WEBVTT

00:00:08.194 --> 00:00:12.272
(Portugués) Quiero contarles por qué

00:00:12.272 --> 00:00:16.352
estoy interesado en escuchar.

00:00:16.352 --> 00:00:18.514
Cuando tenía 17 años,

00:00:18.514 --> 00:00:21.844
empecé a sufrir de un dolor 
en la garganta.

00:00:21.844 --> 00:00:25.768
Los psiquiatras lo llamaron
"globus hystericus",

00:00:25.768 --> 00:00:27.828
completamente psicosomático.

00:00:27.828 --> 00:00:31.142
Finalmente, desarrollé depresión,

00:00:31.142 --> 00:00:34.992
incluso consideré el suicidio
y no podía relajarme.

00:00:34.992 --> 00:00:37.754
A los 25 años, cuando probé el yoga,

00:00:37.754 --> 00:00:41.542
sentí como si alguien estuviese clavando 
una aguja en mi garganta, aquí,

00:00:41.542 --> 00:00:43.964
que salía por el otro lado.

00:00:43.964 --> 00:00:46.349
Así que aprendí a lidiar con el dolor

00:00:46.349 --> 00:00:50.440
trabajando muchas horas e ignorando 
qué me estaba pasando dentro.

00:00:50.440 --> 00:00:53.081
No podía sentir nada 
desde aquí hacia abajo.

00:00:53.081 --> 00:00:56.132
Y de este modo, 
pude formar una familia

00:00:56.132 --> 00:00:58.221
tener éxito en mi carrera,

00:00:58.221 --> 00:01:01.363
y las cosas aparentaban estar bien,

00:01:01.363 --> 00:01:03.909
hasta los 46 años.

00:01:03.909 --> 00:01:05.388
Fui golpeado por una crisis

00:01:05.388 --> 00:01:07.765
desencadenada por una consultora

00:01:07.765 --> 00:01:10.765
que formuló preguntas a partir 
de una indagación apreciativa.

00:01:10.765 --> 00:01:11.956
Me preguntó:

00:01:12.986 --> 00:01:18.626
"¿Cuándo fueron ideales las relaciones 
entre hombres y mujeres?"

00:01:18.626 --> 00:01:22.429
¿Podrías contarnos un momento

00:01:22.429 --> 00:01:26.979
en el trabajo en el que 
te hayas sentido lleno de vida?

00:01:28.019 --> 00:01:29.775
Me quedé de piedra.

00:01:29.775 --> 00:01:34.124
Primero, me percaté de cuán 
poca alegría tenía en mi vida.

00:01:34.124 --> 00:01:39.565
Segundo, comprendí que responder eso
significaba cambiarme a mí mismo,

00:01:39.565 --> 00:01:43.141
gracias a que alguien 
me estaba escuchando.

00:01:45.231 --> 00:01:49.120
Entonces me permití probar 
una variedad de cosas

00:01:49.120 --> 00:01:53.491
como terapia de masajes, psicodrama,

00:01:53.491 --> 00:01:57.036
clases de narración, clases de fonética,

00:01:58.491 --> 00:02:00.542
talleres de budismo zen,

00:02:00.542 --> 00:02:03.491
y recientemente, terapia de 
comportamiento dialéctico

00:02:03.491 --> 00:02:06.371
y las cosas empezaron a cambiar para mí.

00:02:06.371 --> 00:02:11.247
Primero pude volver a sentir el dolor,
pero no me escapé de él.

00:02:11.247 --> 00:02:13.273
Al final incluso empecé a sentir ansiedad,

00:02:13.273 --> 00:02:16.892
la cual desconocía hasta esa edad.

00:02:16.892 --> 00:02:23.493
Pero, más tarde conseguí 
algunos momentos de tranquilidad,

00:02:23.493 --> 00:02:25.053
y momentos de felicidad.

00:02:25.053 --> 00:02:28.849
Y empecé a preguntarme: 
¿Qué lo hizo posible?

