WEBVTT

00:00:24.117 --> 00:00:27.881
Allora, per cominciare
diamo un caldo benvenuto

00:00:27.928 --> 00:00:31.757
all'antropologo aziendale
MIchael Henderson!

00:00:31.757 --> 00:00:33.038
(Applausi) (Acclamazioni)

00:00:34.996 --> 00:00:35.996
Grazie.

00:00:35.996 --> 00:00:38.443
(Applausi)

00:00:38.443 --> 00:00:39.655
Grazie.

00:00:41.195 --> 00:00:43.790
Tanto per cominciare,
vorrei che fosse molto chiaro

00:00:43.790 --> 00:00:45.018
che mentre ero seduto

00:00:45.018 --> 00:00:47.445
il fumo apparso alle mie spalle
non era colpa mia.

00:00:47.445 --> 00:00:48.413
(Risate)

00:00:48.413 --> 00:00:51.322
Non vorrei essere ricordato 
come colui che lo ha fatto a TED.

00:00:51.322 --> 00:00:53.757
Per un attimo ho pensato
che stesse finendo il tempo

00:00:53.757 --> 00:00:55.749
e volessero eliminare il primo relatore.

00:00:55.749 --> 00:00:57.037
"Aprite il gas!"

00:00:57.597 --> 00:00:59.222
Quindi è un piacere essere qui.

00:00:59.222 --> 00:01:02.107
Pensavo di iniziare da una storia
che mi raccontò mio nonno,

00:01:02.247 --> 00:01:05.473
tanti anni fa, su un operaio
in una fabbrica russa

00:01:05.473 --> 00:01:08.236
poco dopo la rivoluzione,
nella neonata Unione Sovietica.

00:01:08.636 --> 00:01:10.041
Alla fine della giornata,

00:01:10.041 --> 00:01:11.821
gli operai lasciavano la fabbrica

00:01:11.821 --> 00:01:13.691
arrivavano ai cancelli della fabbrica,

00:01:13.691 --> 00:01:15.636
venivano fermati dalla sicurezza

00:01:15.636 --> 00:01:16.789
e venivano perquisiti

00:01:16.789 --> 00:01:19.470
per assicurarsi che non portassero
arnesi o attrezzi

00:01:19.470 --> 00:01:21.548
o qualsivoglia risorsa della madrepatria

00:01:21.548 --> 00:01:22.713
fuori dalla fabbrica.

00:01:22.713 --> 00:01:25.875
Il nostro operaio
era solito portare con sé una carriola

00:01:25.875 --> 00:01:27.691
dove poneva il suo cappotto invernale

00:01:27.691 --> 00:01:30.251
e, probabilmente, un cesto 
in cui metteva il pranzo.

00:01:30.251 --> 00:01:32.297
La sicurezze lo fermava ogni giorno,

00:01:32.297 --> 00:01:35.449
per verificare che non vi fosse
nulla sotto il cappotto o il cesto.

00:01:35.449 --> 00:01:38.965
Così avvenne giorno dopo giorno, 
settimana dopo settimana, per anni.

00:01:39.145 --> 00:01:40.523
Dopo quattro cinque anni,

00:01:40.523 --> 00:01:43.825
si scoprì che il nostro operaio
aveva abbandonato l'Unione Sovietica,

00:01:44.095 --> 00:01:46.622
A quanto pare con un'ingente 
somma di denaro.

00:01:47.162 --> 00:01:49.353
Venne fuori che era un ladro di carriole.

00:01:49.353 --> 00:01:50.348
(Risate)

00:01:50.748 --> 00:01:54.098
Sospetto che accada molto spesso
con la cultura aziendale.

00:01:54.158 --> 00:01:57.745
La cultura aziendale 
entra e esce dall'edificio ogni giorno,

00:01:57.745 --> 00:01:59.766
ma nessuno vi presta attenzione.

00:01:59.916 --> 00:02:03.983
E, tradizionalmente, questo poteva 
non essere un problema nel secolo scorso,

00:02:03.983 --> 00:02:05.744
ma credo che in questo secolo

00:02:05.744 --> 00:02:09.307
vi si debba prestare maggiore attenzione
all'interno delle organizzazioni,

00:02:09.307 --> 00:02:10.419
perché le persone,

00:02:10.419 --> 00:02:12.743
anche noi qui oggi, giocando con le idee,

00:02:12.743 --> 00:02:16.690
hanno iniziato a dare il proprio 
contributo alle organizzazioni molto più

00:02:16.690 --> 00:02:18.585
di quanto non abbiano mai fatto prima.

00:02:18.585 --> 00:02:21.048
Da antropologo, lo trovo affascinante.

00:02:21.048 --> 00:02:23.160
L'antropologia aziendale si occupa

00:02:23.160 --> 00:02:27.218
letteralmente di indagare e scoprire

00:02:27.218 --> 00:02:30.807
quale sia la natura delle persone
all'interno delle organizzazioni.

00:02:30.807 --> 00:02:33.278
Giunsi all'antropologia aziendale
quasi per sbaglio.

00:02:33.278 --> 00:02:35.777
Sono laureato in antropologia
all'Aukland University,

00:02:35.777 --> 00:02:38.185
consiglio vivamente 
i loro corsi di antropologia.

00:02:38.185 --> 00:02:41.441
Una volta lauerato, il mio professore
mi diede un consiglio prezioso,

00:02:41.441 --> 00:02:43.933
disse: "Michael, voglio 
che tu sappia due cose.


00:02:43.933 --> 00:02:47.646
La prima è: congratulazioni! Non
ti annoierai per il resto della tua vita.

00:02:47.646 --> 00:02:50.148
Sei un antropologo, 
e noi non ci annoiamo mai.

00:02:50.688 --> 00:02:52.892
"La seconda", disse, 
"è che sarai disoccupato.

00:02:52.892 --> 00:02:54.102
Buona fortuna".

00:02:54.102 --> 00:02:54.899
(Risate)

00:02:55.619 --> 00:02:57.534
Aveva ragione su entrambi i fronti.

00:02:57.534 --> 00:02:59.280
È difficile trovare lavoro dicendo:

00:02:59.280 --> 00:03:01.438
"Salve sono un antropologo,
da dove comincio?"

