WEBVTT

00:00:08.194 --> 00:00:12.272
(Português) Eu quero te contar

00:00:12.272 --> 00:00:16.522
por que eu estou interessado em escutar.

00:00:16.522 --> 00:00:18.634
Quando eu tinha 17 anos,

00:00:18.634 --> 00:00:21.844
comecei a sofrer de uma dor na garganta.

00:00:21.844 --> 00:00:25.768
Os psiquiatras chamam
de "globus hystericus",

00:00:25.768 --> 00:00:27.828
totalmente psicossomática.

00:00:27.828 --> 00:00:31.142
Por fim, desenvolvi depressão,

00:00:31.142 --> 00:00:35.032
cheguei a pensar em suicídio,
e não conseguia relaxar.

00:00:35.032 --> 00:00:37.754
Aos 25 anos, quando experimentei ioga,

00:00:37.754 --> 00:00:41.542
eu sentia como se estivessem colocando
um prego aqui na minha garganta

00:00:41.542 --> 00:00:43.964
e atravessando até o outro lado.

00:00:43.964 --> 00:00:46.349
Então aprendi a conviver com a dor,

00:00:46.349 --> 00:00:50.440
trabalhando muitas horas e ignorando
o que acontecia dentro de mim,

00:00:50.440 --> 00:00:53.081
sem sentir nada daqui para baixo.

00:00:53.081 --> 00:00:56.132
Dessa forma consegui formar uma família,

00:00:56.132 --> 00:00:58.221
ter sucesso na minha carreira,

00:00:58.221 --> 00:01:01.363
e tudo parecia bem

00:01:01.363 --> 00:01:03.909
até por volta dos 46 anos.

00:01:03.909 --> 00:01:05.389
Fui atingido por uma crise,

00:01:05.389 --> 00:01:07.765
desencadeada por uma consultora

00:01:07.765 --> 00:01:10.765
que usava perguntas
de um Inquérito Apreciativo.

00:01:10.765 --> 00:01:11.956
Ela perguntou:

00:01:12.986 --> 00:01:18.916
"Quando os relacionamentos
entre homens e mulheres foram ideais?

00:01:18.916 --> 00:01:22.429
E você poderia nos contar uma história

00:01:22.429 --> 00:01:26.979
sobre um momento no trabalho
em que tenha se sentido cheio de vida?"

00:01:28.019 --> 00:01:29.775
Fiquei atordoado.

00:01:29.775 --> 00:01:34.124
Primeiro, percebi como tinha tido
poucas alegrias na vida.

00:01:34.124 --> 00:01:39.565
E segundo, percebi que responder
essa pergunta me modificava,

00:01:39.565 --> 00:01:42.721
graças a ter alguém me escutando.

00:01:45.611 --> 00:01:49.120
Então eu me permiti
experimentar várias coisas,

00:01:49.120 --> 00:01:53.491
como massoterapia, psicodrama,

00:01:53.491 --> 00:01:55.042
aulas de contação de histórias,

00:01:55.042 --> 00:01:56.902
aulas de voz,

00:01:58.402 --> 00:02:00.542
workshops de zen budismo,

00:02:00.542 --> 00:02:03.491
e, mais recentemente,
terapia comportamental dialética.

00:02:03.491 --> 00:02:06.371
E as coisas começaram a mudar para mim.

00:02:06.371 --> 00:02:11.247
Primeiro, pude sentir a dor de novo,
mas não fugi dela.

00:02:11.247 --> 00:02:16.872
Por fim, comecei até a sentir ansiedade,
que até aquela idade não sabia o que era.

00:02:16.872 --> 00:02:23.443
Mas depois ganhei alguns momentos
de tranquilidade, quietude,

00:02:23.443 --> 00:02:25.053
e momentos de alegria.

00:02:25.053 --> 00:02:28.849
E comecei a me perguntar:
"O que tornou isso possível?"

