1
00:00:08,194 --> 00:00:12,272
(Portugués) Quiero contarles por qué

2
00:00:12,272 --> 00:00:16,352
estoy interesado en escuchar.

3
00:00:16,352 --> 00:00:18,514
Cuando tenía 17 años,

4
00:00:18,514 --> 00:00:21,844
empecé a sufrir de un dolor 
en la garganta.

5
00:00:21,844 --> 00:00:25,768
Los psiquiatras lo llamaron
"globus hystericus",

6
00:00:25,768 --> 00:00:27,828
completamente psicosomático.

7
00:00:27,828 --> 00:00:31,142
Finalmente, desarrollé depresión,

8
00:00:31,142 --> 00:00:34,992
incluso consideré el suicidio
y no podía relajarme.

9
00:00:34,992 --> 00:00:37,754
A los 25 años, cuando probé el yoga,

10
00:00:37,754 --> 00:00:41,542
sentí como si alguien estuviese clavando 
una aguja en mi garganta, aquí,

11
00:00:41,542 --> 00:00:43,964
que salía por el otro lado.

12
00:00:43,964 --> 00:00:46,349
Así que aprendí a lidiar con el dolor

13
00:00:46,349 --> 00:00:50,440
trabajando muchas horas e ignorando 
qué me estaba pasando dentro.

14
00:00:50,440 --> 00:00:53,081
No podía sentir nada 
desde aquí hacia abajo.

15
00:00:53,081 --> 00:00:56,132
Y de este modo, 
pude formar una familia

16
00:00:56,132 --> 00:00:58,221
tener éxito en mi carrera,

17
00:00:58,221 --> 00:01:01,363
y las cosas aparentaban estar bien,

18
00:01:01,363 --> 00:01:03,909
hasta los 46 años.

19
00:01:03,909 --> 00:01:05,388
Fui golpeado por una crisis

20
00:01:05,388 --> 00:01:07,765
desencadenada por una consultora

21
00:01:07,765 --> 00:01:10,765
que formuló preguntas a partir 
de una indagación apreciativa.

22
00:01:10,765 --> 00:01:11,956
Me preguntó:

23
00:01:12,986 --> 00:01:18,626
"¿Cuándo fueron ideales las relaciones 
entre hombres y mujeres?"

24
00:01:18,626 --> 00:01:22,429
¿Podrías contarnos un momento

25
00:01:22,429 --> 00:01:26,979
en el trabajo en el que 
te hayas sentido lleno de vida?

26
00:01:28,019 --> 00:01:29,775
Me quedé de piedra.

27
00:01:29,775 --> 00:01:34,124
Primero, me percaté de cuán 
poca alegría tenía en mi vida.

28
00:01:34,124 --> 00:01:39,565
Segundo, comprendí que responder eso
significaba cambiarme a mí mismo,

29
00:01:39,565 --> 00:01:43,141
gracias a que alguien 
me estaba escuchando.

30
00:01:45,231 --> 00:01:49,120
Entonces me permití probar 
una variedad de cosas

31
00:01:49,120 --> 00:01:53,491
como terapia de masajes, psicodrama,

32
00:01:53,491 --> 00:01:57,036
clases de narración, clases de fonética,

33
00:01:58,491 --> 00:02:00,542
talleres de budismo zen,

34
00:02:00,542 --> 00:02:03,491
y recientemente, terapia de 
comportamiento dialéctico

35
00:02:03,491 --> 00:02:06,371
y las cosas empezaron a cambiar para mí.

36
00:02:06,371 --> 00:02:11,247
Primero pude volver a sentir el dolor,
pero no me escapé de él.

37
00:02:11,247 --> 00:02:13,273
Al final incluso empecé a sentir ansiedad,

38
00:02:13,273 --> 00:02:16,892
la cual desconocía hasta esa edad.

39
00:02:16,892 --> 00:02:23,493
Pero, más tarde conseguí 
algunos momentos de tranquilidad,

40
00:02:23,493 --> 00:02:25,053
y momentos de felicidad.

41
00:02:25,053 --> 00:02:28,849
Y empecé a preguntarme: 
¿Qué lo hizo posible?

