WEBVTT

00:00:00.258 --> 00:00:02.079
Si alguien les preguntara

00:00:02.079 --> 00:00:04.841
cuáles son las tres palabras que describen

00:00:04.841 --> 00:00:08.723
su reputación, ¿qué responderían?

00:00:08.723 --> 00:00:11.118
¿Cómo describirían las personas su juicio,

00:00:11.118 --> 00:00:14.875
su conocimiento, o su comportamiento, en diferentes situaciones?

00:00:14.875 --> 00:00:17.242
Me gustaría explorar con ustedes

00:00:17.242 --> 00:00:18.914
por qué la respuesta a estas preguntas

00:00:18.914 --> 00:00:21.055
será tan importante

00:00:21.055 --> 00:00:25.652
en una era donde la reputación será su ventaja más valiosa.

NOTE Paragraph

00:00:25.652 --> 00:00:28.235
Me gustaría presentarles a alguien

00:00:28.235 --> 00:00:31.837
cuya vida se transformó gracias al mercado

00:00:31.837 --> 00:00:33.940
basado en la reputación.

00:00:33.940 --> 00:00:37.030
Sebastian Sandys es un anfitrión en el establecimiento de hospedaje

00:00:37.030 --> 00:00:39.569
Airbnb desde el 2008.

00:00:39.569 --> 00:00:42.500
Me reuní con él recientemente, y mientras tomábamos

00:00:42.500 --> 00:00:45.364
varias tazas de té, me contó

00:00:45.364 --> 00:00:47.747
cómo se había enriquecido su vida gracias

00:00:47.747 --> 00:00:49.214
a la llegada de huéspedes de todo el mundo.

00:00:49.214 --> 00:00:52.587
Más de 50 personas se han quedado en su casa

00:00:52.587 --> 00:00:55.619
del siglo XVIII, donde vive con su gato Squeak.

00:00:55.619 --> 00:01:00.051
Les hablo de Squeak porque el primer huésped de Sebastian

00:01:00.051 --> 00:01:04.002
vio correr a un ratón grande en la cocina

00:01:04.002 --> 00:01:06.595
y le prometió que no iba a dejarle un comentario negativo

00:01:06.595 --> 00:01:10.017
si conseguía un gato.

00:01:10.017 --> 00:01:14.084
Así que Sebastian compró a Squeak para proteger su reputación.

NOTE Paragraph

00:01:14.084 --> 00:01:17.243
Como muchos de ustedes saben, Airbnb es un nicho de mercado

00:01:17.243 --> 00:01:21.194
de par a par que conecta a las personas que tienen espacio para alquilar

00:01:21.194 --> 00:01:23.979
con personas que están buscando un sitio donde quedarse

00:01:23.979 --> 00:01:26.666
en más de 192 países.

00:01:26.666 --> 00:01:29.356
Los lugares que se alquilan son espacios que uno

00:01:29.356 --> 00:01:32.188
esperaría, como un cuarto extra o casas de vacaciones,

00:01:32.188 --> 00:01:34.761
pero parte de la magia son los lugares únicos

00:01:34.761 --> 00:01:38.699
a los que tenemos acceso: casas de árboles, carpas de indios,

00:01:38.699 --> 00:01:40.791
hangares de aviones, iglúes.

00:01:40.791 --> 00:01:44.250
Si no le gustan los hoteles, hay un castillo cerca

00:01:44.250 --> 00:01:47.083
que puede alquilar por 5000 dólares la noche.

00:01:47.083 --> 00:01:50.431
Es un ejemplo maravilloso de cómo la tecnología

00:01:50.431 --> 00:01:52.147
está creando un mercado

00:01:52.147 --> 00:01:54.646
para cosas que antes no tenían un nicho.

NOTE Paragraph

00:01:54.646 --> 00:01:57.777
Déjenme mostrarles un mapa de París

00:01:57.777 --> 00:02:00.335
para que vean lo rápido que está creciendo.

00:02:00.335 --> 00:02:02.999
Esta imagen aquí es del 2008.

00:02:02.999 --> 00:02:06.718
Los puntos rosados representan propiedades que ofrecen alojamiento.

00:02:06.718 --> 00:02:10.711
Hace unos cuatro años, dejar que extraños se quedaran en su casa

00:02:10.711 --> 00:02:13.203
parecía una idea de locos.

00:02:13.203 --> 00:02:15.424
Ahora veamos el mapa para el 2010.

00:02:15.424 --> 00:02:18.226
Y ahora, en el 2012

00:02:18.226 --> 00:02:23.365
Hay un anfitrión de Airbnb en casi todas las calles principales en París.

