WEBVTT 00:00:01.476 --> 00:00:12.918 Buongiorno, come ti chiami? Sono Jeff Bezos. 00:00:12.918 --> 00:00:17.226 E perché pensi di essere famoso? Sono il fondatore di Amazon. 00:00:17.226 --> 00:00:21.065 Dove hai avuto l'idea di Amazon.com? Tre anni fa ero a New York 00:00:21.065 --> 00:00:25.081 a lavorare per un fondo di investimento. Quando sono incappato 00:00:25.081 --> 00:00:29.288 in una statistica sorprendente sulla crescita dell'uso del web del 2300 % all'anno. Così ho deciso 00:00:29.288 --> 00:00:33.432 di trovare un business plan che avesse un senso in quel contesto di crescita 00:00:33.432 --> 00:00:38.832 E ho preso i libri come primo prodotto da vendere online da una lista di una ventina 00:00:38.832 --> 00:00:42.865 di prodotti che si potrebbero vendere. E i libri sono fantastici 00:00:42.865 --> 00:00:47.212 perché i libri sono incredibilmente inconsueti in un certo senso, 00:00:47.212 --> 00:00:51.376 perché si sono più referenze nella categoria dei libri che in qualunque 00:00:51.376 --> 00:00:56.278 altra categoria. La musica è la seconda. Ci sono circa 200 000 00:00:56.278 --> 00:01:00.246 CD musicali in tutto. Ma nei libri ci sono più di 3 milioni 00:01:00.246 --> 00:01:04.759 di libri diversi in tutto il mondo, attivi, in stampa, in tutti i tempi 00:01:04.759 --> 00:01:08.708 e in tutte le lingue. Più di 1,5 milioni solo in inglese. Con tuttte queste 00:01:08.708 --> 00:01:13.409 di referenze si può letteralmente costruire un negozio online che non potrebbe esistere altrimenti. 00:01:13.409 --> 00:01:18.262 Ed è importante perché il web è ancora una tecnologia giovane. 00:01:18.262 --> 00:01:22.538 In sostanza, oggi, se si possono fare cose in maniera tradizionale 00:01:22.538 --> 00:01:26.729 probabilmente è meglio farle in maniera tradizionale. Che cosa 00:01:26.729 --> 00:01:30.830 tenete a magazzino? Abbiamo a magazzino i best seller 00:01:30.830 --> 00:01:35.044 di qualunque tempo che vale la pena di tenere, 00:01:35.044 --> 00:01:39.717 circa 2000 titoli. E poi abbiamo un inventario "almost in time" per altre 400 000 titoli. 00:01:39.717 --> 00:01:44.243 Li riceviamo tramite un ordine elettronico 00:01:44.243 --> 00:01:47.992 da una rete di grossisti e distributori. Li ordiniamo oggi, 00:01:47.992 --> 00:01:52.751 e sono sulla nostra ribalta il mattino successivo. Poi per gli altri 1,1 milioni di titoli 00:01:52.751 --> 00:01:57.475 li riceviamo direttamente da 25 00 editori diversi e per questi 00:01:57.475 --> 00:02:01.564 ci vogliono un paio di settimane. Poi ci sono milioni di libri fuori stampa 00:02:01.564 --> 00:02:06.328 nel nostro catalogo. Abbiamo un catalogo di 2,5 milioni di libri. 00:02:06.328 --> 00:02:10.750 Di questo milioni di libri fuori stampa, alcuni riusciamo a recuperarli, alcuni non riusciamo. 00:02:10.750 --> 00:02:15.376 Ma li troviamo se riusciamo e poi li consegniamo ai clienti. Facciamo una specie 00:02:15.376 --> 00:02:19.183 di ricerca. Cosa si significa inventario "almost-in time"? 00:02:19.183 --> 00:02:23.806 "Almost-in-time" è la frase che usiamo per descrivere tutta la selezione 00:02:23.806 --> 00:02:27.777 di libri che offriamo. In sostanza, sotto il libro 2000° best seller 00:02:27.777 --> 00:02:32.066 fino al 400 0000 best seller prendiamo i titoli 00:02:32.066 --> 00:02:36.443 da una rete di più di una dozzina di grossisti diversi. Quindi se un consumatore 00:02:36.443 --> 00:02:41.001 ordina un libro da noi oggi, ordiniamo quel libro dal nostro grossista oggi 00:02:41.001 --> 00:02:45.498 e quel libro è pronto per la spedizione il giorno successivo. E poi possiamo consegnare 00:02:45.498 --> 00:02:49.619 al cliente. Dicono che sia una delle cose più difficili da fare su internet: 00:02:49.619 --> 00:02:53.013 acquisire reputazione. Qual è il segreto? Come fate? 00:02:53.013 --> 00:02:57.762 In generale sono d'accordo con lei, acquisire reputazione 00:02:57.762 --> 00:03:02.007 su internet è molto difficile. In generale si tratta del 00:03:02.007 --> 00:03:06.608 20° secolo, non solo internet. Catturare l'attenzione. 