42
00:02:28,849 --> 00:02:32,044
Y mi respuesta fue 
que yo era muy afortunado

43
00:02:32,044 --> 00:02:36,699
de tener una comunidad de gente 
que me escuchaba.

44
00:02:37,772 --> 00:02:42,748
Entones decidí investigar la escucha.

45
00:02:42,748 --> 00:02:48,580
Hoy me gustaría compartir con Uds.
los resultados de esta investigación.

46
00:02:49,600 --> 00:02:52,627
Primero, miré en la literatura profesional

47
00:02:52,627 --> 00:02:55,722
en mi campo de la gestión
y el comportamiento organizacional,

48
00:02:55,722 --> 00:02:59,644
y en un importante periódico,
entre 3000 diarios,

49
00:02:59,644 --> 00:03:02,762
encontré cero hablando de escuchar.

50
00:03:02,762 --> 00:03:04,248
En otro importante periódico,

51
00:03:04,248 --> 00:03:08,009
entre 4000 ejemplares,
dos hablaban de escuchar.

52
00:03:08,819 --> 00:03:11,482
Y, si bien, esto refleja algo

53
00:03:11,482 --> 00:03:15,432
acerca del desinterés de los 
investigadores en la escucha,

54
00:03:15,432 --> 00:03:20,905
creo que refleja el desinterés 
de los humanos por escuchar.

55
00:03:20,905 --> 00:03:23,002
Observen conmigo este gráfico.

56
00:03:23,002 --> 00:03:27,388
Esto muestra lo que la gente 
está buscando en Google

57
00:03:27,388 --> 00:03:31,138
desde 2004 hasta 2015.

58
00:03:31,138 --> 00:03:35,299
El rojo es la cantidad de búsquedas 
de la palabra "hablar",

59
00:03:35,299 --> 00:03:37,846
y el azul es de "escuchar".

60
00:03:37,846 --> 00:03:40,896
Esto es lo que le interesa a la gente.

61
00:03:40,896 --> 00:03:44,828
Y Uds. que hablan portugués
no tienen que preocuparse

62
00:03:44,828 --> 00:03:49,499
por "falar" en rojo 
versus "escutar" en azul.

63
00:03:50,799 --> 00:03:56,623
Entonces, empecé a mirar qué teorías
existen por ahí acerca de escuchar

64
00:03:56,623 --> 00:03:59,653
y compartiré con Uds., tres,

65
00:03:59,653 --> 00:04:01,478
empezando con la idea de que,

66
00:04:01,478 --> 00:04:07,908
realmente, el oyente condiciona 
la calidad del discurso del relator.

67
00:04:07,908 --> 00:04:12,445
Si él te va a escuchar, 
naturalmente, hablarás más,

68
00:04:12,445 --> 00:04:17,675
pero hablarás más coherentemente y 
contarás historias más interesantes.

69
00:04:18,845 --> 00:04:21,069
Y si esto no es suficiente,

70
00:04:21,069 --> 00:04:25,089
si cuentas más y más 
historias interesantes

71
00:04:25,089 --> 00:04:30,992
aprendes, lo que sea que hayas dicho, 
de memoria,

72
00:04:30,992 --> 00:04:33,982
entonces conoces más acerca de ti mismo,

73
00:04:33,982 --> 00:04:38,827
como si un niño llega a casa 
y le cuenta a sus padres,

74
00:04:38,827 --> 00:04:41,421
"Hicimos esto y lo otro en la escuela"

75
00:04:41,421 --> 00:04:45,845
y los padres dicen, "Ahora no. 
Date una ducha y vamos a cenar",

76
00:04:45,845 --> 00:04:47,566
el niño recordará

77
00:04:47,566 --> 00:04:51,056
que lo que él o ella haya hecho en 
la escuela, no era tan interesante.

78
00:04:51,056 --> 00:04:53,499
Eso será aprendido de memoria.

79
00:04:53,499 --> 00:04:59,722
Así, la colección de nuestros oyentes 
lentamente, imperceptiblemente,

80
00:04:59,722 --> 00:05:02,722
cambia nuestro autoconocimiento.