00:03:01.438 --> 00:03:04.516
Così, come fanno tutti i neozelandesi, 
sono andato a Londra

00:03:04.516 --> 00:03:06.982
a fare esperienza fuori 
e trovare un "lavoro vero",

00:03:06.982 --> 00:03:08.895
credo fosse così che diceva mia madre,

00:03:08.895 --> 00:03:10.924
ho trovato un'agenzia pubblicitaria

00:03:10.924 --> 00:03:12.957
e ho cominciato a vendere pubblicità,

00:03:12.957 --> 00:03:16.358
in quel particolare mercato, 
negli anni '80.

00:03:16.358 --> 00:03:18.651
Lavoravo con la compagnia
da circa un mese,

00:03:18.651 --> 00:03:21.536
quando all'improvviso fu indetta
una "riunione d'emergenza".

00:03:21.646 --> 00:03:24.687
Non sapevo cosa volesse dire...
forse l'edificio andava a fuoco.

00:03:24.687 --> 00:03:28.638
Invece si trattava dei dati finanziari:
non stavamo dando il massimo.

00:03:28.638 --> 00:03:31.399
Un uomo salì sul palco, un signore
dall'aspetto distinto,

00:03:31.399 --> 00:03:34.444
mentre noi eravamo in centinaia
a sedere riuniti ai suoi piedi.

00:03:34.444 --> 00:03:37.076
Venne presentato come il CEO.

00:03:37.076 --> 00:03:39.737
Io non sapevo molto di affari
"CEO ... cosa significa?"

00:03:39.737 --> 00:03:43.040
Mi allungai verso la persona seduta
affianco a me: "Cos'è un CEO?"

00:03:43.040 --> 00:03:46.331
"Beh, è il Chief Executive Officer".
[Amministratore Delegato N.d.T.]

00:03:46.331 --> 00:03:49.239
"Wow", pensai, perché trovai 
quel primo termine,

00:03:49.239 --> 00:03:51.336
in quanto antropologo, 
molto affascinante.

00:03:51.336 --> 00:03:52.689
(Risate)

00:03:52.689 --> 00:03:53.794
"Fantastico", mi dissi,

00:03:53.794 --> 00:03:56.598
estrassi il mio piccolo taccuino nero
e preparai la penna.

00:03:56.598 --> 00:03:59.534
Ora, dovete sapere che
chiunque abbia un taccuino nero,

00:03:59.534 --> 00:04:02.473
è delle due l'una: o un antropologo, 
o un agente di polizia.

00:04:02.473 --> 00:04:03.674
(Risate)

00:04:04.174 --> 00:04:06.017
Entrambi pongono la stessa domanda:

00:04:06.017 --> 00:04:07.682
"Dunque, cosa ci fai qui?"

00:04:07.682 --> 00:04:09.874
I primi lo chiedono in nome della scienza,

00:04:09.874 --> 00:04:12.078
i secondi sono vagamente
più intimidatori.

00:04:12.078 --> 00:04:13.286
Ascoltai l'uomo parlare

00:04:13.286 --> 00:04:15.811
di come la performance del gruppo
fosse mediocre,

00:04:15.811 --> 00:04:18.175
e i risultati non fossero
come avrebbero dovuto,

00:04:18.175 --> 00:04:20.966
di come avremmo dovuto sforzarci
e impegnarci di più.

00:04:20.966 --> 00:04:22.401
Ci disse che erano tempi duri,

00:04:22.401 --> 00:04:25.820
che avremmo dovuto essere più uniti
e realizzare l'obiettivo.

00:04:25.829 --> 00:04:27.986
La cosa interessante
del suo discorso fu che,

00:04:27.986 --> 00:04:30.802
senza dirlo esplicitamente,
rendeva piuttosto evidente

00:04:30.802 --> 00:04:31.884
che era colpa nostra.

00:04:32.594 --> 00:04:33.542
(Risate)

00:04:33.542 --> 00:04:35.180
"Mmm ... interessante", pensai,

00:04:35.180 --> 00:04:37.712
ero lì da un mese,
e all'improvviso mi fu chiaro:

00:04:37.712 --> 00:04:41.220
quest'uomo non aveva realizzato
di essere alla testa di un culto.

00:04:41.680 --> 00:04:42.791
Non di una cultura.

00:04:43.311 --> 00:04:46.187
Molte imprese non conoscono la differenza.

00:04:46.187 --> 00:04:48.784
In che modo si realizza o cosa implichi.

00:04:49.104 --> 00:04:52.055
Presi nota e pensai:
"Wow, davvero interessante...

00:04:52.055 --> 00:04:53.059
Lui non ne ha idea".

00:04:53.169 --> 00:04:55.087
La differenza è che in un culto,

00:04:55.787 --> 00:04:57.354
il leader vede la grandezza

00:04:58.334 --> 00:04:59.679
in se stesso,

00:05:00.259 --> 00:05:01.443
mentre in una cultura,

00:05:01.863 --> 00:05:03.611
il leader vede la grandezza

00:05:04.831 --> 00:05:06.415
nelle persone, ovviamente.

00:05:06.745 --> 00:05:08.658
Anche ciò che diceva era interessante.


00:05:08.658 --> 00:05:11.277
Capii che non era cosciente
di aver fondato un culto.

00:05:11.277 --> 00:05:14.568
Molti dei problemi di performance
che attribuiva al prossimo,

00:05:14.568 --> 00:05:19.389
credo che, probabilmente, fossero
un riflesso del suo modo di dirigere.

00:05:19.749 --> 00:05:23.551
Così, presi i suoi soldi, conclusi
qualche vendita, non andavo troppo bene,

00:05:23.551 --> 00:05:26.553
ero troppo preso dal mio taccuino,
e continuai a ricevere avvisi:

00:05:26.553 --> 00:05:27.898
"Le vendite non vanno bene".

00:05:27.898 --> 00:05:30.650
Trascorsi un paio d'anni tra Sud America e
Africa,

00:05:30.650 --> 00:05:32.655
studiando culture e tribù

00:05:32.655 --> 00:05:34.866
di cui mi interessavo ed ero appassionato,

00:05:34.866 --> 00:05:37.751
per capire cosa facessero in termini
di cultura e leadership.

