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Dialogue: 0,0:00:08.19,0:00:12.27,Default,,0000,0000,0000,,(Portugués) Quiero contarles por qué
Dialogue: 0,0:00:12.27,0:00:16.35,Default,,0000,0000,0000,,estoy interesado en escuchar.
Dialogue: 0,0:00:16.35,0:00:18.51,Default,,0000,0000,0000,,Cuando tenía 17 años,
Dialogue: 0,0:00:18.51,0:00:21.84,Default,,0000,0000,0000,,empecé a sufrir de un dolor \Nen la garganta.
Dialogue: 0,0:00:21.84,0:00:25.77,Default,,0000,0000,0000,,Los psiquiatras lo llamaron\N"globus hystericus",
Dialogue: 0,0:00:25.77,0:00:27.83,Default,,0000,0000,0000,,completamente psicosomático.
Dialogue: 0,0:00:27.83,0:00:31.14,Default,,0000,0000,0000,,Finalmente, desarrollé depresión,
Dialogue: 0,0:00:31.14,0:00:34.99,Default,,0000,0000,0000,,incluso consideré el suicidio\Ny no podía relajarme.
Dialogue: 0,0:00:34.99,0:00:37.75,Default,,0000,0000,0000,,A los 25 años, cuando probé el yoga,
Dialogue: 0,0:00:37.75,0:00:41.54,Default,,0000,0000,0000,,sentí como si alguien estuviese clavando \Nuna aguja en mi garganta, aquí,
Dialogue: 0,0:00:41.54,0:00:43.96,Default,,0000,0000,0000,,que salía por el otro lado.
Dialogue: 0,0:00:43.96,0:00:46.35,Default,,0000,0000,0000,,Así que aprendí a lidiar con el dolor
Dialogue: 0,0:00:46.35,0:00:50.44,Default,,0000,0000,0000,,trabajando muchas horas e ignorando \Nqué me estaba pasando dentro.
Dialogue: 0,0:00:50.44,0:00:53.08,Default,,0000,0000,0000,,No podía sentir nada \Ndesde aquí hacia abajo.
Dialogue: 0,0:00:53.08,0:00:56.13,Default,,0000,0000,0000,,Y de este modo, \Npude formar una familia
Dialogue: 0,0:00:56.13,0:00:58.22,Default,,0000,0000,0000,,tener éxito en mi carrera,
Dialogue: 0,0:00:58.22,0:01:01.36,Default,,0000,0000,0000,,y las cosas aparentaban estar bien,
Dialogue: 0,0:01:01.36,0:01:03.91,Default,,0000,0000,0000,,hasta los 46 años.
Dialogue: 0,0:01:03.91,0:01:05.39,Default,,0000,0000,0000,,Fui golpeado por una crisis
Dialogue: 0,0:01:05.39,0:01:07.76,Default,,0000,0000,0000,,desencadenada por una consultora
Dialogue: 0,0:01:07.76,0:01:10.76,Default,,0000,0000,0000,,que formuló preguntas a partir \Nde una indagación apreciativa.
Dialogue: 0,0:01:10.76,0:01:11.96,Default,,0000,0000,0000,,Me preguntó:
Dialogue: 0,0:01:12.99,0:01:18.63,Default,,0000,0000,0000,,"¿Cuándo fueron ideales las relaciones \Nentre hombres y mujeres?"
Dialogue: 0,0:01:18.63,0:01:22.43,Default,,0000,0000,0000,,¿Podrías contarnos un momento
Dialogue: 0,0:01:22.43,0:01:26.98,Default,,0000,0000,0000,,en el trabajo en el que \Nte hayas sentido lleno de vida?
Dialogue: 0,0:01:28.02,0:01:29.78,Default,,0000,0000,0000,,Me quedé de piedra.
Dialogue: 0,0:01:29.78,0:01:34.12,Default,,0000,0000,0000,,Primero, me percaté de cuán \Npoca alegría tenía en mi vida.
Dialogue: 0,0:01:34.12,0:01:39.56,Default,,0000,0000,0000,,Segundo, comprendí que responder eso\Nsignificaba cambiarme a mí mismo,
Dialogue: 0,0:01:39.56,0:01:43.14,Default,,0000,0000,0000,,gracias a que alguien \Nme estaba escuchando.
Dialogue: 0,0:01:45.23,0:01:49.12,Default,,0000,0000,0000,,Entonces me permití probar \Nuna variedad de cosas
Dialogue: 0,0:01:49.12,0:01:53.49,Default,,0000,0000,0000,,como terapia de masajes, psicodrama,
Dialogue: 0,0:01:53.49,0:01:57.04,Default,,0000,0000,0000,,clases de narración, clases de fonética,
Dialogue: 0,0:01:58.49,0:02:00.54,Default,,0000,0000,0000,,talleres de budismo zen,
Dialogue: 0,0:02:00.54,0:02:03.49,Default,,0000,0000,0000,,y recientemente, terapia de \Ncomportamiento dialéctico
Dialogue: 0,0:02:03.49,0:02:06.37,Default,,0000,0000,0000,,y las cosas empezaron a cambiar para mí.
Dialogue: 0,0:02:06.37,0:02:11.25,Default,,0000,0000,0000,,Primero pude volver a sentir el dolor,\Npero no me escapé de él.
