1 00:00:08,194 --> 00:00:12,272 (פורטוגזית) אני רוצה לספר לכם 2 00:00:12,272 --> 00:00:16,632 למה אני מתענין בהקשבה. 3 00:00:16,632 --> 00:00:18,824 כשהייתי בן 17, 4 00:00:18,824 --> 00:00:21,844 התחלתי לסבול מכאב בגרון. 5 00:00:21,844 --> 00:00:25,768 פסיכיאטרים קוראים לזה גלובוס היסטריקוס, 6 00:00:25,768 --> 00:00:27,828 לגמרי פסיכוסומטי. 7 00:00:27,828 --> 00:00:31,142 עם הזמן, פיתחתי דיכאונות, 8 00:00:31,142 --> 00:00:33,452 ואפילו שקלתי התאבדות. 9 00:00:33,452 --> 00:00:35,452 ולא יכולתי להירגע. 10 00:00:35,452 --> 00:00:37,754 בגיל 25, כשניסיתי לעשות יוגה, 11 00:00:37,754 --> 00:00:41,542 הרגשתי כאילו מישהו מכניס מסמר לתוך הגרון שלי, כאן, 12 00:00:41,542 --> 00:00:43,964 והוא יוצא מהצד השני. 13 00:00:43,964 --> 00:00:46,349 אז למדתי להתמודד עם הכאב 14 00:00:46,349 --> 00:00:50,440 בכך שעבדתי שעות רבות, והתעלמתי ממה שקורה בפנים, 15 00:00:50,440 --> 00:00:53,081 אז לא הרגשתי דבר מכאן ומטה, 16 00:00:53,081 --> 00:00:56,132 ובדרך הזו, הצלחתי לגדל משפחה, 17 00:00:56,132 --> 00:00:58,221 להצליח בקריירה, 18 00:00:58,221 --> 00:01:01,753 והכל היה כאילו בסדר, 19 00:01:01,753 --> 00:01:03,909 עד שבגיל 46 20 00:01:03,909 --> 00:01:05,389 הכה בי משבר 21 00:01:05,389 --> 00:01:07,765 שהוצת על ידי יועצת 22 00:01:07,765 --> 00:01:10,765 שהשתמשה בשאלות מתוך חקר מוקיר. 23 00:01:10,765 --> 00:01:12,336 היא שאלה, 24 00:01:12,986 --> 00:01:18,626 "מתי היו היחסים בין גברים לנשים אידאליים?" 25 00:01:18,626 --> 00:01:22,429 ו"האם תוכל לספר לנו סיפור 26 00:01:22,429 --> 00:01:27,779 "על רגע בעבודה בו חשת מלא חיים?" 27 00:01:28,019 --> 00:01:29,775 הייתי המום. 28 00:01:29,775 --> 00:01:34,124 ראשית, הבנתי כמה מעט אושר היה בחיי, 29 00:01:34,124 --> 00:01:39,565 ושנית, הבנתי שהמענה על השאלה הזו משנה אותי, 30 00:01:39,565 --> 00:01:42,721 הודות לכך שמישהו מקשיב לי. 31 00:01:45,611 --> 00:01:49,120 אז הרשיתי לעצמי לנסות מגוון של דברים 32 00:01:49,120 --> 00:01:53,491 כמו: טיפול במסז', פסיכודרמה, 33 00:01:53,491 --> 00:01:57,036 קורסים בסיפור סיפורים ופיתוח קול, 34 00:01:58,491 --> 00:02:00,542 סדנאות של זן בודהיזם, 35 00:02:00,542 --> 00:02:03,861 ולאחרונה, טיפול דיאלקטי התנהגותי (DBT), 36 00:02:03,861 --> 00:02:06,771 ודברים החלו להשתנות בחיי. 37 00:02:06,771 --> 00:02:11,247 ראשית, הרגשתי שוב את הכאב, אך לא ברחתי ממנו. 38 00:02:11,247 --> 