1
00:00:00,258 --> 00:00:02,079
Se alguém vos perguntasse

2
00:00:02,079 --> 00:00:04,841
que três palavras resumiriam

3
00:00:04,841 --> 00:00:08,723
a vossa reputação, o que diriam?

4
00:00:08,723 --> 00:00:11,118
Como é que as pessoas
descreveriam o vosso juízo

5
00:00:11,118 --> 00:00:14,875
o vosso conhecimento e comportamento,
em diferentes situações?

6
00:00:14,875 --> 00:00:17,242
Hoje, gostaria de explorar convosco

7
00:00:17,242 --> 00:00:18,914
a razão porque
a resposta a esta pergunta

8
00:00:18,914 --> 00:00:21,055
será muito importante

9
00:00:21,055 --> 00:00:25,652
numa época em que a reputação
será o vosso bem mais valioso.

10
00:00:25,652 --> 00:00:28,235
Gostaria de começar
apresentando-vos uma pessoa

11
00:00:28,235 --> 00:00:31,837
cuja vida foi alterada por um mercado

12
00:00:31,837 --> 00:00:33,940
dirigido pela reputação.

13
00:00:33,940 --> 00:00:37,030
Sebastian Sandys
tem um bed and breakfast

14
00:00:37,030 --> 00:00:39,569
registado no Airbnb desde 2008.

15
00:00:39,569 --> 00:00:42,500
Encontrei-me com ele há pouco tempo

16
00:00:42,500 --> 00:00:45,364
e depois de umas quantas chávenas de chá
disse-me

17
00:00:45,364 --> 00:00:47,747
que receber pessoas
de todas as partes do mundo

18
00:00:47,747 --> 00:00:49,214
enriqueceu a sua vida.

19
00:00:49,214 --> 00:00:52,587
Mais de 50 pessoas já ficaram 
na sua casa do século XVIII

20
00:00:52,587 --> 00:00:55,619
em que ele vive com o seu gato, Squeak.

21
00:00:55,619 --> 00:01:00,051
Menciono o Squeak
porque a primeira convidada do Sebastian

22
00:01:00,051 --> 00:01:04,002
viu um rato bastante grande
a correr pela cozinha

23
00:01:04,002 --> 00:01:06,595
e ela prometeu não deixar
uma crítica negativa

24
00:01:06,595 --> 00:01:10,017
com uma condição:
que ele arranjasse um gato.

25
00:01:10,017 --> 00:01:14,084
Por isso o Sebastian comprou o Squeak
para proteger a sua reputação.

26
00:01:14,084 --> 00:01:17,243
Como muitos de vocês sabem,
a Airbnb é um mercado peer-to-peer

27
00:01:17,243 --> 00:01:21,194
que liga pessoas
que têm espaços para alugar

28
00:01:21,194 --> 00:01:23,979
a pessoas que procuram
um lugar para ficar

29
00:01:23,979 --> 00:01:26,666
em mais de 192 países.

30
00:01:26,666 --> 00:01:29,356
Os lugares para aluguer
são coisas previsíveis,

31
00:01:29,356 --> 00:01:32,188
como quartos sobressalentes
e casas de férias,

32
00:01:32,188 --> 00:01:34,761
mas parte da magia são os lugares únicos

33
00:01:34,761 --> 00:01:38,699
a que podem aceder:
casas de árvore, teepees,

34
00:01:38,699 --> 00:01:40,791
abrigos para aviões, iglus.

35
00:01:40,791 --> 00:01:44,250
Se não gostam do hotel,
há um castelo ao fim da rua

36
00:01:44,250 --> 00:01:47,083
que podem alugar
por 5000 dólares por noite.

37
00:01:47,083 --> 00:01:50,431
É um exemplo fantástico
de como a tecnologia

38
00:01:50,431 --> 00:01:52,147
está a criar um mercado

39
00:01:52,147 --> 00:01:54,646
para coisas que nunca tiveram um mercado.

40
00:01:54,646 --> 00:01:57,777
Agora deixem-me mostrar-vos
estes mapas de Paris

41
00:01:57,777 --> 00:02:00,335
para verem o crescimento louco disto.

42
00:02:00,335 --> 00:02:02,999
Esta imagem é de 2008.

43
00:02:02,999 --> 00:02:06,718
Os pontos cor de rosa
representam as propriedades anfitriãs.

44
00:02:06,718 --> 00:02:10,711
Há quatro anos, deixar estranhos
entrar nas nossas casas

45
00:02:10,711 --> 00:02:13,203
parecia uma ideia louca.

46
00:02:13,203 --> 00:02:15,424
Esta é de 2010.

47
00:02:15,424 --> 00:02:18,226
E esta de 2012.

