عندما كنت في 26 من العمر بالكاد أنهيت الدرسات العليا
طلب مني أن أدرس أحد الفصول لنصف يوم عن التحفيز
وقد كنت متحمسا لذلك
لاحقا اكتشفت بأن جمهوري سيتكون من جنرالات وعقداء
في القوات الجوية الأمريكية
كنت غير مؤهل على الإطلاق
و أردت الانسحاب ولكن كان قد فات الأوان
وهكذا دخلت,
وقد كنت أحدق في غرفة مليئة بأشخاص أكبر مني في السن بمرتين
يرتدون زيهم العسكري الكامل عارضيين كل ميدالياتهم
كان لديهم ألقاب مثل المحارب الجريء المهاجم والشبح
بنهاية الساعة الاولى كنت أشعر وكأنه يتم قصفي
ومن المؤكد بأنهم قد كتبوا في المرجعات بعد الفصل
بأنهم قد دمروني
أحدهم كتب,
كان هناك معلومات أكثر جودة لدى الجمهور منها على المنبر
وأخر قال,
"لقد اكتسبت القليل جدا من هذه الجلسة
ولكنني واثق بأن المدرب قد كسب معرفة مفيدة"
(موسيقى)
إنه كشعور اللكمة في المعدة
كما أنني لم أستطع أن أخرجها من رأسي
لذلك فعلت مايفعله أي عالم نفس منظم يحترم نفسه
بدأت في دراسة لماذا غالبا تلقي النقد هو امر مهين و مثبط للهمة
وهل نحن قادرين حقا على تعلم تقبله
(موسيقى)
أنا آدم غرانت
هذه "الحياة العملية" مدونتي الصوتية على تيد
أنا أدرس كيفية جعل العمل غير مقرف
منظمات مثل غوغل , إن بي إيه و مؤسسة غيتس
قامت بدعوتي للمساعدة بجعل الوظائف ذات معنى أكبر
فرق أكثر إبداعا وثقافات أكثر تعاونا.
في هذا العرض ، أنا أدعو نفسي إلى بعض الأماكن غير الاعتيادية حقًا
حيث أتقنوا شيئًا ما أتمنى أن يعلم الجميع عن العمل
اليوم ، فن وعلم النقد
شكرا لبونوبوس لرعاية هذه الحلقة.
(موسيقى)
آدام: مرحبا كيران كيران:أهلا آدم
آدم:كيف حالك؟ كيران: بخير، وأنت؟
آدم: جيد
هذاكيران راو
كان مدير في شركة مالية
مثل معظم المدراء أمضى الكثير من الوقت في الاجتماعات
ومعظمهم كان عادي جدا
ولكن كان هناك اجتماع واحد لن ينساه كيران أبدا
هنا كيران أحضر لنا تسجيلا لهذا الاجتماع
كيران:كنا في خيمة بيضاء كبيرة
200 شخص يجلسون أفضل 200 أو 300 مدراء
مقطع صوتي:رجل: إذا القسمان التاليان
سوف يكونان عن التطبيق العملي
كيران: كنا نتحدث حول نقاط استراتيجية أساسية
و ظهر الرسم البياني
مقطع صوتي:رجل: هذه قائمة
بالترتيب الاجباري للأشخاص في هذه الغرفة بناء على الأداء
كيران: و التي عنونة "أسواء المدراء"
مقطع صوتي:رجل: إذا هؤلاء هم الأشخاص اللذين نحب
بعض الناس في هذه الغرفة هذه الأسماء, ربما لا يجب أن يكونوا هنا
كيران: وأنا كنت الرقم واحد في هذه القائمة
مقطع صوتي:رجل:أنظر إلى هذا الإسم أنا وظفت كيران
من الواضح أنه في سنواته الأولى لايفعل ذلك جيدا
آدم: واو، إذا لقد تم أخذك تماما على حين غرة
أنت تحدق في غرفة مكونة من 200 شخص
وتم إعلامك بأنك المدير الأسواء في تلك الغرفة
كيران:هذا صحيح
آدم : كيف بدا ذلك؟
كيران:أممم ...
