[Script Info]
Title: 
[Events]
Format: Layer, Start, End, Style, Name, MarginL, MarginR, MarginV, Effect, Text
Dialogue: 0,0:00:00.06,0:00:02.74,Default,,0000,0000,0000,,We onderzoeken directeuren, \Npolitieagenten,
Dialogue: 0,0:00:02.74,0:00:04.79,Default,,0000,0000,0000,,vrachtwagenbestuurders, \Nkoks en ingenieurs.
Dialogue: 0,0:00:04.79,0:00:06.58,Default,,0000,0000,0000,,Iedereen die werkt, is onderzocht.
Dialogue: 0,0:00:06.58,0:00:08.90,Default,,0000,0000,0000,,Wat we zien qua geluksgevoel:
Dialogue: 0,0:00:08.92,0:00:10.75,Default,,0000,0000,0000,,werknemers willen allemaal hetzelfde.
Dialogue: 0,0:00:10.79,0:00:13.18,Default,,0000,0000,0000,,[Hoe We Werken]
Dialogue: 0,0:00:15.41,0:00:17.79,Default,,0000,0000,0000,,Er zijn drie miljard \Nwerkende mensen op de wereld.
Dialogue: 0,0:00:17.82,0:00:20.70,Default,,0000,0000,0000,,En ongeveer 40 procent zegt\Ndat ze gelukkig zijn op hun werk.
Dialogue: 0,0:00:20.73,0:00:24.56,Default,,0000,0000,0000,,Dat betekent dat zo'n 1,8 miljard,\Nof bijna twee miljard mensen,
Dialogue: 0,0:00:24.56,0:00:26.08,Default,,0000,0000,0000,,niet gelukkig zijn op het werk.
Dialogue: 0,0:00:26.08,0:00:30.31,Default,,0000,0000,0000,,Wat betekent dat voor de mensen zelf \Nen de organisaties waar ze voor werken?
Dialogue: 0,0:00:30.31,0:00:32.03,Default,,0000,0000,0000,,Laten we eerst kijken naar salaris.
Dialogue: 0,0:00:32.03,0:00:34.74,Default,,0000,0000,0000,,Organisaties die een hoop\Ngelukkige werknemers hebben,
Dialogue: 0,0:00:34.77,0:00:36.50,Default,,0000,0000,0000,,hebben drie keer meer inkomensgroei
Dialogue: 0,0:00:36.52,0:00:38.79,Default,,0000,0000,0000,,vergeleken met organisaties\Nwaar dit niet zo is.
Dialogue: 0,0:00:38.82,0:00:41.53,Default,,0000,0000,0000,,Ze overtreffen de aandelenmarkt \Nmet een factor drie.
Dialogue: 0,0:00:41.55,0:00:43.44,Default,,0000,0000,0000,,En als je kijkt naar personeelsverloop
Dialogue: 0,0:00:43.46,0:00:48.14,Default,,0000,0000,0000,,is dat de helft van wat organisaties\Nmet veel ongelukkige werknemers hebben.
Dialogue: 0,0:00:48.14,0:00:51.68,Default,,0000,0000,0000,,Opvallend genoeg is meer geld \Nniet de oplossing.
Dialogue: 0,0:00:51.68,0:00:55.07,Default,,0000,0000,0000,,Het gaat niet om pingpong-tafels,\Nmassages en een uitlaatservice.
Dialogue: 0,0:00:55.07,0:00:56.36,Default,,0000,0000,0000,,Het gaat niet om voordelen.
Dialogue: 0,0:00:56.36,0:01:00.23,Default,,0000,0000,0000,,Het gaat om hoe ze worden behandeld \Ndoor hun bazen en hun collega's.
Dialogue: 0,0:01:00.23,0:01:04.45,Default,,0000,0000,0000,,Ik wil graag een paar ideeën delen\Ndie zorgen voor gelukkige werknemers.
Dialogue: 0,0:01:04.45,0:01:06.09,Default,,0000,0000,0000,,Idee nummer één:
Dialogue: 0,0:01:06.11,0:01:08.76,Default,,0000,0000,0000,,In organisaties \Nwaar werknemers gelukkig zijn,
Dialogue: 0,0:01:08.78,0:01:10.81,Default,,0000,0000,0000,,zul je zien dat twee dingen aanwezig zijn:
Dialogue: 0,0:01:10.81,0:01:12.41,Default,,0000,0000,0000,,vertrouwen en respect.
Dialogue: 0,0:01:12.41,0:01:13.56,Default,,0000,0000,0000,,Bazen zeggen vaak:
Dialogue: 0,0:01:13.56,0:01:16.60,Default,,0000,0000,0000,,"We vertrouwen onze werknemers.\NWe geven onze werknemers macht."
