1
00:00:00,062 --> 00:00:04,649
Мы опрашиваем руководителей, полицейских,
водителей грузовиков, поваров, инженеров.

2
00:00:04,673 --> 00:00:06,698
Мы опрашивали всех, кто работает.

3
00:00:06,721 --> 00:00:08,895
Мы узнали, что им нужно для счастья:

4
00:00:08,919 --> 00:00:10,750
все работники хотят одного и того же.


5
00:00:10,790 --> 00:00:13,176
[Как мы работаем]

6
00:00:15,427 --> 00:00:17,792
В мире три миллиарда работающих людей.


7
00:00:17,816 --> 00:00:20,705
40 процентов из них сказали бы,
что они счастливы на работе.

8
00:00:20,729 --> 00:00:24,559
Получается, около двух миллиардов человек

9
00:00:24,583 --> 00:00:25,957
несчастливы на работе.


10
00:00:25,981 --> 00:00:27,184
Что это значит


11
00:00:27,208 --> 00:00:30,433
для всех этих людей
и организаций, в которых они работают?

12
00:00:30,457 --> 00:00:31,885
Поговорим о деньгах.


13
00:00:31,909 --> 00:00:34,745
Организации, в которых
много счастливых сотрудников,

14
00:00:34,769 --> 00:00:36,499
получают в три раза больший доход

15
00:00:36,523 --> 00:00:38,792
по сравнению с организациями,
где это не так.

16
00:00:38,816 --> 00:00:41,530
Динамика их акций опережает 
фондовый рынок в три раза.

17
00:00:41,554 --> 00:00:43,435
Если вы посмотрите на текучесть кадров,

18
00:00:43,459 --> 00:00:47,983
половину составляют организации,
где много несчастных сотрудников.

19
00:00:48,007 --> 00:00:48,943
Чудо в том,


20
00:00:48,973 --> 00:00:51,786
что не нужно тратить больше денег,
чтобы это произошло.

21
00:00:51,810 --> 00:00:54,816
Я говорю не о пинг-понге,
массажах и прогулках с животными.

22
00:00:54,840 --> 00:00:56,078
Тут дело не в бонусах.

23
00:00:56,102 --> 00:00:58,674
Дело в том, как к сотрудникам
относятся их руководители

24
00:00:58,674 --> 00:01:00,434
и люди, с которыми они работают.


25
00:01:00,458 --> 00:01:04,450
Я хотел бы поделиться несколькими идеями,
которые сделают сотрудников счастливыми.

26
00:01:04,474 --> 00:01:06,094
Идея номер один:


27
00:01:06,118 --> 00:01:08,761
в организациях, где сотрудники счастливы,

28
00:01:08,785 --> 00:01:10,868
можно обратить внимание на две вещи:


29
00:01:10,892 --> 00:01:12,075
доверие и уважение.


30
00:01:12,432 --> 00:01:13,623
Начальники часто говорят:

31
00:01:13,647 --> 00:01:15,019
«Мы верим своим сотрудникам.

32
00:01:15,043 --> 00:01:16,535
Мы расширяем их права».

33
00:01:16,559 --> 00:01:18,588
И когда работнику нужен ноутбук —

34
00:01:18,612 --> 00:01:20,034
это настоящий пример —

35
00:01:20,058 --> 00:01:22,784
15 человек должны одобрить этот ноутбук.

36
00:01:22,808 --> 00:01:25,102
Для работника всё соответствует словам,

37
00:01:25,126 --> 00:01:28,963
но 15 уровней одобрения
за ноутбук стоимостью 1 500 долларов?

38
00:01:28,987 --> 00:01:32,218
Фактически вы потратили больше денег
на рассмотрение, чем на ноутбук.

39
00:01:32,242 --> 00:01:35,963
И сотрудник чувствует,
что на самом деле ему не доверяют.

40
00:01:35,987 --> 00:01:40,398
Что может сделать организация,
чтобы заслужить доверие сотрудников?

41
00:01:40,422 --> 00:01:43,348
Первой на ум приходит Four Seasons.

42
00:01:43,372 --> 00:01:46,046
Это великолепная сеть отелей, 
известная по всему миру.

43
00:01:46,070 --> 00:01:47,595
Их служащие выполняют правило

44
00:01:47,619 --> 00:01:50,697
«Делай что считаешь правильным
при обслуживании клиента».

45
00:01:50,721 --> 00:01:55,078
Позволяя своим сотрудникам
делать то, что они считают правильным,

46
00:01:55,102 --> 00:01:56,934
вы делаете их счастливее.

