1
00:00:08,194 --> 00:00:12,272
(Português) Eu quero te contar

2
00:00:12,272 --> 00:00:16,522
por que eu estou interessado em escutar.

3
00:00:16,522 --> 00:00:18,634
Quando eu tinha 17 anos,

4
00:00:18,634 --> 00:00:21,844
comecei a sofrer de uma dor na garganta.

5
00:00:21,844 --> 00:00:25,768
Os psiquiatras chamam
de "globus hystericus",

6
00:00:25,768 --> 00:00:27,828
totalmente psicossomática.

7
00:00:27,828 --> 00:00:31,142
Por fim, desenvolvi depressão,

8
00:00:31,142 --> 00:00:35,032
cheguei a pensar em suicídio,
e não conseguia relaxar.

9
00:00:35,032 --> 00:00:37,754
Aos 25 anos, quando experimentei ioga,

10
00:00:37,754 --> 00:00:41,542
eu sentia como se estivessem colocando
um prego aqui na minha garganta

11
00:00:41,542 --> 00:00:43,964
e atravessando até o outro lado.

12
00:00:43,964 --> 00:00:46,349
Então aprendi a conviver com a dor,

13
00:00:46,349 --> 00:00:50,440
trabalhando muitas horas e ignorando
o que acontecia dentro de mim,

14
00:00:50,440 --> 00:00:53,081
sem sentir nada daqui para baixo.

15
00:00:53,081 --> 00:00:56,132
Dessa forma consegui formar uma família,

16
00:00:56,132 --> 00:00:58,221
ter sucesso na minha carreira,

17
00:00:58,221 --> 00:01:01,363
e tudo parecia bem

18
00:01:01,363 --> 00:01:03,909
até por volta dos 46 anos.

19
00:01:03,909 --> 00:01:05,389
Fui atingido por uma crise,

20
00:01:05,389 --> 00:01:07,765
desencadeada por uma consultora

21
00:01:07,765 --> 00:01:10,765
que usava perguntas
de um Inquérito Apreciativo.

22
00:01:10,765 --> 00:01:11,956
Ela perguntou:

23
00:01:12,986 --> 00:01:18,916
"Quando os relacionamentos
entre homens e mulheres foram ideais?

24
00:01:18,916 --> 00:01:22,429
E você poderia nos contar uma história

25
00:01:22,429 --> 00:01:26,979
sobre um momento no trabalho
em que tenha se sentido cheio de vida?"

26
00:01:28,019 --> 00:01:29,775
Fiquei atordoado.

27
00:01:29,775 --> 00:01:34,124
Primeiro, percebi como tinha tido
poucas alegrias na vida.

28
00:01:34,124 --> 00:01:39,565
E segundo, percebi que responder
essa pergunta me modificava,

29
00:01:39,565 --> 00:01:42,721
graças a ter alguém me escutando.

30
00:01:45,611 --> 00:01:49,120
Então eu me permiti
experimentar várias coisas,

31
00:01:49,120 --> 00:01:53,491
como massoterapia, psicodrama,

32
00:01:53,491 --> 00:01:55,042
aulas de contação de histórias,

33
00:01:55,042 --> 00:01:56,902
aulas de voz,

34
00:01:58,402 --> 00:02:00,542
workshops de zen budismo,

35
00:02:00,542 --> 00:02:03,491
e, mais recentemente,
terapia comportamental dialética.

36
00:02:03,491 --> 00:02:06,371
E as coisas começaram a mudar para mim.

37
00:02:06,371 --> 00:02:11,247
Primeiro, pude sentir a dor de novo,
mas não fugi dela.

38
00:02:11,247 --> 00:02:16,872
Por fim, comecei até a sentir ansiedade,
que até aquela idade não sabia o que era.

39
00:02:16,872 --> 00:02:23,443
Mas depois ganhei alguns momentos
de tranquilidade, quietude,

40
00:02:23,443 --> 00:02:25,053
e momentos de alegria.

41
00:02:25,053 --> 00:02:28,849
E comecei a me perguntar:
"O que tornou isso possível?"

