1
00:00:00,062 --> 00:00:04,593
我们采访了CEO，警官，
卡车司机，厨师，工程师。

2
00:00:04,593 --> 00:00:06,671
只要是在工作的人，我们就采访他们。

3
00:00:06,671 --> 00:00:08,895
就我们知道的快乐而言：

4
00:00:08,899 --> 00:00:10,700
工作者想要的东西一样。

5
00:00:10,700 --> 00:00:13,176
【我们的工作方式】

6
00:00:15,427 --> 00:00:17,736
全世界有30亿劳动人口。

7
00:00:17,736 --> 00:00:20,699
大约40%的人说他们
在工作时感到快乐。

8
00:00:20,699 --> 00:00:24,513
这意味着有18亿人或大约20亿人，

9
00:00:24,513 --> 00:00:25,957
在工作中并不快乐。

10
00:00:25,961 --> 00:00:27,184
这个现象

11
00:00:27,188 --> 00:00:30,553
对那些人和他们工作的
组织有什么影响呢？

12
00:00:30,553 --> 00:00:31,885
让我们来谈谈金钱。

13
00:00:31,899 --> 00:00:34,729
拥有快乐员工的组织的

14
00:00:34,729 --> 00:00:36,473
营收增速是员工不快乐的

15
00:00:36,473 --> 00:00:38,786
组织的三倍。

16
00:00:38,786 --> 00:00:41,514
它们在股票市场上的表现也高出三倍。

17
00:00:41,514 --> 00:00:43,445
如果你看员工流动率，

18
00:00:43,459 --> 00:00:48,073
员工快乐的公司是不快乐公司的一半。

19
00:00:48,073 --> 00:00:49,293
神奇的是，

20
00:00:49,293 --> 00:00:51,816
你不需要花很多钱就能做到这一点。

21
00:00:51,816 --> 00:00:54,810
它跟是否有乒乓球桌、
按摩服务和能遛宠物无关。

22
00:00:54,810 --> 00:00:56,032
这不是福利问题。

23
00:00:56,032 --> 00:00:58,554
这事关他们如何被他们的领导

24
00:00:58,558 --> 00:01:00,398
和他们的同事对待。

25
00:01:00,398 --> 00:01:04,434
所以我想要分享几个
创造快乐雇员的主意。

26
00:01:04,434 --> 00:01:06,114
主意一：

27
00:01:06,118 --> 00:01:08,725
在员工感到快乐的组织中，

28
00:01:08,725 --> 00:01:10,852
你会发现两件事情：

29
00:01:10,852 --> 00:01:12,075
信任和尊重。

30
00:01:12,432 --> 00:01:13,607
领导者常说，

31
00:01:13,607 --> 00:01:15,069
“我们相信我们的员工。

32
00:01:15,069 --> 00:01:16,575
我们赋予员工权力。”

33
00:01:16,575 --> 00:01:18,572
而当员工需要台笔记本电脑时——

34
00:01:18,572 --> 00:01:20,028
这是个真实的例子——

35
00:01:20,028 --> 00:01:22,768
必须有15个人批准才行。

36
00:01:22,768 --> 00:01:25,132
所以对员工而言，说的话都挺好听的，

37
00:01:25,132 --> 00:01:28,983
但一台1500美元的电脑
需要15级的审批？

38
00:01:28,987 --> 00:01:32,258
你其实在审批这台
电脑上花了更多的钱。

39
00:01:32,258 --> 00:01:36,003
员工会感到也许他们不是真的被信任。

40
00:01:36,003 --> 00:01:40,468
那么，一个组织如何才能
高度信任他们的员工呢？

41
00:01:40,468 --> 00:01:43,342
首先想到的是四季酒店。

42
00:01:43,342 --> 00:01:46,030
它们在世界各地都有宏伟的建筑。

43
00:01:46,030 --> 00:01:47,589
他们的雇员被告知，

44
00:01:47,589 --> 00:01:50,817
“服务客户时，尽管去
做你认为正确的事情。”