Dialogue: 0,0:01:16.60,0:01:18.90,Default,,0000,0000,0000,,Maar als een werknemer \Neen laptop nodig heeft --
Dialogue: 0,0:01:18.90,0:01:20.32,Default,,0000,0000,0000,,en dit is echt gebeurd --
Dialogue: 0,0:01:20.32,0:01:22.99,Default,,0000,0000,0000,,moeten vijftien mensen \Ndie laptop goedkeuren.
Dialogue: 0,0:01:22.99,0:01:25.27,Default,,0000,0000,0000,,Dus het klinkt allemaal goed\Nvoor de werknemer,
Dialogue: 0,0:01:25.28,0:01:28.99,Default,,0000,0000,0000,,maar vijftien keer goedkeuring\Nmoeten vragen voor een laptop van $1500?
Dialogue: 0,0:01:28.99,0:01:32.20,Default,,0000,0000,0000,,Zo kost het krijgen van goedkeuring\Nmeer dan de laptop zelf.
Dialogue: 0,0:01:32.21,0:01:35.99,Default,,0000,0000,0000,,En de werknemer krijgt de indruk \Ndat hij niet volledig wordt vertrouwd.
Dialogue: 0,0:01:35.99,0:01:40.40,Default,,0000,0000,0000,,Wat kan een organisatie doen \Nom meer vertrouwen te wekken?
Dialogue: 0,0:01:40.42,0:01:43.35,Default,,0000,0000,0000,,De eerste organisatie \Nwaar ik aan denk is Four Seasons.
Dialogue: 0,0:01:43.37,0:01:46.05,Default,,0000,0000,0000,,Ze bezitten prachtige gebouwen\Nover de hele wereld.
Dialogue: 0,0:01:46.05,0:01:47.70,Default,,0000,0000,0000,,En tegen hun werknemers zeggen ze:
Dialogue: 0,0:01:47.70,0:01:50.70,Default,,0000,0000,0000,,"Doe wat jij denkt dat goed is\Nvoor het bedienen van de klant."
Dialogue: 0,0:01:50.72,0:01:53.14,Default,,0000,0000,0000,,Om zoveel vertrouwen te geven\Naan je werknemers
Dialogue: 0,0:01:53.14,0:01:55.10,Default,,0000,0000,0000,,om te doen wat zij denken dat juist is,
Dialogue: 0,0:01:55.10,0:01:56.93,Default,,0000,0000,0000,,dat geeft ze een goed gevoel.
Dialogue: 0,0:01:56.93,0:01:58.50,Default,,0000,0000,0000,,En daarom staan ze bekend
Dialogue: 0,0:01:58.50,0:02:01.42,Default,,0000,0000,0000,,voor het leveren \Nvan de beste service ter wereld.
Dialogue: 0,0:02:01.42,0:02:03.96,Default,,0000,0000,0000,,Idee nummer twee: eerlijkheid.
Dialogue: 0,0:02:03.98,0:02:07.18,Default,,0000,0000,0000,,Wat vertrouwen schaadt\Nin een organisatie,
Dialogue: 0,0:02:07.21,0:02:08.72,Default,,0000,0000,0000,,sneller dan wat ook,
Dialogue: 0,0:02:08.75,0:02:11.82,Default,,0000,0000,0000,,is als werknemers voelen\Ndat ze oneerlijk worden behandeld.
Dialogue: 0,0:02:11.82,0:02:13.80,Default,,0000,0000,0000,,Werknemers willen gelijk worden behandeld
Dialogue: 0,0:02:13.80,0:02:16.60,Default,,0000,0000,0000,,ongeacht hun positie, \Ndienstverband of leeftijd,
Dialogue: 0,0:02:16.62,0:02:18.91,Default,,0000,0000,0000,,hun ervaring, of hun functie
Dialogue: 0,0:02:18.94,0:02:20.39,Default,,0000,0000,0000,,als wie dan ook.
Dialogue: 0,0:02:20.41,0:02:23.48,Default,,0000,0000,0000,,Als ik denk aan top organisaties\Ndie rechtvaardig te werk gaan
Dialogue: 0,0:02:23.50,0:02:26.13,Default,,0000,0000,0000,,is het eerste bedrijf\Ndat bij me opkomt Salesforce.
Dialogue: 0,0:02:26.15,0:02:28.91,Default,,0000,0000,0000,,Ze kwamen erachter dat mannen \Nen vrouwen met dezelfde baan
Dialogue: 0,0:02:28.94,0:02:30.66,Default,,0000,0000,0000,,en dezelfde kwaliteiten,
Dialogue: 0,0:02:30.69,0:02:32.55,Default,,0000,0000,0000,,verschillende salarissen ontvingen.
Dialogue: 0,0:02:32.58,0:02:34.94,Default,,0000,0000,0000,,Dus berekenden ze direct het verschil
Dialogue: 0,0:02:34.96,0:02:38.94,Default,,0000,0000,0000,,en investeerden ze drie miljoen dollar\Nom dingen in evenwicht te brengen.
