1
00:00:00,792 --> 00:00:01,939
Hallo iedereen.

2
00:00:01,939 --> 00:00:03,351
Mijn naam is Matt Cutts

3
00:00:03,355 --> 00:00:07,249
en ik heb bijna zeventien jaar 
bij Google gewerkt.

4
00:00:07,809 --> 00:00:09,656
Als gewaardeerd ingenieur

5
00:00:09,656 --> 00:00:13,543
zat ik dicht aan de top
van het Sillicon Valley ecosysteem.

6
00:00:13,853 --> 00:00:16,934
Toen besloot ik een aantal 
inspirerende mensen te volgen

7
00:00:16,934 --> 00:00:21,018
en een kort werkbezoek te brengen
aan de US Digital Service.

8
00:00:21,018 --> 00:00:24,226
Dat is de groep computernerds 
die HealthCare.gov redden

9
00:00:24,226 --> 00:00:28,018
toen het misging 
bij de weblancering in 2013.

10
00:00:28,889 --> 00:00:31,934
Ik meldde me aan voor een werkbezoek 
van drie tot zes maanden

11
00:00:31,934 --> 00:00:34,393
en bijna drie jaar later

12
00:00:34,393 --> 00:00:37,970
werk ik nog steeds in Washington DC 
voor de federale overheid,

13
00:00:37,970 --> 00:00:41,494
omdat de overheid momenteel 
hard op zoek is naar technologen.

14
00:00:42,143 --> 00:00:43,434
Op mijn vorige werkplek

15
00:00:43,434 --> 00:00:46,059
waren alle kamers voorzien 
van videoconferentieschermen

16
00:00:46,059 --> 00:00:48,268
met ingebouwde kalenders

17
00:00:48,268 --> 00:00:51,376
en meubels met ingebouwde stroomkabels.

18
00:00:52,303 --> 00:00:54,806
Toen ik overstapte 
naar een overheidsinstelling,

19
00:00:54,806 --> 00:00:57,861
moest ik iemand bellen
om een telefoonvergadering op te zetten.

20
00:00:57,861 --> 00:00:59,738
Toen we naar een nieuw pand verhuisden,

21
00:00:59,738 --> 00:01:01,559
zaten we eerst zonder meubels

22
00:01:01,559 --> 00:01:04,158
en stond onze telefoon 
bovenop de vuilnisbak.

23
00:01:04,158 --> 00:01:05,481
(Gelach)

24
00:01:05,481 --> 00:01:08,893
Wat me elke keer verbaasde
als ik terug was in D.C.,

25
00:01:08,893 --> 00:01:12,907
was hoe de overheid nog steeds 
omkwam in het papier.

26
00:01:13,500 --> 00:01:15,518
Dit is een faciliteit in Winston-Salem,

27
00:01:15,518 --> 00:01:16,934
in North Carolina,

28
00:01:16,934 --> 00:01:18,518
waar ze vreesden

29
00:01:18,518 --> 00:01:23,896
dat het gebouw mogelijk onveilig was
door het gewicht van al dat papier.

30
00:01:25,039 --> 00:01:26,491
Papier heeft enkele nadelen.

31
00:01:26,491 --> 00:01:27,808
Kleine rondvraag:

32
00:01:27,808 --> 00:01:32,101
als je achternaam met de letter H 
of hoger in het alfabet begint,

33
00:01:32,101 --> 00:01:33,841
de letter H of hoger in het alfabet,

34
00:01:33,841 --> 00:01:35,251
steek dan je hand op.

35
00:01:37,514 --> 00:01:38,516
Ik heb slecht nieuws:

36
00:01:38,516 --> 00:01:42,764
je veteranendossier is vermoedelijk 
vernietigd bij een brand in 1973.

37
00:01:42,764 --> 00:01:43,699
(Gelach)

38
00:01:44,761 --> 00:01:49,448
Een papieren administratie is ook trager
en vergroot de kans op fouten.

39
00:01:49,778 --> 00:01:50,731
Als je veteraan bent

40
00:01:50,731 --> 00:01:52,824
en een ziektekostenverzekering aanvraagt,

41
00:01:52,824 --> 00:01:54,273
met een papieren formulier,

42
00:01:54,273 --> 00:01:58,081
zal je misschien maanden wachten 
tot dat formulier verwerkt is.

