0:00:01.262,0:00:04.746
A los 26 años terminando mi posgrado,

0:00:04.770,0:00:07.965
me pidieron dar una clase de motivación.

0:00:08.460,0:00:10.055
Estaba emocionado.

0:00:10.079,0:00:13.645
y luego descubrí que mi audiencia[br]serían generales y coroneles

0:00:13.669,0:00:15.069
de la Fuerza Aérea de EE. UU.

0:00:15.812,0:00:17.956
Yo no estaba a la altura

0:00:18.375,0:00:21.105
y quería retractarme,[br]pero ya era demasiado tarde.

0:00:21.625,0:00:22.958
Así que entré,

0:00:22.982,0:00:26.347
y vi un salón lleno de personas[br]que me doblaban en edad,

0:00:26.371,0:00:30.106
vistiendo sus uniformes militares[br]exhibiendo todas sus medallas.

0:00:30.807,0:00:34.672
Tenían apodos como Artillero,[br]Golpeador y Furtivo.

0:00:35.792,0:00:39.155
Al terminar la primera hora,[br]sentí que estaba fracasando.

0:00:39.920,0:00:43.059
Y ciertamente, en las reseñas[br]que escribieron al terminar la clase,

0:00:43.059,0:00:44.402
había fracasado.

0:00:45.355,0:00:46.696
Uno escribió,

0:00:46.720,0:00:50.652
"Había más información fiable entre[br]la audiencia que en el podio."

0:00:51.978,0:00:53.410
Otro dijo,

0:00:53.434,0:00:56.202
"Obtuve muy poco de esta charla,

0:00:56.202,0:00:59.577
pero confío en que el instructor haya[br]obtenido una reseña útil."

0:00:59.601,0:01:02.049
(Música)

0:01:02.073,0:01:04.349
Lo sentí como un golpe al estómago.

0:01:05.010,0:01:07.211
Y no podía quitármelo de la cabeza.

0:01:07.647,0:01:12.236
Hice lo que todo psicólogo organizacional [br]respetuoso de sí mismo haría.

0:01:12.260,0:01:16.102
Comencé a estudiar por qué es[br]tan frustrante recibir críticas.

0:01:16.656,0:01:19.631
Y si podríamos aprender a que nos guste.

0:01:19.655,0:01:26.044
(Música)

0:01:26.068,0:01:27.537
Soy Adam Grant.

0:01:27.561,0:01:29.990
Esto es WorkLife, mi podcast de TED.

0:01:30.344,0:01:32.886
Estudio cómo hacer[br]que el trabajo no sea aburrido.

0:01:33.016,0:01:36.300
Organizaciones como Google,[br]la NBA, y la Fundación Gates

0:01:36.304,0:01:38.958
me han invitado a hacer[br]más significativos los trabajos,

0:01:38.982,0:01:41.783
los equipos más creativos[br]y las culturas más colaboradoras.

0:01:41.807,0:01:46.553
En este programa, me autoinvito [br]a lugares realmente inusuales,

0:01:46.577,0:01:50.626
donde domina algo que desearía[br]que todos los demás supieran.

0:01:51.267,0:01:54.410
El día de hoy,[br]el arte y ciencia de la crítica.

0:01:55.664,0:01:58.395
Gracias a Bonobos[br]por patrocinar este episodio.

0:01:58.419,0:02:02.093
(Música)

0:02:02.117,0:02:04.310
Adam Grant: Hola, Kiran.[br]Kiran Rao: Hola, Adam.

0:02:04.334,0:02:06.072
AG: ¿Cómo estás?[br]KR: Muy bien, ¿y tú?

0:02:06.072,0:02:07.043
AG: Bien.

0:02:07.043,0:02:08.356
Este es Kiran Rao.

0:02:08.356,0:02:11.093
Antes era gerente[br]de una compañía financiera.

0:02:11.117,0:02:14.839
Como la mayoría de los gerentes,[br]pasó mucho tiempo en reuniones.

0:02:14.863,0:02:17.537
Y la mayoría de ellas[br]eran de lo más normales.

0:02:17.561,0:02:20.513
Pero hay una reunión[br]que Kiran nunca olvidará.

0:02:21.307,0:02:24.284
Aquí está Kiran,[br]mostrándonos una grabación de la reunión.

0:02:24.308,0:02:26.609
KR: Estábamos en esta gran carpa blanca,

0:02:26.633,0:02:30.230
200 personas sentadas, [br]los 200 o 300 mejores gerentes.

0:02:30.254,0:02:32.267
Clip de audio:[br]Las siguientes dos secciones

0:02:32.267,0:02:34.315
serán sobre la aplicación práctica.

0:02:34.339,0:02:37.086
KR: Estuvimos hablando[br]de múltiples puntos estratégicos,

0:02:37.110,0:02:38.315
y aparece un gráfico.

0:02:38.339,0:02:39.864
Clip de audio: Esta es una lista

0:02:39.888,0:02:43.622
donde se califica a las personas [br]por su desempeño.

0:02:43.646,0:02:46.371
KR: Que estaba marcada como[br]"los peores gerentes."

0:02:46.395,0:02:48.585
Clip de audio: Estas son[br]personas que amamos.

0:02:48.609,0:02:52.591
Algunas personas de este lugar,[br]estos nombres, no deberían estar aquí.

0:02:53.071,0:02:55.666
KR: Y yo era el número uno de la lista.

0:02:55.690,0:02:58.214
Clip de audio: Veo este nombre.[br]Yo contraté a Kiran.

0:02:58.238,0:03:01.832
Al parecer en sus primeros años[br]no le ha ido muy bien.

0:03:01.856,0:03:05.504
AG: Vaya. Te tomaron por sorpresa.

0:03:05.528,0:03:08.078
Estás observando todo un lugar [br]con 200 personas,

0:03:08.102,0:03:10.975
y te dicen que tú eres[br]el peor gerente del lugar.

0:03:10.999,0:03:12.286
KR: Así es.

0:03:12.310,0:03:13.460
AG: ¿Cómo se siente eso?

0:03:14.239,0:03:15.389
KR: Bueno...

0:03:17.028,0:03:18.441
Fue intenso.

0:03:18.465,0:03:23.108
(Música)

0:03:23.132,0:03:25.243
AG: Escucharemos más [br]sobre Kiran más tarde.

0:03:25.267,0:03:28.874
Pero ahora, quiero que imaginen[br]que son Kiran, justo en ese momento.

0:03:29.299,0:03:31.624
Piensen en lo que sucede[br]cuando son criticados.

0:03:32.141,0:03:36.346
Físicamente: tus hombros se tensan,[br]tu respiración se vuelve más corta.

0:03:36.837,0:03:39.214
Las críticas negativas[br]son como alarmas encendidas.

0:03:39.228,0:03:41.277
Toca un nervio de tu cuerpo.

0:03:41.982,0:03:43.450
¿Y psicológicamente?

0:03:43.474,0:03:44.947
tu mente se acelera.

0:03:45.379,0:03:48.211
Pones escudos y planeas un contraataque.

0:03:49.085,0:03:51.419
Si fueras un pavo real, serías presumido.

0:03:51.728,0:03:54.371
Si fueras primate, golpearías tu pecho.

0:03:54.680,0:03:57.268
Pero los humanos tienen[br]otro tipo de reacción.

0:03:57.406,0:03:59.669
Hace unas décadas [br]en un estudio se decía que

0:03:59.669,0:04:02.801
nuestro ego puede ponerse[br]tan a la defensiva en estas situaciones

0:04:02.801,0:04:06.109
que se convierte en su propio[br]régimen totalitario.

0:04:06.133,0:04:09.204
Comienza a controlar el flujo[br]de información de nuestro cerebro

0:04:09.228,0:04:11.251
como un dictador controla a los medios.

0:04:11.902,0:04:13.062
Piensen en ello.

0:04:13.086,0:04:15.623
Tu propio ego censura lo que escuchas.

0:04:16.298,0:04:19.833
Pero si nunca escuchamos críticas,[br]nunca mejoraremos.

0:04:20.418,0:04:21.944
¿Cómo sería estar en un lugar

0:04:21.944,0:04:24.272
donde las personas[br]se criticaran constantemente ?

0:04:24.276,0:04:26.950
y anhelen esa clase de crítica[br]para sí mismos

0:04:26.974,0:04:29.094
para hacer que todos mejoren?

