WEBVTT

00:00:09.832 --> 00:00:14.657
En los siguientes minutos 
quiero hablarles de...

00:00:14.657 --> 00:00:18.122
o compartirles un hito 
de un nuevo enfoque

00:00:18.122 --> 00:00:21.464
para administrar artículos de un 
inventario dentro de un depósito.

00:00:21.464 --> 00:00:24.022
Hablamos de un escenario de
Recolectar, Empacar, Enviar.

00:00:24.022 --> 00:00:26.845
Como pista,

00:00:26.845 --> 00:00:30.998
esta solución involucra 
cientos de robots móviles

00:00:30.998 --> 00:00:33.422
a veces miles de robots móviles,

00:00:33.422 --> 00:00:36.020
que se mueven por todo un depósito. 
Les hablaré de la solución.

00:00:36.020 --> 00:00:37.240
Pero por un instante, solo piensen

00:00:37.240 --> 00:00:39.766
en la última vez que 
pidieron algo en línea.

00:00:39.766 --> 00:00:41.830
Estaban sentados en su sofá

00:00:41.830 --> 00:00:45.890
y decidieron que sin duda tenían 
que comprarse esa camiseta roja.

00:00:45.890 --> 00:00:48.186
Con un clic lo ponen 
en su canasta de compras.

00:00:48.186 --> 00:00:50.084
Luego deciden que ese 
par de pantalones verdes

00:00:50.084 --> 00:00:51.982
también se ve bien y clic.

00:00:51.982 --> 00:00:53.882
Y quizá un par de 
zapatos azules, clic.

00:00:53.882 --> 00:00:55.932
En este punto, 
ya armaron su pedido.

00:00:55.932 --> 00:00:57.700
En ningún instante 
se detuvieron a pensar

00:00:57.700 --> 00:00:59.468
que quizá no sería 
el mejor atuendo.

00:00:59.468 --> 00:01:01.238
Pero oprimieron
Enviar pedido.

00:01:01.238 --> 00:01:05.412
Y 2 días después, se presenta 
el paquete a su puerta.

00:01:05.412 --> 00:01:08.366
Abren la caja y ¡ups!,
ahí tengo mi revoltijo.

00:01:08.366 --> 00:01:11.327
¿Se detuvieron a pensar cómo 
estos artículos del inventario

00:01:11.327 --> 00:01:15.540
en realidad encontraron su camino 
hacia la caja en el depósito?

00:01:15.540 --> 00:01:17.938
Estoy aquí para contarles 
qué es ese tipo que está ahí.

00:01:19.476 --> 00:01:22.978
A lo lejos en el 
centro de la foto,

00:01:22.978 --> 00:01:25.493
ven a un típico 
"trabajador de empaque"

00:01:25.493 --> 00:01:28.718
en un escenario de distribución 
o de cumplimiento de pedidos.

00:01:28.718 --> 00:01:32.600
Lo típico es que estos trabajadores 
dedican de 60 % al 70 % de su día

00:01:32.600 --> 00:01:34.512
caminando por toda la bodega.

00:01:34.512 --> 00:01:37.223
A menudo caminan 
de 7 km a más de 15 km

00:01:37.223 --> 00:01:39.884
buscando esos artículos 
del inventario.

00:01:39.884 --> 00:01:44.305
No solo es esta una forma 
improductiva de cumplir pedidos,

00:01:44.305 --> 00:01:48.362
también resulta ser una forma 
insatisfactoria de cumplir pedidos.

00:01:48.362 --> 00:01:51.993
Les contaré de cuando me topé 
con este problema por primera vez.

00:01:51.993 --> 00:01:56.047
Estaba por San Francisco en 1999-2000, 
la era de la burbuja del punto com.

00:01:56.047 --> 00:02:00.109
Trabajaba para una espectacular 
compañía llamada Webvan.

00:02:00.109 --> 00:02:01.930
(Risas)

00:02:01.930 --> 00:02:04.660
Esta compañía recaudó cientos 
de millones de dólares con la idea

00:02:04.660 --> 00:02:07.442
de hacer entregas de abarrotes 
por compras en línea.