81
00:05:02,722 --> 00:05:05,893
Si esto no es suficiente,

82
00:05:05,893 --> 00:05:10,877
escuchar de un modo especial podría 
incluso cambiar nuestra personalidad

83
00:05:10,877 --> 00:05:15,483
una escucha que no juzgue y sea enfática.

84
00:05:17,013 --> 00:05:21,669
Les explicaré cómo podría ser eso de
que escuchar cambie la personalidad.

85
00:05:21,669 --> 00:05:25,691
Para ello, tengo que parafrasear 
a Pirandello en su libro:

86
00:05:25,691 --> 00:05:31,356
"Uno, nessuno e centomila" 
o "Uno, ninguno y cien mil".

87
00:05:31,356 --> 00:05:33,709
Ahora voy a actuar, 
así que no se asusten.

88
00:05:33,709 --> 00:05:35,441
Veo que se están riendo de mí.

89
00:05:35,441 --> 00:05:37,981
Esta bien, sigan riéndose de mí,

90
00:05:37,981 --> 00:05:39,517
pero háganme un favor.

91
00:05:39,517 --> 00:05:41,782
Recuerden el caso

92
00:05:41,782 --> 00:05:45,288
cuando en su hogar había un buen
amigo sentado con Uds.

93
00:05:45,288 --> 00:05:48,995
y, repentinamente, un nuevo amigo
golpeó a la puerta,

94
00:05:48,995 --> 00:05:50,983
¿y Uds. qué hicieron?

95
00:05:50,983 --> 00:05:53,450
Con una fea excusa,

96
00:05:53,450 --> 00:05:57,800
pidieron al viejo amigo 
que se marchase a su casa,

97
00:05:57,800 --> 00:05:59,994
porque Uds. tenían miedo

98
00:05:59,994 --> 00:06:04,064
de que el viejo y el nuevo amigo 
no se llevasen bien.

99
00:06:04,624 --> 00:06:08,442
Veo que recuerdan este caso, 
entonces háganme otro pequeño favor.

100
00:06:08,442 --> 00:06:12,474
¿Qué creen que hubiese pasado si,
en vez de echar de su casa

101
00:06:12,474 --> 00:06:16,343
al buen viejo amigo, y déjenme añadir, 
al noble viejo amigo,

102
00:06:16,343 --> 00:06:20,275
se hubiesen ido de vuestra casa, 
por media hora

103
00:06:20,275 --> 00:06:26,668
y, durante esa media hora, le hubiesen
pedido a ellos sentarse en su salón?

104
00:06:26,668 --> 00:06:30,046
¿Qué creen que hubiese pasado

105
00:06:30,046 --> 00:06:31,356
cuando regresaran a casa?

106
00:06:31,356 --> 00:06:33,036
¿No creen que es posbile

107
00:06:33,036 --> 00:06:36,804
que uno de ellos dijese "¡Guau, que 
persona más interesante!"?

108
00:06:36,804 --> 00:06:41,718
y el otro, "¡Increíble,
gracias por esta presentación!"

109
00:06:41,718 --> 00:06:46,280
Así que, como ven, eso es exactamente
lo que habría sucedido.

110
00:06:46,280 --> 00:06:48,435
Ahora, permítanme hacer una pregunta más.

111
00:06:48,435 --> 00:06:53,472
¿A quién demonios creen que 
han echado de su casa?

112
00:06:53,472 --> 00:06:58,501
No es al viejo buen amigo, 
porque él o ella

113
00:06:58,501 --> 00:07:01,711
"no se llevaría bien con el nuevo amigo".

114
00:07:01,711 --> 00:07:04,551
Acabamos de demostrar que 
se hubiesen llevado bien.

115
00:07:04,551 --> 00:07:05,548
Les contaré.

116
00:07:05,548 --> 00:07:10,672
Echaron de casa al personaje
que le muestran al viejo amigo

117
00:07:10,672 --> 00:07:15,533
porque este no tiene absolutamente 
nada que ver con el personaje

118
00:07:15,533 --> 00:07:18,669
que ahora quieren mostrar 
al nuevo amigo.

119
00:07:18,669 --> 00:07:22,746
Y ahora que descubrimos que tienen dos 
criaturas en sus mentes,

120
00:07:22,746 --> 00:07:24,897
¿quién sabe cuál es la verdad?

