0:00:24.117,0:00:27.881
Allora, per cominciare[br]diamo un caldo benvenuto

0:00:27.928,0:00:31.757
all'antropologo aziendale[br]MIchael Henderson!

0:00:31.757,0:00:33.038
(Applausi) (Acclamazioni)

0:00:34.996,0:00:35.996
Grazie.

0:00:35.996,0:00:38.443
(Applausi)

0:00:38.443,0:00:39.655
Grazie.

0:00:41.195,0:00:43.790
Tanto per cominciare,[br]vorrei che fosse molto chiaro

0:00:43.790,0:00:45.018
che mentre ero seduto

0:00:45.018,0:00:47.445
il fumo apparso alle mie spalle[br]non era colpa mia.

0:00:47.445,0:00:48.413
(Risate)

0:00:48.413,0:00:51.322
Non vorrei essere ricordato [br]come colui che lo ha fatto a TED.

0:00:51.322,0:00:53.757
Per un attimo ho pensato[br]che stesse finendo il tempo

0:00:53.757,0:00:55.749
e volessero eliminare il primo relatore.

0:00:55.749,0:00:57.037
"Aprite il gas!"

0:00:57.597,0:00:59.222
Quindi è un piacere essere qui.

0:00:59.222,0:01:02.107
Pensavo di iniziare da una storia[br]che mi raccontò mio nonno,

0:01:02.247,0:01:05.473
tanti anni fa, su un operaio[br]in una fabbrica russa

0:01:05.473,0:01:08.236
poco dopo la rivoluzione,[br]nella neonata Unione Sovietica.

0:01:08.636,0:01:10.041
Alla fine della giornata,

0:01:10.041,0:01:11.821
gli operai lasciavano la fabbrica

0:01:11.821,0:01:13.691
arrivavano ai cancelli della fabbrica,

0:01:13.691,0:01:15.636
venivano fermati dalla sicurezza

0:01:15.636,0:01:16.789
e venivano perquisiti

0:01:16.789,0:01:19.470
per assicurarsi che non portassero[br]arnesi o attrezzi

0:01:19.470,0:01:21.548
o qualsivoglia risorsa della madrepatria

0:01:21.548,0:01:22.713
fuori dalla fabbrica.

0:01:22.713,0:01:25.875
Il nostro operaio[br]era solito portare con sé una carriola

0:01:25.875,0:01:27.691
dove poneva il suo cappotto invernale

0:01:27.691,0:01:30.251
e, probabilmente, un cesto [br]in cui metteva il pranzo.

0:01:30.251,0:01:32.297
La sicurezze lo fermava ogni giorno,

0:01:32.297,0:01:35.449
per verificare che non vi fosse[br]nulla sotto il cappotto o il cesto.

0:01:35.449,0:01:38.965
Così avvenne giorno dopo giorno, [br]settimana dopo settimana, per anni.

0:01:39.145,0:01:40.523
Dopo quattro cinque anni,

0:01:40.523,0:01:43.825
si scoprì che il nostro operaio[br]aveva abbandonato l'Unione Sovietica,

0:01:44.095,0:01:46.622
A quanto pare con un'ingente [br]somma di denaro.

0:01:47.162,0:01:49.353
Venne fuori che era un ladro di carriole.

0:01:49.353,0:01:50.348
(Risate)

0:01:50.748,0:01:54.098
Sospetto che accada molto spesso[br]con la cultura aziendale.

0:01:54.158,0:01:57.745
La cultura aziendale [br]entra e esce dall'edificio ogni giorno,

0:01:57.745,0:01:59.766
ma nessuno vi presta attenzione.

0:01:59.916,0:02:03.983
E, tradizionalmente, questo poteva [br]non essere un problema nel secolo scorso,

0:02:03.983,0:02:05.744
ma credo che in questo secolo

0:02:05.744,0:02:09.307
vi si debba prestare maggiore attenzione[br]all'interno delle organizzazioni,

0:02:09.307,0:02:10.419
perché le persone,

0:02:10.419,0:02:12.743
anche noi qui oggi, giocando con le idee,

0:02:12.743,0:02:16.690
hanno iniziato a dare il proprio [br]contributo alle organizzazioni molto più

0:02:16.690,0:02:18.585
di quanto non abbiano mai fatto prima.

0:02:18.585,0:02:21.048
Da antropologo, lo trovo affascinante.

0:02:21.048,0:02:23.160
L'antropologia aziendale si occupa

0:02:23.160,0:02:27.218
letteralmente di indagare e scoprire

0:02:27.218,0:02:30.807
quale sia la natura delle persone[br]all'interno delle organizzazioni.

0:02:30.807,0:02:33.278
Giunsi all'antropologia aziendale[br]quasi per sbaglio.

0:02:33.278,0:02:35.777
Sono laureato in antropologia[br]all'Aukland University,

0:02:35.777,0:02:38.185
consiglio vivamente [br]i loro corsi di antropologia.

0:02:38.185,0:02:41.441
Una volta lauerato, il mio professore[br]mi diede un consiglio prezioso,

0:02:41.441,0:02:43.933
disse: "Michael, voglio [br]che tu sappia due cose.[br]

0:02:43.933,0:02:47.646
La prima è: congratulazioni! Non[br]ti annoierai per il resto della tua vita.

0:02:47.646,0:02:50.148
Sei un antropologo, [br]e noi non ci annoiamo mai.

0:02:50.688,0:02:52.892
"La seconda", disse, [br]"è che sarai disoccupato.

0:02:52.892,0:02:54.102
Buona fortuna".

0:02:54.102,0:02:54.899
(Risate)

0:02:55.619,0:02:57.534
Aveva ragione su entrambi i fronti.

0:02:57.534,0:02:59.280
È difficile trovare lavoro dicendo:

0:02:59.280,0:03:01.438
"Salve sono un antropologo,[br]da dove comincio?"