00:05:37.751 --> 00:05:43.005
E una delle principali rivelazioni 
dell'antropologia è piuttosto bizzarra:

00:05:43.005 --> 00:05:47.015
si diventa antropologi principalmente
per studiare altre tribù e altre culture

00:05:47.015 --> 00:05:49.111
e vedo tanti di voi alzare la mano

00:05:49.111 --> 00:05:51.274
per dire di avere avuto 
esperienza sul campo.

00:05:51.274 --> 00:05:54.347
È bello rivolgersi a un pubblico
pieno di colleghi antropologi.

00:05:54.897 --> 00:05:56.516
Si va per studiare altre persone,

00:05:56.516 --> 00:05:58.554
persino per scoprire chi siano veramente.

00:05:58.554 --> 00:06:00.932
In realtà, ciò che accade,
è che mentre le studi

00:06:00.932 --> 00:06:03.719
e ci trascorri il tuo tempo,
non scopri chi sono loro,

00:06:03.719 --> 00:06:06.198
quanto, piuttosto, chi sei tu.

00:06:06.540 --> 00:06:08.840
Ti ritrovi faccia a faccia
con i tuoi pregiudizi,

00:06:09.170 --> 00:06:12.178
siano essi sessisti, politici o razziali,

00:06:12.764 --> 00:06:15.294
e non è necessariamente
un'esperienza piacevole.

00:06:15.294 --> 00:06:16.541
Riflettendo su tutto ciò,

00:06:16.541 --> 00:06:18.187
all'improvviso capii che in realtà

00:06:19.387 --> 00:06:23.288
le lezioni che si dovrebbero apprendere
da tribù e culture tradizionali,

00:06:23.288 --> 00:06:26.776
non c'era bisogno di condividerle 
con loro, perché stavano già bene così.

00:06:27.719 --> 00:06:30.444
Mi resi conto che ad avere
bisogno di queste lezioni,

00:06:30.444 --> 00:06:33.127
su come costruire culture
e una leadership efficace,

00:06:33.127 --> 00:06:35.531
era la tribù che avevo lasciato
a Londra da poco.

00:06:35.781 --> 00:06:37.940
Quel tossico ambiente del culto.

00:06:37.940 --> 00:06:40.595
Così mi resi conto che, nei fatti,
le organizzazioni

00:06:41.615 --> 00:06:42.986
sono le tribù moderne.

00:06:43.556 --> 00:06:46.943
Ho constatato che molti di noi
passano molto più tempo al lavoro,

00:06:46.943 --> 00:06:49.531
o nelle istituzioni educative, 
qui siamo a scuola,

00:06:49.531 --> 00:06:53.207
di quanto potenzialmente non facciamo
nella nostra cultura nazionale o etnica,

00:06:53.407 --> 00:06:56.609
e, forse, è qualcosa
a cui dovremmo prestare attenzione.

00:06:56.609 --> 00:07:00.090
Forse questo potrebbe darci un'idea
su cosa stia accadendo nella società,

00:07:00.090 --> 00:07:01.775
e sul modo in cui sta accadendo.

00:07:01.775 --> 00:07:03.743
Ho studiato storia delle organizzazioni.

00:07:03.743 --> 00:07:06.870
Le organizzazioni fanno girare
il mondo da 400 anni ormai.

00:07:06.870 --> 00:07:09.202
La mia domanda è:
"Come sta andando?"

00:07:09.532 --> 00:07:10.805
Una domanda retorica.

00:07:12.279 --> 00:07:13.979
Così raccolsi il tutto, rientrai,

00:07:13.979 --> 00:07:16.396
tornai a Londra, pensai, 
trovai un altro lavoro,

00:07:16.396 --> 00:07:19.550
e presi a frequentare le organizzazioni
guardandole come tribù.

00:07:19.550 --> 00:07:24.035
Così, come ho detto, cominciai a vedere 
il CEO come il "chief", executive officer.

00:07:24.355 --> 00:07:25.934
Lasciate che mi spieghi:

00:07:25.934 --> 00:07:27.273
C, E e O.

00:07:27.273 --> 00:07:30.316
"Chief", capo della cultura,
"executive", capo della struttura,

00:07:30.316 --> 00:07:32.456
chi occupa quale posizione,
quanto potere ha,

00:07:32.456 --> 00:07:33.489
e quanta autorità.

00:07:33.489 --> 00:07:37.329
"Officer", termine militare, 
colui che stabilisce la strategia.

00:07:37.329 --> 00:07:40.261
Notai che quindi il chief 
aveva tre mandati di potere,

00:07:40.261 --> 00:07:42.857
non solo un titolo 
o una posizione nell'impresa.

00:07:42.857 --> 00:07:46.301
È a tutte e tre le cose che l'individuo 
dovrebbe fare attenzione,

00:07:46.301 --> 00:07:50.037
ma l'esperienza mi ha dimostrato
che si tende a considerarne solo due,

00:07:50.037 --> 00:07:52.273
delegando la terza a un gruppo detto RU.

00:07:53.583 --> 00:07:55.169
Avete mai sentito nominare le RU?

00:07:55.169 --> 00:07:56.215
(Pubblico) Sì.

00:07:56.215 --> 00:07:57.232
Risorse Umane.

00:07:57.232 --> 00:07:59.271
Quando usate l'espressione "Risorse Umane"

00:07:59.271 --> 00:08:02.459
con una tribù tradizionale, 
li vedete fare un passo indietro.

00:08:03.419 --> 00:08:04.765
Non amano tale espressione.

00:08:05.165 --> 00:08:06.854
Per loro rievoca brutti ricordi,

00:08:06.854 --> 00:08:08.934
ci associano un'altra parola,

00:08:08.934 --> 00:08:10.250
il termine "schiavitù".

00:08:11.250 --> 00:08:13.126
Ciò che è interessante, è una lezione

00:08:13.126 --> 00:08:16.057
che gli organismi possono imparare
dalle culture tradizionali:

00:08:16.057 --> 00:08:18.388
Le tribù non hanno RU ma al contrario UR:


00:08:18.858 --> 00:08:21.445
danno risorse all'essere umano
per un dato lavoro.

00:08:21.445 --> 00:08:23.084
Non hanno Risorse Umane.