00:02:13,853 עם הזמן התחלתי אפילו לחוש חרדה, 39 00:02:13,853 --> 00:02:16,892 שלא הכרתי עד אותו זמן. 40 00:02:16,892 --> 00:02:23,493 אבל מאוחר יותר, זכיתי בכמה רגעי שקט, שלווה, ואושר 41 00:02:25,053 --> 00:02:28,849 והתחלתי לשאול את עצמי, "מה אִפשר זאת?" 42 00:02:28,849 --> 00:02:32,044 ותשובתי היתה שהתמזל מזלי 43 00:02:32,044 --> 00:02:36,699 שהצמחתי סביבי קהילה של אנשים שיקשיבו לי. 44 00:02:37,772 --> 00:02:42,748 אז החלטתי לחקור הקשבה. 45 00:02:42,748 --> 00:02:48,580 והיום אני רוצה לשתף אתכם בתוצאות המחקר הזה. 46 00:02:49,600 --> 00:02:53,567 אז התחלתי בעיון בספרות המקצועית 47 00:02:53,567 --> 00:02:56,192 בתחום שלי של ניהול והתנהגות ארגונית. 48 00:02:56,192 --> 00:02:59,644 ובכתב עת מוביל אחד, מתוך 3,000 מאמרים, 49 00:02:59,644 --> 00:03:02,762 אף אחד לא עסק בהקשבה. 50 00:03:02,762 --> 00:03:04,248 בכתב עת מוביל אחר, 51 00:03:04,248 --> 00:03:08,329 מתוך 4,000 מאמרים, שניים דנו בהקשבה. 52 00:03:09,289 --> 00:03:11,482 ובעוד שזה מייצג משהו 53 00:03:11,482 --> 00:03:15,432 בחוסר הענין של חוקרים בהקשבה, 54 00:03:15,432 --> 00:03:21,305 אני חושב שזה מייצג את חוסר הענין של אנשים בהקשבה. 55 00:03:21,305 --> 00:03:23,522 הסתכלו על הגרף הזה איתי. 56 00:03:23,522 --> 00:03:27,388 הגרף מראה מה אנשים מחפשים בגוגל 57 00:03:27,388 --> 00:03:31,138 משנת 2004 עד 2015. 58 00:03:31,138 --> 00:03:35,299 האדום הוא כמות החיפושים של המילה "דיבור", 59 00:03:35,299 --> 00:03:38,246 והכחול של המילה "הקשבה". 60 00:03:38,246 --> 00:03:40,626 זה מה שמענין אנשים. 61 00:03:40,626 --> 00:03:44,828 ואלה שמדברים פורטוגזית לא צריכים לדאוג להבדל בין 62 00:03:44,828 --> 00:03:49,499 "דיבור" (בפורטוגזית) באדום, לבין "הקשבה" (בפורטוגזית) בכחול. 63 00:03:51,119 --> 00:03:56,623 אז התחלתי לבחון מה אומרות התיאוריות הקיימות על הקשבה, 64 00:03:56,623 --> 00:03:59,653 ואציג לכם שלוש, 65 00:03:59,653 --> 00:04:01,478 ונתחיל ברעיון 66 00:04:01,478 --> 00:04:07,908 שלמעשה המקשיב מכתיב את איכות הדיבור של הדובר. 67 00:04:07,908 --> 00:04:12,445 אם אני מתכוון להקשיב לך, באופן טבעי תדבר יותר 68 00:04:12,445 --> 00:04:17,675 אבל אתה גם תדבר באופן ברור ורהוט יותר ותספר סיפורים מעניינים יותר. 69 00:04:18,845 --> 00:04:21,069 וזה לא הכל. 70 00:04:21,069 --> 00:04:25,089 אם תספרו סיפורים יותר ויותר מעניינים, 71 00:04:25,089 --> 00:04:30,992 הם ייקשרו טוב יותר לזכרונכם, 