1
00:00:01,262 --> 00:00:04,746
A los 26 años terminando mi posgrado,

2
00:00:04,770 --> 00:00:07,965
me pidieron dar una clase de motivación.

3
00:00:08,460 --> 00:00:10,055
Estaba emocionado.

4
00:00:10,079 --> 00:00:13,645
y luego descubrí que mi audiencia
serían generales y coroneles

5
00:00:13,669 --> 00:00:15,069
de la Fuerza Aérea de EE. UU.

6
00:00:15,812 --> 00:00:17,956
Yo no estaba a la altura

7
00:00:18,375 --> 00:00:21,105
y quería retractarme,
pero ya era demasiado tarde.

8
00:00:21,625 --> 00:00:22,958
Así que entré,

9
00:00:22,982 --> 00:00:26,347
y vi un salón lleno de personas
que me doblaban en edad,

10
00:00:26,371 --> 00:00:30,106
vistiendo sus uniformes militares
exhibiendo todas sus medallas.

11
00:00:30,807 --> 00:00:34,672
Tenían apodos como Artillero,
Golpeador y Furtivo.

12
00:00:35,792 --> 00:00:39,155
Al terminar la primera hora,
sentí que estaba fracasando.

13
00:00:39,920 --> 00:00:43,059
Y ciertamente, en las reseñas
que escribieron al terminar la clase,

14
00:00:43,059 --> 00:00:44,402
había fracasado.

15
00:00:45,355 --> 00:00:46,696
Uno escribió,

16
00:00:46,720 --> 00:00:50,652
"Había más información fiable entre
la audiencia que en el podio."

17
00:00:51,978 --> 00:00:53,410
Otro dijo,

18
00:00:53,434 --> 00:00:56,202
"Obtuve muy poco de esta charla,

19
00:00:56,202 --> 00:00:59,577
pero confío en que el instructor haya
obtenido una reseña útil."

20
00:00:59,601 --> 00:01:02,049
(Música)

21
00:01:02,073 --> 00:01:04,349
Lo sentí como un golpe al estómago.

22
00:01:05,010 --> 00:01:07,211
Y no podía quitármelo de la cabeza.

23
00:01:07,647 --> 00:01:12,236
Hice lo que todo psicólogo organizacional 
respetuoso de sí mismo haría.

24
00:01:12,260 --> 00:01:16,102
Comencé a estudiar por qué es
tan frustrante recibir críticas.

25
00:01:16,656 --> 00:01:19,631
Y si podríamos aprender a que nos guste.

26
00:01:19,655 --> 00:01:26,044
(Música)

27
00:01:26,068 --> 00:01:27,537
Soy Adam Grant.

28
00:01:27,561 --> 00:01:29,990
Esto es WorkLife, mi podcast de TED.

29
00:01:30,344 --> 00:01:32,886
Estudio cómo hacer
que el trabajo no sea aburrido.

30
00:01:33,016 --> 00:01:36,300
Organizaciones como Google,
la NBA, y la Fundación Gates

31
00:01:36,304 --> 00:01:38,958
me han invitado a hacer
más significativos los trabajos,

32
00:01:38,982 --> 00:01:41,783
los equipos más creativos
y las culturas más colaboradoras.

33
00:01:41,807 --> 00:01:46,553
En este programa, me autoinvito 
a lugares realmente inusuales,

34
00:01:46,577 --> 00:01:50,626
donde domina algo que desearía
que todos los demás supieran.

35
00:01:51,267 --> 00:01:54,410
El día de hoy,
el arte y ciencia de la crítica.

36
00:01:55,664 --> 00:01:58,395
Gracias a Bonobos
por patrocinar este episodio.

37
00:01:58,419 --> 00:02:02,093
(Música)

38
00:02:02,117 --> 00:02:04,310
Adam Grant: Hola, Kiran.
Kiran Rao: Hola, Adam.

39
00:02:04,334 --> 00:02:06,072
AG: ¿Cómo estás?
KR: Muy bien, ¿y tú?

40
00:02:06,072 --> 00:02:07,043
AG: Bien.

41
00:02:07,043 --> 00:02:08,356
Este es Kiran Rao.

42
00:02:08,356 --> 00:02:11,093
Antes era gerente
de una compañía financiera.

43
00:02:11,117 --> 00:02:14,839
Como la mayoría de los gerentes,
pasó mucho tiempo en reuniones.

44
00:02:14,863 --> 00:02:17,537
Y la mayoría de ellas
eran de lo más normales.

45
00:02:17,561 --> 00:02:20,513
Pero hay una reunión
que Kiran nunca olvidará.

46
00:02:21,307 --> 00:02:24,284
Aquí está Kiran,
mostrándonos una grabación de la reunión.

47
00:02:24,308 --> 00:02:26,609
KR: Estábamos en esta gran carpa blanca,

48
00:02:26,633 --> 00:02:30,230
200 personas sentadas, 
los 200 o 300 mejores gerentes.

49
00:02:30,254 --> 00:02:32,267
Clip de audio:
Las siguientes dos secciones

50
00:02:32,267 --> 00:02:34,315
serán sobre la aplicación práctica.

51
00:02:34,339 --> 00:02:37,086
KR: Estuvimos hablando
de múltiples puntos estratégicos,

52
00:02:37,110 --> 00:02:38,315
y aparece un gráfico.

53
00:02:38,339 --> 00:02:39,864
Clip de audio: Esta es una lista

54
00:02:39,888 --> 00:02:43,622
donde se califica a las personas 
por su desempeño.

55
00:02:43,646 --> 00:02:46,371
KR: Que estaba marcada como
"los peores gerentes."

56
00:02:46,395 --> 00:02:48,585
Clip de audio: Estas son
personas que amamos.

57
00:02:48,609 --> 00:02:52,591
Algunas personas de este lugar,
estos nombres, no deberían estar aquí.

58
00:02:53,071 --> 00:02:55,666
KR: Y yo era el número uno de la lista.

59
00:02:55,690 --> 00:02:58,214
Clip de audio: Veo este nombre.
Yo contraté a Kiran.

60
00:02:58,238 --> 00:03:01,832
Al parecer en sus primeros años
no le ha ido muy bien.

61
00:03:01,856 --> 00:03:05,504
AG: Vaya. Te tomaron por sorpresa.

62
00:03:05,528 --> 00:03:08,078
Estás observando todo un lugar 
con 200 personas,

63
00:03:08,102 --> 00:03:10,975
y te dicen que tú eres
el peor gerente del lugar.

64
00:03:10,999 --> 00:03:12,286
KR: Así es.

65
00:03:12,310 --> 00:03:13,460
AG: ¿Cómo se siente eso?

66
00:03:14,239 --> 00:03:15,389
KR: Bueno...

67
00:03:17,028 --> 00:03:18,441
Fue intenso.

68
00:03:18,465 --> 00:03:23,108
(Música)

69
00:03:23,132 --> 00:03:25,243
AG: Escucharemos más 
sobre Kiran más tarde.

70
00:03:25,267 --> 00:03:28,874
Pero ahora, quiero que imaginen
que son Kiran, justo en ese momento.

71
00:03:29,299 --> 00:03:31,624
Piensen en lo que sucede
cuando son criticados.

72
00:03:32,141 --> 00:03:36,346
Físicamente: tus hombros se tensan,
tu respiración se vuelve más corta.

73
00:03:36,837 --> 00:03:39,214
Las críticas negativas
son como alarmas encendidas.

74
00:03:39,228 --> 00:03:41,277
Toca un nervio de tu cuerpo.

75
00:03:41,982 --> 00:03:43,450
¿Y psicológicamente?

76
00:03:43,474 --> 00:03:44,947
tu mente se acelera.

77
00:03:45,379 --> 00:03:48,211
Pones escudos y planeas un contraataque.

78
00:03:49,085 --> 00:03:51,419
Si fueras un pavo real, serías presumido.

79
00:03:51,728 --> 00:03:54,371
Si fueras primate, golpearías tu pecho.

80
00:03:54,680 --> 00:03:57,268
Pero los humanos tienen
otro tipo de reacción.

81
00:03:57,406 --> 00:03:59,669
Hace unas décadas 
en un estudio se decía que

82
00:03:59,669 --> 00:04:02,801
nuestro ego puede ponerse
tan a la defensiva en estas situaciones

83
00:04:02,801 --> 00:04:06,109
que se convierte en su propio
régimen totalitario.

84
00:04:06,133 --> 00:04:09,204
Comienza a controlar el flujo
de información de nuestro cerebro

85
00:04:09,228 --> 00:04:11,251
como un dictador controla a los medios.

86
00:04:11,902 --> 00:04:13,062
Piensen en ello.

87
00:04:13,086 --> 00:04:15,623
Tu propio ego censura lo que escuchas.

88
00:04:16,298 --> 00:04:19,833
Pero si nunca escuchamos críticas,
nunca mejoraremos.

89
00:04:20,418 --> 00:04:21,944
¿Cómo sería estar en un lugar

90
00:04:21,944 --> 00:04:24,272
donde las personas
se criticaran constantemente ?

91
00:04:24,276 --> 00:04:26,950
y anhelen esa clase de crítica
para sí mismos

92
00:04:26,974 --> 00:04:29,094
para hacer que todos mejoren?