00:02:23.365 --> 00:02:27.996
La gente se está dando cuenta del poder de la

00:02:27.996 --> 00:02:32.357
tecnología para liberar la capacidad en desuso

00:02:32.357 --> 00:02:35.275
y dar valor a toda clase de activos,

00:02:35.275 --> 00:02:38.733
desde habilidades, hasta espacios o posesiones materiales,

00:02:38.733 --> 00:02:42.212
de una manera y a una escala nunca antes vista.

00:02:42.212 --> 00:02:45.436
Es una economía y una cultura llamada consumo colaborativo,

00:02:45.436 --> 00:02:48.228
donde personas como Sebastian

00:02:48.228 --> 00:02:50.299
pueden volverse microempresarios.

00:02:50.299 --> 00:02:52.997
Ofrece incentivos para ganar y ahorrar dinero

00:02:52.997 --> 00:02:55.696
de los bienes con los que cuentan actualmente.

NOTE Paragraph

00:02:55.696 --> 00:02:58.215
Pero la verdadera magia y la fuente secreta detrás

00:02:58.215 --> 00:03:00.984
de los mercados de consumo colaborativo como Airbnb

00:03:00.984 --> 00:03:03.619
no es el inventario o el dinero.

00:03:03.619 --> 00:03:07.136
Es el uso del poder de la tecnología para generar

00:03:07.136 --> 00:03:08.627
confianza entre desconocidos.

00:03:08.627 --> 00:03:12.159
Esta parte de Airbnb realmente sorprendió a Sebastian el verano pasado

00:03:12.159 --> 00:03:13.434
durante las protestas en Londres.

00:03:13.434 --> 00:03:16.140
Se despertó a las 9, y cuando revisó su correo electrónico

00:03:16.140 --> 00:03:19.317
vio que tenía muchos mensajes de gente que le preguntaba

00:03:19.317 --> 00:03:20.839
si estaba bien.

00:03:20.839 --> 00:03:23.011
Antiguos huéspedes de todo el mundo habían visto que

00:03:23.011 --> 00:03:25.104
las protestas estaban a una calle de donde vivía, y todos

00:03:25.104 --> 00:03:27.405
querían saber si necesitaba algo.

00:03:27.405 --> 00:03:30.590
Sebastian me dijo: «Trece antiguos huéspedes me contactaron

00:03:30.590 --> 00:03:34.753
antes de que mi propia madre me llamara».

NOTE Paragraph

00:03:34.753 --> 00:03:39.130
Esta anécdota refleja enormemente por qué

00:03:39.130 --> 00:03:42.034
estoy completamente apasionada con el consumo colaborativo

00:03:42.034 --> 00:03:44.584
y por qué decidí que después de terminar mi libro

00:03:44.584 --> 00:03:48.274
iba a empezar a tratar de convertirlo en un movimiento global.

00:03:48.274 --> 00:03:51.931
Porque en el fondo, se trata de empoderamiento.

00:03:51.931 --> 00:03:56.092
El consumo colaborativo permite que las personas tengan conexiones significativas,

00:03:56.092 --> 00:03:59.014
conexiones que nos permitan redescubrir

00:03:59.014 --> 00:04:02.413
la naturaleza humana que habíamos perdido,

00:04:02.413 --> 00:04:06.733
al relacionarse en mercados como Airbnb, Kickstarter,

00:04:06.733 --> 00:04:09.966
Etsy, que se basan en relaciones personales

00:04:09.966 --> 00:04:12.993
y no en transacciones vacías.

NOTE Paragraph

00:04:12.993 --> 00:04:16.321
La ironía es que estas ideas nos llevan de dregreso

00:04:16.321 --> 00:04:19.614
a los principios de los mercados antiguos y a comportamientos colaborativos

00:04:19.614 --> 00:04:21.326
que están muy arraigados en todos nosotros.

00:04:21.326 --> 00:04:24.015
Solo estamos reinventándolos para que sean relevantes

00:04:24.015 --> 00:04:25.703
en la era del Facebook.

00:04:25.703 --> 00:04:29.255
Estamos, literalmente, empezando a entender que hemos moldeado

00:04:29.255 --> 00:04:33.470
nuestro mundo para compartir, intercambiar, arrendar, hacer trueques o cambiar

00:04:33.470 --> 00:04:37.204
cualquier cosa. Compartimos nuestros autos en WhipCar,

00:04:37.204 --> 00:04:40.406
nuestras bicicletas en Spinlister, nuestras oficinas en Loosecubes,

00:04:40.406 --> 00:04:43.205
nuestros jardines en Landshare. Estamos prestando y pidiendo prestado

00:04:43.205 --> 00:04:46.102
dinero a extraños en Zopa y Lendind Club.