72 00:04:30,992 --> 00:04:33,982 כך שתכירו את עצמכם טוב יותר, 73 00:04:33,982 --> 00:04:38,827 אז אם ילדה מגיעה הביתה ומספרת להוריה, 74 00:04:38,827 --> 00:04:41,421 "או! היום עשינו כך וכך בבית-הספר", 75 00:04:41,421 --> 00:04:46,115 והוריה אומרים, "לא עכשיו. תתקלחי ובואי לאכול", 76 00:04:46,115 --> 00:04:50,836 הילדה תזכור שמה שהיא עשתה בבית-הספר, לא כל-כך חשוב. 77 00:04:50,876 --> 00:04:53,939 זה ייקשר לזכרונות. 78 00:04:53,939 --> 00:04:59,722 אז אוסף המאזינים שלנו, לאט לאט, מבלי משים, 79 00:04:59,722 --> 00:05:02,722 משנה את ידיעתנו העצמית. 80 00:05:02,722 --> 00:05:05,893 וזה לא הכל. 81 00:05:05,893 --> 00:05:10,877 הקשבה בדרך מיוחדת יכולה אפילו לשנות אישיות, 82 00:05:10,877 --> 00:05:15,483 הקשבה אמפתית שאינה שיפוטית. 83 00:05:17,013 --> 00:05:21,669 תנו לי להסביר לכם איך הקשבה יכולה לשנות אישיות. 84 00:05:21,669 --> 00:05:25,691 לשם כך, אצטט בחופשיות את פירנדלו מספרו: 85 00:05:25,691 --> 00:05:31,356 "אונו, נסונו א צ'נטומילה" או "אחד, אף אחד ומאה אלף". 86 00:05:31,356 --> 00:05:33,709 מכאן אני עומד לשחק, אז אל תיבהלו. 87 00:05:33,709 --> 00:05:35,441 אני רואה שאתם צוחקים עלי. 88 00:05:35,441 --> 00:05:37,981 זה בסדר, תמשיכו לצחוק עלי, 89 00:05:37,981 --> 00:05:39,517 אבל תעשו לי טובה. 90 00:05:39,517 --> 00:05:41,782 אתם זוכרים את הפעם ההיא 91 00:05:41,782 --> 00:05:45,288 בה ישבתם בבית עם חבר טוב, 92 00:05:45,288 --> 00:05:48,995 ואז, לפתע, חבר חדש דפק בדלת 93 00:05:48,995 --> 00:05:50,983 ואתם, מה עשיתם? 94 00:05:50,983 --> 00:05:53,450 בתירוץ מכוער, 95 00:05:53,450 --> 00:05:57,800 ביקשתם מהחבר הותיק ללכת הביתה, 96 00:05:57,800 --> 00:06:04,474 כי חששתם שהחבר הותיק והחדש לא יסתדרו. 97 00:06:04,624 --> 00:06:08,442 אני רואה שאתם זוכרים את המקרה הזה, אז תעשו לי עוד טובה קטנה. 98 00:06:08,442 --> 00:06:12,934 מה לדעתכם היה קורה אילו במקום להעיף אותו מהבית 99 00:06:12,934 --> 00:06:16,343 את החבר הטוב, ותרשו לי להוסיף, ההמום, 100 00:06:16,343 --> 00:06:20,275 הייתם יוצאים אתם מהבית לחצי שעה 101 00:06:20,275 --> 00:06:26,238 ובזמן הזה מבקשים משניהם לשבת בסלון שלכם? 102 00:06:26,668 --> 00:06:31,126 מה אתם חושבים היה קורה עם שובכם אל הבית? 103 00:06:31,726 --> 00:06:37,021 האם יתכן שאחד מהם היה אומר, "איזה אדם מעניין!" 