121
00:07:24,897 --> 00:07:27,317
¿Cuántas criaturas tienen dentro?

122
00:07:27,317 --> 00:07:33,368
Montones, cientos o tal vez, 
más precisamente, miles?

123
00:07:34,698 --> 00:07:38,274
Así que, agradezco 
a Pirandello dos cosas.

124
00:07:38,274 --> 00:07:41,124
Primero: (Francés) ¡Felicitaciones!

125
00:07:41,124 --> 00:07:43,538
Setenta años antes que los psicólogos,

126
00:07:43,538 --> 00:07:48,488
usted describió al "yo" como 
una multitud y no como una unidad.

127
00:07:48,488 --> 00:07:53,958
Decimos mi autoestima como 
si hubiese un único yo.

128
00:07:53,958 --> 00:07:56,619
Pero la segunda cosa, Sr. Pirandello,

129
00:07:56,619 --> 00:08:01,395
¿Qué mal le ha hecho a Ud. 
la gente viniendo a TEDx?

130
00:08:01,395 --> 00:08:03,148
Y ahora iremos a casa y pensaremos,

131
00:08:03,148 --> 00:08:06,258
tengo este personaje y este otro 
personaje y me volveré loco,

132
00:08:06,258 --> 00:08:08,868
como el héroe de su libro".

133
00:08:09,698 --> 00:08:12,305
Y aquí viene la escucha.

134
00:08:12,305 --> 00:08:16,704
Yo entiendo que cuando Uds.
realmente escuchan,

135
00:08:16,704 --> 00:08:23,116
una persona empezará a escuchar
personajes ocultos dentro de él o ella.

136
00:08:23,116 --> 00:08:25,393
Pero no solo reconocer distintas 
partes del yo,

137
00:08:28,023 --> 00:08:31,277
también permite construir
puentes entre ellos.

138
00:08:31,277 --> 00:08:34,302
Por lo que los elementos del ser
podrían vivir juntos.

139
00:08:34,302 --> 00:08:36,879
Por lo tanto vamos a ver 
cuál es la evidencia.

140
00:08:36,879 --> 00:08:41,952
Ahora para recoger la evidencia, 
algunas personas coleccionan sellos.

141
00:08:41,952 --> 00:08:44,707
Yo colecciono trabajos científicos 
sobre la escucha.

142
00:08:44,707 --> 00:08:47,591
Y cada papel que tenga datos numéricos,

143
00:08:47,591 --> 00:08:52,844
lo tomo y lo pongo en una pila para ver
el panorama general de lo que sabemos.

144
00:08:52,844 --> 00:08:55,265
Y este proceso se denomina meta-análisis.

145
00:08:55,265 --> 00:08:57,625
He hecho muchos de esos 
sobre muchos temas,

146
00:08:57,625 --> 00:09:00,723
Primero, resumiré los resultados.

147
00:09:02,213 --> 00:09:03,653
Este es el resultado.

148
00:09:03,653 --> 00:09:09,448
Una persona que escucha, crea
dos personas con beneficios:

149
00:09:09,448 --> 00:09:11,478
el oyente y el hablante.

150
00:09:11,478 --> 00:09:13,390
Vamos a los detalles.

151
00:09:13,390 --> 00:09:14,690
Por ejemplo,

152
00:09:14,690 --> 00:09:20,552
los experimentos muestran que un oyente 
pobre, de hecho, crea oradores pobres.

153
00:09:20,552 --> 00:09:24,122
Mi propio equipo muestra 
que un buen oyente

154
00:09:24,122 --> 00:09:31,215
de hecho hace que los oradores tengan
actitudes más complejas y menos extremas.

155
00:09:31,215 --> 00:09:37,741
La investigación sobre formación
sugiere que la escucha se puede enseñar.

156
00:09:37,741 --> 00:09:39,881
Veamos más datos.