كان قاسيا
(موسيقى)
آدم: سنسمع المزيد من كيران لاحقا
لكن الأن،أود منكم أن تتصوروا أنكم أنتم كيران في تلك اللحظة
فكروا فيما حدث عندما تعرضتم للنقد
مثل،جسديا: أكتافك تضغط و أنفاسك تصبح أضيق
ردود الأفعال السلبية تطلق أجراس الإنذار
إنها فعلا تدوس وترا حساسا لديك
أما نفسيا؟
عقلك ينافس
تبدأ بوضع الدروع وشن هجمة مضادة
لو كنت طاووسا لكنت تتبختر
لو كنت قردا، لكنت تضرب على صدرك
لكن البشر لديهم وسائل أخرى للتفاعل
منذ عدة عقود كان هناك دراسة
تقول: بأن الأنا لدينا تصبح شديدة الدفاعية في مثل هذه الحالات
حيث تكون نظامها الاستبدادي الخاص بها
وتبدأ بالسيطرة على تدفق المعلومات لأدمغتنا
كما يسيطر الديكتاتور على وسائل الإعلام
فكر في الأمر
الأنا الخاصة بك تفرض رقابتها على ما تسمع
ولكن اذا لم نستمع للنقد أبدا لن نتطور أبدا
كيف سيكون الوضع في مكان
حيث الناس ينتقدون بعضهم البعض باستمرار--
ويلتمسون ذلك النوع من ردود الفعل لأنفسهم
من أجل جعل الجميع أفضل
لقد عملت مع المئات من المنظمات
وقد وجدت الأمر فقط واحدا حيث أن هذه هي القاعدة
راي داليو: قد تقول لي "يا أحمق انت حقا ----"
ثم سنقول حسنا هل أنا فعلا كذلك؟
آدم: هذا الرجل المسؤول
أسمه راي
راي: واحدة من أكبر مأسي البشرية
أن الناس يتشبثون بأرائهم في رؤوسهم
وهي مأساة لأنه من الممكن بسهولة اصلاحها
اذا أخرجوها من هناك
واختبروا الضغط بالنسبة لهم بالطريقة الصحيحة
سيرفعون احتمالية قدرتهم على اتخاذ قرار أفضل
الجميع يمارس تحية ضرب الكفين (كفك) وجميعهم يبتسمون في وجه بعضهم
لكن أحدا منهم لا يتعامل مع الأمور التي يحتاج ان يتعامل معها
آدم: أنه أمر ممتع جدا للتفكير به، مثل
تسطيع السير في الأرجاء داعيا الناس بالحمقى
وإجابتهم المفترضة هي "أخبرني المزيد"
هل هذا حقا هو رد فعل الناس الذي تريده عن النقد؟؟
راي: حسنا، لنضع هذا الأمر معا على طاولة النقاش ولننظر إليه
لأنني ربما اكون أنا الأحمق هنا وأسأت الفهم
آدم: في منتصف السبعينيات
أسس راي داليو شركة مالية اسماها مؤسسة بريدج وتر
في البداية كان يعمل بجد مع أصدقائه
وقد أصبح ناجحاً حقاً بسرعة
لاحقا أصبح مغروراً
ووضع رهاناً فاشلاً
أفلس المؤسسة تماماً
كان عليه أن يطرد أصدقائه
راي: وقد كنت مفلساً للغاية
لدرجة اضطررت لاستدانة مبلغ 4000 دولار من والدي
للمساعدة في دفع فواتير عائلتي
وقد كان هذا مؤلماً جداً
واتضح بأنه كان رائعاً
آدم: عذراً، لقد قلت للتو بأنه كان رائعاً، الأمر نفسه الذي كان مؤلماً جداً؟
لأن البشر العاديون لا يشعرون بنفس هذه الطريقة
راي: أعني، مثل، لقد كنت غايةً في البؤس
لكن هذا الأمر أعطاني التواضع الذي أحتاجه للتعامل مع جرئتي
جعلني أرغب أن أجد الناس الأذكياءاللذين أستطيع إيجادهم
من لا يوافقني
آدم: أدرك راي بأنه قد تحطم
لأنه لم يوجد حوله أي شخص للتحقق من الأنا الخاصة به
عندما كان على قمة العالم
كان فقط يستمع لنفسه او للأشخاص الذين يوافقونه باستمرار
والآن، هو بمفرده
راي: لذلك كانت هذه التجربة الى حد ما هي ما اوضحت الأمور بالنسبة لي
و قلت اذا لم أنظر الى نفسي في مامضى و أفكر
واو كم كنت غبياً منذ عام او عامين مضوا
إذاً من المؤكد أنني لم أتعلم الكثير في العامين الماضيين
آدم: قرر راي أن النسخة التالية من شركته
ستكون ذات ثقافة مختلفة
حيث سيكون الجميع صادقاً بشكل قاسي مع بعضهم البعض
وهذا ما تفعله بريدجوتر اليوم
يطلق راي عليها شفافية متطرفة
كل نقد، كل رأي هو علني وبشكل صريح
هل أنتم مرتاحون لجعل الأمور بهذا الشكل، بشفافية؟
راي: ولماذا لا نكون؟
آدم: الإحراج، الألم، أنت تعلم، السخرية، القسوة
راي: حسناً، لكن ليس هذا النوع من الأمور، صحيح؟
نحن ندرك بانه من الممكن أن تكون لحظات صعبة
قبل أن يأتي الناس إلى هنا نسألهم هل يرغبون أن يقوموا بذلك
أليس هذا جيداً
لجعلهم شركاء في عملية اكتشاف الذات لما هو فعلا حقيقي؟
آدم: بريدجوتر تعتبر حالياً
الصندوق التأميني الأكثر نجاحاً في العالم
ويؤمن راي بأن ثقافتهم هي القوة المحركة خلف نجاحهم
وهم يديرون أصولاً (موارد اقتصادية) مكونة من 160 بليون دولار
وقد أصبح راي واحداً من اغنى الناس على الأرض
إذا كنت لا تستطيع أن تقول الأن
بريدجوتر أيضاً هي واحدة من أغرب أماكن العمل التي رأيتها في حياتي
ردود الافعال (التقييم) هي فقط جزء واحد مما يجعلهم مختلفون
أنا لست هنا لتحليل ممارساتهم