00:02:28.849 --> 00:02:32.044
Y mi respuesta fue 
que yo era muy afortunado

00:02:32.044 --> 00:02:36.699
de tener una comunidad de gente 
que me escuchaba.

00:02:37.772 --> 00:02:42.748
Entones decidí investigar la escucha.

00:02:42.748 --> 00:02:48.580
Hoy me gustaría compartir con Uds.
los resultados de esta investigación.

00:02:49.600 --> 00:02:52.627
Primero, miré en la literatura profesional

00:02:52.627 --> 00:02:55.722
en mi campo de la gestión
y el comportamiento organizacional,

00:02:55.722 --> 00:02:59.644
y en un importante periódico,
entre 3000 diarios,

00:02:59.644 --> 00:03:02.762
encontré cero hablando de escuchar.

00:03:02.762 --> 00:03:04.248
En otro importante periódico,

00:03:04.248 --> 00:03:08.009
entre 4000 ejemplares,
dos hablaban de escuchar.

00:03:08.819 --> 00:03:11.482
Y, si bien, esto refleja algo

00:03:11.482 --> 00:03:15.432
acerca del desinterés de los 
investigadores en la escucha,

00:03:15.432 --> 00:03:20.905
creo que refleja el desinterés 
de los humanos por escuchar.

00:03:20.905 --> 00:03:23.002
Observen conmigo este gráfico.

00:03:23.002 --> 00:03:27.388
Esto muestra lo que la gente 
está buscando en Google

00:03:27.388 --> 00:03:31.138
desde 2004 hasta 2015.

00:03:31.138 --> 00:03:35.299
El rojo es la cantidad de búsquedas 
de la palabra "hablar",

00:03:35.299 --> 00:03:37.846
y el azul es de "escuchar".

00:03:37.846 --> 00:03:40.896
Esto es lo que le interesa a la gente.

00:03:40.896 --> 00:03:44.828
Y Uds. que hablan portugués
no tienen que preocuparse

00:03:44.828 --> 00:03:49.499
por "falar" en rojo 
versus "escutar" en azul.

00:03:50.799 --> 00:03:56.623
Entonces, empecé a mirar qué teorías
existen por ahí acerca de escuchar

00:03:56.623 --> 00:03:59.653
y compartiré con Uds., tres,

00:03:59.653 --> 00:04:01.478
empezando con la idea de que,

00:04:01.478 --> 00:04:07.908
realmente, el oyente condiciona 
la calidad del discurso del relator.

00:04:07.908 --> 00:04:12.445
Si él te va a escuchar, 
naturalmente, hablarás más,

00:04:12.445 --> 00:04:17.675
pero hablarás más coherentemente y 
contarás historias más interesantes.

00:04:18.845 --> 00:04:21.069
Y si esto no es suficiente,

00:04:21.069 --> 00:04:25.089
si cuentas más y más 
historias interesantes

00:04:25.089 --> 00:04:30.992
aprendes, lo que sea que hayas dicho, 
de memoria,

00:04:30.992 --> 00:04:33.982
entonces conoces más acerca de ti mismo,

00:04:33.982 --> 00:04:38.827
como si un niño llega a casa 
y le cuenta a sus padres,

00:04:38.827 --> 00:04:41.421
"Hicimos esto y lo otro en la escuela"

00:04:41.421 --> 00:04:45.845
y los padres dicen, "Ahora no. 
Date una ducha y vamos a cenar",

00:04:45.845 --> 00:04:47.566
el niño recordará

00:04:47.566 --> 00:04:51.056
que lo que él o ella haya hecho en 
la escuela, no era tan interesante.

00:04:51.056 --> 00:04:53.499
Eso será aprendido de memoria.

00:04:53.499 --> 00:04:59.722
Así, la colección de nuestros oyentes 
lentamente, imperceptiblemente,

00:04:59.722 --> 00:05:02.722
cambia nuestro autoconocimiento.

