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Dialogue: 0,0:00:08.19,0:00:12.27,Default,,0000,0000,0000,,(Português) Eu quero te contar
Dialogue: 0,0:00:12.27,0:00:16.52,Default,,0000,0000,0000,,por que eu estou interessado em escutar.
Dialogue: 0,0:00:16.52,0:00:18.63,Default,,0000,0000,0000,,Quando eu tinha 17 anos,
Dialogue: 0,0:00:18.63,0:00:21.84,Default,,0000,0000,0000,,comecei a sofrer de uma dor na garganta.
Dialogue: 0,0:00:21.84,0:00:25.77,Default,,0000,0000,0000,,Os psiquiatras chamam\Nde "globus hystericus",
Dialogue: 0,0:00:25.77,0:00:27.83,Default,,0000,0000,0000,,totalmente psicossomática.
Dialogue: 0,0:00:27.83,0:00:31.14,Default,,0000,0000,0000,,Por fim, desenvolvi depressão,
Dialogue: 0,0:00:31.14,0:00:35.03,Default,,0000,0000,0000,,cheguei a pensar em suicídio,\Ne não conseguia relaxar.
Dialogue: 0,0:00:35.03,0:00:37.75,Default,,0000,0000,0000,,Aos 25 anos, quando experimentei ioga,
Dialogue: 0,0:00:37.75,0:00:41.54,Default,,0000,0000,0000,,eu sentia como se estivessem colocando\Num prego aqui na minha garganta
Dialogue: 0,0:00:41.54,0:00:43.96,Default,,0000,0000,0000,,e atravessando até o outro lado.
Dialogue: 0,0:00:43.96,0:00:46.35,Default,,0000,0000,0000,,Então aprendi a conviver com a dor,
Dialogue: 0,0:00:46.35,0:00:50.44,Default,,0000,0000,0000,,trabalhando muitas horas e ignorando\No que acontecia dentro de mim,
Dialogue: 0,0:00:50.44,0:00:53.08,Default,,0000,0000,0000,,sem sentir nada daqui para baixo.
Dialogue: 0,0:00:53.08,0:00:56.13,Default,,0000,0000,0000,,Dessa forma consegui formar uma família,
Dialogue: 0,0:00:56.13,0:00:58.22,Default,,0000,0000,0000,,ter sucesso na minha carreira,
Dialogue: 0,0:00:58.22,0:01:01.36,Default,,0000,0000,0000,,e tudo parecia bem
Dialogue: 0,0:01:01.36,0:01:03.91,Default,,0000,0000,0000,,até por volta dos 46 anos.
Dialogue: 0,0:01:03.91,0:01:05.39,Default,,0000,0000,0000,,Fui atingido por uma crise,
Dialogue: 0,0:01:05.39,0:01:07.76,Default,,0000,0000,0000,,desencadeada por uma consultora
Dialogue: 0,0:01:07.76,0:01:10.76,Default,,0000,0000,0000,,que usava perguntas\Nde um Inquérito Apreciativo.
Dialogue: 0,0:01:10.76,0:01:11.96,Default,,0000,0000,0000,,Ela perguntou:
Dialogue: 0,0:01:12.99,0:01:18.92,Default,,0000,0000,0000,,"Quando os relacionamentos\Nentre homens e mulheres foram ideais?
Dialogue: 0,0:01:18.92,0:01:22.43,Default,,0000,0000,0000,,E você poderia nos contar uma história
Dialogue: 0,0:01:22.43,0:01:26.98,Default,,0000,0000,0000,,sobre um momento no trabalho\Nem que tenha se sentido cheio de vida?"
Dialogue: 0,0:01:28.02,0:01:29.78,Default,,0000,0000,0000,,Fiquei atordoado.
Dialogue: 0,0:01:29.78,0:01:34.12,Default,,0000,0000,0000,,Primeiro, percebi como tinha tido\Npoucas alegrias na vida.
Dialogue: 0,0:01:34.12,0:01:39.56,Default,,0000,0000,0000,,E segundo, percebi que responder\Nessa pergunta me modificava,
Dialogue: 0,0:01:39.56,0:01:42.72,Default,,0000,0000,0000,,graças a ter alguém me escutando.
Dialogue: 0,0:01:45.61,0:01:49.12,Default,,0000,0000,0000,,Então eu me permiti\Nexperimentar várias coisas,
Dialogue: 0,0:01:49.12,0:01:53.49,Default,,0000,0000,0000,,como massoterapia, psicodrama,
Dialogue: 0,0:01:53.49,0:01:55.04,Default,,0000,0000,0000,,aulas de contação de histórias,
Dialogue: 0,0:01:55.04,0:01:56.90,Default,,0000,0000,0000,,aulas de voz,
Dialogue: 0,0:01:58.40,0:02:00.54,Default,,0000,0000,0000,,workshops de zen budismo,
Dialogue: 0,0:02:00.54,0:02:03.49,Default,,0000,0000,0000,,e, mais recentemente,\Nterapia comportamental dialética.
Dialogue: 0,0:02:03.49,0:02:06.37,Default,,0000,0000,0000,,E as coisas começaram a mudar para mim.