42
00:02:28,849 --> 00:02:32,044
E minha resposta foi ter tido a sorte

43
00:02:32,044 --> 00:02:36,699
de ter criado uma comunidade
de pessoas para me escutar.

44
00:02:37,772 --> 00:02:42,748
Então decidi pesquisar sobre a escuta.

45
00:02:42,748 --> 00:02:48,580
E hoje eu gostaria de compartilhar
os resultados dessa pesquisa.

46
00:02:49,600 --> 00:02:52,737
Primeiro, olhei na literatura profissional

47
00:02:52,737 --> 00:02:55,902
na minha área, administração
e comportamento organizacional,

48
00:02:55,902 --> 00:02:58,344
e em uma publicação importante,

49
00:02:58,344 --> 00:03:02,772
entre 3 mil artigos, não encontrei
nenhum discutindo a escuta.

50
00:03:02,772 --> 00:03:04,248
Em outra publicação importante,

51
00:03:04,248 --> 00:03:08,009
entre 4 mil artigos,
dois tratavam sobre a escuta.

52
00:03:09,289 --> 00:03:11,482
E enquanto isso reflete algo

53
00:03:11,482 --> 00:03:15,602
sobre o desinteresse
dos pesquisadores na escuta,

54
00:03:15,602 --> 00:03:21,305
eu acho que reflete o desinteresse
dos humanos em escutar.

55
00:03:21,305 --> 00:03:23,112
Vejam esse gráfico.

56
00:03:23,112 --> 00:03:27,388
Ele mostra o que as pessoas
estão pesquisando no Google

57
00:03:27,388 --> 00:03:31,138
de 2004 a 2015.

58
00:03:31,138 --> 00:03:35,299
Em vermelho, a quantidade
de buscas pela palavra "falar",

59
00:03:35,299 --> 00:03:38,186
e em azul, "escutar".

60
00:03:38,186 --> 00:03:40,626
É nisso que as pessoas estão interessadas.

61
00:03:40,626 --> 00:03:44,828
E vocês que falam português,
não se preocupem,

62
00:03:44,828 --> 00:03:49,499
(Português) "falar" em vermelho
versus (Português) "escutar" em azul.

63
00:03:51,119 --> 00:03:56,623
Então comecei a olhar as teorias
que existem sobre a escuta,

64
00:03:56,623 --> 00:03:59,653
e vou mostrar três delas,

65
00:03:59,653 --> 00:04:02,168
começando com a ideia
de que, na verdade,

66
00:04:02,168 --> 00:04:07,908
o ouvinte determina a qualidade
do discurso de quem fala.

67
00:04:07,908 --> 00:04:12,445
Se o ouvinte escuta, naturalmente
a outra pessoa vai falar mais,

68
00:04:12,445 --> 00:04:17,675
mas vai falar mais coerentemente
e contar histórias mais interessantes.

69
00:04:18,845 --> 00:04:21,189
Se isso não for suficiente,

70
00:04:21,189 --> 00:04:25,089
quando alguém conta mais histórias,
e histórias mais interessantes,

71
00:04:25,089 --> 00:04:30,992
guarda tudo que disse na memória,

72
00:04:30,992 --> 00:04:33,982
e assim sabe mais sobre si mesmo.

73
00:04:33,982 --> 00:04:38,827
De forma que se uma criança
chega em casa e diz para seus pais:

74
00:04:38,827 --> 00:04:41,421
"Nós fizemos isso e aquilo na escola",

75
00:04:41,421 --> 00:04:45,845
e os pais dizem: "Agora não.
Tome um banho e vamos jantar",

76
00:04:45,845 --> 00:04:47,786
a criança vai se lembrar

77
00:04:47,786 --> 00:04:51,136
que aquilo que ela fez na escola
não era tão interessante assim.

78
00:04:51,136 --> 00:04:53,689
Isso vai ficar guardado na memória dela.

79
00:04:53,689 --> 00:04:59,722
Assim, imperceptivelmente,
o conjunto dos nossos ouvintes

80
00:04:59,722 --> 00:05:02,872
muda nosso autoconhecimento.