فحص أدائهم بدقة أو حتى أن أقترح عليكم تقليدهم
ولكنني أومن انه إذا أردنا أن نكون أفضل في أي شيء
يجب أن نصل لأقصى الحدود كي نتعلم
تعلمون بالطريقة نفسها التي قد تختار فيها تلميح لتدريب بدني
من رياضي أولمبي
بريدجوتر وصلت لأقصى الحدود في النقد
يعتقدون بأنك قادر على تعلم نقد الأخرين وأن تتذوق النقد كذلك
على مر السنوات، أصبح لديهم بعضاً من القادة رفيعي المستوى
بما فيهم جيمس كومي مدير ال ف ب أ الأخير
حتى أنه تحدث عن بريدجوتر في جلسة تعيينه بمجلس الشيوخ
جيمس كومي: لقد أتيت إلى بريدجوتر
جزئياً بسبب هذه الثقافة من الشفافية
هذا الشيء كان جزءً مني لفترة طويلة
آدم: اليوم حوالي 2000 شخص يعملون هناك
وكل شخص منهم متوقع أن ينتقد بشكل مباشر
حتى وإن كان البليونير المؤسس هو الهدف
إليكم بريد الكتروني تلقاه راي يوماً من أحد زملائه واسمه جيم هاسكل
"راي أنت تستحق درجة سيئة على أدائك اليوم
لقد تشوشت ل 50 دقيقة
لقد كان واضحاً للجميع أنك لم تستعد إطلاقاً
اليوم كان فعلاً سيئاً لا نستطيع السماح بتكرار هذا الأمر مجدداً"
عندما أرسل جيم نقده الحاد، قرر راي الحصول على المزيد من الآراء
وقد طلب من زملائه أن يقيموا أدائه في ذلك اليوم
من خلال مقياس من أ حتى ح
ثم قام بمشاركة النتائج مع الجميع
ودعوني أخبركم، راي لم يتلقى ولا أ واحدة فيما يتعلق بذلك الاجتماع
لقد فشلت
أعتقد أن الكثير من الناس في مثل هذه الحالة
سوف ينهون المحادثة على انفراد مع جيم
وأجبت وقلت
هي، جميع من كان في الاجتماع أنا اشارككم في الحديث
راي: لا، الشركة كلها
آدم: أخبرت كل الشركة بذلك؟ راي: نعم
آدم: أ إلى ح؟ راي: هذا مهم جداً
آدم: هذا النوع من الأمور يحدث بشكل مستمر في بريدجوتر
ماذا كنت ستفعل لو منحك أحدهم درجة سيئة
هنالك دراسة حقيقية تبين أنه عندما ينتقدنا زملاؤنا
نميل إلى اخراجهم من حياتنا
أو على الأقل تجنبهم بأي ثمن
بدلاً من ذلك، نحن نذهب مباشرة الى المصفقين لنا
للشكوى والحصول على التشجيع مجدداً
أصدقاؤنا، زملاؤنا اللذين يحملون نفس فكرنا، أمهاتنا
هذه هي شبكة دعمنا
موسيقى
ولكن هناك نوع أخر من الشبكات تلك التي نحتاجها جميعاً
شبكة للتحدي
شبكة التحدي هي مجموعة من الناس اللذين تثق بهم لدفعك للأفضل
يخبرونك بالأشياء التي لا تريد سماعها ولكنك تحتاج أن تسمعها
وبريدجوتر هي شبكة تحدي حقيقية
راي: أنا أريد انتقادات جيم
لأنني قد أميل للتباطؤ
قد أميل إلى الإهمال وعدم الاستعداد
آدام: وعليه فقد وعد راي جيم بأنه سيتحسن في المرة القادمة
راي: لقد قال" اسمع أنا لا أستطيع أن اثق بك لفعل ذلك
وأنا قلت" عظيم، أنا أيضاً لا أثق بنفسي لفعل ذلك
وكتطبيق برتوكول اعتيادي سيدعوني
لأنه يعلم بأن هذا الأفضل لكلانا
والأفضل للمؤسسة
آدم: شبكة التحدي قادرة فقط على مساعدتك إذا كنت مستعدا للاستماع
راي: إنه أمر هام بشكل خاص بالنسبة إلي لأظهر لأي شخص ما أقوم به
نجاحاتي إضافةً إلى إخفاقاتي
نعم. لما قد لا تفعل ذلك
آدم: حسناً، لأنك خائف من الرد
راي: ما الذي تخافه؟
آدم: من الامبراطور أن يكتشف أنه لا يملك ثياب
راي: إذا كان هدفك هو ان تصبح جيداً بقدر ما تستطيع
إذاً فسترغب بذلك
آدم: أعتقد أن الكثيرون سيحافظون
على الأقل على وهم الصورة اللائقة مقارنة بالتطور الحقيقي
راي: ولكن هكذا هم يركزون على صورتهم
أكثر من النتائج
آدم: وانت لست على استعداد لتحمل ذلك
راي: كما تعلم، الحياة أفضل بكثير بوجود نتائج جيدة
(ضحك) أنت تعلم
آدم: فكرة انتقاد بعضنا البعض بهذه الطريقة العلنية
قد تبدو مرعبة
أفهم ذلك
في الكثير من أماكن العمل سيكون مؤلماً في أفضل الأحوال
ومؤذي في أسواء الأحوال
هناك مجموعة من الاعمال من قبل خبراء الاقتصاد
تظهر ان التصنيف عموماً يثبط الناس
الناس، حتى على القمة، يشبهون
"توقعت ان أكون أفضل حتى من ذلك"
وكل شخص في أسفل القائمة لا يستمتع بالتجربة
بمقارنة أنفسهم بشكل سلبي لكل من حولهم
راي: في الشركات العادية أشك أنهم لا يقومون بتحضير الأفراد
وافق على هذا، قل، " هل هذا شيء جيد؟"
موسيقى
آدم: ماذا عن مكان عملك؟
ما الذي قد يحدث إذا قررت في يوم من الأيام
أن تكون شفافاً (صريحاً) بشكل جذري
قد لا تسير الأمور على ما يرام
إيه جيه: كنت أعمل في مجلة إسكور في ذلك الوقت
وفي أحد الاجتماعات قلت لمحرري بنقطة واحدة
"هل تعلم انا حقا أفضل لو كنت في نيوركر
ولو عرضوا علي عمل لأخذته"
حينها أصبح وجهه جامدا لم يعجبه ذلك
آدم: هذا أج جاكوب