93
00:04:29,450 --> 00:04:31,593
He trabajado con cientos de organizaciones

94
00:04:31,617 --> 00:04:34,315
y encontré solo una donde es la norma.

95
00:04:34,315 --> 00:04:37,695
Ray Dalio: Puedes decirme, "Oye imbécil,
te comportas como un estúpido."

96
00:04:37,719 --> 00:04:39,869
Y luego diré, de acuerdo, ¿lo soy?

97
00:04:39,893 --> 00:04:41,869
AG: Este tipo está a cargo.

98
00:04:41,893 --> 00:04:43,052
Su nombre es Ray.

99
00:04:43,066 --> 00:04:45,303
RD: Una de las mayores
tragedias de la humanidad

100
00:04:45,303 --> 00:04:48,759
es que las personas
se guarden sus opiniones,

101
00:04:48,783 --> 00:04:52,109
y es tan trágico porque
puede solucionarse fácilmente

102
00:04:52,133 --> 00:04:53,783
si las sacas

103
00:04:53,807 --> 00:04:55,958
y las pones a prueba correctamente,

104
00:04:55,982 --> 00:04:59,593
también incrementan las probabilidades
de tomar mejores decisiones.

105
00:05:00,069 --> 00:05:03,483
Todos chocan las manos,
y se sonríen entre ellos.

106
00:05:03,507 --> 00:05:06,490
Pero no lidian con las cosas
con las que deben de lidiar.

107
00:05:06,514 --> 00:05:09,649
AG: Es muy divertido pensar en ello,

108
00:05:09,673 --> 00:05:11,669
puedes decir a la gente
que es estúpida

109
00:05:11,673 --> 00:05:14,553
y su pregunta estándar
debería de ser, "Dime más."

110
00:05:14,577 --> 00:05:17,252
¿Quieres que las personas
reaccionen así a las críticas?

111
00:05:17,276 --> 00:05:20,920
RD: Bueno, quiero que todo
se ponga en la mesa y se analice,

112
00:05:20,944 --> 00:05:24,783
porque tal vez soy el que está siendo
estúpido o mal interpretado.

113
00:05:24,807 --> 00:05:26,751
AG: A mediados de la década de os 70,

114
00:05:26,751 --> 00:05:30,169
Ray Dalio inició una firma financiera
llamada Bridgewater Associates.

115
00:05:30,323 --> 00:05:33,582
Al principio trabajaba con sus amigos
desde un granero.

116
00:05:33,974 --> 00:05:36,641
Tuvo éxito muy rápidamente.

117
00:05:37,141 --> 00:05:38,648
Y después se volvió confiado.

118
00:05:39,236 --> 00:05:40,799
Hizo una mala apuesta.

119
00:05:40,823 --> 00:05:42,188
Destruyó su compañía.

120
00:05:42,212 --> 00:05:43,776
Tuvo que despedir a sus amigos.

121
00:05:43,800 --> 00:05:46,347
RD: Estaba en quiebra,

122
00:05:46,371 --> 00:05:49,569
tanto que tuve que pedirle prestado
USD 4000 a mi padre

123
00:05:49,593 --> 00:05:51,359
para pagar las cuentas de mi familia.

124
00:05:51,728 --> 00:05:54,879
Y eso fue extremadamente doloroso.

125
00:05:54,903 --> 00:05:56,969
Resultó ser fantástico.

126
00:05:57,577 --> 00:06:01,125
AG: Perdón, ¿dijiste que fue fantástico
que fue tan doloroso?

127
00:06:01,149 --> 00:06:04,092
Porque los seres humanos normales
no se sienten así.

128
00:06:04,116 --> 00:06:06,403
RD: Me refiero a que me sentía miserable.

129
00:06:06,427 --> 00:06:10,652
Pero me dio la humildad que necesitaba
para lidiar con mi audacidad.

130
00:06:10,676 --> 00:06:14,291
Me hizo querer encontrar las personas
más listas que pudiera

131
00:06:14,295 --> 00:06:15,882
para estar en desacuerdo conmigo.

132
00:06:16,055 --> 00:06:17,627
AG: Ray se dio cuenta que fracasó

133
00:06:17,651 --> 00:06:20,064
porque no había nadie
para estar al tanto de su ego

134
00:06:20,088 --> 00:06:21,618
estando en la cima del mundo.

135
00:06:21,632 --> 00:06:25,103
Solo se escuchaba a sí mismo o a personas
que le decían sí constantemente.

136
00:06:25,117 --> 00:06:27,204
Ahora esta por su propia cuenta.

137
00:06:27,593 --> 00:06:32,243
RD: Esa experiencia fue la que me motivó.

138
00:06:32,544 --> 00:06:35,783
Y yo digo que si uno
no mira su pasado y piensa,

139
00:06:35,807 --> 00:06:38,791
"Vaya, qué estúpido
era hace uno o dos años,"

140
00:06:38,815 --> 00:06:41,712
entonces no has aprendido mucho
en ese tiempo.

141
00:06:41,736 --> 00:06:44,320
AG: Ray decidió que la siguiente versión
de su compañía

142
00:06:44,344 --> 00:06:46,237
tendría una cultura diferente

143
00:06:46,261 --> 00:06:49,076
donde todos serán brutalmente
honestos entre ellos.

144
00:06:49,100 --> 00:06:51,434
Y eso es lo que hace
actualmente Bridgewater.

145
00:06:51,458 --> 00:06:53,725
Ray la llama transparencia radical.

146
00:06:54,204 --> 00:06:57,815
Cada crítica, cada opinión, a la luz.

147
00:06:57,839 --> 00:07:00,902
Lo sacas cómodamente,
¿de manera transparente?

148
00:07:00,926 --> 00:07:04,585
RD: ¿Por qué no debería de serlo?

149
00:07:04,609 --> 00:07:09,998
AG: Verguenza, dolor,
tú sabes, ridículo, crueldad.

150
00:07:10,022 --> 00:07:13,117
RD: Muy bien,
pero no son esas cosas, ¿cierto?

151
00:07:13,141 --> 00:07:15,712
Reconocemos que puede ser
un momento difícil.

152
00:07:15,736 --> 00:07:20,323
Antes de que las personas lleguen aquí,
les preguntamos si quieren hacer eso.

153
00:07:20,347 --> 00:07:21,656
¿No es eso bueno,

154
00:07:21,680 --> 00:07:25,799
hacerlos compañeros en ese
auto descubrimiento de la verdad?

155
00:07:27,016 --> 00:07:29,131
AG: Bridgewater Associates es considerado

156
00:07:29,155 --> 00:07:31,358
el más existoso fondo de cobertura
en el mundo.

157
00:07:31,867 --> 00:07:35,336
Y Ray piensa que la cultura
es la fuerza impulsora de su éxito.

158
00:07:35,719 --> 00:07:38,749
Administran USD 160 mil millones 
en acciones,

159
00:07:38,773 --> 00:07:41,485
y se convirtió en una de las personas
más ricas del mundo.

160
00:07:42,165 --> 00:07:43,649
Si aún no lo notan,

161
00:07:43,673 --> 00:07:47,255
Bridgewater es uno de los lugares
de trabajo más extraños que he visto

162
00:07:47,815 --> 00:07:50,623
Las críticas son solo una parte
de lo que la hace diferente.

163
00:07:50,883 --> 00:07:53,244
No estoy aquí para analizar
todas sus prácticas,

164
00:07:53,268 --> 00:07:56,306
diseccionar su desempeño
o sugerir que los copien.

165
00:07:56,728 --> 00:07:59,545
Pero sí creo que si queremos
mejorar en algo,

166
00:07:59,569 --> 00:08:01,617
debemos aprender de algo extremo.

167
00:08:01,641 --> 00:08:04,578
De la misma manera en que tomen
consejos sobre ejercicios

168
00:08:04,602 --> 00:08:05,942
de un atleta olímpico.

169
00:08:05,966 --> 00:08:08,682
Bridgewater lleva al extremo sus críticas.

170
00:08:09,165 --> 00:08:12,173
Creen que puedes aprender a insultar
y hasta a desearlo.

171
00:08:13,196 --> 00:08:16,474
A lo largo de sus años,
han tenido líderes con altos perfiles.

172
00:08:16,498 --> 00:08:19,402
Incluyendo al director
del FBI James Comey.

173
00:08:20,041 --> 00:08:23,465
Hasta habló de Bridgewater en su audiencia
de confirmación con el senado.

174
00:08:23,489 --> 00:08:25,117
James Comey: "Fui a Bridgewater

175
00:08:25,141 --> 00:08:27,475
en parte por la cultura
de transparencia,

176
00:08:27,499 --> 00:08:30,268
es algo que ha sido parte de mí
desde hace mucho."

177
00:08:30,292 --> 00:08:32,417
AG: Actualmente, trabajan
casi 2,000 personas

178
00:08:32,441 --> 00:08:36,854
y se espera que cada una de ellas
critique abiertamente.

179
00:08:36,878 --> 00:08:39,821
Aún cuando el blanco
sea el fundador billonario.

180
00:08:40,386 --> 00:08:43,918
Aquí está un correo que recibió Ray
de un colega llamado Jim Haskel.