0:03:01.438,0:03:04.516
Così, come fanno tutti i neozelandesi, [br]sono andato a Londra

0:03:04.516,0:03:06.982
a fare esperienza fuori [br]e trovare un "lavoro vero",

0:03:06.982,0:03:08.895
credo fosse così che diceva mia madre,

0:03:08.895,0:03:10.924
ho trovato un'agenzia pubblicitaria

0:03:10.924,0:03:12.957
e ho cominciato a vendere pubblicità,

0:03:12.957,0:03:16.358
in quel particolare mercato, [br]negli anni '80.

0:03:16.358,0:03:18.651
Lavoravo con la compagnia[br]da circa un mese,

0:03:18.651,0:03:21.536
quando all'improvviso fu indetta[br]una "riunione d'emergenza".

0:03:21.646,0:03:24.687
Non sapevo cosa volesse dire...[br]forse l'edificio andava a fuoco.

0:03:24.687,0:03:28.638
Invece si trattava dei dati finanziari:[br]non stavamo dando il massimo.

0:03:28.638,0:03:31.399
Un uomo salì sul palco, un signore[br]dall'aspetto distinto,

0:03:31.399,0:03:34.444
mentre noi eravamo in centinaia[br]a sedere riuniti ai suoi piedi.

0:03:34.444,0:03:37.076
Venne presentato come il CEO.

0:03:37.076,0:03:39.737
Io non sapevo molto di affari[br]"CEO ... cosa significa?"

0:03:39.737,0:03:43.040
Mi allungai verso la persona seduta[br]affianco a me: "Cos'è un CEO?"

0:03:43.040,0:03:46.331
"Beh, è il Chief Executive Officer".[br][Amministratore Delegato N.d.T.]

0:03:46.331,0:03:49.239
"Wow", pensai, perché trovai [br]quel primo termine,

0:03:49.239,0:03:51.336
in quanto antropologo, [br]molto affascinante.

0:03:51.336,0:03:52.689
(Risate)

0:03:52.689,0:03:53.794
"Fantastico", mi dissi,

0:03:53.794,0:03:56.598
estrassi il mio piccolo taccuino nero[br]e preparai la penna.

0:03:56.598,0:03:59.534
Ora, dovete sapere che[br]chiunque abbia un taccuino nero,

0:03:59.534,0:04:02.473
è delle due l'una: o un antropologo, [br]o un agente di polizia.

0:04:02.473,0:04:03.674
(Risate)

0:04:04.174,0:04:06.017
Entrambi pongono la stessa domanda:

0:04:06.017,0:04:07.682
"Dunque, cosa ci fai qui?"

0:04:07.682,0:04:09.874
I primi lo chiedono in nome della scienza,

0:04:09.874,0:04:12.078
i secondi sono vagamente[br]più intimidatori.

0:04:12.078,0:04:13.286
Ascoltai l'uomo parlare

0:04:13.286,0:04:15.811
di come la performance del gruppo[br]fosse mediocre,

0:04:15.811,0:04:18.175
e i risultati non fossero[br]come avrebbero dovuto,

0:04:18.175,0:04:20.966
di come avremmo dovuto sforzarci[br]e impegnarci di più.

0:04:20.966,0:04:22.401
Ci disse che erano tempi duri,

0:04:22.401,0:04:25.820
che avremmo dovuto essere più uniti[br]e realizzare l'obiettivo.

0:04:25.829,0:04:27.986
La cosa interessante[br]del suo discorso fu che,

0:04:27.986,0:04:30.802
senza dirlo esplicitamente,[br]rendeva piuttosto evidente

0:04:30.802,0:04:31.884
che era colpa nostra.

0:04:32.594,0:04:33.542
(Risate)

0:04:33.542,0:04:35.180
"Mmm ... interessante", pensai,

0:04:35.180,0:04:37.712
ero lì da un mese,[br]e all'improvviso mi fu chiaro:

0:04:37.712,0:04:41.220
quest'uomo non aveva realizzato[br]di essere alla testa di un culto.

0:04:41.680,0:04:42.791
Non di una cultura.

0:04:43.311,0:04:46.187
Molte imprese non conoscono la differenza.

0:04:46.187,0:04:48.784
In che modo si realizza o cosa implichi.

0:04:49.104,0:04:52.055
Presi nota e pensai:[br]"Wow, davvero interessante...

0:04:52.055,0:04:53.059
Lui non ne ha idea".

0:04:53.169,0:04:55.087
La differenza è che in un culto,

0:04:55.787,0:04:57.354
il leader vede la grandezza

0:04:58.334,0:04:59.679
in se stesso,

0:05:00.259,0:05:01.443
mentre in una cultura,

0:05:01.863,0:05:03.611
il leader vede la grandezza

0:05:04.831,0:05:06.415
nelle persone, ovviamente.

0:05:06.745,0:05:08.658
Anche ciò che diceva era interessante.[br]

0:05:08.658,0:05:11.277
Capii che non era cosciente[br]di aver fondato un culto.

0:05:11.277,0:05:14.568
Molti dei problemi di performance[br]che attribuiva al prossimo,

0:05:14.568,0:05:19.389
credo che, probabilmente, fossero[br]un riflesso del suo modo di dirigere.

0:05:19.749,0:05:23.551
Così, presi i suoi soldi, conclusi[br]qualche vendita, non andavo troppo bene,

0:05:23.551,0:05:26.553
ero troppo preso dal mio taccuino,[br]e continuai a ricevere avvisi:

0:05:26.553,0:05:27.898
"Le vendite non vanno bene".

0:05:27.898,0:05:30.650
Trascorsi un paio d'anni tra Sud America e[br]Africa,

0:05:30.650,0:05:32.655
studiando culture e tribù

0:05:32.655,0:05:34.866
di cui mi interessavo ed ero appassionato,

0:05:34.866,0:05:37.751
per capire cosa facessero in termini[br]di cultura e leadership.