Dialogue: 0,0:02:11.25,0:02:13.27,Default,,0000,0000,0000,,Al final incluso empecé a sentir ansiedad,
Dialogue: 0,0:02:13.27,0:02:16.89,Default,,0000,0000,0000,,la cual desconocía hasta esa edad.
Dialogue: 0,0:02:16.89,0:02:23.49,Default,,0000,0000,0000,,Pero, más tarde conseguí \Nalgunos momentos de tranquilidad,
Dialogue: 0,0:02:23.49,0:02:25.05,Default,,0000,0000,0000,,y momentos de felicidad.
Dialogue: 0,0:02:25.05,0:02:28.85,Default,,0000,0000,0000,,Y empecé a preguntarme: \N¿Qué lo hizo posible?
Dialogue: 0,0:02:28.85,0:02:32.04,Default,,0000,0000,0000,,Y mi respuesta fue \Nque yo era muy afortunado
Dialogue: 0,0:02:32.04,0:02:36.70,Default,,0000,0000,0000,,de tener una comunidad de gente \Nque me escuchaba.
Dialogue: 0,0:02:37.77,0:02:42.75,Default,,0000,0000,0000,,Entones decidí investigar la escucha.
Dialogue: 0,0:02:42.75,0:02:48.58,Default,,0000,0000,0000,,Hoy me gustaría compartir con Uds.\Nlos resultados de esta investigación.
Dialogue: 0,0:02:49.60,0:02:52.63,Default,,0000,0000,0000,,Primero, miré en la literatura profesional
Dialogue: 0,0:02:52.63,0:02:55.72,Default,,0000,0000,0000,,en mi campo de la gestión\Ny el comportamiento organizacional,
Dialogue: 0,0:02:55.72,0:02:59.64,Default,,0000,0000,0000,,y en un importante periódico,\Nentre 3000 diarios,
Dialogue: 0,0:02:59.64,0:03:02.76,Default,,0000,0000,0000,,encontré cero hablando de escuchar.
Dialogue: 0,0:03:02.76,0:03:04.25,Default,,0000,0000,0000,,En otro importante periódico,
Dialogue: 0,0:03:04.25,0:03:08.01,Default,,0000,0000,0000,,entre 4000 ejemplares,\Ndos hablaban de escuchar.
Dialogue: 0,0:03:08.82,0:03:11.48,Default,,0000,0000,0000,,Y, si bien, esto refleja algo
Dialogue: 0,0:03:11.48,0:03:15.43,Default,,0000,0000,0000,,acerca del desinterés de los \Ninvestigadores en la escucha,
Dialogue: 0,0:03:15.43,0:03:20.90,Default,,0000,0000,0000,,creo que refleja el desinterés \Nde los humanos por escuchar.
Dialogue: 0,0:03:20.90,0:03:23.00,Default,,0000,0000,0000,,Observen conmigo este gráfico.
Dialogue: 0,0:03:23.00,0:03:27.39,Default,,0000,0000,0000,,Esto muestra lo que la gente \Nestá buscando en Google
Dialogue: 0,0:03:27.39,0:03:31.14,Default,,0000,0000,0000,,desde 2004 hasta 2015.
Dialogue: 0,0:03:31.14,0:03:35.30,Default,,0000,0000,0000,,El rojo es la cantidad de búsquedas \Nde la palabra "hablar",
Dialogue: 0,0:03:35.30,0:03:37.85,Default,,0000,0000,0000,,y el azul es de "escuchar".
Dialogue: 0,0:03:37.85,0:03:40.90,Default,,0000,0000,0000,,Esto es lo que le interesa a la gente.
Dialogue: 0,0:03:40.90,0:03:44.83,Default,,0000,0000,0000,,Y Uds. que hablan portugués\Nno tienen que preocuparse
Dialogue: 0,0:03:44.83,0:03:49.50,Default,,0000,0000,0000,,por "falar" en rojo \Nversus "escutar" en azul.
Dialogue: 0,0:03:50.80,0:03:56.62,Default,,0000,0000,0000,,Entonces, empecé a mirar qué teorías\Nexisten por ahí acerca de escuchar
Dialogue: 0,0:03:56.62,0:03:59.65,Default,,0000,0000,0000,,y compartiré con Uds., tres,
Dialogue: 0,0:03:59.65,0:04:01.48,Default,,0000,0000,0000,,empezando con la idea de que,
Dialogue: 0,0:04:01.48,0:04:07.91,Default,,0000,0000,0000,,realmente, el oyente condiciona \Nla calidad del discurso del relator.
Dialogue: 0,0:04:07.91,0:04:12.44,Default,,0000,0000,0000,,Si él te va a escuchar, \Nnaturalmente, hablarás más,
Dialogue: 0,0:04:12.44,0:04:17.68,Default,,0000,0000,0000,,pero hablarás más coherentemente y \Ncontarás historias más interesantes.