181
00:08:44,347 --> 00:08:47,806
"Ray, te mereces una 'D-menos'
por tu presentación de hoy."

182
00:08:48,323 --> 00:08:50,378
Parloteaste por 50 minutos.

183
00:08:50,768 --> 00:08:54,228
Todos notamos que no te preparaste.

184
00:08:54,553 --> 00:08:57,950
Hoy fue muy malo,
no podemos dejar que vuelva a suceder."

185
00:08:58,855 --> 00:09:03,065
Cuando Jim envió esta crítica mordaz,
Ray decidió tener más opiniones.

186
00:09:03,285 --> 00:09:06,192
Pidió a sus colegas que calificaran
la presentación de ese día

187
00:09:06,216 --> 00:09:07,945
en una escala de A a F.

188
00:09:08,398 --> 00:09:11,795
Después compartió
las críticas con los demás.

189
00:09:11,819 --> 00:09:15,563
Y déjenme decirles, Ray no obtuvo
ninguna A por esa reunión.

190
00:09:15,587 --> 00:09:16,744
RD: ¡Fui pésimo!

191
00:09:16,768 --> 00:09:18,967
AG: Creo que muchas personas
en esa situación

192
00:09:18,991 --> 00:09:21,491
hubieran arreglado
esa conversación con Jim.

193
00:09:21,515 --> 00:09:23,213
Y contestaste y dijiste,

194
00:09:23,237 --> 00:09:25,912
"A los que estuvieron en la reunión,
les informo."

195
00:09:25,936 --> 00:09:27,268
RD: No, toda la compañía.

196
00:09:27,292 --> 00:09:29,498
AG: ¿Eso fue a toda la compañía?
RD: Sí.

197
00:09:29,522 --> 00:09:31,527
AG: ¿De la A a la F?
RD: Es muy importante.

198
00:09:31,664 --> 00:09:34,577
AG: Esto sucede constantemente
en Bridgewater.

199
00:09:34,601 --> 00:09:37,190
¿Qué harías si alguien te da una D-menos?

200
00:09:37,720 --> 00:09:40,934
Hay estudios que muestran
que cuando un compañero nos critica,

201
00:09:40,958 --> 00:09:43,276
tendemos a separarlos de nuestras vidas.

202
00:09:43,300 --> 00:09:45,459
O al menos evitarlos lo más que podamos.

203
00:09:46,022 --> 00:09:48,198
En su lugar, vamos con los que nos apoyan

204
00:09:48,222 --> 00:09:50,156
para quejarnos y que nos conforten.

205
00:09:50,553 --> 00:09:53,807
Nuestros amigos, nuestros colegas
favoritos que piensan igual, mamá.

206
00:09:54,395 --> 00:09:55,968
Esa es nuestra red de apoyo.

207
00:09:55,992 --> 00:09:57,561
(Música)

208
00:09:57,585 --> 00:10:00,188
Pero hay otra clase de red
que necesitamos:

209
00:10:00,212 --> 00:10:01,546
una red de desafíos.

210
00:10:02,331 --> 00:10:06,347
Una red de desafíos son las personas
en que confías a presionarte para mejorar.

211
00:10:06,934 --> 00:10:10,291
Te dirán cosas que no quieres escuchar
pero que debes escuchar.

212
00:10:10,688 --> 00:10:13,672
Y Bridgewater es una gran red de desafíos.

213
00:10:13,696 --> 00:10:15,950
RD: Quiero las críticas de Jim.

214
00:10:16,371 --> 00:10:18,807
Porque podría tender a divagar,

215
00:10:18,831 --> 00:10:22,149
y puede que tienda a no prepararme.

216
00:10:22,173 --> 00:10:25,601
AG Entonces Ray hizo una promesa a Jim:
lo haría mejor la próxima vez.

217
00:10:25,625 --> 00:10:28,188
RD: Me dijo, "Escucha,
no confió en que hagas eso."

218
00:10:28,212 --> 00:10:30,918
Y le dije, "Genial,
tampoco confío en que lo haga."

219
00:10:31,307 --> 00:10:34,261
Y ahora como una norma regular,
me llama,

220
00:10:34,285 --> 00:10:36,915
porque entiende
que es para beneficio de ambos,

221
00:10:36,939 --> 00:10:38,537
y para beneficio de la compañía.

222
00:10:38,561 --> 00:10:42,633
AG: Un red de desafíos puede ayudarte
si estás dispuesto a escuchar.

223
00:10:42,657 --> 00:10:46,815
RD: Me es muy importante mostrarle
a todos lo que estoy haciendo,

224
00:10:46,839 --> 00:10:48,791
incluso mis fallas, mis éxitos.

225
00:10:48,815 --> 00:10:51,370
Sí. ¿Por qué no haría uno eso?

226
00:10:52,125 --> 00:10:54,291
AG: Bueno,
porque miedo a la respuesta.

227
00:10:54,315 --> 00:10:55,847
RD: ¿Qué te da miedo?

228
00:10:55,871 --> 00:10:59,836
AG: Que el emperador
se de cuenta que no tiene ropa.

229
00:11:00,450 --> 00:11:04,934
RD: Si tu objetivo es ser tan bueno
como puedas serlo,

230
00:11:04,958 --> 00:11:07,117
entonces vas a querer eso.

231
00:11:07,141 --> 00:11:10,276
AG: Creo que mucha personas
preferirían mantener

232
00:11:10,300 --> 00:11:13,537
al menos la ilusión de una imagen decente
en lugar de mejorar.

233
00:11:13,561 --> 00:11:16,020
RD: Entonces les importa más su imagen

234
00:11:16,044 --> 00:11:17,977
que los resultados.

235
00:11:18,685 --> 00:11:20,851
AG: Y tú no estás dispuesto a tolerar eso.

236
00:11:21,812 --> 00:11:24,256
RD: Mi vida es mucho mejor
con mejores resultados.

237
00:11:24,280 --> 00:11:25,430
(Risas)

238
00:11:26,415 --> 00:11:29,101
AG: La idea de criticarse 
unos a otros abiertamente

239
00:11:29,125 --> 00:11:30,658
puede sonar aterrador.

240
00:11:31,117 --> 00:11:32,267
Lo entiendo.

241
00:11:32,624 --> 00:11:35,649
En el mejor de los casos,
en muchos lugares sería doloroso,

242
00:11:35,673 --> 00:11:37,073
y en el peor sería abusivo.

243
00:11:37,474 --> 00:11:40,140
Hay investigaciones de economistas

244
00:11:40,164 --> 00:11:43,449
que muestran que las clasificaciones
en general desmotivan a la gente.

245
00:11:43,453 --> 00:11:45,401
Hasta los que tienen mejor clasificación,

246
00:11:45,401 --> 00:11:47,251
dicen, "Esperaba estar más arriba."

247
00:11:47,275 --> 00:11:49,896
Y los que están hasta abajo
no disfrutan la experiencia

248
00:11:49,920 --> 00:11:52,928
de compararse de manera negativa
con los demás.

249
00:11:52,952 --> 00:11:59,102
RD: En las compañías normales,
sospecho que no preparan a las personas,

250
00:11:59,126 --> 00:12:02,254
no llegan a un acuerdo,
"¿Es esto algo bueno?"

251
00:12:02,634 --> 00:12:04,569
(Música)

252
00:12:04,593 --> 00:12:06,474
AG: ¿Y cómo sería en tu trabajo?

253
00:12:06,498 --> 00:12:08,636
¿Qué sucedería si un día decidieran

254
00:12:08,660 --> 00:12:10,561
tener esa transparencia radical?

255
00:12:10,585 --> 00:12:12,185
Puede que no termine bien.

256
00:12:12,847 --> 00:12:15,728
AJ: En esos tiempos
trabajaba para la revista "Esquire",

257
00:12:15,752 --> 00:12:19,466
y le dije a mi editor durante una reunión,

258
00:12:19,490 --> 00:12:22,521
"Sabes, preferiría estar
en el 'New Yorker',

259
00:12:22,545 --> 00:12:25,239
y si me ofrecieran trabajo, lo tomaría."

260
00:12:25,744 --> 00:12:29,403
Se quedó atónito, no le gustó.

261
00:12:29,427 --> 00:12:30,599
AG: Ese es AJ Jacobs,

262
00:12:30,599 --> 00:12:34,094
un escritor que piensa que es divertido
vivir su vida como un experimento.

263
00:12:34,299 --> 00:12:35,871
Una historia en la que trabajaba,

264
00:12:35,895 --> 00:12:39,627
AJ se comprometió a ser transparente
al 100 por ciento por unas semanas.

265
00:12:39,651 --> 00:12:42,714
AJ: Si odias a tu jefe,
le dices a tu jefe, "Te odio."

266
00:12:42,738 --> 00:12:46,055
AG: AJ hizo eso
con toda persona que habló.

267
00:12:46,079 --> 00:12:51,442
Su suegra, sus vecinos mayores, sus hijos,
los amigos de su esposa.

268
00:12:51,466 --> 00:12:53,625
AJ: Estaba en un restaurante
con mi esposa,

269
00:12:53,649 --> 00:12:57,140
Y vimos a unos amigos de ella
que no veía desde la universidad.