Dialogue: 0,0:02:06.37,0:02:11.25,Default,,0000,0000,0000,,Primeiro, pude sentir a dor de novo,\Nmas não fugi dela.
Dialogue: 0,0:02:11.25,0:02:16.87,Default,,0000,0000,0000,,Por fim, comecei até a sentir ansiedade,\Nque até aquela idade não sabia o que era.
Dialogue: 0,0:02:16.87,0:02:23.44,Default,,0000,0000,0000,,Mas depois ganhei alguns momentos\Nde tranquilidade, quietude,
Dialogue: 0,0:02:23.44,0:02:25.05,Default,,0000,0000,0000,,e momentos de alegria.
Dialogue: 0,0:02:25.05,0:02:28.85,Default,,0000,0000,0000,,E comecei a me perguntar:\N"O que tornou isso possível?"
Dialogue: 0,0:02:28.85,0:02:32.04,Default,,0000,0000,0000,,E minha resposta foi ter tido a sorte
Dialogue: 0,0:02:32.04,0:02:36.70,Default,,0000,0000,0000,,de ter criado uma comunidade\Nde pessoas para me escutar.
Dialogue: 0,0:02:37.77,0:02:42.75,Default,,0000,0000,0000,,Então decidi pesquisar sobre a escuta.
Dialogue: 0,0:02:42.75,0:02:48.58,Default,,0000,0000,0000,,E hoje eu gostaria de compartilhar\Nos resultados dessa pesquisa.
Dialogue: 0,0:02:49.60,0:02:52.74,Default,,0000,0000,0000,,Primeiro, olhei na literatura profissional
Dialogue: 0,0:02:52.74,0:02:55.90,Default,,0000,0000,0000,,na minha área, administração\Ne comportamento organizacional,
Dialogue: 0,0:02:55.90,0:02:58.34,Default,,0000,0000,0000,,e em uma publicação importante,
Dialogue: 0,0:02:58.34,0:03:02.77,Default,,0000,0000,0000,,entre 3 mil artigos, não encontrei\Nnenhum discutindo a escuta.
Dialogue: 0,0:03:02.77,0:03:04.25,Default,,0000,0000,0000,,Em outra publicação importante,
Dialogue: 0,0:03:04.25,0:03:08.01,Default,,0000,0000,0000,,entre 4 mil artigos,\Ndois tratavam sobre a escuta.
Dialogue: 0,0:03:09.29,0:03:11.48,Default,,0000,0000,0000,,E enquanto isso reflete algo
Dialogue: 0,0:03:11.48,0:03:15.60,Default,,0000,0000,0000,,sobre o desinteresse\Ndos pesquisadores na escuta,
Dialogue: 0,0:03:15.60,0:03:21.30,Default,,0000,0000,0000,,eu acho que reflete o desinteresse\Ndos humanos em escutar.
Dialogue: 0,0:03:21.30,0:03:23.11,Default,,0000,0000,0000,,Vejam esse gráfico.
Dialogue: 0,0:03:23.11,0:03:27.39,Default,,0000,0000,0000,,Ele mostra o que as pessoas\Nestão pesquisando no Google
Dialogue: 0,0:03:27.39,0:03:31.14,Default,,0000,0000,0000,,de 2004 a 2015.
Dialogue: 0,0:03:31.14,0:03:35.30,Default,,0000,0000,0000,,Em vermelho, a quantidade\Nde buscas pela palavra "falar",
Dialogue: 0,0:03:35.30,0:03:38.19,Default,,0000,0000,0000,,e em azul, "escutar".
Dialogue: 0,0:03:38.19,0:03:40.63,Default,,0000,0000,0000,,É nisso que as pessoas estão interessadas.
Dialogue: 0,0:03:40.63,0:03:44.83,Default,,0000,0000,0000,,E vocês que falam português,\Nnão se preocupem,
Dialogue: 0,0:03:44.83,0:03:49.50,Default,,0000,0000,0000,,(Português) "falar" em vermelho\Nversus (Português) "escutar" em azul.
Dialogue: 0,0:03:51.12,0:03:56.62,Default,,0000,0000,0000,,Então comecei a olhar as teorias\Nque existem sobre a escuta,
Dialogue: 0,0:03:56.62,0:03:59.65,Default,,0000,0000,0000,,e vou mostrar três delas,
Dialogue: 0,0:03:59.65,0:04:02.17,Default,,0000,0000,0000,,começando com a ideia\Nde que, na verdade,
Dialogue: 0,0:04:02.17,0:04:07.91,Default,,0000,0000,0000,,o ouvinte determina a qualidade\Ndo discurso de quem fala.
Dialogue: 0,0:04:07.91,0:04:12.44,Default,,0000,0000,0000,,Se o ouvinte escuta, naturalmente\Na outra pessoa vai falar mais,
Dialogue: 0,0:04:12.44,0:04:17.68,Default,,0000,0000,0000,,mas vai falar mais coerentemente\Ne contar histórias mais interessantes.