00:04:46.102 --> 00:04:48.620
Intercambiamos clases de lo que sea, desde clases de sushi,

00:04:48.620 --> 00:04:50.206
hasta clases de códigos en Skillshare

00:04:50.206 --> 00:04:54.264
e incluso compartimos nuestras mascotas en DogVacay.

00:04:54.264 --> 00:04:58.719
Bienvenidos al maravilloso mundo del consumo colaborativo

00:04:58.719 --> 00:05:01.940
que nos permite igualar lo que queremos con lo que tenemos

00:05:01.940 --> 00:05:03.910
más democráticamente.

NOTE Paragraph

00:05:03.910 --> 00:05:07.580
El consumo colaborativo es el inicio de una transformación

00:05:07.580 --> 00:05:10.904
de nuestra manera de pensar sobre la oferta y la demanda,

00:05:10.904 --> 00:05:14.815
pero también hace parte de un cambio masivo de valores que está en progreso

00:05:14.815 --> 00:05:18.005
en el que en vez de consumir para competir con sus vecinos,

00:05:18.005 --> 00:05:21.557
las personas consumen para conocer a sus vecinos.

00:05:21.557 --> 00:05:25.850
Y la razón clave por la cual está tomando auge tan rápido

00:05:25.850 --> 00:05:28.884
es porque cada adelanto de la tecnología

00:05:28.884 --> 00:05:32.958
incrementa la eficiencia y el tejido social de confianza

00:05:32.958 --> 00:05:36.343
que hace que compartir sea cada vez más fácil.

NOTE Paragraph

00:05:36.343 --> 00:05:39.311
He observado cientos de estos mercados,

00:05:39.311 --> 00:05:44.023
y la confianza y la eficiencia son siempre los ingredientes críticos.

00:05:44.023 --> 00:05:46.015
Déjenme darles un ejemplo.

00:05:46.015 --> 00:05:50.433
Este es Chris Mok, de 46 años, quien creo que tiene

00:05:50.433 --> 00:05:53.841
el mejor título de puesto de trabajo: SuperRabbit.

00:05:53.841 --> 00:05:58.421
Hace cuatro años, desafortunadamente Chris perdió su trabajo

00:05:58.421 --> 00:06:01.811
como comprador de arte en Macy’s, y como muchas personas,

00:06:01.811 --> 00:06:04.663
le fue difícil encontrar un nuevo trabajo durante la recesión.

00:06:04.663 --> 00:06:08.050
Hasta que por casualidad leyó un artículo sobre

00:06:08.050 --> 00:06:09.514
TaskRabbit.

NOTE Paragraph

00:06:09.514 --> 00:06:12.884
La historia de TaskRabbit empieza como muchas

00:06:12.884 --> 00:06:16.971
de las grandes historias con un perro tierno llamado Kobe.

00:06:16.971 --> 00:06:20.218
En febrero del 2008,

00:06:20.218 --> 00:06:22.882
Leah y su esposo estaban esperando un taxi para

00:06:22.882 --> 00:06:26.323
ir a cenar, cuando Kobe vino corriendo hacia ellos

00:06:26.323 --> 00:06:28.683
con la lengua afuera.

00:06:28.683 --> 00:06:31.376
Se dieron cuenta de que no tenían comida para perro.

00:06:31.376 --> 00:06:34.620
Kevin tuvo que cancelar el taxi y hacerse paso en la nieve.

00:06:34.620 --> 00:06:37.934
Más tarde, los autoproclamados obsesionados con la informática

00:06:37.934 --> 00:06:41.723
empezaron a hablar sobre lo bueno que sería si existiera

00:06:41.723 --> 00:06:43.763
un eBay para hacer encargos.

00:06:43.763 --> 00:06:46.418
Seis meses después, Leah renunció a su trabajo,

00:06:46.418 --> 00:06:49.007
y nació TaskRabbit.

00:06:49.007 --> 00:06:52.872
En ese momento, Leah no se dio cuenta de que ella estaba incursionando

00:06:52.872 --> 00:06:57.460
en una idea aún más grande a la que llamó red de servicios.

00:06:57.460 --> 00:07:00.993
Se trata esencialmente de cómo usamos nuestras relaciones en línea

00:07:00.993 --> 00:07:04.310
para hacer cosas en el mundo real.

NOTE Paragraph

00:07:04.310 --> 00:07:06.919
Para que TaskRabbit opere, las personas subcontratan

00:07:06.919 --> 00:07:09.486
las tareas que quieren hechas, dicen el precio

00:07:09.486 --> 00:07:12.125
que están dispuestos a pagar, y después los Rabbits veteranos

00:07:12.125 --> 00:07:13.658
licitan para hacer la tarea.