0:05:37.751,0:05:43.005
E una delle principali rivelazioni [br]dell'antropologia è piuttosto bizzarra:

0:05:43.005,0:05:47.015
si diventa antropologi principalmente[br]per studiare altre tribù e altre culture

0:05:47.015,0:05:49.111
e vedo tanti di voi alzare la mano

0:05:49.111,0:05:51.274
per dire di avere avuto [br]esperienza sul campo.

0:05:51.274,0:05:54.347
È bello rivolgersi a un pubblico[br]pieno di colleghi antropologi.

0:05:54.897,0:05:56.516
Si va per studiare altre persone,

0:05:56.516,0:05:58.554
persino per scoprire chi siano veramente.

0:05:58.554,0:06:00.932
In realtà, ciò che accade,[br]è che mentre le studi

0:06:00.932,0:06:03.719
e ci trascorri il tuo tempo,[br]non scopri chi sono loro,

0:06:03.719,0:06:06.198
quanto, piuttosto, chi sei tu.

0:06:06.540,0:06:08.840
Ti ritrovi faccia a faccia[br]con i tuoi pregiudizi,

0:06:09.170,0:06:12.178
siano essi sessisti, politici o razziali,

0:06:12.764,0:06:15.294
e non è necessariamente[br]un'esperienza piacevole.

0:06:15.294,0:06:16.541
Riflettendo su tutto ciò,

0:06:16.541,0:06:18.187
all'improvviso capii che in realtà

0:06:19.387,0:06:23.288
le lezioni che si dovrebbero apprendere[br]da tribù e culture tradizionali,

0:06:23.288,0:06:26.776
non c'era bisogno di condividerle [br]con loro, perché stavano già bene così.

0:06:27.719,0:06:30.444
Mi resi conto che ad avere[br]bisogno di queste lezioni,

0:06:30.444,0:06:33.127
su come costruire culture[br]e una leadership efficace,

0:06:33.127,0:06:35.531
era la tribù che avevo lasciato[br]a Londra da poco.

0:06:35.781,0:06:37.940
Quel tossico ambiente del culto.

0:06:37.940,0:06:40.595
Così mi resi conto che, nei fatti,[br]le organizzazioni

0:06:41.615,0:06:42.986
sono le tribù moderne.

0:06:43.556,0:06:46.943
Ho constatato che molti di noi[br]passano molto più tempo al lavoro,

0:06:46.943,0:06:49.531
o nelle istituzioni educative, [br]qui siamo a scuola,

0:06:49.531,0:06:53.207
di quanto potenzialmente non facciamo[br]nella nostra cultura nazionale o etnica,

0:06:53.407,0:06:56.609
e, forse, è qualcosa[br]a cui dovremmo prestare attenzione.

0:06:56.609,0:07:00.090
Forse questo potrebbe darci un'idea[br]su cosa stia accadendo nella società,

0:07:00.090,0:07:01.775
e sul modo in cui sta accadendo.

0:07:01.775,0:07:03.743
Ho studiato storia delle organizzazioni.

0:07:03.743,0:07:06.870
Le organizzazioni fanno girare[br]il mondo da 400 anni ormai.

0:07:06.870,0:07:09.202
La mia domanda è:[br]"Come sta andando?"

0:07:09.532,0:07:10.805
Una domanda retorica.

0:07:12.279,0:07:13.979
Così raccolsi il tutto, rientrai,

0:07:13.979,0:07:16.396
tornai a Londra, pensai, [br]trovai un altro lavoro,

0:07:16.396,0:07:19.550
e presi a frequentare le organizzazioni[br]guardandole come tribù.

0:07:19.550,0:07:24.035
Così, come ho detto, cominciai a vedere [br]il CEO come il "chief", executive officer.

0:07:24.355,0:07:25.934
Lasciate che mi spieghi:

0:07:25.934,0:07:27.273
C, E e O.

0:07:27.273,0:07:30.316
"Chief", capo della cultura,[br]"executive", capo della struttura,

0:07:30.316,0:07:32.456
chi occupa quale posizione,[br]quanto potere ha,

0:07:32.456,0:07:33.489
e quanta autorità.

0:07:33.489,0:07:37.329
"Officer", termine militare, [br]colui che stabilisce la strategia.

0:07:37.329,0:07:40.261
Notai che quindi il chief [br]aveva tre mandati di potere,

0:07:40.261,0:07:42.857
non solo un titolo [br]o una posizione nell'impresa.

0:07:42.857,0:07:46.301
È a tutte e tre le cose che l'individuo [br]dovrebbe fare attenzione,

0:07:46.301,0:07:50.037
ma l'esperienza mi ha dimostrato[br]che si tende a considerarne solo due,

0:07:50.037,0:07:52.273
delegando la terza a un gruppo detto RU.

0:07:53.583,0:07:55.169
Avete mai sentito nominare le RU?

0:07:55.169,0:07:56.215
(Pubblico) Sì.

0:07:56.215,0:07:57.232
Risorse Umane.

0:07:57.232,0:07:59.271
Quando usate l'espressione "Risorse Umane"

0:07:59.271,0:08:02.459
con una tribù tradizionale, [br]li vedete fare un passo indietro.

0:08:03.419,0:08:04.765
Non amano tale espressione.

0:08:05.165,0:08:06.854
Per loro rievoca brutti ricordi,

0:08:06.854,0:08:08.934
ci associano un'altra parola,

0:08:08.934,0:08:10.250
il termine "schiavitù".

0:08:11.250,0:08:13.126
Ciò che è interessante, è una lezione

0:08:13.126,0:08:16.057
che gli organismi possono imparare[br]dalle culture tradizionali:

0:08:16.057,0:08:18.388
Le tribù non hanno RU ma al contrario UR:[br]

0:08:18.858,0:08:21.445
danno risorse all'essere umano[br]per un dato lavoro.

0:08:21.445,0:08:23.084
Non hanno Risorse Umane.