Dialogue: 0,0:04:18.84,0:04:21.19,Default,,0000,0000,0000,,Se isso não for suficiente,
Dialogue: 0,0:04:21.19,0:04:25.09,Default,,0000,0000,0000,,quando alguém conta mais histórias,\Ne histórias mais interessantes,
Dialogue: 0,0:04:25.09,0:04:30.99,Default,,0000,0000,0000,,guarda tudo que disse na memória,
Dialogue: 0,0:04:30.99,0:04:33.98,Default,,0000,0000,0000,,e assim sabe mais sobre si mesmo.
Dialogue: 0,0:04:33.98,0:04:38.83,Default,,0000,0000,0000,,De forma que se uma criança\Nchega em casa e diz para seus pais:
Dialogue: 0,0:04:38.83,0:04:41.42,Default,,0000,0000,0000,,"Nós fizemos isso e aquilo na escola",
Dialogue: 0,0:04:41.42,0:04:45.84,Default,,0000,0000,0000,,e os pais dizem: "Agora não.\NTome um banho e vamos jantar",
Dialogue: 0,0:04:45.84,0:04:47.79,Default,,0000,0000,0000,,a criança vai se lembrar
Dialogue: 0,0:04:47.79,0:04:51.14,Default,,0000,0000,0000,,que aquilo que ela fez na escola\Nnão era tão interessante assim.
Dialogue: 0,0:04:51.14,0:04:53.69,Default,,0000,0000,0000,,Isso vai ficar guardado na memória dela.
Dialogue: 0,0:04:53.69,0:04:59.72,Default,,0000,0000,0000,,Assim, imperceptivelmente,\No conjunto dos nossos ouvintes
Dialogue: 0,0:04:59.72,0:05:02.87,Default,,0000,0000,0000,,muda nosso autoconhecimento.
Dialogue: 0,0:05:02.87,0:05:06.11,Default,,0000,0000,0000,,Se isso não for suficiente,
Dialogue: 0,0:05:06.11,0:05:10.88,Default,,0000,0000,0000,,escutar de determinada forma\Npode até mudar a personalidade,
Dialogue: 0,0:05:10.88,0:05:15.48,Default,,0000,0000,0000,,uma escuta sem julgamentos e enfática.
Dialogue: 0,0:05:17.01,0:05:21.67,Default,,0000,0000,0000,,Deixem-me explicar como a escuta\Npode mudar a personalidade.
Dialogue: 0,0:05:21.67,0:05:25.23,Default,,0000,0000,0000,,Para isso, preciso parafrasear Pirandello,
Dialogue: 0,0:05:25.23,0:05:31.47,Default,,0000,0000,0000,,no seu livro "Uno, nessuno e centomila",\N"Um, nenhum e cem mil".
Dialogue: 0,0:05:31.47,0:05:33.100,Default,,0000,0000,0000,,A partir de agora vou atuar,\Nentão não se assustem.
Dialogue: 0,0:05:33.100,0:05:35.63,Default,,0000,0000,0000,,Estou vendo que você ri de mim.
Dialogue: 0,0:05:35.63,0:05:39.50,Default,,0000,0000,0000,,Tudo bem, continue rindo,\Nmas faça-me um favor!
Dialogue: 0,0:05:39.50,0:05:42.03,Default,,0000,0000,0000,,Você se lembra daquela vez
Dialogue: 0,0:05:42.03,0:05:45.53,Default,,0000,0000,0000,,em que estava em casa,\Ncom um grande amigo,
Dialogue: 0,0:05:45.53,0:05:49.14,Default,,0000,0000,0000,,e de repente um amigo novo bateu à porta,
Dialogue: 0,0:05:49.14,0:05:51.31,Default,,0000,0000,0000,,E você, o que fez?
Dialogue: 0,0:05:51.31,0:05:53.79,Default,,0000,0000,0000,,Com uma desculpa feia,
Dialogue: 0,0:05:53.79,0:05:58.14,Default,,0000,0000,0000,,pediu para o velho amigo ir embora,
Dialogue: 0,0:05:58.14,0:05:59.99,Default,,0000,0000,0000,,porque você tinha medo
Dialogue: 0,0:05:59.99,0:06:04.06,Default,,0000,0000,0000,,que o velho amigo e o novo\Nnão se dariam muito bem.
Dialogue: 0,0:06:04.62,0:06:08.44,Default,,0000,0000,0000,,Vejo que você se lembra disso,\Nentão me faça mais um pequeno favor.
Dialogue: 0,0:06:08.44,0:06:10.73,Default,,0000,0000,0000,,O que acha que teria acontecido,
Dialogue: 0,0:06:10.73,0:06:14.52,Default,,0000,0000,0000,,se em vez de expulsar de sua casa\No velho amigo, e deixe-me acrescentar,
Dialogue: 0,0:06:14.52,0:06:16.34,Default,,0000,0000,0000,,o bom e velho amigo que já estava lá,
Dialogue: 0,0:06:16.34,0:06:20.28,Default,,0000,0000,0000,,tivesse saído de casa por meia hora
Dialogue: 0,0:06:20.28,0:06:26.67,Default,,0000,0000,0000,,e pedido que nesse tempo\Neles ficassem sentados na sua sala?
Dialogue: 0,0:06:26.67,0:06:31.55,Default,,0000,0000,0000,,O que acha que teria acontecido\Nquando voltasse para casa?