00:07:13.658 --> 00:07:18.151
De hecho, hay cuatro pasos y un proceso riguroso de entrevistas

00:07:18.151 --> 00:07:19.939
diseñado para encontrar a las personas que serían

00:07:19.939 --> 00:07:23.597
los mejores asistentes personales y para eliminar a los Rabbits indeseados.

00:07:23.597 --> 00:07:28.566
En la actualidad, hay más de 4000 Rabbits en todo Estados Unidos

00:07:28.566 --> 00:07:31.583
y otros 5000 en lista de espera.

NOTE Paragraph

00:07:31.583 --> 00:07:34.350
Las tareas que están disponibles son lo que uno se imagina,

00:07:34.350 --> 00:07:37.711
como ayudar con las labores domésticas

00:07:37.711 --> 00:07:39.892
o hacer las comprar del supermercado.

00:07:39.892 --> 00:07:42.734
El otro día me enteré de que 12 5000

00:07:42.734 --> 00:07:45.757
cargas de ropa, se lavaron y doblaron

00:07:45.757 --> 00:07:47.469
a través de TaskRabbit.

00:07:47.469 --> 00:07:51.281
Pero me encanta que la tarea más publicada,

00:07:51.281 --> 00:07:54.558
más de 100 veces al día, es algo que muchos de

00:07:54.558 --> 00:07:57.126
nosotros hemos sufrido al hacer:

00:07:57.126 --> 00:08:03.586
si, armar muebles de Ikea. (Risas) (Aplausos)

00:08:03.586 --> 00:08:07.303
Es brillante. Nosotros podremos reírnos, pero Chris

00:08:07.303 --> 00:08:09.903
está ganando unos 5000 dólares por mes

00:08:09.903 --> 00:08:13.054
haciendo encargos como medio de vida.

00:08:13.054 --> 00:08:16.389
El 70 % de la nueva fuerza de trabajo

00:08:16.389 --> 00:08:19.853
viene de personas que estaban desempleadas o subempleadas.

00:08:19.853 --> 00:08:23.247
Pienso que TaskRabbit y otros ejemplos de consumos colaborativos

00:08:23.247 --> 00:08:26.686
son como puestos de limonadas a mayor escala. Son brillantes.

NOTE Paragraph

00:08:26.686 --> 00:08:30.711
Cuando lo piensas, es increíble, ¿cierto?,

00:08:30.711 --> 00:08:33.910
que en los últimos 20 años, hayamos pasado

00:08:33.910 --> 00:08:37.422
de confiar en las personas en línea a llegar a compartir información,

00:08:37.422 --> 00:08:40.285
a confiar a la hora de ingresar los datos de nuestra tarjeta de crédito,

00:08:40.285 --> 00:08:43.583
y ahora entramos en una tercera ola de confianza:

00:08:43.583 --> 00:08:47.311
conectar extraños en quien poder confiar, para crear toda

00:08:47.311 --> 00:08:49.838
clase de nichos de mercado a base de personas.

00:08:49.838 --> 00:08:51.553
De hecho leí un estudio fascinante

00:08:51.553 --> 00:08:53.993
del Pew Center esta semana que revelaba que

00:08:53.993 --> 00:08:57.525
un usuario activo de Facebook es tres veces más propenso

00:08:57.525 --> 00:09:02.560
a pensar que la mayoría de personas son confiables, comparado con una persona que no usa internet.

00:09:02.560 --> 00:09:06.937
La confianza virtual transformará la manera de confiar el uno con el otro

00:09:06.937 --> 00:09:08.342
cara a cara.

NOTE Paragraph

00:09:08.342 --> 00:09:11.637
A pesar de todo mi optimismo, y soy una optimista,

00:09:11.637 --> 00:09:15.357
nunca sobra una buena dosis de precaución, o más bien, una necesidad urgente

00:09:15.357 --> 00:09:19.798
de tratar algunas preguntas urgentes y complejas.

00:09:19.798 --> 00:09:22.384
¿Cómo asegurarnos que nuestras identidades digitales reflejen nuestras

00:09:22.384 --> 00:09:25.847
identidades reales? ¿Queremos que sean iguales?

00:09:25.847 --> 00:09:29.527
¿Cómo podemos imitar la manera en que la confianza se construye cara a cara, en un ambiente virtual?

00:09:29.527 --> 00:09:31.410
¿Cómo detenemos a alguien que se comportó mal

00:09:31.410 --> 00:09:35.104
en una comunidad para que no lo vuelva a hacer bajo otra apariencia?