157
00:09:39,881 --> 00:09:42,149
También hay evidencia

158
00:09:42,149 --> 00:09:46,855
de que los buenos oyentes también
son buenos ejecutores, por ejemplo:

159
00:09:46,855 --> 00:09:52,177
los médicos que escuchan bien, suelen 
tener menos pérdidas por negligencia;

160
00:09:52,177 --> 00:09:57,891
los detectives que escuchan bien, 
suelen escuchar nueva información

161
00:09:57,891 --> 00:10:01,252
desconocida para la policía, 
del sospechoso;

162
00:10:01,252 --> 00:10:05,747
el personal de ventas que 
escucha bien vende más;

163
00:10:06,891 --> 00:10:10,511
directores que escuchan a sus profesores,

164
00:10:10,511 --> 00:10:15,471
sus estudiantes tienen mejores
calificaciones en la escuela;

165
00:10:15,471 --> 00:10:20,932
y finalmente, supervisores que escuchan,
sus empleados tienen menos accidentes.

166
00:10:20,932 --> 00:10:23,130
Les mostraré incluso más.

167
00:10:23,130 --> 00:10:27,279
Explicaré este gráfico de meta-análisis.

168
00:10:27,279 --> 00:10:33,169
En la primera línea se ve que encontré, 
en esta colección, 13 estudios

169
00:10:33,169 --> 00:10:37,976
que acumulan información 
de casi 8000 personas

170
00:10:37,976 --> 00:10:41,686
y sugiere que si uno escucha a otra gente,

171
00:10:41,686 --> 00:10:45,229
especialmente si uno es jefe,
pensarán que uno es líder,

172
00:10:45,229 --> 00:10:49,876
que sabe cómo liderar los aspectos
humanos en el liderazgo.

173
00:10:49,876 --> 00:10:51,804
Uno se siente 
más seguro psicológicamente,

174
00:10:51,804 --> 00:10:54,486
dice lo piensa,

175
00:10:54,486 --> 00:10:56,376
confia en el oyente.

176
00:10:56,376 --> 00:10:59,584
Si es tu jefe, tendrás mayor 
satisfacción en el trabajo;

177
00:10:59,584 --> 00:11:02,808
Si uno es médico,
los pacientes estarán más satisfechos,

178
00:11:02,808 --> 00:11:06,802
si es jefe, los empleados
estarán más comprometidos,

179
00:11:06,802 --> 00:11:10,353
si UNO trabaja en un hospital 
y escucha a sus pacientes,

180
00:11:10,353 --> 00:11:13,092
habrá menos violencia
hacia el personal;

181
00:11:13,092 --> 00:11:17,784
si tu gerente te escucha,
estarás menos agobiado,

182
00:11:17,784 --> 00:11:22,313
tu rendimiento será mayor y quizá 
incluso habrá menos depresión.

183
00:11:22,313 --> 00:11:23,698
Y les diré que

184
00:11:23,698 --> 00:11:26,708
lo que está a la derecha de la linea aquí

185
00:11:26,708 --> 00:11:30,632
se considera una fuerte 
asociación en mi área.

186
00:11:30,632 --> 00:11:33,674
Explicaré a qué me refiero 
por fuerte asociación.

187
00:11:33,674 --> 00:11:37,057
Tomemos por ejemplo el caso 
de la satisfacción laboral.

188
00:11:37,057 --> 00:11:41,188
Si quiero predecir, enfocarme 
en tu satisfacción laboral

189
00:11:41,188 --> 00:11:44,460
y sé cuando se te paga 
en relación con otra gente,

190
00:11:44,460 --> 00:11:47,850
puedo predecir ligeramente 
tu satisfacción laboral.

191
00:11:47,850 --> 00:11:51,498
Pero si sé si tu jefe te escucha o no,

192
00:11:51,498 --> 00:11:57,325
tengo un predictor que es 13,5 veces
más fuerte y más preciso que tu paga.

193
00:11:58,885 --> 00:12:01,724
A continuación, en mi investigación, 
en los últimos años,

194
00:12:01,724 --> 00:12:05,706
estuve estudiando el destructivo efecto 
de la retroalimentación en el desempeño.

195
00:12:05,706 --> 00:12:12,599
Encontré que, de un total de 607 
experimentos, en cerca del 40 % de ellos,

196
00:12:12,599 --> 00:12:17,667
después de la retroalimentación, positiva 
o negativa, el rendimiento disminuye.