104 00:06:37,021 --> 00:06:41,718 והאחר, "לא ייאמן! תודה על ההיכרות הזו!" 105 00:06:41,718 --> 00:06:46,280 אז, אתם רואים, זה בדיוק מה שהיה קורה. 106 00:06:46,280 --> 00:06:49,195 אז, עכשיו, תנו לי לשאול אתכם שאלה נוספת. 107 00:06:49,195 --> 00:06:53,472 את מי לעזאזל אתם חושבים שגירשתם מביתכם? 108 00:06:53,472 --> 00:07:01,211 זה לא החבר הותיק והטוב שלא יוכל "להסתדר עם החבר החדש." 109 00:07:02,251 --> 00:07:04,981 הרגע ביססנו את זה שהם היו מסתדרים מצוין. 110 00:07:04,981 --> 00:07:06,531 אומר לכם. 111 00:07:06,531 --> 00:07:11,188 אתם גירשתם מהבית את הדמות שאתם מציגים לחבר הישן, 112 00:07:11,188 --> 00:07:18,282 כי אין שום קשר בינה לבין הדמות שאתם רוצים להציג לחברכם החדש. 113 00:07:18,522 --> 00:07:22,923 ומה שגילינו הוא שבמוחכם קיימים שני יצורים, 114 00:07:22,923 --> 00:07:25,597 ומי יודע מהי האמת? 115 00:07:25,597 --> 00:07:27,997 כמה יצורים יש בתוככם? 116 00:07:27,997 --> 00:07:33,368 עשרות, מאות, או אולי ליתר דיוק, אלפים? 117 00:07:34,698 --> 00:07:38,274 אז אני אומר לפירנדלו שני דברים. 118 00:07:38,274 --> 00:07:41,124 ראשית, (בצרפתית): ברכות! 119 00:07:41,124 --> 00:07:43,538 שבעים שנה לפני הפסיכולוגים, 120 00:07:43,538 --> 00:07:48,488 אתה תיארת את העצמי כאוסף, ולא כאחדות. 121 00:07:48,488 --> 00:07:53,528 אנחנו אומרים "הדימוי העצמי שלי", כאילו יש רק אחד. 122 00:07:53,958 --> 00:07:56,619 אבל הדבר השני, מר פירנדלו, 123 00:07:56,619 --> 00:08:01,625 מה הזיקו לך הנוכחים בכנס TEDx? 124 00:08:01,625 --> 00:08:03,748 שעכשיו ילכו הביתה ויחשבו, 125 00:08:03,748 --> 00:08:07,078 "יש לי את הדמות הזו, והזו, ואני אשתגע, 126 00:08:07,078 --> 00:08:09,218 "כמו הגיבור בספרך." 127 00:08:09,698 --> 00:08:12,305 וכאן מגיעה ההקשבה. 128 00:08:12,305 --> 00:08:16,704 ההבנה שלי היא שכשאתם באמת מקשיבים, 129 00:08:16,704 --> 00:08:23,116 האדם יתחיל לשמוע דמויות נסתרות בתוכו או בתוכה. 130 00:08:23,116 --> 00:08:28,023 אבל ההקשבה לא מסייעת רק בזיהוי חלקים שונים בעצמי, 131 00:08:28,023 --> 00:08:31,277 היא גם מאפשרת לבנות גשרים בינהם. 132 00:08:31,277 --> 00:08:34,302 אז מרכיבי העצמי יכולים לחיות יחד. 133 00:08:34,302 --> 00:08:36,879 אז בואו נראה מה העדויות. 134 00:08:36,879 --> 00:08:41,952 עכשיו לאיסוף העדויות, אתם יודעים, יש אנשים שאוספים בולים. 135 00:08:41,952 --> 00:08:44,707 אני אוסף מאמרים מדעיים על הקשבה. 136 00:08:44,707 --> 00:08:48,101 וכל מאמר הכולל מידע מספרי, 137 00:08:48,101 --> 00:08:52,844 אני לוקח ושם בערימה כדי לראות מה התמונה הכוללת של מה שאנו יודעים. 