00:09:35.104 --> 00:09:38.199
Del mismo modo en que las compañías usan algún tipo de

00:09:38.199 --> 00:09:41.662
historia crediticia para decidir si puedes obtener un plan de teléfono celular,

00:09:41.662 --> 00:09:44.710
o la tasa de una hipoteca, los mercados que dependen

00:09:44.710 --> 00:09:47.455
de transacciones entre extraños

00:09:47.455 --> 00:09:50.399
necesitan alguna clase de mecanismo para que ustedes sepan que

00:09:50.399 --> 00:09:52.360
Sebastian y Chris son confiables,

00:09:52.360 --> 00:09:55.480
y ese mecanismo es la reputación.

NOTE Paragraph

00:09:55.480 --> 00:10:00.478
La reputación mide qué tanto confía la comunidad en una persona.

00:10:00.478 --> 00:10:02.113
Tomemos el ejemplo de Chris.

00:10:02.113 --> 00:10:05.406
Pueden ver que más de 200 personas le han dado

00:10:05.406 --> 00:10:08.645
una evaluación promedio de 4,99 sobre 5.

00:10:08.645 --> 00:10:10.925
Hay más de 20 páginas de comentarios acerca de su trabajo

00:10:10.925 --> 00:10:13.309
describiéndolo como superamigable y rápido,

00:10:13.309 --> 00:10:17.031
y ya ha alcanzado el nivel 25, el más alto nivel,

00:10:17.031 --> 00:10:18.988
convirtiéndose en un SuperRabbit.

00:10:18.988 --> 00:10:21.886
Ahora —(Risas)— Amo esa palabra, SuperRabbit.

00:10:21.886 --> 00:10:25.545
Curiosamente, Chris se dio cuenta de que a medida que su reputación

00:10:25.545 --> 00:10:28.704
aumentaba, también aumentaban sus oportunidades de ganar una subasta

00:10:28.704 --> 00:10:30.657
y cuánto podía cobrar.

00:10:30.657 --> 00:10:33.395
En otras palabras, para los SuperRabbits, la reputación

00:10:33.395 --> 00:10:35.464
tiene un valor en el mundo real.

NOTE Paragraph

00:10:35.464 --> 00:10:37.500
Sé lo que muchos de ustedes están pensando.

00:10:37.500 --> 00:10:40.043
Esto no es nada nuevo. Solo fíjense en los «power sellers»

00:10:40.043 --> 00:10:43.599
de eBay o en la calificación con estrellas de Amazon.

00:10:43.599 --> 00:10:46.839
La diferencia es que, con cada transacción que hacemos,

00:10:46.839 --> 00:10:50.239
con cada comentario que dejamos, cada persona que reportamos, cada insignia que ganamos,

00:10:50.239 --> 00:10:52.181
dejamos un rastro de nuestra reputación

00:10:52.181 --> 00:10:55.727
de qué tanto pueden —o no pueden— confiar en nosotros.

00:10:55.727 --> 00:10:58.312
Y no es solo la amplitud, sino el volumen

00:10:58.312 --> 00:11:00.950
de los datos de reputación lo que es impresionante.

00:11:00.950 --> 00:11:04.254
Consideren esto: hay cinco millones de noches reservadas

00:11:04.254 --> 00:11:07.213
en Airbnb solo en los últimos seis meses.

00:11:07.213 --> 00:11:11.176
30 millones de personas han compartido el vehículo en Carpooling.com.

00:11:11.176 --> 00:11:14.063
Este año, las plataformas de préstamos de red de pares

00:11:14.063 --> 00:11:16.291
recibirán créditos por un valor de dos billones de dólares.

00:11:16.291 --> 00:11:20.645
Todo esto suma millones de datos de reputación

00:11:20.645 --> 00:11:24.017
sobre qué tan bien, o qué tan mal, nos comportamos.

NOTE Paragraph

00:11:24.017 --> 00:11:27.606
Ahora, capturar y correlacionar los rastros de información

00:11:27.606 --> 00:11:30.859
que dejamos en diferentes lugares es un reto enorme,

00:11:30.859 --> 00:11:33.461
pero un reto que debemos resolver.

00:11:33.461 --> 00:11:36.745
Las personas como Sebastian están empezando, con toda razón, a preguntar,

00:11:36.745 --> 00:11:39.710
¿no deberíamos ser dueños de nuestros datos de reputación?

00:11:39.710 --> 00:11:42.584
¿La reputación que he construido en Airbnb

00:11:42.584 --> 00:11:45.991
debería viajar conmigo

00:11:45.991 --> 00:11:48.057
de una comunidad hacia otra?

00:11:48.057 --> 00:11:50.769
Lo que quiero decir es que, supongamos que Sebastian empieza a vender libros

00:11:50.769 --> 00:11:54.525
de segunda mano en Amazon. ¿Por qué debería empezar desde cero?