48
00:02:18,226 --> 00:02:23,365
Há um anfitrião Airbnb
em quase todas as ruas pricipais de Paris.

49
00:02:23,365 --> 00:02:27,996
O que acontece
é que as pessoas começam a perceber

50
00:02:27,996 --> 00:02:32,357
o poder da tecnologia
para aproveitar capacidades não utilizadas

51
00:02:32,357 --> 00:02:35,275
e valorizar todos os tipos de bens,

52
00:02:35,275 --> 00:02:38,733
de competências a espaços
e bens materiais,

53
00:02:38,733 --> 00:02:42,212
de formas e em escalas
nunca antes possíveis.

54
00:02:42,212 --> 00:02:45,436
É uma economia e cultura
chamada consumo colaborativo

55
00:02:45,436 --> 00:02:48,228
e, através dela,
pessoas como o Sebastian

56
00:02:48,228 --> 00:02:50,299
estão a tornar-se micro-empresários.

57
00:02:50,299 --> 00:02:52,997
São capazes de fazer dinheiro
e poupar dinheiro

58
00:02:52,997 --> 00:02:55,696
graças aos seus bens existentes.

59
00:02:55,696 --> 00:02:58,215
Mas a verdadeira magia
e origem secreta

60
00:02:58,215 --> 00:03:00,984
dos mercados de consumo
colaborativo como Airbnb

61
00:03:00,984 --> 00:03:03,619
não está no inventário ou no dinheiro.

62
00:03:03,619 --> 00:03:07,136
Está em usar o poder da tecnologia
para criar confiança

63
00:03:07,136 --> 00:03:08,627
entre estranhos.

64
00:03:08,627 --> 00:03:12,159
Este lado do Airbnb teve um grande impacto
no Sebastian no verão passado

65
00:03:12,159 --> 00:03:13,434
durante os motins em Londres.

66
00:03:13,434 --> 00:03:16,140
Acordou por volta das 9
e consultou o seu e-mail

67
00:03:16,140 --> 00:03:19,317
e viu uma série de mensagens,
todas a saber

68
00:03:19,317 --> 00:03:20,839
se estava bem.

69
00:03:20,839 --> 00:03:23,011
Antigos convidados
de várias partes do mundo souberam

70
00:03:23,011 --> 00:03:25,104
que os motins estavam a ocorrer
no fim da rua e queriam

71
00:03:25,104 --> 00:03:27,405
saber se ele precisava de alguma coisa.

72
00:03:27,405 --> 00:03:30,590
O Sebastian disse-me:
"Treze antigos convidados

73
00:03:30,590 --> 00:03:34,753
entraram em contacto comigo
antes da minha própria mãe". (Risos)

74
00:03:34,753 --> 00:03:39,130
Esta história leva-nos ao centro da razão

75
00:03:39,130 --> 00:03:42,034
porque sou uma apaixonada
pelo consumo colaborativo

76
00:03:42,034 --> 00:03:44,584
e porque,
depois de acabar o livro, decidi

77
00:03:44,584 --> 00:03:48,274
que vou tentar tornar isto
num movimento global.

78
00:03:48,274 --> 00:03:51,931
Porque, na sua essência,
é sobre capacitação.

79
00:03:51,931 --> 00:03:56,092
É sobre capacitar laços afetivos,

80
00:03:56,092 --> 00:03:59,014
relações que nos permitem redescobrir

81
00:03:59,014 --> 00:04:02,413
uma humanidade que perdemos
algures pelo caminho

82
00:04:02,413 --> 00:04:06,733
através de mercados
como Airbnb, Kickstarter,

83
00:04:06,733 --> 00:04:09,966
ou Etsy, que se baseiam
em relações pessoais

84
00:04:09,966 --> 00:04:12,993
em vez de transações vazias.

85
00:04:12,993 --> 00:04:16,321
A ironia destas ideias
é que estão a fazer-nos regressar

86
00:04:16,321 --> 00:04:19,614
aos velhos princípios de mercado
e do comportamento colaborativo

87
00:04:19,614 --> 00:04:21,326
que nos são inatos.

88
00:04:21,326 --> 00:04:24,015
Estão só a ser reinventados

89
00:04:24,015 --> 00:04:25,703
para a era do Facebook.

90
00:04:25,703 --> 00:04:29,255
Estamos a começara nos apercerber
de que temos

91
00:04:29,255 --> 00:04:33,470
o nosso mundo para partilhar,
trocar, alugar

92
00:04:33,470 --> 00:04:37,204
praticamente tudo. Estamos a partilhar
os nossos carros no WhipCar,

93
00:04:37,204 --> 00:04:40,406
as nossas bicicletas no Spinlister,
os nossos escritórios no Loosecubes,

94
00:04:40,406 --> 00:04:43,205
os nossos jardins no Landshare. 
Estamos a emprestar e pedir emprestado

95
00:04:43,205 --> 00:04:46,102
dinheiro a estranhos
no Zopa e no Lending Club.

