0:00:00.062,0:00:04.649
Мы опрашиваем руководителей, полицейских,[br]водителей грузовиков, поваров, инженеров.

0:00:04.673,0:00:06.698
Мы опрашивали всех, кто работает.

0:00:06.721,0:00:08.895
Мы узнали, что им нужно для счастья:

0:00:08.919,0:00:10.750
все работники хотят одного и того же.[br]

0:00:10.790,0:00:13.176
[Как мы работаем]

0:00:15.427,0:00:17.792
В мире три миллиарда работающих людей.[br]

0:00:17.816,0:00:20.705
40 процентов из них сказали бы,[br]что они счастливы на работе.

0:00:20.729,0:00:24.559
Получается, около двух миллиардов человек

0:00:24.583,0:00:25.957
несчастливы на работе.[br]

0:00:25.981,0:00:27.184
Что это значит[br]

0:00:27.208,0:00:30.433
для всех этих людей[br]и организаций, в которых они работают?

0:00:30.457,0:00:31.885
Поговорим о деньгах.[br]

0:00:31.909,0:00:34.745
Организации, в которых[br]много счастливых сотрудников,

0:00:34.769,0:00:36.499
получают в три раза больший доход

0:00:36.523,0:00:38.792
по сравнению с организациями,[br]где это не так.

0:00:38.816,0:00:41.530
Динамика их акций опережает [br]фондовый рынок в три раза.

0:00:41.554,0:00:43.435
Если вы посмотрите на текучесть кадров,

0:00:43.459,0:00:47.983
половину составляют организации,[br]где много несчастных сотрудников.

0:00:48.007,0:00:48.943
Чудо в том,[br]

0:00:48.973,0:00:51.786
что не нужно тратить больше денег,[br]чтобы это произошло.

0:00:51.810,0:00:54.816
Я говорю не о пинг-понге,[br]массажах и прогулках с животными.

0:00:54.840,0:00:56.078
Тут дело не в бонусах.

0:00:56.102,0:00:58.674
Дело в том, как к сотрудникам[br]относятся их руководители

0:00:58.674,0:01:00.434
и люди, с которыми они работают.[br]

0:01:00.458,0:01:04.450
Я хотел бы поделиться несколькими идеями,[br]которые сделают сотрудников счастливыми.

0:01:04.474,0:01:06.094
Идея номер один:[br]

0:01:06.118,0:01:08.761
в организациях, где сотрудники счастливы,

0:01:08.785,0:01:10.868
можно обратить внимание на две вещи:[br]

0:01:10.892,0:01:12.075
доверие и уважение.[br]

0:01:12.432,0:01:13.623
Начальники часто говорят:

0:01:13.647,0:01:15.019
«Мы верим своим сотрудникам.

0:01:15.043,0:01:16.535
Мы расширяем их права».

0:01:16.559,0:01:18.588
И когда работнику нужен ноутбук —

0:01:18.612,0:01:20.034
это настоящий пример —

0:01:20.058,0:01:22.784
15 человек должны одобрить этот ноутбук.

0:01:22.808,0:01:25.102
Для работника всё соответствует словам,

0:01:25.126,0:01:28.963
но 15 уровней одобрения[br]за ноутбук стоимостью 1 500 долларов?

0:01:28.987,0:01:32.218
Фактически вы потратили больше денег[br]на рассмотрение, чем на ноутбук.

0:01:32.242,0:01:35.963
И сотрудник чувствует,[br]что на самом деле ему не доверяют.

0:01:35.987,0:01:40.398
Что может сделать организация,[br]чтобы заслужить доверие сотрудников?

0:01:40.422,0:01:43.348
Первой на ум приходит Four Seasons.

0:01:43.372,0:01:46.046
Это великолепная сеть отелей, [br]известная по всему миру.

0:01:46.070,0:01:47.595
Их служащие выполняют правило

0:01:47.619,0:01:50.697
«Делай что считаешь правильным[br]при обслуживании клиента».

0:01:50.721,0:01:55.078
Позволяя своим сотрудникам[br]делать то, что они считают правильным,

0:01:55.102,0:01:56.934
вы делаете их счастливее.