00:08:23.084 --> 00:08:24.004
Pensateci un attimo

00:08:24.004 --> 00:08:26.378
Sembra un brillante gioco di parole,
non è vero?

00:08:26.388 --> 00:08:27.508
Annuite.

00:08:28.788 --> 00:08:30.176
In realtà è molto di più.

00:08:30.176 --> 00:08:31.666
È un'intera mentalità.

00:08:32.226 --> 00:08:34.844
Dare risorse agli uomini;
dove preferireste lavorare?

00:08:34.844 --> 00:08:36.372
Dove danno risorse agli uomini,

00:08:36.372 --> 00:08:38.950
o dove le persone sono trattate
come risorse umane?

NOTE Paragraph

00:08:39.150 --> 00:08:42.287
Mi chiedo solo se c'è qualche possibilità
di imparare anche qui.

00:08:42.287 --> 00:08:44.983
Spesso vengo messo in dubbio,
tipo: "Sì, sì roba arguta,

00:08:45.503 --> 00:08:47.413
ma è questa l'ultima tendenza aziendale?

00:08:47.413 --> 00:08:50.538
È questo che fanno le imprese ora?
Pensare alla cultura?

00:08:50.538 --> 00:08:52.631
La mia riposta ovviamente è "no".

00:08:52.911 --> 00:08:55.897
Infatti direi che l'impresa
è solo l'ultima tendenza culturale.

00:08:56.467 --> 00:09:00.279
La cultura esiste da quando l'uomo
ha sviluppato il pensiero cognitivo,

00:09:00.279 --> 00:09:02.380
e ha vissuto in comunità 
su questo pianeta.

00:09:02.380 --> 00:09:05.472
L'impresa, nella forma in cui oggi
la maggior parte di noi opera,

00:09:05.472 --> 00:09:07.246
ha appena 400 anni.

00:09:07.246 --> 00:09:08.432
Dunque non pensate

00:09:08.432 --> 00:09:11.604
che forse ci sono lezioni,
nelle esperienze culturali tradizionali,

00:09:11.604 --> 00:09:13.717
dalle quali potremmo
apprendere e cominciare

00:09:13.717 --> 00:09:15.140
nelle nostre organizzazioni?

00:09:16.210 --> 00:09:19.006
Ho iniziato a rifletterci
e parlarne con le organizzazioni,

00:09:19.006 --> 00:09:22.031
ci sono un paio di cose,
in quelle lezioni, che potremmo trarre

00:09:22.031 --> 00:09:24.739
dalle tribù tradizionali
e applicare nelle organizzazioni,

00:09:24.739 --> 00:09:27.215
molto semplici, quasi ovvie
quando ci si pensa.

00:09:27.215 --> 00:09:30.181
Immagino sia uno dei vantaggi
dell'essere antropologi.

00:09:30.181 --> 00:09:32.469
Molti soffrono di ciò
che viene chiamato déjà-vu.

00:09:32.469 --> 00:09:33.949
Mai sentita questa espressione?

00:09:33.959 --> 00:09:37.006
quando senti di essere già stato qui,
fatto questa conversazione,

00:09:37.006 --> 00:09:39.376
spesso dà la pelle d'oca 
e si rizzano i peli

00:09:39.376 --> 00:09:42.720
e: "È un po' strano" essere stati qui, 
o questa conversazione.

00:09:42.729 --> 00:09:46.924
Gli antropologi non soffrono di questo,
noi soffriamo di "vuja' de",

00:09:47.070 --> 00:09:49.731
che è l'esatto contrario,
siamo stati lì cento volte

00:09:49.731 --> 00:09:51.908
ma è come vederlo per la prima volta.

00:09:52.278 --> 00:09:55.185
Ogni volta che entro in un ente
ci sono già stato mille volte,

00:09:55.185 --> 00:09:57.536
ma ogni volta la tratto
come una nuova esperienza;

00:09:57.536 --> 00:09:58.980
nuovo inizio, nuova mente,

00:09:58.980 --> 00:10:01.893
proprio come abbiamo liberato
la mente per questo incontro.

00:10:01.893 --> 00:10:04.895
Quali sono le lezioni che gli enti
possono trarre dalle tribù

00:10:04.895 --> 00:10:08.020
se liberano le proprie menti
e si osservano per la prima volta?

00:10:08.020 --> 00:10:10.395
La più grande è una cosa 
chiamata coinvolgimento.

00:10:11.035 --> 00:10:14.112
Le tribù sono note 
per due cose essenziali:


00:10:14.242 --> 00:10:15.992
rendere autonomi i loro membri,

00:10:15.992 --> 00:10:18.278
insegnare alle nuove generazioni
a cacciare

00:10:18.278 --> 00:10:20.673
pescare, crescere figli, 
costruire capanne, ecc.,

00:10:20.673 --> 00:10:23.818
e la partecipazione, ovvero
renderli orgogliosi di ciò che sono,

00:10:24.238 --> 00:10:27.375
trovando il loro posto, dove stare, 
il loro Tūrangawaewae,

00:10:27.375 --> 00:10:29.861
definendo chi sono attraverso
la narrazione storica,

00:10:30.471 --> 00:10:32.968
le storie e il simbolismo.

00:10:32.968 --> 00:10:34.376
Ecco la cosa interessante:

00:10:34.376 --> 00:10:37.853
indagini sulla partecipazione condotte
in tutto il mondo, mostrano che,

00:10:37.863 --> 00:10:42.220
in media, nelle più moderne organizzazioni
è partecipe il 20% delle persone,

00:10:42.830 --> 00:10:46.319
mentre l'80% è incerto 
o apertamente non coinvolto.

00:10:46.319 --> 00:10:48.328
Con persone coinvolte intendiamo tre cose:

00:10:48.698 --> 00:10:50.946
vogliono restare nell'organizzazione,

00:10:51.226 --> 00:10:55.245
parlano positivamente dell'organizzazione 
perché, dati i social media e i forum

00:10:55.245 --> 00:10:58.140
di cui disponiamo oggi,
ogni commento è cruciale,

00:10:58.140 --> 00:11:01.393
si critica la propria azienda
davanti a milioni di persone in rete

00:11:01.393 --> 00:11:04.103
colpendo cose quali la sua reputazione,
il suo brand, ecc.