270
00:12:57,465 --> 00:12:59,821
Y estaban emocionados de verla y dijeron,

271
00:12:59,821 --> 00:13:03,105
"Deberíamos reunirnos todos
y hacer una cita de juegos con los niños."

272
00:13:03,109 --> 00:13:05,018
Y tenía que decir lo que tenía en mente,

273
00:13:05,042 --> 00:13:07,426
que fue, "Uds. parecen
personas agradables,

274
00:13:07,450 --> 00:13:09,960
pero no quiero volver a verlos otra vez."

275
00:13:10,355 --> 00:13:12,664
AG: (Risas) ¡Oh no!
AJ: Oh sí.

276
00:13:12,688 --> 00:13:16,323
Obviamente se ofendieron,
y mi esposa estaba furiosa.

277
00:13:16,704 --> 00:13:18,331
Así que fue un desastre.

278
00:13:18,355 --> 00:13:20,244
Digo, nunca los volvimos a ver

279
00:13:20,268 --> 00:13:23,014
así que fue eficiente, fue efectivo.

280
00:13:23,038 --> 00:13:27,633
Kim Scott: (Risas)
Con mi manera de hablar,

281
00:13:27,657 --> 00:13:30,816
decir algo así no es franqueza radical,

282
00:13:30,840 --> 00:13:32,236
es agresión repulsiva.

283
00:13:32,260 --> 00:13:35,735
AG: Kim Scott es una instructora ejecutiva
en Silicon Valley.

284
00:13:35,759 --> 00:13:37,720
Trabaja con directores y gerentes

285
00:13:37,744 --> 00:13:40,426
en ser radicalmente sincero
con sus críticas.

286
00:13:40,450 --> 00:13:43,577
KS: Ser un jefe duro
sin perder tu humanidad.

287
00:13:43,601 --> 00:13:47,124
AG: Le pregunté a Kim
cómo podemos mejorar al dar críticas.

288
00:13:47,148 --> 00:13:48,329
Y adivinen qué?

289
00:13:48,353 --> 00:13:52,228
No solo se trata de decir lo que te llegue
a la mente, como lo hizo AJ.

290
00:13:52,252 --> 00:13:54,273
KS: La idea de franqueza radical

291
00:13:54,297 --> 00:13:57,919
es que ves personalmente
por la otra persona

292
00:13:57,943 --> 00:14:00,767
mientras que los desafías al mismo tiempo.

293
00:14:01,188 --> 00:14:05,013
AG: ¿Y cómo puedo estar cómodo
desafiándolos directamente?

294
00:14:05,331 --> 00:14:08,644
¿Cuándo los desafío, cómo me aseguro
que se vea que me importa?

295
00:14:09,498 --> 00:14:11,404
KS: Mi mejor consejo

296
00:14:11,428 --> 00:14:14,380
es eliminar la frase,
"No te lo tomes personal"

297
00:14:14,404 --> 00:14:15,950
de tu vocabulario.

298
00:14:15,974 --> 00:14:19,713
Está bien si alguien se molesta
o tiene una reacción emocional.

299
00:14:19,737 --> 00:14:20,998
Es normal.

300
00:14:21,022 --> 00:14:22,339
Es inevitable.

301
00:14:22,847 --> 00:14:26,486
Lo que quieres hacer es reaccionar
compasivamente con ellos.

302
00:14:26,510 --> 00:14:31,342
Si tuviera novocaína emocional,
te la daría.

303
00:14:32,073 --> 00:14:35,284
AG: He visto a muchas personas decir,

304
00:14:35,308 --> 00:14:38,450
"Bueno, me incomoda
desafiarlos directamente,

305
00:14:38,474 --> 00:14:41,325
y una de las maneras que muestro
que me importa es,

306
00:14:41,349 --> 00:14:43,657
dándoles una crítica como un sandwich:

307
00:14:43,681 --> 00:14:47,252
tú sabes, empiezas con elogios,
la crítica viene en medio,

308
00:14:47,276 --> 00:14:49,347
luego otra rebanada de elogios,

309
00:14:49,371 --> 00:14:51,656
así que iniciamos y terminamos
de forma positiva.

310
00:14:51,680 --> 00:14:54,839
Y la investigación que leí sobre esto
es muy clara al decir

311
00:14:54,863 --> 00:14:56,978
que esto es una mala idea por dos razones.

312
00:14:57,002 --> 00:14:59,004
Una, cuando inicias con elogios,

313
00:14:59,028 --> 00:15:01,276
están esperando la otra cara,

314
00:15:01,300 --> 00:15:03,180
y parece poco sincero.

315
00:15:03,529 --> 00:15:06,673
Y dos, la mayoría de las personas
usualmente omiten lo de en medio.

316
00:15:07,013 --> 00:15:10,616
Entonces, ¿qué alternativa prefieres
al sandwich?

317
00:15:10,883 --> 00:15:13,545
KS: Estoy de acuerdo, nadie quiere
un sandwich de mierda.

318
00:15:13,569 --> 00:15:17,529
Y es importante
tanto para los elogios y las críticas,

319
00:15:17,553 --> 00:15:19,458
pero en especial para las críticas,

320
00:15:19,482 --> 00:15:22,172
es el ser humilde.

321
00:15:22,498 --> 00:15:25,562
Puede que no tengas la razón
con lo que dices,

322
00:15:25,586 --> 00:15:26,841
y eso está bien.

323
00:15:27,235 --> 00:15:31,522
Una de las cosas más importantes
que puedes hacer al ofrecer una crítica

324
00:15:31,546 --> 00:15:33,943
es decir que tu intención es ayudar.

325
00:15:33,967 --> 00:15:35,886
(Música)

326
00:15:35,910 --> 00:15:37,834
AG: Hay evidencia que apoya esto.

327
00:15:37,834 --> 00:15:40,353
También es algo que he escuchado
mucho en Bridgewater.

328
00:15:40,353 --> 00:15:43,541
Es más fácil aceptar una crítica
cuando sabes que es para ayudarte.

329
00:15:43,983 --> 00:15:46,181
Por fuera, puede sonar rudo.

330
00:15:46,530 --> 00:15:48,356
Pero piensan que es bueno para ellos.

331
00:15:48,380 --> 00:15:50,928
KS: Si sabes que es saludable,

332
00:15:50,952 --> 00:15:53,776
y has experimentado
los beneficios de primera mano,

333
00:15:53,800 --> 00:15:55,340
seguirás intentando conseguirla,

334
00:15:55,364 --> 00:15:58,093
por ejemplo, a veces duele cuando corro,

335
00:15:58,117 --> 00:16:02,839
pero sé cuán importante
es para mi salud, y lo seguiré haciendo,

336
00:16:02,863 --> 00:16:06,633
aún cuando es un esfuerzo
el que salga de casa.

337
00:16:06,657 --> 00:16:09,117
Creo que es lo mismo con las críticas.

338
00:16:09,141 --> 00:16:11,339
(Música)

339
00:16:11,363 --> 00:16:13,134
AG: Más de eso después del corte.

340
00:16:13,780 --> 00:16:15,871
Este será una clase de anuncio diferente.

341
00:16:15,895 --> 00:16:18,426
Con la idea de explorar
ideas creativas en el trabajo,

342
00:16:18,450 --> 00:16:21,270
te llevaremos dentro de Bonobos,
nuestro patrocinador.

343
00:16:21,294 --> 00:16:28,294
(Música)

344
00:16:32,911 --> 00:16:35,374
(Música)

345
00:16:35,398 --> 00:16:38,891
Como todos los demás seres del planeta,
odio llamar a atención al cliente.

346
00:16:39,474 --> 00:16:41,268
Es difícil hablar
con un ser humano,

347
00:16:41,292 --> 00:16:44,092
y si lo logras,
usualmente están leyendo un guión.

348
00:16:44,442 --> 00:16:47,268
Si quieres solucionar algo,
tienes que pedir al gerente

349
00:16:47,292 --> 00:16:48,825
una y otra vez.

350
00:16:49,395 --> 00:16:51,689
Pero no es así como funciona en Bonobos.

351
00:16:52,058 --> 00:16:55,910
Hacen ropa para hombres,
y si les llamas por un problema,

352
00:16:55,934 --> 00:16:58,690
te contesta una persona
con la capacidad de ayudarte.

353
00:16:59,172 --> 00:17:01,180
Bonobos los llama Ninjas.

354
00:17:01,204 --> 00:17:06,031
Kelsey Nash: Mi título real es Gestor
de Compromisos Creativos al Cliente.

355
00:17:06,055 --> 00:17:09,441
Soy parte del equipo
de dirección de los Ninjas.

356
00:17:09,465 --> 00:17:10,910
AG: Él es Kelsey Nash.

357
00:17:10,934 --> 00:17:12,968
Él y los otros Ninjas en Bonobos

358
00:17:12,992 --> 00:17:16,180
tienen algo bastante peculiar
en el mundo de servicio a clientes.

359
00:17:16,204 --> 00:17:17,363
Libertad.

360
00:17:17,387 --> 00:17:20,524
KB: Cada Ninja tiene el poder
de asistir a un cliente

361
00:17:20,548 --> 00:17:24,223
en el momento, de cualquier forma
en que crea que es necesario.