81
00:05:02,872 --> 00:05:06,113
Se isso não for suficiente,

82
00:05:06,113 --> 00:05:10,877
escutar de determinada forma
pode até mudar a personalidade,

83
00:05:10,877 --> 00:05:15,483
uma escuta sem julgamentos e enfática.

84
00:05:17,013 --> 00:05:21,669
Deixem-me explicar como a escuta
pode mudar a personalidade.

85
00:05:21,669 --> 00:05:25,231
Para isso, preciso parafrasear Pirandello,

86
00:05:25,231 --> 00:05:31,466
no seu livro "Uno, nessuno e centomila",
"Um, nenhum e cem mil".

87
00:05:31,466 --> 00:05:33,999
A partir de agora vou atuar,
então não se assustem.

88
00:05:33,999 --> 00:05:35,631
Estou vendo que você ri de mim.

89
00:05:35,631 --> 00:05:39,501
Tudo bem, continue rindo,
mas faça-me um favor!

90
00:05:39,501 --> 00:05:42,032
Você se lembram daquela vez

91
00:05:42,032 --> 00:05:45,528
em que estava em casa,
com um grande amigo,

92
00:05:45,528 --> 00:05:49,145
e de repente um amigo novo bateu à porta,

93
00:05:49,145 --> 00:05:51,313
E você, o que fez?

94
00:05:51,313 --> 00:05:53,790
Com uma desculpa feia,

95
00:05:53,790 --> 00:05:58,140
pediu para o velho amigo ir embora,

96
00:05:58,140 --> 00:05:59,994
porque você tinha medo

97
00:05:59,994 --> 00:06:04,064
que o velho amigo e o novo
não se dariam muito bem.

98
00:06:04,624 --> 00:06:08,442
Vejo que você se lembra disso,
então me faça mais um pequeno favor.

99
00:06:08,442 --> 00:06:10,734
O que acha que teria acontecido,

100
00:06:10,734 --> 00:06:14,524
se em vez de expulsar de sua casa
o velho amigo, e deixe-me acrescentar,

101
00:06:14,524 --> 00:06:16,343
o bom e velho amigo que já estava lá,

102
00:06:16,343 --> 00:06:20,275
tivesse saído de casa por meia hora

103
00:06:20,275 --> 00:06:26,668
e pedido que nesse tempo
eles ficassem sentados na sua sala?

104
00:06:26,668 --> 00:06:31,546
O que acha que teria acontecido
quando voltasse para casa?

105
00:06:31,546 --> 00:06:33,306
Não acha possível

106
00:06:33,306 --> 00:06:36,804
que um deles dissesse:
"Uau, que pessoa interessante!",

107
00:06:36,804 --> 00:06:41,868
e o outro: "Você não acredita!
Obrigado por nos apresentar!"

108
00:06:41,868 --> 00:06:46,280
E veja que é exatamente
isso que teria acontecido.

109
00:06:46,280 --> 00:06:48,435
E agora mais uma pergunta.

110
00:06:48,435 --> 00:06:52,752
Quem você pensa
que expulsou de sua casa?

111
00:06:53,542 --> 00:06:58,501
Não foi o bom e velho amigo,
porque ele, ou ela,

112
00:06:58,501 --> 00:07:01,951
"não vai se dar bem com o novo".

113
00:07:01,951 --> 00:07:04,531
Acabamos de concluir
que eles teriam se dado muito bem.

114
00:07:04,531 --> 00:07:05,548
Vou dizer para você.

115
00:07:05,548 --> 00:07:10,672
Você expulsou de casa o personagem
que representa para o velho amigo,

116
00:07:10,672 --> 00:07:15,533
porque ele não tem absolutamente
nada a ver com o personagem

117
00:07:15,533 --> 00:07:18,669
que quer representar
agora para seu novo amigo.

118
00:07:18,669 --> 00:07:22,746
E agora que descobrimos
que você tem duas criaturas na mente,

119
00:07:22,746 --> 00:07:24,897
quem sabe qual é a verdade?