197
00:12:18,357 --> 00:12:20,331
Por el contrario, en la escucha, 
en el 38 %.

198
00:12:20,331 --> 00:12:24,511
No encontré evidencia de que 
la escucha pueda causar daños,

199
00:12:24,511 --> 00:12:28,620
tal vez el 5 % de ellos mostró
que no produce nada efectivo.

200
00:12:28,620 --> 00:12:31,474
Mi estimación más conservadora

201
00:12:31,474 --> 00:12:38,340
es que dar retroalimentación es 7,5 veces
más peligroso que escuchar.

202
00:12:39,241 --> 00:12:42,656
Hablar podría causarte problemas.

203
00:12:42,656 --> 00:12:47,839
Por lo tanto, si escuchar es tan útil,

204
00:12:47,839 --> 00:12:52,429
¿por qué es que la mayoría de nosotros
tiene dificultades para escuchar

205
00:12:52,429 --> 00:12:54,079
la mayor parte del tiempo?

206
00:12:54,079 --> 00:12:58,463
Quiero presentarles a
los enemigos de la escucha.

207
00:12:58,463 --> 00:13:05,111
Estos son aburrimiento, dominación,
miedo a la intimidad, trauma y coste.

208
00:13:05,111 --> 00:13:09,042
Hablemos de cada uno de ellos
por separado.

209
00:13:10,128 --> 00:13:14,237
Mi enfoque es: vamos a colaborar
con los enemigos de la escucha

210
00:13:14,237 --> 00:13:16,114
en lugar de luchar contra ellos.

211
00:13:16,114 --> 00:13:17,913
El primer enemigo es el aburrimiento.

212
00:13:17,913 --> 00:13:20,057
Algunas personas pueden hablar mucho

213
00:13:20,057 --> 00:13:22,327
y decís, "Ya no puedo escuchar
más esto".

214
00:13:22,327 --> 00:13:24,964
Quieren salir de la habitación
o quieren que se vayan.

215
00:13:24,964 --> 00:13:27,264
¿Que pueden hacer?

216
00:13:27,264 --> 00:13:30,511
Pueden pedirles que cuenten historias.

217
00:13:30,511 --> 00:13:32,531
En vez de preguntar 
"¿Cuál es tu nombre?"

218
00:13:32,531 --> 00:13:36,114
"¿Puedes decirme algo interesante 
acerca de tu nombre?"

219
00:13:36,114 --> 00:13:38,702
Pueden preguntar a esta gente,
y en general

220
00:13:38,702 --> 00:13:41,285
después de que digan lo que sea
que digan,

221
00:13:41,285 --> 00:13:44,695
"y qué más", y esperar.

222
00:13:45,845 --> 00:13:49,151
A veces, la persona aburrida
empezará a decir la verdad

223
00:13:49,151 --> 00:13:50,798
o lo realmente importante.

224
00:13:50,798 --> 00:13:53,278
Y ya no va a ser aburrido.

225
00:13:53,278 --> 00:13:57,083
Todos queremos ganar estatus social.

226
00:13:57,083 --> 00:14:00,555
Es, tal vez, una fuerza evolutiva 
contra la que no podemos luchar.

227
00:14:00,555 --> 00:14:03,027
Pero podemos hacerlo 
de dos maneras diferentes:

228
00:14:03,027 --> 00:14:04,619
podemos dominar a otra gente

229
00:14:04,619 --> 00:14:07,619
intimidándolos e infundiendo 
miedo en ellos,

230
00:14:07,619 --> 00:14:11,890
o podemos tener una habilidad que las 
personas quieran imitar de nosotros

231
00:14:11,890 --> 00:14:14,120
y ganar prestigio.

232
00:14:14,120 --> 00:14:16,511
Y encontramos que si escuchan,

233
00:14:16,511 --> 00:14:22,645
van a perder estatus social 
con base en la dominación,

234
00:14:22,645 --> 00:14:26,676
pero ganarán estatus social
con base en el prestigio.

235
00:14:26,676 --> 00:14:31,169
Por lo que les toca elegir a Uds.
¿cómo quieren construir su estatus?

