1
00:00:00,792 --> 00:00:02,059
สวัสดีครับทุกท่าน

2
00:00:02,083 --> 00:00:03,351
ผมชื่อแม็ท คัตส์

3
00:00:03,375 --> 00:00:07,809
ผมทำงานที่กูเกิลเกือบ 17 ปี

4
00:00:07,833 --> 00:00:09,726
จากการเป็นวิศวกรมืออาชีพที่นั่น

5
00:00:09,750 --> 00:00:13,893
ทำให้ผมคุ้นเคยกับระบบการทำงานของ
ซิลิคอนวัลเลย์เป็นอย่างดี

6
00:00:13,917 --> 00:00:16,934
แต่หลังจากนั้นผมก็ตัดสินใจ
ที่จะดำเนินรอยตามเพื่อนบางคน

7
00:00:16,958 --> 00:00:21,018
ผมไปเยี่ยมชมหน่วยงานบริการ
ด้านดิจิทัลของสหรัฐฯ

8
00:00:21,018 --> 00:00:24,250
ซึ่งก็คือกลุ่มของนักเทคโนโลยี
ที่เข้าไปช่วยกู้เว็บไซต์ HealthCare.gov

9
00:00:24,250 --> 00:00:28,018
หลังจากที่เว็บไซต์ดังกล่าว
ล่มอย่างรุนแรงในปี 2013

10
00:00:28,042 --> 00:00:29,309
ครับ

11
00:00:29,333 --> 00:00:31,934
ผมจึงอาสาลงไปศึกษางาน
เป็นเวลาสามถึงหกเดือน

12
00:00:31,958 --> 00:00:34,393
และหลังจากนั้นประมาณสามปี

13
00:00:34,417 --> 00:00:36,476
ผมก็ยังคงอยู่ในกรุงวอชิงตันดีซี

14
00:00:36,500 --> 00:00:38,226
ทำงานให้กับรัฐบาลกลาง

15
00:00:38,250 --> 00:00:42,143
เพราะว่ารัฐบาลกำลังต้องการ
นักเทคโนโลยีอย่างมาก

16
00:00:42,167 --> 00:00:43,434
ที่ทำงานเก่าของผม

17
00:00:43,458 --> 00:00:46,059
ทุกห้องมีอุปกรณ์สำหรับการประชุมทางไกล

18
00:00:46,083 --> 00:00:48,268
ที่เชื่อมกับระบบปฏิทิน

19
00:00:48,292 --> 00:00:52,393
มีปลั๊กไฟพร้อมใช้งานที่ถูกติดตั้งไว้กับ
เฟอร์นิเจอร์

20
00:00:52,417 --> 00:00:54,976
แต่เมื่อผมย้ายไปอยู่ที่ทำงานของรัฐ

21
00:00:55,000 --> 00:00:57,934
ผมจำเป็นต้องโทรหาเจ้าหน้าที่
เพื่อจัดประชุมทางโทรศัพท์

22
00:00:57,958 --> 00:00:59,684
แล้วพอเราย้ายไปที่สำนักงานใหม่

23
00:00:59,708 --> 00:01:01,559
ช่วงนั้นเรายังไม่มีเฟอร์นิเจอร์

24
00:01:01,583 --> 00:01:04,250
เราเลยต้องวางโทรศัพท์ไว้บนถังขยะ

25
00:01:05,625 --> 00:01:08,893
อีกสิ่งหนึ่งที่สร้างความประหลาดใจแก่ผมมาก

26
00:01:08,917 --> 00:01:12,667
ก็คือการที่ยังเห็นว่ารัฐบาลยังใช้กระดาษ
ในการทำงานมากแค่ไหน

27
00:01:13,500 --> 00:01:15,518
นี่คือสถานที่ในวินสตัน ซาเล็ม

28
00:01:15,542 --> 00:01:16,934
นอร์ทแคโรไลนา

29
00:01:16,958 --> 00:01:18,518
ที่ซึ่งผู้คนต่างกังวลว่า

30
00:01:18,542 --> 00:01:21,976
โครงสร้างของตึกอาจรับน้ำหนัก
ของกระดาษจำนวนมากไม่ไหว