120
00:07:24,897 --> 00:07:27,317
Quantas criaturas tem dentro de você?

121
00:07:27,317 --> 00:07:33,058
São muitos, centenas, ou talvez
mais precisamente, milhares?

122
00:07:34,698 --> 00:07:38,274
Então agradeço duas coisas ao Pirandello.

123
00:07:38,274 --> 00:07:41,124
Primeiro: (Francês) Parabéns!

124
00:07:41,124 --> 00:07:43,538
Setenta anos antes dos psicólogos,

125
00:07:43,538 --> 00:07:48,488
você descreveu o self como vários,
e não como uma unidade.

126
00:07:48,488 --> 00:07:53,958
Nós dizemos "minha autoestima",
como se só existisse um self.

127
00:07:53,958 --> 00:07:56,619
E a segunda coisa, Sr. Pirandello,

128
00:07:56,619 --> 00:08:01,625
que mal a plateia do TEDx fez para você?

129
00:08:01,625 --> 00:08:04,918
Agora iremos para casa pensando:
"Eu tenho esse e aquele personagem",

130
00:08:04,918 --> 00:08:08,868
e vamos ficar loucos,
como o herói do seu livro.

131
00:08:09,698 --> 00:08:12,305
E aqui entra a escuta.

132
00:08:12,305 --> 00:08:16,704
Entendo que, quando uma pessoa
escuta de verdade,

133
00:08:16,704 --> 00:08:22,246
começa a escutar personagens
escondidos dentro dela.

134
00:08:23,116 --> 00:08:28,013
Mas não só reconhecer
partes diferentes do self,

135
00:08:28,013 --> 00:08:31,277
mas construir pontes entre eles.

136
00:08:31,277 --> 00:08:34,302
Assim esses elementos
do self podem conviver.

137
00:08:34,302 --> 00:08:37,039
Vamos ver as evidências.

138
00:08:37,039 --> 00:08:41,952
Para juntar evidências, vocês sabem,
algumas pessoas colecionam selos.

139
00:08:41,952 --> 00:08:44,707
Eu coleciono artigos científicos
sobre a escuta.

140
00:08:44,707 --> 00:08:47,881
E cada artigo que tenha dados numéricos,

141
00:08:47,881 --> 00:08:52,954
eu extraio e coloco em uma pilha
para ter uma visão geral do que sabemos.

142
00:08:52,954 --> 00:08:55,355
Esse processo é chamado de metanálise.

143
00:08:55,355 --> 00:08:57,625
Fiz isso sobre vários tópicos

144
00:08:57,625 --> 00:09:00,723
e vou resumir os resultados para vocês.


145
00:09:02,213 --> 00:09:03,653
Este é o resultado.

146
00:09:03,653 --> 00:09:09,448
Uma pessoa que escuta
cria duas pessoas beneficiadas:

147
00:09:09,448 --> 00:09:11,478
o que escuta e o que fala.

148
00:09:11,478 --> 00:09:13,390
Vamos ver em detalhes.

149
00:09:13,390 --> 00:09:14,690
Por exemplo,

150
00:09:14,690 --> 00:09:20,552
experiências mostram que um mau-ouvinte
sem dúvida cria maus-falantes.

151
00:09:20,552 --> 00:09:24,122
Minha própria equipe mostra
que um bom ouvinte

152
00:09:24,122 --> 00:09:26,745
sem dúvida cria falantes

153
00:09:26,745 --> 00:09:31,215
com atitudes mais complexas
e menos extremas.

154
00:09:31,215 --> 00:09:37,741
E por fim, pesquisas em treinamentos
sugerem que a escuta pode ser ensinada.

155
00:09:37,741 --> 00:09:39,881
Vamos ver mais dados.