138 00:08:52,844 --> 00:08:55,265 והתהליך הזה נקרא מטה-אנליזה. 139 00:08:55,265 --> 00:08:57,625 עשיתי הרבה כאלה על נושאים רבים, 140 00:08:57,625 --> 00:09:00,723 ותנו לי לסכם עבורכם את הממצאים. 141 00:09:02,213 --> 00:09:03,653 אלה התוצאות. 142 00:09:03,653 --> 00:09:09,448 אדם אחד המקשיב מועיל לשני אנשים: 143 00:09:09,448 --> 00:09:11,478 למקשיב ולדובר. 144 00:09:11,478 --> 00:09:13,390 בואו ניכנס לפרטים. 145 00:09:13,390 --> 00:09:14,690 לדוגמא, 146 00:09:14,690 --> 00:09:20,552 ניסויים מראים שמקשיב גרוע אכן יוצר דוברים גרועים. 147 00:09:20,552 --> 00:09:24,122 הצוות שלי הראה שמקשיב טוב 148 00:09:24,122 --> 00:09:31,215 אכן יוצר דוברים בעלי עמדות מורכבות יותר ופחות קיצוניות. 149 00:09:31,215 --> 00:09:37,741 ולבסוף, מחקרים על אימון מראים שהקשבה ניתנת ללימוד. 150 00:09:37,741 --> 00:09:39,881 בואו נראה עוד נתונים. 151 00:09:39,881 --> 00:09:45,729 יש גם עדויות לכך שלמקשיבים טובים ישנם ביצועים טובים יותר. 152 00:09:45,729 --> 00:09:52,165 לדוגמא, לרופאים המקשיבים היטב יש נטייה לסבול פחות מתביעות רשלנות רפואית. 153 00:09:52,177 --> 00:09:59,121 בלשים המקשיבים היטב נוטים לשמוע מידע חדש מהחשוד 154 00:09:59,121 --> 00:10:01,252 שהמשטרה טרם ידעה. 155 00:10:01,252 --> 00:10:06,547 אנשי מכירות המקשיבים היטב מוכרים יותר, 156 00:10:06,891 --> 00:10:10,511 מנהלים המקשיבים למוריהם, 157 00:10:10,511 --> 00:10:15,471 לתלמידיהם יש ציונים גבוהים יותר בביה"ס, 158 00:10:15,471 --> 00:10:20,932 ולבסוף, מפקחים המקשיבים - לעובדיהם יש פחות תאונות. 159 00:10:20,932 --> 00:10:23,130 בואו אראה לכם יותר מזה. 160 00:10:23,130 --> 00:10:27,279 תנו לי להסביר לכם את הגרף הזה של המטה-אנליזה. 161 00:10:27,279 --> 00:10:33,169 בקו הראשון אתם רואים שמצאתי באוסף זה 13 מאמרים, 162 00:10:33,169 --> 00:10:37,976 הכוללים מידע מכמעט 8,000 איש, 163 00:10:37,976 --> 00:10:42,006 המראים שאם תקשיבו לאנשים אחרים, 164 00:10:42,006 --> 00:10:45,229 במיוחד אם אתם הממונים, הם יחשבו שאתם מנהיגים, 165 00:10:45,229 --> 00:10:49,876 שאתם יודעים איך להוביל אנשים במנהיגות. 166 00:10:49,876 --> 00:10:52,104 אתם תרגישו יותר בטחון פסיכולוגי, 167 00:10:52,104 --> 00:10:54,486 תאמרו מה שאתם באמת חושבים, 168 00:10:54,486 --> 00:10:56,376 תסמכו על המקשיב. 