00:11:54.525 --> 00:11:58.200
Es como cuando me mudé a Sidney desde Nueva York.

00:11:58.200 --> 00:12:01.388
Era ridículo. No podía acceder a un plan de teléfono celular

00:12:01.388 --> 00:12:05.191
porque mi historia de crédito no viajó conmigo.

00:12:05.191 --> 00:12:08.135
Era un fantasma en el sistema.

NOTE Paragraph

00:12:08.135 --> 00:12:11.150
No estoy sugiriendo que el siguiente paso

00:12:11.150 --> 00:12:13.046
de la economía de la reputación sea

00:12:13.046 --> 00:12:17.415
añadir múltiples calificaciones para obtener un puntaje final sin mucho valor.

00:12:17.415 --> 00:12:20.877
La vida de las personas ya es demasiado compleja, y ¿quién querría hacer eso?

00:12:20.877 --> 00:12:23.324
También quiero aclarar que esto no se trata de añadir

00:12:23.324 --> 00:12:26.925
todos los tuits, los «likes», y las invitaciones de amistad como piezas.

00:12:26.925 --> 00:12:30.205
Estas personas miden la influencia, no los comportamientos

00:12:30.205 --> 00:12:32.092
que indican nuestra confiabilidad.

NOTE Paragraph

00:12:32.092 --> 00:12:35.692
Pero lo más importante que tenemos que tener en cuenta

00:12:35.692 --> 00:12:39.633
es que la reputación es principalmente contextual.

00:12:39.633 --> 00:12:42.367
Solo porque Sebastian sea un anfitrión maravilloso

00:12:42.367 --> 00:12:46.316
no quiere decir que también pueda armar muebles de Ikea.

00:12:46.316 --> 00:12:49.649
El gran reto está en descifrar qué clase de datos

00:12:49.649 --> 00:12:52.414
vale la pena usar porque el futuro

00:12:52.414 --> 00:12:55.802
va a depender de un agregado inteligente de la reputación,

00:12:55.802 --> 00:12:58.614
y no de un simple algoritmo.

00:12:58.614 --> 00:13:02.365
Es solo cuestión de tiempo antes de que seamos capaces

00:13:02.365 --> 00:13:04.764
de hacer una búsqueda, del tipo Facebook o Google,

00:13:04.764 --> 00:13:07.686
y ver la historia completa del comportamiento de alguien

00:13:07.686 --> 00:13:10.566
en diferentes contextos a través del tiempo.

00:13:10.566 --> 00:13:14.201
Imagino un flujo en tiempo real de todas las personas que han confiado en ti,

00:13:14.201 --> 00:13:18.356
mostrando cuándo, dónde y por qué, tu confiabilidad en TaskRabbit,

00:13:18.356 --> 00:13:20.336
tu limpieza como huésped en Airbnb,

00:13:20.336 --> 00:13:23.784
tu conocimiento en Quora o [ininteligible],

00:13:23.784 --> 00:13:26.367
todo esto se encontrará en un solo lugar,

00:13:26.367 --> 00:13:29.838
y estará disponible en una especie de tablero

00:13:29.838 --> 00:13:34.395
que dirá cuál es tu capital de reputación.

NOTE Paragraph

00:13:34.395 --> 00:13:37.227
Este es un concepto que estoy investigando actualmente

00:13:37.227 --> 00:13:39.809
y sobre el cual estoy escribiendo un libro, y al cual defino

00:13:39.809 --> 00:13:43.584
como el valor de tu reputación, tus intenciones,

00:13:43.584 --> 00:13:47.965
capacidades y valores en comunidades y nichos de mercado.

00:13:47.965 --> 00:13:50.873
Esta no es una frontera distante.

00:13:50.873 --> 00:13:53.907
De hecho, hay una ola de empresas emergentes del estilo de Connect.Me

00:13:53.907 --> 00:13:57.410
y Legit y TrustCloud que tratan de entender cómo

00:13:57.410 --> 00:14:02.393
agregar, monitorear y usar tu reputación en línea.

NOTE Paragraph

00:14:02.393 --> 00:14:06.106
Entiendo que para algunos de ustedes este concepto puede

00:14:06.106 --> 00:14:09.672
sonar como Big Brother, y sí, hay enormes problemas

00:14:09.672 --> 00:14:13.072
en cuanto a transparencia y privacidad que debemos resolver,

00:14:13.072 --> 00:14:16.944
pero al final, si podemos recopilar nuestra reputación personal,

00:14:16.944 --> 00:14:19.857
podremos tener más control sobre ella, y de paso extraer

00:14:19.857 --> 00:14:22.577
el inmenso valor que contiene.