Dialogue: 0,0:06:31.55,0:06:33.31,Default,,0000,0000,0000,,Não acha possível
Dialogue: 0,0:06:33.31,0:06:36.80,Default,,0000,0000,0000,,que um deles dissesse:\N"Uau, que pessoa interessante!",
Dialogue: 0,0:06:36.80,0:06:41.87,Default,,0000,0000,0000,,e o outro: "Você não acredita!\NObrigado por nos apresentar!"
Dialogue: 0,0:06:41.87,0:06:46.28,Default,,0000,0000,0000,,E veja que é exatamente\Nisso que teria acontecido.
Dialogue: 0,0:06:46.28,0:06:48.44,Default,,0000,0000,0000,,E agora mais uma pergunta.
Dialogue: 0,0:06:48.44,0:06:52.75,Default,,0000,0000,0000,,Quem você pensa\Nque expulsou de sua casa?
Dialogue: 0,0:06:53.54,0:06:58.50,Default,,0000,0000,0000,,Não foi o bom e velho amigo,\Nporque ele, ou ela,
Dialogue: 0,0:06:58.50,0:07:01.95,Default,,0000,0000,0000,,"não vai se dar bem com o novo".
Dialogue: 0,0:07:01.95,0:07:04.53,Default,,0000,0000,0000,,Acabamos de concluir\Nque eles teriam se dado muito bem.
Dialogue: 0,0:07:04.53,0:07:05.55,Default,,0000,0000,0000,,Vou dizer para você.
Dialogue: 0,0:07:05.55,0:07:10.67,Default,,0000,0000,0000,,Você expulsou de casa o personagem\Nque representa para o velho amigo,
Dialogue: 0,0:07:10.67,0:07:15.53,Default,,0000,0000,0000,,porque ele não tem absolutamente\Nnada a ver com o personagem
Dialogue: 0,0:07:15.53,0:07:18.67,Default,,0000,0000,0000,,que quer representar\Nagora para seu novo amigo.
Dialogue: 0,0:07:18.67,0:07:22.75,Default,,0000,0000,0000,,E agora que descobrimos\Nque você tem duas criaturas na mente,
Dialogue: 0,0:07:22.75,0:07:24.90,Default,,0000,0000,0000,,quem sabe qual é a verdade?
Dialogue: 0,0:07:24.90,0:07:27.32,Default,,0000,0000,0000,,Quantas criaturas tem dentro de você?
Dialogue: 0,0:07:27.32,0:07:33.06,Default,,0000,0000,0000,,São muitos, centenas, ou talvez\Nmais precisamente, milhares?
Dialogue: 0,0:07:34.70,0:07:38.27,Default,,0000,0000,0000,,Então agradeço duas coisas ao Pirandello.
Dialogue: 0,0:07:38.27,0:07:41.12,Default,,0000,0000,0000,,Primeiro: (Francês) Parabéns!
Dialogue: 0,0:07:41.12,0:07:43.54,Default,,0000,0000,0000,,Setenta anos antes dos psicólogos,
Dialogue: 0,0:07:43.54,0:07:48.49,Default,,0000,0000,0000,,você descreveu o self como vários,\Ne não como uma unidade.
Dialogue: 0,0:07:48.49,0:07:53.96,Default,,0000,0000,0000,,Nós dizemos "minha autoestima",\Ncomo se só existisse um self.
Dialogue: 0,0:07:53.96,0:07:56.62,Default,,0000,0000,0000,,E a segunda coisa, Sr. Pirandello,
Dialogue: 0,0:07:56.62,0:08:01.62,Default,,0000,0000,0000,,que mal a plateia do TEDx fez para você?
Dialogue: 0,0:08:01.62,0:08:04.92,Default,,0000,0000,0000,,Agora iremos para casa pensando:\N"Eu tenho esse e aquele personagem",
Dialogue: 0,0:08:04.92,0:08:08.87,Default,,0000,0000,0000,,e vamos ficar loucos,\Ncomo o herói do seu livro.
Dialogue: 0,0:08:09.70,0:08:12.30,Default,,0000,0000,0000,,E aqui entra a escuta.
Dialogue: 0,0:08:12.30,0:08:16.70,Default,,0000,0000,0000,,Entendo que, quando uma pessoa\Nescuta de verdade,
Dialogue: 0,0:08:16.70,0:08:22.25,Default,,0000,0000,0000,,começa a escutar personagens\Nescondidos dentro dela.
Dialogue: 0,0:08:23.12,0:08:28.01,Default,,0000,0000,0000,,Mas não só reconhecer\Npartes diferentes do self,
Dialogue: 0,0:08:28.01,0:08:31.28,Default,,0000,0000,0000,,mas construir pontes entre eles.
Dialogue: 0,0:08:31.28,0:08:34.30,Default,,0000,0000,0000,,Assim esses elementos\Ndo self podem conviver.
Dialogue: 0,0:08:34.30,0:08:37.04,Default,,0000,0000,0000,,Vamos ver as evidências.
Dialogue: 0,0:08:37.04,0:08:41.95,Default,,0000,0000,0000,,Para juntar evidências, vocês sabem,\Nalgumas pessoas colecionam selos.
Dialogue: 0,0:08:41.95,0:08:44.71,Default,,0000,0000,0000,,Eu coleciono artigos científicos\Nsobre a escuta.