169 00:10:56,376 --> 00:10:59,584 אם זה הממונה שלכם, תהיו יותר מרוצים בעבודה, 170 00:10:59,584 --> 00:11:02,808 אם אתם רופאים, החולים שלכם יהיו יותר מרוצים, 171 00:11:02,808 --> 00:11:06,802 אם אתם ממונים, העובדים שלכם יהיו יותר מחוייבים, 172 00:11:06,802 --> 00:11:10,353 אם אתם עובדים בבית-חולים ומקשיבים לחולים שלכם, 173 00:11:10,353 --> 00:11:13,092 תהיה פחות אלימות כלפי הצוות, 174 00:11:13,092 --> 00:11:17,784 אם המנהל שלכם מקשיב לכם, תהיה לכם פחות שחיקה, 175 00:11:17,784 --> 00:11:22,313 הביצועים שלכם יהיו גבוהים יותר, ואולי גם תסבלו מעט פחות מדיכאון. 176 00:11:22,313 --> 00:11:23,698 ותנו לי לומר לכם 177 00:11:23,698 --> 00:11:26,708 שכל מה שנמצא מימין לקו הזה, 178 00:11:26,708 --> 00:11:30,632 נחשב לקשר חזק בתחום שלי. 179 00:11:30,632 --> 00:11:33,674 תנו לי להסביר לכם למה אני מתכוון ב'קשר חזק'. 180 00:11:33,674 --> 00:11:37,057 בואו ניקח שביעות רצון בעבודה כדוגמא. 181 00:11:37,057 --> 00:11:41,188 אם אני רוצה לנבא, להתמקד בשביעות הרצון שלכם 182 00:11:41,188 --> 00:11:44,460 ואני יודע כמה משלמים לכם יחסית לאחרים, 183 00:11:44,460 --> 00:11:47,850 אני יכול לנבא במידה מה את שביעות הרצון שלכם בעבודה. 184 00:11:47,850 --> 00:11:51,498 אבל אם אני יודע אם הבוס שלכם מקשיב לכם או לא, 185 00:11:51,498 --> 00:11:57,855 יש לי מנבא חזק ומדויק פי 13.5 מאשר גובה השכר שלכם. 186 00:11:58,885 --> 00:12:02,094 בעבר, במחקר שלי, 187 00:12:02,094 --> 00:12:05,706 חקרתי את ההשפעה ההרסנית של משוב על ביצועים. 188 00:12:05,706 --> 00:12:12,599 מצאתי שמתוך 607 ניסויים, בקרוב ל-40% מהם, 189 00:12:12,599 --> 00:12:17,667 לאחר מתן משוב - חיובי או שלילי - הביצועים ירדו. 190 00:12:18,437 --> 00:12:20,331 לעומת זאת, לאחר הקשבה, 191 00:12:20,331 --> 00:12:24,511 לא מצאתי עדות לנזק, 192 00:12:24,511 --> 00:12:29,060 אולי ב-5% מהם לא היתה שום תועלת. 193 00:12:29,060 --> 00:12:32,094 אז לפי ההערכה הכי שמרנית שלי, 194 00:12:33,124 --> 00:12:38,740 מתן משוב מסוכן פי 7.5 מאשר רק להקשיב. 195 00:12:39,241 --> 00:12:42,656 דיבורים יכולים להכניס אתכם לצרה. 196 00:12:42,656 --> 00:12:47,839 אז, אם הקשבה היא כל-כך שימושית, 197 00:12:47,839 --> 00:12:53,559 למה קשה כל-כך לרובנו להקשיב רוב הזמן? 198 00:12:54,079 --> 00:12:58,463 אני רוצה להכיר לכם את אוייבי ההקשבה. 199 00:12:58,463 --> 00:13:05,111 אלה הם שעמום, עליונות, פחד מאינטימיות, טראומה ומחיר. 200 00:13:05,111 --> 00:13:09,042 בואו נדבר על כל אחד מהם בנפרד. 