1
00:00:08,194 --> 00:00:12,272
(פורטוגזית) אני רוצה לספר לכם

2
00:00:12,272 --> 00:00:16,632
למה אני מתענין בהקשבה.

3
00:00:16,632 --> 00:00:18,824
כשהייתי בן 17,

4
00:00:18,824 --> 00:00:21,844
התחלתי לסבול מכאב בגרון.

5
00:00:21,844 --> 00:00:25,768
פסיכיאטרים קוראים לזה גלובוס היסטריקוס,

6
00:00:25,768 --> 00:00:27,828
לגמרי פסיכוסומטי.

7
00:00:27,828 --> 00:00:31,142
עם הזמן, פיתחתי דיכאונות,

8
00:00:31,142 --> 00:00:33,452
ואפילו שקלתי התאבדות.

9
00:00:33,452 --> 00:00:35,452
ולא יכולתי להירגע.

10
00:00:35,452 --> 00:00:37,754
בגיל 25, כשניסיתי לעשות יוגה,

11
00:00:37,754 --> 00:00:41,542
הרגשתי כאילו מישהו מכניס מסמר 
לתוך הגרון שלי, כאן,

12
00:00:41,542 --> 00:00:43,964
והוא יוצא מהצד השני.

13
00:00:43,964 --> 00:00:46,349
אז למדתי להתמודד עם הכאב

14
00:00:46,349 --> 00:00:50,440
בכך שעבדתי שעות רבות, 
והתעלמתי ממה שקורה בפנים,

15
00:00:50,440 --> 00:00:53,081
אז לא הרגשתי דבר מכאן ומטה,

16
00:00:53,081 --> 00:00:56,132
ובדרך הזו, הצלחתי לגדל משפחה,

17
00:00:56,132 --> 00:00:58,221
להצליח בקריירה,

18
00:00:58,221 --> 00:01:01,753
והכל היה כאילו בסדר,

19
00:01:01,753 --> 00:01:03,909
עד שבגיל 46

20
00:01:03,909 --> 00:01:05,389
הכה בי משבר

21
00:01:05,389 --> 00:01:07,765
שהוצת על ידי יועצת

22
00:01:07,765 --> 00:01:10,765
שהשתמשה בשאלות מתוך חקר מוקיר.

23
00:01:10,765 --> 00:01:12,336
היא שאלה,

24
00:01:12,986 --> 00:01:18,626
"מתי היו היחסים בין גברים לנשים אידאליים?"

25
00:01:18,626 --> 00:01:22,429
ו"האם תוכל לספר לנו סיפור

26
00:01:22,429 --> 00:01:27,779
"על רגע בעבודה בו חשת מלא חיים?"

27
00:01:28,019 --> 00:01:29,775
הייתי המום.

28
00:01:29,775 --> 00:01:34,124
ראשית, הבנתי כמה מעט אושר היה בחיי,

29
00:01:34,124 --> 00:01:39,565
ושנית, הבנתי שהמענה על השאלה הזו 
משנה אותי,

30
00:01:39,565 --> 00:01:42,721
הודות לכך שמישהו מקשיב לי.

31
00:01:45,611 --> 00:01:49,120
אז הרשיתי לעצמי לנסות מגוון של דברים

32
00:01:49,120 --> 00:01:53,491
כמו: טיפול במסז', פסיכודרמה,

33
00:01:53,491 --> 00:01:57,036
קורסים בסיפור סיפורים ופיתוח קול,

34
00:01:58,491 --> 00:02:00,542
סדנאות של זן בודהיזם,

35
00:02:00,542 --> 00:02:03,861
ולאחרונה, טיפול דיאלקטי התנהגותי (DBT),

36
00:02:03,861 --> 00:02:06,771
ודברים החלו להשתנות בחיי.

37
00:02:06,771 --> 00:02:11,247
ראשית, הרגשתי שוב את הכאב, 
אך לא ברחתי ממנו.