43
00:01:58,851 --> 00:02:01,228
We hebben het vervangen 
met een webformulier

44
00:02:01,228 --> 00:02:06,884
en nu weten veteranen in 10 minuten
of ze verzekerd kunnen worden

45
00:02:06,884 --> 00:02:09,466
(Applaus)

46
00:02:09,466 --> 00:02:11,664
Hier nog een introductie 
waar ik trots op ben.

47
00:02:11,664 --> 00:02:13,926
We werkten met de Small 
Business Administration

48
00:02:13,926 --> 00:02:17,076
om een van hun systemen 
van papier naar digitaal om te zetten.

49
00:02:17,076 --> 00:02:19,226
Eerst zag het er zo uit

50
00:02:19,226 --> 00:02:21,726
en daarna zag het er zo uit.

51
00:02:21,726 --> 00:02:24,184
Dezelfde kantoorhokken, dezelfde mensen,

52
00:02:24,184 --> 00:02:26,500
maar met een beter systeem voor iedereen.

53
00:02:27,417 --> 00:02:30,437
Op een gegeven moment 
wilden we het nieuwe systeem vieren

54
00:02:30,437 --> 00:02:32,980
dus gingen we naar 
een lokale supermarkt en vroegen:

55
00:02:32,980 --> 00:02:37,024
"Kunt u een taart voor ons maken
versierd met ons webformulier?"

56
00:02:37,024 --> 00:02:40,768
De supermarkt vond het 
maar een vreemde zaak.

57
00:02:40,768 --> 00:02:43,773
Ze eisten een officieel document 
van de overheid.

58
00:02:43,773 --> 00:02:47,059
Tja, we werken voor de overheid, 
dus gaven we een brief waarin stond:

59
00:02:47,059 --> 00:02:50,237
"Dit openbaar formulier 
mag gebruikt worden op een taart

60
00:02:50,237 --> 00:02:52,391
voor feestelijke doeleinden."

61
00:02:52,391 --> 00:02:54,505
(Gelach)

62
00:02:54,505 --> 00:02:57,251
Dit leidde tot woordgrappen 
over taarten in drievoud.

63
00:02:57,251 --> 00:02:59,676
Laat de flauwe grappen 
maar aan de ambtenaren over.

64
00:02:59,676 --> 00:03:02,309
Ik heb het veel gehad over papier,

65
00:03:02,309 --> 00:03:05,976
maar iets heel anders is het crashen 
van een computersysteem.

66
00:03:05,976 --> 00:03:08,405
We introduceren moderne 
technologische processen,

67
00:03:08,405 --> 00:03:11,601
zoals een ontwerp op maat en de cloud

68
00:03:11,601 --> 00:03:14,476
en we helpen ook beter in te kopen.

69
00:03:14,476 --> 00:03:18,005
Het blijkt dat de overheid software 
op dezelfde manier inkoopt

70
00:03:18,005 --> 00:03:22,143
als stoelen, brownies en tanks:

71
00:03:22,143 --> 00:03:26,548
uit overheidsvoorschriften 
van meer dan 1.000 pagina's.

72
00:03:27,268 --> 00:03:30,396
Kortom: het gaat nog wel eens 
mis bij de overheid.

73
00:03:30,886 --> 00:03:34,404
Maar wie denkt dat Silicon Valley 
de reddende engel is in dit verhaal,

74
00:03:34,404 --> 00:03:35,164
(Gelach)

75
00:03:35,164 --> 00:03:37,226
die vergist zich.

76
00:03:37,226 --> 00:03:39,961
De knapste koppen uit de techwereld

77
00:03:39,961 --> 00:03:42,201
werken aan een maaltijdbezorgbedrijf

78
00:03:42,201 --> 00:03:43,393
en scooters

79
00:03:43,393 --> 00:03:47,309
en bedenken een betere 
bezorgservice voor wiet.

80
00:03:47,309 --> 00:03:50,875
Is dat nu echt zo belangrijk?