362
00:17:24,247 --> 00:17:27,982
No se esperan respuestas de superiores

363
00:17:27,982 --> 00:17:29,324
para encontrar una solución,

364
00:17:29,348 --> 00:17:31,712
como, "Le llamaremos
dentro de 24 a 48 horas."

365
00:17:31,736 --> 00:17:34,666
Cada día, le preguntamos a los Ninjas,

366
00:17:34,690 --> 00:17:37,053
"¿Qué querrías si fueras el cliente?

367
00:17:37,077 --> 00:17:38,426
¿Cómo te sentirías?"

368
00:17:38,450 --> 00:17:40,972
AG: Lo que puede llevar
a interacciones sorprendentes.

369
00:17:41,339 --> 00:17:43,426
Como una con la que tuvo
que lidiar Kelsey.

370
00:17:43,450 --> 00:17:47,466
KN: Había un hombre llamado Derek,
escribió y decía,

371
00:17:47,490 --> 00:17:49,648
"Hubo un incendio en mi casa

372
00:17:49,672 --> 00:17:53,117
y una de mis camisetas
de franela se arruinó.

373
00:17:53,141 --> 00:17:56,418
¿Conoces una manera
para recuperar gastos o arreglarla,

374
00:17:56,442 --> 00:17:59,085
veo que ya no la tienen
en su sitio de internet."

375
00:17:59,109 --> 00:18:01,291
AG: Kelsey le contestó inmediatamente.

376
00:18:01,315 --> 00:18:03,189
KN: Estaremos felices de reemplazarla,

377
00:18:03,213 --> 00:18:05,412
Lamento lo sucedido, ¿todos están bien?"

378
00:18:05,436 --> 00:18:07,873
Él escribió y dijo,
"De hecho todos están bien,

379
00:18:07,897 --> 00:18:11,684
excepto que nuestro perro de 15 años
estaba atrapado dentro de la casa

380
00:18:11,708 --> 00:18:15,617
y perdimos a nuestro perro,
y eso es lo único."

381
00:18:15,641 --> 00:18:18,767
AG: Kelsey escuchó eso
y se puso a trabajar como Ninja.

382
00:18:18,791 --> 00:18:23,029
KN: En su cuenta de Instagram
encontré a su perro.

383
00:18:23,053 --> 00:18:27,252
Tomé una foto del perro,
y mandé a hacer un retrato de él,

384
00:18:27,276 --> 00:18:31,791
y unas camisetas de franela
y se las envié al hombre.

385
00:18:31,815 --> 00:18:34,061
Derek (al teléfono):
No soy un hombre emotivo,

386
00:18:34,085 --> 00:18:36,765
pero con todo lo que ha pasado,
y era reciente.

387
00:18:36,789 --> 00:18:38,812
Ciertamente lloré cuando vi la pintura.

388
00:18:38,836 --> 00:18:41,797
AG: Cuando escuché la historia,
tenía que hablar con Derek.

389
00:18:41,821 --> 00:18:44,966
Derek: Estás en una situación desesperada.

390
00:18:44,990 --> 00:18:50,053
Con cualquier toque agradable
que te suceda en ese momento

391
00:18:50,077 --> 00:18:51,696
ayuda mucho.

392
00:18:53,056 --> 00:18:55,872
Lo que hicieron no era necesario,
no tenían que hacerlo,

393
00:18:55,896 --> 00:18:59,072
pero pensaron que era lo correcto.

394
00:18:59,096 --> 00:19:03,283
KN: De lo que nos enorgullece,
es que somos humanos.

395
00:19:03,307 --> 00:19:06,804
Con cada contacto trabajamos
de manera individual:

396
00:19:06,818 --> 00:19:10,054
como un humano contestando una llamada,
hablando con otro ser humano,

397
00:19:10,078 --> 00:19:11,529
"Sí, resolveremos esto."

398
00:19:11,553 --> 00:19:13,490
AG: Que a veces es lo que necesitas.

399
00:19:13,514 --> 00:19:17,156
Ciertamente le importó a Derek,
quien recién comenzó un nuevo empleo.

400
00:19:17,180 --> 00:19:20,522
Derek: Hasta el momento
esa es la única pintura que he puesto,

401
00:19:20,546 --> 00:19:23,643
y está arriba de mi escritorio,
en la pared arriba de la ventana.

402
00:19:24,561 --> 00:19:27,812
Cada mañana que entro,
es lo primero que veo.

403
00:19:28,542 --> 00:19:30,194
AG: Bonobos hace buena ropa,

404
00:19:30,218 --> 00:19:33,836
pero mi parte preferida es que no tengo
que salir de casa para tenerla.

405
00:19:33,860 --> 00:19:35,304
Odio ir de compras,

406
00:19:35,328 --> 00:19:38,185
tanto como odio el tener
que llamar a atención al cliente.

407
00:19:38,506 --> 00:19:41,164
Hacer pedidos en el sitio
de Bonobos es muy fácil.

408
00:19:41,188 --> 00:19:44,571
El envío fue rápido, y si no te queda,
siempre puedes hablarle a Kelsey.

409
00:19:45,045 --> 00:19:46,578
Para charlar con él.

410
00:19:46,975 --> 00:19:49,673
Hagan la prueba hoy mismo
en bonobos.com/TED

411
00:19:49,697 --> 00:19:52,118
y les darán 20% de descuento
en su primera orden.

412
00:19:52,142 --> 00:19:55,753
Es bonobos.com/TED
para tener 20% de descuento.

413
00:19:55,777 --> 00:19:59,912
(Música)

414
00:20:03,944 --> 00:20:05,094
(Música)

415
00:20:05,118 --> 00:20:08,204
Cuando estaba en la universidad,
era clavadista.

416
00:20:08,228 --> 00:20:09,998
Estaba aprendiendo un nuevo salto:

417
00:20:10,022 --> 00:20:12,021
dos y media vueltas con un giro.

418
00:20:13,165 --> 00:20:16,061
Cuando lo hice en un encuentro,
yo pensé que estaba bien.

419
00:20:16,662 --> 00:20:18,706
Y luego vi
las calificaciones de los jueces.

420
00:20:18,730 --> 00:20:23,164
dos, dos y medio, y cero punto cinco.

421
00:20:24,015 --> 00:20:26,744
Creo que jamás había visto esa puntuación.

422
00:20:27,721 --> 00:20:30,308
Cuando estás dando vueltas
y giros en el aire,

423
00:20:30,332 --> 00:20:32,737
no siempre puedes medir
tu propia actuación.

424
00:20:33,142 --> 00:20:36,237
Y creo que las partes importantes
de nuestra vida laboral también son así.

425
00:20:36,451 --> 00:20:38,403
Estamos tan inmersos en la situación

426
00:20:38,427 --> 00:20:40,741
que no podemos vernos de manera objetiva.

427
00:20:41,498 --> 00:20:45,238
Y en ese encuentro,
había varios jueces que vieron mis fallas.

428
00:20:45,910 --> 00:20:48,658
Después cuando vi el video,
también las vi.

429
00:20:49,006 --> 00:20:51,371
Casi logré un panzazo perfecto.

430
00:20:51,395 --> 00:20:53,485
(Música)

431
00:20:53,509 --> 00:20:54,866
Si han hecho deportes,

432
00:20:54,866 --> 00:20:57,438
conocen la importancia
de revisar el video del partido.

433
00:20:57,438 --> 00:20:59,814
con entrenadores y colegas
que hablan honestamente.

434
00:21:00,109 --> 00:21:02,691
¿Por qué no hacer lo mismo en el trabajo?

435
00:21:03,847 --> 00:21:05,447
Lo hacen en Bridgewater.

436
00:21:06,101 --> 00:21:08,617
Están tan obsesionados
con la transparencia radical

437
00:21:08,641 --> 00:21:12,441
que graban un video o audio
de casi todas sus juntas.

438
00:21:12,800 --> 00:21:15,220
Suena un poco a que
el Gran Hermano te observa,

439
00:21:15,244 --> 00:21:16,490
y pues, lo hace.

440
00:21:17,292 --> 00:21:20,116
Pero he aquí la diferencia,
todos lo observan.

441
00:21:20,545 --> 00:21:23,442
Constantemente las revisan para aprender.

442
00:21:23,466 --> 00:21:26,029
Así suena la transparencia radical.

443
00:21:26,053 --> 00:21:29,085
Aquí tenemos a Ray Dalio, el fundador,
hablando con un colega.

444
00:21:29,109 --> 00:21:31,577
RD: No, no digo que todos
tus consejos sean malos.

445
00:21:31,601 --> 00:21:35,045
Colega: Bueno, pues suena
a que eso piensas.

446
00:21:35,069 --> 00:21:36,799
RD: Algunos son malos.

447
00:21:36,823 --> 00:21:38,418
Todo lo que te dice.

448
00:21:38,442 --> 00:21:42,084
Es que necesitas mostrar
que sabes que no sabes.

449
00:21:42,108 --> 00:21:43,767
AG: En muchos lugares de trabajo,

450
00:21:43,791 --> 00:21:46,482
mantienen esos comentarios
a puerta cerrada.

451
00:21:46,783 --> 00:21:48,802
Jen Healy: En las estructuras jerárquicas,

452
00:21:48,802 --> 00:21:51,126
generalmente no dices
lo que realmente piensas.

