1
00:00:00,792 --> 00:00:02,059
大家好

2
00:00:02,083 --> 00:00:03,351
我是麥特．克茲

3
00:00:03,375 --> 00:00:07,809
我在 Google 服務將近十七年了

4
00:00:07,833 --> 00:00:09,726
身為一個傑出的工程師

5
00:00:09,750 --> 00:00:13,893
我非常接近矽谷生態系統的頂端

6
00:00:13,917 --> 00:00:16,934
然後我決定追隨那些勵志的人們

7
00:00:16,958 --> 00:00:21,018
在美國數位服務處
展開短暫的工作

8
00:00:21,042 --> 00:00:24,226
那是參與了救援美國健保局網站的
一群技術宅所組成的團體

9
00:00:24,250 --> 00:00:28,018
2013 年時這個網站
推出時幾乎不能用

10
00:00:28,042 --> 00:00:29,309
對

11
00:00:29,333 --> 00:00:31,934
我簽了三個月到半年的約

12
00:00:31,958 --> 00:00:34,393
但將近三年之後

13
00:00:34,417 --> 00:00:36,476
現在我仍待在華盛頓特區

14
00:00:36,500 --> 00:00:38,226
為聯邦政府工作

15
00:00:38,250 --> 00:00:42,143
因為政府現在真的很需要技術專家

16
00:00:42,167 --> 00:00:43,434
我過去的工作中

17
00:00:43,458 --> 00:00:46,059
每一間房間都設有

18
00:00:46,083 --> 00:00:48,268
整合行事曆的視訊會議設備

19
00:00:48,292 --> 00:00:52,393
設在家具裡的電源線

20
00:00:52,417 --> 00:00:54,976
但我在政府部門工作後

21
00:00:55,000 --> 00:00:57,934
我卻必須要請人幫我設定電話會議

22
00:00:57,958 --> 00:00:59,684
換到新的辦公室後

23
00:00:59,708 --> 00:01:01,559
有一陣子我們沒有任何家具

24
00:01:01,583 --> 00:01:04,250
所以我們將電話設置在垃圾桶上

25
00:01:05,625 --> 00:01:08,893
搬到華盛頓特區後
還有一件令我驚訝的事

26
00:01:08,917 --> 00:01:12,667
那就是政府仍大量使用紙張

27
00:01:13,500 --> 00:01:16,958
這是一個位於北卡羅來納州
溫斯頓賽勒姆的機構

28
00:01:16,958 --> 00:01:18,518
人們總擔心

29
00:01:18,542 --> 00:01:19,976
有一天這個建築物

30
00:01:19,976 --> 00:01:24,268
可能會被紙張的重量壓垮

31
00:01:24,292 --> 00:01:25,339
對

32
00:01:25,339 --> 00:01:26,851
紙張有些缺點

33
00:01:26,875 --> 00:01:28,143
請問在座的各位

34
00:01:28,167 --> 00:01:32,101
如果你的姓氏第一個
字母是 H 或在 H 之後

35
00:01:32,125 --> 00:01:35,125
能不能麻煩舉個手

36
00:01:36,667 --> 00:01:37,794
哇

37
00:01:37,794 --> 00:01:39,226
有一些壞消息要通知你們

38
00:01:39,250 --> 00:01:41,434
你們過去從軍的紀錄
可能在 1973 年的一場大火中

39
00:01:41,458 --> 00:01:42,768
付之一炬了

40
00:01:42,792 --> 00:01:43,809
（笑聲）

41
00:01:43,833 --> 00:01:45,101
沒錯

42
00:01:45,125 --> 00:01:49,934
紙本作業也更沒效率、更容易出錯

43
00:01:49,958 --> 00:01:51,226
如果你是退伍軍人

44
00:01:51,250 --> 00:01:53,351
而你正打算以紙本文件

45
00:01:53,375 --> 00:01:54,643
申請健保福利

46
00:01:54,667 --> 00:01:58,851
你可能需要等上幾個月才有人處理

47
00:01:58,875 --> 00:02:01,268
我們以網頁取代了紙本流程

48
00:02:01,292 --> 00:02:03,018
現在大部分退伍軍人在十分鐘內

49
00:02:03,042 --> 00:02:04,213
就能知道

50
00:02:04,213 --> 00:02:06,934
他們能不能獲得他們的健保福利

51
00:02:06,958 --> 00:02:09,726
（掌聲）

52
00:02:09,750 --> 00:02:11,684
另外有件值得一提的事

53
00:02:11,708 --> 00:02:13,976
我們和小型企業管理局合作

54
00:02:14,000 --> 00:02:17,226
將他們其中一個系統數位化

55
00:02:17,250 --> 00:02:19,226
這是一張數位化前的照片

56
00:02:19,250 --> 00:02:21,726
這是數位化後

57
00:02:21,750 --> 00:02:24,184
一樣的隔間，一樣的人

58
00:02:24,208 --> 00:02:26,500
配上更好的系統

59
00:02:27,417 --> 00:02:30,643
當時我們為了慶祝系統的現代化

60
00:02:30,667 --> 00:02:32,559
跑到一家當地的商店

61
00:02:32,583 --> 00:02:33,686
並問他們

62
00:02:33,686 --> 00:02:37,184
「你們能做出數位化
表格樣式的蛋糕嗎？」

63
00:02:37,208 --> 00:02:40,768
店家不知該如何是好

64
00:02:40,792 --> 00:02:43,893
他們希望得到政府正式的許可

65
00:02:43,917 --> 00:02:47,059
當然，我們就是為政府工作
所以就給了他們一封信上面寫著

66
00:02:47,083 --> 00:02:49,476
「您可以利用這個公用格式

67
00:02:49,500 --> 00:02:52,601
製作這個慶祝用的蛋糕。」

68
00:02:52,625 --> 00:02:54,643
（大笑）

69
00:02:54,667 --> 00:02:57,472
隨後就出現填寫三層蛋糕的爛笑話
（ triplecake 音似 triplicate 三聯表格）