0:08:23.084,0:08:24.004
Pensateci un attimo

0:08:24.004,0:08:26.378
Sembra un brillante gioco di parole,[br]non è vero?

0:08:26.388,0:08:27.508
Annuite.

0:08:28.788,0:08:30.176
In realtà è molto di più.

0:08:30.176,0:08:31.666
È un'intera mentalità.

0:08:32.226,0:08:34.844
Dare risorse agli uomini;[br]dove preferireste lavorare?

0:08:34.844,0:08:36.372
Dove danno risorse agli uomini,

0:08:36.372,0:08:38.950
o dove le persone sono trattate[br]come risorse umane?

0:08:39.150,0:08:42.287
Mi chiedo solo se c'è qualche possibilità[br]di imparare anche qui.

0:08:42.287,0:08:44.983
Spesso vengo messo in dubbio,[br]tipo: "Sì, sì roba arguta,

0:08:45.503,0:08:47.413
ma è questa l'ultima tendenza aziendale?

0:08:47.413,0:08:50.538
È questo che fanno le imprese ora?[br]Pensare alla cultura?

0:08:50.538,0:08:52.631
La mia riposta ovviamente è "no".

0:08:52.911,0:08:55.897
Infatti direi che l'impresa[br]è solo l'ultima tendenza culturale.

0:08:56.467,0:09:00.279
La cultura esiste da quando l'uomo[br]ha sviluppato il pensiero cognitivo,

0:09:00.279,0:09:02.380
e ha vissuto in comunità [br]su questo pianeta.

0:09:02.380,0:09:05.472
L'impresa, nella forma in cui oggi[br]la maggior parte di noi opera,

0:09:05.472,0:09:07.246
ha appena 400 anni.

0:09:07.246,0:09:08.432
Dunque non pensate

0:09:08.432,0:09:11.604
che forse ci sono lezioni,[br]nelle esperienze culturali tradizionali,

0:09:11.604,0:09:13.717
dalle quali potremmo[br]apprendere e cominciare

0:09:13.717,0:09:15.140
nelle nostre organizzazioni?

0:09:16.210,0:09:19.006
Ho iniziato a rifletterci[br]e parlarne con le organizzazioni,

0:09:19.006,0:09:22.031
ci sono un paio di cose,[br]in quelle lezioni, che potremmo trarre

0:09:22.031,0:09:24.739
dalle tribù tradizionali[br]e applicare nelle organizzazioni,

0:09:24.739,0:09:27.215
molto semplici, quasi ovvie[br]quando ci si pensa.

0:09:27.215,0:09:30.181
Immagino sia uno dei vantaggi[br]dell'essere antropologi.

0:09:30.181,0:09:32.469
Molti soffrono di ciò[br]che viene chiamato déjà-vu.

0:09:32.469,0:09:33.949
Mai sentita questa espressione?

0:09:33.959,0:09:37.006
quando senti di essere già stato qui,[br]fatto questa conversazione,

0:09:37.006,0:09:39.376
spesso dà la pelle d'oca [br]e si rizzano i peli

0:09:39.376,0:09:42.720
e: "È un po' strano" essere stati qui, [br]o questa conversazione.

0:09:42.729,0:09:46.924
Gli antropologi non soffrono di questo,[br]noi soffriamo di "vuja' de",

0:09:47.070,0:09:49.731
che è l'esatto contrario,[br]siamo stati lì cento volte

0:09:49.731,0:09:51.908
ma è come vederlo per la prima volta.

0:09:52.278,0:09:55.185
Ogni volta che entro in un ente[br]ci sono già stato mille volte,

0:09:55.185,0:09:57.536
ma ogni volta la tratto[br]come una nuova esperienza;

0:09:57.536,0:09:58.980
nuovo inizio, nuova mente,

0:09:58.980,0:10:01.893
proprio come abbiamo liberato[br]la mente per questo incontro.

0:10:01.893,0:10:04.895
Quali sono le lezioni che gli enti[br]possono trarre dalle tribù

0:10:04.895,0:10:08.020
se liberano le proprie menti[br]e si osservano per la prima volta?

0:10:08.020,0:10:10.395
La più grande è una cosa [br]chiamata coinvolgimento.

0:10:11.035,0:10:14.112
Le tribù sono note [br]per due cose essenziali:[br]

0:10:14.242,0:10:15.992
rendere autonomi i loro membri,

0:10:15.992,0:10:18.278
insegnare alle nuove generazioni[br]a cacciare

0:10:18.278,0:10:20.673
pescare, crescere figli, [br]costruire capanne, ecc.,

0:10:20.673,0:10:23.818
e la partecipazione, ovvero[br]renderli orgogliosi di ciò che sono,

0:10:24.238,0:10:27.375
trovando il loro posto, dove stare, [br]il loro Tūrangawaewae,

0:10:27.375,0:10:29.861
definendo chi sono attraverso[br]la narrazione storica,

0:10:30.471,0:10:32.968
le storie e il simbolismo.

0:10:32.968,0:10:34.376
Ecco la cosa interessante:

0:10:34.376,0:10:37.853
indagini sulla partecipazione condotte[br]in tutto il mondo, mostrano che,

0:10:37.863,0:10:42.220
in media, nelle più moderne organizzazioni[br]è partecipe il 20% delle persone,

0:10:42.830,0:10:46.319
mentre l'80% è incerto [br]o apertamente non coinvolto.

0:10:46.319,0:10:48.328
Con persone coinvolte intendiamo tre cose:

0:10:48.698,0:10:50.946
vogliono restare nell'organizzazione,

0:10:51.226,0:10:55.245
parlano positivamente dell'organizzazione [br]perché, dati i social media e i forum

0:10:55.245,0:10:58.140
di cui disponiamo oggi,[br]ogni commento è cruciale,

0:10:58.140,0:11:01.393
si critica la propria azienda[br]davanti a milioni di persone in rete

0:11:01.393,0:11:04.103
colpendo cose quali la sua reputazione,[br]il suo brand, ecc.