00:05:02.722 --> 00:05:05.893
Si esto no es suficiente,

00:05:05.893 --> 00:05:10.877
escuchar de un modo especial podría 
incluso cambiar nuestra personalidad

00:05:10.877 --> 00:05:15.483
una escucha que no juzgue y sea enfática.

00:05:17.013 --> 00:05:21.669
Les explicaré cómo podría ser eso de
que escuchar cambie la personalidad.

00:05:21.669 --> 00:05:25.691
Para ello, tengo que parafrasear 
a Pirandello en su libro:

00:05:25.691 --> 00:05:31.356
"Uno, nessuno e centomila" 
o "Uno, ninguno y cien mil".

00:05:31.356 --> 00:05:33.709
Ahora voy a actuar, 
así que no se asusten.

00:05:33.709 --> 00:05:35.441
Veo que se están riendo de mí.

00:05:35.441 --> 00:05:37.981
Esta bien, sigan riéndose de mí,

00:05:37.981 --> 00:05:39.517
pero háganme un favor.

00:05:39.517 --> 00:05:41.782
Recuerden el caso

00:05:41.782 --> 00:05:45.288
cuando en su hogar había un buen
amigo sentado con Uds.

00:05:45.288 --> 00:05:48.995
y, repentinamente, un nuevo amigo
golpeó a la puerta,

00:05:48.995 --> 00:05:50.983
¿y Uds. qué hicieron?

00:05:50.983 --> 00:05:53.450
Con una fea excusa,

00:05:53.450 --> 00:05:57.800
pidieron al viejo amigo 
que se marchase a su casa,

00:05:57.800 --> 00:05:59.994
porque Uds. tenían miedo

00:05:59.994 --> 00:06:04.064
de que el viejo y el nuevo amigo 
no se llevasen bien.

00:06:04.624 --> 00:06:08.442
Veo que recuerdan este caso, 
entonces háganme otro pequeño favor.

00:06:08.442 --> 00:06:12.474
¿Qué creen que hubiese pasado si,
en vez de echar de su casa

00:06:12.474 --> 00:06:16.343
al buen viejo amigo, y déjenme añadir, 
al noble viejo amigo,

00:06:16.343 --> 00:06:20.275
se hubiesen ido de vuestra casa, 
por media hora

00:06:20.275 --> 00:06:26.668
y, durante esa media hora, le hubiesen
pedido a ellos sentarse en su salón?

00:06:26.668 --> 00:06:30.046
¿Qué creen que hubiese pasado

00:06:30.046 --> 00:06:31.356
cuando regresaran a casa?

00:06:31.356 --> 00:06:33.036
¿No creen que es posbile

00:06:33.036 --> 00:06:36.804
que uno de ellos dijese "¡Guau, que 
persona más interesante!"?

00:06:36.804 --> 00:06:41.718
y el otro, "¡Increíble,
gracias por esta presentación!"

00:06:41.718 --> 00:06:46.280
Así que, como ven, eso es exactamente
lo que habría sucedido.

00:06:46.280 --> 00:06:48.435
Ahora, permítanme hacer una pregunta más.

00:06:48.435 --> 00:06:53.472
¿A quién demonios creen que 
han echado de su casa?

00:06:53.472 --> 00:06:58.501
No es al viejo buen amigo, 
porque él o ella

00:06:58.501 --> 00:07:01.711
"no se llevaría bien con el nuevo amigo".

00:07:01.711 --> 00:07:04.551
Acabamos de demostrar que 
se hubiesen llevado bien.

00:07:04.551 --> 00:07:05.548
Les contaré.

00:07:05.548 --> 00:07:10.672
Echaron de casa al personaje
que le muestran al viejo amigo

00:07:10.672 --> 00:07:15.533
porque este no tiene absolutamente 
nada que ver con el personaje

00:07:15.533 --> 00:07:18.669
que ahora quieren mostrar 
al nuevo amigo.

00:07:18.669 --> 00:07:22.746
Y ahora que descubrimos que tienen dos 
criaturas en sus mentes,

00:07:22.746 --> 00:07:24.897
¿quién sabe cuál es la verdad?