201 00:13:10,128 --> 00:13:14,237 הגישה שלי היא, בואו נשתף פעולה עם אוייבי ההקשבה, 202 00:13:14,237 --> 00:13:16,114 במקום להילחם בהם. 203 00:13:16,114 --> 00:13:17,703 האויב הראשון הוא שעמום. 204 00:13:17,703 --> 00:13:20,747 חלק מהאנשים יחפרו לכם, 205 00:13:20,747 --> 00:13:22,807 ואתם תגידו, "אני לא יכול להקשיב לזה יותר." 206 00:13:22,807 --> 00:13:24,964 אתם תרצו לעזוב את החדר, או שתרצו שהם יעזבו. 207 00:13:24,964 --> 00:13:27,264 מה אתם יכולים לעשות? 208 00:13:27,264 --> 00:13:30,631 אתם יכולים לבקש מהם לספר סיפורים. 209 00:13:30,631 --> 00:13:32,531 במקום לשאול אותם, "מה שמכם?" 210 00:13:32,531 --> 00:13:36,114 שאלו אותם, "האם תוכלו לספר לי משהו מענין על השם שלכם?" 211 00:13:37,332 --> 00:13:41,285 ובכלל, אחרי שהם אומרים מה שהם אומרים, 212 00:13:41,285 --> 00:13:43,195 שאלו, "ומה עוד?" 213 00:13:44,225 --> 00:13:45,225 וחכו. 214 00:13:46,285 --> 00:13:49,151 לפעמים האדם המשעמם יתחיל לספר לכם את האמת, 215 00:13:49,151 --> 00:13:50,798 או את מה שבאמת חשוב. 216 00:13:50,798 --> 00:13:53,278 וזה לא ישעמם אתכם יותר. 217 00:13:53,278 --> 00:13:57,083 עכשיו, כל אחד מאיתנו רוצה לרכוש סטטוס חברתי. 218 00:13:57,083 --> 00:14:00,555 אולי זהו דחף אבולוציוני שאיננו יכולים להילחם מולו. 219 00:14:00,555 --> 00:14:03,027 אבל אפשר לעשות זאת בשתי דרכים שונות: 220 00:14:03,027 --> 00:14:05,159 אפשר להפגין עליונות על אחרים, 221 00:14:05,159 --> 00:14:07,619 בכך שנאיים עליהם ונפחיד אותם, 222 00:14:07,619 --> 00:14:11,890 או שיהיו לנו כישורים שאותם אנשים ירצו לחקות, כדי לרכוש אותם 223 00:14:11,890 --> 00:14:14,120 וכך נבנה יוקרה. 224 00:14:14,120 --> 00:14:16,511 ואנחנו מצאנו שאם תקשיבו, 225 00:14:16,511 --> 00:14:22,645 אתם תאבדו את הסטטוס החברתי המבוסס על עליונות, 226 00:14:22,645 --> 00:14:26,676 אבל תחזקו את הסטטוס החברתי המבוסס על יוקרה. 227 00:14:26,676 --> 00:14:31,169 אז זה תלוי בכם איך אתם רוצים לבנות את הסטטוס שלכם. 228 00:14:31,169 --> 00:14:34,495 ויש אנשים שכשאתם מנסים להקשיב להם, 229 00:14:34,495 --> 00:14:36,135 הם נהיים לחוצים. 230 00:14:36,135 --> 00:14:39,231 אתם שואלים אותם שאלות שלא נוחות להם. 231 00:14:39,231 --> 00:14:44,618 עבורם, נסו לשאול אותם בהתחלה רק שאלות טכניות. 