0:11:04.103,0:11:06.530
La terza cosa è l'impegno[br]per l'organizzazione.

0:11:06.530,0:11:09.607
Pensate a un'organizzazione con bassi[br]livelli di coinvolgimento,

0:11:09.607,0:11:12.416
le persone non hanno voglia [br]di restare, di parlarne bene,

0:11:12.416,0:11:13.961
o di impegnarsi per lei.

0:11:13.961,0:11:16.010
Come pensate influenzi la produttività,

0:11:16.010,0:11:18.411
il servizio al cliente[br]e il compimento del lavoro?

0:11:19.331,0:11:22.515
Tuttavia, in tutto il mondo,[br]abbiamo l'80% degli impiegati,

0:11:22.515,0:11:27.393
e sto parlando di milioni di persone[br]non del tutto coinvolte sul lavoro.

0:11:28.143,0:11:30.713
Tali cifre potreste conoscerle[br]se siete del settore.

0:11:30.713,0:11:32.753
Mai sentito dell'80/20, o legge di Pareto?

0:11:33.533,0:11:37.331
La teoria dice che il 20% degli impiegati[br]produce in media l'80% dei risultati.

0:11:37.331,0:11:40.048
Non dico che vi sia una correlazione[br]tra queste cifre,

0:11:40.048,0:11:41.346
ma non è interessante?

0:11:41.346,0:11:44.622
Il 20% è coinvolto e sembra [br]che generi l'80% dei risultati.

0:11:44.622,0:11:46.151
Ecco il punto interessate:

0:11:46.151,0:11:49.684
ho viaggiato molto, penso di aver vinto[br]un premio per i paesi visitati,

0:11:49.684,0:11:51.590
più di 70, osservando culture e tribù,

0:11:51.590,0:11:54.633
quindi, se c'è una ricompensa,[br]segnate pure il mio nome,

0:11:54.633,0:11:56.932
e ho notato che nessuna tribù[br]che ho incontrato

0:11:56.932,0:11:58.688
faceva indagini sul coinvolgimento.

0:11:59.948,0:12:01.283
Perché mai avrebbero dovuto?

0:12:02.153,0:12:03.843
Loro sono in contatto con la gente,

0:12:03.843,0:12:06.939
sanno cosa succede, non gli serve[br]un sondaggio per un riscontro,

0:12:06.939,0:12:09.032
c'è nel dialogo, [br]nell'esprimersi quotidiano,

0:12:09.142,0:12:10.959
messo sul tavolo a ogni incontro.

0:12:11.629,0:12:14.479
Sono attenti, si ascoltano[br]davvero l'un l'altro come membri

0:12:14.479,0:12:15.302
della tribù.

0:12:15.302,0:12:16.943
Noi non lo facciamo negli enti.

0:12:17.503,0:12:20.251
Spesso dico che la direzione[br]nelle moderne organizzazioni

0:12:20.251,0:12:21.781
è diventata del tipo "email",

0:12:22.011,0:12:24.078
mentre nelle tribù [br]è uno sport di contatto.

0:12:24.858,0:12:26.902
Di nuovo sembra [br]un sottile gioco di parole,

0:12:26.902,0:12:29.329
ma quando lo si applica [br]si vedono cambiamenti reali

0:12:29.329,0:12:31.783
e, potenzialmente, lezioni[br]da imparare da tutto ciò.

0:12:32.153,0:12:34.916
Sempre riguardo al coinvolgimento,[br]nelle tribù tradizionali

0:12:34.916,0:12:37.706
non è il 20% dei membri a produrre[br]l'80% dei risultati,

0:12:37.706,0:12:40.870
ma è l'80% delle persone[br]a produrre il 100% dei risultati.

0:12:41.650,0:12:44.554
Il 20% non coinvolto [br]nel raggiungimento di quei risultati,

0:12:44.554,0:12:46.564
o è troppo giovane e sta ancora imparando,

0:12:46.564,0:12:50.086
crescendo come membro della tribù,[br]imparando le tradizioni, le abilità

0:12:50.086,0:12:53.161
richieste affinché possa divenire[br]un membro attivo della tribù,

0:12:53.161,0:12:54.547
o è troppo anziano,

0:12:54.887,0:12:57.299
e quindi ha come responsabilità[br]quella del mentore,

0:12:57.299,0:13:00.532
che tramanda le tradizioni[br]e le storie dei tempi antichi

0:13:00.532,0:13:02.088
alle nuove generazioni.

0:13:02.278,0:13:05.567
Questo sembra stia scomparendo [br]nelle nostre società occidentali, no?

0:13:05.567,0:13:09.252
Quando le persone diventano anziane,[br]tendiamo a chiuderle in case di riposo,

0:13:09.252,0:13:12.208
e a fargli visita una volta ogni 2 mesi[br]se mai abbiamo tempo.

0:13:12.208,0:13:14.249
O succede solo a casa mia?

0:13:14.249,0:13:14.975
(Risate)

0:13:14.975,0:13:16.945
Interessante, no? Loro li includono.

0:13:16.945,0:13:19.232
Anche questa cosa [br]della Generazione Y sul lavoro,

0:13:19.232,0:13:23.950
la Gen Y deve avere i propri dirigenti,[br]che devono sapere come dirigere una Gen Y.

0:13:23.950,0:13:25.055
La cosa interessante è:

0:13:25.055,0:13:29.161
come mai nessuno insegna alla Gen Y [br]a rispettare le generazioni più anziane?

0:13:29.581,0:13:31.629
Rispettare la saggezza venuta prima.

0:13:32.049,0:13:33.430
Come si farebbe in una tribù.

0:13:33.600,0:13:34.841
Strano, non trovate?

0:13:35.471,0:13:36.596
Che altro apprendere?

0:13:36.596,0:13:42.972
Forse una delle cose di cui sono esperto,[br]qualcosa riguardo la dignità sul lavoro.