Dialogue: 0,0:04:18.84,0:04:21.07,Default,,0000,0000,0000,,Y si esto no es suficiente,
Dialogue: 0,0:04:21.07,0:04:25.09,Default,,0000,0000,0000,,si cuentas más y más \Nhistorias interesantes
Dialogue: 0,0:04:25.09,0:04:30.99,Default,,0000,0000,0000,,aprendes, lo que sea que hayas dicho, \Nde memoria,
Dialogue: 0,0:04:30.99,0:04:33.98,Default,,0000,0000,0000,,entonces conoces más acerca de ti mismo,
Dialogue: 0,0:04:33.98,0:04:38.83,Default,,0000,0000,0000,,como si un niño llega a casa \Ny le cuenta a sus padres,
Dialogue: 0,0:04:38.83,0:04:41.42,Default,,0000,0000,0000,,"Hicimos esto y lo otro en la escuela"
Dialogue: 0,0:04:41.42,0:04:45.84,Default,,0000,0000,0000,,y los padres dicen, "Ahora no. \NDate una ducha y vamos a cenar",
Dialogue: 0,0:04:45.84,0:04:47.57,Default,,0000,0000,0000,,el niño recordará
Dialogue: 0,0:04:47.57,0:04:51.06,Default,,0000,0000,0000,,que lo que él o ella haya hecho en \Nla escuela, no era tan interesante.
Dialogue: 0,0:04:51.06,0:04:53.50,Default,,0000,0000,0000,,Eso será aprendido de memoria.
Dialogue: 0,0:04:53.50,0:04:59.72,Default,,0000,0000,0000,,Así, la colección de nuestros oyentes \Nlentamente, imperceptiblemente,
Dialogue: 0,0:04:59.72,0:05:02.72,Default,,0000,0000,0000,,cambia nuestro autoconocimiento.
Dialogue: 0,0:05:02.72,0:05:05.89,Default,,0000,0000,0000,,Si esto no es suficiente,
Dialogue: 0,0:05:05.89,0:05:10.88,Default,,0000,0000,0000,,escuchar de un modo especial podría \Nincluso cambiar nuestra personalidad
Dialogue: 0,0:05:10.88,0:05:15.48,Default,,0000,0000,0000,,una escucha que no juzgue y sea enfática.
Dialogue: 0,0:05:17.01,0:05:21.67,Default,,0000,0000,0000,,Les explicaré cómo podría ser eso de\Nque escuchar cambie la personalidad.
Dialogue: 0,0:05:21.67,0:05:25.69,Default,,0000,0000,0000,,Para ello, tengo que parafrasear \Na Pirandello en su libro:
Dialogue: 0,0:05:25.69,0:05:31.36,Default,,0000,0000,0000,,"Uno, nessuno e centomila" \No "Uno, ninguno y cien mil".
Dialogue: 0,0:05:31.36,0:05:33.71,Default,,0000,0000,0000,,Ahora voy a actuar, \Nasí que no se asusten.
Dialogue: 0,0:05:33.71,0:05:35.44,Default,,0000,0000,0000,,Veo que se están riendo de mí.
Dialogue: 0,0:05:35.44,0:05:37.98,Default,,0000,0000,0000,,Esta bien, sigan riéndose de mí,
Dialogue: 0,0:05:37.98,0:05:39.52,Default,,0000,0000,0000,,pero háganme un favor.
Dialogue: 0,0:05:39.52,0:05:41.78,Default,,0000,0000,0000,,Recuerden el caso
Dialogue: 0,0:05:41.78,0:05:45.29,Default,,0000,0000,0000,,cuando en su hogar había un buen\Namigo sentado con Uds.
Dialogue: 0,0:05:45.29,0:05:48.100,Default,,0000,0000,0000,,y, repentinamente, un nuevo amigo\Ngolpeó a la puerta,
Dialogue: 0,0:05:48.100,0:05:50.98,Default,,0000,0000,0000,,¿y Uds. qué hicieron?
Dialogue: 0,0:05:50.98,0:05:53.45,Default,,0000,0000,0000,,Con una fea excusa,
Dialogue: 0,0:05:53.45,0:05:57.80,Default,,0000,0000,0000,,pidieron al viejo amigo \Nque se marchase a su casa,
Dialogue: 0,0:05:57.80,0:05:59.99,Default,,0000,0000,0000,,porque Uds. tenían miedo
Dialogue: 0,0:05:59.99,0:06:04.06,Default,,0000,0000,0000,,de que el viejo y el nuevo amigo \Nno se llevasen bien.
Dialogue: 0,0:06:04.62,0:06:08.44,Default,,0000,0000,0000,,Veo que recuerdan este caso, \Nentonces háganme otro pequeño favor.
Dialogue: 0,0:06:08.44,0:06:12.47,Default,,0000,0000,0000,,¿Qué creen que hubiese pasado si,\Nen vez de echar de su casa
Dialogue: 0,0:06:12.47,0:06:16.34,Default,,0000,0000,0000,,al buen viejo amigo, y déjenme añadir, \Nal noble viejo amigo,
Dialogue: 0,0:06:16.34,0:06:20.28,Default,,0000,0000,0000,,se hubiesen ido de vuestra casa, \Npor media hora
Dialogue: 0,0:06:20.28,0:06:26.67,Default,,0000,0000,0000,,y, durante esa media hora, le hubiesen\Npedido a ellos sentarse en su salón?
Dialogue: 0,0:06:26.67,0:06:30.05,Default,,0000,0000,0000,,¿Qué creen que hubiese pasado
Dialogue: 0,0:06:30.05,0:06:31.36,Default,,0000,0000,0000,,cuando regresaran a casa?