00:02:07.442 --> 00:02:11.615
Llegamos a la conclusión de que 
no podíamos tener costos eficientes.

00:02:11.615 --> 00:02:15.577
Resultó que el comercio electrónico 
era difícil y muy costoso.

00:02:15.577 --> 00:02:19.828
En ese momento particular intentamos 
reunir 30 artículos de inventario

00:02:19.828 --> 00:02:23.800
en unos cuantos acarreos, en una 
camioneta para entregar a domicilio.

00:02:23.800 --> 00:02:27.600
Si lo piensan, nos 
estaba costando USD 30.

00:02:27.600 --> 00:02:30.686
Imaginen, teníamos una lata 
de sopa de 89 centavos

00:02:30.686 --> 00:02:34.362
que nos costaba un dólar recolectarlo 
y empacarlo para su trasiego.

00:02:34.362 --> 00:02:37.570
Y eso era antes de intentar 
la entrega a domicilio.

00:02:37.570 --> 00:02:40.357
Para acortar la historia, en 
mi primer año en Webvan,

00:02:40.357 --> 00:02:43.593
me di cuenta al hablar con 
todos los distintos proveedores

00:02:43.593 --> 00:02:48.231
que no había una solución específica 
diseñada para cada base de recolección.

00:02:48.231 --> 00:02:52.254
Artículo rojo, verde, azul, 
poner esas 3 cosas en una caja.

00:02:52.254 --> 00:02:55.239
Nos dijimos, tiene que haber 
una mejor forma de hacer esto.

00:02:55.239 --> 00:02:57.766
El manejo de materiales existente 
está armado para mover

00:02:57.766 --> 00:03:01.533
tarimas y cajas 
a las tiendas.

00:03:01.533 --> 00:03:05.330
Claro que Webvan quebró y 
como un año y medio después,

00:03:05.330 --> 00:03:08.910
todavía estaba pensando en este 
problema, me seguía molestando.

00:03:08.910 --> 00:03:10.778
Y empecé a pensarlo otra vez.

00:03:10.778 --> 00:03:15.905
Me dije: "Me voy a centrar en lo que 
quiero como trabajador de empaque".

00:03:15.905 --> 00:03:18.236
Cuál es mi visión de 
cómo debe funcionar...

00:03:18.236 --> 00:03:19.650
(Risas)

00:03:19.650 --> 00:03:21.572
Me dije: "Enfócate en el problema".

00:03:21.572 --> 00:03:25.427
Tengo un pedido aquí y 
lo que quiero es poner

00:03:25.427 --> 00:03:27.647
rojo, verde y azul en esta caja.

00:03:27.647 --> 00:03:30.499
Lo que necesito es un sistema 
donde ponga mi mano y ¡puf!

00:03:30.499 --> 00:03:33.022
los productos aparecen 
y completo el pedido

00:03:33.022 --> 00:03:34.715
y ahora estamos pensando,

00:03:34.715 --> 00:03:38.729
"sería un enfoque muy centrado en 
el operador para solucionar el problema.

00:03:38.729 --> 00:03:42.956
Eso es lo que necesito, ¿qué tecnología 
existe para solucionar este problema?"

00:03:42.956 --> 00:03:46.897
Pero como ven, los pedidos van y 
vienen, los productos van y vienen.

00:03:46.897 --> 00:03:51.580
Nos permite enfocar al trabajador de
empaque como el centro del problema

00:03:51.580 --> 00:03:56.204
y dotarlo con herramientas para hacerlos 
tan productivos como sea posible.

00:03:56.204 --> 00:03:58.304
¿Cómo llegué a esta noción?

00:03:58.304 --> 00:04:01.837
En realidad vino de un 
ejercicio de lluvia de ideas,

00:04:01.837 --> 00:04:04.677
una técnica que probablemente 
muchos de Uds. usan,

00:04:04.677 --> 00:04:06.833
es esta noción de 
probar sus ideas.