كاتب يعتقد أنه من الممتع أن يعيش حياته كتجربة
لقصة يعمل عليها
إيه جيه التزم بكونه صريحا مئة بالمئة لعدة أسابيع
أجإيه جيه: إذا كنت تكره مديرك أخبره "أنا اكرهك"
آدم:إيه جيه فعل ذلك مع كل من تكلم معهم
حماته، جيرانه المسنين، أطفاله، أصدقاء زوجته
إيه جيه: كنت مع زوجتي في مطعم
والتقينا ببعض أصدقائها اللذين لم تلتقي بهم منذ أيام الكلية
وقد كانوا متحمسون لرؤيتها وقالوا:
" أو، يجب علينا أن جميعا نجتمع ونحدد مواعيد لعب لجمع أطفالنا"
وكان على أن أقول ما يدور في رأسي
والذي كان" شباب أنتم تبدون أشخاص لطفاء
ولكن أنا حقا لا ارغب ان أقابلكم مرة أخرى"
آدم: (يضحك) او، لا إيه جيه: أو نعم
لقد استاؤوا فعلا وزوجتي كانت غاضبة جدا
لقد كانت كارثة
أعني، نحن لم نرهم مطلقا مرة اخرى
فذلك مؤثر، لقد كانت فعالة
كيم سكوت: (تضحك) إذا في تعبيري
قول شيء كهذا ليس صراحة راديكالية
إنه عنف كريه
آدم: كيم سكوت هي مسؤولة تنفيذية في وادي السيليكون
انها تعمل مع كبار المديرين التنفيذيين
كونهم صريحين تماما في ملاحظاتهم
كيم: أن تكون مديرا بغيضا صارما دون أن تفقد إنسانيتك
آدم: سألت كيم كيف من الممكن أن نتحسن في طريقة تقديم النقد
وخمنوا ماذا
إنه ليس فقط أن تطلق كل ما يدور في رأسك مثلما فعل أج
كيم: فكرة الصراحة الراديكالية
هي أنك تهتم بشكل شخصي بالشخص الأخر
وفي الوقت نفسه تواجههم مباشرة
آدم: أعتقد إذا، كيف سأشعر بالراحة كما تعلم، المواجهة بشكل مباشر
عندما أتحدى كيف أتأكد بأنني أظهر اهتماما؟
كيم: نصيحتي الكبيرة هنا
استبعد جملة: "لا تعتبر الأمر شخصيا"
من مفرداتك
لا بأس إذا انزعج شخص ما أو كان لديه ردة فعل عاطفية
هذا طبيعي
إنه حتمي
ما تريد ان تفعله هو ان تظهر تعاطفا تجاههم
لوكان لدي وسيلة لتشتيت تركيزك العاطفي لأعطيتك إيها
آدم: رأيت الكثيرين يقولون
"حسنا، أنا حقا لست مرتاحا بالمواجهة المباشرة،
وواحد من الطرق لإظهار الاهتمام هو
أني سأوصل ردة فعل مغلفة
كما تعلم، أفتتحها ببعض الثناء ولاحقا يأتي النقد في المنتصف
وفيما بعد جزء من المديح كذلك
وهكذا نبدأ ونختم بنبرة عالية
والبحث الذي قرأته في هذا الموضوع واضح تماما أنه يقول
هذه فكرة سيئة لسببين
واحد، عندما تفتتح بالثناء
سيكونون فقط منتظرين المضاعفات القادمة
ويعطي انطباعا بأنه غير صادق كيم: صحيح
وثانيا أن الناس غالبا ما يدركون ماذا يوجد في المنتصف
وإذا، ما هو بديلك المفضل لشطيرة ردود الفعل المغلفة؟
كيم: أنا أتفق معك، لا أحد يحب الشطيرة المقرفة
وهذا مهم للمدح والنقد
ولكن بشكل خاص للنقد
لكي تصبح متواضعا
قد تكون مخطئا فيما تقوله
ولا بأس بهذا
واحد من أهم الأمور التي تستطيع القيام بها عندما تقدم نقدا
أن تكون نيتك تقديم المساعدة
موسيقى
آدم: هناك أدلة تدعم هذا الأمر
إنه امر سمعته كثيرا في بريدجوتر أيضا
إنه من الأسهل تقبل النقد عندما تدرك أنه بقصد المساعدة
من الخارج قد يبدو قاسيا
ولكنهم يعتقدون بانه جيد لهم
كيم: إذا أدركت بأنه أمر صحي
وقد اختبرت الفائدة بشكل مباشر
ستبحث عنه بشكل مستمر
إنه فقط مثل، لا زال يؤلم في بعض الوقت الذهاب للجري
ولكنني أدرك كم هو مهم لبنيتي لذلك سأستمر بالقيام به
على الرغم من أنني دائما احتاج أن أبذل الجهد لأخرج نفسي من الباب
اعتقد انه الأمر ذاته مع النقد
موسيقى
آدم: المزيد بعد الاستراحة
هذا سيكون نوعا مختلفا من الاعلانات
فيه روح الاستكشاف للأفكار المبدعة في العمل
سنأخذكم إلى داخل بونوبس راعينا
موسيقى
مثل أي شخص أخر على هذه الأرض أكره الاتصال بخدمة العملاء
من الصعب الحصول على إنسان على الخط
وحتى لو وصلت فإنهم عادة ملزمون بالقراءة من النص
إذا أردت الوصل لأي شيء فعليك السؤال عن المدير
مرارا وتكرارا
ولكن ليس هكذا تسير الأمور في بنوبوس
إنهم يصنعون ثياب رجالية رائعة وإذا اتصلت بهم بخصوص مشكلة
تحصل على رد من شخص حقيقي مؤهل للمساعدة
بنوبوس تسميهم النينجا
كلسي ناش: عنواني الحقيقي القيادة الإبداعية لتفاعل العملاء
أنا في فريق إدارة النينجا
آدم: هذا كلسي ناش
هو وجميع النينجا الاخرين في بنوبوس
لديهم شيء نادر جدا في عالم خدمة العملاء
الحرية
كلسي: كل نينجا يتم تمكينه لرعاية العملاء
في اللحظة ذاتها، وبأي طريقة يعتقدون أنها ضرورية
لا يوجد بشكل حقيقي إرسال إلى أعلى السلم أو أسفل السلم
لإيجاد نتيجة
مثال:" سنتصل بك لاحقا خلال 24 إلى 48 ساعة
لذلك كل يوم نحن نسأل النينجا
