1
00:00:00,258 --> 00:00:02,079
Se alguém te perguntasse

2
00:00:02,079 --> 00:00:04,841
quais as três palavras que resumem

3
00:00:04,841 --> 00:00:08,723
a sua reputação, o que você diria?

4
00:00:08,723 --> 00:00:11,118
Como você descreveria o seu discernimento,

5
00:00:11,118 --> 00:00:14,875
o seu conhecimento, os seus comportamentos em situações diferentes?

6
00:00:14,875 --> 00:00:17,242
Hoje eu gostaria de explorar com vocês

7
00:00:17,242 --> 00:00:18,914
por que a resposta a essa pergunta

8
00:00:18,914 --> 00:00:21,055
se tornará profundamente importante

9
00:00:21,055 --> 00:00:25,652
em uma era em que a reputação vai ser o seu ativo mais valioso.

10
00:00:25,652 --> 00:00:28,235
Eu gostaria de começar apresentando a vocês alguém

11
00:00:28,235 --> 00:00:31,837
cuja vida foi mudada por um mercado

12
00:00:31,837 --> 00:00:33,940
movido a reputação.

13
00:00:33,940 --> 00:00:37,030
Sebastian Sandys tem sido o anfitrião de uma acomodação bed and breakfast

14
00:00:37,030 --> 00:00:39,569
na Airbnb desde 2008.

15
00:00:39,569 --> 00:00:42,500
Eu me encontrei com ele recentemente, quando, entre

16
00:00:42,500 --> 00:00:45,364
algumas xícaras de chá, ele me contou como

17
00:00:45,364 --> 00:00:47,747
hospedar convidados do mundo inteiro

18
00:00:47,747 --> 00:00:49,214
enriqueceu a vida dele.

19
00:00:49,214 --> 00:00:52,587
Mais de 50 pessoas já estiveram na caserna

20
00:00:52,587 --> 00:00:55,619
do século XVIII em que ele vive com o seu gato, Squeak.

21
00:00:55,619 --> 00:01:00,051
Bem, eu mencionei o Squeak porque o primeiro convidado do Sebastian

22
00:01:00,051 --> 00:01:04,002
acabou vendo um rato bem grande atravessar a cozinha correndo,

23
00:01:04,002 --> 00:01:06,595
e ela prometeu que se absteria de fazer

24
00:01:06,595 --> 00:01:10,017
uma crítica ruim com uma condição: que ele tivesse um gato.

25
00:01:10,017 --> 00:01:14,084
E então o Sebastian comprou o Squeak para proteger sua reputação.

26
00:01:14,084 --> 00:01:17,243
Bem, como muitos de vocês sabem, a Airbnb é um mercado

27
00:01:17,243 --> 00:01:21,194
par-a-par que reúne as pessoas que tem um espaço para alugar

28
00:01:21,194 --> 00:01:23,979
com as pessoas que estão procurando um lugar para ficar

29
00:01:23,979 --> 00:01:26,666
em cerca de 192 países.

30
00:01:26,666 --> 00:01:29,356
Os locais que estão sendo alugados são os que você esperaria,

31
00:01:29,356 --> 00:01:32,188
como cômodos vagos e casas de veraneio,

32
00:01:32,188 --> 00:01:34,761
mas parte da mágica são os locais únicos

33
00:01:34,761 --> 00:01:38,699
a que agora você tem acesso: casas na árvore, ocas,

34
00:01:38,699 --> 00:01:40,791
hangares de avião, iglus.

35
00:01:40,791 --> 00:01:44,250
Se você não gosta do hotel, tem um castelo no fim da estrada

36
00:01:44,250 --> 00:01:47,083
que você pode alugar por 5 mil dólares por noite.

37
00:01:47,083 --> 00:01:50,431
É um exemplo fantástico de como a tecnologia

38
00:01:50,431 --> 00:01:52,147
está criando um mercado

39
00:01:52,147 --> 00:01:54,646
para coisas que nunca tiveram um lugar para ser comercializadas antes.

40
00:01:54,646 --> 00:01:57,777
Agora deixem-me mostrar a vocês esses mapas de calor de Paris

41
00:01:57,777 --> 00:02:00,335
para vermos como isso está crescendo insanamente rápido.

42
00:02:00,335 --> 00:02:02,999
Essa imagem aqui é de 2008.

43
00:02:02,999 --> 00:02:06,718
Os pontos cor-de-rosa representam propriedades dos anfitriões.

44
00:02:06,718 --> 00:02:10,711
Até 4 anos atrás, deixar estranhos ficarem na sua casa

45
00:02:10,711 --> 00:02:13,203
parecia uma ideia louca.

46
00:02:13,203 --> 00:02:15,424
Agora o mesmo cenário em 2010.

47
00:02:15,424 --> 00:02:18,226
E agora, em 2012.

48
00:02:18,226 --> 00:02:23,365
Há um anfitrião Airbnb em quase todas as ruas principais de Paris.