Dialogue: 0,0:06:31.36,0:06:33.04,Default,,0000,0000,0000,,¿No creen que es posbile
Dialogue: 0,0:06:33.04,0:06:36.80,Default,,0000,0000,0000,,que uno de ellos dijese "¡Guau, que \Npersona más interesante!"?
Dialogue: 0,0:06:36.80,0:06:41.72,Default,,0000,0000,0000,,y el otro, "¡Increíble,\Ngracias por esta presentación!"
Dialogue: 0,0:06:41.72,0:06:46.28,Default,,0000,0000,0000,,Así que, como ven, eso es exactamente\Nlo que habría sucedido.
Dialogue: 0,0:06:46.28,0:06:48.44,Default,,0000,0000,0000,,Ahora, permítanme hacer una pregunta más.
Dialogue: 0,0:06:48.44,0:06:53.47,Default,,0000,0000,0000,,¿A quién demonios creen que \Nhan echado de su casa?
Dialogue: 0,0:06:53.47,0:06:58.50,Default,,0000,0000,0000,,No es al viejo buen amigo, \Nporque él o ella
Dialogue: 0,0:06:58.50,0:07:01.71,Default,,0000,0000,0000,,"no se llevaría bien con el nuevo amigo".
Dialogue: 0,0:07:01.71,0:07:04.55,Default,,0000,0000,0000,,Acabamos de demostrar que \Nse hubiesen llevado bien.
Dialogue: 0,0:07:04.55,0:07:05.55,Default,,0000,0000,0000,,Les contaré.
Dialogue: 0,0:07:05.55,0:07:10.67,Default,,0000,0000,0000,,Echaron de casa al personaje\Nque le muestran al viejo amigo
Dialogue: 0,0:07:10.67,0:07:15.53,Default,,0000,0000,0000,,porque este no tiene absolutamente \Nnada que ver con el personaje
Dialogue: 0,0:07:15.53,0:07:18.67,Default,,0000,0000,0000,,que ahora quieren mostrar \Nal nuevo amigo.
Dialogue: 0,0:07:18.67,0:07:22.75,Default,,0000,0000,0000,,Y ahora que descubrimos que tienen dos \Ncriaturas en sus mentes,
Dialogue: 0,0:07:22.75,0:07:24.90,Default,,0000,0000,0000,,¿quién sabe cuál es la verdad?
Dialogue: 0,0:07:24.90,0:07:27.32,Default,,0000,0000,0000,,¿Cuántas criaturas tienen dentro?
Dialogue: 0,0:07:27.32,0:07:33.37,Default,,0000,0000,0000,,Montones, cientos o tal vez, \Nmás precisamente, miles?
Dialogue: 0,0:07:34.70,0:07:38.27,Default,,0000,0000,0000,,Así que, agradezco \Na Pirandello dos cosas.
Dialogue: 0,0:07:38.27,0:07:41.12,Default,,0000,0000,0000,,Primero: (Francés) ¡Felicitaciones!
Dialogue: 0,0:07:41.12,0:07:43.54,Default,,0000,0000,0000,,Setenta años antes que los psicólogos,
Dialogue: 0,0:07:43.54,0:07:48.49,Default,,0000,0000,0000,,usted describió al "yo" como \Nuna multitud y no como una unidad.
Dialogue: 0,0:07:48.49,0:07:53.96,Default,,0000,0000,0000,,Decimos mi autoestima como \Nsi hubiese un único yo.
Dialogue: 0,0:07:53.96,0:07:56.62,Default,,0000,0000,0000,,Pero la segunda cosa, Sr. Pirandello,
Dialogue: 0,0:07:56.62,0:08:01.40,Default,,0000,0000,0000,,¿Qué mal le ha hecho a Ud. \Nla gente viniendo a TEDx?
Dialogue: 0,0:08:01.40,0:08:03.15,Default,,0000,0000,0000,,Y ahora iremos a casa y pensaremos,
Dialogue: 0,0:08:03.15,0:08:06.26,Default,,0000,0000,0000,,tengo este personaje y este otro \Npersonaje y me volveré loco,
Dialogue: 0,0:08:06.26,0:08:08.87,Default,,0000,0000,0000,,como el héroe de su libro".
Dialogue: 0,0:08:09.70,0:08:12.30,Default,,0000,0000,0000,,Y aquí viene la escucha.
Dialogue: 0,0:08:12.30,0:08:16.70,Default,,0000,0000,0000,,Yo entiendo que cuando Uds.\Nrealmente escuchan,
Dialogue: 0,0:08:16.70,0:08:23.12,Default,,0000,0000,0000,,una persona empezará a escuchar\Npersonajes ocultos dentro de él o ella.
Dialogue: 0,0:08:23.12,0:08:25.39,Default,,0000,0000,0000,,Pero no solo reconocer distintas \Npartes del yo,
Dialogue: 0,0:08:28.02,0:08:31.28,Default,,0000,0000,0000,,también permite construir\Npuentes entre ellos.
Dialogue: 0,0:08:31.28,0:08:34.30,Default,,0000,0000,0000,,Por lo que los elementos del ser\Npodrían vivir juntos.
Dialogue: 0,0:08:34.30,0:08:36.88,Default,,0000,0000,0000,,Por lo tanto vamos a ver \Ncuál es la evidencia.