0:04:29.450,0:04:31.593
He trabajado con cientos de organizaciones

0:04:31.617,0:04:34.315
y encontré solo una donde es la norma.

0:04:34.315,0:04:37.695
Ray Dalio: Puedes decirme, "Oye imbécil,[br]te comportas como un estúpido."

0:04:37.719,0:04:39.869
Y luego diré, de acuerdo, ¿lo soy?

0:04:39.893,0:04:41.869
AG: Este tipo está a cargo.

0:04:41.893,0:04:43.052
Su nombre es Ray.

0:04:43.066,0:04:45.303
RD: Una de las mayores[br]tragedias de la humanidad

0:04:45.303,0:04:48.759
es que las personas[br]se guarden sus opiniones,

0:04:48.783,0:04:52.109
y es tan trágico porque[br]puede solucionarse fácilmente

0:04:52.133,0:04:53.783
si las sacas

0:04:53.807,0:04:55.958
y las pones a prueba correctamente,

0:04:55.982,0:04:59.593
también incrementan las probabilidades[br]de tomar mejores decisiones.

0:05:00.069,0:05:03.483
Todos chocan las manos,[br]y se sonríen entre ellos.

0:05:03.507,0:05:06.490
Pero no lidian con las cosas[br]con las que deben de lidiar.

0:05:06.514,0:05:09.649
AG: Es muy divertido pensar en ello,

0:05:09.673,0:05:11.669
puedes decir a la gente[br]que es estúpida

0:05:11.673,0:05:14.553
y su pregunta estándar[br]debería de ser, "Dime más."

0:05:14.577,0:05:17.252
¿Quieres que las personas[br]reaccionen así a las críticas?

0:05:17.276,0:05:20.920
RD: Bueno, quiero que todo[br]se ponga en la mesa y se analice,

0:05:20.944,0:05:24.783
porque tal vez soy el que está siendo[br]estúpido o mal interpretado.

0:05:24.807,0:05:26.751
AG: A mediados de la década de os 70,

0:05:26.751,0:05:30.169
Ray Dalio inició una firma financiera[br]llamada Bridgewater Associates.

0:05:30.323,0:05:33.582
Al principio trabajaba con sus amigos[br]desde un granero.

0:05:33.974,0:05:36.641
Tuvo éxito muy rápidamente.

0:05:37.141,0:05:38.648
Y después se volvió confiado.

0:05:39.236,0:05:40.799
Hizo una mala apuesta.

0:05:40.823,0:05:42.188
Destruyó su compañía.

0:05:42.212,0:05:43.776
Tuvo que despedir a sus amigos.

0:05:43.800,0:05:46.347
RD: Estaba en quiebra,

0:05:46.371,0:05:49.569
tanto que tuve que pedirle prestado[br]USD 4000 a mi padre

0:05:49.593,0:05:51.359
para pagar las cuentas de mi familia.

0:05:51.728,0:05:54.879
Y eso fue extremadamente doloroso.

0:05:54.903,0:05:56.969
Resultó ser fantástico.

0:05:57.577,0:06:01.125
AG: Perdón, ¿dijiste que fue fantástico[br]que fue tan doloroso?

0:06:01.149,0:06:04.092
Porque los seres humanos normales[br]no se sienten así.

0:06:04.116,0:06:06.403
RD: Me refiero a que me sentía miserable.

0:06:06.427,0:06:10.652
Pero me dio la humildad que necesitaba[br]para lidiar con mi audacidad.

0:06:10.676,0:06:14.291
Me hizo querer encontrar las personas[br]más listas que pudiera

0:06:14.295,0:06:15.882
para estar en desacuerdo conmigo.

0:06:16.055,0:06:17.627
AG: Ray se dio cuenta que fracasó

0:06:17.651,0:06:20.064
porque no había nadie[br]para estar al tanto de su ego

0:06:20.088,0:06:21.618
estando en la cima del mundo.

0:06:21.632,0:06:25.103
Solo se escuchaba a sí mismo o a personas[br]que le decían sí constantemente.

0:06:25.117,0:06:27.204
Ahora esta por su propia cuenta.

0:06:27.593,0:06:32.243
RD: Esa experiencia fue la que me motivó.

0:06:32.544,0:06:35.783
Y yo digo que si uno[br]no mira su pasado y piensa,

0:06:35.807,0:06:38.791
"Vaya, qué estúpido[br]era hace uno o dos años,"

0:06:38.815,0:06:41.712
entonces no has aprendido mucho[br]en ese tiempo.

0:06:41.736,0:06:44.320
AG: Ray decidió que la siguiente versión[br]de su compañía

0:06:44.344,0:06:46.237
tendría una cultura diferente

0:06:46.261,0:06:49.076
donde todos serán brutalmente[br]honestos entre ellos.

0:06:49.100,0:06:51.434
Y eso es lo que hace[br]actualmente Bridgewater.

0:06:51.458,0:06:53.725
Ray la llama transparencia radical.

0:06:54.204,0:06:57.815
Cada crítica, cada opinión, a la luz.

0:06:57.839,0:07:00.902
Lo sacas cómodamente,[br]¿de manera transparente?

0:07:00.926,0:07:04.585
RD: ¿Por qué no debería de serlo?

0:07:04.609,0:07:09.998
AG: Verguenza, dolor,[br]tú sabes, ridículo, crueldad.

0:07:10.022,0:07:13.117
RD: Muy bien,[br]pero no son esas cosas, ¿cierto?

0:07:13.141,0:07:15.712
Reconocemos que puede ser[br]un momento difícil.

0:07:15.736,0:07:20.323
Antes de que las personas lleguen aquí,[br]les preguntamos si quieren hacer eso.

0:07:20.347,0:07:21.656
¿No es eso bueno,

0:07:21.680,0:07:25.799
hacerlos compañeros en ese[br]auto descubrimiento de la verdad?

0:07:27.016,0:07:29.131
AG: Bridgewater Associates es considerado

0:07:29.155,0:07:31.358
el más existoso fondo de cobertura[br]en el mundo.

0:07:31.867,0:07:35.336
Y Ray piensa que la cultura[br]es la fuerza impulsora de su éxito.

0:07:35.719,0:07:38.749
Administran USD 160 mil millones [br]en acciones,

0:07:38.773,0:07:41.485
y se convirtió en una de las personas[br]más ricas del mundo.

0:07:42.165,0:07:43.649
Si aún no lo notan,

0:07:43.673,0:07:47.255
Bridgewater es uno de los lugares[br]de trabajo más extraños que he visto

0:07:47.815,0:07:50.623
Las críticas son solo una parte[br]de lo que la hace diferente.

0:07:50.883,0:07:53.244
No estoy aquí para analizar[br]todas sus prácticas,

0:07:53.268,0:07:56.306
diseccionar su desempeño[br]o sugerir que los copien.

0:07:56.728,0:07:59.545
Pero sí creo que si queremos[br]mejorar en algo,

0:07:59.569,0:08:01.617
debemos aprender de algo extremo.

0:08:01.641,0:08:04.578
De la misma manera en que tomen[br]consejos sobre ejercicios

0:08:04.602,0:08:05.942
de un atleta olímpico.

0:08:05.966,0:08:08.682
Bridgewater lleva al extremo sus críticas.

0:08:09.165,0:08:12.173
Creen que puedes aprender a insultar[br]y hasta a desearlo.

0:08:13.196,0:08:16.474
A lo largo de sus años,[br]han tenido líderes con altos perfiles.

0:08:16.498,0:08:19.402
Incluyendo al director[br]del FBI James Comey.

0:08:20.041,0:08:23.465
Hasta habló de Bridgewater en su audiencia[br]de confirmación con el senado.

0:08:23.489,0:08:25.117
James Comey: "Fui a Bridgewater

0:08:25.141,0:08:27.475
en parte por la cultura[br]de transparencia,

0:08:27.499,0:08:30.268
es algo que ha sido parte de mí[br]desde hace mucho."

0:08:30.292,0:08:32.417
AG: Actualmente, trabajan[br]casi 2,000 personas

0:08:32.441,0:08:36.854
y se espera que cada una de ellas[br]critique abiertamente.

0:08:36.878,0:08:39.821
Aún cuando el blanco[br]sea el fundador billonario.

0:08:40.386,0:08:43.918
Aquí está un correo que recibió Ray[br]de un colega llamado Jim Haskel.