96
00:04:46,102 --> 00:04:48,620
Estamos a trocar lições
desde com fazer sushi

97
00:04:48,620 --> 00:04:50,206
a programação no Skillshare

98
00:04:50,206 --> 00:04:54,264
e até partilhamos
os nossos animais de estimação no DogVacay.

99
00:04:54,264 --> 00:04:58,719
Bem-vindos ao maravilhoso mundo
do consumo colaborativo

100
00:04:58,719 --> 00:05:01,940
que nos deixa interligar
desejos com posses

101
00:05:01,940 --> 00:05:03,910
de forma mais democrática.

102
00:05:03,910 --> 00:05:07,580
O consumo colaborativo é o início

103
00:05:07,580 --> 00:05:10,904
de uma transformação na forma
como vemos a procura e a oferta,

104
00:05:10,904 --> 00:05:14,815
mas também faz parte
de uma mudança enorme,

105
00:05:14,815 --> 00:05:18,005
em que em vez de consumir
para termos o mesmo nível do jet set,

106
00:05:18,005 --> 00:05:21,557
as pessoas consomem
para conhecer o jet set.

107
00:05:21,557 --> 00:05:25,850
Mas a razão principal
porque isto se passa muito rápido

108
00:05:25,850 --> 00:05:28,884
é porque cada novo avanço tecnológico

109
00:05:28,884 --> 00:05:32,958
aumenta a eficácia
e a cola social da confiança

110
00:05:32,958 --> 00:05:36,343
para que patilhar
seja cada vez mais fácil.

111
00:05:36,343 --> 00:05:39,311
Analisei milhares destes mercados

112
00:05:39,311 --> 00:05:44,023
e a confiança e eficácia
são sempre os ingredientes principais.

113
00:05:44,023 --> 00:05:46,015
Deixem-me dar-vos outro exemplo.

114
00:05:46,015 --> 00:05:50,433
Chris Mok tem 46 anos
e aposto que tem

115
00:05:50,433 --> 00:05:53,841
o melhor título de trabalho
no SuperRabbit.

116
00:05:53,841 --> 00:05:58,421
Há quatro anos, o Chris
perdeu o emprego, infelizmente.

117
00:05:58,421 --> 00:06:01,811
Era comprador de arte na Macy's
e como muitas outras pessoas

118
00:06:01,811 --> 00:06:04,663
tem-se esforçado
para encontrar outro emprego.

119
00:06:04,663 --> 00:06:08,050
Até que se deparou
com um artigo sobre o

120
00:06:08,050 --> 00:06:09,514
TaskRabbit.

121
00:06:09,514 --> 00:06:12,884
A história por trás do TaskRabbit começa,
como muitas outras,

122
00:06:12,884 --> 00:06:16,971
com um cão muito fofo chamado Kobe.

123
00:06:16,971 --> 00:06:20,218
O que aconteceu foi que,
em Fevereiro de 2008,

124
00:06:20,218 --> 00:06:22,882
a Leah e o marido iam jantar fora
e estavam à espera de um táxi

125
00:06:22,882 --> 00:06:26,323
quando o Kobe se aproxima deles
e reparam que

126
00:06:26,323 --> 00:06:28,683
e ele estava a salivar.

127
00:06:28,683 --> 00:06:31,376
Aperceberam-se
de que já não tinham comida de cão.

128
00:06:31,376 --> 00:06:34,620
O Kevin teve de cancelar o táxi
e deslocar-se através da neve.

129
00:06:34,620 --> 00:06:37,934
Nessa noite,
os dois entusiastas da tecnologia

130
00:06:37,934 --> 00:06:41,723
começaram a falar
sobre o quão fixe seria se houvesse

131
00:06:41,723 --> 00:06:43,763
uma coisa tipo a eBay
para tarefas domésticas.

132
00:06:43,763 --> 00:06:46,418
Seis meses depois,
a Leah despediu-se

133
00:06:46,418 --> 00:06:49,007
e o TaskRabbit nasceu.

134
00:06:49,007 --> 00:06:52,872
Na altura,
ela não se apercebeu de que tinha

135
00:06:52,872 --> 00:06:57,460
embatido numa ideia
que mais tarde chamou rede de serviços.

136
00:06:57,460 --> 00:07:00,993
É sobre como usamos
as nossas relações online

137
00:07:00,993 --> 00:07:04,310
para tratar de coisas na vida real.