38
00:02:11,247 --> 00:02:13,853
עם הזמן התחלתי אפילו לחוש חרדה,

39
00:02:13,853 --> 00:02:16,892
שלא הכרתי עד אותו זמן.

40
00:02:16,892 --> 00:02:23,493
אבל מאוחר יותר, 
זכיתי בכמה רגעי שקט, שלווה, ואושר

41
00:02:25,053 --> 00:02:28,849
והתחלתי לשאול את עצמי, "מה אִפשר זאת?"

42
00:02:28,849 --> 00:02:32,044
ותשובתי היתה שהתמזל מזלי

43
00:02:32,044 --> 00:02:36,699
שהצמחתי סביבי קהילה של אנשים שיקשיבו לי.

44
00:02:37,772 --> 00:02:42,748
אז החלטתי לחקור הקשבה.

45
00:02:42,748 --> 00:02:48,580
והיום אני רוצה לשתף אתכם 
בתוצאות המחקר הזה.

46
00:02:49,600 --> 00:02:53,567
אז התחלתי בעיון בספרות המקצועית

47
00:02:53,567 --> 00:02:56,192
בתחום שלי של ניהול והתנהגות ארגונית.

48
00:02:56,192 --> 00:02:59,644
ובכתב עת מוביל אחד, מתוך 3,000 מאמרים,

49
00:02:59,644 --> 00:03:02,762
אף אחד לא עסק בהקשבה.

50
00:03:02,762 --> 00:03:04,248
בכתב עת מוביל אחר,

51
00:03:04,248 --> 00:03:08,329
מתוך 4,000 מאמרים, שניים דנו בהקשבה.

52
00:03:09,289 --> 00:03:11,482
ובעוד שזה מייצג משהו

53
00:03:11,482 --> 00:03:15,432
בחוסר הענין של חוקרים בהקשבה,

54
00:03:15,432 --> 00:03:21,305
אני חושב שזה מייצג 
את חוסר הענין של אנשים בהקשבה.

55
00:03:21,305 --> 00:03:23,522
הסתכלו על הגרף הזה איתי.

56
00:03:23,522 --> 00:03:27,388
הגרף מראה מה אנשים מחפשים בגוגל

57
00:03:27,388 --> 00:03:31,138
משנת 2004 עד 2015.

58
00:03:31,138 --> 00:03:35,299
האדום הוא כמות החיפושים של המילה "דיבור",

59
00:03:35,299 --> 00:03:38,246
והכחול של המילה "הקשבה".

60
00:03:38,246 --> 00:03:40,626
זה מה שמענין אנשים.

61
00:03:40,626 --> 00:03:44,828
ואלה שמדברים פורטוגזית 
לא צריכים לדאוג להבדל בין

62
00:03:44,828 --> 00:03:49,499
"דיבור" (בפורטוגזית) באדום, 
לבין "הקשבה" (בפורטוגזית) בכחול.

63
00:03:51,119 --> 00:03:56,623
אז התחלתי לבחון 
מה אומרות התיאוריות הקיימות על הקשבה,

64
00:03:56,623 --> 00:03:59,653
ואציג לכם שלוש,

65
00:03:59,653 --> 00:04:01,478
ונתחיל ברעיון

66
00:04:01,478 --> 00:04:07,908
שלמעשה המקשיב מכתיב 
את איכות הדיבור של הדובר.

67
00:04:07,908 --> 00:04:12,445
אם אני מתכוון להקשיב לך, 
באופן טבעי תדבר יותר

68
00:04:12,445 --> 00:04:17,675
אבל אתה גם תדבר באופן ברור ורהוט יותר
ותספר סיפורים מעניינים יותר.

69
00:04:18,845 --> 00:04:21,069
וזה לא הכל.