Dialogue: 0,0:08:36.88,0:08:41.95,Default,,0000,0000,0000,,Ahora para recoger la evidencia, \Nalgunas personas coleccionan sellos.
Dialogue: 0,0:08:41.95,0:08:44.71,Default,,0000,0000,0000,,Yo colecciono trabajos científicos \Nsobre la escucha.
Dialogue: 0,0:08:44.71,0:08:47.59,Default,,0000,0000,0000,,Y cada papel que tenga datos numéricos,
Dialogue: 0,0:08:47.59,0:08:52.84,Default,,0000,0000,0000,,lo tomo y lo pongo en una pila para ver\Nel panorama general de lo que sabemos.
Dialogue: 0,0:08:52.84,0:08:55.26,Default,,0000,0000,0000,,Y este proceso se denomina meta-análisis.
Dialogue: 0,0:08:55.26,0:08:57.62,Default,,0000,0000,0000,,He hecho muchos de esos \Nsobre muchos temas,
Dialogue: 0,0:08:57.62,0:09:00.72,Default,,0000,0000,0000,,Primero, resumiré los resultados.
Dialogue: 0,0:09:02.21,0:09:03.65,Default,,0000,0000,0000,,Este es el resultado.
Dialogue: 0,0:09:03.65,0:09:09.45,Default,,0000,0000,0000,,Una persona que escucha, crea\Ndos personas con beneficios:
Dialogue: 0,0:09:09.45,0:09:11.48,Default,,0000,0000,0000,,el oyente y el hablante.
Dialogue: 0,0:09:11.48,0:09:13.39,Default,,0000,0000,0000,,Vamos a los detalles.
Dialogue: 0,0:09:13.39,0:09:14.69,Default,,0000,0000,0000,,Por ejemplo,
Dialogue: 0,0:09:14.69,0:09:20.55,Default,,0000,0000,0000,,los experimentos muestran que un oyente \Npobre, de hecho, crea oradores pobres.
Dialogue: 0,0:09:20.55,0:09:24.12,Default,,0000,0000,0000,,Mi propio equipo muestra \Nque un buen oyente
Dialogue: 0,0:09:24.12,0:09:31.22,Default,,0000,0000,0000,,de hecho hace que los oradores tengan\Nactitudes más complejas y menos extremas.
Dialogue: 0,0:09:31.22,0:09:37.74,Default,,0000,0000,0000,,La investigación sobre formación\Nsugiere que la escucha se puede enseñar.
Dialogue: 0,0:09:37.74,0:09:39.88,Default,,0000,0000,0000,,Veamos más datos.
Dialogue: 0,0:09:39.88,0:09:42.15,Default,,0000,0000,0000,,También hay evidencia
Dialogue: 0,0:09:42.15,0:09:46.86,Default,,0000,0000,0000,,de que los buenos oyentes también\Nson buenos ejecutores, por ejemplo:
Dialogue: 0,0:09:46.86,0:09:52.18,Default,,0000,0000,0000,,los médicos que escuchan bien, suelen \Ntener menos pérdidas por negligencia;
Dialogue: 0,0:09:52.18,0:09:57.89,Default,,0000,0000,0000,,los detectives que escuchan bien, \Nsuelen escuchar nueva información
Dialogue: 0,0:09:57.89,0:10:01.25,Default,,0000,0000,0000,,desconocida para la policía, \Ndel sospechoso;
Dialogue: 0,0:10:01.25,0:10:05.75,Default,,0000,0000,0000,,el personal de ventas que \Nescucha bien vende más;
Dialogue: 0,0:10:06.89,0:10:10.51,Default,,0000,0000,0000,,directores que escuchan a sus profesores,
Dialogue: 0,0:10:10.51,0:10:15.47,Default,,0000,0000,0000,,sus estudiantes tienen mejores\Ncalificaciones en la escuela;
Dialogue: 0,0:10:15.47,0:10:20.93,Default,,0000,0000,0000,,y finalmente, supervisores que escuchan,\Nsus empleados tienen menos accidentes.
Dialogue: 0,0:10:20.93,0:10:23.13,Default,,0000,0000,0000,,Les mostraré incluso más.
Dialogue: 0,0:10:23.13,0:10:27.28,Default,,0000,0000,0000,,Explicaré este gráfico de meta-análisis.
Dialogue: 0,0:10:27.28,0:10:33.17,Default,,0000,0000,0000,,En la primera línea se ve que encontré, \Nen esta colección, 13 estudios
Dialogue: 0,0:10:33.17,0:10:37.98,Default,,0000,0000,0000,,que acumulan información \Nde casi 8000 personas
Dialogue: 0,0:10:37.98,0:10:41.69,Default,,0000,0000,0000,,y sugiere que si uno escucha a otra gente,
Dialogue: 0,0:10:41.69,0:10:45.23,Default,,0000,0000,0000,,especialmente si uno es jefe,\Npensarán que uno es líder,
Dialogue: 0,0:10:45.23,0:10:49.88,Default,,0000,0000,0000,,que sabe cómo liderar los aspectos\Nhumanos en el liderazgo.