0:01:56.958,0:02:00.217
Это одна из причин,[br]почему их сервис — один из лучших

0:02:00.241,0:02:01.392
во всём мире.

0:02:01.416,0:02:03.956
Идея номер два: справедливость.[br]

0:02:03.980,0:02:07.185
То, что подрывает доверие в организации

0:02:07.209,0:02:08.723
быстрее, чем что-либо ещё,

0:02:08.747,0:02:11.859
это когда сотрудники считают,[br]что с ними несправедливо обращаются.

0:02:11.883,0:02:13.737
Они хотят равного отношения —

0:02:13.761,0:02:16.599
независимо от их должности,[br]стажа, возраста,

0:02:16.623,0:02:18.913
опыта или категории —

0:02:18.937,0:02:20.388
по сравнению с кем-то другим.

0:02:20.412,0:02:23.477
Когда я думаю о крупных организациях,[br]где царит справедливость,

0:02:23.501,0:02:26.126
первой приходит на ум Salesforce.

0:02:26.150,0:02:28.971
Они нашли, что мужчины и женщины,[br]делая одну и ту же работу,

0:02:28.971,0:02:30.665
имея один и тот же опыт,

0:02:30.689,0:02:32.554
получали разную зарплату.[br]

0:02:32.578,0:02:34.935
Заметив эту разницу,

0:02:34.959,0:02:38.506
они вложили три миллиона долларов,[br]чтобы выровнять доходы сотрудников.

0:02:39.065,0:02:41.246
Идея номер три: слушайте.

0:02:41.617,0:02:45.308
Чтобы научиться налаживать контакт [br]с разными типами людей,

0:02:45.332,0:02:47.419
мы должны забыть несколько вещей.

0:02:47.443,0:02:51.411
Нас всех учили слушать[br]и устанавливать зрительный контакт,

0:02:51.435,0:02:53.165
пристально смотреть[br]

0:02:53.189,0:02:54.911
или смотреть сочувствующе.

0:02:54.935,0:02:56.114
Это не значит слушать.[br]

0:02:56.138,0:02:59.200
Повторять то, что говорит человек, —[br]это не слушать.

0:02:59.224,0:03:00.433
Быть скромным[br]

0:03:00.457,0:03:03.755
и всегда искать лучшие идеи —

0:03:03.779,0:03:05.215
вот что значит слушать.

0:03:05.239,0:03:07.875
И сотрудники чувствуют,[br]делаете вы это или нет.

0:03:07.899,0:03:11.086
Когда они говорят с вами[br]и делятся идеями, они хотят знать,

0:03:11.110,0:03:13.384
учли ли вы это, когда принимали решение?

0:03:13.408,0:03:17.673
Самое важное для ваших сотрудников —[br]это быть услышанными

0:03:17.697,0:03:21.411
и осознавать, что их слова так значимы,

0:03:21.435,0:03:23.514
что могут изменить ваше решение.

0:03:23.538,0:03:26.050
Иначе в чём смысл обсуждения?

0:03:27.533,0:03:29.922
Мы все знаем, чтó нам нужно изменить

0:03:29.946,0:03:31.979
или сделать по-другому.

0:03:32.003,0:03:34.629
То, как вы ведёте себя,[br]как вы относитесь к другим,

0:03:34.653,0:03:37.935
как вы отвечаете, как поддерживаете,

0:03:37.959,0:03:40.705
определяет рабочую атмосферу[br]для всех вокруг вас.

0:03:40.729,0:03:42.769
Меняться, чтобы стать лучше, —

0:03:42.793,0:03:44.816
мир видел много таких ошибок.

0:03:44.840,0:03:47.746
Но меняться потому,[br]что вы во что-то верите,

0:03:47.770,0:03:49.753
ради стоящей перед вами цели,

0:03:49.777,0:03:52.338
где вы готовы рисковать едва ли не всем,

0:03:52.362,0:03:54.261
потому что это так важно для вас, —

0:03:54.285,0:03:55.959
это достойная причина для перемен.

0:03:55.983,0:03:58.381
Если нет, возможно, вам [br]стоит найти другую работу.