453
00:21:51,150 --> 00:21:53,195
AG: Jean Healy es gerente de Bridgewater.

454
00:21:53,219 --> 00:21:56,173
JH: Siempre manejas
las percepciones que tienen los demás,

455
00:21:56,197 --> 00:21:59,745
y lo que piensan de ti, 
y halagar a superiores,

456
00:21:59,769 --> 00:22:02,527
intentando asegurarte
que no piensen que algo malo pasa,

457
00:22:02,527 --> 00:22:04,148
y que tienes todas las respuestas.

458
00:22:04,152 --> 00:22:07,794
AG: La transparencia radical se diseñó
para resolver el pecado capital del trabajo:


459
00:22:07,794 --> 00:22:09,373
las políticas de oficina.

460
00:22:09,397 --> 00:22:12,295
En muchos lugares,
lo que sucede en las reuniones

461
00:22:12,319 --> 00:22:15,968
no importa tanto como en las alianzas
secretas y las conversaciones

462
00:22:15,992 --> 00:22:17,160
después de la reunión.

463
00:22:17,184 --> 00:22:19,590
JH: Y eres capaz de decir lo que piensas

464
00:22:19,614 --> 00:22:22,363
y también ser responsable
si lo que piensas está mal.

465
00:22:22,383 --> 00:22:25,161
AG: Pero para que funcione,
necesitas que todos tus colegas

466
00:22:25,165 --> 00:22:27,565
no reaccionen mal ante la crítica.

467
00:22:27,926 --> 00:22:30,331
Que no es fácil,
especiamente al principio.

468
00:22:30,355 --> 00:22:33,671
Ellen Murray: Cuando conocí Bridgewater,

469
00:22:33,695 --> 00:22:35,125
no estaba loca por ella.

470
00:22:35,149 --> 00:22:36,585
AG: Esta es Eileen Murray.

471
00:22:36,609 --> 00:22:39,602
EM: Cuando fui a una reunión
de Bridgewater por primera vez,

472
00:22:39,626 --> 00:22:42,171
creo que era una reunión
del comité de gerentes

473
00:22:42,195 --> 00:22:43,594
e interrogaban a alguien,

474
00:22:43,618 --> 00:22:47,542
básicamente hacían preguntas hasta tener
una respuesta lógica

475
00:22:47,566 --> 00:22:48,960
de qué es lo que sucedía,

476
00:22:48,984 --> 00:22:51,279
y yo pensaba, "No puedo esperar
a salir de aquí,

477
00:22:51,303 --> 00:22:53,262
creo que incendiaré mi cabello.

478
00:22:53,286 --> 00:22:54,493
Esta gente está loca."

479
00:22:54,517 --> 00:22:57,474
AG: Pero ahora, Eileen es una
de las directoras de la compañía.

480
00:22:57,498 --> 00:23:01,109
Con el tiempo, empezó a escuchar
las críticas como amor rudo.

481
00:23:01,133 --> 00:23:03,553
Como el que recibes con tu familia.

482
00:23:03,577 --> 00:23:06,061
EM: Tengo una hermana menor
que me dice cosas

483
00:23:06,085 --> 00:23:08,125
que a veces no puedo creer que le tolere,

484
00:23:08,149 --> 00:23:11,426
pero lo hago porque sé
que quiere que mejore.

485
00:23:11,903 --> 00:23:15,856
Y comprendí que la intención
era comprender cómo eran las personas,

486
00:23:15,880 --> 00:23:18,752
con el propósito de entender cómo son,

487
00:23:18,776 --> 00:23:22,601
para que uno mismo esté consiente
de qué está haciendo bien,

488
00:23:22,625 --> 00:23:25,930
estar consciente de qué hacemos mal,
para mejorar en la vida.

489
00:23:25,930 --> 00:23:28,266
RD: Similar
a las Fuerzas Especiales de la Marina.

490
00:23:28,266 --> 00:23:30,713
Tomémolos como ejemplo,
pónganlos en agua fría.

491
00:23:30,737 --> 00:23:34,195
Si ese es un momento difícil,
practiquemos eso, ¿no?

492
00:23:34,751 --> 00:23:38,966
AG: Cada día en la firma es
un nuevo encuentro con tu red de desafíos.

493
00:23:38,990 --> 00:23:41,347
Aprendes a buscar
a tus críticos confiables,

494
00:23:41,371 --> 00:23:43,059
que significa que estás de acuerdo.

495
00:23:43,427 --> 00:23:47,156
Y poco a poco, te acostumbras
a escuchar verdades difíciles.

496
00:23:47,577 --> 00:23:49,561
O puede que no.

497
00:23:50,068 --> 00:23:54,237
En Bridgewater, un tercio de sus nuevos
empleados se van al primer año y medio.

498
00:23:54,903 --> 00:23:59,418
Fue en ese año y medio que Kiran Rao,
al que escucharon hace rato,

499
00:23:59,442 --> 00:24:02,736
le dijeron que era el peor
gerente de la compañía

500
00:24:02,760 --> 00:24:04,847
frente a sus 200 colegas.

501
00:24:05,363 --> 00:24:08,336
Puede que Kiran estuviera preparado,
pero aún así dolió.

502
00:24:08,672 --> 00:24:13,506
KR: Probablemente me puse tan rojo como
mi complexión hindú me lo permitió.

503
00:24:13,530 --> 00:24:16,284
Y lo describía como si

504
00:24:16,308 --> 00:24:19,061
me vistiera para ir a la playa

505
00:24:19,085 --> 00:24:22,149
en sandalias y traje de baño,

506
00:24:22,173 --> 00:24:26,299
y abres la puerta
y te encuentras con una tormenta de nieve.

507
00:24:26,323 --> 00:24:28,730
AG: Lo que necesitar saber de Kiran

508
00:24:28,754 --> 00:24:31,872
es que antes de Bridgewater,
ya tenía una carrera exitosa.

509
00:24:32,238 --> 00:24:33,438
Varias, de hecho.

510
00:24:33,770 --> 00:24:36,824
Era médico y trabajó
en la Organización Mundial de Salud.

511
00:24:37,127 --> 00:24:39,093
Era director de una consultoría.

512
00:24:39,419 --> 00:24:41,728
Y trabajó en una firma
de inversiones exitosas.

513
00:24:42,132 --> 00:24:44,599
Nunca antes había fallado así.

514
00:24:45,077 --> 00:24:49,236
Pero lo que sucedió después
fue algo que nunca antes he visto.

515
00:24:49,553 --> 00:24:52,286
Te avergüenzas, te escondes de todos.

516
00:24:52,310 --> 00:24:54,482
¿cómo seguiste adelante?

517
00:24:54,506 --> 00:24:56,744
KR: No, me sentí bien.

518
00:24:56,768 --> 00:24:58,228
AG: Perdón, ¿qué?

519
00:24:58,252 --> 00:24:59,438
KR: Me sentí bien.

520
00:24:59,462 --> 00:25:01,478
AG: ¿Te das cuenta
de lo extraño que suena?

521
00:25:01,502 --> 00:25:02,653
KR: Lo sé.

522
00:25:02,677 --> 00:25:05,098
AG: Pueden escucharlo
en la grabación de la junta,

523
00:25:05,098 --> 00:25:06,970
justo después de saber su calificación.

524
00:25:06,970 --> 00:25:08,457
Clip de audio: Soy Kiran Rao,

525
00:25:08,481 --> 00:25:11,355
probablemente ahora el famoso 
e infame número uno en la lista.

526
00:25:11,379 --> 00:25:13,806
(Risas)

527
00:25:13,830 --> 00:25:15,220
Creo que es una buena lista.

528
00:25:15,244 --> 00:25:17,363
Y estoy de acuerdo con estar en ese lugar.

529
00:25:17,879 --> 00:25:21,071
Me da más energías.

530
00:25:21,546 --> 00:25:24,575
Me da energía
y estoy ansioso por ayudar o irme,

531
00:25:24,579 --> 00:25:26,101
cualquiera que sea la respuesta.

532
00:25:26,456 --> 00:25:28,792
AG: ¿Y eres un glotón de castigos?

533
00:25:28,792 --> 00:25:29,926
(Risas)

534
00:25:30,902 --> 00:25:32,434
KR: Solo es información.

535
00:25:32,458 --> 00:25:36,141
Información objetiva de quién soy.

536
00:25:36,165 --> 00:25:40,244
Prefiero saber qué tan malo es lo malo

537
00:25:40,268 --> 00:25:41,712
y que tan bueno es lo bueno

538
00:25:41,736 --> 00:25:43,704
para hacer algo con ello.

539
00:25:43,728 --> 00:25:47,561
AG:Creo que alguien escéptico,
con entrenamiento como el mío, diría,

540
00:25:47,585 --> 00:25:50,728
es solo una reducción
cognitiva de disonancia.

541
00:25:50,752 --> 00:25:54,998
Tu piensas, "Esto se sintió muy mal,
pero decido quedarme

542
00:25:55,022 --> 00:25:58,752
porque aprendí algo,
y debí de crecer con esa experiencia,

543
00:25:58,776 --> 00:26:01,236
si no, ¿cómo diablos justifico eso?"