0:08:44.347,0:08:47.806
"Ray, te mereces una 'D-menos'[br]por tu presentación de hoy."

0:08:48.323,0:08:50.378
Parloteaste por 50 minutos.

0:08:50.768,0:08:54.228
Todos notamos que no te preparaste.

0:08:54.553,0:08:57.950
Hoy fue muy malo,[br]no podemos dejar que vuelva a suceder."

0:08:58.855,0:09:03.065
Cuando Jim envió esta crítica mordaz,[br]Ray decidió tener más opiniones.

0:09:03.285,0:09:06.192
Pidió a sus colegas que calificaran[br]la presentación de ese día

0:09:06.216,0:09:07.945
en una escala de A a F.

0:09:08.398,0:09:11.795
Después compartió[br]las críticas con los demás.

0:09:11.819,0:09:15.563
Y déjenme decirles, Ray no obtuvo[br]ninguna A por esa reunión.

0:09:15.587,0:09:16.744
RD: ¡Fui pésimo!

0:09:16.768,0:09:18.967
AG: Creo que muchas personas[br]en esa situación

0:09:18.991,0:09:21.491
hubieran arreglado[br]esa conversación con Jim.

0:09:21.515,0:09:23.213
Y contestaste y dijiste,

0:09:23.237,0:09:25.912
"A los que estuvieron en la reunión,[br]les informo."

0:09:25.936,0:09:27.268
RD: No, toda la compañía.

0:09:27.292,0:09:29.498
AG: ¿Eso fue a toda la compañía?[br]RD: Sí.

0:09:29.522,0:09:31.527
AG: ¿De la A a la F?[br]RD: Es muy importante.

0:09:31.664,0:09:34.577
AG: Esto sucede constantemente[br]en Bridgewater.

0:09:34.601,0:09:37.190
¿Qué harías si alguien te da una D-menos?

0:09:37.720,0:09:40.934
Hay estudios que muestran[br]que cuando un compañero nos critica,

0:09:40.958,0:09:43.276
tendemos a separarlos de nuestras vidas.

0:09:43.300,0:09:45.459
O al menos evitarlos lo más que podamos.

0:09:46.022,0:09:48.198
En su lugar, vamos con los que nos apoyan

0:09:48.222,0:09:50.156
para quejarnos y que nos conforten.

0:09:50.553,0:09:53.807
Nuestros amigos, nuestros colegas[br]favoritos que piensan igual, mamá.

0:09:54.395,0:09:55.968
Esa es nuestra red de apoyo.

0:09:55.992,0:09:57.561
(Música)

0:09:57.585,0:10:00.188
Pero hay otra clase de red[br]que necesitamos:

0:10:00.212,0:10:01.546
una red de desafíos.

0:10:02.331,0:10:06.347
Una red de desafíos son las personas[br]en que confías a presionarte para mejorar.

0:10:06.934,0:10:10.291
Te dirán cosas que no quieres escuchar[br]pero que debes escuchar.

0:10:10.688,0:10:13.672
Y Bridgewater es una gran red de desafíos.

0:10:13.696,0:10:15.950
RD: Quiero las críticas de Jim.

0:10:16.371,0:10:18.807
Porque podría tender a divagar,

0:10:18.831,0:10:22.149
y puede que tienda a no prepararme.

0:10:22.173,0:10:25.601
AG Entonces Ray hizo una promesa a Jim:[br]lo haría mejor la próxima vez.

0:10:25.625,0:10:28.188
RD: Me dijo, "Escucha,[br]no confió en que hagas eso."

0:10:28.212,0:10:30.918
Y le dije, "Genial,[br]tampoco confío en que lo haga."

0:10:31.307,0:10:34.261
Y ahora como una norma regular,[br]me llama,

0:10:34.285,0:10:36.915
porque entiende[br]que es para beneficio de ambos,

0:10:36.939,0:10:38.537
y para beneficio de la compañía.

0:10:38.561,0:10:42.633
AG: Un red de desafíos puede ayudarte[br]si estás dispuesto a escuchar.

0:10:42.657,0:10:46.815
RD: Me es muy importante mostrarle[br]a todos lo que estoy haciendo,

0:10:46.839,0:10:48.791
incluso mis fallas, mis éxitos.

0:10:48.815,0:10:51.370
Sí. ¿Por qué no haría uno eso?

0:10:52.125,0:10:54.291
AG: Bueno,[br]porque miedo a la respuesta.

0:10:54.315,0:10:55.847
RD: ¿Qué te da miedo?

0:10:55.871,0:10:59.836
AG: Que el emperador[br]se de cuenta que no tiene ropa.

0:11:00.450,0:11:04.934
RD: Si tu objetivo es ser tan bueno[br]como puedas serlo,

0:11:04.958,0:11:07.117
entonces vas a querer eso.

0:11:07.141,0:11:10.276
AG: Creo que mucha personas[br]preferirían mantener

0:11:10.300,0:11:13.537
al menos la ilusión de una imagen decente[br]en lugar de mejorar.

0:11:13.561,0:11:16.020
RD: Entonces les importa más su imagen

0:11:16.044,0:11:17.977
que los resultados.

0:11:18.685,0:11:20.851
AG: Y tú no estás dispuesto a tolerar eso.

0:11:21.812,0:11:24.256
RD: Mi vida es mucho mejor[br]con mejores resultados.

0:11:24.280,0:11:25.430
(Risas)

0:11:26.415,0:11:29.101
AG: La idea de criticarse [br]unos a otros abiertamente

0:11:29.125,0:11:30.658
puede sonar aterrador.

0:11:31.117,0:11:32.267
Lo entiendo.

0:11:32.624,0:11:35.649
En el mejor de los casos,[br]en muchos lugares sería doloroso,

0:11:35.673,0:11:37.073
y en el peor sería abusivo.

0:11:37.474,0:11:40.140
Hay investigaciones de economistas

0:11:40.164,0:11:43.449
que muestran que las clasificaciones[br]en general desmotivan a la gente.

0:11:43.453,0:11:45.401
Hasta los que tienen mejor clasificación,

0:11:45.401,0:11:47.251
dicen, "Esperaba estar más arriba."

0:11:47.275,0:11:49.896
Y los que están hasta abajo[br]no disfrutan la experiencia

0:11:49.920,0:11:52.928
de compararse de manera negativa[br]con los demás.

0:11:52.952,0:11:59.102
RD: En las compañías normales,[br]sospecho que no preparan a las personas,

0:11:59.126,0:12:02.254
no llegan a un acuerdo,[br]"¿Es esto algo bueno?"

0:12:02.634,0:12:04.569
(Música)

0:12:04.593,0:12:06.474
AG: ¿Y cómo sería en tu trabajo?

0:12:06.498,0:12:08.636
¿Qué sucedería si un día decidieran

0:12:08.660,0:12:10.561
tener esa transparencia radical?

0:12:10.585,0:12:12.185
Puede que no termine bien.

0:12:12.847,0:12:15.728
AJ: En esos tiempos[br]trabajaba para la revista "Esquire",

0:12:15.752,0:12:19.466
y le dije a mi editor durante una reunión,

0:12:19.490,0:12:22.521
"Sabes, preferiría estar[br]en el 'New Yorker',

0:12:22.545,0:12:25.239
y si me ofrecieran trabajo, lo tomaría."

0:12:25.744,0:12:29.403
Se quedó atónito, no le gustó.

0:12:29.427,0:12:30.599
AG: Ese es AJ Jacobs,

0:12:30.599,0:12:34.094
un escritor que piensa que es divertido[br]vivir su vida como un experimento.

0:12:34.299,0:12:35.871
Una historia en la que trabajaba,

0:12:35.895,0:12:39.627
AJ se comprometió a ser transparente[br]al 100 por ciento por unas semanas.

0:12:39.651,0:12:42.714
AJ: Si odias a tu jefe,[br]le dices a tu jefe, "Te odio."

0:12:42.738,0:12:46.055
AG: AJ hizo eso[br]con toda persona que habló.

0:12:46.079,0:12:51.442
Su suegra, sus vecinos mayores, sus hijos,[br]los amigos de su esposa.

0:12:51.466,0:12:53.625
AJ: Estaba en un restaurante[br]con mi esposa,

0:12:53.649,0:12:57.140
Y vimos a unos amigos de ella[br]que no veía desde la universidad.