49
00:02:23,365 --> 00:02:27,996
Bem, o que está acontecendo aqui é que as pessoas estão percebendo

50
00:02:27,996 --> 00:02:32,357
o poder da tecnologia para liberar a capacidade ociosa

51
00:02:32,357 --> 00:02:35,275
e o valor de ativos de toda espécie,

52
00:02:35,275 --> 00:02:38,733
desde habilidades, até espaços, até bens materiais,

53
00:02:38,733 --> 00:02:42,212
de maneiras e numa escala que nunca antes foi possível.

54
00:02:42,212 --> 00:02:45,436
É uma economia e uma cultura chamadas "consumo de colaboração",

55
00:02:45,436 --> 00:02:48,228
e, através dela, pessoas como o Sebastian

56
00:02:48,228 --> 00:02:50,299
estão se tornando microempreendedores.

57
00:02:50,299 --> 00:02:52,997
Elas têm o poder de ganhar dinheiro e economizar dinheiro

58
00:02:52,997 --> 00:02:55,696
a partir dos ativos que têm.

59
00:02:55,696 --> 00:02:58,215
Mas a verdadeira mágica e a fonte secreta por trás

60
00:02:58,215 --> 00:03:00,984
do mercados do consumo de colaboração como a Airbnb

61
00:03:00,984 --> 00:03:03,619
não está o inventário ou o dinheiro.

62
00:03:03,619 --> 00:03:07,136
Está a utilização do poder da tecnologia para construir confiança

63
00:03:07,136 --> 00:03:08,627
entre estranhos.

64
00:03:08,627 --> 00:03:12,159
Para o Sebastian, caiu a ficha desse aspecto da Airbnb no verão passado

65
00:03:12,159 --> 00:03:13,434
durante os tumultos em Londres.

66
00:03:13,434 --> 00:03:16,140
Ele acordou por volta das 9h, e verificou seu e-mail

67
00:03:16,140 --> 00:03:19,317
e viu um monte de mensagens, todas perguntando

68
00:03:19,317 --> 00:03:20,839
se ele estava bem.

69
00:03:20,839 --> 00:03:23,011
Antigos hóspedes ao redor do mundo tinham visto que

70
00:03:23,011 --> 00:03:25,104
os tumultos estavam acontecendo ali no fim da rua, e queriam

71
00:03:25,104 --> 00:03:27,405
verificar se ele precisava de alguma coisa.

72
00:03:27,405 --> 00:03:30,590
O Sebastian até disse para mim: "Treze antigos hóspedes

73
00:03:30,590 --> 00:03:34,753
entraram em contato comigo antes da minha própria mãe ligar."

74
00:03:34,753 --> 00:03:39,130
Bem, essa historinha leva à razão fundamental pela qual

75
00:03:39,130 --> 00:03:42,034
eu estou realmente empolgada com o consumo de colaboração,

76
00:03:42,034 --> 00:03:44,584
e porque, depois de ter terminado o meu livro, eu decidi

77
00:03:44,584 --> 00:03:48,274
que vou tentar disseminar isso num movimento global.

78
00:03:48,274 --> 00:03:51,931
Porque no fundo, trata-se de empoderamento.

79
00:03:51,931 --> 00:03:56,092
Trata-se de conferir poder às pessoas para realizarem conexões significativas,

80
00:03:56,092 --> 00:03:59,014
conexões que estão nos habilitando a redescobrir

81
00:03:59,014 --> 00:04:02,413
a humanidade que perdemos em algum lugar ao longo do caminho,

82
00:04:02,413 --> 00:04:06,733
associando-se a mercados como a Airbnb, como o Kickstarter,

83
00:04:06,733 --> 00:04:09,966
como o Etsy, que são construídos sobre relações pessoais

84
00:04:09,966 --> 00:04:12,993
versus transações vazias.

85
00:04:12,993 --> 00:04:16,321
A ironia é que essas ideias estão efetivamente nos levando de volta

86
00:04:16,321 --> 00:04:19,614
aos antigos princípios de mercado e aos comportamentos de colaboração

87
00:04:19,614 --> 00:04:21,326
que estão programados em todos nós.

88
00:04:21,326 --> 00:04:24,015
Eles estão apenas sendo reinventados de formas que são relevantes

89
00:04:24,015 --> 00:04:25,703
na era do Facebook.

90
00:04:25,703 --> 00:04:29,255
Estamos literalmente começando a perceber que programamos

91
00:04:29,255 --> 00:04:33,470
o nosso mundo para compartilhar, trocar, alugar, permutar ou comercializar

92
00:04:33,470 --> 00:04:37,204
praticamente qualquer coisa. Estamos compartilhando nossos carros no WhipCar,

93
00:04:37,204 --> 00:04:40,406
nossas bicicletas no Spinlister, nossos escritórios no Loosecubes,

94
00:04:40,406 --> 00:04:43,205
nossos jardins no Landshare. Estamos emprestando e pegando emprestado

95
00:04:43,205 --> 00:04:46,102
dinheiro de estranhos no Zopa e no Lending Club.