"ماذا تريد لو كنت أنت الزبون؟
كيف تشعر؟"
آدم: الأمر الذي قد يقود لتأثيرات متبادلة مثيرة للدهشة
كالتي عالجها مرة كلسي بنفسه
كلسي: كان هناك شخص يدعى ديرك وقد كتب قائلا:
" حدث حريق في منزلي
وقد تضرر واحد من أفضل قمصان الفانيلات لدي
هل تعرفون بعض الطرق لتعويضه أو اصلاحه
وأرى انكم ليس لديكم أي منه على موقعكم الالكتروني
آدم: كلسي في بنوبوس كتب إليه فورا
كلسي: سنكون سعداء بتبديل قميصك
أنا اسف جدا بخصوص ذلك هل الجميع بخير؟"
كتب قائلا:" في الحقيقة، الجميع بخير،
باستثناء كلبنا المسن ذو ال 15 عاما حبس في المنزل
وقد خسرنا كلبنا فقط"
آدم: كلسي استمع لذلك ودخل وضع النينجا
كلسي: دخلت على الشبكة ووجدت كلبه على حسابه على الإنستغرام
وهكذا أخذت صورة الكلب وطلبت صورة فنية
وحصلت على زوجان من القمصان وأرسلتهم إليه
دريك (على الهاتف): انا لست رجلا عاطفيا
ولكن مع كل ما حدث مازال الأمر حديثا
مؤكدا قد بكيت عندما رأيت الصورة
آدم: عندما سمعت عن هذه القصة لابد أن نحضر دريك على الهاتف
دريك: تعلم، قد تكون في حالة يائس
فقط أي وميض لشيء لطيف قد يحدث لك عند تلك النقطة
يستمر معك طويلا جدا
ما فعلوه لم يكن ضروريا لم يكن واجب عليهم فعل ذلك
من جهة أخرى لقد اعتقدوا أنه الشيء الصحيح لفعله
كلسي: ما نفخر به فوق كل شيء هو اننا بشر
نحن نتعامل مع كل اتصال على أساس شخص لأخر
كإنسان يجيب الاتصال ويتحدث لإنسان اخر
" نعم، لنعمل على ذلك "
آدم: وهو ما تحتاجه أحيانا
إنها بكل وضوح قد عنت شيئا ما لدريك الذي قد بدأ مؤخرا عملا جديدا
دريك: الصورة الوحيدة التي وضعتها على الجدار حتى اللحظة هي تلك الصورة
وهي فوق مكتبي على الجدار فوق النافذة
عندما أسير من الباب في كل صباح هي أول ما أرى
آدم: بونوبس تصنع ملابس رائعة
ولكن جزئي المفضل هو انني لا أحتاج أن أغادر منزلي لأحصل عليهم
انا أكره التسوق
تقريبا تماما كما أكره الاتصال بخدمة العملاء
الطلب من الموقع الالكتروني لبونوبس سهل للغاية
إنهم يشحنون سريعا، وإذا لم يناسبك تستطيع دائما ان تطلب كلسي
تعلمون فقط على سبيل الحديث
جربوها اليوم bonobos.com/TED
وستحصلون على خصم 20% على الطلب الأول
هذا هو bonobos.com/TED ل 20% خصم
موسيقى
في الكلية كنت غطاس من منصة الوثب
كنت أتعلم غطسه جديدة
قلبتين ونصف مع دوران
عندما جربتها في اجتماع اعتقدت بأنها كانت مقبولة
ثم رأيت درجات الحكام
2 ، 2.5 ، 0.5
لا أعتقد أنني قد رأيت تلك النتيجة سابقا على الإطلاق
على أية حال عندما تتقلب وتدور وسط الهواء
لا يمكنك دائما تقييم أدائك
وأعتقد أن الأجزاء الأكبر من حياتنا هي هكذا أيضا
نكون مغمورون تماما بالحالة
ولذلك لا نستطيع النظر لأنفسنا بموضوعية
في اجتماع الغطس السابق، كان هناك العديد من الحكام اللذين رأوا الأخطاء نفسها
وعندما شاهدت الفيديو لاحقا رأيت الاخطاء أيضا
لقد نفذت حركة تخبط تامة تقريبا
موسيقى
اذا كنت قد مارست الرياضة سابقا
ستدرك قيمة مراجعة تسجيل اللعبة
مع المدربين والزملاء اللذين يلزمونك بالصراحة
لما لا نفعل الشيء نفسه في العمل
في بريدجوتر يفعلون ذلك
إنهم مهوسون جدا بالصراحة التامة
حتى أنهم يسجلون فيديو أو صوت لكافة الاجتماعات تقريبا
إذا بدا هذا الأمر وكأنه مثل الأخ الكبير يراقبك
حسن إنه كذلك
ولكن إليكم الاختلاف الكل يشاهد
إنهم يرجعون باستمرار للتسجيلات ليتعلموا
هذا هو ما تبدو عليه الصراحة التامة (الراديكالية)
هاهو راي داليو، المؤسس يتحدث مع زميله
راي: لا أنا لا أقصد أن كل نصائحك سيئة
الزميل: حسن، يبدو الأمر وكأنك تعتقد ذلك
راي: بعضها سيء
كل ما يقوله لك
أنت تحتاج لإظهار أنك تعرف أنك لا تعرف
آدم: في العديد من أماكن العمل،
الناس يحتفظون بهذه الملاحظات خلف أبواب مغلقة
جين هيلي: عموما، الهياكل الهرمية
لا تخبر الناس ماتعتقده بالفعل
آدم: جين هيلي هي مديرة في بريدجوتر
جين: أنت تدير دائما تصورات الأخرين بالنسبة إليك
وما يعتقدون بشأنك، وتحاول أن تكون لطيفا معهم للغاية
في محاولة منك للتأكيد على انهم لا يظنون أن هناك شيء خاطئ لديك
ولديك كل الإجابات
آدم: تم تصميم الصراحة الراديكالية لحل مشكلة مميتة في الحياة المهنية
سياسة المكاتب
في العديد من الأماكن ما يحدث في الاجتماعات
لا يهم تماما كما يهم ما يحدث في التحالفات والمحادثات السرية
بعد الاجتماعات
جين: وهكذا، أنت فقط لديك القدرة لتقول ما تعتقد
وكذلك انت مسائل في حال ما تعتقد كان سيئا
