WEBVTT 00:00:00.062 --> 00:00:04.649 Мы опрашиваем руководителей, полицейских, водителей грузовиков, поваров, инженеров. 00:00:04.673 --> 00:00:06.698 Мы опрашивали всех, кто работает. 00:00:06.721 --> 00:00:08.895 Мы узнали, что им нужно для счастья: 00:00:08.919 --> 00:00:10.750 все работники хотят одного и того же. NOTE Paragraph 00:00:10.790 --> 00:00:13.176 [Как мы работаем] NOTE Paragraph 00:00:15.427 --> 00:00:17.792 В мире три миллиарда работающих людей. 00:00:17.816 --> 00:00:20.705 40 процентов из них сказали бы, что они счастливы на работе. 00:00:20.729 --> 00:00:24.559 Получается, около двух миллиардов человек 00:00:24.583 --> 00:00:25.957 несчастливы на работе. 00:00:25.981 --> 00:00:27.184 Что это значит 00:00:27.208 --> 00:00:30.433 для всех этих людей и организаций, в которых они работают? NOTE Paragraph 00:00:30.457 --> 00:00:31.885 Поговорим о деньгах. 00:00:31.909 --> 00:00:34.745 Организации, в которых много счастливых сотрудников, 00:00:34.769 --> 00:00:36.499 получают в три раза больший доход 00:00:36.523 --> 00:00:38.792 по сравнению с организациями, где это не так. 00:00:38.816 --> 00:00:41.530 Динамика их акций опережает фондовый рынок в три раза. 00:00:41.554 --> 00:00:43.435 Если вы посмотрите на текучесть кадров, 00:00:43.459 --> 00:00:47.983 половину составляют организации, где много несчастных сотрудников. 00:00:48.007 --> 00:00:48.943 Чудо в том, 00:00:48.973 --> 00:00:51.786 что не нужно тратить больше денег, чтобы это произошло. 00:00:51.810 --> 00:00:54.816 Я говорю не о пинг-понге, массажах и прогулках с животными. 00:00:54.840 --> 00:00:56.078 Тут дело не в бонусах. 00:00:56.102 --> 00:00:58.674 Дело в том, как к сотрудникам относятся их руководители 00:00:58.674 --> 00:01:00.434 и люди, с которыми они работают. NOTE Paragraph 00:01:00.458 --> 00:01:04.450 Я хотел бы поделиться несколькими идеями, которые сделают сотрудников счастливыми. 00:01:04.474 --> 00:01:06.094 Идея номер один: 00:01:06.118 --> 00:01:08.761 в организациях, где сотрудники счастливы, 00:01:08.785 --> 00:01:10.868 можно обратить внимание на две вещи: 00:01:10.892 --> 00:01:12.075 доверие и уважение. 00:01:12.432 --> 00:01:13.623 Начальники часто говорят: 00:01:13.647 --> 00:01:15.019 «Мы верим своим сотрудникам. 00:01:15.043 --> 00:01:16.535 Мы расширяем их права». 00:01:16.559 --> 00:01:18.588 И когда работнику нужен ноутбук — 00:01:18.612 --> 00:01:20.034 это настоящий пример — 00:01:20.058 --> 00:01:22.784 15 человек должны одобрить этот ноутбук. 00:01:22.808 --> 00:01:25.102 Для работника всё соответствует словам, 00:01:25.126 --> 00:01:28.963 но 15 уровней одобрения за ноутбук стоимостью 1 500 долларов? 00:01:28.987 --> 00:01:32.218 Фактически вы потратили больше денег на рассмотрение, чем на ноутбук. 00:01:32.242 --> 00:01:35.963 И сотрудник чувствует, что на самом деле ему не доверяют. 00:01:35.987 --> 00:01:40.398 Что может сделать организация, чтобы заслужить доверие сотрудников? 00:01:40.422 --> 00:01:43.348 Первой на ум приходит Four Seasons. 00:01:43.372 --> 00:01:46.046 Это великолепная сеть отелей, известная по всему миру. 00:01:46.070 --> 00:01:47.595 Их служащие выполняют правило 00:01:47.619 --> 00:01:50.697 «Делай что считаешь правильным при обслуживании клиента». 00:01:50.721 --> 00:01:55.078 Позволяя своим сотрудникам делать то, что они считают правильным, 00:01:55.102 --> 00:01:56.934 вы делаете их счастливее. 