00:03:06.608 --> 00:03:10.183 L'attenzione è un bene scarso alla fine del 20esimo secolo. E uno dei modi 00:03:10.183 --> 00:03:14.959 per farlo, e noi facciamo così, è fare qualcosa 00:03:14.959 --> 00:03:19.243 di nuovo ed innovativo per la prima volta, che abbia un reale valore per il consumatore. 00:03:19.243 --> 00:03:23.514 È difficile da fare. Ma facendo questo, allora i giornali lo scriveranno. 00:03:23.514 --> 00:03:27.488 I consumatori lo diranno ad altri. E la cosa 00:03:27.488 --> 00:03:31.056 si diffonderà con il passaparola. E può veramente generare e accelerare 00:03:31.056 --> 00:03:34.568 un business. Ed è quello che è successo a noi. Il primo anno 00:03:34.568 --> 00:03:39.577 di apertura di Amazon.com non abbiamo fatto pubblicità a pagamento e tutta la crescita 00:03:39.577 --> 00:03:43.067 era alimentata dal passaparola e dall'esposizione mediatica. Ho visto piccole 00:03:43.067 --> 00:03:47.045 pubblicità sul New York Times. Quella è stata la prima 00:03:47.045 --> 00:03:51.338 pubblicità. Non ne facciamo più, ma all'inizio 00:03:51.338 --> 00:03:56.016 facevamo piccolissime pubblicità in basso sulla prima pagina del New York TImes. 00:03:56.016 --> 00:04:00.059 Ho pensato che fosse molto intelligente. È come usare una URL come macro, perché sto leggendo. 00:04:00.059 --> 00:04:03.101 E si espande. Siamo una libreria, clicca qui. 00:04:03.101 --> 00:04:07.087 È un bel modo di vederlo. E ha funzionato molto bene 00:04:07.087 --> 00:04:10.959 apparentemente. Non so. Il problema con quel tipo 00:04:10.959 --> 00:04:16.442 di pubblicità è che è molto difficile da tracciare. Metti una URL diversa 00:04:16.442 --> 00:04:21.599 per ogni [Ride]; è questo il problema, vuoi che la gente cominci a memorizzare 00:04:21.599 --> 00:04:26.327 la tua URL. Quindi non vuoi usarne una diversa. Ed è molto, molto facile. 00:04:26.327 --> 00:04:30.344 Una delle cose fantastiche delle pubblicità online. Oggi facciamo pubblicità su circa 40 00:04:30.344 --> 00:04:36.271 siti diversi, facciamo banner e pubblicità che sono 00:04:36.271 --> 00:04:40.075 molto facili da tracciare in termini di efficacia. Sappiamo, per ogni 00:04:40.075 --> 00:04:45.245 pubblicazione, in qualunque posto, non solo quanti click through riceviamo, 00:04:45.245 --> 00:04:49.097 ma anche quanti si trasformano in vendita, quanti incassi generiamo per ogni dollaro 00:04:49.097 --> 00:04:53.571 speso in pubblicità su quella pubblicazione in quel punto preciso, 00:04:53.571 --> 00:04:57.828 è un po' il Nirvana del marketing. È fantastico 00:04:57.828 --> 00:05:01.386 essere sul web adesso. Lo è assolutamente. È assolutamente 00:05:01.386 --> 00:05:05.604 incredibile. Quel che è incredibile è che siamo all'inizio, 00:05:05.604 --> 00:05:10.011 siamo veramente all'inizio, è la fase "Kitty Hawk" 00:05:10.011 --> 00:05:14.605 del commercio elettronico. Stiamo migliorando in molte aree diverse e lo stanno facendo 00:05:14.605 --> 00:05:20.981 molte aziende. La fine del 20esimo secolo è un periodo fantastico 00:05:20.981 --> 00:05:27.815 in cui vivere. Scopriremo tra un millennio, 00:05:27.815 --> 00:05:34.845 la gente guarderà indietro e si dirà, wow, il 20esimo secolo era 00:05:34.845 --> 00:05:38.297 veramente un periodo fantastico in cui vivere sulla Terra.