00:07:24.897 --> 00:07:27.317
¿Cuántas criaturas tienen dentro?

00:07:27.317 --> 00:07:33.368
Montones, cientos o tal vez, 
más precisamente, miles?

00:07:34.698 --> 00:07:38.274
Así que, agradezco 
a Pirandello dos cosas.

00:07:38.274 --> 00:07:41.124
Primero: (Francés) ¡Felicitaciones!

00:07:41.124 --> 00:07:43.538
Setenta años antes que los psicólogos,

00:07:43.538 --> 00:07:48.488
usted describió al "yo" como 
una multitud y no como una unidad.

00:07:48.488 --> 00:07:53.958
Decimos mi autoestima como 
si hubiese un único yo.

00:07:53.958 --> 00:07:56.619
Pero la segunda cosa, Sr. Pirandello,

00:07:56.619 --> 00:08:01.395
¿Qué mal le ha hecho a Ud. 
la gente viniendo a TEDx?

00:08:01.395 --> 00:08:03.148
Y ahora iremos a casa y pensaremos,

00:08:03.148 --> 00:08:06.258
tengo este personaje y este otro 
personaje y me volveré loco,

00:08:06.258 --> 00:08:08.868
como el héroe de su libro".

00:08:09.698 --> 00:08:12.305
Y aquí viene la escucha.

00:08:12.305 --> 00:08:16.704
Yo entiendo que cuando Uds.
realmente escuchan,

00:08:16.704 --> 00:08:23.116
una persona empezará a escuchar
personajes ocultos dentro de él o ella.

00:08:23.116 --> 00:08:25.393
Pero no solo reconocer distintas 
partes del yo,

00:08:28.023 --> 00:08:31.277
también permite construir
puentes entre ellos.

00:08:31.277 --> 00:08:34.302
Por lo que los elementos del ser
podrían vivir juntos.

00:08:34.302 --> 00:08:36.879
Por lo tanto vamos a ver 
cuál es la evidencia.

00:08:36.879 --> 00:08:41.952
Ahora para recoger la evidencia, 
algunas personas coleccionan sellos.

00:08:41.952 --> 00:08:44.707
Yo colecciono trabajos científicos 
sobre la escucha.

00:08:44.707 --> 00:08:47.591
Y cada papel que tenga datos numéricos,

00:08:47.591 --> 00:08:52.844
lo tomo y lo pongo en una pila para ver
el panorama general de lo que sabemos.

00:08:52.844 --> 00:08:55.265
Y este proceso se denomina meta-análisis.

00:08:55.265 --> 00:08:57.625
He hecho muchos de esos 
sobre muchos temas,

00:08:57.625 --> 00:09:00.723
Primero, resumiré los resultados.

00:09:02.213 --> 00:09:03.653
Este es el resultado.

00:09:03.653 --> 00:09:09.448
Una persona que escucha, crea
dos personas con beneficios:

00:09:09.448 --> 00:09:11.478
el oyente y el hablante.

00:09:11.478 --> 00:09:13.390
Vamos a los detalles.

00:09:13.390 --> 00:09:14.690
Por ejemplo,

00:09:14.690 --> 00:09:20.552
los experimentos muestran que un oyente 
pobre, de hecho, crea oradores pobres.

00:09:20.552 --> 00:09:24.122
Mi propio equipo muestra 
que un buen oyente

00:09:24.122 --> 00:09:31.215
de hecho hace que los oradores tengan
actitudes más complejas y menos extremas.

00:09:31.215 --> 00:09:37.741
La investigación sobre formación
sugiere que la escucha se puede enseñar.

00:09:37.741 --> 00:09:39.881
Veamos más datos.