138
00:07:04,310 --> 00:07:06,919
No TaskRabbit as pessoas
subcontratam outras

139
00:07:06,919 --> 00:07:09,486
para as tarefas e dizem o valor

140
00:07:09,486 --> 00:07:12,125
que estariam dispostos a pagar
e depois os Rabbits

141
00:07:12,125 --> 00:07:13,658
oferecem-se
para realizar as tarefas.

142
00:07:13,658 --> 00:07:18,151
E sim, há um processo
de entrevistas rigorosas de quatro fases

143
00:07:18,151 --> 00:07:19,939
desenhado para encontrar pessoas
que poderiam ser

144
00:07:19,939 --> 00:07:23,597
excelentes assistentes pessoais
e para eliminar os Rabbits suspeitos.

145
00:07:23,597 --> 00:07:28,566
Neste momento
há mais de 4000 Rabbits nos EUA

146
00:07:28,566 --> 00:07:31,583
e mais 5000 na lista de espera.

147
00:07:31,583 --> 00:07:34,350
As tarefas são previsíveis,

148
00:07:34,350 --> 00:07:37,711
como ajudar nas tarefas de casa

149
00:07:37,711 --> 00:07:39,892
ou ir ao supermercado.

150
00:07:39,892 --> 00:07:42,734
No outro dia descobri que 12,5 milhares

151
00:07:42,734 --> 00:07:45,757
de peças de roupa
foram lavadas e dobradas

152
00:07:45,757 --> 00:07:47,469
através do TaskRabbit.

153
00:07:47,469 --> 00:07:51,281
Adoro o facto de a tarefa mais solicitada,

154
00:07:51,281 --> 00:07:54,558
centenas de vezes por dia,
ser algo que muitos de nós

155
00:07:54,558 --> 00:07:57,126
tiveram de sofrer para concluir:

156
00:07:57,126 --> 00:08:03,586
sim, montar móveis da Ikea.
(Risos) (Aplausos)

157
00:08:03,586 --> 00:08:07,303
É brilhante.
Podemo-nos rir, mas o Chris

158
00:08:07,303 --> 00:08:09,903
está a ganhar 5000 dólares por mês

159
00:08:09,903 --> 00:08:13,054
a fazer tarefas.

160
00:08:13,054 --> 00:08:16,389
E 70% desta nova mão-de-obra

161
00:08:16,389 --> 00:08:19,853
estava desempregada ou subempregada.

162
00:08:19,853 --> 00:08:23,247
Penso que o TaskRabbit
e outros exemplos de consumo colaborativo

163
00:08:23,247 --> 00:08:26,686
são absolutamente brilhantes.

164
00:08:26,686 --> 00:08:30,711
Agora que pensam nisso,é espetacular

165
00:08:30,711 --> 00:08:33,910
que nos últimos 20 anos, evoluímos

166
00:08:33,910 --> 00:08:37,422
de confiar nas pessoas online
para partilhar informações

167
00:08:37,422 --> 00:08:40,285
para confiar para que tratem
dos dados do nosso cartão de crédito

168
00:08:40,285 --> 00:08:43,583
e agora entramos numa terceira onda:

169
00:08:43,583 --> 00:08:47,311
ligar estranhos dignos de confiança
para criar todo o tipo

170
00:08:47,311 --> 00:08:49,838
de mercados movidos pelas pessoas.

171
00:08:49,838 --> 00:08:51,553
Encontrei um estudo fascinante

172
00:08:51,553 --> 00:08:53,993
do Pew Center esta semana que revela

173
00:08:53,993 --> 00:08:57,525
que a probabilidade
de um utilizador ativo do Facebook acreditar

174
00:08:57,525 --> 00:09:02,560
que a maioria das pessoas é digna de confiança
é três vezes superior à dos não utilizadores.

175
00:09:02,560 --> 00:09:06,937
A confiança virtual vai transformar
a forma como confiamos uns nos outros

176
00:09:06,937 --> 00:09:08,342
cara a cara.

177
00:09:08,342 --> 00:09:11,637
Mas com todo o meu otimismo,
e eu sou uma otimista,

178
00:09:11,637 --> 00:09:15,357
vem uma dose saudável de cautela,
ou melhor, uma necessidade urgente

179
00:09:15,357 --> 00:09:19,798
de tratar algumas questões
urgentes e complexas.

180
00:09:19,798 --> 00:09:22,384
Como asseguramos
que a nossa identidade digital reflete

181
00:09:22,384 --> 00:09:25,847
a nossa identidade real?
Queremos que sejam a mesma coisa?

182
00:09:25,847 --> 00:09:29,527
Como é que imitamos online
a forma como a confiança é criada cara a cara?

183
00:09:29,527 --> 00:09:31,410
Como paramos pessoas
que se portaram mal

184
00:09:31,410 --> 00:09:35,104
numa comunidade
com uma outra identidade?