Dialogue: 0,0:10:49.88,0:10:51.80,Default,,0000,0000,0000,,Uno se siente \Nmás seguro psicológicamente,
Dialogue: 0,0:10:51.80,0:10:54.49,Default,,0000,0000,0000,,dice lo piensa,
Dialogue: 0,0:10:54.49,0:10:56.38,Default,,0000,0000,0000,,confia en el oyente.
Dialogue: 0,0:10:56.38,0:10:59.58,Default,,0000,0000,0000,,Si es tu jefe, tendrás mayor \Nsatisfacción en el trabajo;
Dialogue: 0,0:10:59.58,0:11:02.81,Default,,0000,0000,0000,,Si uno es médico,\Nlos pacientes estarán más satisfechos,
Dialogue: 0,0:11:02.81,0:11:06.80,Default,,0000,0000,0000,,si es jefe, los empleados\Nestarán más comprometidos,
Dialogue: 0,0:11:06.80,0:11:10.35,Default,,0000,0000,0000,,si UNO trabaja en un hospital \Ny escucha a sus pacientes,
Dialogue: 0,0:11:10.35,0:11:13.09,Default,,0000,0000,0000,,habrá menos violencia\Nhacia el personal;
Dialogue: 0,0:11:13.09,0:11:17.78,Default,,0000,0000,0000,,si tu gerente te escucha,\Nestarás menos agobiado,
Dialogue: 0,0:11:17.78,0:11:22.31,Default,,0000,0000,0000,,tu rendimiento será mayor y quizá \Nincluso habrá menos depresión.
Dialogue: 0,0:11:22.31,0:11:23.70,Default,,0000,0000,0000,,Y les diré que
Dialogue: 0,0:11:23.70,0:11:26.71,Default,,0000,0000,0000,,lo que está a la derecha de la linea aquí
Dialogue: 0,0:11:26.71,0:11:30.63,Default,,0000,0000,0000,,se considera una fuerte \Nasociación en mi área.
Dialogue: 0,0:11:30.63,0:11:33.67,Default,,0000,0000,0000,,Explicaré a qué me refiero \Npor fuerte asociación.
Dialogue: 0,0:11:33.67,0:11:37.06,Default,,0000,0000,0000,,Tomemos por ejemplo el caso \Nde la satisfacción laboral.
Dialogue: 0,0:11:37.06,0:11:41.19,Default,,0000,0000,0000,,Si quiero predecir, enfocarme \Nen tu satisfacción laboral
Dialogue: 0,0:11:41.19,0:11:44.46,Default,,0000,0000,0000,,y sé cuando se te paga \Nen relación con otra gente,
Dialogue: 0,0:11:44.46,0:11:47.85,Default,,0000,0000,0000,,puedo predecir ligeramente \Ntu satisfacción laboral.
Dialogue: 0,0:11:47.85,0:11:51.50,Default,,0000,0000,0000,,Pero si sé si tu jefe te escucha o no,
Dialogue: 0,0:11:51.50,0:11:57.32,Default,,0000,0000,0000,,tengo un predictor que es 13,5 veces\Nmás fuerte y más preciso que tu paga.
Dialogue: 0,0:11:58.88,0:12:01.72,Default,,0000,0000,0000,,A continuación, en mi investigación, \Nen los últimos años,
Dialogue: 0,0:12:01.72,0:12:05.71,Default,,0000,0000,0000,,estuve estudiando el destructivo efecto \Nde la retroalimentación en el desempeño.
Dialogue: 0,0:12:05.71,0:12:12.60,Default,,0000,0000,0000,,Encontré que, de un total de 607 \Nexperimentos, en cerca del 40 % de ellos,
Dialogue: 0,0:12:12.60,0:12:17.67,Default,,0000,0000,0000,,después de la retroalimentación, positiva \No negativa, el rendimiento disminuye.
Dialogue: 0,0:12:18.36,0:12:20.33,Default,,0000,0000,0000,,Por el contrario, en la escucha, \Nen el 38 %.
Dialogue: 0,0:12:20.33,0:12:24.51,Default,,0000,0000,0000,,No encontré evidencia de que \Nla escucha pueda causar daños,
Dialogue: 0,0:12:24.51,0:12:28.62,Default,,0000,0000,0000,,tal vez el 5 % de ellos mostró\Nque no produce nada efectivo.
Dialogue: 0,0:12:28.62,0:12:31.47,Default,,0000,0000,0000,,Mi estimación más conservadora
Dialogue: 0,0:12:31.47,0:12:38.34,Default,,0000,0000,0000,,es que dar retroalimentación es 7,5 veces\Nmás peligroso que escuchar.
Dialogue: 0,0:12:39.24,0:12:42.66,Default,,0000,0000,0000,,Hablar podría causarte problemas.
Dialogue: 0,0:12:42.66,0:12:47.84,Default,,0000,0000,0000,,Por lo tanto, si escuchar es tan útil,
Dialogue: 0,0:12:47.84,0:12:52.43,Default,,0000,0000,0000,,¿por qué es que la mayoría de nosotros\Ntiene dificultades para escuchar
Dialogue: 0,0:12:52.43,0:12:54.08,Default,,0000,0000,0000,,la mayor parte del tiempo?
Dialogue: 0,0:12:54.08,0:12:58.46,Default,,0000,0000,0000,,Quiero presentarles a\Nlos enemigos de la escucha.