70
00:04:21,069 --> 00:04:25,089
אם תספרו סיפורים יותר ויותר מעניינים,

71
00:04:25,089 --> 00:04:30,992
הם ייקשרו טוב יותר לזכרונכם,

72
00:04:30,992 --> 00:04:33,982
כך שתכירו את עצמכם טוב יותר,

73
00:04:33,982 --> 00:04:38,827
אז אם ילדה מגיעה הביתה ומספרת להוריה,

74
00:04:38,827 --> 00:04:41,421
"או! היום עשינו כך וכך בבית-הספר",

75
00:04:41,421 --> 00:04:46,115
והוריה אומרים, "לא עכשיו. 
תתקלחי ובואי לאכול",

76
00:04:46,115 --> 00:04:50,836
הילדה תזכור שמה שהיא עשתה 
בבית-הספר, לא כל-כך חשוב.

77
00:04:50,876 --> 00:04:53,939
זה ייקשר לזכרונות.

78
00:04:53,939 --> 00:04:59,722
אז אוסף המאזינים שלנו, לאט לאט, מבלי משים,

79
00:04:59,722 --> 00:05:02,722
משנה את ידיעתנו העצמית.

80
00:05:02,722 --> 00:05:05,893
וזה לא הכל.

81
00:05:05,893 --> 00:05:10,877
הקשבה בדרך מיוחדת 
יכולה אפילו לשנות אישיות,

82
00:05:10,877 --> 00:05:15,483
הקשבה אמפתית שאינה שיפוטית.

83
00:05:17,013 --> 00:05:21,669
תנו לי להסביר לכם 
איך הקשבה יכולה לשנות אישיות.

84
00:05:21,669 --> 00:05:25,691
לשם כך, אצטט בחופשיות את פירנדלו מספרו:

85
00:05:25,691 --> 00:05:31,356
"אונו, נסונו א צ'נטומילה" 
או "אחד, אף אחד ומאה אלף".

86
00:05:31,356 --> 00:05:33,709
מכאן אני עומד לשחק, אז אל תיבהלו.

87
00:05:33,709 --> 00:05:35,441
אני רואה שאתם צוחקים עלי.

88
00:05:35,441 --> 00:05:37,981
זה בסדר, תמשיכו לצחוק עלי,

89
00:05:37,981 --> 00:05:39,517
אבל תעשו לי טובה.

90
00:05:39,517 --> 00:05:41,782
אתם זוכרים את הפעם ההיא

91
00:05:41,782 --> 00:05:45,288
בה ישבתם בבית עם חבר טוב,

92
00:05:45,288 --> 00:05:48,995
ואז, לפתע, חבר חדש דפק בדלת

93
00:05:48,995 --> 00:05:50,983
ואתם, מה עשיתם?

94
00:05:50,983 --> 00:05:53,450
בתירוץ מכוער,

95
00:05:53,450 --> 00:05:57,800
ביקשתם מהחבר הותיק ללכת הביתה,

96
00:05:57,800 --> 00:06:04,474
כי חששתם שהחבר הותיק והחדש לא יסתדרו.

97
00:06:04,624 --> 00:06:08,442
אני רואה שאתם זוכרים את המקרה הזה,
אז תעשו לי עוד טובה קטנה.

98
00:06:08,442 --> 00:06:12,934
מה לדעתכם היה קורה 
אילו במקום להעיף אותו מהבית

99
00:06:12,934 --> 00:06:16,343
את החבר הטוב, ותרשו לי להוסיף, ההמום,

100
00:06:16,343 --> 00:06:20,275
הייתם יוצאים אתם מהבית לחצי שעה

101
00:06:20,275 --> 00:06:26,238
ובזמן הזה מבקשים משניהם לשבת בסלון שלכם?

102
00:06:26,668 --> 00:06:31,126
מה אתם חושבים היה קורה עם שובכם אל הבית?

103
00:06:31,726 --> 00:06:37,021
האם יתכן שאחד מהם היה אומר, 
"איזה אדם מעניין!"

104
00:06:37,021 --> 00:06:41,718
והאחר, "לא ייאמן! תודה על ההיכרות הזו!"