Dialogue: 0,0:08:44.71,0:08:47.88,Default,,0000,0000,0000,,E cada artigo que tenha dados numéricos,
Dialogue: 0,0:08:47.88,0:08:52.95,Default,,0000,0000,0000,,eu extraio e coloco em uma pilha\Npara ter uma visão geral do que sabemos.
Dialogue: 0,0:08:52.95,0:08:55.36,Default,,0000,0000,0000,,Esse processo é chamado de metanálise.
Dialogue: 0,0:08:55.36,0:08:57.62,Default,,0000,0000,0000,,Fiz isso sobre vários tópicos
Dialogue: 0,0:08:57.62,0:09:00.72,Default,,0000,0000,0000,,e vou resumir os resultados para vocês.\N
Dialogue: 0,0:09:02.21,0:09:03.65,Default,,0000,0000,0000,,Este é o resultado.
Dialogue: 0,0:09:03.65,0:09:09.45,Default,,0000,0000,0000,,Uma pessoa que escuta\Ncria duas pessoas beneficiadas:
Dialogue: 0,0:09:09.45,0:09:11.48,Default,,0000,0000,0000,,o que escuta e o que fala.
Dialogue: 0,0:09:11.48,0:09:13.39,Default,,0000,0000,0000,,Vamos ver em detalhes.
Dialogue: 0,0:09:13.39,0:09:14.69,Default,,0000,0000,0000,,Por exemplo,
Dialogue: 0,0:09:14.69,0:09:20.55,Default,,0000,0000,0000,,experiências mostram que um mau-ouvinte\Nsem dúvida cria maus-falantes.
Dialogue: 0,0:09:20.55,0:09:24.12,Default,,0000,0000,0000,,Minha própria equipe mostra\Nque um bom ouvinte
Dialogue: 0,0:09:24.12,0:09:26.74,Default,,0000,0000,0000,,sem dúvida cria falantes
Dialogue: 0,0:09:26.74,0:09:31.22,Default,,0000,0000,0000,,com atitudes mais complexas\Ne menos extremas.
Dialogue: 0,0:09:31.22,0:09:37.74,Default,,0000,0000,0000,,E por fim, pesquisas em treinamentos\Nsugerem que a escuta pode ser ensinada.
Dialogue: 0,0:09:37.74,0:09:39.88,Default,,0000,0000,0000,,Vamos ver mais dados.
Dialogue: 0,0:09:39.88,0:09:42.15,Default,,0000,0000,0000,,Existem evidências
Dialogue: 0,0:09:42.15,0:09:46.86,Default,,0000,0000,0000,,de que bons ouvintes também têm\Nbom desempenho, por exemplo:
Dialogue: 0,0:09:46.86,0:09:52.18,Default,,0000,0000,0000,,médicos que escutam bem tendem a sofrer\Nmenos processos por negligência médica;
Dialogue: 0,0:09:52.18,0:09:57.89,Default,,0000,0000,0000,,detetives que escutam bem\Ntendem a escutar do suspeito
Dialogue: 0,0:09:57.89,0:10:01.25,Default,,0000,0000,0000,,informações desconhecidas da polícia;
Dialogue: 0,0:10:01.25,0:10:05.75,Default,,0000,0000,0000,,vendedores que escutam bem vendem mais;
Dialogue: 0,0:10:06.89,0:10:10.51,Default,,0000,0000,0000,,diretores de escola que escutam\Nseus professores,
Dialogue: 0,0:10:10.51,0:10:15.47,Default,,0000,0000,0000,,seus alunos têm melhores notas;
Dialogue: 0,0:10:15.47,0:10:20.13,Default,,0000,0000,0000,,e por fim, supervisores que escutam,\Nseus empregados sofrem menos acidentes.
Dialogue: 0,0:10:20.93,0:10:23.13,Default,,0000,0000,0000,,Deixem-me mostrar ainda mais.
Dialogue: 0,0:10:23.13,0:10:27.28,Default,,0000,0000,0000,,Deixem-me explicar\Neste gráfico de metanálise.
Dialogue: 0,0:10:27.28,0:10:33.17,Default,,0000,0000,0000,,Na primeira linha, podem ver\Nque nesta coleção encontrei 13 estudos,
Dialogue: 0,0:10:33.17,0:10:37.98,Default,,0000,0000,0000,,que acumulam informações\Nsobre quase 8 mil pessoas,
Dialogue: 0,0:10:37.98,0:10:41.69,Default,,0000,0000,0000,,e sugerem que se vocês escutam os outros,
Dialogue: 0,0:10:41.69,0:10:45.23,Default,,0000,0000,0000,,especialmente se vocês forem o chefe,\Nvão achar que vocês são líderes,
Dialogue: 0,0:10:45.23,0:10:49.73,Default,,0000,0000,0000,,que sabem lidar com aspectos\Nde liderança de pessoas.
Dialogue: 0,0:10:49.73,0:10:51.94,Default,,0000,0000,0000,,Vocês vão sentir mais\Nsegurança psicológica,
Dialogue: 0,0:10:51.94,0:10:54.49,Default,,0000,0000,0000,,dizer o que pensam,
Dialogue: 0,0:10:54.49,0:10:56.38,Default,,0000,0000,0000,,confiar no ouvinte.