0:12:57.465,0:12:59.821
Y estaban emocionados de verla y dijeron,

0:12:59.821,0:13:03.105
"Deberíamos reunirnos todos[br]y hacer una cita de juegos con los niños."

0:13:03.109,0:13:05.018
Y tenía que decir lo que tenía en mente,

0:13:05.042,0:13:07.426
que fue, "Uds. parecen[br]personas agradables,

0:13:07.450,0:13:09.960
pero no quiero volver a verlos otra vez."

0:13:10.355,0:13:12.664
AG: (Risas) ¡Oh no![br]AJ: Oh sí.

0:13:12.688,0:13:16.323
Obviamente se ofendieron,[br]y mi esposa estaba furiosa.

0:13:16.704,0:13:18.331
Así que fue un desastre.

0:13:18.355,0:13:20.244
Digo, nunca los volvimos a ver

0:13:20.268,0:13:23.014
así que fue eficiente, fue efectivo.

0:13:23.038,0:13:27.633
Kim Scott: (Risas)[br]Con mi manera de hablar,

0:13:27.657,0:13:30.816
decir algo así no es franqueza radical,

0:13:30.840,0:13:32.236
es agresión repulsiva.

0:13:32.260,0:13:35.735
AG: Kim Scott es una instructora ejecutiva[br]en Silicon Valley.

0:13:35.759,0:13:37.720
Trabaja con directores y gerentes

0:13:37.744,0:13:40.426
en ser radicalmente sincero[br]con sus críticas.

0:13:40.450,0:13:43.577
KS: Ser un jefe duro[br]sin perder tu humanidad.

0:13:43.601,0:13:47.124
AG: Le pregunté a Kim[br]cómo podemos mejorar al dar críticas.

0:13:47.148,0:13:48.329
Y adivinen qué?

0:13:48.353,0:13:52.228
No solo se trata de decir lo que te llegue[br]a la mente, como lo hizo AJ.

0:13:52.252,0:13:54.273
KS: La idea de franqueza radical

0:13:54.297,0:13:57.919
es que ves personalmente[br]por la otra persona

0:13:57.943,0:14:00.767
mientras que los desafías al mismo tiempo.

0:14:01.188,0:14:05.013
AG: ¿Y cómo puedo estar cómodo[br]desafiándolos directamente?

0:14:05.331,0:14:08.644
¿Cuándo los desafío, cómo me aseguro[br]que se vea que me importa?

0:14:09.498,0:14:11.404
KS: Mi mejor consejo

0:14:11.428,0:14:14.380
es eliminar la frase,[br]"No te lo tomes personal"

0:14:14.404,0:14:15.950
de tu vocabulario.

0:14:15.974,0:14:19.713
Está bien si alguien se molesta[br]o tiene una reacción emocional.

0:14:19.737,0:14:20.998
Es normal.

0:14:21.022,0:14:22.339
Es inevitable.

0:14:22.847,0:14:26.486
Lo que quieres hacer es reaccionar[br]compasivamente con ellos.

0:14:26.510,0:14:31.342
Si tuviera novocaína emocional,[br]te la daría.

0:14:32.073,0:14:35.284
AG: He visto a muchas personas decir,

0:14:35.308,0:14:38.450
"Bueno, me incomoda[br]desafiarlos directamente,

0:14:38.474,0:14:41.325
y una de las maneras que muestro[br]que me importa es,

0:14:41.349,0:14:43.657
dándoles una crítica como un sandwich:

0:14:43.681,0:14:47.252
tú sabes, empiezas con elogios,[br]la crítica viene en medio,

0:14:47.276,0:14:49.347
luego otra rebanada de elogios,

0:14:49.371,0:14:51.656
así que iniciamos y terminamos[br]de forma positiva.

0:14:51.680,0:14:54.839
Y la investigación que leí sobre esto[br]es muy clara al decir

0:14:54.863,0:14:56.978
que esto es una mala idea por dos razones.

0:14:57.002,0:14:59.004
Una, cuando inicias con elogios,

0:14:59.028,0:15:01.276
están esperando la otra cara,

0:15:01.300,0:15:03.180
y parece poco sincero.

0:15:03.529,0:15:06.673
Y dos, la mayoría de las personas[br]usualmente omiten lo de en medio.

0:15:07.013,0:15:10.616
Entonces, ¿qué alternativa prefieres[br]al sandwich?

0:15:10.883,0:15:13.545
KS: Estoy de acuerdo, nadie quiere[br]un sandwich de mierda.

0:15:13.569,0:15:17.529
Y es importante[br]tanto para los elogios y las críticas,

0:15:17.553,0:15:19.458
pero en especial para las críticas,

0:15:19.482,0:15:22.172
es el ser humilde.

0:15:22.498,0:15:25.562
Puede que no tengas la razón[br]con lo que dices,

0:15:25.586,0:15:26.841
y eso está bien.

0:15:27.235,0:15:31.522
Una de las cosas más importantes[br]que puedes hacer al ofrecer una crítica

0:15:31.546,0:15:33.943
es decir que tu intención es ayudar.

0:15:33.967,0:15:35.886
(Música)

0:15:35.910,0:15:37.834
AG: Hay evidencia que apoya esto.

0:15:37.834,0:15:40.353
También es algo que he escuchado[br]mucho en Bridgewater.

0:15:40.353,0:15:43.541
Es más fácil aceptar una crítica[br]cuando sabes que es para ayudarte.

0:15:43.983,0:15:46.181
Por fuera, puede sonar rudo.

0:15:46.530,0:15:48.356
Pero piensan que es bueno para ellos.

0:15:48.380,0:15:50.928
KS: Si sabes que es saludable,

0:15:50.952,0:15:53.776
y has experimentado[br]los beneficios de primera mano,

0:15:53.800,0:15:55.340
seguirás intentando conseguirla,

0:15:55.364,0:15:58.093
por ejemplo, a veces duele cuando corro,

0:15:58.117,0:16:02.839
pero sé cuán importante[br]es para mi salud, y lo seguiré haciendo,

0:16:02.863,0:16:06.633
aún cuando es un esfuerzo[br]el que salga de casa.

0:16:06.657,0:16:09.117
Creo que es lo mismo con las críticas.

0:16:09.141,0:16:11.339
(Música)

0:16:11.363,0:16:13.134
AG: Más de eso después del corte.

0:16:13.780,0:16:15.871
Este será una clase de anuncio diferente.

0:16:15.895,0:16:18.426
Con la idea de explorar[br]ideas creativas en el trabajo,

0:16:18.450,0:16:21.270
te llevaremos dentro de Bonobos,[br]nuestro patrocinador.

0:16:21.294,0:16:28.294
(Música)

0:16:32.911,0:16:35.374
(Música)

0:16:35.398,0:16:38.891
Como todos los demás seres del planeta,[br]odio llamar a atención al cliente.

0:16:39.474,0:16:41.268
Es difícil hablar[br]con un ser humano,

0:16:41.292,0:16:44.092
y si lo logras,[br]usualmente están leyendo un guión.

0:16:44.442,0:16:47.268
Si quieres solucionar algo,[br]tienes que pedir al gerente

0:16:47.292,0:16:48.825
una y otra vez.

0:16:49.395,0:16:51.689
Pero no es así como funciona en Bonobos.

0:16:52.058,0:16:55.910
Hacen ropa para hombres,[br]y si les llamas por un problema,

0:16:55.934,0:16:58.690
te contesta una persona[br]con la capacidad de ayudarte.

0:16:59.172,0:17:01.180
Bonobos los llama Ninjas.

0:17:01.204,0:17:06.031
Kelsey Nash: Mi título real es Gestor[br]de Compromisos Creativos al Cliente.

0:17:06.055,0:17:09.441
Soy parte del equipo[br]de dirección de los Ninjas.

0:17:09.465,0:17:10.910
AG: Él es Kelsey Nash.

0:17:10.934,0:17:12.968
Él y los otros Ninjas en Bonobos

0:17:12.992,0:17:16.180
tienen algo bastante peculiar[br]en el mundo de servicio a clientes.

0:17:16.204,0:17:17.363
Libertad.

0:17:17.387,0:17:20.524
KB: Cada Ninja tiene el poder[br]de asistir a un cliente

0:17:20.548,0:17:24.223
en el momento, de cualquier forma[br]en que crea que es necesario.