185
00:09:35,104 --> 00:09:38,199
Da mesma forma que as empresas
usam uma espécie de

186
00:09:38,199 --> 00:09:41,662
avaliação para decidir
se nos dão um plano para o telemóvel

187
00:09:41,662 --> 00:09:44,710
ou o valor da hipoteca,
os mercados que dependem

188
00:09:44,710 --> 00:09:47,455
das transações entre estranhos

189
00:09:47,455 --> 00:09:50,399
precisam de algum tipo de dispositivo
que vos diga que o Sebastian

190
00:09:50,399 --> 00:09:52,360
e o Chris são boas pessoas,

191
00:09:52,360 --> 00:09:55,480
e esse dispositivo é a reputação.

192
00:09:55,480 --> 00:10:00,478
A reputação é a medida da confiança
que uma comunidade tem em vocês.

193
00:10:00,478 --> 00:10:02,113
Vejamos o caso do Chris.

194
00:10:02,113 --> 00:10:05,406
Podem ver
que mais de 200 pessoas deram-lhe

195
00:10:05,406 --> 00:10:08,645
uma classificação ed 4.99 em 5.

196
00:10:08,645 --> 00:10:10,925
Há mais de 20 páginas de comentários
ao seu trabalho

197
00:10:10,925 --> 00:10:13,309
a descrevê-lo
como super amigável e rápido

198
00:10:13,309 --> 00:10:17,031
e ele atingiu o nível 25,
o nível máximo,

199
00:10:17,031 --> 00:10:18,988
o que faz dele um SuperRabbit.

200
00:10:18,988 --> 00:10:21,886
Então... (risos)
Adoro essa palavra. SuperRabbit.

201
00:10:21,886 --> 00:10:25,545
É interessante que o Chris
apercebeu-se de que a sua reputação

202
00:10:25,545 --> 00:10:28,704
aumentou, assim como a probabilidade
de ganhar uma oferta

203
00:10:28,704 --> 00:10:30,657
e quanto pode cobrar.

204
00:10:30,657 --> 00:10:33,395
Noutras palavras,
para os SuperRabbits, a reputação

205
00:10:33,395 --> 00:10:35,464
tem um valor no mundo real.

206
00:10:35,464 --> 00:10:37,500
Eu sei que devem de estar a pensar:

207
00:10:37,500 --> 00:10:40,043
"Isto não é nada de novo.
Basta pensar nos melhores vendedores

208
00:10:40,043 --> 00:10:43,599
no eBay
ou na avaliação de estrelas na Amazon.

209
00:10:43,599 --> 00:10:46,839
A diferença é que,
com todas as trocas que efetuamos,

210
00:10:46,839 --> 00:10:50,239
comentários que fazemos, pessoas
que sinalizamos, distintivos que ganhamos,

211
00:10:50,239 --> 00:10:52,181
deixamos um rasto de reputação

212
00:10:52,181 --> 00:10:55,727
de sermos ou não dignos de confiança.

213
00:10:55,727 --> 00:10:58,312
E não é só a amplitude,
mas a quantidade

214
00:10:58,312 --> 00:11:00,950
dos dados de reputação
que é impressionante.

215
00:11:00,950 --> 00:11:04,254
Pensem nisto:
cinco milhões de noites foram reservadas

216
00:11:04,254 --> 00:11:07,213
no Airbnb só nos últimos seis meses.

217
00:11:07,213 --> 00:11:11,176
30 milhões de viagens de carro
foram partilhadas no Carpooling.com

218
00:11:11,176 --> 00:11:14,063
Este ano, dois mil milhões

219
00:11:14,063 --> 00:11:16,291
vão ser emprestados
através de plataformas peer-to-peer.

220
00:11:16,291 --> 00:11:20,645
Tudo isto somado
equivale a milhões de dados de reputação

221
00:11:20,645 --> 00:11:24,017
sobre como nos comportamos.

222
00:11:24,017 --> 00:11:27,606
Captar e correlacionar
os rastos de informação

223
00:11:27,606 --> 00:11:30,859
que deixamos nos mais diversos sítios
é um desafio enorme,

224
00:11:30,859 --> 00:11:33,461
mas que nos estão a pedir para realizar.

225
00:11:33,461 --> 00:11:36,745
Pessoas como o Sebastian
começam a perguntar-se

226
00:11:36,745 --> 00:11:39,710
se não deveriam possuir
os seus respetivos dados de reputação.

227
00:11:39,710 --> 00:11:42,584
A reputação que ele conseguiu

228
00:11:42,584 --> 00:11:45,991
criar no Airbnb
não deveria desloacar-se com ele

229
00:11:45,991 --> 00:11:48,057
de uma comunidade para outra?

230
00:11:48,057 --> 00:11:50,769
O que quero dizer é que se ele
começar a vender livros usados

231
00:11:50,769 --> 00:11:54,525
na Amazon,
porque deveria começar do princípio?