96
00:04:46,102 --> 00:04:48,620
Estamos trocando conhecimentos sobre tudo, desde como fazer sushi

97
00:04:48,620 --> 00:04:50,206
até como codificar, no Skillshare,

98
00:04:50,206 --> 00:04:54,264
e estamos compartilhando até nossos animais de estimação no DogVacay.

99
00:04:54,264 --> 00:04:58,719
Bem-vindos ao maravilhoso mundo do consumo de colaboração

100
00:04:58,719 --> 00:05:01,940
que está nos habilitando para reunir o "querer" com o "ter"

101
00:05:01,940 --> 00:05:03,910
de formas mais democráticas.

102
00:05:03,910 --> 00:05:07,580
O consumo de colaboração está criando o início

103
00:05:07,580 --> 00:05:10,904
de uma transformação na maneira com que pensamos sobre oferta e demanda,

104
00:05:10,904 --> 00:05:14,815
mas também é parte de uma enorme mudança de valores em curso,

105
00:05:14,815 --> 00:05:18,005
na qual ao invés de consumir para ter tantas coisas quanto os seus vizinhos,

106
00:05:18,005 --> 00:05:21,557
as pessoas estão consumindo para conhecer seus vizinhos.

107
00:05:21,557 --> 00:05:25,850
Mas o motivo principal pelo qual isso está decolando tão rápido agora

108
00:05:25,850 --> 00:05:28,884
é porque todo novo avanço da tecnologia

109
00:05:28,884 --> 00:05:32,958
aumenta a eficiência e a liga social da confiança

110
00:05:32,958 --> 00:05:36,343
tornando o compartilhamento cada vez mais fácil.

111
00:05:36,343 --> 00:05:39,311
Eu observei milhares desses mercados,

112
00:05:39,311 --> 00:05:44,023
e a confiança e a eficiência são sempre os ingredientes críticos.

113
00:05:44,023 --> 00:05:46,015
Deixem-me dar um exemplo.

114
00:05:46,015 --> 00:05:50,433
Conheçam o Chris Mok, de 46 anos, e que tem, aposto,

115
00:05:50,433 --> 00:05:53,841
o melhor cargo aqui no SuperRabbit.

116
00:05:53,841 --> 00:05:58,421
Quatro anos atrás, Chris perdeu seu emprego, infelizmente,

117
00:05:58,421 --> 00:06:01,811
como negociador de arte na Macy's, e como tantas outras pessoas,

118
00:06:01,811 --> 00:06:04,663
lutou para encontrar um novo emprego durante a recessão.

119
00:06:04,663 --> 00:06:08,050
E então ele por acaso topou com um post sobre

120
00:06:08,050 --> 00:06:09,514
TaskRabbit.

121
00:06:09,514 --> 00:06:12,884
A história por trás de TaskRabbit começa, como tantas

122
00:06:12,884 --> 00:06:16,971
grandes histórias, com um cachorro muito bonitinho chamado Kobe.

123
00:06:16,971 --> 00:06:20,218
O que aconteceu foi que, em fevereiro de 2008,

124
00:06:20,218 --> 00:06:22,882
Leah e seu marido estavam esperando um táxi para levá-los

125
00:06:22,882 --> 00:06:26,323
para sair para jantar, quando o Kobe veio saltitando até eles

126
00:06:26,323 --> 00:06:28,683
e ele estava babando saliva.

127
00:06:28,683 --> 00:06:31,376
Eles perceberam que a ração tinha acabado.

128
00:06:31,376 --> 00:06:34,620
Kevin teve que cancelar o táxi e fazer o esforço de andar na neve.

129
00:06:34,620 --> 00:06:37,934
Mais tarde na mesma noite, dois nerds em tecnologia assumidos

130
00:06:37,934 --> 00:06:41,723
começaram a falar sobre como seria legal se algum tipo de

131
00:06:41,723 --> 00:06:43,763
eBay para tarefas existisse.

132
00:06:43,763 --> 00:06:46,418
Seis meses depois, Leah deixou o emprego dela

133
00:06:46,418 --> 00:06:49,007
e o TaskRabbit nasceu.

134
00:06:49,007 --> 00:06:52,872
Na época, ela não percebeu que estava efetivamente concebendo

135
00:06:52,872 --> 00:06:57,460
uma ideia maior que ela posteriormente chamou de "rede de serviços".

136
00:06:57,460 --> 00:07:00,993
Trata-se essencialmente de como nós usamos nossos relacionamentos online

137
00:07:00,993 --> 00:07:04,310
para que as coisas sejam feitas no mundo real.