00:11:04.103 --> 00:11:06.530
La terza cosa è l'impegno
per l'organizzazione.

00:11:06.530 --> 00:11:09.607
Pensate a un'organizzazione con bassi
livelli di coinvolgimento,

00:11:09.607 --> 00:11:12.416
le persone non hanno voglia 
di restare, di parlarne bene,

00:11:12.416 --> 00:11:13.961
o di impegnarsi per lei.

00:11:13.961 --> 00:11:16.010
Come pensate influenzi la produttività,

00:11:16.010 --> 00:11:18.411
il servizio al cliente
e il compimento del lavoro?

00:11:19.331 --> 00:11:22.515
Tuttavia, in tutto il mondo,
abbiamo l'80% degli impiegati,

00:11:22.515 --> 00:11:27.393
e sto parlando di milioni di persone
non del tutto coinvolte sul lavoro.

00:11:28.143 --> 00:11:30.713
Tali cifre potreste conoscerle
se siete del settore.

00:11:30.713 --> 00:11:32.753
Mai sentito dell'80/20, o legge di Pareto?

00:11:33.533 --> 00:11:37.331
La teoria dice che il 20% degli impiegati
produce in media l'80% dei risultati.

00:11:37.331 --> 00:11:40.048
Non dico che vi sia una correlazione
tra queste cifre,

00:11:40.048 --> 00:11:41.346
ma non è interessante?

00:11:41.346 --> 00:11:44.622
Il 20% è coinvolto e sembra 
che generi l'80% dei risultati.

00:11:44.622 --> 00:11:46.151
Ecco il punto interessate:

00:11:46.151 --> 00:11:49.684
ho viaggiato molto, penso di aver vinto
un premio per i paesi visitati,

00:11:49.684 --> 00:11:51.590
più di 70, osservando culture e tribù,

00:11:51.590 --> 00:11:54.633
quindi, se c'è una ricompensa,
segnate pure il mio nome,

00:11:54.633 --> 00:11:56.932
e ho notato che nessuna tribù
che ho incontrato

00:11:56.932 --> 00:11:58.688
faceva indagini sul coinvolgimento.

00:11:59.948 --> 00:12:01.283
Perché mai avrebbero dovuto?

00:12:02.153 --> 00:12:03.843
Loro sono in contatto con la gente,

00:12:03.843 --> 00:12:06.939
sanno cosa succede, non gli serve
un sondaggio per un riscontro,

00:12:06.939 --> 00:12:09.032
c'è nel dialogo, 
nell'esprimersi quotidiano,

00:12:09.142 --> 00:12:10.959
messo sul tavolo a ogni incontro.

00:12:11.629 --> 00:12:14.479
Sono attenti, si ascoltano
davvero l'un l'altro come membri

00:12:14.479 --> 00:12:15.302
della tribù.

00:12:15.302 --> 00:12:16.943
Noi non lo facciamo negli enti.

00:12:17.503 --> 00:12:20.251
Spesso dico che la direzione
nelle moderne organizzazioni

00:12:20.251 --> 00:12:21.781
è diventata del tipo "email",

00:12:22.011 --> 00:12:24.078
mentre nelle tribù 
è uno sport di contatto.

00:12:24.858 --> 00:12:26.902
Di nuovo sembra 
un sottile gioco di parole,

00:12:26.902 --> 00:12:29.329
ma quando lo si applica 
si vedono cambiamenti reali

00:12:29.329 --> 00:12:31.783
e, potenzialmente, lezioni
da imparare da tutto ciò.

00:12:32.153 --> 00:12:34.916
Sempre riguardo al coinvolgimento,
nelle tribù tradizionali

00:12:34.916 --> 00:12:37.706
non è il 20% dei membri a produrre
l'80% dei risultati,

00:12:37.706 --> 00:12:40.870
ma è l'80% delle persone
a produrre il 100% dei risultati.

00:12:41.650 --> 00:12:44.554
Il 20% non coinvolto 
nel raggiungimento di quei risultati,

00:12:44.554 --> 00:12:46.564
o è troppo giovane e sta ancora imparando,

00:12:46.564 --> 00:12:50.086
crescendo come membro della tribù,
imparando le tradizioni, le abilità

00:12:50.086 --> 00:12:53.161
richieste affinché possa divenire
un membro attivo della tribù,

00:12:53.161 --> 00:12:54.547
o è troppo anziano,

00:12:54.887 --> 00:12:57.299
e quindi ha come responsabilità
quella del mentore,

00:12:57.299 --> 00:13:00.532
che tramanda le tradizioni
e le storie dei tempi antichi

00:13:00.532 --> 00:13:02.088
alle nuove generazioni.

00:13:02.278 --> 00:13:05.567
Questo sembra stia scomparendo 
nelle nostre società occidentali, no?

00:13:05.567 --> 00:13:09.252
Quando le persone diventano anziane,
tendiamo a chiuderle in case di riposo,

00:13:09.252 --> 00:13:12.208
e a fargli visita una volta ogni 2 mesi
se mai abbiamo tempo.

00:13:12.208 --> 00:13:14.249
O succede solo a casa mia?

00:13:14.249 --> 00:13:14.975
(Risate)

00:13:14.975 --> 00:13:16.945
Interessante, no? Loro li includono.

00:13:16.945 --> 00:13:19.232
Anche questa cosa 
della Generazione Y sul lavoro,

00:13:19.232 --> 00:13:23.950
la Gen Y deve avere i propri dirigenti,
che devono sapere come dirigere una Gen Y.

00:13:23.950 --> 00:13:25.055
La cosa interessante è:

00:13:25.055 --> 00:13:29.161
come mai nessuno insegna alla Gen Y 
a rispettare le generazioni più anziane?

00:13:29.581 --> 00:13:31.629
Rispettare la saggezza venuta prima.

00:13:32.049 --> 00:13:33.430
Come si farebbe in una tribù.

00:13:33.600 --> 00:13:34.841
Strano, non trovate?

00:13:35.471 --> 00:13:36.596
Che altro apprendere?

00:13:36.596 --> 00:13:42.972
Forse una delle cose di cui sono esperto,
qualcosa riguardo la dignità sul lavoro.