00:09:39.881 --> 00:09:42.149
También hay evidencia

00:09:42.149 --> 00:09:46.855
de que los buenos oyentes también
son buenos ejecutores, por ejemplo:

00:09:46.855 --> 00:09:52.177
los médicos que escuchan bien, suelen 
tener menos pérdidas por negligencia;

00:09:52.177 --> 00:09:57.891
los detectives que escuchan bien, 
suelen escuchar nueva información

00:09:57.891 --> 00:10:01.252
desconocida para la policía, 
del sospechoso;

00:10:01.252 --> 00:10:05.747
el personal de ventas que 
escucha bien vende más;

00:10:06.891 --> 00:10:10.511
directores que escuchan a sus profesores,

00:10:10.511 --> 00:10:15.471
sus estudiantes tienen mejores
calificaciones en la escuela;

00:10:15.471 --> 00:10:20.932
y finalmente, supervisores que escuchan,
sus empleados tienen menos accidentes.

00:10:20.932 --> 00:10:23.130
Les mostraré incluso más.

00:10:23.130 --> 00:10:27.279
Explicaré este gráfico de meta-análisis.

00:10:27.279 --> 00:10:33.169
En la primera línea se ve que encontré, 
en esta colección, 13 estudios

00:10:33.169 --> 00:10:37.976
que acumulan información 
de casi 8000 personas

00:10:37.976 --> 00:10:41.686
y sugiere que si uno escucha a otra gente,

00:10:41.686 --> 00:10:45.229
especialmente si uno es jefe,
pensarán que uno es líder,

00:10:45.229 --> 00:10:49.876
que sabe cómo liderar los aspectos
humanos en el liderazgo.

00:10:49.876 --> 00:10:51.804
Uno se siente 
más seguro psicológicamente,

00:10:51.804 --> 00:10:54.486
dice lo piensa,

00:10:54.486 --> 00:10:56.376
confia en el oyente.

00:10:56.376 --> 00:10:59.584
Si es tu jefe, tendrás mayor 
satisfacción en el trabajo;

00:10:59.584 --> 00:11:02.808
Si uno es médico,
los pacientes estarán más satisfechos,

00:11:02.808 --> 00:11:06.802
si es jefe, los empleados
estarán más comprometidos,

00:11:06.802 --> 00:11:10.353
si UNO trabaja en un hospital 
y escucha a sus pacientes,

00:11:10.353 --> 00:11:13.092
habrá menos violencia
hacia el personal;

00:11:13.092 --> 00:11:17.784
si tu gerente te escucha,
estarás menos agobiado,

00:11:17.784 --> 00:11:22.313
tu rendimiento será mayor y quizá 
incluso habrá menos depresión.

00:11:22.313 --> 00:11:23.698
Y les diré que

00:11:23.698 --> 00:11:26.708
lo que está a la derecha de la linea aquí

00:11:26.708 --> 00:11:30.632
se considera una fuerte 
asociación en mi área.

00:11:30.632 --> 00:11:33.674
Explicaré a qué me refiero 
por fuerte asociación.

00:11:33.674 --> 00:11:37.057
Tomemos por ejemplo el caso 
de la satisfacción laboral.

00:11:37.057 --> 00:11:41.188
Si quiero predecir, enfocarme 
en tu satisfacción laboral

00:11:41.188 --> 00:11:44.460
y sé cuando se te paga 
en relación con otra gente,

00:11:44.460 --> 00:11:47.850
puedo predecir ligeramente 
tu satisfacción laboral.

00:11:47.850 --> 00:11:51.498
Pero si sé si tu jefe te escucha o no,

00:11:51.498 --> 00:11:57.325
tengo un predictor que es 13,5 veces
más fuerte y más preciso que tu paga.

00:11:58.885 --> 00:12:01.724
A continuación, en mi investigación, 
en los últimos años,

00:12:01.724 --> 00:12:05.706
estuve estudiando el destructivo efecto 
de la retroalimentación en el desempeño.

00:12:05.706 --> 00:12:12.599
Encontré que, de un total de 607 
experimentos, en cerca del 40 % de ellos,

00:12:12.599 --> 00:12:17.667
después de la retroalimentación, positiva 
o negativa, el rendimiento disminuye.