0:17:24.247,0:17:27.982
No se esperan respuestas de superiores

0:17:27.982,0:17:29.324
para encontrar una solución,

0:17:29.348,0:17:31.712
como, "Le llamaremos[br]dentro de 24 a 48 horas."

0:17:31.736,0:17:34.666
Cada día, le preguntamos a los Ninjas,

0:17:34.690,0:17:37.053
"¿Qué querrías si fueras el cliente?

0:17:37.077,0:17:38.426
¿Cómo te sentirías?"

0:17:38.450,0:17:40.972
AG: Lo que puede llevar[br]a interacciones sorprendentes.

0:17:41.339,0:17:43.426
Como una con la que tuvo[br]que lidiar Kelsey.

0:17:43.450,0:17:47.466
KN: Había un hombre llamado Derek,[br]escribió y decía,

0:17:47.490,0:17:49.648
"Hubo un incendio en mi casa

0:17:49.672,0:17:53.117
y una de mis camisetas[br]de franela se arruinó.

0:17:53.141,0:17:56.418
¿Conoces una manera[br]para recuperar gastos o arreglarla,

0:17:56.442,0:17:59.085
veo que ya no la tienen[br]en su sitio de internet."

0:17:59.109,0:18:01.291
AG: Kelsey le contestó inmediatamente.

0:18:01.315,0:18:03.189
KN: Estaremos felices de reemplazarla,

0:18:03.213,0:18:05.412
Lamento lo sucedido, ¿todos están bien?"

0:18:05.436,0:18:07.873
Él escribió y dijo,[br]"De hecho todos están bien,

0:18:07.897,0:18:11.684
excepto que nuestro perro de 15 años[br]estaba atrapado dentro de la casa

0:18:11.708,0:18:15.617
y perdimos a nuestro perro,[br]y eso es lo único."

0:18:15.641,0:18:18.767
AG: Kelsey escuchó eso[br]y se puso a trabajar como Ninja.

0:18:18.791,0:18:23.029
KN: En su cuenta de Instagram[br]encontré a su perro.

0:18:23.053,0:18:27.252
Tomé una foto del perro,[br]y mandé a hacer un retrato de él,

0:18:27.276,0:18:31.791
y unas camisetas de franela[br]y se las envié al hombre.

0:18:31.815,0:18:34.061
Derek (al teléfono):[br]No soy un hombre emotivo,

0:18:34.085,0:18:36.765
pero con todo lo que ha pasado,[br]y era reciente.

0:18:36.789,0:18:38.812
Ciertamente lloré cuando vi la pintura.

0:18:38.836,0:18:41.797
AG: Cuando escuché la historia,[br]tenía que hablar con Derek.

0:18:41.821,0:18:44.966
Derek: Estás en una situación desesperada.

0:18:44.990,0:18:50.053
Con cualquier toque agradable[br]que te suceda en ese momento

0:18:50.077,0:18:51.696
ayuda mucho.

0:18:53.056,0:18:55.872
Lo que hicieron no era necesario,[br]no tenían que hacerlo,

0:18:55.896,0:18:59.072
pero pensaron que era lo correcto.

0:18:59.096,0:19:03.283
KN: De lo que nos enorgullece,[br]es que somos humanos.

0:19:03.307,0:19:06.804
Con cada contacto trabajamos[br]de manera individual:

0:19:06.818,0:19:10.054
como un humano contestando una llamada,[br]hablando con otro ser humano,

0:19:10.078,0:19:11.529
"Sí, resolveremos esto."

0:19:11.553,0:19:13.490
AG: Que a veces es lo que necesitas.

0:19:13.514,0:19:17.156
Ciertamente le importó a Derek,[br]quien recién comenzó un nuevo empleo.

0:19:17.180,0:19:20.522
Derek: Hasta el momento[br]esa es la única pintura que he puesto,

0:19:20.546,0:19:23.643
y está arriba de mi escritorio,[br]en la pared arriba de la ventana.

0:19:24.561,0:19:27.812
Cada mañana que entro,[br]es lo primero que veo.

0:19:28.542,0:19:30.194
AG: Bonobos hace buena ropa,

0:19:30.218,0:19:33.836
pero mi parte preferida es que no tengo[br]que salir de casa para tenerla.

0:19:33.860,0:19:35.304
Odio ir de compras,

0:19:35.328,0:19:38.185
tanto como odio el tener[br]que llamar a atención al cliente.

0:19:38.506,0:19:41.164
Hacer pedidos en el sitio[br]de Bonobos es muy fácil.

0:19:41.188,0:19:44.571
El envío fue rápido, y si no te queda,[br]siempre puedes hablarle a Kelsey.

0:19:45.045,0:19:46.578
Para charlar con él.

0:19:46.975,0:19:49.673
Hagan la prueba hoy mismo[br]en bonobos.com/TED

0:19:49.697,0:19:52.118
y les darán 20% de descuento[br]en su primera orden.

0:19:52.142,0:19:55.753
Es bonobos.com/TED[br]para tener 20% de descuento.

0:19:55.777,0:19:59.912
(Música)

0:20:03.944,0:20:05.094
(Música)

0:20:05.118,0:20:08.204
Cuando estaba en la universidad,[br]era clavadista.

0:20:08.228,0:20:09.998
Estaba aprendiendo un nuevo salto:

0:20:10.022,0:20:12.021
dos y media vueltas con un giro.

0:20:13.165,0:20:16.061
Cuando lo hice en un encuentro,[br]yo pensé que estaba bien.

0:20:16.662,0:20:18.706
Y luego vi[br]las calificaciones de los jueces.

0:20:18.730,0:20:23.164
dos, dos y medio, y cero punto cinco.

0:20:24.015,0:20:26.744
Creo que jamás había visto esa puntuación.

0:20:27.721,0:20:30.308
Cuando estás dando vueltas[br]y giros en el aire,

0:20:30.332,0:20:32.737
no siempre puedes medir[br]tu propia actuación.

0:20:33.142,0:20:36.237
Y creo que las partes importantes[br]de nuestra vida laboral también son así.

0:20:36.451,0:20:38.403
Estamos tan inmersos en la situación

0:20:38.427,0:20:40.741
que no podemos vernos de manera objetiva.

0:20:41.498,0:20:45.238
Y en ese encuentro,[br]había varios jueces que vieron mis fallas.

0:20:45.910,0:20:48.658
Después cuando vi el video,[br]también las vi.

0:20:49.006,0:20:51.371
Casi logré un panzazo perfecto.

0:20:51.395,0:20:53.485
(Música)

0:20:53.509,0:20:54.866
Si han hecho deportes,

0:20:54.866,0:20:57.438
conocen la importancia[br]de revisar el video del partido.

0:20:57.438,0:20:59.814
con entrenadores y colegas[br]que hablan honestamente.

0:21:00.109,0:21:02.691
¿Por qué no hacer lo mismo en el trabajo?

0:21:03.847,0:21:05.447
Lo hacen en Bridgewater.

0:21:06.101,0:21:08.617
Están tan obsesionados[br]con la transparencia radical

0:21:08.641,0:21:12.441
que graban un video o audio[br]de casi todas sus juntas.

0:21:12.800,0:21:15.220
Suena un poco a que[br]el Gran Hermano te observa,

0:21:15.244,0:21:16.490
y pues, lo hace.

0:21:17.292,0:21:20.116
Pero he aquí la diferencia,[br]todos lo observan.

0:21:20.545,0:21:23.442
Constantemente las revisan para aprender.

0:21:23.466,0:21:26.029
Así suena la transparencia radical.

0:21:26.053,0:21:29.085
Aquí tenemos a Ray Dalio, el fundador,[br]hablando con un colega.

0:21:29.109,0:21:31.577
RD: No, no digo que todos[br]tus consejos sean malos.

0:21:31.601,0:21:35.045
Colega: Bueno, pues suena[br]a que eso piensas.

0:21:35.069,0:21:36.799
RD: Algunos son malos.

0:21:36.823,0:21:38.418
Todo lo que te dice.

0:21:38.442,0:21:42.084
Es que necesitas mostrar[br]que sabes que no sabes.

0:21:42.108,0:21:43.767
AG: En muchos lugares de trabajo,

0:21:43.791,0:21:46.482
mantienen esos comentarios[br]a puerta cerrada.

