WEBVTT

00:00:00.792 --> 00:00:02.059
大家好

00:00:02.083 --> 00:00:03.351
我是麥特．克茲

00:00:03.375 --> 00:00:07.809
我在 Google 服務將近十七年了

00:00:07.833 --> 00:00:09.726
身為一個傑出的工程師

00:00:09.750 --> 00:00:13.893
我非常接近矽谷生態系統的頂端

NOTE Paragraph

00:00:13.917 --> 00:00:16.934
然後我決定追隨那些勵志的人們

00:00:16.958 --> 00:00:21.018
在美國數位服務處
展開短暫的工作

00:00:21.042 --> 00:00:24.226
那是參與了救援美國健保局網站的
一群技術宅所組成的團體

00:00:24.250 --> 00:00:28.018
2013 年時這個網站
推出時幾乎不能用

00:00:28.042 --> 00:00:29.309
對

00:00:29.333 --> 00:00:31.934
我簽了三個月到半年的約

00:00:31.958 --> 00:00:34.393
但將近三年之後

00:00:34.417 --> 00:00:36.476
現在我仍待在華盛頓特區

00:00:36.500 --> 00:00:38.226
為聯邦政府工作

00:00:38.250 --> 00:00:42.143
因為政府現在真的很需要技術專家

NOTE Paragraph

00:00:42.167 --> 00:00:43.434
我過去的工作中

00:00:43.458 --> 00:00:46.059
每一間房間都設有

00:00:46.083 --> 00:00:48.268
整合行事曆的視訊會議設備

00:00:48.292 --> 00:00:52.393
設在家具裡的電源線

00:00:52.417 --> 00:00:54.976
但我在政府部門工作後

00:00:55.000 --> 00:00:57.934
我卻必須要請人幫我設定電話會議

00:00:57.958 --> 00:00:59.684
換到新的辦公室後

00:00:59.708 --> 00:01:01.559
有一陣子我們沒有任何家具

00:01:01.583 --> 00:01:04.250
所以我們將電話設置在垃圾桶上

NOTE Paragraph

00:01:05.625 --> 00:01:08.893
搬到華盛頓特區後
還有一件令我驚訝的事

00:01:08.917 --> 00:01:12.667
那就是政府仍大量使用紙張

00:01:13.500 --> 00:01:16.958
這是一個位於北卡羅來納州
溫斯頓賽勒姆的機構

00:01:16.958 --> 00:01:18.518
人們總擔心

00:01:18.542 --> 00:01:19.976
有一天這個建築物

00:01:19.976 --> 00:01:24.268
可能會被紙張的重量壓垮

00:01:24.292 --> 00:01:25.339
對

NOTE Paragraph

00:01:25.339 --> 00:01:26.851
紙張有些缺點

00:01:26.875 --> 00:01:28.143
請問在座的各位

00:01:28.167 --> 00:01:32.101
如果你的姓氏第一個
字母是 H 或在 H 之後

00:01:32.125 --> 00:01:35.125
能不能麻煩舉個手

00:01:36.667 --> 00:01:37.794
哇

00:01:37.794 --> 00:01:39.226
有一些壞消息要通知你們

00:01:39.250 --> 00:01:41.434
你們過去從軍的紀錄
可能在 1973 年的一場大火中

00:01:41.458 --> 00:01:42.768
付之一炬了

NOTE Paragraph

00:01:42.792 --> 00:01:43.809
（笑聲）

NOTE Paragraph

00:01:43.833 --> 00:01:45.101
沒錯

00:01:45.125 --> 00:01:49.934
紙本作業也更沒效率、更容易出錯

00:01:49.958 --> 00:01:51.226
如果你是退伍軍人

00:01:51.250 --> 00:01:53.351
而你正打算以紙本文件

00:01:53.375 --> 00:01:54.643
申請健保福利

00:01:54.667 --> 00:01:58.851
你可能需要等上幾個月才有人處理

00:01:58.875 --> 00:02:01.268
我們以網頁取代了紙本流程

00:02:01.292 --> 00:02:03.018
現在大部分退伍軍人在十分鐘內

00:02:03.042 --> 00:02:04.213
就能知道

00:02:04.213 --> 00:02:06.934
他們能不能獲得他們的健保福利

NOTE Paragraph

00:02:06.958 --> 00:02:09.726
（掌聲）

NOTE Paragraph

00:02:09.750 --> 00:02:11.684
另外有件值得一提的事

00:02:11.708 --> 00:02:13.976
我們和小型企業管理局合作

00:02:14.000 --> 00:02:17.226
將他們其中一個系統數位化

00:02:17.250 --> 00:02:19.226
這是一張數位化前的照片

00:02:19.250 --> 00:02:21.726
這是數位化後

00:02:21.750 --> 00:02:24.184
一樣的隔間，一樣的人

00:02:24.208 --> 00:02:26.500
配上更好的系統

NOTE Paragraph

00:02:27.417 --> 00:02:30.643
當時我們為了慶祝系統的現代化

00:02:30.667 --> 00:02:32.559
跑到一家當地的商店

00:02:32.583 --> 00:02:33.686
並問他們

00:02:33.686 --> 00:02:37.184
「你們能做出數位化
表格樣式的蛋糕嗎？」

00:02:37.208 --> 00:02:40.768
店家不知該如何是好

00:02:40.792 --> 00:02:43.893
他們希望得到政府正式的許可

00:02:43.917 --> 00:02:47.059