00:12:18.357 --> 00:12:20.331
Por el contrario, en la escucha, 
en el 38 %.

00:12:20.331 --> 00:12:24.511
No encontré evidencia de que 
la escucha pueda causar daños,

00:12:24.511 --> 00:12:28.620
tal vez el 5 % de ellos mostró
que no produce nada efectivo.

00:12:28.620 --> 00:12:31.474
Mi estimación más conservadora

00:12:31.474 --> 00:12:38.340
es que dar retroalimentación es 7,5 veces
más peligroso que escuchar.

00:12:39.241 --> 00:12:42.656
Hablar podría causarte problemas.

00:12:42.656 --> 00:12:47.839
Por lo tanto, si escuchar es tan útil,

00:12:47.839 --> 00:12:52.429
¿por qué es que la mayoría de nosotros
tiene dificultades para escuchar

00:12:52.429 --> 00:12:54.079
la mayor parte del tiempo?

00:12:54.079 --> 00:12:58.463
Quiero presentarles a
los enemigos de la escucha.

00:12:58.463 --> 00:13:05.111
Estos son aburrimiento, dominación,
miedo a la intimidad, trauma y coste.

00:13:05.111 --> 00:13:09.042
Hablemos de cada uno de ellos
por separado.

00:13:10.128 --> 00:13:14.237
Mi enfoque es: vamos a colaborar
con los enemigos de la escucha

00:13:14.237 --> 00:13:16.114
en lugar de luchar contra ellos.

00:13:16.114 --> 00:13:17.913
El primer enemigo es el aburrimiento.

00:13:17.913 --> 00:13:20.057
Algunas personas pueden hablar mucho

00:13:20.057 --> 00:13:22.327
y decís, "Ya no puedo escuchar
más esto".

00:13:22.327 --> 00:13:24.964
Quieren salir de la habitación
o quieren que se vayan.

00:13:24.964 --> 00:13:27.264
¿Que pueden hacer?

00:13:27.264 --> 00:13:30.511
Pueden pedirles que cuenten historias.

00:13:30.511 --> 00:13:32.531
En vez de preguntar 
"¿Cuál es tu nombre?"

00:13:32.531 --> 00:13:36.114
"¿Puedes decirme algo interesante 
acerca de tu nombre?"

00:13:36.114 --> 00:13:38.702
Pueden preguntar a esta gente,
y en general

00:13:38.702 --> 00:13:41.285
después de que digan lo que sea
que digan,

00:13:41.285 --> 00:13:44.695
"y qué más", y esperar.

00:13:45.845 --> 00:13:49.151
A veces, la persona aburrida
empezará a decir la verdad

00:13:49.151 --> 00:13:50.798
o lo realmente importante.

00:13:50.798 --> 00:13:53.278
Y ya no va a ser aburrido.

00:13:53.278 --> 00:13:57.083
Todos queremos ganar estatus social.

00:13:57.083 --> 00:14:00.555
Es, tal vez, una fuerza evolutiva 
contra la que no podemos luchar.

00:14:00.555 --> 00:14:03.027
Pero podemos hacerlo 
de dos maneras diferentes:

00:14:03.027 --> 00:14:04.619
podemos dominar a otra gente

00:14:04.619 --> 00:14:07.619
intimidándolos e infundiendo 
miedo en ellos,

00:14:07.619 --> 00:14:11.890
o podemos tener una habilidad que las 
personas quieran imitar de nosotros

00:14:11.890 --> 00:14:14.120
y ganar prestigio.

00:14:14.120 --> 00:14:16.511
Y encontramos que si escuchan,

00:14:16.511 --> 00:14:22.645
van a perder estatus social 
con base en la dominación,

00:14:22.645 --> 00:14:26.676
pero ganarán estatus social
con base en el prestigio.

00:14:26.676 --> 00:14:31.169
Por lo que les toca elegir a Uds.
¿cómo quieren construir su estatus?