156
00:09:39,881 --> 00:09:42,149
Existem evidências

157
00:09:42,149 --> 00:09:46,855
de que bons ouvintes também têm
bom desempenho, por exemplo:

158
00:09:46,855 --> 00:09:52,177
médicos que escutam bem tendem a sofrer
menos processos por negligência médica;

159
00:09:52,177 --> 00:09:57,891
detetives que escutam bem
tendem a escutar do suspeito

160
00:09:57,891 --> 00:10:01,252
informações desconhecidas da polícia;

161
00:10:01,252 --> 00:10:05,747
vendedores que escutam bem vendem mais;

162
00:10:06,891 --> 00:10:10,511
diretores de escola que escutam
seus professores,

163
00:10:10,511 --> 00:10:15,471
seus alunos têm melhores notas;

164
00:10:15,471 --> 00:10:20,132
e por fim, supervisores que escutam,
seus empregados sofrem menos acidentes.

165
00:10:20,932 --> 00:10:23,130
Deixem-me mostrar ainda mais.

166
00:10:23,130 --> 00:10:27,279
Deixem-me explicar
este gráfico de metanálise.

167
00:10:27,279 --> 00:10:33,169
Na primeira linha, podem ver
que nesta coleção encontrei 13 estudos,

168
00:10:33,169 --> 00:10:37,976
que acumulam informações
sobre quase 8 mil pessoas,

169
00:10:37,976 --> 00:10:41,686
e sugerem que se vocês escutam os outros,

170
00:10:41,686 --> 00:10:45,229
especialmente se vocês forem o chefe,
vão achar que vocês são líderes,

171
00:10:45,229 --> 00:10:49,726
que sabem lidar com aspectos
de liderança de pessoas.

172
00:10:49,726 --> 00:10:51,944
Vocês vão sentir mais
segurança psicológica,

173
00:10:51,944 --> 00:10:54,486
dizer o que pensam,

174
00:10:54,486 --> 00:10:56,376
confiar no ouvinte.

175
00:10:56,376 --> 00:10:59,584
Se for seu chefe, vocês terão
mais satisfação no trabalho.

176
00:10:59,584 --> 00:11:02,808
Se forem um médico, seus pacientes
ficarão mais satisfeitos.

177
00:11:02,808 --> 00:11:06,802
Se forem chefes, seus funcionários
serão mais comprometidos.

178
00:11:06,802 --> 00:11:10,353
Se trabalharem em um hospital
e escutarem seus pacientes,

179
00:11:10,353 --> 00:11:13,092
terão menos violência contra a equipe.

180
00:11:13,092 --> 00:11:17,784
Se seu gerente escutar vocês,
vocês vão se esgotar menos,

181
00:11:17,784 --> 00:11:22,313
terão melhor desempenho, e talvez até
um pouco menos de depressão.

182
00:11:22,313 --> 00:11:23,698
E deixem-me dizer

183
00:11:23,698 --> 00:11:26,708
que tudo que está à direita desta linha

184
00:11:26,708 --> 00:11:30,632
é considerado uma forte
associação, na minha área.

185
00:11:30,632 --> 00:11:33,674
Vou explicar o que quero dizer
com forte associação.

186
00:11:33,674 --> 00:11:37,057
Vamos pegar a satisfação
no trabalho como exemplo.

187
00:11:37,057 --> 00:11:41,188
Se quero fazer um prognóstico
com foco na satisfação no trabalho,

188
00:11:41,188 --> 00:11:44,460
e sei quanto vocês recebem
em relação a outras pessoas,

189
00:11:44,460 --> 00:11:47,850
consigo ter uma ideia
da sua satisfação no trabalho.

190
00:11:47,850 --> 00:11:51,498
Mas se eu souber se seu chefe
escuta vocês ou não,

191
00:11:51,498 --> 00:11:57,325
tenho um indicador 13,5 vezes
mais forte e preciso do que seu salário.

192
00:11:58,885 --> 00:12:01,724
Depois disso, em minha pesquisa,
em anos anteriores,

193
00:12:01,724 --> 00:12:05,826
estudei o efeito destrutivo
do feedback no desempenho.

194
00:12:05,826 --> 00:12:12,599
Descobri que de 607 experimentos,
em aproximadamente 40% deles,

195
00:12:12,599 --> 00:12:17,667
após o feedback, seja positivo
ou negativo, o desempenho caiu.