138
00:07:04,310 --> 00:07:06,919
A forma com que o TaskRabbit funciona é: as pessoas terceirizam

139
00:07:06,919 --> 00:07:09,486
as tarefas que elas querem que sejam feitas, dizem o preço

140
00:07:09,486 --> 00:07:12,125
que querem pagar, e então os Rabbits avaliados

141
00:07:12,125 --> 00:07:13,658
dão um lance para executar a tarefa.

142
00:07:13,658 --> 00:07:18,151
Sim, realmente há um processo de entrevista de quatro etapas, rigoroso,

143
00:07:18,151 --> 00:07:19,939
que foi pensado para encontrar as pessoas que dariam

144
00:07:19,939 --> 00:07:23,597
grandes assistentes particulares e eliminar os Rabbits malandros.

145
00:07:23,597 --> 00:07:28,566
Há em torno de 4 mil Rabbits nos Estados Unidos

146
00:07:28,566 --> 00:07:31,583
e mais 5 mil na lista de espera.

147
00:07:31,583 --> 00:07:34,350
As tarefas que são postadas são coisas que você esperaria,

148
00:07:34,350 --> 00:07:37,711
como ajudar com as tarefas domésticas

149
00:07:37,711 --> 00:07:39,892
ou fazer compras no supermercado.

150
00:07:39,892 --> 00:07:42,734
Eu até fiquei sabendo outro dia que 12,5 mil

151
00:07:42,734 --> 00:07:45,757
peças de roupa já foram lavadas e dobradas

152
00:07:45,757 --> 00:07:47,469
por meio do TaskRabbit.

153
00:07:47,469 --> 00:07:51,281
Mas eu adoro que a tarefa mais postada,

154
00:07:51,281 --> 00:07:54,558
mais de cem vezes por dia, é algo que muitos de nós

155
00:07:54,558 --> 00:07:57,126
já sofreram para fazer:

156
00:07:57,126 --> 00:08:03,586
sim, montar móveis da Ikea.

157
00:08:03,586 --> 00:08:07,303
É brilhante. Nós podemos rir, mas o Chris aqui

158
00:08:07,303 --> 00:08:09,903
está efetivamente ganhando até 5 mil dólares por mês

159
00:08:09,903 --> 00:08:13,054
executando tarefas pela vida afora.

160
00:08:13,054 --> 00:08:16,389
E 70% dessa nova força de trabalho

161
00:08:16,389 --> 00:08:19,853
estava anteriormente desempregada ou subempregada.

162
00:08:19,853 --> 00:08:23,247
Eu acho que o TaskRabbit e outros exemplos de consumo de colabolaração

163
00:08:23,247 --> 00:08:26,686
são como barraquinhas de limonada, só que de esteroides. Eles são brilhantes.

164
00:08:26,686 --> 00:08:30,711
Quando você pensa sobre isso, é surpreendente

165
00:08:30,711 --> 00:08:33,910
que ao longo dos últimos 20 anos nós evoluímos

166
00:08:33,910 --> 00:08:37,422
desde acreditar nas pessoas online, até compartilhar informação,

167
00:08:37,422 --> 00:08:40,285
até confiar em entregar informação do nosso cartão de crédito,

168
00:08:40,285 --> 00:08:43,583
e agora nós estamos entrando na terceira onda de confiança:

169
00:08:43,583 --> 00:08:47,311
conectando estranhos dignos de confiança para criar mercados

170
00:08:47,311 --> 00:08:49,838
de toda espécie movidos por pessoas.

171
00:08:49,838 --> 00:08:51,553
Eu topei com esse estudo fascinante

172
00:08:51,553 --> 00:08:53,993
pelo Pew Center essa semana, que revelou

173
00:08:53,993 --> 00:08:57,525
que um usuário ativo do Facebook tem três vezes mais chance

174
00:08:57,525 --> 00:09:02,560
do que um não usuário da internet de acreditar que a maioria das pessoas são dignas de confiança.

175
00:09:02,560 --> 00:09:06,937
A confiança virtual vai transformar a forma com que confiamos uns nos outros

176
00:09:06,937 --> 00:09:08,342
pessoalmente.

177
00:09:08,342 --> 00:09:11,637
Com todo o meu otimismo, e eu sou uma otimista,

178
00:09:11,637 --> 00:09:15,357
vem uma dose saudável de cautela, ou melhor, uma necessidade urgente

179
00:09:15,357 --> 00:09:19,798
de abordar algumas questões prementes, complexas.

180
00:09:19,798 --> 00:09:22,384
Como assegurar que as nossas identidades digitais refletem as nossas

181
00:09:22,384 --> 00:09:25,847
identidades no mundo real? Nós queremos que elas sejam uma só?

182
00:09:25,847 --> 00:09:29,527
Como mimetizar online a forma em que a confiança é construída pessoalmente?

183
00:09:29,527 --> 00:09:31,410
Como nós detemos as pessoas que se comportaram mal

184
00:09:31,410 --> 00:09:35,104
em uma comunidade, tendo feito isso sob uma aparência diferente?