00:02:28.849 --> 00:02:32.044
E minha resposta foi ter tido a sorte

00:02:32.044 --> 00:02:36.699
de ter criado uma comunidade
de pessoas para me escutar.

00:02:37.772 --> 00:02:42.748
Então decidi pesquisar sobre a escuta.

00:02:42.748 --> 00:02:48.580
E hoje eu gostaria de compartilhar
os resultados dessa pesquisa.

00:02:49.600 --> 00:02:52.737
Primeiro, olhei na literatura profissional

00:02:52.737 --> 00:02:55.902
na minha área, administração
e comportamento organizacional,

00:02:55.902 --> 00:02:58.344
e em uma publicação importante,

00:02:58.344 --> 00:03:02.772
entre 3 mil artigos, não encontrei
nenhum discutindo a escuta.

00:03:02.772 --> 00:03:04.248
Em outra publicação importante,

00:03:04.248 --> 00:03:08.009
entre 4 mil artigos,
dois tratavam sobre a escuta.

00:03:09.289 --> 00:03:11.482
E enquanto isso reflete algo

00:03:11.482 --> 00:03:15.602
sobre o desinteresse
dos pesquisadores na escuta,

00:03:15.602 --> 00:03:21.305
eu acho que reflete o desinteresse
dos humanos em escutar.

00:03:21.305 --> 00:03:23.112
Vejam esse gráfico.

00:03:23.112 --> 00:03:27.388
Ele mostra o que as pessoas
estão pesquisando no Google

00:03:27.388 --> 00:03:31.138
de 2004 a 2015.

00:03:31.138 --> 00:03:35.299
Em vermelho, a quantidade
de buscas pela palavra "falar",

00:03:35.299 --> 00:03:38.186
e em azul, "escutar".

00:03:38.186 --> 00:03:40.626
É nisso que as pessoas estão interessadas.

00:03:40.626 --> 00:03:44.828
E vocês que falam português,
não se preocupem,

00:03:44.828 --> 00:03:49.499
(Português) "falar" em vermelho
versus (Português) "escutar" em azul.

00:03:51.119 --> 00:03:56.623
Então comecei a olhar as teorias
que existem sobre a escuta,

00:03:56.623 --> 00:03:59.653
e vou mostrar três delas,

00:03:59.653 --> 00:04:02.168
começando com a ideia
de que, na verdade,

00:04:02.168 --> 00:04:07.908
o ouvinte determina a qualidade
do discurso de quem fala.

00:04:07.908 --> 00:04:12.445
Se o ouvinte escuta, naturalmente
a outra pessoa vai falar mais,

00:04:12.445 --> 00:04:17.675
mas vai falar mais coerentemente
e contar histórias mais interessantes.

00:04:18.845 --> 00:04:21.189
Se isso não for suficiente,

00:04:21.189 --> 00:04:25.089
quando alguém conta mais histórias,
e histórias mais interessantes,

00:04:25.089 --> 00:04:30.992
guarda tudo que disse na memória,

00:04:30.992 --> 00:04:33.982
e assim sabe mais sobre si mesmo.

00:04:33.982 --> 00:04:38.827
De forma que se uma criança
chega em casa e diz para seus pais:

00:04:38.827 --> 00:04:41.421
"Nós fizemos isso e aquilo na escola",

00:04:41.421 --> 00:04:45.845
e os pais dizem: "Agora não.
Tome um banho e vamos jantar",

00:04:45.845 --> 00:04:47.786
a criança vai se lembrar

00:04:47.786 --> 00:04:51.136
que aquilo que ela fez na escola
não era tão interessante assim.

00:04:51.136 --> 00:04:53.689
Isso vai ficar guardado na memória dela.

00:04:53.689 --> 00:04:59.722
Assim, imperceptivelmente,
o conjunto dos nossos ouvintes

00:04:59.722 --> 00:05:02.872
muda nosso autoconhecimento.