31
00:01:22,000 --> 00:01:24,268
จนอาจถล่มลงมาได้

32
00:01:24,292 --> 00:01:25,559
ใช่ครับ

33
00:01:25,583 --> 00:01:26,851
กระดาษก็มีข้อเสียเหมือนกัน

34
00:01:26,875 --> 00:01:28,143
ลองดูคำถามสั้นๆนี่ครับ

35
00:01:28,167 --> 00:01:32,101
หากนามสกุลของคุณขึ้นต้นด้วย
ตัว H หรือหลัง H

36
00:01:32,125 --> 00:01:35,125
H หรือหลัง H มีไหมครับ ช่วยยกมือหน่อย

37
00:01:36,667 --> 00:01:37,934
ว้าว

38
00:01:37,958 --> 00:01:39,226
ผมมีข่าวร้ายจะบอก

39
00:01:39,250 --> 00:01:41,434
บันทึกทหารผ่านศึกของคุณ
อาจถูกทำลายไปแล้วครับ

40
00:01:41,458 --> 00:01:42,768
จากเหตุไฟไหม้เมื่อปี 1973

41
00:01:42,792 --> 00:01:43,809
(เสียงหัวเราะ)

42
00:01:43,833 --> 00:01:45,101
ครับ

43
00:01:45,125 --> 00:01:49,934
การทำงานกับกระดาษนั้นช้ากว่า
แถมยังมีปัญหาจุกจิกเยอะด้วย

44
00:01:49,958 --> 00:01:51,226
หากคุณคือทหารผ่านศึก

45
00:01:51,250 --> 00:01:53,351
และคุณกำลังทำเรื่อง
ขอรับผลประโยชน์ด้านสุขภาพ

46
00:01:53,375 --> 00:01:54,643
โดยใช้แบบฟอร์มกระดาษ

47
00:01:54,667 --> 00:01:58,851
คุณอาจจะต้องรอเป็นเดือน
กว่าเอกสารจะผ่านการรับรอง

48
00:01:58,875 --> 00:02:01,268
เราจึงแก้ไขด้วยการสร้างแบบฟอร์มออนไลน์

49
00:02:01,292 --> 00:02:03,018
ซึ่งผู้ใช้ส่วนใหญ่ลองใช้แล้วพบว่า

50
00:02:03,042 --> 00:02:05,393
พวกเขาสามารถเข้าถึง
สิทธิประโยชน์เพื่อสุขภาพ

51
00:02:05,417 --> 00:02:06,934
ในเวลาเพียง 10 นาที

52
00:02:06,958 --> 00:02:09,726
(เสียงปรบมือ)

53
00:02:09,750 --> 00:02:11,684
อีกหนึ่งสื่งที่เราทำและผมภูมิใจมากก็คือ

54
00:02:11,708 --> 00:02:13,976
เราทำงานร่วมกับสมาคมเพื่อธุรกิจขนาดเล็ก

55
00:02:14,000 --> 00:02:17,226
เพื่อย้ายระบบหนึ่งของพวกเขา
จากกระดาษสู่ดิจิทัล

56
00:02:17,250 --> 00:02:19,226
และนี่คือภาพตอนก่อนเริ่ม

57
00:02:19,250 --> 00:02:21,726
ส่วนนี่คือหลังจากนั้น

58
00:02:21,750 --> 00:02:24,184
ที่ทำงานเดิม คนทำงานเดิม

59
00:02:24,208 --> 00:02:26,500
แค่ระบบการทำงานที่ดีกว่าเพื่อทุกคน

60
00:02:27,327 --> 00:02:30,643
วันหนึ่ง เราต้องการที่จะฉลอง
ให้กับความสำเร็จในการสร้างระบบที่ทันสมัย

61
00:02:30,667 --> 00:02:32,559
เราเลยไปที่ร้านของชำแถวนั้น

62
00:02:32,583 --> 00:02:34,226
เราบอกเขาว่า "คุณช่วยทำเค้ก

63
00:02:34,250 --> 00:02:37,184
โดยแต่งหน้าเหมือนแบบฟอร์มที่เราเพิ่ง
ย้ายลงระบบดิจิทัลได้ไหม"

64
00:02:37,208 --> 00:02:40,768
ร้านขายของชำถึงกับงงไปเลย

65
00:02:40,792 --> 00:02:43,893
เขาบอกให้เอาตัวอย่างแบบฟอร์ม
ทางการของรัฐมาให้ดูเป็นตัวอย่าง

66
00:02:43,917 --> 00:02:47,059
เราเลยทำแบบฟอร์มตัวอย่าง
ที่ใส่ข้อความขำขันลงไปว่า