00:04:06.833 --> 00:04:08.563
Toman una hoja en blanco,

00:04:08.563 --> 00:04:12.593
luego prueban sus ideas 
al límite. Al infinito, cero...

00:04:12.593 --> 00:04:15.775
En este caso particular, 
nos retamos con la idea:

00:04:15.775 --> 00:04:18.750
¿qué tal si tuviéramos que construir 
un centro de distribución en China,

00:04:18.750 --> 00:04:21.365
donde el costo de mercado 
es muy, muy bajo?

00:04:21.365 --> 00:04:24.578
Digamos, que la mano de obra 
es barata, el suelo es barato.

00:04:24.578 --> 00:04:26.224
Y decimos específicamente:

00:04:26.224 --> 00:04:29.230
"¿Qué tal si fuera cero dólares 
la hora de trabajo directo

00:04:29.230 --> 00:04:31.946
y pudiéramos construir un centro de 
distribución de 93 000 metros cuadrados?"

00:04:31.946 --> 00:04:34.021
Eso naturalmente 
conduce a ideas como:

00:04:34.021 --> 00:04:35.829
"Pongamos a mucha 
gente en el depósito".

00:04:35.829 --> 00:04:38.374
A lo que dije: "Esperen, 
cero dólares por hora,

00:04:38.374 --> 00:04:41.231
lo que haría es "contratar"

00:04:41.231 --> 00:04:45.358
a 10 000 trabajadores que acudan al 
depósito cada mañana a las 8 horas

00:04:45.358 --> 00:04:48.477
caminen por el depósito y 
recojan un artículo del inventario

00:04:48.477 --> 00:04:50.210
y luego que solo se paren ahí.

00:04:50.210 --> 00:04:52.749
Entonces tú tienes la barra de 
Cap'n Crunch, tú la bebida de

00:04:52.749 --> 00:04:54.172
Mountain Dew y tú la Diet Coke.

00:04:54.172 --> 00:04:56.428
Si la necesito, les llamo, de 
lo contrario solo esperan ahí.

00:04:56.428 --> 00:04:59.815
Pero cuando necesito una Diet Coke 
y les llamo, hablan entre Uds.

00:04:59.815 --> 00:05:03.936
Diet Coke aparece, lo recolecto, 
lo trasiego y está en camino".

00:05:03.936 --> 00:05:08.588
¡Caramba!, ¿qué tal si los productos 
pudieran caminar y hablar por su cuenta?

00:05:08.588 --> 00:05:10.926
Esa es una forma muy 
poderosa e interesante

00:05:10.926 --> 00:05:13.520
de potenciar la 
organización del depósito.

00:05:13.520 --> 00:05:15.868
Claro está, que la mano 
de obra no es gratis,

00:05:15.868 --> 00:05:19.176
lo práctico versus 
el espectro fabuloso.

00:05:19.176 --> 00:05:20.866
(Risas)

00:05:20.866 --> 00:05:23.983
Así dijimos estantería móvil, 
los pondremos en estanterías móviles.

00:05:23.983 --> 00:05:28.776
Usaremos robots móviles 
y moveremos el inventario.

00:05:28.776 --> 00:05:33.194
Pusimos manos a la obra en eso cuando 
estaba sentado en mi sofá en 2008...

00:05:33.194 --> 00:05:37.013
¿Vieron la ceremonia de apertura 
de los JJ.OO. de Beijing?

00:05:37.013 --> 00:05:40.054
Por poco me caigo del 
sofá cuando vi eso.

00:05:40.054 --> 00:05:41.527
¡Eso es!

00:05:41.527 --> 00:05:46.026
(Risas) (Aplausos)

00:05:46.026 --> 00:05:49.917
Pondremos a miles de personas en el 
piso del depósito, el piso del estadio.

00:05:49.917 --> 00:05:53.952
Resulta curioso, esto está 
relacionado con la idea

00:05:53.952 --> 00:05:59.364
en que esta gente estaba creando arte digital 
impresionante increíblemente poderoso.

00:05:59.364 --> 00:06:01.440
todo sin computadora, me dijeron,

00:06:01.440 --> 00:06:03.886
era todo coordinación y 
comunicación punto a punto.