232
00:11:54,525 --> 00:11:58,200
É como quando me mudei
de Nova Iorque para Sydney.

233
00:11:58,200 --> 00:12:01,388
Foi ridículo. Não consegui arranjar
um plano para o telemóvel

234
00:12:01,388 --> 00:12:05,191
porque o meu histórico de crédito
não me acompanha nas viagens.

235
00:12:05,191 --> 00:12:08,135
Eu era um fantasma no sistema.

236
00:12:08,135 --> 00:12:11,150
Não estou a sugerir que o próximo passo

237
00:12:11,150 --> 00:12:13,046
na economia da reputação seja

238
00:12:13,046 --> 00:12:17,415
juntar todas as classificações
e chegar a um resultado.

239
00:12:17,415 --> 00:12:20,877
As vidas das pessoas são complexas
e quem quer fazer isso?

240
00:12:20,877 --> 00:12:23,324
Também quero que fique claro
que isto não é só juntar

241
00:12:23,324 --> 00:12:26,925
tweets e gostos e amigos numa "nuvem".

242
00:12:26,925 --> 00:12:30,205
Estes tipos estão a medir
a influência, não o comportamento,

243
00:12:30,205 --> 00:12:32,092
que indica se somos dignos de confiança.

244
00:12:32,092 --> 00:12:35,692
O mais importante
que temos de ter em mente

245
00:12:35,692 --> 00:12:39,633
é que a reputação é contextual.

246
00:12:39,633 --> 00:12:42,367
Lá porque o Sebastian
é um anfitrião maravilhoso,

247
00:12:42,367 --> 00:12:46,316
não significa que ele possa
montar mobília da Ikea.

248
00:12:46,316 --> 00:12:49,649
O desafio é perceber que informação

249
00:12:49,649 --> 00:12:52,414
faz sentido usar, porque o futuro

250
00:12:52,414 --> 00:12:55,802
vai ser guiado
por uma junção inteligente da reputação,

251
00:12:55,802 --> 00:12:58,614
não um único algoritmo.

252
00:12:58,614 --> 00:13:02,365
É só uma questão de tempo
sermos capazes de fazer

253
00:13:02,365 --> 00:13:04,764
uma pesquisa no Facebook ou no Google

254
00:13:04,764 --> 00:13:07,686
e ter uma visão completa
do comportamento de alguém

255
00:13:07,686 --> 00:13:10,566
em diferentes contextos
ao longo do tempo.

256
00:13:10,566 --> 00:13:14,201
Prevejo um fluxo
de quem confiou em vocês,

257
00:13:14,201 --> 00:13:18,356
quando, onde e porquê,
a vossa fiabilidade no TaskRabbit

258
00:13:18,356 --> 00:13:20,336
a vossa higiene
como convidados no Airbnb,

259
00:13:20,336 --> 00:13:23,784
o conhecimento que exibem no Quora.

260
00:13:23,784 --> 00:13:26,367
Tudo isto num só sítio.

261
00:13:26,367 --> 00:13:29,838
Isto vai estar
numa espécie de painel de reputação

262
00:13:29,838 --> 00:13:34,395
que vai exibir
o vosso capital de reputação.

263
00:13:34,395 --> 00:13:37,227
Este é um conceito
que estou a investigar

264
00:13:37,227 --> 00:13:39,809
e sobre o qual é o meu próximo livro,
e que defino

265
00:13:39,809 --> 00:13:43,584
como o valor da vossa reputação,
das vossas intenções,

266
00:13:43,584 --> 00:13:47,965
capacidade e valores
entre comunidades e mercados.

267
00:13:47,965 --> 00:13:50,873
Isto não está muito longe de acontecer.

268
00:13:50,873 --> 00:13:53,907
Há uma série de redes como o Connect.Me

269
00:13:53,907 --> 00:13:57,410
e Legit e TrustCloud,
que estão a começar a perceber como

270
00:13:57,410 --> 00:14:02,393
podem adicionar, monitorizar e usar
a vossa reputação online.

271
00:14:02,393 --> 00:14:06,106
Eu sei que este conceito
pode parecer um pouco

272
00:14:06,106 --> 00:14:09,672
como o Big Brother,
e sim, há uma série de

273
00:14:09,672 --> 00:14:13,072
problemas de transparência
e privacidade a resolver,

274
00:14:13,072 --> 00:14:16,944
mas se podemos recolher
a nossa reputação pessoal,

275
00:14:16,944 --> 00:14:19,857
podemos controlá-la melhor e aproveitar

276
00:14:19,857 --> 00:14:22,577
as vantagens que possam daí advir.