105
00:06:41,718 --> 00:06:46,280
אז, אתם רואים, זה בדיוק מה שהיה קורה.

106
00:06:46,280 --> 00:06:49,195
אז, עכשיו, תנו לי לשאול אתכם שאלה נוספת.

107
00:06:49,195 --> 00:06:53,472
את מי לעזאזל אתם חושבים שגירשתם מביתכם?

108
00:06:53,472 --> 00:07:01,211
זה לא החבר הותיק והטוב שלא יוכל 
"להסתדר עם החבר החדש."

109
00:07:02,251 --> 00:07:04,981
הרגע ביססנו את זה שהם היו מסתדרים מצוין.

110
00:07:04,981 --> 00:07:06,531
אומר לכם.

111
00:07:06,531 --> 00:07:11,188
אתם גירשתם מהבית 
את הדמות שאתם מציגים לחבר הישן,

112
00:07:11,188 --> 00:07:18,282
כי אין שום קשר בינה 
לבין הדמות שאתם רוצים להציג לחברכם החדש.

113
00:07:18,522 --> 00:07:22,923
ומה שגילינו הוא שבמוחכם קיימים שני יצורים,

114
00:07:22,923 --> 00:07:25,597
ומי יודע מהי האמת?

115
00:07:25,597 --> 00:07:27,997
כמה יצורים יש בתוככם?

116
00:07:27,997 --> 00:07:33,368
עשרות, מאות, או אולי ליתר דיוק, אלפים?

117
00:07:34,698 --> 00:07:38,274
אז אני אומר לפירנדלו שני דברים.

118
00:07:38,274 --> 00:07:41,124
ראשית, (בצרפתית): ברכות!

119
00:07:41,124 --> 00:07:43,538
שבעים שנה לפני הפסיכולוגים,

120
00:07:43,538 --> 00:07:48,488
אתה תיארת את העצמי כאוסף, ולא כאחדות.

121
00:07:48,488 --> 00:07:53,528
אנחנו אומרים "הדימוי העצמי שלי",
כאילו יש רק אחד.

122
00:07:53,958 --> 00:07:56,619
אבל הדבר השני, מר פירנדלו,

123
00:07:56,619 --> 00:08:01,625
מה הזיקו לך הנוכחים בכנס TEDx?

124
00:08:01,625 --> 00:08:03,748
שעכשיו ילכו הביתה ויחשבו,

125
00:08:03,748 --> 00:08:07,078
"יש לי את הדמות הזו, והזו, ואני אשתגע,

126
00:08:07,078 --> 00:08:09,218
"כמו הגיבור בספרך."

127
00:08:09,698 --> 00:08:12,305
וכאן מגיעה ההקשבה.

128
00:08:12,305 --> 00:08:16,704
ההבנה שלי היא שכשאתם באמת מקשיבים,

129
00:08:16,704 --> 00:08:23,116
האדם יתחיל לשמוע 
דמויות נסתרות בתוכו או בתוכה.

130
00:08:23,116 --> 00:08:28,023
אבל ההקשבה לא מסייעת 
רק בזיהוי חלקים שונים בעצמי,

131
00:08:28,023 --> 00:08:31,277
היא גם מאפשרת לבנות גשרים בינהם.

132
00:08:31,277 --> 00:08:34,302
אז מרכיבי העצמי יכולים לחיות יחד.

133
00:08:34,302 --> 00:08:36,879
אז בואו נראה מה העדויות.

134
00:08:36,879 --> 00:08:41,952
עכשיו לאיסוף העדויות, 
אתם יודעים, יש אנשים שאוספים בולים.

135
00:08:41,952 --> 00:08:44,707
אני אוסף מאמרים מדעיים על הקשבה.

136
00:08:44,707 --> 00:08:48,101
וכל מאמר הכולל מידע מספרי,

137
00:08:48,101 --> 00:08:52,844
אני לוקח ושם בערימה כדי לראות 
מה התמונה הכוללת של מה שאנו יודעים.