NOTE Paragraph

00:14:22.577 --> 00:14:25.308
Y también, a diferencia de nuestra historia de crédito,

00:14:25.308 --> 00:14:27.944
nosotros sí podemos moldear nuestra reputación.

00:14:27.944 --> 00:14:29.263
Piensen en Sebastian

00:14:29.263 --> 00:14:32.110
y cómo compró un gato para influenciar su reputación.

NOTE Paragraph

00:14:32.110 --> 00:14:36.624
Dejando el tema de la privacidad a un lado, el otro asunto realmente interesante

00:14:36.624 --> 00:14:39.378
en el que estoy trabajando es ¿cómo le damos poder a los fantasmas digitales,

00:14:39.378 --> 00:14:42.774
personas que por cualquier razón, no están activas en línea,

00:14:42.774 --> 00:14:45.538
pero que son unas de las personas más confiables en el mundo?

00:14:45.538 --> 00:14:48.954
¿Cómo tomamos sus contribuciones en sus trabajos,

00:14:48.954 --> 00:14:50.958
sus comunidades y sus familias,

00:14:50.958 --> 00:14:54.866
y convertimos ese valor en capital de reputación?

NOTE Paragraph

00:14:54.866 --> 00:14:58.650
Por último, cuando sepamos cómo hacerlo correctamente, el capital de reputación

00:14:58.650 --> 00:15:01.488
podría crear una enorme alteración positiva

00:15:01.488 --> 00:15:05.233
sobre quién tiene poder, confianza e influencia.

00:15:05.233 --> 00:15:08.873
Un puntaje de tres dígitos, la tradicional historia de crédito,

00:15:08.873 --> 00:15:11.570
que solo el 30 por ciento de nosotros sabe cuál es,

00:15:11.570 --> 00:15:14.514
ya no será el factor que determine

00:15:14.514 --> 00:15:17.882
cuánto cuestan las cosas, lo que podemos comprar,

00:15:17.882 --> 00:15:20.802
y en muchas instancias, lo que limite lo que podemos hacer en el mundo.

00:15:20.802 --> 00:15:25.210
De hecho, la reputación es una moneda que creo que será

00:15:25.210 --> 00:15:30.457
más poderosa que el historial de crédito en el siglo XXI.

00:15:30.457 --> 00:15:33.154
La reputación será la moneda que diga

00:15:33.154 --> 00:15:35.338
que alguien puede confiar en mí.

NOTE Paragraph

00:15:35.338 --> 00:15:38.642
Lo interesante es que la reputación

00:15:38.642 --> 00:15:40.653
es el elemento socioeconómico

00:15:40.653 --> 00:15:45.451
que hace que el consumo colaborativo funcione,

00:15:45.451 --> 00:15:47.261
pero las fuentes de las que se generaría,

00:15:47.261 --> 00:15:51.746
así como sus aplicaciones, son más grandes que este espacio.

00:15:51.746 --> 00:15:54.685
Déjenme darles un ejemplo del mundo de la contratación de personal,

00:15:54.685 --> 00:15:58.739
en el que los datos de la reputación hacen que un currículo

00:15:58.739 --> 00:16:02.817
parezca una reliquia del pasado.

NOTE Paragraph

00:16:02.817 --> 00:16:06.840
Hace cuatro años, los blogueros de tecnología y empresarios

00:16:06.840 --> 00:16:11.938
Joel Spolsky y Jeff Atwood, decidieron empezar

00:16:11.938 --> 00:16:14.482
algo llamado Stack Overflow.

00:16:14.482 --> 00:16:17.906
Stack Overflow es una plataforma en la que

00:16:17.906 --> 00:16:20.424
programadores experimentados pueden hacer preguntas

00:16:20.424 --> 00:16:24.937
técnicas altamente detalladas a otros programadores

00:16:24.937 --> 00:16:28.929
sobre temas como pequeños píxeles o extensiones de «chrome».

00:16:28.929 --> 00:16:32.825
Este sitio recibe 55 000 preguntas al día,

00:16:32.825 --> 00:16:36.424
y el 80 % de estas recibe respuestas acertadas.

00:16:36.424 --> 00:16:39.474
Los usuarios ganan su reputación de varias formas,

00:16:39.474 --> 00:16:42.107
pero básicamente lo hacen convenciendo a sus colegas

00:16:42.107 --> 00:16:44.481
de que ellos saben de lo que están hablando.

NOTE Paragraph

00:16:44.481 --> 00:16:47.258
Un par de meses después de inaugurado el sitio, los fundadores

00:16:47.258 --> 00:16:49.680
se enteraron de algo interesante,

00:16:49.680 --> 00:16:51.363
que de hecho no los sorprendió en absoluto.