0:13:43.352,0:13:45.606
Una cosa che succede[br]nelle tribù tradizionali,

0:13:45.606,0:13:47.096
è che non importa chi tu sia,

0:13:47.096,0:13:49.416
quale sia il tuo ruolo [br]o quale sia la tua età,

0:13:49.416,0:13:53.174
spesso, non sempre, non importa [br]neanche quale sia il tuo genere,

0:13:53.174,0:13:57.460
ti viene attribuita una dignità immediata,[br]ti viene subito riconosciuto rispetto.

0:13:59.860,0:14:02.793
E nell'Africa australe utilizzano [br]una parola, "Ubuntu".

0:14:02.793,0:14:07.224
"Ubuntu" significa che una persona[br]è tale in virtù di altre persone.

0:14:08.294,0:14:11.799
Dunque un dirigente è tale [br]solo perché ha delle persone da dirigere.

0:14:12.439,0:14:15.816
I team di vendita sono tali [br]solo perché hanno persone a cui vendere,

0:14:15.816,0:14:18.198
hanno contabili che elaborano[br]le loro cifre,

0:14:18.198,0:14:20.822
hanno un reparto di produzione [br]che costruisce prodotti,

0:14:20.822,0:14:24.710
esaminano e sviluppano quei prodotti,[br]che li importano in primo luogo.

0:14:24.770,0:14:26.274
Direi che ha senso, no?

0:14:26.274,0:14:29.869
Chi siamo e ciò che facciamo è [br]del tutto legato al mondo in cui viviamo,

0:14:29.869,0:14:34.432
alla nostra capacità di funzionare bene[br]con gli altri, prestare servizio con loro.

0:14:34.892,0:14:38.509
Questo Ubuntu è accettabile nelle tribù,

0:14:38.509,0:14:40.474
e tuttavia nelle imprese spesso manca.

0:14:40.474,0:14:43.114
Sono certo che non sia il caso[br]delle scuole o imprese

0:14:43.114,0:14:44.382
di cui voi fate parte,

0:14:44.382,0:14:46.204
ma avete mai sentito di organizazioni

0:14:46.204,0:14:49.691
con una mentalità a compartimenti,[br]con i dipartimenti in guerra tra loro?

0:14:49.691,0:14:51.193
Ne avete mai sentito parlare?

0:14:51.373,0:14:54.611
È assurdo, perché in una tribù[br]non accadrebbe mai.

0:14:55.591,0:14:58.539
Ed è interessante il modo[br]in cui risponde la leadership:

0:14:58.539,0:15:02.299
in un settore chiave, che rappresenta [br]un'opportunità, i ruoli delle leadership

0:15:02.299,0:15:05.471
delle imprese e delle tribù, [br]sono due cose del tutto diverse.

0:15:05.471,0:15:08.138
Allora, un breve esercizio per voi,[br]dura solo un attimo.

0:15:08.138,0:15:12.197
Per un istante, immaginate [br]la struttura di una tipica organizzazione,

0:15:13.237,0:15:15.071
magari la scuola in cui siamo oggi,

0:15:15.071,0:15:17.311
un'impresa moderna,[br]un dipartimento governativo.

0:15:17.311,0:15:20.145
Se doveste disegnare un simbolo[br]che rappresenti la struttura

0:15:20.145,0:15:22.293
dell'organizzazione, a cosa somiglierebbe?

0:15:22.363,0:15:23.403
Ce l'avete?

0:15:24.613,0:15:28.372
Ora, immaginate, al suo interno[br]dove posizionereste la leadership?

0:15:29.732,0:15:32.733
Trattenetelo un istante;[br]avete una struttura e una posizione.

0:15:32.733,0:15:35.351
Ora, pure se non avete mai visto[br]una tribù tradizionale,

0:15:35.351,0:15:37.893
immaginate la struttura[br]di una tribù tradizionale,

0:15:37.893,0:15:39.776
quale forma scegliereste?

0:15:39.776,0:15:41.256
Figuratevelo nella mente.

0:15:41.256,0:15:43.693
Poi pensate [br]dove posizionereste la leadership

0:15:43.693,0:15:45.654
all'interno di una cultura tradizionale.

0:15:46.284,0:15:47.533
Ecco una domanda per voi:

0:15:47.533,0:15:50.482
quanti, per la prima, hanno[br]scelto qualcosa come un triangolo,

0:15:50.482,0:15:52.454
gerarchico, con la leadership in cima?

0:15:52.454,0:15:53.480
Alzate le mani.

0:15:53.480,0:15:56.085
Già, quindi siamo stati tutti[br]indottrinati così, no?

0:15:56.245,0:16:00.497
E le tribù tradizionali, chi ha pensato[br]a una forma più piatta o circolare

0:16:00.497,0:16:02.994
come simbolo da associarvi?[br]E dov'era la leadership?

0:16:02.994,0:16:04.553
Nel mezzo, sì, centrale.

0:16:05.063,0:16:09.709
Questa è una grande intuizione sul perché[br]le tribù riescono a mantenere la cultura.

0:16:09.709,0:16:12.784
Dei nostri vicini, in Australia,[br]dai soli artefatti sappiamo

0:16:13.004,0:16:16.159
che hanno una cultura tradizionale[br]che ha almeno 30.000 anni.

0:16:17.889,0:16:21.135
Quindi eccoci qua, società moderne[br]che parlano di sostenibilità.

0:16:21.135,0:16:24.149
Dall'altro lato del canale, [br]ci sono esperti da cui imparare.

0:16:24.149,0:16:25.410
Lo stesso in questo paese.

0:16:25.700,0:16:28.308
Parte della saggezza [br]contenuta nel Marae qui,

0:16:28.548,0:16:30.836
è qualcosa che dovremmo [br]guardare con attenzione.