138
00:08:52,844 --> 00:08:55,265
והתהליך הזה נקרא מטה-אנליזה.

139
00:08:55,265 --> 00:08:57,625
עשיתי הרבה כאלה על נושאים רבים,

140
00:08:57,625 --> 00:09:00,723
ותנו לי לסכם עבורכם את הממצאים.

141
00:09:02,213 --> 00:09:03,653
אלה התוצאות.

142
00:09:03,653 --> 00:09:09,448
אדם אחד המקשיב מועיל לשני אנשים:

143
00:09:09,448 --> 00:09:11,478
למקשיב ולדובר.

144
00:09:11,478 --> 00:09:13,390
בואו ניכנס לפרטים.

145
00:09:13,390 --> 00:09:14,690
לדוגמא,

146
00:09:14,690 --> 00:09:20,552
ניסויים מראים שמקשיב גרוע 
אכן יוצר דוברים גרועים.

147
00:09:20,552 --> 00:09:24,122
הצוות שלי הראה שמקשיב טוב

148
00:09:24,122 --> 00:09:31,215
אכן יוצר דוברים בעלי עמדות 
מורכבות יותר ופחות קיצוניות.

149
00:09:31,215 --> 00:09:37,741
ולבסוף, מחקרים על אימון 
מראים שהקשבה ניתנת ללימוד.

150
00:09:37,741 --> 00:09:39,881
בואו נראה עוד נתונים.

151
00:09:39,881 --> 00:09:45,729
יש גם עדויות לכך שלמקשיבים טובים 
ישנם ביצועים טובים יותר.

152
00:09:45,729 --> 00:09:52,165
לדוגמא, לרופאים המקשיבים היטב 
יש נטייה לסבול פחות מתביעות רשלנות רפואית.

153
00:09:52,177 --> 00:09:59,121
בלשים המקשיבים היטב 
נוטים לשמוע מידע חדש מהחשוד

154
00:09:59,121 --> 00:10:01,252
שהמשטרה טרם ידעה.

155
00:10:01,252 --> 00:10:06,547
אנשי מכירות המקשיבים היטב מוכרים יותר,

156
00:10:06,891 --> 00:10:10,511
מנהלים המקשיבים למוריהם,

157
00:10:10,511 --> 00:10:15,471
לתלמידיהם יש ציונים גבוהים יותר בביה"ס,

158
00:10:15,471 --> 00:10:20,932
ולבסוף, מפקחים המקשיבים - 
לעובדיהם יש פחות תאונות.

159
00:10:20,932 --> 00:10:23,130
בואו אראה לכם יותר מזה.

160
00:10:23,130 --> 00:10:27,279
תנו לי להסביר לכם 
את הגרף הזה של המטה-אנליזה.

161
00:10:27,279 --> 00:10:33,169
בקו הראשון אתם רואים 
שמצאתי באוסף זה 13 מאמרים,

162
00:10:33,169 --> 00:10:37,976
הכוללים מידע מכמעט 8,000 איש,

163
00:10:37,976 --> 00:10:42,006
המראים שאם תקשיבו לאנשים אחרים,

164
00:10:42,006 --> 00:10:45,229
במיוחד אם אתם הממונים, 
הם יחשבו שאתם מנהיגים,

165
00:10:45,229 --> 00:10:49,876
שאתם יודעים איך להוביל אנשים במנהיגות.

166
00:10:49,876 --> 00:10:52,104
אתם תרגישו יותר בטחון פסיכולוגי,

167
00:10:52,104 --> 00:10:54,486
תאמרו מה שאתם באמת חושבים,

168
00:10:54,486 --> 00:10:56,376
תסמכו על המקשיב.