47
00:01:56,958 --> 00:02:00,217
Это одна из причин,
почему их сервис — один из лучших

48
00:02:00,241 --> 00:02:01,392
во всём мире.

49
00:02:01,416 --> 00:02:03,956
Идея номер два: справедливость.


50
00:02:03,980 --> 00:02:07,185
То, что подрывает доверие в организации

51
00:02:07,209 --> 00:02:08,723
быстрее, чем что-либо ещё,

52
00:02:08,747 --> 00:02:11,859
это когда сотрудники считают,
что с ними несправедливо обращаются.

53
00:02:11,883 --> 00:02:13,737
Они хотят равного отношения —

54
00:02:13,761 --> 00:02:16,599
независимо от их должности,
стажа, возраста,

55
00:02:16,623 --> 00:02:18,913
опыта или категории —

56
00:02:18,937 --> 00:02:20,388
по сравнению с кем-то другим.

57
00:02:20,412 --> 00:02:23,477
Когда я думаю о крупных организациях,
где царит справедливость,

58
00:02:23,501 --> 00:02:26,126
первой приходит на ум Salesforce.

59
00:02:26,150 --> 00:02:28,971
Они нашли, что мужчины и женщины,
делая одну и ту же работу,

60
00:02:28,971 --> 00:02:30,665
имея один и тот же опыт,

61
00:02:30,689 --> 00:02:32,554
получали разную зарплату.


62
00:02:32,578 --> 00:02:34,935
Заметив эту разницу,

63
00:02:34,959 --> 00:02:38,506
они вложили три миллиона долларов,
чтобы выровнять доходы сотрудников.

64
00:02:39,065 --> 00:02:41,246
Идея номер три: слушайте.

65
00:02:41,617 --> 00:02:45,308
Чтобы научиться налаживать контакт 
с разными типами людей,

66
00:02:45,332 --> 00:02:47,419
мы должны забыть несколько вещей.

67
00:02:47,443 --> 00:02:51,411
Нас всех учили слушать
и устанавливать зрительный контакт,

68
00:02:51,435 --> 00:02:53,165
пристально смотреть


69
00:02:53,189 --> 00:02:54,911
или смотреть сочувствующе.

70
00:02:54,935 --> 00:02:56,114
Это не значит слушать.


71
00:02:56,138 --> 00:02:59,200
Повторять то, что говорит человек, —
это не слушать.

72
00:02:59,224 --> 00:03:00,433
Быть скромным


73
00:03:00,457 --> 00:03:03,755
и всегда искать лучшие идеи —

74
00:03:03,779 --> 00:03:05,215
вот что значит слушать.

75
00:03:05,239 --> 00:03:07,875
И сотрудники чувствуют,
делаете вы это или нет.

76
00:03:07,899 --> 00:03:11,086
Когда они говорят с вами
и делятся идеями, они хотят знать,

77
00:03:11,110 --> 00:03:13,384
учли ли вы это, когда принимали решение?

78
00:03:13,408 --> 00:03:17,673
Самое важное для ваших сотрудников —
это быть услышанными

79
00:03:17,697 --> 00:03:21,411
и осознавать, что их слова так значимы,

80
00:03:21,435 --> 00:03:23,514
что могут изменить ваше решение.

81
00:03:23,538 --> 00:03:26,050
Иначе в чём смысл обсуждения?

82
00:03:27,533 --> 00:03:29,922
Мы все знаем, чтó нам нужно изменить

83
00:03:29,946 --> 00:03:31,979
или сделать по-другому.

84
00:03:32,003 --> 00:03:34,629
То, как вы ведёте себя,
как вы относитесь к другим,

85
00:03:34,653 --> 00:03:37,935
как вы отвечаете, как поддерживаете,

86
00:03:37,959 --> 00:03:40,705
определяет рабочую атмосферу
для всех вокруг вас.

87
00:03:40,729 --> 00:03:42,769
Меняться, чтобы стать лучше, —

88
00:03:42,793 --> 00:03:44,816
мир видел много таких ошибок.

89
00:03:44,840 --> 00:03:47,746
Но меняться потому,
что вы во что-то верите,

90
00:03:47,770 --> 00:03:49,753
ради стоящей перед вами цели,

91
00:03:49,777 --> 00:03:52,338
где вы готовы рисковать едва ли не всем,

92
00:03:52,362 --> 00:03:54,261
потому что это так важно для вас, —

93
00:03:54,285 --> 00:03:55,959
это достойная причина для перемен.

94
00:03:55,983 --> 00:03:58,381
Если нет, возможно, вам 
стоит найти другую работу.