آدم: ولكن لكي تعمل، أنت بحاجة لكل زملائك
أن يتجاوزوا ردود فعلهم السريعة والرافضة للنقد
وهذا ليس سهلا، وخاصة في البداية
إلين موري: في البداية عندما تعرفت على بريدجوتر
تعلمون، لم أفتن بها
آدم: إلين موري
إلين: عندما جئت لأول مرة إلى بريدج وتر بخصوص اجتماع
أعتقد ان كان اجتماع لجنة الإدارة
وشخص ما كان يجري تحقيقا
بشكل أساسي يسأل الناس أسئلة حتى يصل للإجابة المنطقية
بالنسبة لما يجري
وانا كنت كما " لا أستطيع الانتظار للخروج من هنا
أعتقد أنني كنت سأشعل النار برأسي
هؤلاء الناس مجانين"
آدم: ولكن الأن الين هي أحد المدريين التنفيذيين في الشركة
على طول الطريق، أصبحت تأتي لتسمع النقد على أنه كلحب الصعب
نوع ما مثل ما الذي ستحصل عليه من أسرتك
لدي أخت صغرى تخبرني بأشياء
لا أصدق في بعض الأوقات أنني أتحملها
ولكنني أتحملها لأنني أعلم أنها تحاول جعلي أفضل
وهكذا عندما فهمت أن الغاية هي فهم ما يبدو عليه الناس
لأهدافهم، فهم ما هم عليه
هكذا أنت تعلم، أنت أساسا مدرك لما تقوم به بشكل جيد
ومدرك لما لا تقوم به بشكل جيد لتستطيع أن تقوم بالأشياء بشكل أفضل في الحياة
راي: هذا قليلا مثل القوات البحرية
لنضع القوات البحرية في الماء البارد
إذا كانت تلك لحظة صعبة لنتدرب على ذلك، صحيح؟
آدم: كل يوم يوجد مواجهة جديدة في المؤسسة مع شبكة التحدي
تتعلم ان تبحث في انتقاداتك الموثوقة
مما يعني أنك اخترتها
وشيئا فشيئا تصبح متقبلا أكثر للاستماع للحقائق الصعبة
حتى ولو لم تكن
حوالي ثلث موظفي بريدج وتر الجدد يغادرون في أول سنة ونصف
كان ذلك تماما في علامة عام ونصف لكيران راو، الشخص الذي استمعتم اليه سابقا
حيث تم إخباره بأنه أسوأ مدير في الشركة
أمام 200 من زملائه
قد يكون كيران مستعدا ولكن لازال الأمر جارحا
كيران: على الأرجح انقلب لوني للأحمر كما تسمح لي بشرتي الهندية
وكنت أصف ذلك كما هو الحال، في الأساس،
عندما تستعد للشاطئ يوما
وتتأرجح وملابسك الخاصة بالسباحة
وتتأرجح وبابك مفتوح وأنت داخل عاصفة شتوية هوجاء
آدم: الشيء الذي تحتاج أن تفهمه حول كيران
هو انه قبل بريدجوتر كان لديه عمل مهني ناجح بالفعل
العديد في الواقع
لقد كان طبيبا ويعمل مع منظمة الصحة العالمية
كان مديرا في دائرة الاستشارات
وقد عمل في مؤسسة استثمارات ناجحة
لم يفشل هكذا أبدا من قبل
ولكن ما حدث لاحقا كان شيئا لم أراه من قبل أبدا
هل أحرجت، تعلم، تختبئ من الجميع..
كيف تقدمت للأمام؟
كيران: لا، كان شعورا عظيما
آدم: عفوا، ماذا؟
كان شعورا عظيما
آدم: هل تدرك كم يبدو هذا غريبا؟
إنه كذلك
آدم: يمكنكم سماع هذا على شريط الاجتماع
تماما بعد أن اكتشف ترتيبه
مقطع صوتي: أنا كيران راو
حاليا ربما المشهور / سيء السمعة رقم واحد على القائمة
(ضحك)
أعتقد أنها قائمة رائعة
وانا أوافق على كوني في تلك البقعة
هذا يتركني أكثر نشاطا في المقابل
أصبحت أكثر نشاطا وأتطلع للأمام للمساعدة او المغادرة
ما هو الجواب الصحيح
آدم: إذا هل انت فقط شخص نهم للعقاب؟
(ضحك)
كيران: إنها مجرد بيانات
إنها مجرد بيانات موضوعية حول ما أكون
أنا أفضل ان أعرف كم سيء هو السيء
وكم هو جيد الأمر الجيد
حتى أتمكن من فعل شيء بخصوصه
آدم: أعتقد ان المشككين وخصوصا شخص لديه مثل تدريبي قد يقول
هذه فقط معرفة ادراكية لتخفيف عدم الانسجام
إذا فانت كنت مثل" هذا الأمر كان فعلا سيئا ولكنني قررت البقاء
ولذلك فهو بالتأكيد قد علمني شيئا، لا بد انني قد نضجت من هذه التجربة
وإلا كيف من الممكن أن أبرر ذلك؟
هل تساءلت يوما فيما إذا كنت فقط شخصا منطقيا
اتجاه تجربة بغيضة؟
كيران: لا
لكن بريدجوتر لا تدور حول هذه الدقائق الدرامية، صحيح؟
التحدي الحقيقي للناس
أن يكتشفوا فيما إذا كانوا مناسبين للثقافة أو لا
إنها ليست الدقائق الدرامية
إنها التجربة اليومية منها
صحيح؟
هذه الدراما هي طارئة على العمل الحقيقي في المحاولة لمعرفة نفسك
أنا أؤمن انني اختبرت تغيرات جذرية عميقة في بريدجوتر
آدم: هذا مثير للاهتمام لأنه يبدو تقريبا
أنك تحاول أن تجدد أفكارك أو تتجاوز مقدرتك طبيعية
كيران: عندما يكون لدي شخص يخبرني أنني قمت بأمر ما بشكل سيء
الأنا الخاصة بي ستركل، صحيح
واتزاني يصبح أسواء فأسواء
" هذا خطأ، كيف من الممكن ان يكون ذلك صحيحا
لقد فعلت كل هذه الأشياء في حياتي وكيف أستطيع ان أكون ذلك الشخص؟
آدم: هذا ما اسميه صيغة البرهنة
إنه أسلوب رد فعل بدائي وعاطفي.