00:06:03.886 --> 00:06:05.462
Tú te paras,
yo me agacho.

00:06:05.462 --> 00:06:07.107
E hicieron arte fabuloso.

00:06:07.107 --> 00:06:09.795
Habla del poder del surgimiento

00:06:09.795 --> 00:06:13.763
en sistemas cuando dejan que las 
cosas empiecen a hablar entre sí.

00:06:13.763 --> 00:06:17.541
Eso fue una partecita de la travesía.

00:06:17.541 --> 00:06:21.579
Por supuesto, ahora ¿de esta idea 
qué se convirtió en realidad práctica?

00:06:21.579 --> 00:06:23.385
Aquí está un depósito.

00:06:23.385 --> 00:06:27.161
Es un centro de recolección, empaque y envío 
con unos 10 000 números de referencia.

00:06:27.161 --> 00:06:31.298
Les llamamos plumas rojas, 
plumas verdes y post-it amarillos.

00:06:31.298 --> 00:06:34.677
Mandamos pequeños robots naranjas 
para recoger anaqueles azules

00:06:34.677 --> 00:06:36.845
y los entregamos a 
un lado del edificio.

00:06:36.845 --> 00:06:39.981
Así todos los trabajadores de 
recolección permanecen en la periferia.

00:06:39.981 --> 00:06:42.323
La maniobra aquí es 
recolectar los anaqueles,

00:06:42.323 --> 00:06:45.647
ponerlos en la carretera y entregarlos 
directamente al trabajador de empaque.

00:06:45.647 --> 00:06:47.784
La vida de los trabajadores 
es completamente diferente.

00:06:47.784 --> 00:06:51.201
En vez de vagar por el depósito, 
permanecen quietos

00:06:51.201 --> 00:06:52.789
en una estación de 
recolección como esta

00:06:52.789 --> 00:06:56.787
y cada producto en el edificio 
puede ahora llegarles.

00:06:56.787 --> 00:07:00.065
Así el proceso 
es muy productivo.

00:07:00.065 --> 00:07:04.260
A su alcance, recolecta un artículo, 
escanea el código de barra, lo empaca.

00:07:04.260 --> 00:07:05.909
Cuando se dan la vuelta,

00:07:05.909 --> 00:07:08.948
hay otro producto listo para 
ser recolectado y empacado.

00:07:08.948 --> 00:07:11.958
Quitamos todo el tiempo 
de espera, perdido,

00:07:11.958 --> 00:07:14.642
de búsqueda, de caminar 
sin valor agregado

00:07:14.642 --> 00:07:18.920
y desarrollamos un forma de alta 
confiabilidad de recolección de pedidos,

00:07:18.920 --> 00:07:23.084
donde apuntan con un láser, 
escanean el código electrónico

00:07:23.084 --> 00:07:26.278
y luego indican con una 
luz a cuál caja debe ir.

00:07:26.278 --> 00:07:29.764
Es más productivo, 
más preciso y resulta

00:07:29.764 --> 00:07:34.070
que es un ambiente de trabajo más 
interesante para estos trabajadores.

00:07:34.070 --> 00:07:36.507
De hecho cumplen 
con toda el pedido.

00:07:36.507 --> 00:07:39.034
Así que hacen rojo, verde y azul 
y no solo una parte del pedido.

00:07:39.034 --> 00:07:42.648
Se sienten un poco más 
en control de su ambiente.

00:07:42.648 --> 00:07:45.846
Así los efectos secundarios 
de este enfoque

00:07:45.846 --> 00:07:47.414
es lo que en verdad 
nos sorprendió.

00:07:47.414 --> 00:07:48.992
Sabíamos que iba a 
ser más productivo.

00:07:48.992 --> 00:07:53.062
Pero no nos dimos cuenta 
cómo se fue permeando

00:07:53.062 --> 00:07:58.292
esta forma de pensar en 
otras funciones del depósito.