00:05:02.872 --> 00:05:06.113
Se isso não for suficiente,

00:05:06.113 --> 00:05:10.877
escutar de determinada forma
pode até mudar a personalidade,

00:05:10.877 --> 00:05:15.483
uma escuta sem julgamentos e enfática.

00:05:17.013 --> 00:05:21.669
Deixem-me explicar como a escuta
pode mudar a personalidade.

00:05:21.669 --> 00:05:25.231
Para isso, preciso parafrasear Pirandello,

00:05:25.231 --> 00:05:31.466
no seu livro "Uno, nessuno e centomila",
"Um, nenhum e cem mil".

00:05:31.466 --> 00:05:33.999
A partir de agora vou atuar,
então não se assustem.

00:05:33.999 --> 00:05:35.631
Estou vendo que você ri de mim.

00:05:35.631 --> 00:05:39.501
Tudo bem, continue rindo,
mas faça-me um favor!

00:05:39.501 --> 00:05:42.032
Você se lembra daquela vez

00:05:42.032 --> 00:05:45.528
em que estava em casa,
com um grande amigo,

00:05:45.528 --> 00:05:49.145
e de repente um amigo novo bateu à porta,

00:05:49.145 --> 00:05:51.313
E você, o que fez?

00:05:51.313 --> 00:05:53.790
Com uma desculpa feia,

00:05:53.790 --> 00:05:58.140
pediu para o velho amigo ir embora,

00:05:58.140 --> 00:05:59.994
porque você tinha medo

00:05:59.994 --> 00:06:04.064
que o velho amigo e o novo
não se dariam muito bem.

00:06:04.624 --> 00:06:08.442
Vejo que você se lembra disso,
então me faça mais um pequeno favor.

00:06:08.442 --> 00:06:10.734
O que acha que teria acontecido,

00:06:10.734 --> 00:06:14.524
se em vez de expulsar de sua casa
o velho amigo, e deixe-me acrescentar,

00:06:14.524 --> 00:06:16.343
o bom e velho amigo que já estava lá,

00:06:16.343 --> 00:06:20.275
tivesse saído de casa por meia hora

00:06:20.275 --> 00:06:26.668
e pedido que nesse tempo
eles ficassem sentados na sua sala?

00:06:26.668 --> 00:06:31.546
O que acha que teria acontecido
quando voltasse para casa?

00:06:31.546 --> 00:06:33.306
Não acha possível

00:06:33.306 --> 00:06:36.804
que um deles dissesse:
"Uau, que pessoa interessante!",

00:06:36.804 --> 00:06:41.868
e o outro: "Você não acredita!
Obrigado por nos apresentar!"

00:06:41.868 --> 00:06:46.280
E veja que é exatamente
isso que teria acontecido.

00:06:46.280 --> 00:06:48.435
E agora mais uma pergunta.

00:06:48.435 --> 00:06:52.752
Quem você pensa
que expulsou de sua casa?

00:06:53.542 --> 00:06:58.501
Não foi o bom e velho amigo,
porque ele, ou ela,

00:06:58.501 --> 00:07:01.951
"não vai se dar bem com o novo".

00:07:01.951 --> 00:07:04.531
Acabamos de concluir
que eles teriam se dado muito bem.

00:07:04.531 --> 00:07:05.548
Vou dizer para você.

00:07:05.548 --> 00:07:10.672
Você expulsou de casa o personagem
que representa para o velho amigo,

00:07:10.672 --> 00:07:15.533
porque ele não tem absolutamente
nada a ver com o personagem

00:07:15.533 --> 00:07:18.669
que quer representar
agora para seu novo amigo.

00:07:18.669 --> 00:07:22.746
E agora que descobrimos
que você tem duas criaturas na mente,

00:07:22.746 --> 00:07:24.897
quem sabe qual é a verdade?