00:01:56.958 --> 00:02:00.217 Это одна из причин, почему их сервис — один из лучших 00:02:00.241 --> 00:02:01.392 во всём мире. NOTE Paragraph 00:02:01.416 --> 00:02:03.956 Идея номер два: справедливость. 00:02:03.980 --> 00:02:07.185 То, что подрывает доверие в организации 00:02:07.209 --> 00:02:08.723 быстрее, чем что-либо ещё, 00:02:08.747 --> 00:02:11.859 это когда сотрудники считают, что с ними несправедливо обращаются. 00:02:11.883 --> 00:02:13.737 Они хотят равного отношения — 00:02:13.761 --> 00:02:16.599 независимо от их должности, стажа, возраста, 00:02:16.623 --> 00:02:18.913 опыта или категории — 00:02:18.937 --> 00:02:20.388 по сравнению с кем-то другим. 00:02:20.412 --> 00:02:23.477 Когда я думаю о крупных организациях, где царит справедливость, 00:02:23.501 --> 00:02:26.126 первой приходит на ум Salesforce. 00:02:26.150 --> 00:02:28.971 Они нашли, что мужчины и женщины, делая одну и ту же работу, 00:02:28.971 --> 00:02:30.665 имея один и тот же опыт, 00:02:30.689 --> 00:02:32.554 получали разную зарплату. 00:02:32.578 --> 00:02:34.935 Заметив эту разницу, 00:02:34.959 --> 00:02:38.506 они вложили три миллиона долларов, чтобы выровнять доходы сотрудников. NOTE Paragraph 00:02:39.065 --> 00:02:41.246 Идея номер три: слушайте. 00:02:41.617 --> 00:02:45.308 Чтобы научиться налаживать контакт с разными типами людей, 00:02:45.332 --> 00:02:47.419 мы должны забыть несколько вещей. 00:02:47.443 --> 00:02:51.411 Нас всех учили слушать и устанавливать зрительный контакт, 00:02:51.435 --> 00:02:53.165 пристально смотреть 00:02:53.189 --> 00:02:54.911 или смотреть сочувствующе. 00:02:54.935 --> 00:02:56.114 Это не значит слушать. 00:02:56.138 --> 00:02:59.200 Повторять то, что говорит человек, — это не слушать. 00:02:59.224 --> 00:03:00.433 Быть скромным 00:03:00.457 --> 00:03:03.755 и всегда искать лучшие идеи — 00:03:03.779 --> 00:03:05.215 вот что значит слушать. 00:03:05.239 --> 00:03:07.875 И сотрудники чувствуют, делаете вы это или нет. 00:03:07.899 --> 00:03:11.086 Когда они говорят с вами и делятся идеями, они хотят знать, 00:03:11.110 --> 00:03:13.384 учли ли вы это, когда принимали решение? 00:03:13.408 --> 00:03:17.673 Самое важное для ваших сотрудников — это быть услышанными 00:03:17.697 --> 00:03:21.411 и осознавать, что их слова так значимы, 00:03:21.435 --> 00:03:23.514 что могут изменить ваше решение. 00:03:23.538 --> 00:03:26.050 Иначе в чём смысл обсуждения? NOTE Paragraph 00:03:27.533 --> 00:03:29.922 Мы все знаем, чтó нам нужно изменить 00:03:29.946 --> 00:03:31.979 или сделать по-другому. 00:03:32.003 --> 00:03:34.629 То, как вы ведёте себя, как вы относитесь к другим, 00:03:34.653 --> 00:03:37.935 как вы отвечаете, как поддерживаете, 00:03:37.959 --> 00:03:40.705 определяет рабочую атмосферу для всех вокруг вас. 00:03:40.729 --> 00:03:42.769 Меняться, чтобы стать лучше, — 00:03:42.793 --> 00:03:44.816 мир видел много таких ошибок. 00:03:44.840 --> 00:03:47.746 Но меняться потому, что вы во что-то верите, 00:03:47.770 --> 00:03:49.753 ради стоящей перед вами цели, 00:03:49.777 --> 00:03:52.338 где вы готовы рисковать едва ли не всем, 00:03:52.362 --> 00:03:54.261 потому что это так важно для вас, — 00:03:54.285 --> 00:03:55.959 это достойная причина для перемен. 00:03:55.983 --> 00:03:58.381 Если нет, возможно, вам стоит найти другую работу.