Dialogue: 0,0:12:58.46,0:13:05.11,Default,,0000,0000,0000,,Estos son aburrimiento, dominación,\Nmiedo a la intimidad, trauma y coste.
Dialogue: 0,0:13:05.11,0:13:09.04,Default,,0000,0000,0000,,Hablemos de cada uno de ellos\Npor separado.
Dialogue: 0,0:13:10.13,0:13:14.24,Default,,0000,0000,0000,,Mi enfoque es: vamos a colaborar\Ncon los enemigos de la escucha
Dialogue: 0,0:13:14.24,0:13:16.11,Default,,0000,0000,0000,,en lugar de luchar contra ellos.
Dialogue: 0,0:13:16.11,0:13:17.91,Default,,0000,0000,0000,,El primer enemigo es el aburrimiento.
Dialogue: 0,0:13:17.91,0:13:20.06,Default,,0000,0000,0000,,Algunas personas pueden hablar mucho
Dialogue: 0,0:13:20.06,0:13:22.33,Default,,0000,0000,0000,,y decís, "Ya no puedo escuchar\Nmás esto".
Dialogue: 0,0:13:22.33,0:13:24.96,Default,,0000,0000,0000,,Quieren salir de la habitación\No quieren que se vayan.
Dialogue: 0,0:13:24.96,0:13:27.26,Default,,0000,0000,0000,,¿Que pueden hacer?
Dialogue: 0,0:13:27.26,0:13:30.51,Default,,0000,0000,0000,,Pueden pedirles que cuenten historias.
Dialogue: 0,0:13:30.51,0:13:32.53,Default,,0000,0000,0000,,En vez de preguntar \N"¿Cuál es tu nombre?"
Dialogue: 0,0:13:32.53,0:13:36.11,Default,,0000,0000,0000,,"¿Puedes decirme algo interesante \Nacerca de tu nombre?"
Dialogue: 0,0:13:36.11,0:13:38.70,Default,,0000,0000,0000,,Pueden preguntar a esta gente,\Ny en general
Dialogue: 0,0:13:38.70,0:13:41.28,Default,,0000,0000,0000,,después de que digan lo que sea\Nque digan,
Dialogue: 0,0:13:41.28,0:13:44.70,Default,,0000,0000,0000,,"y qué más", y esperar.
Dialogue: 0,0:13:45.84,0:13:49.15,Default,,0000,0000,0000,,A veces, la persona aburrida\Nempezará a decir la verdad
Dialogue: 0,0:13:49.15,0:13:50.80,Default,,0000,0000,0000,,o lo realmente importante.
Dialogue: 0,0:13:50.80,0:13:53.28,Default,,0000,0000,0000,,Y ya no va a ser aburrido.
Dialogue: 0,0:13:53.28,0:13:57.08,Default,,0000,0000,0000,,Todos queremos ganar estatus social.
Dialogue: 0,0:13:57.08,0:14:00.56,Default,,0000,0000,0000,,Es, tal vez, una fuerza evolutiva \Ncontra la que no podemos luchar.
Dialogue: 0,0:14:00.56,0:14:03.03,Default,,0000,0000,0000,,Pero podemos hacerlo \Nde dos maneras diferentes:
Dialogue: 0,0:14:03.03,0:14:04.62,Default,,0000,0000,0000,,podemos dominar a otra gente
Dialogue: 0,0:14:04.62,0:14:07.62,Default,,0000,0000,0000,,intimidándolos e infundiendo \Nmiedo en ellos,
Dialogue: 0,0:14:07.62,0:14:11.89,Default,,0000,0000,0000,,o podemos tener una habilidad que las \Npersonas quieran imitar de nosotros
Dialogue: 0,0:14:11.89,0:14:14.12,Default,,0000,0000,0000,,y ganar prestigio.
Dialogue: 0,0:14:14.12,0:14:16.51,Default,,0000,0000,0000,,Y encontramos que si escuchan,
Dialogue: 0,0:14:16.51,0:14:22.64,Default,,0000,0000,0000,,van a perder estatus social \Ncon base en la dominación,
Dialogue: 0,0:14:22.64,0:14:26.68,Default,,0000,0000,0000,,pero ganarán estatus social\Ncon base en el prestigio.
Dialogue: 0,0:14:26.68,0:14:31.17,Default,,0000,0000,0000,,Por lo que les toca elegir a Uds.\N¿cómo quieren construir su estatus?
Dialogue: 0,0:14:31.17,0:14:34.50,Default,,0000,0000,0000,,Y a continuación, algunas personas,\Ncuando intentan escucharles,
Dialogue: 0,0:14:34.50,0:14:36.14,Default,,0000,0000,0000,,se ponen nerviosos.
Dialogue: 0,0:14:36.14,0:14:39.23,Default,,0000,0000,0000,,Les hacen preguntas \Nque no son confortables.
Dialogue: 0,0:14:39.23,0:14:44.62,Default,,0000,0000,0000,,Traten de hablar con ellos, al principio,\Nsolo de cosas técnicas.
Dialogue: 0,0:14:45.44,0:14:51.35,Default,,0000,0000,0000,,Cuando se escucha a la gente,\Nse pueden escuchar historias horribles,
Dialogue: 0,0:14:51.35,0:14:54.66,Default,,0000,0000,0000,,sobre el Holocausto, sobre violaciones,
Dialogue: 0,0:14:54.66,0:14:59.26,Default,,0000,0000,0000,,sobre cáncer, muerte, muerte prematura.