0:21:46.783,0:21:48.802
Jen Healy: En las estructuras jerárquicas,

0:21:48.802,0:21:51.126
generalmente no dices[br]lo que realmente piensas.

0:21:51.150,0:21:53.195
AG: Jean Healy es gerente de Bridgewater.

0:21:53.219,0:21:56.173
JH: Siempre manejas[br]las percepciones que tienen los demás,

0:21:56.197,0:21:59.745
y lo que piensan de ti, [br]y halagar a superiores,

0:21:59.769,0:22:02.527
intentando asegurarte[br]que no piensen que algo malo pasa,

0:22:02.527,0:22:04.148
y que tienes todas las respuestas.

0:22:04.152,0:22:07.794
AG: La transparencia radical se diseñó[br]para resolver el pecado capital del trabajo:[br]

0:22:07.794,0:22:09.373
las políticas de oficina.

0:22:09.397,0:22:12.295
En muchos lugares,[br]lo que sucede en las reuniones

0:22:12.319,0:22:15.968
no importa tanto como en las alianzas[br]secretas y las conversaciones

0:22:15.992,0:22:17.160
después de la reunión.

0:22:17.184,0:22:19.590
JH: Y eres capaz de decir lo que piensas

0:22:19.614,0:22:22.363
y también ser responsable[br]si lo que piensas está mal.

0:22:22.383,0:22:25.161
AG: Pero para que funcione,[br]necesitas que todos tus colegas

0:22:25.165,0:22:27.565
no reaccionen mal ante la crítica.

0:22:27.926,0:22:30.331
Que no es fácil,[br]especiamente al principio.

0:22:30.355,0:22:33.671
Ellen Murray: Cuando conocí Bridgewater,

0:22:33.695,0:22:35.125
no estaba loca por ella.

0:22:35.149,0:22:36.585
AG: Esta es Eileen Murray.

0:22:36.609,0:22:39.602
EM: Cuando fui a una reunión[br]de Bridgewater por primera vez,

0:22:39.626,0:22:42.171
creo que era una reunión[br]del comité de gerentes

0:22:42.195,0:22:43.594
e interrogaban a alguien,

0:22:43.618,0:22:47.542
básicamente hacían preguntas hasta tener[br]una respuesta lógica

0:22:47.566,0:22:48.960
de qué es lo que sucedía,

0:22:48.984,0:22:51.279
y yo pensaba, "No puedo esperar[br]a salir de aquí,

0:22:51.303,0:22:53.262
creo que incendiaré mi cabello.

0:22:53.286,0:22:54.493
Esta gente está loca."

0:22:54.517,0:22:57.474
AG: Pero ahora, Eileen es una[br]de las directoras de la compañía.

0:22:57.498,0:23:01.109
Con el tiempo, empezó a escuchar[br]las críticas como amor rudo.

0:23:01.133,0:23:03.553
Como el que recibes con tu familia.

0:23:03.577,0:23:06.061
EM: Tengo una hermana menor[br]que me dice cosas

0:23:06.085,0:23:08.125
que a veces no puedo creer que le tolere,

0:23:08.149,0:23:11.426
pero lo hago porque sé[br]que quiere que mejore.

0:23:11.903,0:23:15.856
Y comprendí que la intención[br]era comprender cómo eran las personas,

0:23:15.880,0:23:18.752
con el propósito de entender cómo son,

0:23:18.776,0:23:22.601
para que uno mismo esté consiente[br]de qué está haciendo bien,

0:23:22.625,0:23:25.930
estar consciente de qué hacemos mal,[br]para mejorar en la vida.

0:23:25.930,0:23:28.266
RD: Similar[br]a las Fuerzas Especiales de la Marina.

0:23:28.266,0:23:30.713
Tomémolos como ejemplo,[br]pónganlos en agua fría.

0:23:30.737,0:23:34.195
Si ese es un momento difícil,[br]practiquemos eso, ¿no?

0:23:34.751,0:23:38.966
AG: Cada día en la firma es[br]un nuevo encuentro con tu red de desafíos.

0:23:38.990,0:23:41.347
Aprendes a buscar[br]a tus críticos confiables,

0:23:41.371,0:23:43.059
que significa que estás de acuerdo.

0:23:43.427,0:23:47.156
Y poco a poco, te acostumbras[br]a escuchar verdades difíciles.

0:23:47.577,0:23:49.561
O puede que no.

0:23:50.068,0:23:54.237
En Bridgewater, un tercio de sus nuevos[br]empleados se van al primer año y medio.

0:23:54.903,0:23:59.418
Fue en ese año y medio que Kiran Rao,[br]al que escucharon hace rato,

0:23:59.442,0:24:02.736
le dijeron que era el peor[br]gerente de la compañía

0:24:02.760,0:24:04.847
frente a sus 200 colegas.

0:24:05.363,0:24:08.336
Puede que Kiran estuviera preparado,[br]pero aún así dolió.

0:24:08.672,0:24:13.506
KR: Probablemente me puse tan rojo como[br]mi complexión hindú me lo permitió.

0:24:13.530,0:24:16.284
Y lo describía como si

0:24:16.308,0:24:19.061
me vistiera para ir a la playa

0:24:19.085,0:24:22.149
en sandalias y traje de baño,

0:24:22.173,0:24:26.299
y abres la puerta[br]y te encuentras con una tormenta de nieve.

0:24:26.323,0:24:28.730
AG: Lo que necesitar saber de Kiran

0:24:28.754,0:24:31.872
es que antes de Bridgewater,[br]ya tenía una carrera exitosa.

0:24:32.238,0:24:33.438
Varias, de hecho.

0:24:33.770,0:24:36.824
Era médico y trabajó[br]en la Organización Mundial de Salud.

0:24:37.127,0:24:39.093
Era director de una consultoría.

0:24:39.419,0:24:41.728
Y trabajó en una firma[br]de inversiones exitosas.

0:24:42.132,0:24:44.599
Nunca antes había fallado así.

0:24:45.077,0:24:49.236
Pero lo que sucedió después[br]fue algo que nunca antes he visto.

0:24:49.553,0:24:52.286
Te avergüenzas, te escondes de todos.

0:24:52.310,0:24:54.482
¿cómo seguiste adelante?

0:24:54.506,0:24:56.744
KR: No, me sentí bien.

0:24:56.768,0:24:58.228
AG: Perdón, ¿qué?

0:24:58.252,0:24:59.438
KR: Me sentí bien.

0:24:59.462,0:25:01.478
AG: ¿Te das cuenta[br]de lo extraño que suena?

0:25:01.502,0:25:02.653
KR: Lo sé.

0:25:02.677,0:25:05.098
AG: Pueden escucharlo[br]en la grabación de la junta,

0:25:05.098,0:25:06.970
justo después de saber su calificación.

0:25:06.970,0:25:08.457
Clip de audio: Soy Kiran Rao,

0:25:08.481,0:25:11.355
probablemente ahora el famoso [br]e infame número uno en la lista.

0:25:11.379,0:25:13.806
(Risas)

0:25:13.830,0:25:15.220
Creo que es una buena lista.

0:25:15.244,0:25:17.363
Y estoy de acuerdo con estar en ese lugar.

0:25:17.879,0:25:21.071
Me da más energías.

0:25:21.546,0:25:24.575
Me da energía[br]y estoy ansioso por ayudar o irme,

0:25:24.579,0:25:26.101
cualquiera que sea la respuesta.

0:25:26.456,0:25:28.792
AG: ¿Y eres un glotón de castigos?

0:25:28.792,0:25:29.926
(Risas)

0:25:30.902,0:25:32.434
KR: Solo es información.

0:25:32.458,0:25:36.141
Información objetiva de quién soy.

0:25:36.165,0:25:40.244
Prefiero saber qué tan malo es lo malo

0:25:40.268,0:25:41.712
y que tan bueno es lo bueno

0:25:41.736,0:25:43.704
para hacer algo con ello.

0:25:43.728,0:25:47.561
AG:Creo que alguien escéptico,[br]con entrenamiento como el mío, diría,

0:25:47.585,0:25:50.728
es solo una reducción[br]cognitiva de disonancia.

0:25:50.752,0:25:54.998
Tu piensas, "Esto se sintió muy mal,[br]pero decido quedarme

0:25:55.022,0:25:58.752
porque aprendí algo,[br]y debí de crecer con esa experiencia,

0:25:58.776,0:26:01.236
si no, ¿cómo diablos justifico eso?"