Dialogue: 0,0:10:56.38,0:10:59.58,Default,,0000,0000,0000,,Se for seu chefe, vocês terão\Nmais satisfação no trabalho.
Dialogue: 0,0:10:59.58,0:11:02.81,Default,,0000,0000,0000,,Se forem um médico, seus pacientes\Nficarão mais satisfeitos.
Dialogue: 0,0:11:02.81,0:11:06.80,Default,,0000,0000,0000,,Se forem chefes, seus funcionários\Nserão mais comprometidos.
Dialogue: 0,0:11:06.80,0:11:10.35,Default,,0000,0000,0000,,Se trabalharem em um hospital\Ne escutarem seus pacientes,
Dialogue: 0,0:11:10.35,0:11:13.09,Default,,0000,0000,0000,,terão menos violência contra a equipe.
Dialogue: 0,0:11:13.09,0:11:17.78,Default,,0000,0000,0000,,Se seu gerente escutar vocês,\Nvocês vão se esgotar menos,
Dialogue: 0,0:11:17.78,0:11:22.31,Default,,0000,0000,0000,,terão melhor desempenho, e talvez até\Num pouco menos de depressão.
Dialogue: 0,0:11:22.31,0:11:23.70,Default,,0000,0000,0000,,E deixem-me dizer
Dialogue: 0,0:11:23.70,0:11:26.71,Default,,0000,0000,0000,,que tudo que está à direita desta linha
Dialogue: 0,0:11:26.71,0:11:30.63,Default,,0000,0000,0000,,é considerado uma forte\Nassociação, na minha área.
Dialogue: 0,0:11:30.63,0:11:33.67,Default,,0000,0000,0000,,Vou explicar o que quero dizer\Ncom forte associação.
Dialogue: 0,0:11:33.67,0:11:37.06,Default,,0000,0000,0000,,Vamos pegar a satisfação\Nno trabalho como exemplo.
Dialogue: 0,0:11:37.06,0:11:41.19,Default,,0000,0000,0000,,Se quero fazer um prognóstico\Ncom foco na satisfação no trabalho,
Dialogue: 0,0:11:41.19,0:11:44.46,Default,,0000,0000,0000,,e sei quanto vocês recebem\Nem relação a outras pessoas,
Dialogue: 0,0:11:44.46,0:11:47.85,Default,,0000,0000,0000,,consigo ter uma ideia\Nda sua satisfação no trabalho.
Dialogue: 0,0:11:47.85,0:11:51.50,Default,,0000,0000,0000,,Mas se eu souber se seu chefe\Nescuta vocês ou não,
Dialogue: 0,0:11:51.50,0:11:57.32,Default,,0000,0000,0000,,tenho um indicador 13,5 vezes\Nmais forte e preciso do que seu salário.
Dialogue: 0,0:11:58.88,0:12:01.72,Default,,0000,0000,0000,,Depois disso, em minha pesquisa,\Nem anos anteriores,
Dialogue: 0,0:12:01.72,0:12:05.83,Default,,0000,0000,0000,,estudei o efeito destrutivo\Ndo feedback no desempenho.
Dialogue: 0,0:12:05.83,0:12:12.60,Default,,0000,0000,0000,,Descobri que de 607 experimentos,\Nem aproximadamente 40% deles,
Dialogue: 0,0:12:12.60,0:12:17.67,Default,,0000,0000,0000,,após o feedback, seja positivo\Nou negativo, o desempenho caiu.
Dialogue: 0,0:12:18.44,0:12:22.36,Default,,0000,0000,0000,,Em 38% sobre escuta, ao contrário,\Nnão encontrei nenhuma evidência
Dialogue: 0,0:12:22.36,0:12:24.51,Default,,0000,0000,0000,,de que a escuta pudesse\Ncausar algum prejuízo.
Dialogue: 0,0:12:24.51,0:12:28.75,Default,,0000,0000,0000,,Talvez 5% deles tenha mostrado\Nque não produzia efeito nenhum.
Dialogue: 0,0:12:28.75,0:12:32.43,Default,,0000,0000,0000,,Então minha estimativa mais conservadora
Dialogue: 0,0:12:32.43,0:12:38.34,Default,,0000,0000,0000,,é de que dar feedback é 7,5 vezes\Nmais perigoso do que somente escutar.
Dialogue: 0,0:12:39.24,0:12:41.60,Default,,0000,0000,0000,,Falar pode causar problemas.
Dialogue: 0,0:12:42.66,0:12:47.84,Default,,0000,0000,0000,,Então, se escutar é tão útil,
Dialogue: 0,0:12:47.84,0:12:52.43,Default,,0000,0000,0000,,por que a maioria de nós\Ntem dificuldade em escutar,
Dialogue: 0,0:12:52.43,0:12:54.08,Default,,0000,0000,0000,,a maior parte do tempo?
Dialogue: 0,0:12:54.08,0:12:58.46,Default,,0000,0000,0000,,Quero apresentar para vocês\Nos inimigos da escuta.