185
00:09:35,104 --> 00:09:38,199
Da mesma forma que as empresas frequentemente usam algum tipo de

186
00:09:38,199 --> 00:09:41,662
avaliação de crédito para decidir se vão te dar um plano para o celular,

187
00:09:41,662 --> 00:09:44,710
ou qual a taxa de uma hipoteca, os mercados que dependem

188
00:09:44,710 --> 00:09:47,455
de transações entre pessoas relativamente estranhas

189
00:09:47,455 --> 00:09:50,399
precisam de algum tipo de instrumento que te conta que o Sebastian

190
00:09:50,399 --> 00:09:52,360
e o Chris são as laranjas boas do cesto,

191
00:09:52,360 --> 00:09:55,480
e esse instrumento é a reputação.

192
00:09:55,480 --> 00:10:00,478
A reputação é a medida de quanto uma comunidade confia em você.

193
00:10:00,478 --> 00:10:02,113
Vamos dar uma olhada no Chris.

194
00:10:02,113 --> 00:10:05,406
Vocês podem ver que mais de 200 pessoas deram a ele

195
00:10:05,406 --> 00:10:08,645
uma avaliação média de mais de 4.99 do total de 5.

196
00:10:08,645 --> 00:10:10,925
Há mais de 20 páginas de críticas do trabalho dele

197
00:10:10,925 --> 00:10:13,309
descrevendo-o como super amigável e rápido,

198
00:10:13,309 --> 00:10:17,031
e ele alcançou o nível 25, o nível mais alto,

199
00:10:17,031 --> 00:10:18,988
fazendo dele um SuperRabbit.

200
00:10:18,988 --> 00:10:21,886
Bem - eu adoro essa palavra, SuperRabbit.

201
00:10:21,886 --> 00:10:25,545
Curiosamente, o Chris notou que à medida que sua reputação

202
00:10:25,545 --> 00:10:28,704
aumentou, o mesmo aconteceu com suas chances de ganhar uma oferta

203
00:10:28,704 --> 00:10:30,657
e o quanto ele pode cobrar.

204
00:10:30,657 --> 00:10:33,395
Em outras palavras, para os SuperRabbits a reputação

205
00:10:33,395 --> 00:10:35,464
tem um valor no mundo real.

206
00:10:35,464 --> 00:10:37,500
Eu sei o que vocês devem estar pensando.

207
00:10:37,500 --> 00:10:40,043
Isso não é nada de novo. Veja os super vendedores

208
00:10:40,043 --> 00:10:43,599
no eBay ou a avaliação por estrelas na Amazon.

209
00:10:43,599 --> 00:10:46,839
A diferença hoje em dia é que, a cada transação que fazemos,

210
00:10:46,839 --> 00:10:50,239
comentário que deixamos, pessoa que assinalamos, distintivo que ganhamos,

211
00:10:50,239 --> 00:10:52,181
deixamos uma trilha de reputação

212
00:10:52,181 --> 00:10:55,727
do quanto se pode ou não confiar em nós.

213
00:10:55,727 --> 00:10:58,312
E não se trata apenas da dimensão, mas do volume

214
00:10:58,312 --> 00:11:00,950
de dados de reputação mundo afora, que é assombroso.

215
00:11:00,950 --> 00:11:04,254
Pensem nisso: cinco milhões de pernoites foram reservadas

216
00:11:04,254 --> 00:11:07,213
na Airbnb só nos últimos seis meses.

217
00:11:07,213 --> 00:11:11,176
30 milhões de caronas foram compartilhadas no Carpooling.com.

218
00:11:11,176 --> 00:11:14,063
Esse ano, o valor de dois bilhões de dólares em empréstimos

219
00:11:14,063 --> 00:11:16,291
vai circular em plataformas de empréstimo par-a-par.

220
00:11:16,291 --> 00:11:20,645
Isso totaliza milhões de unidades de dados sobre a reputação

221
00:11:20,645 --> 00:11:24,017
do quanto nós nos comportamos bem ou mal.

222
00:11:24,017 --> 00:11:27,606
Apreender e correlacionar as trilhas de informações

223
00:11:27,606 --> 00:11:30,859
que deixamos em diversos lugares é um desafio enorme,

224
00:11:30,859 --> 00:11:33,461
mas que está sendo exigido que resolvamos.

225
00:11:33,461 --> 00:11:36,745
O que as pessoas como o Sebastian estão começando a perguntar com razão é:

226
00:11:36,745 --> 00:11:39,710
elas não deveriam ser donas dos dados de sua reputação?

227
00:11:39,710 --> 00:11:42,584
Se ele investiu pessoalmente na construção de uma

228
00:11:42,584 --> 00:11:45,991
reputação na Airbnb, ela não deveria acompanhá-lo

229
00:11:45,991 --> 00:11:48,057
de uma comunidade para outra?