0:26:01.260,0:26:04.200
¿No te preguntas si estás justificando

0:26:04.224,0:26:05.845
la experiencia desagradable?

0:26:06.188,0:26:07.434
KR: No.

0:26:07.458,0:26:10.910
Pero Bridgewater no se trata sobre[br]esos momentos dramáticos, ¿cierto?

0:26:10.934,0:26:15.037
El verdadero desafío para las personas

0:26:15.061,0:26:17.672
es darse cuenta si encajan[br]o no con la cultura,

0:26:17.696,0:26:19.522
no son los momentos dramáticos,

0:26:19.546,0:26:21.759
es la experiencia diaria de ello.

0:26:22.228,0:26:23.392
¿Cierto?

0:26:23.416,0:26:29.192
Ese drama es incidental en cuanto[br]el trabajo de conocerte a ti mismo.

0:26:30.061,0:26:34.275
Creo que he experimentado cambios[br]fundamentales y profundos en Bridgewater.

0:26:34.703,0:26:37.203
AG: Es interesante,[br]porque casi suena a que

0:26:37.227,0:26:40.629
intentas renovar o invalidar un instinto.

0:26:41.148,0:26:44.179
KR: Cuando alguien me dice[br]algo malo que hice,

0:26:44.203,0:26:45.542
mi ego sale,

0:26:45.566,0:26:49.946
y mi compostura va empeorando.

0:26:50.720,0:26:53.302
"Eso está mal, ¿cómo puede ser verdad?

0:26:53.326,0:26:57.407
He hecho todas estas cosas en mi vida,[br]¿cómo puedo ser esa persona?"

0:26:58.140,0:27:00.171
AG: A eso le llamo el modo de demostrar.

0:27:00.195,0:27:02.506
Es la reacción emocional primaria.

0:27:02.530,0:27:03.863
Ese es tu yo de bajo nivel.

0:27:04.458,0:27:06.950
Pero tu cerebro tiene[br]una modalidad de alto nivel.

0:27:06.974,0:27:08.339
Es el modo de mejorar.

0:27:08.688,0:27:11.132
Es tu clavadista olímpico interior,

0:27:11.156,0:27:13.341
que quiere saber cuán bueno eres

0:27:13.365,0:27:15.889
y todo lo que puedas hacer para mejorar.

0:27:16.530,0:27:19.708
En modo de mejorar significa[br]que eres un proyecto en desarrollo.

0:27:20.370,0:27:21.895
En Bridgewater, se piensa que

0:27:21.919,0:27:24.275
si estás expuesto[br]a la crítica todo el tiempo,

0:27:24.299,0:27:26.640
te vuelves mejor oyente que hablante.

0:27:27.188,0:27:29.196
KR: Hay una voz más baja.

0:27:29.220,0:27:32.887
La persona lógica dentro de mí que dice,

0:27:32.911,0:27:34.712
"Sí, ha sido un año duro.

0:27:35.411,0:27:37.696
No ha tenido mucho impacto,

0:27:37.720,0:27:40.420
Kiran, en realidad[br]no estás cumpliendo tus metas.

0:27:40.879,0:27:42.839
Eso no es de sorprender."

0:27:42.863,0:27:45.283
Aunque la diferencia,[br]es que esas dos voces

0:27:45.307,0:27:47.876
tienen diferente amplitud en ese momento.

0:27:48.617,0:27:50.966
Mi yo de bajo nivel grita,

0:27:50.990,0:27:53.093
y el de alto nivel susurra.

0:27:53.117,0:27:54.276
AG: Interesante.

0:27:54.300,0:27:57.355
Entonces los dos siempre estarán peleando.

0:27:57.379,0:27:59.566
KR: Eso creo.

0:27:59.590,0:28:03.124
Y para mí, que pueda ver eso ahora[br]es hermoso.

0:28:03.148,0:28:05.212
Solía tomarme uno o dos meses

0:28:05.236,0:28:08.503
reconocerlo y tener equilibrio nuevamente.

0:28:08.982,0:28:11.570
Y con Ray, toma un microsegundo.

0:28:11.594,0:28:14.578
RD: Sí, es casi así de rápido.

0:28:14.602,0:28:19.404
Digo, "Diablos, me hubiera gustado ..."[br]lo que haya sido,

0:28:19.428,0:28:22.053
y al mismo tiempo, "¿Cuál es la lección?"

0:28:22.077,0:28:24.188
Y creo que es un hábito.

0:28:24.625,0:28:26.158
AG: Bueno, eso es raro.

0:28:26.545,0:28:29.791
Ray sugiere que no solo siente[br]menos dolor que los demás,

0:28:29.815,0:28:31.553
cuando lo critican.

0:28:31.577,0:28:34.141
Se ha entrenado a sí mismo[br]para que la señal del dolor

0:28:34.165,0:28:36.538
sea seguida de la señal del placer.

0:28:36.911,0:28:39.267
Tras años de ver esas críticas negativas

0:28:39.291,0:28:41.236
llevaron a resultados positivos,

0:28:41.260,0:28:44.045
que parece que ahora las disfruta.

0:28:44.069,0:28:47.696
RD: Cuando te critican, ¿cómo te sientes?

0:28:48.482,0:28:50.791
AG: Bueno, en general ...

0:28:51.680,0:28:53.820
No creo disfrutarlo[br]la mayor parte del tiempo,

0:28:53.844,0:28:55.061
pero la deseo.

0:28:55.085,0:28:58.304
Empecé a dar clases[br]y me aterraba hablar en público.

0:28:58.783,0:29:00.743
Recuerdo que una de mis reseñas decía

0:29:00.767,0:29:01.927
que estaba tan nervioso

0:29:01.951,0:29:05.094
que hacía que los estudiantes[br]se sintieran incómodos físicamente.

0:29:05.118,0:29:08.071
Al momento pensé,[br]"No quiero ser esa persona."

0:29:08.095,0:29:10.823
Pero necesito la crítica[br]para poder no ser esa persona.

0:29:11.514,0:29:14.441
Creo que fue más fácil[br]porque yo mismo la pedí.

0:29:14.465,0:29:18.022
No creo tomar bien las críticas[br]cuando alguien las saca de sorpresa

0:29:18.046,0:29:21.046
y no creo haber decidido[br]ser parte de ello.

0:29:21.703,0:29:23.180
RD: Es hermoso, ¿cierto?

0:29:23.204,0:29:24.767
Y es muy comprensible

0:29:24.791,0:29:27.918
que cuando lo dicen abruptamente[br]te sorprende,

0:29:27.942,0:29:30.212
porque es respuesta de la amígdala.

0:29:30.236,0:29:34.034
Y la amígdala es la reacción[br]de luchar o huir, y su periodo es corto.

0:29:34.371,0:29:37.863
Pero después de un tiempo,[br]desaparece

0:29:37.887,0:29:40.926
y si en ese momento reflexionas,

0:29:40.950,0:29:45.279
dolor más reflexión es igual a progreso.

0:29:45.664,0:29:50.545
Porque el dolor te indica[br]que algo está mal;

0:29:50.569,0:29:54.338
la reflexión ayuda a producir[br]ese aprendizaje.

0:29:54.362,0:29:57.560
Y si haces eso bajo cierto tiempo,[br]no puedes evitar aprender.

0:29:57.584,0:29:59.172
(Música)

0:29:59.196,0:30:00.445
AG: Esa es la meta.

0:30:00.871,0:30:02.375
Pero si eres como la mayoría,

0:30:02.399,0:30:05.149
la reflexión es interceptada[br]por tu dictador interno,

0:30:05.173,0:30:07.778
que inmediamente se va[br]a la negación y al ataque.

0:30:08.720,0:30:11.301
Necesitamos ver las cosas[br]de manera honesta.

0:30:11.950,0:30:13.781
Al momento, es difícil de hacer.

0:30:14.331,0:30:18.164
En psicología tenemos una manera divertida[br]de hacerte más consciente

0:30:18.188,0:30:19.866
de cómo te perciben los demás.

0:30:20.901,0:30:25.291
Imagina que estás frente a una computadora[br]haciendo una prueba de opciones múltiples.

0:30:25.315,0:30:28.291
Las instrucciones dicen que respondas[br]pregunta tras pregunta

0:30:28.315,0:30:30.029
hasta que se acabe tu tiempo límite.