Dialogue: 0,0:12:58.46,0:13:04.81,Default,,0000,0000,0000,,Eles são o tédio, o controle, \Nmedo de intimidade, trauma e custo.
Dialogue: 0,0:13:04.81,0:13:07.54,Default,,0000,0000,0000,,Vamos falar sobre cada um deles.
Dialogue: 0,0:13:10.13,0:13:14.24,Default,,0000,0000,0000,,Minha abordagem é: vamos colaborar\Ncom os inimigos da escuta,
Dialogue: 0,0:13:14.24,0:13:16.11,Default,,0000,0000,0000,,em vez de lutar contra eles.
Dialogue: 0,0:13:16.11,0:13:17.70,Default,,0000,0000,0000,,O primeiro inimigo é o tédio.
Dialogue: 0,0:13:17.70,0:13:20.06,Default,,0000,0000,0000,,Algumas pessoas falam sem parar,
Dialogue: 0,0:13:20.06,0:13:22.33,Default,,0000,0000,0000,,e vocês dizem: "Não consigo\Nmais escutar isso".
Dialogue: 0,0:13:22.33,0:13:24.96,Default,,0000,0000,0000,,Querem sair da sala,\Nou querem que eles saiam.
Dialogue: 0,0:13:24.96,0:13:27.26,Default,,0000,0000,0000,,O que vocês podem fazer?
Dialogue: 0,0:13:27.26,0:13:30.63,Default,,0000,0000,0000,,Podem pedir que eles contem histórias.
Dialogue: 0,0:13:30.63,0:13:32.58,Default,,0000,0000,0000,,Em vez de perguntar: "Qual o seu nome?",
Dialogue: 0,0:13:32.58,0:13:36.11,Default,,0000,0000,0000,,"Pode me contar algo\Ninteressante sobre seu nome?"
Dialogue: 0,0:13:36.11,0:13:38.70,Default,,0000,0000,0000,,Vocês podem questionar essas pessoas,
Dialogue: 0,0:13:38.70,0:13:41.28,Default,,0000,0000,0000,,e depois de qualquer coisa\Nque elas disserem:
Dialogue: 0,0:13:41.28,0:13:44.70,Default,,0000,0000,0000,,"E o que mais?", e esperar.
Dialogue: 0,0:13:45.84,0:13:49.15,Default,,0000,0000,0000,,Às vezes a pessoa chata\Ncomeça a dizer a verdade,
Dialogue: 0,0:13:49.15,0:13:50.80,Default,,0000,0000,0000,,ou o que realmente importa.
Dialogue: 0,0:13:50.80,0:13:53.28,Default,,0000,0000,0000,,E deixa de ser chata.
Dialogue: 0,0:13:53.28,0:13:57.08,Default,,0000,0000,0000,,Próximo, todos nós queremos status social.
Dialogue: 0,0:13:57.08,0:14:00.56,Default,,0000,0000,0000,,Talvez seja uma força evolutiva\Ncontra a qual não podemos lutar.
Dialogue: 0,0:14:00.56,0:14:03.03,Default,,0000,0000,0000,,Mas podemos fazer isso de duas formas:
Dialogue: 0,0:14:03.03,0:14:04.62,Default,,0000,0000,0000,,podemos dominar os outros
Dialogue: 0,0:14:04.62,0:14:07.62,Default,,0000,0000,0000,,intimidando e inspirando medo,
Dialogue: 0,0:14:07.62,0:14:11.89,Default,,0000,0000,0000,,ou podemos ter alguma habilidade\Nque as pessoas queiram imitar,
Dialogue: 0,0:14:11.89,0:14:14.12,Default,,0000,0000,0000,,e criamos prestígio.
Dialogue: 0,0:14:14.12,0:14:16.51,Default,,0000,0000,0000,,E descobrimos que ao escutar
Dialogue: 0,0:14:16.51,0:14:21.100,Default,,0000,0000,0000,,perdemos status social pelo poder,
Dialogue: 0,0:14:22.64,0:14:26.68,Default,,0000,0000,0000,,mas ganhamos status social pelo prestígio.
Dialogue: 0,0:14:26.68,0:14:31.17,Default,,0000,0000,0000,,Então depende de vocês, decidirem\Ncomo querem construir seu status.
Dialogue: 0,0:14:31.17,0:14:36.06,Default,,0000,0000,0000,,E algumas pessoas ficam nervosas\Nquando vocês tentam escutá-las.
Dialogue: 0,0:14:36.06,0:14:39.23,Default,,0000,0000,0000,,Vocês fazem perguntas\Nque não as deixam à vontade.
Dialogue: 0,0:14:39.23,0:14:44.62,Default,,0000,0000,0000,,Com essas pessoas, comecem\Nfalando só sobre assuntos técnicos.
Dialogue: 0,0:14:45.44,0:14:49.15,Default,,0000,0000,0000,,E quando vocês escutam as pessoas,
Dialogue: 0,0:14:49.15,0:14:51.35,Default,,0000,0000,0000,,podem começar a ouvir\Nhistórias horríveis,
Dialogue: 0,0:14:51.35,0:14:54.66,Default,,0000,0000,0000,,sobre o Holocausto, sobre estupro,
Dialogue: 0,0:14:54.66,0:14:59.26,Default,,0000,0000,0000,,sobre câncer, morte, morte prematura.