00:13:43.352 --> 00:13:45.606
Una cosa che succede
nelle tribù tradizionali,

00:13:45.606 --> 00:13:47.096
è che non importa chi tu sia,

00:13:47.096 --> 00:13:49.416
quale sia il tuo ruolo 
o quale sia la tua età,

00:13:49.416 --> 00:13:53.174
spesso, non sempre, non importa 
neanche quale sia il tuo genere,

00:13:53.174 --> 00:13:57.460
ti viene attribuita una dignità immediata,
ti viene subito riconosciuto rispetto.

00:13:59.860 --> 00:14:02.793
E nell'Africa australe utilizzano 
una parola, "Ubuntu".

00:14:02.793 --> 00:14:07.224
"Ubuntu" significa che una persona
è tale in virtù di altre persone.

00:14:08.294 --> 00:14:11.799
Dunque un dirigente è tale 
solo perché ha delle persone da dirigere.

00:14:12.439 --> 00:14:15.816
I team di vendita sono tali 
solo perché hanno persone a cui vendere,

00:14:15.816 --> 00:14:18.198
hanno contabili che elaborano
le loro cifre,

00:14:18.198 --> 00:14:20.822
hanno un reparto di produzione 
che costruisce prodotti,

00:14:20.822 --> 00:14:24.710
esaminano e sviluppano quei prodotti,
che li importano in primo luogo.

00:14:24.770 --> 00:14:26.274
Direi che ha senso, no?

00:14:26.274 --> 00:14:29.869
Chi siamo e ciò che facciamo è 
del tutto legato al mondo in cui viviamo,

00:14:29.869 --> 00:14:34.432
alla nostra capacità di funzionare bene
con gli altri, prestare servizio con loro.

00:14:34.892 --> 00:14:38.509
Questo Ubuntu è accettabile nelle tribù,

00:14:38.509 --> 00:14:40.474
e tuttavia nelle imprese spesso manca.

00:14:40.474 --> 00:14:43.114
Sono certo che non sia il caso
delle scuole o imprese

00:14:43.114 --> 00:14:44.382
di cui voi fate parte,

00:14:44.382 --> 00:14:46.204
ma avete mai sentito di organizazioni

00:14:46.204 --> 00:14:49.691
con una mentalità a compartimenti,
con i dipartimenti in guerra tra loro?

00:14:49.691 --> 00:14:51.193
Ne avete mai sentito parlare?

00:14:51.373 --> 00:14:54.611
È assurdo, perché in una tribù
non accadrebbe mai.

00:14:55.591 --> 00:14:58.539
Ed è interessante il modo
in cui risponde la leadership:

00:14:58.539 --> 00:15:02.299
in un settore chiave, che rappresenta 
un'opportunità, i ruoli delle leadership

00:15:02.299 --> 00:15:05.471
delle imprese e delle tribù, 
sono due cose del tutto diverse.

00:15:05.471 --> 00:15:08.138
Allora, un breve esercizio per voi,
dura solo un attimo.

00:15:08.138 --> 00:15:12.197
Per un istante, immaginate 
la struttura di una tipica organizzazione,

00:15:13.237 --> 00:15:15.071
magari la scuola in cui siamo oggi,

00:15:15.071 --> 00:15:17.311
un'impresa moderna,
un dipartimento governativo.

00:15:17.311 --> 00:15:20.145
Se doveste disegnare un simbolo
che rappresenti la struttura

00:15:20.145 --> 00:15:22.293
dell'organizzazione, a cosa somiglierebbe?

00:15:22.363 --> 00:15:23.403
Ce l'avete?

00:15:24.613 --> 00:15:28.372
Ora, immaginate, al suo interno
dove posizionereste la leadership?

00:15:29.732 --> 00:15:32.733
Trattenetelo un istante;
avete una struttura e una posizione.

00:15:32.733 --> 00:15:35.351
Ora, pure se non avete mai visto
una tribù tradizionale,

00:15:35.351 --> 00:15:37.893
immaginate la struttura
di una tribù tradizionale,

00:15:37.893 --> 00:15:39.776
quale forma scegliereste?

00:15:39.776 --> 00:15:41.256
Figuratevelo nella mente.

00:15:41.256 --> 00:15:43.693
Poi pensate 
dove posizionereste la leadership

00:15:43.693 --> 00:15:45.654
all'interno di una cultura tradizionale.

00:15:46.284 --> 00:15:47.533
Ecco una domanda per voi:

00:15:47.533 --> 00:15:50.482
quanti, per la prima, hanno
scelto qualcosa come un triangolo,

00:15:50.482 --> 00:15:52.454
gerarchico, con la leadership in cima?

00:15:52.454 --> 00:15:53.480
Alzate le mani.

00:15:53.480 --> 00:15:56.085
Già, quindi siamo stati tutti
indottrinati così, no?

00:15:56.245 --> 00:16:00.497
E le tribù tradizionali, chi ha pensato
a una forma più piatta o circolare

00:16:00.497 --> 00:16:02.994
come simbolo da associarvi?
E dov'era la leadership?

00:16:02.994 --> 00:16:04.553
Nel mezzo, sì, centrale.

00:16:05.063 --> 00:16:09.709
Questa è una grande intuizione sul perché
le tribù riescono a mantenere la cultura.

00:16:09.709 --> 00:16:12.784
Dei nostri vicini, in Australia,
dai soli artefatti sappiamo

00:16:13.004 --> 00:16:16.159
che hanno una cultura tradizionale
che ha almeno 30.000 anni.

00:16:17.889 --> 00:16:21.135
Quindi eccoci qua, società moderne
che parlano di sostenibilità.

00:16:21.135 --> 00:16:24.149
Dall'altro lato del canale, 
ci sono esperti da cui imparare.

00:16:24.149 --> 00:16:25.410
Lo stesso in questo paese.

00:16:25.700 --> 00:16:28.308
Parte della saggezza 
contenuta nel Marae qui,

00:16:28.548 --> 00:16:30.836
è qualcosa che dovremmo 
guardare con attenzione.