230
00:11:48,057 --> 00:11:50,769
O que eu quero dizer é - digamos que ele comece a vender livros

231
00:11:50,769 --> 00:11:54,525
usados na Amazon. Por que ele deveria começar do zero?

232
00:11:54,525 --> 00:11:58,200
É como quando eu mudei de Nova Iorque para Sydney.

233
00:11:58,200 --> 00:12:01,388
Foi ridículo. Eu não conseguia um plano para o celular

234
00:12:01,388 --> 00:12:05,191
porque meu histórico de crédito não me acompanhou.

235
00:12:05,191 --> 00:12:08,135
Eu era essencialmente um fantasma no sistema.

236
00:12:08,135 --> 00:12:11,150
Eu não estou sugerindo que a próxima etapa

237
00:12:11,150 --> 00:12:13,046
da economia da reputação tratará

238
00:12:13,046 --> 00:12:17,415
de somar múltiplas avaliações em algum tipo de pontuação inútil.

239
00:12:17,415 --> 00:12:20,877
As vidas das pessoas são muito complexas, e quem quer fazer isso?

240
00:12:20,877 --> 00:12:23,324
Também quero deixar claro que não se trata de acumular

241
00:12:23,324 --> 00:12:26,925
"tweets" e "curtir" e amigos de forma influente.

242
00:12:26,925 --> 00:12:30,205
Esses caras estão medindo influência, e não comportamentos

243
00:12:30,205 --> 00:12:32,092
que indicam nossa confiabilidade.

244
00:12:32,092 --> 00:12:35,692
Mas a coisa mais importante que temos que considerar

245
00:12:35,692 --> 00:12:39,633
é que a reputação é em grande parte contextual.

246
00:12:39,633 --> 00:12:42,367
Só porque o Sebastian é um anfitrião maravilhoso

247
00:12:42,367 --> 00:12:46,316
não significa que ele consiga montar móveis da Ikea.

248
00:12:46,316 --> 00:12:49,649
O grande desafio é descobrir que dados

249
00:12:49,649 --> 00:12:52,414
que faz sentido obter, porque o futuro será

250
00:12:52,414 --> 00:12:55,802
orientado por um conjunto moderno de reputação,

251
00:12:55,802 --> 00:12:58,614
e não por um único algoritmo.

252
00:12:58,614 --> 00:13:02,365
É uma questão de tempo até podermos fazer

253
00:13:02,365 --> 00:13:04,764
uma busca como no Facebook ou no Google,

254
00:13:04,764 --> 00:13:07,686
e ver um retrato completo dos comportamentos de alguém

255
00:13:07,686 --> 00:13:10,566
em diferentes contextos ao longo do tempo.

256
00:13:10,566 --> 00:13:14,201
Eu prevejo um fluxo de informações em tempo real de quem confiou em você,

257
00:13:14,201 --> 00:13:18,356
quando, onde e por quê; sua confiabilidade no TaskRabbit,

258
00:13:18,356 --> 00:13:20,336
seu asseio enquanto hóspede na Airbnb,

259
00:13:20,336 --> 00:13:23,784
o conhecimento que você demonstrou no Quora,

260
00:13:23,784 --> 00:13:26,367
todos ficarão juntos no mesmo lugar,

261
00:13:26,367 --> 00:13:29,838
e isso estará em alguma espécie de painel de reputação

262
00:13:29,838 --> 00:13:34,395
que pintará um retrato do seu capital de reputação.

263
00:13:34,395 --> 00:13:37,227
Esse é um conceito que eu estou pesquisando atualmente

264
00:13:37,227 --> 00:13:39,809
e sobre o qual estou escrevendo meu próximo livro, e que é definido atualmente

265
00:13:39,809 --> 00:13:43,584
como o valor da sua reputação, das suas intenções,

266
00:13:43,584 --> 00:13:47,965
capacidades e valores nas comunidades e mercados.

267
00:13:47,965 --> 00:13:50,873
Essa não é uma fronteira longínqua.

268
00:13:50,873 --> 00:13:53,907
Há efetivamente uma onda de iniciantes como o Connect.Me

269
00:13:53,907 --> 00:13:57,410
e o Legit e o TrustCloud que estão descobrindo como

270
00:13:57,410 --> 00:14:02,393
você pode agregar, monitorar e usar a sua reputação online.

271
00:14:02,393 --> 00:14:06,106
Eu entendo que esse conceito pode soar um pouco

272
00:14:06,106 --> 00:14:09,672
Big Brother para alguns de vocês, e sim, há algumas

273
00:14:09,672 --> 00:14:13,072
questões enormes de transparência e privacidade a resolver,

274
00:14:13,072 --> 00:14:16,944
mas em última instância, se podemos coletar nossa reputação pessoal,

275
00:14:16,944 --> 00:14:19,857
podemos efetivamente controlá-la mais, e extrair

276
00:14:19,857 --> 00:14:22,577
o valor imenso que emanará dela.

