We onderzoeken directeuren, politieagenten,
vrachtwagenbestuurders, koks en ingenieurs.
Iedereen die werkt, is onderzocht.
Wat we zien qua geluksgevoel:
werknemers willen allemaal hetzelfde.
[Hoe We Werken]
Er zijn drie miljard werkende mensen op de wereld.
En ongeveer 40 procent zegt dat ze gelukkig zijn op hun werk.
Dat betekent dat zo'n 1,8 miljard, of bijna twee miljard mensen,
niet gelukkig zijn op het werk.
Wat betekent dat voor de mensen zelf en de organisaties waar ze voor werken?
Laten we eerst kijken naar salaris.
Organisaties die een hoop gelukkige werknemers hebben,
hebben drie keer meer inkomensgroei
vergeleken met organisaties waar dit niet zo is.
Ze overtreffen de aandelenmarkt met een factor drie.
En als je kijkt naar personeelsverloop
is dat de helft van wat organisaties met veel ongelukkige werknemers hebben.
Opvallend genoeg is meer geld niet de oplossing.
Het gaat niet om pingpong-tafels, massages en een uitlaatservice.
Het gaat niet om voordelen.
Het gaat om hoe ze worden behandeld door hun bazen en hun collega's.
Ik wil graag een paar ideeën delen die zorgen voor gelukkige werknemers.
Idee nummer één:
In organisaties waar werknemers gelukkig zijn,
zul je zien dat twee dingen aanwezig zijn:
vertrouwen en respect.
Bazen zeggen vaak:
"We vertrouwen onze werknemers. We geven onze werknemers macht."
Maar als een werknemer een laptop nodig heeft --
en dit is echt gebeurd --
moeten vijftien mensen die laptop goedkeuren.
Dus het klinkt allemaal goed voor de werknemer,
maar vijftien keer goedkeuring moeten vragen voor een laptop van $1500?
Zo kost het krijgen van goedkeuring meer dan de laptop zelf.
En de werknemer krijgt de indruk dat hij niet volledig wordt vertrouwd.
Wat kan een organisatie doen om meer vertrouwen te wekken?
De eerste organisatie waar ik aan denk is Four Seasons.
Ze bezitten prachtige gebouwen over de hele wereld.
En tegen hun werknemers zeggen ze:
"Doe wat jij denkt dat goed is voor het bedienen van de klant."
Om zoveel vertrouwen te geven aan je werknemers
om te doen wat zij denken dat juist is,
dat geeft ze een goed gevoel.
En daarom staan ze bekend
voor het leveren van de beste service ter wereld.
Idee nummer twee: eerlijkheid.
Wat vertrouwen schaadt in een organisatie,
sneller dan wat ook,
is als werknemers voelen dat ze oneerlijk worden behandeld.
Werknemers willen gelijk worden behandeld
ongeacht hun positie, dienstverband of leeftijd,
hun ervaring, of hun functie
als wie dan ook.
Als ik denk aan top organisaties die rechtvaardig te werk gaan
is het eerste bedrijf dat bij me opkomt Salesforce.
Ze kwamen erachter dat mannen en vrouwen met dezelfde baan
en dezelfde kwaliteiten,
verschillende salarissen ontvingen.
Dus berekenden ze direct het verschil
en investeerden ze drie miljoen dollar om dingen in evenwicht te brengen.
Idee nummer drie is luisteren.
Om een luisteraar te zijn, die contact maakt met alle soorten mensen,
moeten we een aantal dingen afleren.
We hebben allemaal geleerd over actief luisteren en oogcontact --
een intense blik
en medelevend kijken --
dat is geen luisteren.
Herhalen wat iemand zegt -- is geen luisteren.
Bescheidenheid
en altijd naarstig op zoek zijn naar het beste idee --
dat is wat luisteren inhoudt.
En werknemers zien of je dat doet of niet.
Ze willen weten dat wanneer ze met je praten en een idee opperen,
je het op z'n minst in overweging zal nemen.
Wat iedereen wil van een gesprek
is weten of wat je zegt belangrijk genoeg is
om jou van gedachten te laten veranderen.
Wat is anders het nut van het gesprek?
[Hoe kan je dingen veranderen?]
We weten allemaal welke dingen moeten veranderen,
welke dingen anders zouden moeten.
Hoe je je gedraagt, hoe je anderen behandelt,
hoe je reageert, hoe je anderen helpt,
definieert de werkervaring voor iedereen om je heen.
Veranderen om een beter mens te worden --
het stikt van mislukkelingen in de wereld.
Maar veranderen omdat je ergens in gelooft,
een doel dat je hebt,
waarbij je alles op het spel durft te zetten,
omdat het zo belangrijk voor je is --
dat is de reden om te veranderen.
Zo niet, dan kan je beter een andere baan gaan zoeken.