70
00:02:57,472 --> 00:02:59,476
對，政府機構裡的爛笑話

71
00:02:59,500 --> 00:03:02,309
我談到很多關於紙張的部分

72
00:03:02,333 --> 00:03:05,976
我們也將當掉的電腦系統恢復上線

73
00:03:06,000 --> 00:03:08,351
我們使用現代化的科技

74
00:03:08,375 --> 00:03:11,601
像是以使用者為中心的設計以及雲端

75
00:03:11,625 --> 00:03:14,476
也改善了採購流程

76
00:03:14,500 --> 00:03:17,351
但政府仍舊使用古老的方式購買軟體

77
00:03:17,375 --> 00:03:22,143
就像他們採購椅子、
布朗尼、坦克一樣

78
00:03:22,167 --> 00:03:27,268
只為了遵守政府冗長的繁文縟節

79
00:03:27,292 --> 00:03:30,976
沒錯，政府內部有些地方正一團混亂

80
00:03:31,000 --> 00:03:34,143
但你以為矽谷能夠拯救一切的話

81
00:03:34,167 --> 00:03:35,434
（笑聲）

82
00:03:35,458 --> 00:03:37,226
其他的問題就會衍生

83
00:03:37,250 --> 00:03:40,101
有些科技領域中最優秀、
最聰明的人才

84
00:03:40,125 --> 00:03:42,101
服務於新創的外送公司

85
00:03:42,125 --> 00:03:43,393
摩托車租賃公司

86
00:03:43,417 --> 00:03:47,309
或是研究更好的方法運送大麻

87
00:03:47,333 --> 00:03:50,875
現在他們做的真的是最重要的事嗎？

88
00:03:51,792 --> 00:03:55,893
在矽谷人們總喜歡討論
如何將世界變得更好

89
00:03:55,917 --> 00:03:57,104
但在政府工作

90
00:03:57,104 --> 00:04:00,958
你對你的影響感受更深

91
00:04:02,042 --> 00:04:04,576
這個人的爸爸剛過世

92
00:04:04,576 --> 00:04:06,851
他在推特上找到我

93
00:04:06,875 --> 00:04:09,893
跟我說我們改善後的系統

94
00:04:09,917 --> 00:04:12,559
在他最困難的時候給了他許多幫助

95
00:04:13,333 --> 00:04:16,434
人民面對困境時正是政府
必須妥善運作的時候

96
00:04:16,458 --> 00:04:19,309
也是政府為什麼需要創新

97
00:04:19,333 --> 00:04:20,857
現在我必須坦承

98
00:04:20,881 --> 00:04:22,226
當我剛到華盛頓特區

99
00:04:22,250 --> 00:04:26,101
有時候我會使用「官僚」等字眼

100
00:04:26,125 --> 00:04:27,393
這些日子

101
00:04:27,417 --> 00:04:30,601
我更常使用像「人民公僕」這樣的說法

102
00:04:30,625 --> 00:04:33,518
就像佛朗辛，她總能讓人落淚

103
00:04:33,542 --> 00:04:35,434
至少，我被她感動得哭了

104
00:04:35,458 --> 00:04:38,101
因為她是那麼激勵人心

105
00:04:38,125 --> 00:04:42,101
我也以我的同事們為傲

106
00:04:42,125 --> 00:04:45,518
他們在沒有邏輯的環境下工作

107
00:04:45,542 --> 00:04:48,875
熬夜趕工達成目標

108
00:04:49,833 --> 00:04:52,434
政府沒辦法給我們驚人的薪酬

109
00:04:52,458 --> 00:04:55,726
所以我們創立了屬於自己的獎項

110
00:04:55,750 --> 00:04:58,726
我們的吉祥物是一隻叫茉莉的螃蟹

111
00:04:58,750 --> 00:05:02,643
理所當然獎品是螃蟹形狀的錢包

112
00:05:02,667 --> 00:05:04,549
釘在鐵板上

113
00:05:06,208 --> 00:05:08,399
在這段時間我發現與其仰賴

114
00:05:08,399 --> 00:05:11,417
萬能神器來解決所有問題

115
00:05:12,250 --> 00:05:14,059
我更信賴

116
00:05:14,083 --> 00:05:16,125
那些前來幫忙的人們

117
00:05:17,333 --> 00:05:20,018
如果你正找尋有深層意義的事 --

118
00:05:20,042 --> 00:05:24,851
老實說，有時候
你會感到無比的挫折 --

119
00:05:24,875 --> 00:05:26,893
但你必須要知道

120
00:05:26,917 --> 00:05:30,299
當人民公僕和技術人員

121
00:05:30,333 --> 00:05:33,399
在各級政府中聯手

122
00:05:33,480 --> 00:05:36,373
困難、混亂

123
00:05:36,397 --> 00:05:40,393
活力以及奇蹟總會發生

124
00:05:40,417 --> 00:05:42,434
你不必永遠在這邊服務

125
00:05:42,458 --> 00:05:47,138
但是你能馬上為公共服務帶來改變

126
00:05:47,417 --> 00:05:48,684
謝謝

127
00:05:48,708 --> 00:05:51,750
（掌聲）