277
00:14:22,577 --> 00:14:25,308
Além disso, mais do que o nosso histórico de crédito,

278
00:14:25,308 --> 00:14:27,944
podemos efetivamente moldar a nossa reputação.

279
00:14:27,944 --> 00:14:29,263
Pensem no Sebastian

280
00:14:29,263 --> 00:14:32,110
e como ele comprou o gato para influenciar sua reputação.

281
00:14:32,110 --> 00:14:36,624
Questões de privacidade à parte, uma outra questão realmente interessante

282
00:14:36,624 --> 00:14:39,378
que estou observando é como nós damos poder aos fantasmas digitais,

283
00:14:39,378 --> 00:14:42,774
pessoas que por qualquer motivo não são atuantes online,

284
00:14:42,774 --> 00:14:45,538
mas são algumas das pessoas mais dignas de confiança do mundo?

285
00:14:45,538 --> 00:14:48,954
Como nós pegamos suas contribuições nos seus trabalhos,

286
00:14:48,954 --> 00:14:50,958
nas suas comunidades e nas suas famílias

287
00:14:50,958 --> 00:14:54,866
e convertemos esse valor em capital de reputação?

288
00:14:54,866 --> 00:14:58,650
Em última instância, quando tivermos sucesso em fazê-lo, o capital de reputação

289
00:14:58,650 --> 00:15:01,488
poderia criar uma enorme ruptura positiva

290
00:15:01,488 --> 00:15:05,233
para quem tem poder, confiança e influência.

291
00:15:05,233 --> 00:15:08,873
A pontuação de três dígitos que é seu histórico de crédito tradicional,

292
00:15:08,873 --> 00:15:11,570
que apenas 30% de nós realmente sabe o que é,

293
00:15:11,570 --> 00:15:14,514
não será mais o fator determinante

294
00:15:14,514 --> 00:15:17,882
do quanto as coisas custam, das coisas a que temos acesso,

295
00:15:17,882 --> 00:15:20,802
e do que em muitos casos limita o que nós podemos fazer no mundo.

296
00:15:20,802 --> 00:15:25,210
De fato, a reputação é uma moeda que eu acredito que se tornará

297
00:15:25,210 --> 00:15:30,457
mais poderosa do que o nosso histórico de crédito no século XXI.

298
00:15:30,457 --> 00:15:33,154
A reputação será a moeda que diz

299
00:15:33,154 --> 00:15:35,338
que você pode confiar em mim.

300
00:15:35,338 --> 00:15:38,642
É interessante que a reputação

301
00:15:38,642 --> 00:15:40,653
é o lubrificante socioeconômico

302
00:15:40,653 --> 00:15:45,451
que faz o consumo de colaboração funcionar e crescer,

303
00:15:45,451 --> 00:15:47,261
mas as fontes de que ela se originará

304
00:15:47,261 --> 00:15:51,746
e suas aplicações são muito maiores que apenas este âmbito.

305
00:15:51,746 --> 00:15:54,685
Deixem-me dar um exemplo sobre o mundo do recrutamento,

306
00:15:54,685 --> 00:15:58,739
no qual os dados de reputação farão o currículo parecer

307
00:15:58,739 --> 00:16:02,817
uma relíquia arcaica do passado.

308
00:16:02,817 --> 00:16:06,840
Quatro anos atrás, os bloggers de tecnologia e empreendedores

309
00:16:06,840 --> 00:16:11,938
Joel Spolsky e Jeff Atwood decidiram começar algo

310
00:16:11,938 --> 00:16:14,482
chamado Stack Overflow.

311
00:16:14,482 --> 00:16:17,906
Stack Overflow é basicamente uma plataforma onde

312
00:16:17,906 --> 00:16:20,424
programadores experientes podem fazer

313
00:16:20,424 --> 00:16:24,937
para outros bons programadores perguntas técnicas muito detalhadas

314
00:16:24,937 --> 00:16:28,929
sobre coisas como o pack de texturas Tiny Pixels e extensões para o Google Chrome.

315
00:16:28,929 --> 00:16:32,825
Esse site recebe 5.500 perguntas por dia,

316
00:16:32,825 --> 00:16:36,424
e 80% delas recebe respostas corretas.

317
00:16:36,424 --> 00:16:39,474
Os usuários ganham reputação de uma série de formas,

318
00:16:39,474 --> 00:16:42,107
mas trata-se basicamente de convencer os colegas

319
00:16:42,107 --> 00:16:44,481
de que eles sabem do que estão falando.

320
00:16:44,481 --> 00:16:47,258
Alguns meses depois que esse site foi lançado, os fundadores

321
00:16:47,258 --> 00:16:49,680
ouviram uma coisa interessante,

322
00:16:49,680 --> 00:16:51,363
e que na verdade não os surpreendeu.