00:16:51.363 --> 00:16:54.951
Se enteraron de que los usuarios colocaban

00:16:54.951 --> 00:16:58.395
sus puntajes de reputación al inicio de sus currículos,

00:16:58.395 --> 00:17:01.204
y que los empleadores entraban a la plataforma

00:17:01.204 --> 00:17:03.450
para encontrar personas con talentos únicos.

00:17:03.450 --> 00:17:06.357
Hoy en día miles de programadores encuentran

00:17:06.357 --> 00:17:09.744
mejores trabajos de esta forma, ya que Stack Overflow

00:17:09.744 --> 00:17:12.965
y su tablero de reputación brindan una valiosa oportunidad

00:17:12.965 --> 00:17:15.660
para conocer cómo se comportan realmente las personas,

00:17:15.660 --> 00:17:17.980
y lo que sus colegas piensan de ellos.

NOTE Paragraph

00:17:17.980 --> 00:17:20.484
Pero lo más grandioso que creo que está pasando en Stack Overflow

00:17:20.484 --> 00:17:23.031
es increíblemente excitante.

00:17:23.031 --> 00:17:26.325
Las personas están empezando a darse cuenta de que la reputación

00:17:26.325 --> 00:17:29.501
que generan en un lugar tiene valor

00:17:29.501 --> 00:17:32.395
más allá del ambiente en el que se generó.

00:17:32.395 --> 00:17:34.431
Esto es muy interesante.

00:17:34.431 --> 00:17:37.480
Cuando uno habla con superusuarios, ya sea un SuperRabbit

00:17:37.480 --> 00:17:41.954
o superpeople en Stack Overflow, o Uberhosts,

00:17:41.954 --> 00:17:45.001
todos mencionan cómo el tener una alta reputación

00:17:45.001 --> 00:17:48.316
desencadena un sentido de su propio poder.

00:17:48.316 --> 00:17:51.242
En Stack Overflow, crea un campo con igualdad de condiciones,

00:17:51.242 --> 00:17:54.169
permitiendo a las personas con verdadero talento subir hacia la cima.

00:17:54.169 --> 00:17:57.321
En Airbnb, las personas se vuelven más importantes

00:17:57.321 --> 00:17:59.914
que los espacios. En TaskRabbit,

00:17:59.914 --> 00:18:03.107
las personas controlan su actividad económica.

NOTE Paragraph

00:18:03.107 --> 00:18:06.440
Cuando terminé de tomar té con Sebastian, me dijo que

00:18:06.440 --> 00:18:10.081
en los días malos, lluviosos, cuando no tiene un solo cliente

00:18:10.081 --> 00:18:13.307
en su librería, piensa en toda la gente alrededor del

00:18:13.307 --> 00:18:16.145
mundo que ha dicho algo maravilloso sobre él,

00:18:16.145 --> 00:18:18.816
y en lo que eso significa para él como persona.

00:18:18.816 --> 00:18:22.264
Sebastian va a cumplir 50 este año, y está convencido

00:18:22.264 --> 00:18:25.872
de que toda la reputación que ha construido en Airbnb

00:18:25.872 --> 00:18:28.623
lo llevará a hacer algo interesante

00:18:28.623 --> 00:18:31.180
el resto de su vida.

NOTE Paragraph

00:18:31.180 --> 00:18:35.160
Solo hay algunos momentos en la historia

00:18:35.160 --> 00:18:38.384
en los que existe la oportunidad de reinventar

00:18:38.384 --> 00:18:41.719
parte de cómo funciona nuestro sistema socioeconómico.

00:18:41.719 --> 00:18:44.184
Estamos presenciando uno de esos momentos.

00:18:44.184 --> 00:18:47.815
Pienso que estamos en el inicio de una revolución colaborativa

00:18:47.815 --> 00:18:51.595
que será tan significativa como la revolución industrial.

00:18:51.595 --> 00:18:55.204
En el siglo XX, la invención del crédito

00:18:55.204 --> 00:18:58.448
transformó nuestro sistema de consumo y de muchas formas,

00:18:58.448 --> 00:19:01.233
controló quién tenía acceso a qué.

00:19:01.233 --> 00:19:04.248
En el siglo XXI, las nuevas redes de confianza

00:19:04.248 --> 00:19:07.622
y el capital de reputación que generan, reinventarán

00:19:07.622 --> 00:19:11.888
la manera de pensar sobre la riqueza, mercados, poder

00:19:11.888 --> 00:19:16.472
e identidad personal, en formas que ni siquiera podemos imaginar.

00:19:16.472 --> 00:19:19.439
Muchas gracias. (Aplausos)

00:19:19.439 --> 00:19:24.930
(Aplausos)