45
00:01:50,817 --> 00:01:55,178
授权你的员工去做任何
他们觉得正确的事情

46
00:01:55,178 --> 00:01:56,954
让他们感觉很棒。

47
00:01:56,958 --> 00:02:00,201
这就是为什么他们能够提供

48
00:02:00,201 --> 00:02:01,422
世界顶级服务的原因。

49
00:02:01,422 --> 00:02:03,996
主意二：公平。

50
00:02:03,996 --> 00:02:07,225
当员工感到自己受到了

51
00:02:07,225 --> 00:02:08,723
不公平的对待时，

52
00:02:08,727 --> 00:02:12,029
对组织的信任就会受到最迅速的侵蚀。

53
00:02:12,029 --> 00:02:13,737
员工想要一视同仁，

54
00:02:13,741 --> 00:02:16,619
不管他们的级别，任期或年龄，

55
00:02:16,623 --> 00:02:18,913
或经验或职业背景，

56
00:02:18,917 --> 00:02:20,488
跟其他人比怎样。

57
00:02:20,488 --> 00:02:23,441
当我想到那些
有公平待遇的伟大组织时，

58
00:02:23,441 --> 00:02:26,126
我首先想到的是Salesforce。

59
00:02:26,130 --> 00:02:28,991
他们发现男性和女性担任同样的工作，

60
00:02:28,991 --> 00:02:30,695
技能熟练程度一致，

61
00:02:30,695 --> 00:02:32,554
收入却大相径庭。

62
00:02:32,558 --> 00:02:34,965
于是很快，他们就计算了这种差异，

63
00:02:34,965 --> 00:02:38,506
并且投资了300万美元实现同工同酬。

64
00:02:39,065 --> 00:02:41,246
主意三：倾听。

65
00:02:41,617 --> 00:02:45,328
要做各色人群的倾听者，

66
00:02:45,332 --> 00:02:47,469
我们需要忘记一些事情。

67
00:02:47,469 --> 00:02:51,491
我们都被教过要
积极倾听，有眼神接触——

68
00:02:51,491 --> 00:02:53,205
要认真的凝视，

69
00:02:53,205 --> 00:02:54,885
展现出理解的表情。

70
00:02:54,885 --> 00:02:56,068
这不是倾听。

71
00:02:56,068 --> 00:02:59,250
重复人们说过的话——这不是倾听。

72
00:02:59,250 --> 00:03:00,463
保持谦卑

73
00:03:00,463 --> 00:03:03,729
并一直寻找最好的点子——

74
00:03:03,729 --> 00:03:05,255
这才是倾听该有的样子。

75
00:03:05,255 --> 00:03:07,895
员工可以感到你有没有这样做。

76
00:03:07,899 --> 00:03:11,186
他们想要知道，当他们
跟你交谈和分享想法时，

77
00:03:11,186 --> 00:03:13,308
你在做决定时会不会考虑？

78
00:03:13,308 --> 00:03:17,703
每个人在说话时最感激和最想要的是

79
00:03:17,703 --> 00:03:21,295
知道他们想表达的信息足够重要，

80
00:03:21,295 --> 00:03:23,498
可以让你改变主意。

81
00:03:23,498 --> 00:03:26,050
否则，谈话的意义何在？

82
00:03:27,533 --> 00:03:29,886
我们都知道需要做出改变，

83
00:03:29,886 --> 00:03:31,893
要以不同的方式处理事情。

84
00:03:31,893 --> 00:03:34,649
你的行为举止，你对待别人的方式，

85
00:03:34,653 --> 00:03:37,955
你回应的方式，你支持的方式，

86
00:03:37,959 --> 00:03:40,765
定义了你周围每个人的工作体验。

87
00:03:40,765 --> 00:03:42,763
做一个更好的人——

88
00:03:42,763 --> 00:03:44,810
世界充满了这些失败。

89
00:03:44,810 --> 00:03:47,776
但改变是因为你相信，

90
00:03:47,776 --> 00:03:49,757
你肩负目标，

91
00:03:49,757 --> 00:03:52,418
为此你愿意冒任何风险，

92
00:03:52,418 --> 00:03:54,351
因为这对你相当重要——

93
00:03:54,351 --> 00:03:56,049
这就是改变的理由。

94
00:03:56,049 --> 00:03:58,621
如果不是，你可能应该换个地方工作。