00:16:30.836 --> 00:16:33.559
La capacità di essere in mezzo
alle persone come pari,

00:16:33.599 --> 00:16:36.893
ascoltarsi e interessarsi l'uno all'altro,
è incredibilmente potente

00:16:36.893 --> 00:16:39.924
e offre l'opportunità di fare,
non solo imparare, e di condividere,

00:16:39.924 --> 00:16:43.035
che ovviamente è importante,
è il motivo per cui siamo qui a TED.

00:16:43.515 --> 00:16:47.152
Più importante, ci offre la possibilità 
di condividere quella dignità,

00:16:47.152 --> 00:16:50.544
e di ritrasmettere
quel rispetto a diverse persone.

00:16:51.294 --> 00:16:54.421
Persino la lingua, cui spesso mi riferisco
nelle organizzazioni,

00:16:54.421 --> 00:16:57.753
e in ogni cultura; la lingua
è l'antenata della cultura.

00:16:58.373 --> 00:16:59.373
Se volete calcolare

00:16:59.373 --> 00:17:01.862
quanto va bene un'impresa
o una cultura tradizionale,

00:17:01.862 --> 00:17:03.202
ascoltate il linguaggio.

00:17:03.202 --> 00:17:05.418
Vi dà degli indizi su cosa sta accadendo.

00:17:05.418 --> 00:17:06.556
Ho svolto lavori

00:17:06.556 --> 00:17:08.896
per un'organizzazione 
che mi chiedeva proprio questo,

00:17:08.896 --> 00:17:10.797
passando alcune settimane
in vari luoghi,

00:17:10.797 --> 00:17:13.101
facendo il necessario
per cogliere il linguaggio.

00:17:13.101 --> 00:17:13.949
Curiosamente,

00:17:13.949 --> 00:17:18.042
le parola più frequente
iniziava con la lettera V.

00:17:19.132 --> 00:17:20.690
Non era Volleyball.

00:17:20.690 --> 00:17:21.942
(Risate)

00:17:21.942 --> 00:17:23.141
Altra cosa interessante,

00:17:23.141 --> 00:17:27.240
entrando nell'area della reception,
si leggevano sul muro i loro valori:

00:17:27.240 --> 00:17:29.360
integrità, teamwork,
condivisione, fiducia.

00:17:30.420 --> 00:17:32.422
Quale considerereste
più credibile e reale:

00:17:32.422 --> 00:17:34.181
Il linguaggio parlato dalle persone,

00:17:34.181 --> 00:17:35.740
o i valori proclamati?

00:17:36.680 --> 00:17:39.089
La differenza tra tribù e organizzazione,

00:17:39.089 --> 00:17:41.517
è che la tribù vive i valori
seguendoli ogni giorno,

00:17:41.517 --> 00:17:45.329
e le organizzazioni hanno dirigenti 
che si ritirano.

00:17:45.679 --> 00:17:47.443
Da antropologo trovo affascinante

00:17:47.443 --> 00:17:49.836
che le imprese si ritirino
piuttosto che avanzare,

00:17:49.836 --> 00:17:52.381
eppure questo è ciò che scelgono
e come lo chiamano.

00:17:52.381 --> 00:17:54.258
Creano un insieme di valori, tornano,

00:17:54.258 --> 00:17:57.171
e hanno l'audacia di ergersi
di fronte alla loro tribù

00:17:57.171 --> 00:17:59.979
per annunciare i valori della tribù
ai suoi stessi membri.

00:18:01.469 --> 00:18:04.402
"Noi, i vostri stimati leader, abbiamo
stabilito dei valori.

00:18:04.592 --> 00:18:08.057
Essi sono onestà, collaborazione
e rispetto.

00:18:08.317 --> 00:18:11.084
Onoreremo questi valori e combatteremo per
loro.

00:18:11.334 --> 00:18:14.091
Sul lavoro come nei bar 
e nei parcheggi,

00:18:14.091 --> 00:18:18.143
non abbandoneremo mai il nostro
impegno a rispettare questi valori".

00:18:18.283 --> 00:18:20.277
Ha funzionato bene nel secolo scorso,

00:18:20.277 --> 00:18:22.561
ma oggi suona un po'
come uno spot pubblicitario.

00:18:22.561 --> 00:18:23.648
(Risate)

00:18:24.298 --> 00:18:26.597
Ma chi è seduto lì non sente valori,

00:18:26.597 --> 00:18:28.156
ciò che sente sono violazioni.

00:18:29.386 --> 00:18:30.909
Così li senti dire: "Integrità?

00:18:30.909 --> 00:18:33.659
Davvero? Non avevi una relazione
con la segretaria?"

00:18:33.659 --> 00:18:34.575
(Risate)

00:18:35.315 --> 00:18:39.315
La cultura ha cominciato ad assumere 
una tale importanza nelle imprese,

00:18:39.315 --> 00:18:41.548
che ora a molti miei clienti dico persino

00:18:41.548 --> 00:18:44.610
che, probabilmente, è la loro 
più grande fonte di competitività.

00:18:44.940 --> 00:18:47.452
Sono minacciati più 
dalla loro stessa competitività,

00:18:47.452 --> 00:18:49.544
che dalla reale competitività sul mercato.

00:18:49.544 --> 00:18:53.471
Ho cominciato a farci caso 
quando Enron Arthur Andersen and Co.

00:18:53.471 --> 00:18:55.141
cominciò ad andare in rovina.

00:18:55.141 --> 00:18:56.533
La cosa interessante è che

00:18:56.533 --> 00:18:59.004
non fu la competitività 
a far fuori Enron,

00:18:59.314 --> 00:19:00.440
ma la sua cultura.

00:19:01.900 --> 00:19:04.942
E più nello specifico i leader
di quella cultura di Enron.

00:19:05.152 --> 00:19:07.091
L'ho visto tante e tante volte.

00:19:07.321 --> 00:19:09.513
Falliamo nella cultura
nelle organizzazioni.

00:19:10.533 --> 00:19:14.236
Eppure abbiamo un'innata capacità
per evitare che questo accada.

00:19:14.436 --> 00:19:16.369
È un modo naturale di essere umani.

00:19:16.609 --> 00:19:19.307
Gli uccelli creano stormi, 
i pesci banchi, l'uomo tribù.

00:19:20.117 --> 00:19:22.105
Noi sappiamo come farlo,
è molto semplice.

