Interrogamos CEOs, polícias, camionistas, cozinheiros, engenheiros.
Se as pessoas trabalham, nós interrogamo-las.
E o que sabemos, em termos de felicidade?
os trabalhadores querem todos o mesmo.
[A Maneira Como Trabalhamos]
Há três mil milhões de trabalhadores no mundo.
Cerca de 40% dizem que se sentem felizes no trabalho.
Significa que 1800 milhões, ou seja, quase 2000 milhões de pessoas,
se sentem infelizes no trabalho.
O que é que isso causa,
tanto nessas pessoas como nas empresas onde trabalham?
Falemos sobre dinheiro.
As empresas que têm muitos empregados felizes
têm três vezes mais lucros
em comparação com as empresas em que isso não acontece.
Superam o mercado de ações num fator de três.
Se analisarmos a rotação de empregados,
metade das organizações têm funcionários insatisfeitos.
O milagre é:
não é preciso gastar mais dinheiro para isso acontecer.
Não se trata de mesas de pingue-pongue, massagens ou passear animais.
Não se trata dos benefícios.
Mas sim em como são tratados pelos chefes
e pelas pessoas com quem trabalham.
Vou partilhar algumas ideias que criam empregados felizes.
Primeira ideia:
nas empresas em que os empregados são felizes,
encontram-se duas coisas:
confiança e respeito.
Os chefes dizem amiúde:
"Confiamos nos empregados
"Damos-lhes responsabilidades".
Mas, quando um deles precisa de um portátil
— isto é um exemplo real —
15 pessoas têm de aprová-lo.
Para o empregado, todas as palavras estão certas,
mas 15 níveis de aprovação para um portátil de 1500 dólares?
Gasta-se mais dinheiro na aprovação do que na compra do portátil.
E o empregado sente que talvez não seja de confiança.
O que é que uma empresa pode fazer para ter um elevado nível de confiança?
A primeira empresa em que penso é a Four Seasons.
Têm propriedades magníficas em todo o mundo.
E dizem aos empregados:
"Façam o que acham certo ao atender o cliente".
Dar essa confiança aos empregados para fazerem o que acham certo
fá-los sentirem-se bem.
Por isso, são conhecidos por oferecerem
os melhores serviços no mundo.
Segunda ideia: justiça.
O que corrói a confiança numa organização
mais depressa do que qualquer outra coisa
é os empregados se sentirem injustiçados.
Eles querem ser tratados igualmente,
independentemente da posição, da estabilidade, da idade,
da experiência, ou da categoria do cargo,
em comparação com os outros.
Quando penso em grandes empresas que são justas,
a primeira em que penso é a Salesforce.
Descobriram que homens e mulheres, no mesmo cargo,
com o mesmo nível de competência,
recebiam salários diferentes.
A empresa calculou a diferença
e investiu três milhões de dólares para equilibrar as coisas.
A terceira ideia é ouvir.
Para ser um ouvinte que se relaciona com todo o tipo de pessoas,
temos de esquecer algumas coisas.
Todos aprendemos escuta ativa e contacto visual:
um olhar intenso
e um ar compassivo.
Isso não é ouvir.
Repetir o que alguém diz não é ouvir.
Ser humilde e procurar a melhor ideia possível,
isso sim é ouvir.
Os empregados sentem se fazemos isso ou não.
Querem saber, quando conversam connosco e partilham ideias,
se as consideramos quando tomamos uma decisão.
O que todos apreciam e querem quando falam
é saber que o que dizem é tão importante
que possa fazer-nos mudar de ideias.
Caso contrário, para quê ter conversas?
Todos sabemos o que é preciso mudar,
as coisas que precisamos de fazer de modo diferente.
O modo de nos comportarmos, de tratarmos os outros,
a maneira de reagirmos, de apoiarmos,
define a experiência de trabalho de todos à nossa volta.
Mudar para ser uma pessoa melhor
— o mundo está repleto dessas falhas —
mas mudar porque há algo em que acreditamos,
algum propósito que tenhamos,
em que nos dispomos a arriscar quase tudo
porque é muito importante para nós,
essa é a razão para mudar.
Se não for assim, devemos procurar outro lugar para trabalhar.