0:16:30.836,0:16:33.559
La capacità di essere in mezzo[br]alle persone come pari,

0:16:33.599,0:16:36.893
ascoltarsi e interessarsi l'uno all'altro,[br]è incredibilmente potente

0:16:36.893,0:16:39.924
e offre l'opportunità di fare,[br]non solo imparare, e di condividere,

0:16:39.924,0:16:43.035
che ovviamente è importante,[br]è il motivo per cui siamo qui a TED.

0:16:43.515,0:16:47.152
Più importante, ci offre la possibilità [br]di condividere quella dignità,

0:16:47.152,0:16:50.544
e di ritrasmettere[br]quel rispetto a diverse persone.

0:16:51.294,0:16:54.421
Persino la lingua, cui spesso mi riferisco[br]nelle organizzazioni,

0:16:54.421,0:16:57.753
e in ogni cultura; la lingua[br]è l'antenata della cultura.

0:16:58.373,0:16:59.373
Se volete calcolare

0:16:59.373,0:17:01.862
quanto va bene un'impresa[br]o una cultura tradizionale,

0:17:01.862,0:17:03.202
ascoltate il linguaggio.

0:17:03.202,0:17:05.418
Vi dà degli indizi su cosa sta accadendo.

0:17:05.418,0:17:06.556
Ho svolto lavori

0:17:06.556,0:17:08.896
per un'organizzazione [br]che mi chiedeva proprio questo,

0:17:08.896,0:17:10.797
passando alcune settimane[br]in vari luoghi,

0:17:10.797,0:17:13.101
facendo il necessario[br]per cogliere il linguaggio.

0:17:13.101,0:17:13.949
Curiosamente,

0:17:13.949,0:17:18.042
le parola più frequente[br]iniziava con la lettera V.

0:17:19.132,0:17:20.690
Non era Volleyball.

0:17:20.690,0:17:21.942
(Risate)

0:17:21.942,0:17:23.141
Altra cosa interessante,

0:17:23.141,0:17:27.240
entrando nell'area della reception,[br]si leggevano sul muro i loro valori:

0:17:27.240,0:17:29.360
integrità, teamwork,[br]condivisione, fiducia.

0:17:30.420,0:17:32.422
Quale considerereste[br]più credibile e reale:

0:17:32.422,0:17:34.181
Il linguaggio parlato dalle persone,

0:17:34.181,0:17:35.740
o i valori proclamati?

0:17:36.680,0:17:39.089
La differenza tra tribù e organizzazione,

0:17:39.089,0:17:41.517
è che la tribù vive i valori[br]seguendoli ogni giorno,

0:17:41.517,0:17:45.329
e le organizzazioni hanno dirigenti [br]che si ritirano.

0:17:45.679,0:17:47.443
Da antropologo trovo affascinante

0:17:47.443,0:17:49.836
che le imprese si ritirino[br]piuttosto che avanzare,

0:17:49.836,0:17:52.381
eppure questo è ciò che scelgono[br]e come lo chiamano.

0:17:52.381,0:17:54.258
Creano un insieme di valori, tornano,

0:17:54.258,0:17:57.171
e hanno l'audacia di ergersi[br]di fronte alla loro tribù

0:17:57.171,0:17:59.979
per annunciare i valori della tribù[br]ai suoi stessi membri.

0:18:01.469,0:18:04.402
"Noi, i vostri stimati leader, abbiamo[br]stabilito dei valori.

0:18:04.592,0:18:08.057
Essi sono onestà, collaborazione[br]e rispetto.

0:18:08.317,0:18:11.084
Onoreremo questi valori e combatteremo per[br]loro.

0:18:11.334,0:18:14.091
Sul lavoro come nei bar [br]e nei parcheggi,

0:18:14.091,0:18:18.143
non abbandoneremo mai il nostro[br]impegno a rispettare questi valori".

0:18:18.283,0:18:20.277
Ha funzionato bene nel secolo scorso,

0:18:20.277,0:18:22.561
ma oggi suona un po'[br]come uno spot pubblicitario.

0:18:22.561,0:18:23.648
(Risate)

0:18:24.298,0:18:26.597
Ma chi è seduto lì non sente valori,

0:18:26.597,0:18:28.156
ciò che sente sono violazioni.

0:18:29.386,0:18:30.909
Così li senti dire: "Integrità?

0:18:30.909,0:18:33.659
Davvero? Non avevi una relazione[br]con la segretaria?"

0:18:33.659,0:18:34.575
(Risate)

0:18:35.315,0:18:39.315
La cultura ha cominciato ad assumere [br]una tale importanza nelle imprese,

0:18:39.315,0:18:41.548
che ora a molti miei clienti dico persino

0:18:41.548,0:18:44.610
che, probabilmente, è la loro [br]più grande fonte di competitività.

0:18:44.940,0:18:47.452
Sono minacciati più [br]dalla loro stessa competitività,

0:18:47.452,0:18:49.544
che dalla reale competitività sul mercato.

0:18:49.544,0:18:53.471
Ho cominciato a farci caso [br]quando Enron Arthur Andersen and Co.

0:18:53.471,0:18:55.141
cominciò ad andare in rovina.

0:18:55.141,0:18:56.533
La cosa interessante è che

0:18:56.533,0:18:59.004
non fu la competitività [br]a far fuori Enron,

0:18:59.314,0:19:00.440
ma la sua cultura.

0:19:01.900,0:19:04.942
E più nello specifico i leader[br]di quella cultura di Enron.

0:19:05.152,0:19:07.091
L'ho visto tante e tante volte.

0:19:07.321,0:19:09.513
Falliamo nella cultura[br]nelle organizzazioni.

0:19:10.533,0:19:14.236
Eppure abbiamo un'innata capacità[br]per evitare che questo accada.

0:19:14.436,0:19:16.369
È un modo naturale di essere umani.

0:19:16.609,0:19:19.307
Gli uccelli creano stormi, [br]i pesci banchi, l'uomo tribù.