Dialogue: 0,0:14:59.26,0:15:01.86,Default,,0000,0000,0000,,Vocês podem se sentir sobrecarregados,
Dialogue: 0,0:15:01.86,0:15:04.86,Default,,0000,0000,0000,,como se precisassem ajudar a pessoa\Nque compartilhou a história,
Dialogue: 0,0:15:04.86,0:15:07.50,Default,,0000,0000,0000,,mas saibam que, normalmente,
Dialogue: 0,0:15:07.50,0:15:12.34,Default,,0000,0000,0000,,a outra pessoa só quer ser escutada.
Dialogue: 0,0:15:12.34,0:15:17.64,Default,,0000,0000,0000,,Se escutarem, e acreditarem\Nque isso é útil, não sentirão essa carga.
Dialogue: 0,0:15:17.64,0:15:22.82,Default,,0000,0000,0000,,E por último, escutar custa, é um esforço.
Dialogue: 0,0:15:22.82,0:15:25.74,Default,,0000,0000,0000,,Então eu sugiro: guardem suas fichas,
Dialogue: 0,0:15:25.74,0:15:28.99,Default,,0000,0000,0000,,não comecem a escutar todo mundo\Nde uma hora pra outra, é impossivel.
Dialogue: 0,0:15:28.99,0:15:33.48,Default,,0000,0000,0000,,Cada dia escolham uma ou duas pessoas\Npara escutar um pouco mais.
Dialogue: 0,0:15:33.48,0:15:39.05,Default,,0000,0000,0000,,Respeitem o limite de quanto\Npodem realmente escutar.
Dialogue: 0,0:15:39.05,0:15:41.24,Default,,0000,0000,0000,,E para ter energia para isso,
Dialogue: 0,0:15:41.24,0:15:45.19,Default,,0000,0000,0000,,vão precisar de alguém\Nque também escute vocês.
Dialogue: 0,0:15:49.63,0:15:52.77,Default,,0000,0000,0000,,Na verdade, nada\Ndo que eu disse é novidade.
Dialogue: 0,0:15:52.77,0:15:56.76,Default,,0000,0000,0000,,Vejam o que está escrito\Nno Livro dos Provérbios, na Bíblia:
Dialogue: 0,0:15:57.72,0:16:02.78,Default,,0000,0000,0000,,"Os propósitos do coração do homem\Nsão águas profundas;
Dialogue: 0,0:16:03.32,0:16:07.77,Default,,0000,0000,0000,,mas quem tem discernimento\Nos traz à tona".
Dialogue: 0,0:16:07.77,0:16:12.59,Default,,0000,0000,0000,,Ou seja, cada um de nós\Ntem uma recomendação, um conselho,
Dialogue: 0,0:16:12.59,0:16:14.84,Default,,0000,0000,0000,,para nossos próprios problemas e desafios,
Dialogue: 0,0:16:14.84,0:16:19.29,Default,,0000,0000,0000,,e o valor desse conselho
Dialogue: 0,0:16:19.29,0:16:22.73,Default,,0000,0000,0000,,é como a água, que é fonte da vida.
Dialogue: 0,0:16:22.73,0:16:26.36,Default,,0000,0000,0000,,Ou seja, o conselho que temos\Npara nós mesmos é uma fonte de vida.
Dialogue: 0,0:16:26.36,0:16:32.40,Default,,0000,0000,0000,,Mas um homem, ou um prisioneiro\Ndo entendimento, vai jogá-lo fora.
Dialogue: 0,0:16:32.40,0:16:37.21,Default,,0000,0000,0000,,É o outro que vai trazer\Nnossa própria sabedoria à tona.
Dialogue: 0,0:16:37.21,0:16:41.52,Default,,0000,0000,0000,,Então, gostaria de concluir\Ncom dois sonhos que tenho.
Dialogue: 0,0:16:41.52,0:16:45.89,Default,,0000,0000,0000,,Um, desejo que dentro de 20 ou 30 anos
Dialogue: 0,0:16:45.89,0:16:48.26,Default,,0000,0000,0000,,cada criança, em cada escola,
Dialogue: 0,0:16:48.26,0:16:51.99,Default,,0000,0000,0000,,aprenda leitura, escrita,
Dialogue: 0,0:16:51.99,0:16:53.66,Default,,0000,0000,0000,,e escuta.
Dialogue: 0,0:16:54.62,0:16:56.63,Default,,0000,0000,0000,,E meu outro pequeno desejo
Dialogue: 0,0:16:56.63,0:17:01.18,Default,,0000,0000,0000,,é que durante o intervalo hoje e amanhã,
Dialogue: 0,0:17:01.18,0:17:03.85,Default,,0000,0000,0000,,vocês perguntem a alguém à sua volta:
Dialogue: 0,0:17:03.85,0:17:07.31,Default,,0000,0000,0000,,"Poderia me contar\Numa história sobre boa escuta?"
Dialogue: 0,0:17:07.31,0:17:08.87,Default,,0000,0000,0000,,Aproveitem.
Dialogue: 0,0:17:08.87,0:17:11.86,Default,,0000,0000,0000,,(Aplausos)