المستوى الأدنى منك
ولكن لعقلك إعدادات مستويات أعلى
إنه طور التحديث
هذا هو غواصك الأولمبي الداخلي
الذي يريد أن يعرف بالضبط كم أنت جيد
وكل شيء تستطيع فعله لتصبح أفضل
طور التحديث يعني أنك تعمل دائما وبشكل مستمر.
في بريدجوتر التفكير هو
أنه في حالة تعرضك لتقييم طوال الوقت
سوف تتحسن في سماع صوت التطوير
كيران: هناك ذلك الصوت الأكثر ليونة
الشخص المنطقي في داخلي يقول
" نعم لقد كانت سنة قاسية
لم يكن هناك عام أشد تأثيرا
كيران، أنت لم تحقق أهدافك تماما
وهذا ليس مفاجئا جدا"
الاختلاف، مع ذلك هو ان هذين الصوتين
مختلفان في المستوى في تلك اللحظة
المستوى الأدنى لدي يصرخ
بينما المستوى الأعلى يهمس
آدم: مثير للاهتمام
إذا هذان الاثنان منك سيستمران دائما في الاقتتال عى مستوى معين
كيران: أعتقد ذلك
وبالنسبة لي، فلجمال الذي أستطيع رؤيته الأن
عادة ما يأخذ مني شهر أو اثنان
لأدرك ذلك وأستعيد توازني
ومع راي أستغرق الأمر أقل من ثانية
راي: صحيح، إنه تقريبا بهذه السرعة
أذهب " اللعنة، أتمنى لو أنني..." مهما كان ذلك الشيء
وفي الوقت ذاته، أين الدرس؟
وأعتقد بأنه عادة
آدم: حسن هذا غريب
راي يشير إلى أنه ليس فقط يشعر بألم أقل منا جميعا
عندما يتم انتقاده
لقد درب نفسه على ان إشارة الألم
هي في الحقيقة ملحقة بإشارة سعادة
على مدى سنوات من مشاهدة تقييمات سلبية
تقود إلى نتائج إيجابية
يبدو نوعا ما وكأنه يستمتع بسماعها الأن
راي: عندما يتم انتقادك، كيف تشعر؟
آدم: بشكل عام أعتقد..
أنا لا أستمتع بذلك معظم الوقت
ولكنني أطلبها.
بدأت التدريس وكنت مرعوبا من الحديث أمام جمهور
أتذكر واحدة من استمارات التقييم تحدثت
عن مدى عصبيتي
لدرجة كنت أسبب الارتجاف للطلاب في مقاعدهم
في ذلك الوقت كنت "أنا لا أريد أن أكون ذلك الشخص"
ولكنني بحاجة للتقييم لكي لا أصبح ذلك الشخص
أعتقد أنه كان من الأسهل الحصول عليها لأنني طلبتها
لا اعتقد انني أتعامل مع النقد بشكل جيد عندما يرميه شخص ما علي
كما انني لا أشعر أنني اخترت ذلك أولا
راي: هذا جميل صحيح؟
وهو مفهوم كليا
ذلك انه عندما يرمى عليك فهو يفاجئك
كما تعلم انها استجابة لنصف الدماغ العاطفي
وبالنسبة للمشاعر إما معركة أو هروب وهو شيء قصير المدى للغاية
لكن في بعض الأوقات هذا سيتلاشى
ومن ثم إذا في تلك اللحظة أنت فكرت
الألم بالإضافة إلى التفكير يساوي تقدم
لأن الألم يرسل إليك إشارات بأنه يوجد شيء ما خطأ
التفكير يساعد على إنتاج ذلك الدرس
وإذا داومت على ذلك لفترة من الزمن لا تستطيع إلا أن تتعلم
موسيقى
آدم: ذلك هو الهدف
ولكن إذا كنت مثل معظم الناس
تفكيرهم يسيطر عليه من قبل دكتاتورهم الداخلي
الذي يتجه مباشرة إلى الهجوم والإنكار
نحتاج طريقة لكي نأخذ نظرة أكثر صدقا في المرآة
في اللحظة ذاتها، هذا امر صعب التحقق
لذلك في علم النفس، لدينا طريقة ممتعة لجعلك أكثر وعيا بعض الشيء
في موضوع كيف تبدو للأخرين
تخيل أنك جالس على الكمبيوتر تأخذ امتحان اختيار من متعدد، محدد الوقت
التعليمات تخبرك أن تجيب سؤالا تلو الأخر
إلى ان ينتهي الوقت
ولكن ما لم نعلمك به هو أننا نسجل ما تضغطه على لوحة المفاتيح
فإذا سجلت إجابة بعد انتهاء الوقت فنحن نعلم أنك تغش
اتضح بأن احتمال أن تغش أصبح اقل
إذا كان هناك مرآة في الغرفة
فإنها ستذكرك ان تتأمل كيف سيبدو سلوكك للأخرين
موسيقى
في بريدجوتر، راي يحاول النظر في المرأة بشكل مستمر
ليرى كيف يبدو للأخرين
كثيرا ما يتحدث علماء النفس عن النتيجة الثانية
الفكرة في كونك لا تستطيع السيطرة