00:07:24.897 --> 00:07:27.317
Quantas criaturas tem dentro de você?

00:07:27.317 --> 00:07:33.058
São muitos, centenas, ou talvez
mais precisamente, milhares?

00:07:34.698 --> 00:07:38.274
Então agradeço duas coisas ao Pirandello.

00:07:38.274 --> 00:07:41.124
Primeiro: (Francês) Parabéns!

00:07:41.124 --> 00:07:43.538
Setenta anos antes dos psicólogos,

00:07:43.538 --> 00:07:48.488
você descreveu o self como vários,
e não como uma unidade.

00:07:48.488 --> 00:07:53.958
Nós dizemos "minha autoestima",
como se só existisse um self.

00:07:53.958 --> 00:07:56.619
E a segunda coisa, Sr. Pirandello,

00:07:56.619 --> 00:08:01.625
que mal a plateia do TEDx fez para você?

00:08:01.625 --> 00:08:04.918
Agora iremos para casa pensando:
"Eu tenho esse e aquele personagem",

00:08:04.918 --> 00:08:08.868
e vamos ficar loucos,
como o herói do seu livro.

00:08:09.698 --> 00:08:12.305
E aqui entra a escuta.

00:08:12.305 --> 00:08:16.704
Entendo que, quando uma pessoa
escuta de verdade,

00:08:16.704 --> 00:08:22.246
começa a escutar personagens
escondidos dentro dela.

00:08:23.116 --> 00:08:28.013
Mas não só reconhecer
partes diferentes do self,

00:08:28.013 --> 00:08:31.277
mas construir pontes entre eles.

00:08:31.277 --> 00:08:34.302
Assim esses elementos
do self podem conviver.

00:08:34.302 --> 00:08:37.039
Vamos ver as evidências.

00:08:37.039 --> 00:08:41.952
Para juntar evidências, vocês sabem,
algumas pessoas colecionam selos.

00:08:41.952 --> 00:08:44.707
Eu coleciono artigos científicos
sobre a escuta.

00:08:44.707 --> 00:08:47.881
E cada artigo que tenha dados numéricos,

00:08:47.881 --> 00:08:52.954
eu extraio e coloco em uma pilha
para ter uma visão geral do que sabemos.

00:08:52.954 --> 00:08:55.355
Esse processo é chamado de metanálise.

00:08:55.355 --> 00:08:57.625
Fiz isso sobre vários tópicos

00:08:57.625 --> 00:09:00.723
e vou resumir os resultados para vocês.


00:09:02.213 --> 00:09:03.653
Este é o resultado.

00:09:03.653 --> 00:09:09.448
Uma pessoa que escuta
cria duas pessoas beneficiadas:

00:09:09.448 --> 00:09:11.478
o que escuta e o que fala.

00:09:11.478 --> 00:09:13.390
Vamos ver em detalhes.

00:09:13.390 --> 00:09:14.690
Por exemplo,

00:09:14.690 --> 00:09:20.552
experiências mostram que um mau-ouvinte
sem dúvida cria maus-falantes.

00:09:20.552 --> 00:09:24.122
Minha própria equipe mostra
que um bom ouvinte

00:09:24.122 --> 00:09:26.745
sem dúvida cria falantes

00:09:26.745 --> 00:09:31.215
com atitudes mais complexas
e menos extremas.

00:09:31.215 --> 00:09:37.741
E por fim, pesquisas em treinamentos
sugerem que a escuta pode ser ensinada.

00:09:37.741 --> 00:09:39.881
Vamos ver mais dados.