0:30:30.513,0:30:34.339
Pero lo que no sabes es que hemos estado[br]grabando tu teclado.

0:30:34.363,0:30:37.948
Y sabemos si haces trampa enviando[br]una respuesta cuando se acabó el tiempo.

0:30:39.204,0:30:42.640
Resulta que las probabilidades[br]de hacer trampa bajan

0:30:42.664,0:30:44.525
si hay un espejo en la habitación.

0:30:45.203,0:30:48.550
Te recuerda a refleccionar respecto[br]a tu comportamiento frente a otros.

0:30:48.574,0:30:50.060
(Música)

0:30:50.084,0:30:53.586
En Brdigewater, Ray constantemente[br]intenta ver el espejo,

0:30:53.610,0:30:56.590
para verse a sí mismo[br]como lo ven los demás.

0:30:57.094,0:30:59.573
Los psicólogos a menudo hablan[br]de un segundo puntaje.

0:30:59.577,0:31:01.998
Siendo la idea de que no puedes controlar

0:31:02.022,0:31:04.323
tu presentación sin preparación,

0:31:04.347,0:31:06.363
la D menos ya está,[br]eso ya sucedió.

0:31:06.387,0:31:08.213
Lo único que puedes hacer es decir,

0:31:08.213,0:31:10.308
"Bueno, no puedo controlar[br]el primer puntaje.

0:31:10.308,0:31:13.624
Pero sí el segundo, que es cómo tomé[br]el primer puntaje.

0:31:13.624,0:31:15.729
Aunque tenga una D menos[br]por mi presentación,

0:31:15.743,0:31:18.927
puedo tener una A más por cómo[br]tomé las críticas de mi presentación.

0:31:18.927,0:31:21.656
¿Te das a ti mismo[br]esa clase de evaluaciones explícitas?

0:31:21.680,0:31:23.141
RD: Todos las dan.

0:31:23.165,0:31:25.228
AG: Si saben que los están evaluando

0:31:25.252,0:31:27.855
en si aprendieron,[br]y cómo tomaron la crítica,

0:31:27.879,0:31:30.188
entonces no hay una imagen estable[br]qué proteger.

0:31:30.212,0:31:32.252
RD: Bien dicho, es un buen punto.

0:31:32.276,0:31:33.791
AG: Un segundo puntaje.

0:31:33.815,0:31:35.506
Cada vez que obtengo una crítica,

0:31:35.530,0:31:38.930
me califico a mí mismo[br]en cómo tomé la crítica.

0:31:39.333,0:31:41.110
Es un hábito que podemos desarrollar.

0:31:41.134,0:31:44.174
Cuando alguien te da una crítica,[br]ya te evaluaron.

0:31:44.593,0:31:47.978
Y te ayuda recordarte[br]que lo que están juzgando

0:31:48.002,0:31:50.232
es si eres abierto[br]o te pones a la defensiva.

0:31:50.246,0:31:52.764
No siempre te das cuenta [br]cuando estás a la defensiva.

0:31:52.788,0:31:54.891
Habla con tu red de desafíos.

0:31:54.915,0:31:57.077
Pídanles también un segundo puntaje.

0:31:57.101,0:31:59.712
"¿Cómo me comporté[br]cuando me diste la crítica?"

0:32:00.251,0:32:03.410
Y realmente escucha lo que te digan.

0:32:04.030,0:32:06.492
Y responde dando las gracias.

0:32:06.516,0:32:08.434
(Música)

0:32:08.458,0:32:10.228
La mejor forma de probarte a ti mismo

0:32:10.252,0:32:13.104
es mostrando que eres capaz de mejorar.

0:32:13.625,0:32:14.775
Pregúntenle a Kiran.

0:32:15.124,0:32:18.609
KR: Es gracioso, llamé a mi esposa[br]camino a casa y le conté lo sucedido,

0:32:18.633,0:32:23.041
pusieron la lista de los peores gerentes[br]en Bridgewater y que yo era el número uno.

0:32:23.434,0:32:26.582
Y que tuve un día increíble[br]y energético ...

0:32:27.768,0:32:28.919
Y me sentí bien.

0:32:28.943,0:32:31.673
Y ella me dijo, "Es maravilloso, Kiran,[br]estoy orgullosa."

0:32:31.697,0:32:33.466
AG: ¿Dijo que estaba orgullosa de ti?

0:32:33.466,0:32:35.466
¿Por ser el peor gerente de Bridgewater?

0:32:35.490,0:32:37.370
KR: No, por ver al espejo,

0:32:37.394,0:32:39.315
por no avergonzarme por cómo me veo,

0:32:39.339,0:32:42.302
por ver la realidad tal cual como es.

0:32:42.934,0:32:44.656
Y probablemente llegué a casa.

0:32:44.680,0:32:46.425
Es muy corto el trayecto.

0:32:46.449,0:32:53.397
(Música)

0:32:53.421,0:32:55.777
AG: El presentador[br]de WorkLife soy yo, Adam Grant.

0:32:56.294,0:32:58.903
El programa es producido[br]por TED con Transmitter Media

0:32:58.927,0:33:00.752
y Pineapple Street Media.

0:33:00.776,0:33:04.378
Nuestro equipo incluye a Colin Helms,[br]Gretta Cohn, Gabrielle Lewis,

0:33:04.402,0:33:06.434
Angela Cheng y Janet Lee.

0:33:06.458,0:33:10.166
Este episodio fue producido[br]por Dan O'Donell con ayuda de Julia Alsop.

0:33:10.768,0:33:14.069
Nuestro programa es mezclado[br]por David Herman con ayuda de Dan Dzula.

0:33:14.093,0:33:16.191
Música original de Hahnsdale Hsu.

0:33:16.707,0:33:18.799
Agradecimiento especial[br]a los patrocinadores:

0:33:18.823,0:33:22.703
Bonobos, Accenture, JP Morgan Chase[br]y Warby Parker.

0:33:23.325,0:33:24.615
La próxima vez en WorkLife,

0:33:24.615,0:33:27.230
entraremos al cuarto de los escritores[br]de The Daily Show

0:33:27.254,0:33:30.373
para averiguar cómo hacen[br]su trabajo creativo bajo presión.

0:33:30.397,0:33:33.889
David Kibukka: El primer borrador[br]jamás es considerado el último borrador.

0:33:33.913,0:33:36.614
Dan Amira: Sí, por eso le llaman[br]primer borrador.

0:33:36.638,0:33:39.230
DK:Tuvo importancia durante[br]el proceso de darle nombre.

0:33:39.504,0:33:41.405
AG: Eso será la próxima vez en WorkLife.

0:33:41.429,0:33:43.239
Mientras tanto, gracias por escuchar.

0:33:43.263,0:33:46.404
Y si les gusta lo que escucharon,[br]den una calificación al programa.

0:33:46.591,0:33:48.163
Ayuda a que otros nos encuentren.

0:33:48.561,0:33:49.987
Nos vemos la próxima semana.

0:33:49.987,0:33:53.582
(Música)

0:33:55.403,0:33:58.379
Ray, ha sido divertido e interesante

0:33:58.403,0:34:00.164
y como siempre, nos da qué pensar.

0:34:00.188,0:34:02.656
RD: Entonces, ¿qué críticas me das?

0:34:02.680,0:34:04.537
AG: Oh, ¿tengo que darte una?

0:34:04.561,0:34:05.783
RD: Sí.

0:34:05.807,0:34:07.518
AG: Uy. ¿Tenemos tiempo para eso?

0:34:07.542,0:34:09.053
(Risas)

0:34:09.077,0:34:12.682
Te mantienes al nivel[br]de conceptos abstractos e ideas

0:34:12.706,0:34:17.349
en lugar de ver[br]en tus experiencias pasadas,

0:34:17.373,0:34:19.508
las historias que puedes contar,

0:34:19.532,0:34:23.268
las emociones que son parte de eso[br]que dan vida a tus ideas.

0:34:23.292,0:34:26.759
Si sacaras más cosas concretas, lo emotivo

0:34:26.783,0:34:28.610
junto con el concepto abstracto,

0:34:28.634,0:34:31.045
creo que tu comunicación[br]sería más efectiva.

0:34:33.134,0:34:34.534
RD: Bueno, gracias.