على أدائك في الاجتماع المسهب، غير المستعد
الدرجة السيئة قد انتهت، لقد حدثت بالفعل
الشيء الوحيد الذي تسطيعه هو ان تقول
"حسنا، لا أستطيع التحكم بالنتيجة الأولى،
ولكن يمكنني ان اتحكم بالثانية، التي هي كيف تقبلت النتيجة الأولى"
حتى ولو حصلت على درج سيئة على ادائي
أقدر ان احصل على نتيجة ممتازة في كيفية تقبلي لتقييم الاداء
هل تعطي نفسك هذا النوع من التقييمات الواضحة؟
راي: الجميع يعطي ذلك آدم: الجميع يفعل ذلك
آدم: إذا علم الناس بأنه سيجري تقييمهم
على مدى تعلمهم وعلى كيفية تلقيهم التقييم
في هذه الحال لن يوجد صورة ثابتة يتوجب الحفاظ عليها بعد الان
راي: وصف مناسب، إنها نقطة جيدة
آدم: النتيجة الثانية
في كل مرة احصل فيها على تقييم
أقوم بتقييم نفسي على مدى إيجابيتي في تقبل ذلك التقييم
هذه عادة نستطيع جميعا تطويرها
عندما يعطيك شخص ما ملاحظة فقد قاموا بتقييمك بالفعل
فمن الأمور المساعدة أن تذكر نفسك أن الامر الأساسي الذي يقيمونه حاليا
هو ما إذا كنت منفتحا أو دفاعيا
عندما تكون دفاعيا فأنت لست مدركا تماما
لذلك اطلب شبكة التحدي الخاصة بك
أطلب منهم منحك نتيجة ثانية
" كيف كانت ردة فعلي عندما قمتم بتقييمي؟"
ثم استمع جيدا لما يقولونه
وأجب بالشكر
موسيقى
وأفضل طريقة لإثبات نفسك
هي ان تظهر استعدادك لتطوير نفسك
فقط اسألوا كيران
كيران: إنه أمر مضحك، في طريقي للمنزل اتصلت بزوجتي وقلت لقد حدث ذلك
لقد وضعوا قائمة بأسواء المديرين في بريدجوتر وحصلت على المركز الاول
وقد كان يوما رائعا ومليئا بالطاقة
لقد كان شعورا عظيما
قالت: هذا رائع كيران انا فخورة بك
آدم: هل قالت فعلا بأنها فخورة بك؟
لكونك اسواء مدير في بريدجوتر
كيران: لا، بل لأنني نظرت في المرآة،
ولم اشعر بالذل لما أبدو عليه
ولقدرتي على رؤية الواقع كما هو
وقد وصلت المنزل في ذلك الوقت
كانت رحلة قصيرة
موسيقى
آدم: موضوع (حياة العمل) تمت استضافته من قبلي أنا آدم غرانت
تم انتاج العرض من قبل تيد مع ترانسميترميديا
وبنابل ستريت ميديا
فريقنا: كولين هيلمز، غريت كون غابريل لويس
انجيلا تشانغ وجانيت لي
هذه الحلقة انتجها دان اودونيل بمساعدة جوليا اسلوب
تمت عمليات المكساج من قبل ديفيد هيرمان بمساعدة دان دازولا
الموسيقا الأصلية ل هانسدال ه س و
شكر خاص للرعاة
بونيبوس، أكسنتشر جب مورغان تشاس وواربي باركر
في المرة القادمة في (حياة العمل)
سوف ندخل غرفة الكاتب في الديلي شو
لنكتشف كيف يقومون بعمل ابداعي تحت الضغط
ديفيد كيبوكا: المسودة الأولى لم يقصد لها ان تكون المسودة الاخيرة
دان اميرا: نعم لذلك اسمها المسودة الأولى
كيبوكا: كان ذلك جزءًا كبيرًا من عملية التسمية
آدم: ذلك في المرة القادمة في (حياة العمل)
في هذه الأثناء نشكر لكم استماعكم
وإذا أعجبكم ما سمعتم قوموا بمراجعة وتقييم العرض
هذا سيساعد الأشخاص الاخرين على إيجادنا
ألتقيكم الأسبوع المقبل
موسيقى
راي، لقد كان الامر ممتعا ومثيرا للاهتمام
ومثير للفكر كما العادة
راي: إذا ما هو النقد الذي احصل عليه
آدم: او، أيجب ان انتقدك؟
راي: نعم
آدم: وهل لدينا الوقت لذلك؟
ضحك
انت تبقى في مرحلة الأفكار والمفاهيم المجردة
بدلا من تحركك للأسفل نوعا ما باتجاه التجارب التي مررت بها
القصص التي تستطيع حكايتها
العواطف التي هي جزء من ذلك التي ستبث الحياة في أفكارك
إذا جلبت المزيد من التجسيد والاحاسيس إليها
جنبا إلى جنب مع المفاهيم المجردة
أعتقد بأن تواصلك سيصبح أكثر تأثيرا
راي: حسنا شكرا لكم