WEBVTT

00:00:00.062 --> 00:00:04.593
我们采访了CEO，警官，
卡车司机，厨师，工程师。

00:00:04.593 --> 00:00:06.671
只要是在工作的人，我们就采访他们。

00:00:06.671 --> 00:00:08.895
就我们知道的快乐而言：

00:00:08.899 --> 00:00:10.700
工作者想要的东西一样。

NOTE Paragraph

00:00:10.700 --> 00:00:13.176
【我们的工作方式】

NOTE Paragraph

00:00:15.427 --> 00:00:17.736
全世界有30亿劳动人口。

00:00:17.736 --> 00:00:20.699
大约40%的人说他们
在工作时感到快乐。

00:00:20.699 --> 00:00:24.513
这意味着有18亿人或大约20亿人，

00:00:24.513 --> 00:00:25.957
在工作中并不快乐。

00:00:25.961 --> 00:00:27.184
这个现象

00:00:27.188 --> 00:00:30.553
对那些人和他们工作的
组织有什么影响呢？

NOTE Paragraph

00:00:30.553 --> 00:00:31.885
让我们来谈谈金钱。

00:00:31.899 --> 00:00:34.729
拥有快乐员工的组织的

00:00:34.729 --> 00:00:36.473
营收增速是员工不快乐的

00:00:36.473 --> 00:00:38.786
组织的三倍。

00:00:38.786 --> 00:00:41.514
它们在股票市场上的表现也高出三倍。

00:00:41.514 --> 00:00:43.445
如果你看员工流动率，

00:00:43.459 --> 00:00:48.073
员工快乐的公司是不快乐公司的一半。

00:00:48.073 --> 00:00:49.293
神奇的是，

00:00:49.293 --> 00:00:51.816
你不需要花很多钱就能做到这一点。

00:00:51.816 --> 00:00:54.810
它跟是否有乒乓球桌、
按摩服务和能遛宠物无关。

00:00:54.810 --> 00:00:56.032
这不是福利问题。

00:00:56.032 --> 00:00:58.554
这事关他们如何被他们的领导

00:00:58.558 --> 00:01:00.398
和他们的同事对待。

NOTE Paragraph

00:01:00.398 --> 00:01:04.434
所以我想要分享几个
创造快乐雇员的主意。

00:01:04.434 --> 00:01:06.114
主意一：

00:01:06.118 --> 00:01:08.725
在员工感到快乐的组织中，

00:01:08.725 --> 00:01:10.852
你会发现两件事情：

00:01:10.852 --> 00:01:12.075
信任和尊重。

00:01:12.432 --> 00:01:13.607
领导者常说，

00:01:13.607 --> 00:01:15.069
“我们相信我们的员工。

00:01:15.069 --> 00:01:16.575
我们赋予员工权力。”

00:01:16.575 --> 00:01:18.572
而当员工需要台笔记本电脑时——

00:01:18.572 --> 00:01:20.028
这是个真实的例子——

00:01:20.028 --> 00:01:22.768
必须有15个人批准才行。

00:01:22.768 --> 00:01:25.132
所以对员工而言，说的话都挺好听的，

00:01:25.132 --> 00:01:28.983
但一台1500美元的电脑
需要15级的审批？

00:01:28.987 --> 00:01:32.258
你其实在审批这台
电脑上花了更多的钱。

00:01:32.258 --> 00:01:36.003
员工会感到也许他们不是真的被信任。

00:01:36.003 --> 00:01:40.468
那么，一个组织如何才能
高度信任他们的员工呢？

00:01:40.468 --> 00:01:43.342
首先想到的是四季酒店。

00:01:43.342 --> 00:01:46.030
它们在世界各地都有宏伟的建筑。

00:01:46.030 --> 00:01:47.589
他们的雇员被告知，

00:01:47.589 --> 00:01:50.817
“服务客户时，尽管去
做你认为正确的事情。”