169
00:10:56,376 --> 00:10:59,584
אם זה הממונה שלכם,
תהיו יותר מרוצים בעבודה,

170
00:10:59,584 --> 00:11:02,808
אם אתם רופאים,
החולים שלכם יהיו יותר מרוצים,

171
00:11:02,808 --> 00:11:06,802
אם אתם ממונים,
העובדים שלכם יהיו יותר מחוייבים,

172
00:11:06,802 --> 00:11:10,353
אם אתם עובדים בבית-חולים 
ומקשיבים לחולים שלכם,

173
00:11:10,353 --> 00:11:13,092
תהיה פחות אלימות כלפי הצוות,

174
00:11:13,092 --> 00:11:17,784
אם המנהל שלכם מקשיב לכם,
תהיה לכם פחות שחיקה,

175
00:11:17,784 --> 00:11:22,313
הביצועים שלכם יהיו גבוהים יותר, 
ואולי גם תסבלו מעט פחות מדיכאון.

176
00:11:22,313 --> 00:11:23,698
ותנו לי לומר לכם

177
00:11:23,698 --> 00:11:26,708
שכל מה שנמצא מימין לקו הזה,

178
00:11:26,708 --> 00:11:30,632
נחשב לקשר חזק בתחום שלי.

179
00:11:30,632 --> 00:11:33,674
תנו לי להסביר לכם 
למה אני מתכוון ב'קשר חזק'.

180
00:11:33,674 --> 00:11:37,057
בואו ניקח שביעות רצון בעבודה כדוגמא.

181
00:11:37,057 --> 00:11:41,188
אם אני רוצה לנבא, 
להתמקד בשביעות הרצון שלכם

182
00:11:41,188 --> 00:11:44,460
ואני יודע כמה משלמים לכם יחסית לאחרים,

183
00:11:44,460 --> 00:11:47,850
אני יכול לנבא במידה מה 
את שביעות הרצון שלכם בעבודה.

184
00:11:47,850 --> 00:11:51,498
אבל אם אני יודע 
אם הבוס שלכם מקשיב לכם או לא,

185
00:11:51,498 --> 00:11:57,855
יש לי מנבא חזק ומדויק פי 13.5 
מאשר גובה השכר שלכם.

186
00:11:58,885 --> 00:12:02,094
בעבר, במחקר שלי,

187
00:12:02,094 --> 00:12:05,706
חקרתי את ההשפעה ההרסנית 
של משוב על ביצועים.

188
00:12:05,706 --> 00:12:12,599
מצאתי שמתוך 607 ניסויים, בקרוב ל-40% מהם,

189
00:12:12,599 --> 00:12:17,667
לאחר מתן משוב - חיובי או שלילי - 
הביצועים ירדו.

190
00:12:18,437 --> 00:12:20,331
לעומת זאת, לאחר הקשבה,

191
00:12:20,331 --> 00:12:24,511
לא מצאתי עדות לנזק,

192
00:12:24,511 --> 00:12:29,060
אולי ב-5% מהם לא היתה שום תועלת.

193
00:12:29,060 --> 00:12:32,094
אז לפי ההערכה הכי שמרנית שלי,

194
00:12:33,124 --> 00:12:38,740
מתן משוב מסוכן פי 7.5 מאשר רק להקשיב.

195
00:12:39,241 --> 00:12:42,656
דיבורים יכולים להכניס אתכם לצרה.

196
00:12:42,656 --> 00:12:47,839
אז, אם הקשבה היא כל-כך שימושית,

197
00:12:47,839 --> 00:12:53,559
למה קשה כל-כך לרובנו להקשיב רוב הזמן?

198
00:12:54,079 --> 00:12:58,463
אני רוצה להכיר לכם את אוייבי ההקשבה.

199
00:12:58,463 --> 00:13:05,111
אלה הם שעמום, עליונות, 
פחד מאינטימיות, טראומה ומחיר.

200
00:13:05,111 --> 00:13:09,042
בואו נדבר על כל אחד מהם בנפרד.