236
00:14:31,169 --> 00:14:34,495
Y a continuación, algunas personas,
cuando intentan escucharles,

237
00:14:34,495 --> 00:14:36,135
se ponen nerviosos.

238
00:14:36,135 --> 00:14:39,231
Les hacen preguntas 
que no son confortables.

239
00:14:39,231 --> 00:14:44,618
Traten de hablar con ellos, al principio,
solo de cosas técnicas.

240
00:14:45,444 --> 00:14:51,353
Cuando se escucha a la gente,
se pueden escuchar historias horribles,

241
00:14:51,353 --> 00:14:54,661
sobre el Holocausto, sobre violaciones,

242
00:14:54,661 --> 00:14:59,261
sobre cáncer, muerte, muerte prematura.

243
00:14:59,261 --> 00:15:04,864
Puede que sientan la carga de tener
que ayudar a quien contó la historia,

244
00:15:04,864 --> 00:15:07,378
pero deben saber que a menudo

245
00:15:07,378 --> 00:15:12,438
lo que la otra persona quiere
no es más que su escucha.

246
00:15:12,438 --> 00:15:17,635
Si escuchan y creen que es útil,
no tendrán esa carga.

247
00:15:17,635 --> 00:15:22,820
Y por último, la escucha 
es un coste, es un esfuerzo.

248
00:15:22,820 --> 00:15:24,682
Así que eso es lo que sugiero:

249
00:15:24,682 --> 00:15:27,582
no empiecen ahora mismo 
a escuchar a todo el mundo,

250
00:15:27,582 --> 00:15:28,989
es imposible.

251
00:15:28,989 --> 00:15:33,476
Cada día elijan una o dos personas
para escucharlos un poco más.

252
00:15:33,476 --> 00:15:39,046
Deben respetar sus limitaciones
de cuánto pueden realmente escuchar.

253
00:15:39,046 --> 00:15:41,238
Y para tener la energía para hacerlo,

254
00:15:41,238 --> 00:15:45,188
también necesitarán a 
alguien que los escuche.

255
00:15:49,628 --> 00:15:52,768
En realidad, nada de lo 
que he dicho es nuevo.

256
00:15:52,768 --> 00:15:56,757
Les voy a enseñar lo que está escrito
en el libro de Proverbios en la Biblia:

257
00:15:57,719 --> 00:16:03,105
"Como aguas profundas es el consejo 
en el corazón del hombre,

258
00:16:03,105 --> 00:16:07,686
y el hombre de entendimiento lo sacará".

259
00:16:07,686 --> 00:16:12,593
Es decir, cada uno de nosotros
tiene un consejo,

260
00:16:12,593 --> 00:16:14,843
a nuestros propios problemas y retos

261
00:16:14,843 --> 00:16:19,289
y el valor de este consejo,

262
00:16:19,289 --> 00:16:22,729
es como agua, que es una fuente de vida.

263
00:16:22,729 --> 00:16:26,362
Significa, que el consejo que tenemos 
para nosotros es una fuente de vida.

264
00:16:26,362 --> 00:16:32,405
Pero, un hombre o un prisionero
del entendimiento, lo desechará.

265
00:16:32,405 --> 00:16:37,207
Es el otro el que sacará a relucir
nuestra propia sabiduría.

266
00:16:37,207 --> 00:16:41,520
Me gustaría terminar con 
dos sueños que tengo.

267
00:16:41,520 --> 00:16:45,887
Uno, deseo que dentro de 20 o 30 años,

268
00:16:45,887 --> 00:16:51,834
cada niño en cada escuela 
aprenda a leer, escribir,

269
00:16:51,834 --> 00:16:54,624
y a escuchar.

270
00:16:54,624 --> 00:16:56,473
Y mi otro pequeño deseo

271
00:16:56,473 --> 00:17:01,182
es que, durante la pausa,
las pausas aquí hoy y mañana,

272
00:17:01,182 --> 00:17:03,846
pregunten a alguien a su alrededor,

273
00:17:03,846 --> 00:17:07,306
"¿Podrías contarme una historia 
acerca de una buena escucha?"

274
00:17:07,306 --> 00:17:08,873
Que lo disfruten.

275
00:17:19,381 --> 00:17:20,040
(Aplausos)