277
00:14:22,577 --> 00:14:25,308
E, mais do que
o nosso histórico de crédito,

278
00:14:25,308 --> 00:14:27,944
podemos moldar a nossa reputação.

279
00:14:27,944 --> 00:14:29,263
Pensem no Sebastian

280
00:14:29,263 --> 00:14:32,110
e em como ele comprou um gato
para influenciá-la.

281
00:14:32,110 --> 00:14:36,624
Se pusermos a questão da privacidade
de lado, também é interessante

282
00:14:36,624 --> 00:14:39,378
ver como podemos capacitar
os fantasmas digitais,

283
00:14:39,378 --> 00:14:42,774
as pessoas que, por alguma razão,
não são activas online

284
00:14:42,774 --> 00:14:45,538
mas que são pessoas dignas de confiança.

285
00:14:45,538 --> 00:14:48,954
Como levamos as suas contribuições
aos seus trabalhos,

286
00:14:48,954 --> 00:14:50,958
às suas comunidades e famílias,

287
00:14:50,958 --> 00:14:54,866
e as convertemos
num capial de reputação?

288
00:14:54,866 --> 00:14:58,650
Se fizermos isto bem,
o capital de reputação

289
00:14:58,650 --> 00:15:01,488
pode provocar
uma ruptura positva enorme

290
00:15:01,488 --> 00:15:05,233
em quem tem poder,
confiança e influência.

291
00:15:05,233 --> 00:15:08,873
Um resultado de três dígitos,
o histórico de crédito tradicional,

292
00:15:08,873 --> 00:15:11,570
que só 30% de nós
sabe realmente o que é,

293
00:15:11,570 --> 00:15:14,514
não será mais um fator determinante

294
00:15:14,514 --> 00:15:17,882
no preço das coisas,
naquilo a que temos acesso

295
00:15:17,882 --> 00:15:20,802
e, em muitos casos,
não irá limitar o que fazemos no mundo.

296
00:15:20,802 --> 00:15:25,210
Acredito que a reputação
é de facto a moeda que se irá tornar

297
00:15:25,210 --> 00:15:30,457
mais valiosa do que o nosso
historial de crédito do século XXI.

298
00:15:30,457 --> 00:15:33,154
A reputação vai ser a moeda que diz

299
00:15:33,154 --> 00:15:35,338
que podem confiar em mim.

300
00:15:35,338 --> 00:15:38,642
E o que é interessante é que a reputação

301
00:15:38,642 --> 00:15:40,653
é o lubrificante socioeconómico

302
00:15:40,653 --> 00:15:45,451
que faz com que
o cosumo colaborativo funcione,

303
00:15:45,451 --> 00:15:47,261
mas as fontes em que se gera

304
00:15:47,261 --> 00:15:51,746
e as suas aplicações,
são muito grandes para este espaço.

305
00:15:51,746 --> 00:15:54,685
Deixem-me dar-vos outro exemplo
do mundo do recrutamento,

306
00:15:54,685 --> 00:15:58,739
onde os dados de reputação
fazem o vosso currículo

307
00:15:58,739 --> 00:16:02,817
parecer uma relíquia arcaica
do passado

308
00:16:02,817 --> 00:16:06,840
Há quatro anos,
os bloggers de tecnologia e empresários

309
00:16:06,840 --> 00:16:11,938
Joel Spolsky e Jeff Atwood
decidiram criar algo

310
00:16:11,938 --> 00:16:14,482
chamado Stack Overflow.

311
00:16:14,482 --> 00:16:17,906
Stack Overflow é uma plataforma onde

312
00:16:17,906 --> 00:16:20,424
programadores experientes
pode fazer perguntas

313
00:16:20,424 --> 00:16:24,937
altamente técnicas
a outros programadores

314
00:16:24,937 --> 00:16:28,929
sobre coisas como pixéis
e extensões para o chrome.

315
00:16:28,929 --> 00:16:32,825
Este site recebe
entre cinco a meio milhar de perguntas por dia,

316
00:16:32,825 --> 00:16:36,424
e 80% delas recebem respostas precisas.

317
00:16:36,424 --> 00:16:39,474
Os utilizadores ganham reputação
de formas muito diversas,

318
00:16:39,474 --> 00:16:42,107
mas basicamente
têm de convencer os seus colegas

319
00:16:42,107 --> 00:16:44,481
de que sabem do que estão a falar.

320
00:16:44,481 --> 00:16:47,258
Alguns meses depois
deste site ter sido criado, os fundadores

321
00:16:47,258 --> 00:16:49,680
descobriram uma coisa interessante,

322
00:16:49,680 --> 00:16:51,363
mas que não os surpreendeu.