201
00:13:10,128 --> 00:13:14,237
הגישה שלי היא, 
בואו נשתף פעולה עם אוייבי ההקשבה,

202
00:13:14,237 --> 00:13:16,114
במקום להילחם בהם.

203
00:13:16,114 --> 00:13:17,703
האויב הראשון הוא שעמום.

204
00:13:17,703 --> 00:13:20,747
חלק מהאנשים יחפרו לכם,

205
00:13:20,747 --> 00:13:22,807
ואתם תגידו, "אני לא יכול להקשיב לזה יותר."

206
00:13:22,807 --> 00:13:24,964
אתם תרצו לעזוב את החדר, 
או שתרצו שהם יעזבו.

207
00:13:24,964 --> 00:13:27,264
מה אתם יכולים לעשות?

208
00:13:27,264 --> 00:13:30,631
אתם יכולים לבקש מהם לספר סיפורים.

209
00:13:30,631 --> 00:13:32,531
במקום לשאול אותם, "מה שמכם?"

210
00:13:32,531 --> 00:13:36,114
שאלו אותם, "האם תוכלו לספר לי 
משהו מענין על השם שלכם?"

211
00:13:37,332 --> 00:13:41,285
ובכלל, אחרי שהם אומרים מה שהם אומרים,

212
00:13:41,285 --> 00:13:43,195
שאלו, "ומה עוד?"


213
00:13:44,225 --> 00:13:45,225
וחכו.

214
00:13:46,285 --> 00:13:49,151
לפעמים האדם המשעמם יתחיל לספר לכם את האמת,

215
00:13:49,151 --> 00:13:50,798
או את מה שבאמת חשוב.

216
00:13:50,798 --> 00:13:53,278
וזה לא ישעמם אתכם יותר.

217
00:13:53,278 --> 00:13:57,083
עכשיו, כל אחד מאיתנו 
רוצה לרכוש סטטוס חברתי.

218
00:13:57,083 --> 00:14:00,555
אולי זהו דחף אבולוציוני 
שאיננו יכולים להילחם מולו.

219
00:14:00,555 --> 00:14:03,027
אבל אפשר לעשות זאת בשתי דרכים שונות:

220
00:14:03,027 --> 00:14:05,159
אפשר להפגין עליונות על אחרים,

221
00:14:05,159 --> 00:14:07,619
בכך שנאיים עליהם ונפחיד אותם,

222
00:14:07,619 --> 00:14:11,890
או שיהיו לנו כישורים שאותם אנשים 
ירצו לחקות, כדי לרכוש אותם

223
00:14:11,890 --> 00:14:14,120
וכך נבנה יוקרה.

224
00:14:14,120 --> 00:14:16,511
ואנחנו מצאנו שאם תקשיבו,

225
00:14:16,511 --> 00:14:22,645
אתם תאבדו את הסטטוס החברתי 
המבוסס על עליונות,

226
00:14:22,645 --> 00:14:26,676
אבל תחזקו את הסטטוס החברתי 
המבוסס על יוקרה.

227
00:14:26,676 --> 00:14:31,169
אז זה תלוי בכם 
איך אתם רוצים לבנות את הסטטוס שלכם.

228
00:14:31,169 --> 00:14:34,495
ויש אנשים שכשאתם מנסים להקשיב להם,

229
00:14:34,495 --> 00:14:36,135
הם נהיים לחוצים.

230
00:14:36,135 --> 00:14:39,231
אתם שואלים אותם שאלות שלא נוחות להם.

231
00:14:39,231 --> 00:14:44,618
עבורם, נסו לשאול אותם בהתחלה 
רק שאלות טכניות.

232
00:14:45,444 --> 00:14:51,353
וגם יכול להיות שכשתתחילו להקשיב לאנשים, 
תשמעו סיפורים נוראיים

233
00:14:51,353 --> 00:14:54,661
על השואה, על אונס,

234
00:14:54,661 --> 00:14:59,261
על סרטן, מוות, מוות טרם-זמנו.