00:07:58.292 --> 00:08:03.124
La efectividad de este enfoque 
dentro del centro de distribución

00:08:03.124 --> 00:08:07.588
es que lo transforma en una máquina 
de procesamiento paralelo masivo.

00:08:07.588 --> 00:08:10.211
Otra vez, esto es una 
fertilización cruzada de ideas.

00:08:10.211 --> 00:08:12.150
Aquí hay un depósito 
y estamos pensando

00:08:12.150 --> 00:08:15.669
en arquitecturas de supercomputadora 
de procesamiento en paralelo.

00:08:15.669 --> 00:08:18.066
La noción aquí es que tienen

00:08:18.066 --> 00:08:20.863
10 trabajadores a la 
derecha de la pantalla

00:08:20.863 --> 00:08:25.111
ahora todos son trabajadores de 
empaque autónomos independientes.

00:08:25.111 --> 00:08:29.015
Si el trabajador de la estación 3 
necesita ir al baño

00:08:29.015 --> 00:08:32.499
no hay impacto en la productividad 
de los otros 9 trabajadores.

00:08:32.499 --> 00:08:36.869
Contrasten eso, con el método tradicional 
del uso de la banda transportadora.

00:08:36.869 --> 00:08:38.928
Cuando alguien 
les pasa el pedido,

00:08:38.928 --> 00:08:41.427
le ponen algo y lo pasan 
a la banda corriendo.

00:08:41.427 --> 00:08:44.545
Todos tienen que estar en su lugar 
para que el proceso en serie funcione.

00:08:44.545 --> 00:08:47.721
Esto se convierte en una forma 
más robusta de concebir el depósito.

00:08:47.721 --> 00:08:52.265
Debajo del toldo se pone interesante 
porque estamos rastreando

00:08:52.265 --> 00:08:54.003
la popularidad de los productos.

00:08:54.003 --> 00:08:56.827
Y estamos usando algoritmos 
adaptativos y dinámicos

00:08:56.827 --> 00:09:01.281
para ajustar el piso del depósito.

00:09:01.281 --> 00:09:06.165
Lo que ven aquí es la semana 
previa al día de San Valentín.

00:09:06.165 --> 00:09:10.008
Todo el dulce polvoso rosa se ha 
movido al frente del edificio

00:09:10.008 --> 00:09:13.901
y se recolecta para llenar pedidos 
en las estaciones de recolección.

00:09:13.901 --> 00:09:18.064
Vengan 2 días después de 
San Valentín y el dulce que quedó,

00:09:18.064 --> 00:09:20.337
todo se ha corrido a la parte 
posterior del depósito

00:09:20.337 --> 00:09:24.630
y ocupa la zona más templada 
en el mapa térmico aquí.

00:09:24.630 --> 00:09:28.113
Otro efecto secundario de este enfoque 
que usa el procesamiento en paralelo

00:09:28.113 --> 00:09:31.108
es que estas cosas se pueden 
escalar a lo hipergigante.

00:09:31.108 --> 00:09:32.635
(Risas)

00:09:32.635 --> 00:09:35.369
Sea que tengan 2 estaciones 
de recolección, 20 estaciones

00:09:35.369 --> 00:09:38.642
o 200 estaciones, los algoritmos 
de planeación de ruta

00:09:38.642 --> 00:09:41.185
y todos los algoritmos 
de inventario funcionan.

00:09:41.185 --> 00:09:45.541
En este ejemplo 
ven que el inventario

00:09:45.541 --> 00:09:47.867
ocupa ahora todo 
el perímetro del edificio

00:09:47.867 --> 00:09:50.213
porque es ahí donde están 
las estaciones de recolección.

00:09:50.213 --> 00:09:52.231
Los clasifican ellos mismos.

00:09:52.231 --> 00:09:54.518
Concluyo con un video final

00:09:54.518 --> 00:09:57.502
que muestra cómo se desarrolla esto

00:09:57.502 --> 00:10:01.096
en un día de la vida del 
trabajador de empaque

00:10:01.096 --> 00:10:05.432
Como dijimos, el proceso es mover 
el inventario por la carretera

00:10:05.432 --> 00:10:08.084
y luego encuentra su camino hacia 
las estaciones de recolección.