00:01:50.817 --> 00:01:55.178
授权你的员工去做任何
他们觉得正确的事情

00:01:55.178 --> 00:01:56.954
让他们感觉很棒。

00:01:56.958 --> 00:02:00.201
这就是为什么他们能够提供

00:02:00.201 --> 00:02:01.422
世界顶级服务的原因。

NOTE Paragraph

00:02:01.422 --> 00:02:03.996
主意二：公平。

00:02:03.996 --> 00:02:07.225
当员工感到自己受到了

00:02:07.225 --> 00:02:08.723
不公平的对待时，

00:02:08.727 --> 00:02:12.029
对组织的信任就会受到最迅速的侵蚀。

00:02:12.029 --> 00:02:13.737
员工想要一视同仁，

00:02:13.741 --> 00:02:16.619
不管他们的级别，任期或年龄，

00:02:16.623 --> 00:02:18.913
或经验或职业背景，

00:02:18.917 --> 00:02:20.488
跟其他人比怎样。

00:02:20.488 --> 00:02:23.441
当我想到那些
有公平待遇的伟大组织时，

00:02:23.441 --> 00:02:26.126
我首先想到的是Salesforce。

00:02:26.130 --> 00:02:28.991
他们发现男性和女性担任同样的工作，

00:02:28.991 --> 00:02:30.695
技能熟练程度一致，

00:02:30.695 --> 00:02:32.554
收入却大相径庭。

00:02:32.558 --> 00:02:34.965
于是很快，他们就计算了这种差异，

00:02:34.965 --> 00:02:38.506
并且投资了300万美元实现同工同酬。

NOTE Paragraph

00:02:39.065 --> 00:02:41.246
主意三：倾听。

00:02:41.617 --> 00:02:45.328
要做各色人群的倾听者，

00:02:45.332 --> 00:02:47.469
我们需要忘记一些事情。

00:02:47.469 --> 00:02:51.491
我们都被教过要
积极倾听，有眼神接触——

00:02:51.491 --> 00:02:53.205
要认真的凝视，

00:02:53.205 --> 00:02:54.885
展现出理解的表情。

00:02:54.885 --> 00:02:56.068
这不是倾听。

00:02:56.068 --> 00:02:59.250
重复人们说过的话——这不是倾听。

00:02:59.250 --> 00:03:00.463
保持谦卑

00:03:00.463 --> 00:03:03.729
并一直寻找最好的点子——

00:03:03.729 --> 00:03:05.255
这才是倾听该有的样子。

00:03:05.255 --> 00:03:07.895
员工可以感到你有没有这样做。

00:03:07.899 --> 00:03:11.186
他们想要知道，当他们
跟你交谈和分享想法时，

00:03:11.186 --> 00:03:13.308
你在做决定时会不会考虑？

00:03:13.308 --> 00:03:17.703
每个人在说话时最感激和最想要的是

00:03:17.703 --> 00:03:21.295
知道他们想表达的信息足够重要，

00:03:21.295 --> 00:03:23.498
可以让你改变主意。

00:03:23.498 --> 00:03:26.050
否则，谈话的意义何在？

NOTE Paragraph

00:03:27.533 --> 00:03:29.886
我们都知道需要做出改变，

00:03:29.886 --> 00:03:31.893
要以不同的方式处理事情。

00:03:31.893 --> 00:03:34.649
你的行为举止，你对待别人的方式，

00:03:34.653 --> 00:03:37.955
你回应的方式，你支持的方式，

00:03:37.959 --> 00:03:40.765
定义了你周围每个人的工作体验。

00:03:40.765 --> 00:03:42.763
做一个更好的人——

00:03:42.763 --> 00:03:44.810
世界充满了这些失败。

00:03:44.810 --> 00:03:47.776
但改变是因为你相信，

00:03:47.776 --> 00:03:49.757
你肩负目标，

00:03:49.757 --> 00:03:52.418
为此你愿意冒任何风险，

00:03:52.418 --> 00:03:54.351
因为这对你相当重要——

00:03:54.351 --> 00:03:56.049
这就是改变的理由。

00:03:56.049 --> 00:03:58.621
如果不是，你可能应该换个地方工作。