Dialogue: 0,0:02:39.06,0:02:41.62,Default,,0000,0000,0000,,Idee nummer drie is luisteren.
Dialogue: 0,0:02:41.62,0:02:45.31,Default,,0000,0000,0000,,Om een luisteraar te zijn, \Ndie contact maakt met alle soorten mensen,
Dialogue: 0,0:02:45.33,0:02:47.42,Default,,0000,0000,0000,,moeten we een aantal dingen afleren.
Dialogue: 0,0:02:47.44,0:02:51.41,Default,,0000,0000,0000,,We hebben allemaal geleerd\Nover actief luisteren en oogcontact --
Dialogue: 0,0:02:51.41,0:02:53.19,Default,,0000,0000,0000,,een intense blik
Dialogue: 0,0:02:53.19,0:02:54.91,Default,,0000,0000,0000,,en medelevend kijken --
Dialogue: 0,0:02:54.91,0:02:56.11,Default,,0000,0000,0000,,dat is geen luisteren.
Dialogue: 0,0:02:56.11,0:02:59.20,Default,,0000,0000,0000,,Herhalen wat iemand zegt -- \Nis geen luisteren.
Dialogue: 0,0:02:59.22,0:03:00.43,Default,,0000,0000,0000,,Bescheidenheid
Dialogue: 0,0:03:00.43,0:03:03.76,Default,,0000,0000,0000,,en altijd naarstig op zoek zijn\Nnaar het beste idee --
Dialogue: 0,0:03:03.76,0:03:05.24,Default,,0000,0000,0000,,dat is wat luisteren inhoudt.
Dialogue: 0,0:03:05.24,0:03:07.88,Default,,0000,0000,0000,,En werknemers zien of je dat doet of niet.
Dialogue: 0,0:03:07.88,0:03:11.07,Default,,0000,0000,0000,,Ze willen weten dat wanneer ze \Nmet je praten en een idee opperen,
Dialogue: 0,0:03:11.07,0:03:13.32,Default,,0000,0000,0000,,je het op z'n minst \Nin overweging zal nemen.
Dialogue: 0,0:03:13.32,0:03:17.70,Default,,0000,0000,0000,,Wat iedereen wil van een gesprek
Dialogue: 0,0:03:17.70,0:03:21.32,Default,,0000,0000,0000,,is weten of wat je zegt \Nbelangrijk genoeg is
Dialogue: 0,0:03:21.32,0:03:23.51,Default,,0000,0000,0000,,om jou van gedachten te laten veranderen.
Dialogue: 0,0:03:23.51,0:03:25.49,Default,,0000,0000,0000,,Wat is anders het nut van het gesprek?
Dialogue: 0,0:03:25.62,0:03:27.49,Default,,0000,0000,0000,,[Hoe kan je dingen veranderen?]
Dialogue: 0,0:03:27.49,0:03:29.92,Default,,0000,0000,0000,,We weten allemaal welke dingen\Nmoeten veranderen,
Dialogue: 0,0:03:29.92,0:03:31.79,Default,,0000,0000,0000,,welke dingen anders zouden moeten.
Dialogue: 0,0:03:31.79,0:03:34.63,Default,,0000,0000,0000,,Hoe je je gedraagt,\Nhoe je anderen behandelt,
Dialogue: 0,0:03:34.63,0:03:37.94,Default,,0000,0000,0000,,hoe je reageert, hoe je anderen helpt,
Dialogue: 0,0:03:37.94,0:03:40.70,Default,,0000,0000,0000,,definieert de werkervaring \Nvoor iedereen om je heen.
Dialogue: 0,0:03:40.70,0:03:42.77,Default,,0000,0000,0000,,Veranderen om een beter mens te worden --
Dialogue: 0,0:03:42.77,0:03:44.96,Default,,0000,0000,0000,,het stikt van mislukkelingen in de wereld.
Dialogue: 0,0:03:44.96,0:03:47.84,Default,,0000,0000,0000,,Maar veranderen\Nomdat je ergens in gelooft,
Dialogue: 0,0:03:47.84,0:03:49.86,Default,,0000,0000,0000,,een doel dat je hebt,
Dialogue: 0,0:03:49.86,0:03:52.34,Default,,0000,0000,0000,,waarbij je alles \Nop het spel durft te zetten,
Dialogue: 0,0:03:52.34,0:03:54.26,Default,,0000,0000,0000,,omdat het zo belangrijk voor je is --
Dialogue: 0,0:03:54.26,0:03:55.96,Default,,0000,0000,0000,,dat is de reden om te veranderen.
Dialogue: 0,0:03:55.96,0:03:58.68,Default,,0000,0000,0000,,Zo niet, dan kan je beter\Neen andere baan gaan zoeken.