Dialogue: 0,0:14:59.26,0:15:04.86,Default,,0000,0000,0000,,Puede que sientan la carga de tener\Nque ayudar a quien contó la historia,
Dialogue: 0,0:15:04.86,0:15:07.38,Default,,0000,0000,0000,,pero deben saber que a menudo
Dialogue: 0,0:15:07.38,0:15:12.44,Default,,0000,0000,0000,,lo que la otra persona quiere\Nno es más que su escucha.
Dialogue: 0,0:15:12.44,0:15:17.64,Default,,0000,0000,0000,,Si escuchan y creen que es útil,\Nno tendrán esa carga.
Dialogue: 0,0:15:17.64,0:15:22.82,Default,,0000,0000,0000,,Y por último, la escucha \Nes un coste, es un esfuerzo.
Dialogue: 0,0:15:22.82,0:15:24.68,Default,,0000,0000,0000,,Así que eso es lo que sugiero:
Dialogue: 0,0:15:24.68,0:15:27.58,Default,,0000,0000,0000,,no empiecen ahora mismo \Na escuchar a todo el mundo,
Dialogue: 0,0:15:27.58,0:15:28.99,Default,,0000,0000,0000,,es imposible.
Dialogue: 0,0:15:28.99,0:15:33.48,Default,,0000,0000,0000,,Cada día elijan una o dos personas\Npara escucharlos un poco más.
Dialogue: 0,0:15:33.48,0:15:39.05,Default,,0000,0000,0000,,Deben respetar sus limitaciones\Nde cuánto pueden realmente escuchar.
Dialogue: 0,0:15:39.05,0:15:41.24,Default,,0000,0000,0000,,Y para tener la energía para hacerlo,
Dialogue: 0,0:15:41.24,0:15:45.19,Default,,0000,0000,0000,,también necesitarán a \Nalguien que los escuche.
Dialogue: 0,0:15:49.63,0:15:52.77,Default,,0000,0000,0000,,En realidad, nada de lo \Nque he dicho es nuevo.
Dialogue: 0,0:15:52.77,0:15:56.76,Default,,0000,0000,0000,,Les voy a enseñar lo que está escrito\Nen el libro de Proverbios en la Biblia:
Dialogue: 0,0:15:57.72,0:16:03.10,Default,,0000,0000,0000,,"Como aguas profundas es el consejo \Nen el corazón del hombre,
Dialogue: 0,0:16:03.10,0:16:07.69,Default,,0000,0000,0000,,y el hombre de entendimiento lo sacará".
Dialogue: 0,0:16:07.69,0:16:12.59,Default,,0000,0000,0000,,Es decir, cada uno de nosotros\Ntiene un consejo,
Dialogue: 0,0:16:12.59,0:16:14.84,Default,,0000,0000,0000,,a nuestros propios problemas y retos
Dialogue: 0,0:16:14.84,0:16:19.29,Default,,0000,0000,0000,,y el valor de este consejo,
Dialogue: 0,0:16:19.29,0:16:22.73,Default,,0000,0000,0000,,es como agua, que es una fuente de vida.
Dialogue: 0,0:16:22.73,0:16:26.36,Default,,0000,0000,0000,,Significa, que el consejo que tenemos \Npara nosotros es una fuente de vida.
Dialogue: 0,0:16:26.36,0:16:32.40,Default,,0000,0000,0000,,Pero, un hombre o un prisionero\Ndel entendimiento, lo desechará.
Dialogue: 0,0:16:32.40,0:16:37.21,Default,,0000,0000,0000,,Es el otro el que sacará a relucir\Nnuestra propia sabiduría.
Dialogue: 0,0:16:37.21,0:16:41.52,Default,,0000,0000,0000,,Me gustaría terminar con \Ndos sueños que tengo.
Dialogue: 0,0:16:41.52,0:16:45.89,Default,,0000,0000,0000,,Uno, deseo que dentro de 20 o 30 años,
Dialogue: 0,0:16:45.89,0:16:51.83,Default,,0000,0000,0000,,cada niño en cada escuela \Naprenda a leer, escribir,
Dialogue: 0,0:16:51.83,0:16:54.62,Default,,0000,0000,0000,,y a escuchar.
Dialogue: 0,0:16:54.62,0:16:56.47,Default,,0000,0000,0000,,Y mi otro pequeño deseo
Dialogue: 0,0:16:56.47,0:17:01.18,Default,,0000,0000,0000,,es que, durante la pausa,\Nlas pausas aquí hoy y mañana,
Dialogue: 0,0:17:01.18,0:17:03.85,Default,,0000,0000,0000,,pregunten a alguien a su alrededor,
Dialogue: 0,0:17:03.85,0:17:07.31,Default,,0000,0000,0000,,"¿Podrías contarme una historia \Nacerca de una buena escucha?"
Dialogue: 0,0:17:07.31,0:17:08.87,Default,,0000,0000,0000,,Que lo disfruten.
Dialogue: 0,0:17:19.38,0:17:20.04,Default,,0000,0000,0000,,(Aplausos)