當然，我們就是為政府工作
所以就給了他們一封信上面寫著

00:02:47.083 --> 00:02:49.476
「您可以利用這個公用格式

00:02:49.500 --> 00:02:52.601
製作這個慶祝用的蛋糕。」

NOTE Paragraph

00:02:52.625 --> 00:02:54.643
（大笑）

NOTE Paragraph

00:02:54.667 --> 00:02:57.472
隨後就出現填寫三層蛋糕的爛笑話
（ triplecake 音似 triplicate 三聯表格）

00:02:57.472 --> 00:02:59.476
對，政府機構裡的爛笑話

NOTE Paragraph

00:02:59.500 --> 00:03:02.309
我談到很多關於紙張的部分

00:03:02.333 --> 00:03:05.976
我們也將當掉的電腦系統恢復上線

00:03:06.000 --> 00:03:08.351
我們使用現代化的科技

00:03:08.375 --> 00:03:11.601
像是以使用者為中心的設計以及雲端

00:03:11.625 --> 00:03:14.476
也改善了採購流程

00:03:14.500 --> 00:03:17.351
但政府仍舊使用古老的方式購買軟體

00:03:17.375 --> 00:03:22.143
就像他們採購椅子、
布朗尼、坦克一樣

00:03:22.167 --> 00:03:27.268
只為了遵守政府冗長的繁文縟節

00:03:27.292 --> 00:03:30.976
沒錯，政府內部有些地方正一團混亂

00:03:31.000 --> 00:03:34.143
但你以為矽谷能夠拯救一切的話

NOTE Paragraph

00:03:34.167 --> 00:03:35.434
（笑聲）

NOTE Paragraph

00:03:35.458 --> 00:03:37.226
其他的問題就會衍生

00:03:37.250 --> 00:03:40.101
有些科技領域中最優秀、
最聰明的人才

00:03:40.125 --> 00:03:42.101
服務於新創的外送公司

00:03:42.125 --> 00:03:43.393
摩托車租賃公司

00:03:43.417 --> 00:03:47.309
或是研究更好的方法運送大麻

00:03:47.333 --> 00:03:50.875
現在他們做的真的是最重要的事嗎？

00:03:51.792 --> 00:03:55.893
在矽谷人們總喜歡討論
如何將世界變得更好

00:03:55.917 --> 00:03:57.104
但在政府工作

00:03:57.104 --> 00:04:00.958
你對你的影響感受更深

NOTE Paragraph

00:04:02.042 --> 00:04:04.576
這個人的爸爸剛過世

00:04:04.576 --> 00:04:06.851
他在推特上找到我

00:04:06.875 --> 00:04:09.893
跟我說我們改善後的系統

00:04:09.917 --> 00:04:12.559
在他最困難的時候給了他許多幫助

00:04:13.333 --> 00:04:16.434
人民面對困境時正是政府
必須妥善運作的時候

00:04:16.458 --> 00:04:19.309
也是政府為什麼需要創新

NOTE Paragraph

00:04:19.333 --> 00:04:20.857
現在我必須坦承

00:04:20.881 --> 00:04:22.226
當我剛到華盛頓特區

00:04:22.250 --> 00:04:26.101
有時候我會使用「官僚」等字眼

00:04:26.125 --> 00:04:27.393
這些日子

00:04:27.417 --> 00:04:30.601
我更常使用像「人民公僕」這樣的說法

00:04:30.625 --> 00:04:33.518
就像佛朗辛，她總能讓人落淚

00:04:33.542 --> 00:04:35.434
至少，我被她感動得哭了

00:04:35.458 --> 00:04:38.101
因為她是那麼激勵人心

00:04:38.125 --> 00:04:42.101
我也以我的同事們為傲

00:04:42.125 --> 00:04:45.518
他們在沒有邏輯的環境下工作

00:04:45.542 --> 00:04:48.875
熬夜趕工達成目標

00:04:49.833 --> 00:04:52.434
政府沒辦法給我們驚人的薪酬

00:04:52.458 --> 00:04:55.726
所以我們創立了屬於自己的獎項

00:04:55.750 --> 00:04:58.726
我們的吉祥物是一隻叫茉莉的螃蟹

00:04:58.750 --> 00:05:02.643
理所當然獎品是螃蟹形狀的錢包

00:05:02.667 --> 00:05:04.549
釘在鐵板上

NOTE Paragraph

00:05:06.208 --> 00:05:08.399
在這段時間我發現與其仰賴

00:05:08.399 --> 00:05:11.417
萬能神器來解決所有問題

00:05:12.250 --> 00:05:14.059
我更信賴

00:05:14.083 --> 00:05:16.125
那些前來幫忙的人們

00:05:17.333 --> 00:05:20.018
如果你正找尋有深層意義的事 --

00:05:20.042 --> 00:05:24.851
老實說，有時候
你會感到無比的挫折 --

00:05:24.875 --> 00:05:26.893
但你必須要知道

00:05:26.917 --> 00:05:30.299
當人民公僕和技術人員

00:05:30.333 --> 00:05:33.399
在各級政府中聯手

00:05:33.480 --> 00:05:36.373
困難、混亂

00:05:36.397 --> 00:05:40.393
活力以及奇蹟總會發生

00:05:40.417 --> 00:05:42.434
你不必永遠在這邊服務

00:05:42.458 --> 00:05:47.138
但是你能馬上為公共服務帶來改變

NOTE Paragraph

00:05:47.417 --> 00:05:48.684
謝謝

NOTE Paragraph

00:05:48.708 --> 00:05:51.750
（掌聲）