0:19:20.117,0:19:22.105
Noi sappiamo come farlo,[br]è molto semplice.

0:19:23.265,0:19:24.673
Credo, per concludere, che

0:19:24.673,0:19:27.450
una delle cose principali [br]a cui fare attenzione,

0:19:27.450,0:19:30.210
siano due forze dinamiche presenti[br]in molte organizzazioni,

0:19:30.210,0:19:35.144
siano esse dipartimenti di stato, chiese,[br]scuole o organizzazioni,

0:19:35.144,0:19:40.120
e sono le forze dinamiche[br]della relazione e del risultato.

0:19:42.440,0:19:45.299
Se non vi si presta attenzione [br]nella propria organizzazione,

0:19:45.299,0:19:47.597
cominciano a succedere cose strane.

0:19:47.997,0:19:51.099
Parliamo molto con le organizzazioni[br]affinché vi facciano caso.

0:19:51.099,0:19:53.580
Per ottenere un risultato,[br]cosa ne è delle relazioni?

0:19:53.580,0:19:56.203
Esiste un nesso tra relazioni e risultati?

0:19:56.203,0:19:58.451
Si deve andare d'accordo[br]per produrre risultati?

0:19:58.451,0:20:00.706
Se è così, sarebbe meglio farvi caso,

0:20:00.706,0:20:02.528
e prendere la cultura sul serio.

0:20:02.528,0:20:04.153
Faremmo meglio a divenire tribali.

0:20:04.513,0:20:07.008
La storia migliore [br]che posso raccontarvi su questo,

0:20:07.008,0:20:10.649
che mi ha davvero fatto comprendere[br]il messaggio, riguarda i miei figli,

0:20:10.649,0:20:14.154
miei e di mia moglie:[br]è stato circa un anno fa,

0:20:14.664,0:20:18.616
abbiamo sentito i nostri figli litigare[br]per il telecomando della TV nella stanza,

0:20:18.616,0:20:20.042
che di solito significa guai,

0:20:20.042,0:20:22.856
stavamo decidendo chi sarebbe andato[br]a fare le Nazioni Unite

0:20:22.856,0:20:23.932
per salvarli.

0:20:23.932,0:20:25.387
La lite si stava animando.

0:20:25.387,0:20:27.104
Poi, all'improvviso, tutto tacque,

0:20:28.034,0:20:29.490
e questo ci spaventò a morte,

0:20:29.490,0:20:32.273
perché se c'è silenzio,[br]probabilmente qualcuno è morto.

0:20:32.273,0:20:33.003
(Risate)

0:20:33.103,0:20:35.545
Ci alzammo in preda al panico[br]e corremmo in camera

0:20:35.545,0:20:37.834
dove trovammo una strana situazione:

0:20:38.444,0:20:41.613
fratello e sorella, in piedi, [br]che si guardavano a vicenda.

0:20:42.023,0:20:43.525
Mia figlia era un po' stranita.

0:20:43.525,0:20:45.295
Oh, ecco qua, cosa è successo adesso?

0:20:45.395,0:20:47.029
Chiesi: "Ehi, che è successo?"

0:20:47.379,0:20:50.424
Mio figlio si girò e mi disse:[br]"Papà, ho issato bandiera bianca".

0:20:50.875,0:20:51.745
Dissi: "Tu, cosa?"

0:20:52.245,0:20:53.560
"Ho rinunciato".

0:20:53.560,0:20:56.190
Ci aveva sentito parlare[br]di qualche lavoro svolto,

0:20:56.190,0:20:57.854
relativo a risultati e relazioni.

0:20:57.854,0:21:00.024
Alzare bandiera bianca, [br]ecco cosa significa,

0:21:00.454,0:21:03.035
e così è come l'ha messa lui:[br]"Stavo solo pensando papà

0:21:03.035,0:21:04.476
che sono io più grande di lei,

0:21:04.476,0:21:07.081
potrei facilmente prenderle[br]il telecomando ed esigerlo,

0:21:07.281,0:21:08.849
ma ho pensato che è mia sorella,

0:21:09.389,0:21:12.078
devo continuare a crescere [br]con lei per tutta la vita,

0:21:12.798,0:21:16.046
quindi la relazione è più importante [br]del risultato immediato".

0:21:16.476,0:21:17.835
Sventolare bandiera bianca.

0:21:18.035,0:21:19.339
Curiosamente ha aggiunto:

0:21:19.339,0:21:22.199
"Inoltre, devo chiederle [br]di prestarmi la paghetta sabato".

0:21:22.244,0:21:23.394
(Risate)

0:21:23.584,0:21:26.013
Così, in realtà, anche qui[br]si ottiene un risultato.

0:21:26.513,0:21:28.097
Vi saluto con queste parole:

0:21:28.097,0:21:29.686
quello che vorrei lasciarvi,

0:21:29.686,0:21:32.621
è l'opportunità di esplorare[br]le vostre vite e le vostre tribù,

0:21:32.621,0:21:35.903
siano esse la vostra famiglia [br]o le organizzazioni di cui fate parte,

0:21:35.903,0:21:37.767
Osservatevi e misuratevi,

0:21:37.767,0:21:40.958
come vi relazionate con gli altri[br]e i risultati a cui ambite.

0:21:40.958,0:21:42.938
State mettendo a rischio delle relazioni

0:21:42.938,0:21:45.022
che forse meritano maggiore dignità?

0:21:45.022,0:21:48.308
Riuscite a trovare la forza [br]di considerare la rinuncia,

0:21:48.308,0:21:51.145
di cedere la vostra posizione,[br]la vostra chance di vincere,

0:21:51.754,0:21:53.019
per quella relazione?

0:21:53.669,0:21:56.093
Credo sia una grande idea,[br]che vale la pena seguire.

0:21:56.093,0:21:57.021
Grazie mille.

0:21:57.021,0:21:58.229
(Applausi)

0:22:05.990,0:22:07.080
Fantastico.