323
00:16:51,363 --> 00:16:54,951
Descobriram que os utilizadores
estavam a pôr

324
00:16:54,951 --> 00:16:58,395
os seus resultados de reputação
no topo dos seus currículos

325
00:16:58,395 --> 00:17:01,204
e que os recrutadores
os procuravam na plataforma

326
00:17:01,204 --> 00:17:03,450
para encontrar pessoas
com talentos únicos.

327
00:17:03,450 --> 00:17:06,357
Hoje em dia milhares de programadores
estão a encontrar

328
00:17:06,357 --> 00:17:09,744
empregos melhores desta forma,
porque o Stack Overflow

329
00:17:09,744 --> 00:17:12,965
e os painéis de reputação
fornecem uma forma de saber

330
00:17:12,965 --> 00:17:15,660
como alguém realmente se comporta

331
00:17:15,660 --> 00:17:17,980
e o que os seus colegas pensam deles.

332
00:17:17,980 --> 00:17:20,484
Mas o que está realmente a acontecer
e que ultrapassa o Stack Overflow

333
00:17:20,484 --> 00:17:23,031
é, na minha opinião, muito excitante.

334
00:17:23,031 --> 00:17:26,325
As pessoas começam a aperceber-se
de que a reputação

335
00:17:26,325 --> 00:17:29,501
que criam num sítio tem um valor

336
00:17:29,501 --> 00:17:32,395
que ultrapassa o ambiente
em que foi criado.

337
00:17:32,395 --> 00:17:34,431
Sabem, é muito interessante.

338
00:17:34,431 --> 00:17:37,480
Quando falam com super-utilizadores,
quer sejam SuperRabbits

339
00:17:37,480 --> 00:17:41,954
ou programadores no Stack Overflow
ou Uberhosts,

340
00:17:41,954 --> 00:17:45,001
todos falam de
como ter uma reputação elevada

341
00:17:45,001 --> 00:17:48,316
desbloqueia
uma sensação de poder próprio.

342
00:17:48,316 --> 00:17:51,242
O Stack Overflow
cria um espaço que permite

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00:17:51,242 --> 00:17:54,169
que pessoas com talento
subam até ao topo.

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00:17:54,169 --> 00:17:57,321
No Airbnb, as pessoas
tornam-se mais importantes

345
00:17:57,321 --> 00:17:59,914
do que os espaços.
No TaskRabbit

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00:17:59,914 --> 00:18:03,107
as pessoas podem controlar
as suas atividades económicas.

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00:18:03,107 --> 00:18:06,440
Quando acabei o meu chá com o Sebastian,
ele contou-me que,

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00:18:06,440 --> 00:18:10,081
naqueles dias, de chuva,
em que ele não teve nenhum cliente

349
00:18:10,081 --> 00:18:13,307
na sua livraria,
pensa em todas as pessoas

350
00:18:13,307 --> 00:18:16,145
espalhadas pelo mundo
que disseram algo de bom sobre ele,

351
00:18:16,145 --> 00:18:18,816
e o que isso diz da pessoa que ele é.

352
00:18:18,816 --> 00:18:22,264
Ele vai fazer 50 anos este ano
e está convencido

353
00:18:22,264 --> 00:18:25,872
de que a reputação
que ele ganhou no Airbnb

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00:18:25,872 --> 00:18:28,623
levá-lo-á a fazer algo de interessante

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00:18:28,623 --> 00:18:31,180
com o resto da sua vida.

356
00:18:31,180 --> 00:18:35,160
Sabem, há só umas quantas
janelas para a história

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00:18:35,160 --> 00:18:38,384
onde há a oportunidade para reinventar

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00:18:38,384 --> 00:18:41,719
parte de como
o nosso sistema económico funciona.

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00:18:41,719 --> 00:18:44,184
Estamos a viver um desses momentos.

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00:18:44,184 --> 00:18:47,815
Acredito que estamos no início
de uma revolução colaborativa

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00:18:47,815 --> 00:18:51,595
que será tão significativa
quanto a Revolução Industrial.

362
00:18:51,595 --> 00:18:55,204
No século XX,
a invenção do crédito tradicional

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00:18:55,204 --> 00:18:58,448
transformou o nosso sistema de consumo,
e em vários aspetos

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00:18:58,448 --> 00:19:01,233
controlou quem teve acesso a quê.

365
00:19:01,233 --> 00:19:04,248
No século XXI, 
as novas redes de confiança,

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00:19:04,248 --> 00:19:07,622
e o capital da reputação que geram,
irá reinventar

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00:19:07,622 --> 00:19:11,888
a forma como vemos a riqueza,
os mercados, o poder

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00:19:11,888 --> 00:19:16,472
e a identidade pessoal,
de formas que ainda não podemos imaginar.

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00:19:16,472 --> 00:19:19,439
Muito obrigada.

370
00:19:19,439 --> 00:19:24,930
(Aplausos)