67
00:02:47,083 --> 00:02:49,476
"คุณสามารถใช้แบบฟอร์มสาธารณะนี้

68
00:02:49,500 --> 00:02:52,601
บนหน้าเค้กเพื่อเฉลิมฉลองเท่านั้น"

69
00:02:52,625 --> 00:02:54,643
(เสียงหัวเราะ)

70
00:02:54,667 --> 00:02:57,601
นั่นทำให้นึกถึงตลกร้ายเรื่องการกรอกเอกสาร
ทางการเป็นสามเท่าเลย

71
00:02:57,625 --> 00:02:59,476
ฮ่าๆ มุกแป้กในแวดวงราชการครับ

72
00:02:59,500 --> 00:03:02,309
เอาล่ะ ผมพูดถึงเรื่องกระดาษมาพอสมควรละ

73
00:03:02,333 --> 00:03:05,976
นอกจากเรื่องกระดาษ
เรายังกู้ระบบคอมพิวเตอร์ที่ล่มไปแล้วด้วย

74
00:03:06,000 --> 00:03:08,351
นำมาปรับปรุงระบบให้ทันสมัยขึ้น

75
00:03:08,375 --> 00:03:11,601
เช่น ออกแบบโดยยึดผู้ใช้เป็นศุนย์กลาง
และสร้างระบบคลาวด์

76
00:03:11,625 --> 00:03:14,476
เรายังช่วยพัฒนาระบบจัดซื้อจัดจ้างด้วย

77
00:03:14,500 --> 00:03:17,351
นั่นทำให้รัฐฯ เริ่มที่จะซื้อซอฟต์แวร์ต่างๆ

78
00:03:17,375 --> 00:03:22,143
เหมือนกับการซื้อโต๊ะเก้าอี้
บราวนี่และรถถัง

79
00:03:22,167 --> 00:03:27,268
จากกฎระเบียบของรัฐบาล
ที่ยาวกว่า 1,000 หน้า

80
00:03:27,292 --> 00:03:30,976
แน่นอนว่ายังมีปัญหาบางอย่าง
ที่ทำให้รัฐบาลวุ่นวายอยู่ขณะนี้

81
00:03:31,000 --> 00:03:34,143
แต่หากคุณคิดว่าคนไอที
จากซิลิคอนวัลเลย์คือฮีโร่ของเรื่องนี้

82
00:03:34,167 --> 00:03:35,434
(เสียงหัวเราะ)

83
00:03:35,458 --> 00:03:37,226
คุณคิดผิดแล้ว ลองคิดใหม่นะครับ

84
00:03:37,250 --> 00:03:40,101
บางคนที่เฉลียวฉลาดในเรื่องเทคโนโลยี

85
00:03:40,125 --> 00:03:42,101
ยังทำงานให้กับธุรกิจส่งอาหาร

86
00:03:42,125 --> 00:03:43,393
หรือกับพวกนักขนส่งอยู่เลย

87
00:03:43,417 --> 00:03:47,309
เขายังยุ่งอยู่กับคำถามประเภทว่า
จะส่งกัญชาให้ผู้คนได้ดียิ่งขึ้นได้อย่างไร

88
00:03:47,333 --> 00:03:50,875
นั่นคือสิ่งที่สำคัญที่สุด
ที่ต้องทำในเวลานี้หรอครับ

89
00:03:51,792 --> 00:03:55,893
คนที่ซิลิคอนวัลเลย์ชอบพูดถึง
การทำให้โลกดีขึ้นกว่าเดิม

90
00:03:55,917 --> 00:03:59,684
ผมจะบอกว่าคุณจะรู้สึกถึง
คุณค่านั้นอย่างลึกซึ้ง

91
00:03:59,708 --> 00:04:00,958
ในการทำงานร่วมกับรัฐบาล

92
00:04:02,042 --> 00:04:04,809
มีเรื่องราวจากชายคนหนึ่ง
ที่พ่อของเขาเพิ่งเสียชีวิตไป

93
00:04:04,833 --> 00:04:06,851
เขาส่งข้อความมาหาผมทางทวิตเตอร์

94
00:04:06,875 --> 00:04:09,893
บอกว่าระบบที่พวกคุณออกแบบนั้น

95
00:04:09,917 --> 00:04:12,375
ช่วยเขาได้มากในช่วงที่ยากลำบากของชีวิต

96
00:04:13,243 --> 00:04:16,434
ช่วงเวลาที่ยากลำบากของประชาชน
เป็นเวลาที่รัฐฯจะต้องทำงานอย่างเต็มที่