00:09:39.881 --> 00:09:42.149
Existem evidências

00:09:42.149 --> 00:09:46.855
de que bons ouvintes também têm
bom desempenho, por exemplo:

00:09:46.855 --> 00:09:52.177
médicos que escutam bem tendem a sofrer
menos processos por negligência médica;

00:09:52.177 --> 00:09:57.891
detetives que escutam bem
tendem a escutar do suspeito

00:09:57.891 --> 00:10:01.252
informações desconhecidas da polícia;

00:10:01.252 --> 00:10:05.747
vendedores que escutam bem vendem mais;

00:10:06.891 --> 00:10:10.511
diretores de escola que escutam
seus professores,

00:10:10.511 --> 00:10:15.471
seus alunos têm melhores notas;

00:10:15.471 --> 00:10:20.132
e por fim, supervisores que escutam,
seus empregados sofrem menos acidentes.

00:10:20.932 --> 00:10:23.130
Deixem-me mostrar ainda mais.

00:10:23.130 --> 00:10:27.279
Deixem-me explicar
este gráfico de metanálise.

00:10:27.279 --> 00:10:33.169
Na primeira linha, podem ver
que nesta coleção encontrei 13 estudos,

00:10:33.169 --> 00:10:37.976
que acumulam informações
sobre quase 8 mil pessoas,

00:10:37.976 --> 00:10:41.686
e sugerem que se vocês escutam os outros,

00:10:41.686 --> 00:10:45.229
especialmente se vocês forem o chefe,
vão achar que vocês são líderes,

00:10:45.229 --> 00:10:49.726
que sabem lidar com aspectos
de liderança de pessoas.

00:10:49.726 --> 00:10:51.944
Vocês vão sentir mais
segurança psicológica,

00:10:51.944 --> 00:10:54.486
dizer o que pensam,

00:10:54.486 --> 00:10:56.376
confiar no ouvinte.

00:10:56.376 --> 00:10:59.584
Se for seu chefe, vocês terão
mais satisfação no trabalho.

00:10:59.584 --> 00:11:02.808
Se forem um médico, seus pacientes
ficarão mais satisfeitos.

00:11:02.808 --> 00:11:06.802
Se forem chefes, seus funcionários
serão mais comprometidos.

00:11:06.802 --> 00:11:10.353
Se trabalharem em um hospital
e escutarem seus pacientes,

00:11:10.353 --> 00:11:13.092
terão menos violência contra a equipe.

00:11:13.092 --> 00:11:17.784
Se seu gerente escutar vocês,
vocês vão se esgotar menos,

00:11:17.784 --> 00:11:22.313
terão melhor desempenho, e talvez até
um pouco menos de depressão.

00:11:22.313 --> 00:11:23.698
E deixem-me dizer

00:11:23.698 --> 00:11:26.708
que tudo que está à direita desta linha

00:11:26.708 --> 00:11:30.632
é considerado uma forte
associação, na minha área.

00:11:30.632 --> 00:11:33.674
Vou explicar o que quero dizer
com forte associação.

00:11:33.674 --> 00:11:37.057
Vamos pegar a satisfação
no trabalho como exemplo.

00:11:37.057 --> 00:11:41.188
Se quero fazer um prognóstico
com foco na satisfação no trabalho,

00:11:41.188 --> 00:11:44.460
e sei quanto vocês recebem
em relação a outras pessoas,

00:11:44.460 --> 00:11:47.850
consigo ter uma ideia
da sua satisfação no trabalho.

00:11:47.850 --> 00:11:51.498
Mas se eu souber se seu chefe
escuta vocês ou não,

00:11:51.498 --> 00:11:57.325
tenho um indicador 13,5 vezes
mais forte e preciso do que seu salário.

00:11:58.885 --> 00:12:01.724
Depois disso, em minha pesquisa,
em anos anteriores,

00:12:01.724 --> 00:12:05.826
estudei o efeito destrutivo
do feedback no desempenho.

00:12:05.826 --> 00:12:12.599
Descobri que de 607 experimentos,
em aproximadamente 40% deles,

00:12:12.599 --> 00:12:17.667
após o feedback, seja positivo
ou negativo, o desempenho caiu.