00:14:31.169 --> 00:14:34.495
Y a continuación, algunas personas,
cuando intentan escucharles,

00:14:34.495 --> 00:14:36.135
se ponen nerviosos.

00:14:36.135 --> 00:14:39.231
Les hacen preguntas 
que no son confortables.

00:14:39.231 --> 00:14:44.618
Traten de hablar con ellos, al principio,
solo de cosas técnicas.

00:14:45.444 --> 00:14:51.353
Cuando se escucha a la gente,
se pueden escuchar historias horribles,

00:14:51.353 --> 00:14:54.661
sobre el Holocausto, sobre violaciones,

00:14:54.661 --> 00:14:59.261
sobre cáncer, muerte, muerte prematura.

00:14:59.261 --> 00:15:04.864
Puede que sientan la carga de tener
que ayudar a quien contó la historia,

00:15:04.864 --> 00:15:07.378
pero deben saber que a menudo

00:15:07.378 --> 00:15:12.438
lo que la otra persona quiere
no es más que su escucha.

00:15:12.438 --> 00:15:17.635
Si escuchan y creen que es útil,
no tendrán esa carga.

00:15:17.635 --> 00:15:22.820
Y por último, la escucha 
es un coste, es un esfuerzo.

00:15:22.820 --> 00:15:24.682
Así que eso es lo que sugiero:

00:15:24.682 --> 00:15:27.582
no empiecen ahora mismo 
a escuchar a todo el mundo,

00:15:27.582 --> 00:15:28.989
es imposible.

00:15:28.989 --> 00:15:33.476
Cada día elijan una o dos personas
para escucharlos un poco más.

00:15:33.476 --> 00:15:39.046
Deben respetar sus limitaciones
de cuánto pueden realmente escuchar.

00:15:39.046 --> 00:15:41.238
Y para tener la energía para hacerlo,

00:15:41.238 --> 00:15:45.188
también necesitarán a 
alguien que los escuche.

00:15:49.628 --> 00:15:52.768
En realidad, nada de lo 
que he dicho es nuevo.

00:15:52.768 --> 00:15:56.757
Les voy a enseñar lo que está escrito
en el libro de Proverbios en la Biblia:

00:15:57.719 --> 00:16:03.105
"Como aguas profundas es el consejo 
en el corazón del hombre,

00:16:03.105 --> 00:16:07.686
y el hombre de entendimiento lo sacará".

00:16:07.686 --> 00:16:12.593
Es decir, cada uno de nosotros
tiene un consejo,

00:16:12.593 --> 00:16:14.843
a nuestros propios problemas y retos

00:16:14.843 --> 00:16:19.289
y el valor de este consejo,

00:16:19.289 --> 00:16:22.729
es como agua, que es una fuente de vida.

00:16:22.729 --> 00:16:26.362
Significa, que el consejo que tenemos 
para nosotros es una fuente de vida.

00:16:26.362 --> 00:16:32.405
Pero, un hombre o un prisionero
del entendimiento, lo desechará.

00:16:32.405 --> 00:16:37.207
Es el otro el que sacará a relucir
nuestra propia sabiduría.

00:16:37.207 --> 00:16:41.520
Me gustaría terminar con 
dos sueños que tengo.

00:16:41.520 --> 00:16:45.887
Uno, deseo que dentro de 20 o 30 años,

00:16:45.887 --> 00:16:51.834
cada niño en cada escuela 
aprenda a leer, escribir,

00:16:51.834 --> 00:16:54.624
y a escuchar.

00:16:54.624 --> 00:16:56.473
Y mi otro pequeño deseo

00:16:56.473 --> 00:17:01.182
es que, durante la pausa,
las pausas aquí hoy y mañana,

00:17:01.182 --> 00:17:03.846
pregunten a alguien a su alrededor,

00:17:03.846 --> 00:17:07.306
"¿Podrías contarme una historia 
acerca de una buena escucha?"

00:17:07.306 --> 00:17:08.873
Que lo disfruten.

00:17:19.381 --> 00:17:20.040
(Aplausos)