00:10:08.084 --> 00:10:10.555
Nuestro software tras bambalinas

00:10:10.555 --> 00:10:13.306
entiende lo que pasa 
en cada estación,

00:10:13.306 --> 00:10:15.917
dirigimos el depósito 
por toda la carretera

00:10:15.917 --> 00:10:18.631
y estamos intentando ponerlo 
en una sistema de cola

00:10:18.631 --> 00:10:21.515
que presente el trabajo 
al trabajador de empaque.

00:10:21.515 --> 00:10:24.760
Lo interesante es poder adaptar la velocidad 
de recolección de los trabajadores.

00:10:24.760 --> 00:10:28.686
Los más rápidos obtienen más
anaqueles y los más lentos, menos.

00:10:28.686 --> 00:10:31.824
Pero el trabajador ahora 
experimenta cabalmente

00:10:31.824 --> 00:10:33.677
lo que describimos antes.

00:10:33.677 --> 00:10:36.221
Saca su mano, 
el producto le brinca

00:10:36.221 --> 00:10:38.426
o tiene que alzarlo y tomarlo.

00:10:38.426 --> 00:10:40.871
Lo escanea y 
lo pone en la canasta.

00:10:40.871 --> 00:10:44.667
Y todo el resto de la tecnología 
está tras bambalinas.

00:10:44.667 --> 00:10:48.528
Así el trabajador se concentra en la parte 
de recolección y empaque de su trabajo.

00:10:48.528 --> 00:10:51.802
Nunca tiene tiempos muertos 
ni tiene que dejar su puesto.

00:10:51.802 --> 00:10:55.942
De hecho pensamos que 
no solo es más productivo

00:10:55.942 --> 00:10:59.212
y más preciso de 
cumplir los pedidos

00:10:59.212 --> 00:11:02.622
sino que creemos que es una forma 
más satisfactoria de cumplir pedidos.

00:11:02.622 --> 00:11:05.830
Podemos decir esto 
porque los trabajadores

00:11:05.830 --> 00:11:07.972
en muchos de estos 
edificios ahora compiten

00:11:07.972 --> 00:11:11.154
por el privilegio de 
trabajar en la zona KIVA.

00:11:11.154 --> 00:11:13.817
Y a veces los sorprendemos 
en videos testimoniales

00:11:13.817 --> 00:11:15.934
diciendo cosas como

00:11:15.934 --> 00:11:20.180
que tienen más energía al final 
del día para jugar son sus nietos

00:11:20.180 --> 00:11:24.776
o en una ocasión alguien dijo, 
"En la zona KIVA no hay estrés

00:11:24.776 --> 00:11:27.891
y de hecho he dejado de tomar 
la medicina para la presión".

00:11:27.891 --> 00:11:29.725
(Risas)

00:11:29.725 --> 00:11:33.724
Eso fue con un distribuidor farmacéutico, 
que nos pidió que no usáramos ese video.

00:11:33.724 --> 00:11:37.292
(Risas)

00:11:37.292 --> 00:11:40.316
Hoy quiero dejarles 
la noción de que

00:11:40.316 --> 00:11:43.171
cuando dejan que las cosas 
empiecen a pensar y caminar

00:11:43.171 --> 00:11:48.462
y que hablen por su cuenta, surgen 
procesos interesantes y productivos.

00:11:48.462 --> 00:11:51.403
Creo que el siguiente paso es que

00:11:51.403 --> 00:11:53.914
vayan a la puerta, recolecten esa caja 
de lo que acaban de pedir en línea,

00:11:53.914 --> 00:11:56.138
la abran y el revoltijo esté ahí;

00:11:56.138 --> 00:11:58.891
sentirán cierto asombro 
de si un robot

00:11:58.891 --> 00:12:01.484
asistió en la recolección 
y empaque de ese pedido.

00:12:01.484 --> 00:12:03.163
Gracias.

00:12:03.163 --> 00:12:07.793
(Aplausos)