97
00:04:16,458 --> 00:04:19,309
นั่นจึงเป็นเหตุผลว่าทำไมเราต้องพัฒนา
ระบบการทำงานของรัฐบาล

98
00:04:19,333 --> 00:04:20,857
ตอนนี้ ผมมีเรื่องจะสารภาพ

99
00:04:20,881 --> 00:04:22,226
เมื่อครั้งแรกๆที่ผมมาดีซี

100
00:04:22,250 --> 00:04:26,101
ผมใช้คำเรียกตัวเองว่าข้าราชการของรัฐ

101
00:04:26,125 --> 00:04:27,393
แต่ทุกวันนี้

102
00:04:27,417 --> 00:04:30,601
ผมใช้คำว่าเจ้าหน้าที่บริการประชาชนแทน

103
00:04:30,625 --> 00:04:33,518
เหมือนกับเฟรนซีน ผู้ซึ่งทำให้คุณร้องไห้ได้

104
00:04:33,542 --> 00:04:35,434
หรืออย่างน้อยก็ผมคนหนึ่งละที่ร้องไห้

105
00:04:35,458 --> 00:04:38,101
เพราะเธอน่าทึ่งมาก

106
00:04:38,125 --> 00:04:42,101
ผมยังรู้สึกภูมิใจอย่างยิ่งต่อเพื่อนร่วมงาน

107
00:04:42,125 --> 00:04:45,518
พวกเขาทุ่มเททำงานหนัก ไม่หวั่นเกรงปัญหา

108
00:04:45,542 --> 00:04:48,875
ทำจนดึกดึ่นเพื่อให้ได้ผลลัพธ์
ที่ถูกต้องที่สุด

109
00:04:49,833 --> 00:04:52,434
แต่รัฐบาลก็ไม่อาจจ่ายโบนัสก้อนโต

110
00:04:52,458 --> 00:04:55,726
เราเลยจบที่การให้รางวัลตัวเอง

111
00:04:55,750 --> 00:04:58,726
ตัวมาสคอตของเราคือปูที่ชื่อว่ามอลลี่

112
00:04:58,750 --> 00:05:02,643
ดังนั้นรางวัลของเราจึงเป็น
กระเป๋าสตางค์รูปปู

113
00:05:02,667 --> 00:05:04,333
เย็บใส่กรอบโลหะ

114
00:05:06,208 --> 00:05:09,059
ทุกวันนี้ผมไม่เชื่อว่าในเรื่องของยาวิเศษ

115
00:05:09,083 --> 00:05:11,417
ที่จะเอามาแก้ไขปัญหาได้ทุกอย่าง

116
00:05:12,250 --> 00:05:14,059
ผมเชื่อมั่นมากกว่า

117
00:05:14,083 --> 00:05:16,125
ในตัวผู้คนที่อาสามาช่วยเหลือกัน

118
00:05:17,333 --> 00:05:20,018
หากคุณกำลังมองหาบางสิ่งที่
มีความหมายอย่างลึกซึ้ง

119
00:05:20,042 --> 00:05:24,851
ข้อเท็จจริงที่สำคัญก็คือ
บางครั้งมันทำให้คุณสิ้นหวังสุดๆไปเลย

120
00:05:24,875 --> 00:05:26,893
นี่คือสิ่งที่คุณต้องรู้

121
00:05:26,917 --> 00:05:28,809
บางทีมันเป็นทั้งเรื่องยาก

122
00:05:28,833 --> 00:05:33,976
มีปัญหาวุ่นวายเต็มไปหมด
แต่ก็เป็นเรื่องสำคัญยิ่ง

123
00:05:34,000 --> 00:05:36,893
เมื่อข้าราชการพลเรือน
จับมือกับนักเทคโนโลยี

124
00:05:36,917 --> 00:05:40,393
ร่วมกันทำงานทั้งในระดับท้องถิ่น
ระดับจังหวัด และระดับประเทศ

125
00:05:40,417 --> 00:05:42,434
แต่คุณไม่จำเป็นต้องทำมันตลอดไป

126
00:05:42,458 --> 00:05:45,768
หากคุณสามารถสร้างนวัตกรรมใหม่
ให้กับการบริการประชาชน

127
00:05:45,792 --> 00:05:47,393
ตั้งแต่ตอนนี้เป็นต้นไป

128
00:05:47,417 --> 00:05:48,684
ขอบคุณครับ

129
00:05:48,708 --> 00:05:51,750
(เสียงปรบมือ)