00:19:23.265 --> 00:19:24.673
Credo, per concludere, che

00:19:24.673 --> 00:19:27.450
una delle cose principali 
a cui fare attenzione,

00:19:27.450 --> 00:19:30.210
siano due forze dinamiche presenti
in molte organizzazioni,

00:19:30.210 --> 00:19:35.144
siano esse dipartimenti di stato, chiese,
scuole o organizzazioni,

00:19:35.144 --> 00:19:40.120
e sono le forze dinamiche
della relazione e del risultato.

00:19:42.440 --> 00:19:45.299
Se non vi si presta attenzione 
nella propria organizzazione,

00:19:45.299 --> 00:19:47.597
cominciano a succedere cose strane.

00:19:47.997 --> 00:19:51.099
Parliamo molto con le organizzazioni
affinché vi facciano caso.

00:19:51.099 --> 00:19:53.580
Per ottenere un risultato,
cosa ne è delle relazioni?

00:19:53.580 --> 00:19:56.203
Esiste un nesso tra relazioni e risultati?

00:19:56.203 --> 00:19:58.451
Si deve andare d'accordo
per produrre risultati?

00:19:58.451 --> 00:20:00.706
Se è così, sarebbe meglio farvi caso,

00:20:00.706 --> 00:20:02.528
e prendere la cultura sul serio.

00:20:02.528 --> 00:20:04.153
Faremmo meglio a divenire tribali.

00:20:04.513 --> 00:20:07.008
La storia migliore 
che posso raccontarvi su questo,

00:20:07.008 --> 00:20:10.649
che mi ha davvero fatto comprendere
il messaggio, riguarda i miei figli,

00:20:10.649 --> 00:20:14.154
miei e di mia moglie:
è stato circa un anno fa,

00:20:14.664 --> 00:20:18.616
abbiamo sentito i nostri figli litigare
per il telecomando della TV nella stanza,

00:20:18.616 --> 00:20:20.042
che di solito significa guai,

00:20:20.042 --> 00:20:22.856
stavamo decidendo chi sarebbe andato
a fare le Nazioni Unite

00:20:22.856 --> 00:20:23.932
per salvarli.

00:20:23.932 --> 00:20:25.387
La lite si stava animando.

00:20:25.387 --> 00:20:27.104
Poi, all'improvviso, tutto tacque,

00:20:28.034 --> 00:20:29.490
e questo ci spaventò a morte,

00:20:29.490 --> 00:20:32.273
perché se c'è silenzio,
probabilmente qualcuno è morto.

00:20:32.273 --> 00:20:33.003
(Risate)

00:20:33.103 --> 00:20:35.545
Ci alzammo in preda al panico
e corremmo in camera

00:20:35.545 --> 00:20:37.834
dove trovammo una strana situazione:

00:20:38.444 --> 00:20:41.613
fratello e sorella, in piedi, 
che si guardavano a vicenda.

00:20:42.023 --> 00:20:43.525
Mia figlia era un po' stranita.

00:20:43.525 --> 00:20:45.295
Oh, ecco qua, cosa è successo adesso?

00:20:45.395 --> 00:20:47.029
Chiesi: "Ehi, che è successo?"

00:20:47.379 --> 00:20:50.424
Mio figlio si girò e mi disse:
"Papà, ho issato bandiera bianca".

00:20:50.875 --> 00:20:51.745
Dissi: "Tu, cosa?"

00:20:52.245 --> 00:20:53.560
"Ho rinunciato".

00:20:53.560 --> 00:20:56.190
Ci aveva sentito parlare
di qualche lavoro svolto,

00:20:56.190 --> 00:20:57.854
relativo a risultati e relazioni.

00:20:57.854 --> 00:21:00.024
Alzare bandiera bianca, 
ecco cosa significa,

00:21:00.454 --> 00:21:03.035
e così è come l'ha messa lui:
"Stavo solo pensando papà

00:21:03.035 --> 00:21:04.476
che sono io più grande di lei,

00:21:04.476 --> 00:21:07.081
potrei facilmente prenderle
il telecomando ed esigerlo,

00:21:07.281 --> 00:21:08.849
ma ho pensato che è mia sorella,

00:21:09.389 --> 00:21:12.078
devo continuare a crescere 
con lei per tutta la vita,

00:21:12.798 --> 00:21:16.046
quindi la relazione è più importante 
del risultato immediato".

00:21:16.476 --> 00:21:17.835
Sventolare bandiera bianca.

00:21:18.035 --> 00:21:19.339
Curiosamente ha aggiunto:

00:21:19.339 --> 00:21:22.199
"Inoltre, devo chiederle 
di prestarmi la paghetta sabato".

00:21:22.244 --> 00:21:23.394
(Risate)

00:21:23.584 --> 00:21:26.013
Così, in realtà, anche qui
si ottiene un risultato.

00:21:26.513 --> 00:21:28.097
Vi saluto con queste parole:

00:21:28.097 --> 00:21:29.686
quello che vorrei lasciarvi,

00:21:29.686 --> 00:21:32.621
è l'opportunità di esplorare
le vostre vite e le vostre tribù,

00:21:32.621 --> 00:21:35.903
siano esse la vostra famiglia 
o le organizzazioni di cui fate parte,

00:21:35.903 --> 00:21:37.767
Osservatevi e misuratevi,

00:21:37.767 --> 00:21:40.958
come vi relazionate con gli altri
e i risultati a cui ambite.

00:21:40.958 --> 00:21:42.938
State mettendo a rischio delle relazioni

00:21:42.938 --> 00:21:45.022
che forse meritano maggiore dignità?

00:21:45.022 --> 00:21:48.308
Riuscite a trovare la forza 
di considerare la rinuncia,

00:21:48.308 --> 00:21:51.145
di cedere la vostra posizione,
la vostra chance di vincere,

00:21:51.754 --> 00:21:53.019
per quella relazione?

00:21:53.669 --> 00:21:56.093
Credo sia una grande idea,
che vale la pena seguire.

00:21:56.093 --> 00:21:57.021
Grazie mille.

00:21:57.021 --> 00:21:58.229
(Applausi)

00:22:05.990 --> 00:22:07.080
Fantastico.