00:12:18.437 --> 00:12:22.361
Em 38% sobre escuta, ao contrário,
não encontrei nenhuma evidência

00:12:22.361 --> 00:12:24.511
de que a escuta pudesse
causar algum prejuízo.

00:12:24.511 --> 00:12:28.750
Talvez 5% deles tenha mostrado
que não produzia efeito nenhum.

00:12:28.750 --> 00:12:32.434
Então minha estimativa mais conservadora

00:12:32.434 --> 00:12:38.340
é de que dar feedback é 7,5 vezes
mais perigoso do que somente escutar.

00:12:39.241 --> 00:12:41.596
Falar pode causar problemas.

00:12:42.656 --> 00:12:47.839
Então, se escutar é tão útil,

00:12:47.839 --> 00:12:52.429
por que a maioria de nós
tem dificuldade em escutar,

00:12:52.429 --> 00:12:54.079
a maior parte do tempo?

00:12:54.079 --> 00:12:58.463
Quero apresentar para vocês
os inimigos da escuta.

00:12:58.463 --> 00:13:04.811
Eles são o tédio, o controle, 
medo de intimidade, trauma e custo.

00:13:04.811 --> 00:13:07.542
Vamos falar sobre cada um deles.

00:13:10.128 --> 00:13:14.237
Minha abordagem é: vamos colaborar
com os inimigos da escuta,

00:13:14.237 --> 00:13:16.114
em vez de lutar contra eles.

00:13:16.114 --> 00:13:17.703
O primeiro inimigo é o tédio.

00:13:17.703 --> 00:13:20.057
Algumas pessoas falam sem parar,

00:13:20.057 --> 00:13:22.327
e vocês dizem: "Não consigo
mais escutar isso".

00:13:22.327 --> 00:13:24.964
Querem sair da sala,
ou querem que eles saiam.

00:13:24.964 --> 00:13:27.264
O que vocês podem fazer?

00:13:27.264 --> 00:13:30.631
Podem pedir que eles contem histórias.

00:13:30.631 --> 00:13:32.581
Em vez de perguntar: "Qual o seu nome?",

00:13:32.581 --> 00:13:36.114
"Pode me contar algo
interessante sobre seu nome?"

00:13:36.114 --> 00:13:38.702
Vocês podem questionar essas pessoas,

00:13:38.702 --> 00:13:41.285
e depois de qualquer coisa
que elas disserem:

00:13:41.285 --> 00:13:44.695
"E o que mais?", e esperar.

00:13:45.845 --> 00:13:49.151
Às vezes a pessoa chata
começa a dizer a verdade,

00:13:49.151 --> 00:13:50.798
ou o que realmente importa.

00:13:50.798 --> 00:13:53.278
E deixa de ser chata.

00:13:53.278 --> 00:13:57.083
Próximo, todos nós queremos status social.

00:13:57.083 --> 00:14:00.555
Talvez seja uma força evolutiva
contra a qual não podemos lutar.

00:14:00.555 --> 00:14:03.027
Mas podemos fazer isso de duas formas:

00:14:03.027 --> 00:14:04.619
podemos dominar os outros

00:14:04.619 --> 00:14:07.619
intimidando e inspirando medo,

00:14:07.619 --> 00:14:11.890
ou podemos ter alguma habilidade
que as pessoas queiram imitar,

00:14:11.890 --> 00:14:14.120
e criamos prestígio.

00:14:14.120 --> 00:14:16.511
E descobrimos que ao escutar

00:14:16.511 --> 00:14:21.995
perdemos status social pelo poder,

00:14:22.645 --> 00:14:26.676
mas ganhamos status social pelo prestígio.

00:14:26.676 --> 00:14:31.169
Então depende de vocês, decidirem
como querem construir seu status.

00:14:31.169 --> 00:14:36.065
E algumas pessoas ficam nervosas
quando vocês tentam escutá-las.

00:14:36.065 --> 00:14:39.231
Vocês fazem perguntas
que não as deixam à vontade.