232 00:14:45,444 --> 00:14:51,353 וגם יכול להיות שכשתתחילו להקשיב לאנשים, תשמעו סיפורים נוראיים 233 00:14:51,353 --> 00:14:54,661 על השואה, על אונס, 234 00:14:54,661 --> 00:14:59,261 על סרטן, מוות, מוות טרם-זמנו. 235 00:14:59,261 --> 00:15:04,864 וההרגשה שאתם צריכים לסייע לאדם שסיפר לכם את זה, עלולה להכביד עליכם, 236 00:15:04,864 --> 00:15:07,378 אבל אתם צריכים לדעת שבדרך-כלל 237 00:15:07,378 --> 00:15:12,438 כל מה שהאדם השני רוצה הוא את ההקשבה שלכם. 238 00:15:12,438 --> 00:15:17,635 אם תקשיבו ותאמינו שזה עוזר, לא תחושו כזה עול. 239 00:15:17,635 --> 00:15:22,820 ולבסוף, להקשבה יש מחיר, זהו מאמץ. 240 00:15:22,820 --> 00:15:25,222 אז זו הצעתי לכם: 241 00:15:25,222 --> 00:15:28,222 אל תשימו את כל הביצים באותו הסל, אל תתחילו להקשיב מיד לכולם, 242 00:15:28,222 --> 00:15:29,729 זה בלתי-אפשרי. 243 00:15:29,729 --> 00:15:33,476 כל יום, בחרו אדם אחד או שניים כדי להקשיב להם קצת יותר. 244 00:15:33,476 --> 00:15:39,046 ותכבדו את המגבלה שלכם לגבי כמות ההקשבה שאתם יכולים לעשות. 245 00:15:39,046 --> 00:15:41,238 ותבנו את האנרגיה הדרושה לשם כך, 246 00:15:41,238 --> 00:15:45,188 אתם תצטרכו גם אדם שיקשיב לכם. 247 00:15:49,628 --> 00:15:52,768 למעשה, כל מה שאמרתי אינו חדש. 248 00:15:52,768 --> 00:15:56,757 ראו מה כתוב בתנ"ך, בספר מִשְׁלֵי: 249 00:15:57,719 --> 00:16:03,105 "מַיִם עֲמֻקִּים עֵצָה בְלֶב־אִישׁ 250 00:16:03,105 --> 00:16:08,486 "וְאִישׁ תְּבוּנָה יִדְלֶנָּה:" 251 00:16:08,486 --> 00:16:12,593 כלומר, לכל אחד מאיתנו יש עצה 252 00:16:12,593 --> 00:16:14,843 לבעיות ולאתגרים שלנו, 253 00:16:14,843 --> 00:16:19,289 והערך של העצה הזו 254 00:16:19,289 --> 00:16:22,729 הוא כמו מים, שהם מקור החיים. 255 00:16:22,729 --> 00:16:26,362 כלומר, העצה שלנו לעצמנו היא מקור חיים. 256 00:16:26,362 --> 00:16:32,405 אבל, איש תבונה יידלה אותה. 257 00:16:32,405 --> 00:16:37,207 האחר הוא זה שיוציא לאור את תבונתנו. 258 00:16:37,207 --> 00:16:41,520 אז, אני רוצה לסיים בשני חלומות שיש לי. 259 00:16:41,520 --> 00:16:45,887 אחד, אני מקווה שבעוד 20-30 שנה, 260 00:16:45,887 --> 00:16:51,834 כל ילד בכל בית-ספר ילמד לקרוא, לכתוב, 261 00:16:51,834 --> 00:16:54,624 ולהקשיב. 262 00:16:54,624 --> 00:16:56,933 והמשאלה השנייה הקטנה שלי 263 00:16:56,933 --> 00:17:01,182 היא שבמהלך ההפסקה, ההפסקות כאן היום ומחר, 264 00:17:01,182 --> 00:17:03,846 תיגשו למישהו ותשאלו אותו, 265 00:17:03,846 --> 00:17:07,306 "תוכל לספר לי סיפור על הקשבה טובה?" 266 00:17:07,306 --> 00:17:08,873 תהנו. 267 00:17:08,873 --> 00:17:11,865 (מחיאות כפיים)