196
00:12:18,437 --> 00:12:22,361
Em 38% sobre escuta, ao contrário,
não encontrei nenhuma evidência

197
00:12:22,361 --> 00:12:24,511
de que a escuta pudesse
causar algum prejuízo.

198
00:12:24,511 --> 00:12:28,750
Talvez 5% deles tenha mostrado
que não produzia efeito nenhum.

199
00:12:28,750 --> 00:12:32,434
Então minha estimativa mais conservadora

200
00:12:32,434 --> 00:12:38,340
é de que dar feedback é 7,5 vezes
mais perigoso do que somente escutar.

201
00:12:39,241 --> 00:12:41,596
Falar pode causar problemas.

202
00:12:42,656 --> 00:12:47,839
Então, se escutar é tão útil,

203
00:12:47,839 --> 00:12:52,429
por que a maioria de nós
tem dificuldade em escutar,

204
00:12:52,429 --> 00:12:54,079
a maior parte do tempo?

205
00:12:54,079 --> 00:12:58,463
Quero apresentar para vocês
os inimigos da escuta.

206
00:12:58,463 --> 00:13:04,811
Eles são o tédio, o controle, 
medo de intimidade, trauma e custo.

207
00:13:04,811 --> 00:13:07,542
Vamos falar sobre cada um deles.

208
00:13:10,128 --> 00:13:14,237
Minha abordagem é: vamos colaborar
com os inimigos da escuta,

209
00:13:14,237 --> 00:13:16,114
em vez de lutar contra eles.

210
00:13:16,114 --> 00:13:17,703
O primeiro inimigo é o tédio.

211
00:13:17,703 --> 00:13:20,057
Algumas pessoas falam sem parar,

212
00:13:20,057 --> 00:13:22,327
e vocês dizem: "Não consigo
mais escutar isso".

213
00:13:22,327 --> 00:13:24,964
Querem sair da sala,
ou querem que eles saiam.

214
00:13:24,964 --> 00:13:27,264
O que vocês podem fazer?

215
00:13:27,264 --> 00:13:30,631
Podem pedir que eles contem histórias.

216
00:13:30,631 --> 00:13:32,581
Em vez de perguntar: "Qual o seu nome?",

217
00:13:32,581 --> 00:13:36,114
"Pode me contar algo
interessante sobre seu nome?"

218
00:13:36,114 --> 00:13:38,702
Vocês podem questionar essas pessoas,

219
00:13:38,702 --> 00:13:41,285
e depois de qualquer coisa
que elas disserem:

220
00:13:41,285 --> 00:13:44,695
"E o que mais?", e esperar.

221
00:13:45,845 --> 00:13:49,151
Às vezes a pessoa chata
começa a dizer a verdade,

222
00:13:49,151 --> 00:13:50,798
ou o que realmente importa.

223
00:13:50,798 --> 00:13:53,278
E deixa de ser chata.

224
00:13:53,278 --> 00:13:57,083
Próximo, todos nós queremos status social.

225
00:13:57,083 --> 00:14:00,555
Talvez seja uma força evolutiva
contra a qual não podemos lutar.

226
00:14:00,555 --> 00:14:03,027
Mas podemos fazer isso de duas formas:

227
00:14:03,027 --> 00:14:04,619
podemos dominar os outros

228
00:14:04,619 --> 00:14:07,619
intimidando e inspirando medo,

229
00:14:07,619 --> 00:14:11,890
ou podemos ter alguma habilidade
que as pessoas queiram imitar,

230
00:14:11,890 --> 00:14:14,120
e criamos prestígio.

231
00:14:14,120 --> 00:14:16,511
E descobrimos que ao escutar

232
00:14:16,511 --> 00:14:21,995
perdemos status social pelo poder,

233
00:14:22,645 --> 00:14:26,676
mas ganhamos status social pelo prestígio.

234
00:14:26,676 --> 00:14:31,169
Então depende de vocês, decidirem
como querem construir seu status.

235
00:14:31,169 --> 00:14:36,065
E algumas pessoas ficam nervosas
quando vocês tentam escutá-las.

236
00:14:36,065 --> 00:14:39,231
Vocês fazem perguntas
que não as deixam à vontade.