323
00:16:51,363 --> 00:16:54,951
O que eles ouviram é que os usuários estavam colocando

324
00:16:54,951 --> 00:16:58,395
a pontuação da sua reputação no começo dos currículos,

325
00:16:58,395 --> 00:17:01,204
e que recrutadores estavam fazendo pesquisas na plataforma

326
00:17:01,204 --> 00:17:03,450
para encontrar pessoas com talentos únicos.

327
00:17:03,450 --> 00:17:06,357
Milhares de programadores hoje estão encontrando

328
00:17:06,357 --> 00:17:09,744
empregos melhores dessa forma, porque o Stack Overflow

329
00:17:09,744 --> 00:17:12,965
e os painéis de reputação proporcionam uma perspectiva inestimável

330
00:17:12,965 --> 00:17:15,660
de como alguém realmente se comporta

331
00:17:15,660 --> 00:17:17,980
e o que seus colegas pensam dele.

332
00:17:17,980 --> 00:17:20,484
Mas o princípio maior do que está acontecendo por trás do Stack Overflow,

333
00:17:20,484 --> 00:17:23,031
que eu acredito que é incrivelmente empolgante:

334
00:17:23,031 --> 00:17:26,325
as pessoas estão começando a perceber que a reputação

335
00:17:26,325 --> 00:17:29,501
que elas geram em um lugar tem valor

336
00:17:29,501 --> 00:17:32,395
para além do ambiente no qual ela foi construída.

337
00:17:32,395 --> 00:17:34,431
É muito interessante.

338
00:17:34,431 --> 00:17:37,480
Quando você fala com super usuários, sejam eles SuperRabbits

339
00:17:37,480 --> 00:17:41,954
ou super pessoas no Stack Overflow, ou Uberhosts,

340
00:17:41,954 --> 00:17:45,001
todos eles falam sobre como ter uma reputação elevada

341
00:17:45,001 --> 00:17:48,316
libera uma percepção do seu próprio poder.

342
00:17:48,316 --> 00:17:51,242
No Stack Overflow, cria-se um campo de atuação estratificado,

343
00:17:51,242 --> 00:17:54,169
permitindo às pessoas com verdadeiro talento ascender ao topo.

344
00:17:54,169 --> 00:17:57,321
Na Airbnb, as pessoas geralmente se tornam mais importantes

345
00:17:57,321 --> 00:17:59,914
que os lugares. No TaskRabbit,

346
00:17:59,914 --> 00:18:03,107
dá-se às pessoas o controle de sua atividade econômica.

347
00:18:03,107 --> 00:18:06,440
No fim do meu chá com o Sebastian, ele me contou como

348
00:18:06,440 --> 00:18:10,081
em um dia ruim, chuvoso, em que nenhum cliente

349
00:18:10,081 --> 00:18:13,307
foi à sua livraria, ele pensou em todas as pessoas ao redor

350
00:18:13,307 --> 00:18:16,145
do mundo que tinham dito algo maravilhoso sobre ele,

351
00:18:16,145 --> 00:18:18,816
e o que isso diz sobre ele como pessoa.

352
00:18:18,816 --> 00:18:22,264
Ele está fazendo 50 anos nesse ano, e ele está convencido

353
00:18:22,264 --> 00:18:25,872
de que a rica tapeçaria de reputação que ele construiu na Airbnb

354
00:18:25,872 --> 00:18:28,623
vai levá-lo a fazer algo interessante

355
00:18:28,623 --> 00:18:31,180
com o resto da vida dele.

356
00:18:31,180 --> 00:18:35,160
Há apenas alguns períodos na história

357
00:18:35,160 --> 00:18:38,384
nos quais existe a oportunidade de reinventar

358
00:18:38,384 --> 00:18:41,719
parte de como o nosso sistema socioeconômico funciona.

359
00:18:41,719 --> 00:18:44,184
Nós estamos vivendo em um desses momentos.

360
00:18:44,184 --> 00:18:47,815
Eu acredito que nós estamos na partida de uma revolução de colaboração

361
00:18:47,815 --> 00:18:51,595
que será tão significativa quanto a Revolução Industrial.

362
00:18:51,595 --> 00:18:55,204
No século XX, a invenção do crédito tradicional

363
00:18:55,204 --> 00:18:58,448
transformou o nosso sistema de consumo, e de diversas formas

364
00:18:58,448 --> 00:19:01,233
controlou quem tinha acesso a quê.

365
00:19:01,233 --> 00:19:04,248
No século XXI, novas redes de confiança

366
00:19:04,248 --> 00:19:07,622
e o capital de reputação que geram vão reinventar

367
00:19:07,622 --> 00:19:11,888
a forma com que pensamos sobre riqueza, mercados, poder

368
00:19:11,888 --> 00:19:16,472
e identidade pessoal, de maneiras que ainda nem conseguimos imaginar.

369
00:19:16,472 --> 00:19:19,439
Muito obrigada.

370
00:19:19,439 --> 00:19:24,930
(Aplausos)