00:14:39.231 --> 00:14:44.618
Com essas pessoas, comecem
falando só sobre assuntos técnicos.

00:14:45.444 --> 00:14:49.153
E quando vocês escutam as pessoas,

00:14:49.153 --> 00:14:51.353
podem começar a ouvir
histórias horríveis,

00:14:51.353 --> 00:14:54.661
sobre o Holocausto, sobre estupro,

00:14:54.661 --> 00:14:59.261
sobre câncer, morte, morte prematura.

00:14:59.261 --> 00:15:01.864
Vocês podem se sentir sobrecarregados,

00:15:01.864 --> 00:15:04.864
como se precisassem ajudar a pessoa
que compartilhou a história,

00:15:04.864 --> 00:15:07.498
mas saibam que, normalmente,

00:15:07.498 --> 00:15:12.338
a outra pessoa só quer ser escutada.

00:15:12.338 --> 00:15:17.635
Se escutarem, e acreditarem
que isso é útil, não sentirão essa carga.

00:15:17.635 --> 00:15:22.820
E por último, escutar custa, é um esforço.

00:15:22.820 --> 00:15:25.742
Então eu sugiro: guardem suas fichas,

00:15:25.742 --> 00:15:28.992
não comecem a escutar todo mundo
de uma hora pra outra, é impossivel.

00:15:28.992 --> 00:15:33.476
Cada dia escolham uma ou duas pessoas
para escutar um pouco mais.

00:15:33.476 --> 00:15:39.046
Respeitem o limite de quanto
podem realmente escutar.

00:15:39.046 --> 00:15:41.238
E para ter energia para isso,

00:15:41.238 --> 00:15:45.188
vão precisar de alguém
que também escute vocês.

00:15:49.628 --> 00:15:52.768
Na verdade, nada
do que eu disse é novidade.

00:15:52.768 --> 00:15:56.757
Vejam o que está escrito
no Livro dos Provérbios, na Bíblia:

00:15:57.719 --> 00:16:02.785
"Os propósitos do coração do homem
são águas profundas;

00:16:03.325 --> 00:16:07.766
mas quem tem discernimento
os traz à tona".

00:16:07.766 --> 00:16:12.593
Ou seja, cada um de nós
tem uma recomendação, um conselho,

00:16:12.593 --> 00:16:14.843
para nossos próprios problemas e desafios,

00:16:14.843 --> 00:16:19.289
e o valor desse conselho

00:16:19.289 --> 00:16:22.729
é como a água, que é fonte da vida.

00:16:22.729 --> 00:16:26.362
Ou seja, o conselho que temos
para nós mesmos é uma fonte de vida.

00:16:26.362 --> 00:16:32.405
Mas um homem, ou um prisioneiro
do entendimento, vai jogá-lo fora.

00:16:32.405 --> 00:16:37.207
É o outro que vai trazer
nossa própria sabedoria à tona.

00:16:37.207 --> 00:16:41.520
Então, gostaria de concluir
com dois sonhos que tenho.

00:16:41.520 --> 00:16:45.887
Um, desejo que dentro de 20 ou 30 anos

00:16:45.887 --> 00:16:48.264
cada criança, em cada escola,

00:16:48.264 --> 00:16:51.994
aprenda leitura, escrita,

00:16:51.994 --> 00:16:53.664
e escuta.

00:16:54.624 --> 00:16:56.633
E meu outro pequeno desejo

00:16:56.633 --> 00:17:01.182
é que durante o intervalo hoje e amanhã,

00:17:01.182 --> 00:17:03.846
vocês perguntem a alguém à sua volta:

00:17:03.846 --> 00:17:07.306
"Poderia me contar
uma história sobre boa escuta?"

00:17:07.306 --> 00:17:08.873
Aproveitem.

00:17:08.873 --> 00:17:11.865
(Aplausos)