544
00:26:01,260 --> 00:26:04,200
¿No te preguntas si estás justificando

545
00:26:04,224 --> 00:26:05,845
la experiencia desagradable?

546
00:26:06,188 --> 00:26:07,434
KR: No.

547
00:26:07,458 --> 00:26:10,910
Pero Bridgewater no se trata sobre
esos momentos dramáticos, ¿cierto?

548
00:26:10,934 --> 00:26:15,037
El verdadero desafío para las personas

549
00:26:15,061 --> 00:26:17,672
es darse cuenta si encajan
o no con la cultura,

550
00:26:17,696 --> 00:26:19,522
no son los momentos dramáticos,

551
00:26:19,546 --> 00:26:21,759
es la experiencia diaria de ello.

552
00:26:22,228 --> 00:26:23,392
¿Cierto?

553
00:26:23,416 --> 00:26:29,192
Ese drama es incidental en cuanto
el trabajo de conocerte a ti mismo.

554
00:26:30,061 --> 00:26:34,275
Creo que he experimentado cambios
fundamentales y profundos en Bridgewater.

555
00:26:34,703 --> 00:26:37,203
AG: Es interesante,
porque casi suena a que

556
00:26:37,227 --> 00:26:40,629
intentas renovar o invalidar un instinto.

557
00:26:41,148 --> 00:26:44,179
KR: Cuando alguien me dice
algo malo que hice,

558
00:26:44,203 --> 00:26:45,542
mi ego sale,

559
00:26:45,566 --> 00:26:49,946
y mi compostura va empeorando.

560
00:26:50,720 --> 00:26:53,302
"Eso está mal, ¿cómo puede ser verdad?

561
00:26:53,326 --> 00:26:57,407
He hecho todas estas cosas en mi vida,
¿cómo puedo ser esa persona?"

562
00:26:58,140 --> 00:27:00,171
AG: A eso le llamo el modo de demostrar.

563
00:27:00,195 --> 00:27:02,506
Es la reacción emocional primaria.

564
00:27:02,530 --> 00:27:03,863
Ese es tu yo de bajo nivel.

565
00:27:04,458 --> 00:27:06,950
Pero tu cerebro tiene
una modalidad de alto nivel.

566
00:27:06,974 --> 00:27:08,339
Es el modo de mejorar.

567
00:27:08,688 --> 00:27:11,132
Es tu clavadista olímpico interior,

568
00:27:11,156 --> 00:27:13,341
que quiere saber cuán bueno eres

569
00:27:13,365 --> 00:27:15,889
y todo lo que puedas hacer para mejorar.

570
00:27:16,530 --> 00:27:19,708
En modo de mejorar significa
que eres un proyecto en desarrollo.

571
00:27:20,370 --> 00:27:21,895
En Bridgewater, se piensa que

572
00:27:21,919 --> 00:27:24,275
si estás expuesto
a la crítica todo el tiempo,

573
00:27:24,299 --> 00:27:26,640
te vuelves mejor oyente que hablante.

574
00:27:27,188 --> 00:27:29,196
KR: Hay una voz más baja.

575
00:27:29,220 --> 00:27:32,887
La persona lógica dentro de mí que dice,

576
00:27:32,911 --> 00:27:34,712
"Sí, ha sido un año duro.

577
00:27:35,411 --> 00:27:37,696
No ha tenido mucho impacto,

578
00:27:37,720 --> 00:27:40,420
Kiran, en realidad
no estás cumpliendo tus metas.

579
00:27:40,879 --> 00:27:42,839
Eso no es de sorprender."

580
00:27:42,863 --> 00:27:45,283
Aunque la diferencia,
es que esas dos voces

581
00:27:45,307 --> 00:27:47,876
tienen diferente amplitud en ese momento.

582
00:27:48,617 --> 00:27:50,966
Mi yo de bajo nivel grita,

583
00:27:50,990 --> 00:27:53,093
y el de alto nivel susurra.

584
00:27:53,117 --> 00:27:54,276
AG: Interesante.

585
00:27:54,300 --> 00:27:57,355
Entonces los dos siempre estarán peleando.

586
00:27:57,379 --> 00:27:59,566
KR: Eso creo.

587
00:27:59,590 --> 00:28:03,124
Y para mí, que pueda ver eso ahora
es hermoso.

588
00:28:03,148 --> 00:28:05,212
Solía tomarme uno o dos meses

589
00:28:05,236 --> 00:28:08,503
reconocerlo y tener equilibrio nuevamente.

590
00:28:08,982 --> 00:28:11,570
Y con Ray, toma un microsegundo.

591
00:28:11,594 --> 00:28:14,578
RD: Sí, es casi así de rápido.

592
00:28:14,602 --> 00:28:19,404
Digo, "Diablos, me hubiera gustado ..."
lo que haya sido,

593
00:28:19,428 --> 00:28:22,053
y al mismo tiempo, "¿Cuál es la lección?"

594
00:28:22,077 --> 00:28:24,188
Y creo que es un hábito.

595
00:28:24,625 --> 00:28:26,158
AG: Bueno, eso es raro.

596
00:28:26,545 --> 00:28:29,791
Ray sugiere que no solo siente
menos dolor que los demás,

597
00:28:29,815 --> 00:28:31,553
cuando lo critican.

598
00:28:31,577 --> 00:28:34,141
Se ha entrenado a sí mismo
para que la señal del dolor

599
00:28:34,165 --> 00:28:36,538
sea seguida de la señal del placer.

600
00:28:36,911 --> 00:28:39,267
Tras años de ver esas críticas negativas

601
00:28:39,291 --> 00:28:41,236
llevaron a resultados positivos,

602
00:28:41,260 --> 00:28:44,045
que parece que ahora las disfruta.

603
00:28:44,069 --> 00:28:47,696
RD: Cuando te critican, ¿cómo te sientes?

604
00:28:48,482 --> 00:28:50,791
AG: Bueno, en general ...

605
00:28:51,680 --> 00:28:53,820
No creo disfrutarlo
la mayor parte del tiempo,

606
00:28:53,844 --> 00:28:55,061
pero la deseo.

607
00:28:55,085 --> 00:28:58,304
Empecé a dar clases
y me aterraba hablar en público.

608
00:28:58,783 --> 00:29:00,743
Recuerdo que una de mis reseñas decía

609
00:29:00,767 --> 00:29:01,927
que estaba tan nervioso

610
00:29:01,951 --> 00:29:05,094
que hacía que los estudiantes
se sintieran incómodos físicamente.

611
00:29:05,118 --> 00:29:08,071
Al momento pensé,
"No quiero ser esa persona."

612
00:29:08,095 --> 00:29:10,823
Pero necesito la crítica
para poder no ser esa persona.

613
00:29:11,514 --> 00:29:14,441
Creo que fue más fácil
porque yo mismo la pedí.

614
00:29:14,465 --> 00:29:18,022
No creo tomar bien las críticas
cuando alguien las saca de sorpresa

615
00:29:18,046 --> 00:29:21,046
y no creo haber decidido
ser parte de ello.

616
00:29:21,703 --> 00:29:23,180
RD: Es hermoso, ¿cierto?

617
00:29:23,204 --> 00:29:24,767
Y es muy comprensible

618
00:29:24,791 --> 00:29:27,918
que cuando lo dicen abruptamente
te sorprende,

619
00:29:27,942 --> 00:29:30,212
porque es respuesta de la amígdala.

620
00:29:30,236 --> 00:29:34,034
Y la amígdala es la reacción
de luchar o huir, y su periodo es corto.

621
00:29:34,371 --> 00:29:37,863
Pero después de un tiempo,
desaparece

622
00:29:37,887 --> 00:29:40,926
y si en ese momento reflexionas,

623
00:29:40,950 --> 00:29:45,279
dolor más reflexión es igual a progreso.

624
00:29:45,664 --> 00:29:50,545
Porque el dolor te indica
que algo está mal;

625
00:29:50,569 --> 00:29:54,338
la reflexión ayuda a producir
ese aprendizaje.

626
00:29:54,362 --> 00:29:57,560
Y si haces eso bajo cierto tiempo,
no puedes evitar aprender.

627
00:29:57,584 --> 00:29:59,172
(Música)

628
00:29:59,196 --> 00:30:00,445
AG: Esa es la meta.

629
00:30:00,871 --> 00:30:02,375
Pero si eres como la mayoría,

630
00:30:02,399 --> 00:30:05,149
la reflexión es interceptada
por tu dictador interno,

631
00:30:05,173 --> 00:30:07,778
que inmediamente se va
a la negación y al ataque.

632
00:30:08,720 --> 00:30:11,301
Necesitamos ver las cosas
de manera honesta.

633
00:30:11,950 --> 00:30:13,781
Al momento, es difícil de hacer.

634
00:30:14,331 --> 00:30:18,164
En psicología tenemos una manera divertida
de hacerte más consciente

635
00:30:18,188 --> 00:30:19,866
de cómo te perciben los demás.

636
00:30:20,901 --> 00:30:25,291
Imagina que estás frente a una computadora
haciendo una prueba de opciones múltiples.

637
00:30:25,315 --> 00:30:28,291
Las instrucciones dicen que respondas
pregunta tras pregunta

638
00:30:28,315 --> 00:30:30,029
hasta que se acabe tu tiempo límite.