81
00:03:51,792 --> 00:03:55,893
Silicon Valley ziet zichzelf 
graag als wereldverbeteraar.

82
00:03:55,893 --> 00:03:59,684
Maar je invloed is pas echt tastbaar

83
00:03:59,684 --> 00:04:00,958
bij de overheid.

84
00:04:01,932 --> 00:04:04,349
Dit is iemand wiens vader was overleden.

85
00:04:04,699 --> 00:04:06,871
Hij spoorde mij op Twitter op

86
00:04:06,871 --> 00:04:09,813
om te tweeten dat een systeem
dat wij hadden verbeterd,

87
00:04:09,813 --> 00:04:12,605
hem goed geholpen had 
in een moeilijke tijd.

88
00:04:13,333 --> 00:04:16,400
Op zulke momenten moeten we 
op de overheid kunnen vertrouwen

89
00:04:16,400 --> 00:04:19,073
en daarvoor zijn 
hightech innovaties nodig.

90
00:04:19,343 --> 00:04:20,557
Ik moet iets bekennen.

91
00:04:20,557 --> 00:04:22,226
Toen ik naar D.C. kwam,

92
00:04:22,226 --> 00:04:25,341
gebruikte ik woorden als 'bureaucraat'.

93
00:04:26,101 --> 00:04:27,393
Tegenwoordig ...

94
00:04:27,393 --> 00:04:30,601
zeg ik sneller 'ambtenaar'.

95
00:04:30,601 --> 00:04:33,518
Zoals Francine, die je diep weet te raken.

96
00:04:33,518 --> 00:04:35,434
Mij ontroerde ze althans enorm,

97
00:04:35,434 --> 00:04:37,496
omdat ze zo inspirerend is.

98
00:04:38,101 --> 00:04:42,101
Ik ben ook ontzettend trots 
op mijn collega's.

99
00:04:42,101 --> 00:04:45,518
Ze tackelen onmogelijke problemen

100
00:04:45,521 --> 00:04:48,875
en werken vaak tot laat aan een oplossing.

101
00:04:49,813 --> 00:04:52,434
De overheid kan geen 
hoge bonussen uitkeren,

102
00:04:52,434 --> 00:04:55,200
dus bedachten we 
onze eigen onderscheiding.

103
00:04:55,750 --> 00:04:58,726
Onze mascotte is een krab genaamd Molly.

104
00:04:58,726 --> 00:05:02,643
En de prijs is een handtas 
in de vorm van een krab,

105
00:05:02,643 --> 00:05:04,426
vastgeschroefd aan een metalen plaat.

106
00:05:04,426 --> 00:05:06,208
(Gelach)

107
00:05:06,208 --> 00:05:09,059
Tegenwoordig geloof ik minder 
in het ei van Columbus

108
00:05:09,059 --> 00:05:11,565
om problemen op te lossen.

109
00:05:12,250 --> 00:05:16,179
Ik heb meer vertrouwen
in de mensen die klaarstaan om te helpen.

110
00:05:17,323 --> 00:05:20,018
Als je iets zoekt wat impact maakt --

111
00:05:20,018 --> 00:05:24,851
wat soms onmogelijk lijkt --

112
00:05:24,851 --> 00:05:26,893
is één ding belangrijk.

113
00:05:26,893 --> 00:05:28,809
Het is soms moeizaam ...

114
00:05:28,809 --> 00:05:30,596
chaotisch ...

115
00:05:30,596 --> 00:05:32,196
essentieel ...

116
00:05:32,196 --> 00:05:33,431
en magisch ...

117
00:05:33,431 --> 00:05:36,893
als ambtenaren 
en technologen samenwerken

118
00:05:36,893 --> 00:05:39,823
op stadsniveau, staatniveau 
en nationaal niveau.

119
00:05:40,303 --> 00:05:42,314
Je zit hier niet voor altijd aan vast,

120
00:05:42,314 --> 00:05:45,685
maar ook jij kan bij de overheid
een verschil maken ...

121
00:05:45,685 --> 00:05:47,105
wanneer je maar wil.

122
00:05:47,353 --> 00:05:48,054
Bedankt.

123
00:05:48,054 --> 00:05:51,030
(Applaus)