235
00:14:59,261 --> 00:15:04,864
וההרגשה שאתם צריכים לסייע לאדם 
שסיפר לכם את זה, עלולה להכביד עליכם,

236
00:15:04,864 --> 00:15:07,378
אבל אתם צריכים לדעת שבדרך-כלל

237
00:15:07,378 --> 00:15:12,438
כל מה שהאדם השני רוצה הוא את ההקשבה שלכם.

238
00:15:12,438 --> 00:15:17,635
אם תקשיבו ותאמינו שזה עוזר, 
לא תחושו כזה עול.

239
00:15:17,635 --> 00:15:22,820
ולבסוף, להקשבה יש מחיר, זהו מאמץ.

240
00:15:22,820 --> 00:15:25,222
אז זו הצעתי לכם:

241
00:15:25,222 --> 00:15:28,222
אל תשימו את כל הביצים באותו הסל,
אל תתחילו להקשיב מיד לכולם,

242
00:15:28,222 --> 00:15:29,729
זה בלתי-אפשרי.

243
00:15:29,729 --> 00:15:33,476
כל יום, בחרו אדם אחד או שניים 
כדי להקשיב להם קצת יותר.

244
00:15:33,476 --> 00:15:39,046
ותכבדו את המגבלה שלכם 
לגבי כמות ההקשבה שאתם יכולים לעשות.

245
00:15:39,046 --> 00:15:41,238
ותבנו את האנרגיה הדרושה לשם כך,

246
00:15:41,238 --> 00:15:45,188
אתם תצטרכו גם אדם שיקשיב לכם.

247
00:15:49,628 --> 00:15:52,768
למעשה, כל מה שאמרתי אינו חדש.

248
00:15:52,768 --> 00:15:56,757
ראו מה כתוב בתנ"ך, בספר מִשְׁלֵי:

249
00:15:57,719 --> 00:16:03,105
"מַיִם עֲמֻקִּים עֵצָה בְלֶב־אִישׁ 


250
00:16:03,105 --> 00:16:08,486
"וְאִישׁ תְּבוּנָה יִדְלֶנָּה:"

251
00:16:08,486 --> 00:16:12,593
כלומר, לכל אחד מאיתנו יש עצה

252
00:16:12,593 --> 00:16:14,843
לבעיות ולאתגרים שלנו,

253
00:16:14,843 --> 00:16:19,289
והערך של העצה הזו

254
00:16:19,289 --> 00:16:22,729
הוא כמו מים, שהם מקור החיים.

255
00:16:22,729 --> 00:16:26,362
כלומר, העצה שלנו לעצמנו היא מקור חיים.

256
00:16:26,362 --> 00:16:32,405
אבל, איש תבונה יידלה אותה.

257
00:16:32,405 --> 00:16:37,207
האחר הוא זה שיוציא לאור את תבונתנו.

258
00:16:37,207 --> 00:16:41,520
אז, אני רוצה לסיים בשני חלומות שיש לי.

259
00:16:41,520 --> 00:16:45,887
אחד, אני מקווה שבעוד 20-30 שנה,

260
00:16:45,887 --> 00:16:51,834
כל ילד בכל בית-ספר ילמד לקרוא, לכתוב,

261
00:16:51,834 --> 00:16:54,624
ולהקשיב.

262
00:16:54,624 --> 00:16:56,933
והמשאלה השנייה הקטנה שלי

263
00:16:56,933 --> 00:17:01,182
היא שבמהלך ההפסקה, ההפסקות כאן היום ומחר,

264
00:17:01,182 --> 00:17:03,846
תיגשו למישהו ותשאלו אותו,

265
00:17:03,846 --> 00:17:07,306
"תוכל לספר לי סיפור על הקשבה טובה?"

266
00:17:07,306 --> 00:17:08,873
תהנו.

267
00:17:08,873 --> 00:17:11,865
(מחיאות כפיים)