237
00:14:39,231 --> 00:14:44,618
Com essas pessoas, comecem
falando só sobre assuntos técnicos.

238
00:14:45,444 --> 00:14:49,153
E quando vocês escutam as pessoas,

239
00:14:49,153 --> 00:14:51,353
podem começar a ouvir
histórias horríveis,

240
00:14:51,353 --> 00:14:54,661
sobre o Holocausto, sobre estupro,

241
00:14:54,661 --> 00:14:59,261
sobre câncer, morte, morte prematura.

242
00:14:59,261 --> 00:15:01,864
Vocês podem se sentir sobrecarregados,

243
00:15:01,864 --> 00:15:04,864
como se precisassem ajudar a pessoa
que compartilhou a história,

244
00:15:04,864 --> 00:15:07,498
mas saibam que, normalmente,

245
00:15:07,498 --> 00:15:12,338
a outra pessoa só quer ser escutada.

246
00:15:12,338 --> 00:15:17,635
Se escutarem, e acreditarem
que isso é útil, não sentirão essa carga.

247
00:15:17,635 --> 00:15:22,820
E por último, escutar custa, é um esforço.

248
00:15:22,820 --> 00:15:25,742
Então eu sugiro: guardem suas fichas,

249
00:15:25,742 --> 00:15:28,992
não comecem a escutar todo mundo
de uma hora pra outra, é impossivel.

250
00:15:28,992 --> 00:15:33,476
Cada dia escolham uma ou duas pessoas
para escutar um pouco mais.

251
00:15:33,476 --> 00:15:39,046
Respeitem o limite de quanto
podem realmente escutar.

252
00:15:39,046 --> 00:15:41,238
E para ter energia para isso,

253
00:15:41,238 --> 00:15:45,188
vão precisar de alguém
que também escute vocês.

254
00:15:49,628 --> 00:15:52,768
Na verdade, nada
do que eu disse é novidade.

255
00:15:52,768 --> 00:15:56,757
Vejam o que está escrito
no Livro dos Provérbios, na Bíblia:

256
00:15:57,719 --> 00:16:02,785
"Os propósitos do coração do homem
são águas profundas;

257
00:16:03,325 --> 00:16:07,766
mas quem tem discernimento
os traz à tona".

258
00:16:07,766 --> 00:16:12,593
Ou seja, cada um de nós
tem uma recomendação, um conselho,

259
00:16:12,593 --> 00:16:14,843
para nossos próprios problemas e desafios,

260
00:16:14,843 --> 00:16:19,289
e o valor desse conselho

261
00:16:19,289 --> 00:16:22,729
é como a água, que é fonte da vida.

262
00:16:22,729 --> 00:16:26,362
Ou seja, o conselho que temos
para nós mesmos é uma fonte de vida.

263
00:16:26,362 --> 00:16:32,405
Mas um homem, ou um prisioneiro
do entendimento, vai jogá-lo fora.

264
00:16:32,405 --> 00:16:37,207
É o outro que vai trazer
nossa própria sabedoria à tona.

265
00:16:37,207 --> 00:16:41,520
Então, gostaria de concluir
com dois sonhos que tenho.

266
00:16:41,520 --> 00:16:45,887
Um, desejo que dentro de 20 ou 30 anos

267
00:16:45,887 --> 00:16:48,264
cada criança, em cada escola,

268
00:16:48,264 --> 00:16:51,994
aprenda leitura, escrita,

269
00:16:51,994 --> 00:16:53,664
e escuta.

270
00:16:54,624 --> 00:16:56,633
E meu outro pequeno desejo

271
00:16:56,633 --> 00:17:01,182
é que durante o intervalo hoje e amanhã,

272
00:17:01,182 --> 00:17:03,846
vocês perguntem a alguém à sua volta:

273
00:17:03,846 --> 00:17:07,306
"Poderia me contar
uma história sobre boa escuta?"

274
00:17:07,306 --> 00:17:08,873
Aproveitem.

275
00:17:08,873 --> 00:17:11,865
(Aplausos)