639
00:30:30,513 --> 00:30:34,339
Pero lo que no sabes es que hemos estado
grabando tu teclado.

640
00:30:34,363 --> 00:30:37,948
Y sabemos si haces trampa enviando
una respuesta cuando se acabó el tiempo.

641
00:30:39,204 --> 00:30:42,640
Resulta que las probabilidades
de hacer trampa bajan

642
00:30:42,664 --> 00:30:44,525
si hay un espejo en la habitación.

643
00:30:45,203 --> 00:30:48,550
Te recuerda a refleccionar respecto
a tu comportamiento frente a otros.

644
00:30:48,574 --> 00:30:50,060
(Música)

645
00:30:50,084 --> 00:30:53,586
En Brdigewater, Ray constantemente
intenta ver el espejo,

646
00:30:53,610 --> 00:30:56,590
para verse a sí mismo
como lo ven los demás.

647
00:30:57,094 --> 00:30:59,573
Los psicólogos a menudo hablan
de un segundo puntaje.

648
00:30:59,577 --> 00:31:01,998
Siendo la idea de que no puedes controlar

649
00:31:02,022 --> 00:31:04,323
tu presentación sin preparación,

650
00:31:04,347 --> 00:31:06,363
la D menos ya está,
eso ya sucedió.

651
00:31:06,387 --> 00:31:08,213
Lo único que puedes hacer es decir,

652
00:31:08,213 --> 00:31:10,308
"Bueno, no puedo controlar
el primer puntaje.

653
00:31:10,308 --> 00:31:13,624
Pero sí el segundo, que es cómo tomé
el primer puntaje.

654
00:31:13,624 --> 00:31:15,729
Aunque tenga una D menos
por mi presentación,

655
00:31:15,743 --> 00:31:18,927
puedo tener una A más por cómo
tomé las críticas de mi presentación.

656
00:31:18,927 --> 00:31:21,656
¿Te das a ti mismo
esa clase de evaluaciones explícitas?

657
00:31:21,680 --> 00:31:23,141
RD: Todos las dan.

658
00:31:23,165 --> 00:31:25,228
AG: Si saben que los están evaluando

659
00:31:25,252 --> 00:31:27,855
en si aprendieron,
y cómo tomaron la crítica,

660
00:31:27,879 --> 00:31:30,188
entonces no hay una imagen estable
qué proteger.

661
00:31:30,212 --> 00:31:32,252
RD: Bien dicho, es un buen punto.

662
00:31:32,276 --> 00:31:33,791
AG: Un segundo puntaje.

663
00:31:33,815 --> 00:31:35,506
Cada vez que obtengo una crítica,

664
00:31:35,530 --> 00:31:38,930
me califico a mí mismo
en cómo tomé la crítica.

665
00:31:39,333 --> 00:31:41,110
Es un hábito que podemos desarrollar.

666
00:31:41,134 --> 00:31:44,174
Cuando alguien te da una crítica,
ya te evaluaron.

667
00:31:44,593 --> 00:31:47,978
Y te ayuda recordarte
que lo que están juzgando

668
00:31:48,002 --> 00:31:50,232
es si eres abierto
o te pones a la defensiva.

669
00:31:50,246 --> 00:31:52,764
No siempre te das cuenta 
cuando estás a la defensiva.

670
00:31:52,788 --> 00:31:54,891
Habla con tu red de desafíos.

671
00:31:54,915 --> 00:31:57,077
Pídanles también un segundo puntaje.

672
00:31:57,101 --> 00:31:59,712
"¿Cómo me comporté
cuando me diste la crítica?"

673
00:32:00,251 --> 00:32:03,410
Y realmente escucha lo que te digan.

674
00:32:04,030 --> 00:32:06,492
Y responde dando las gracias.

675
00:32:06,516 --> 00:32:08,434
(Música)

676
00:32:08,458 --> 00:32:10,228
La mejor forma de probarte a ti mismo

677
00:32:10,252 --> 00:32:13,104
es mostrando que eres capaz de mejorar.

678
00:32:13,625 --> 00:32:14,775
Pregúntenle a Kiran.

679
00:32:15,124 --> 00:32:18,609
KR: Es gracioso, llamé a mi esposa
camino a casa y le conté lo sucedido,

680
00:32:18,633 --> 00:32:23,041
pusieron la lista de los peores gerentes
en Bridgewater y que yo era el número uno.

681
00:32:23,434 --> 00:32:26,582
Y que tuve un día increíble
y energético ...

682
00:32:27,768 --> 00:32:28,919
Y me sentí bien.

683
00:32:28,943 --> 00:32:31,673
Y ella me dijo, "Es maravilloso, Kiran,
estoy orgullosa."

684
00:32:31,697 --> 00:32:33,466
AG: ¿Dijo que estaba orgullosa de ti?

685
00:32:33,466 --> 00:32:35,466
¿Por ser el peor gerente de Bridgewater?

686
00:32:35,490 --> 00:32:37,370
KR: No, por ver al espejo,

687
00:32:37,394 --> 00:32:39,315
por no avergonzarme por cómo me veo,

688
00:32:39,339 --> 00:32:42,302
por ver la realidad tal cual como es.

689
00:32:42,934 --> 00:32:44,656
Y probablemente llegué a casa.

690
00:32:44,680 --> 00:32:46,425
Es muy corto el trayecto.

691
00:32:46,449 --> 00:32:53,397
(Música)

692
00:32:53,421 --> 00:32:55,777
AG: El presentador
de WorkLife soy yo, Adam Grant.

693
00:32:56,294 --> 00:32:58,903
El programa es producido
por TED con Transmitter Media

694
00:32:58,927 --> 00:33:00,752
y Pineapple Street Media.

695
00:33:00,776 --> 00:33:04,378
Nuestro equipo incluye a Colin Helms,
Gretta Cohn, Gabrielle Lewis,

696
00:33:04,402 --> 00:33:06,434
Angela Cheng y Janet Lee.

697
00:33:06,458 --> 00:33:10,166
Este episodio fue producido
por Dan O'Donell con ayuda de Julia Alsop.

698
00:33:10,768 --> 00:33:14,069
Nuestro programa es mezclado
por David Herman con ayuda de Dan Dzula.

699
00:33:14,093 --> 00:33:16,191
Música original de Hahnsdale Hsu.

700
00:33:16,707 --> 00:33:18,799
Agradecimiento especial
a los patrocinadores:

701
00:33:18,823 --> 00:33:22,703
Bonobos, Accenture, JP Morgan Chase
y Warby Parker.

702
00:33:23,325 --> 00:33:24,615
La próxima vez en WorkLife,

703
00:33:24,615 --> 00:33:27,230
entraremos al cuarto de los escritores
de The Daily Show

704
00:33:27,254 --> 00:33:30,373
para averiguar cómo hacen
su trabajo creativo bajo presión.

705
00:33:30,397 --> 00:33:33,889
David Kibukka: El primer borrador
jamás es considerado el último borrador.

706
00:33:33,913 --> 00:33:36,614
Dan Amira: Sí, por eso le llaman
primer borrador.

707
00:33:36,638 --> 00:33:39,230
DK:Tuvo importancia durante
el proceso de darle nombre.

708
00:33:39,504 --> 00:33:41,405
AG: Eso será la próxima vez en WorkLife.

709
00:33:41,429 --> 00:33:43,239
Mientras tanto, gracias por escuchar.

710
00:33:43,263 --> 00:33:46,404
Y si les gusta lo que escucharon,
den una calificación al programa.

711
00:33:46,591 --> 00:33:48,163
Ayuda a que otros nos encuentren.

712
00:33:48,561 --> 00:33:49,987
Nos vemos la próxima semana.

713
00:33:49,987 --> 00:33:53,582
(Música)

714
00:33:55,403 --> 00:33:58,379
Ray, ha sido divertido e interesante

715
00:33:58,403 --> 00:34:00,164
y como siempre, nos da qué pensar.

716
00:34:00,188 --> 00:34:02,656
RD: Entonces, ¿qué críticas me das?

717
00:34:02,680 --> 00:34:04,537
AG: Oh, ¿tengo que darte una?

718
00:34:04,561 --> 00:34:05,783
RD: Sí.

719
00:34:05,807 --> 00:34:07,518
AG: Uy. ¿Tenemos tiempo para eso?

720
00:34:07,542 --> 00:34:09,053
(Risas)

721
00:34:09,077 --> 00:34:12,682
Te mantienes al nivel
de conceptos abstractos e ideas

722
00:34:12,706 --> 00:34:17,349
en lugar de ver
en tus experiencias pasadas,

723
00:34:17,373 --> 00:34:19,508
las historias que puedes contar,

724
00:34:19,532 --> 00:34:23,268
las emociones que son parte de eso
que dan vida a tus ideas.

725
00:34:23,292 --> 00:34:26,759
Si sacaras más cosas concretas, lo emotivo

726
00:34:26,783 --> 00:34:28,610
junto con el concepto abstracto,

727
00:34:28,634 --> 00:34:31,045
creo que tu comunicación
sería más efectiva.

728
00:34:33,134 --> 00:34:34,534
RD: Bueno, gracias.