1
00:00:00,258 --> 00:00:02,079
Si alguien les preguntara

2
00:00:02,079 --> 00:00:04,841
cuáles son las tres palabras que describen

3
00:00:04,841 --> 00:00:08,723
su reputación, ¿qué responderían?

4
00:00:08,723 --> 00:00:11,118
¿Cómo describirían las personas su juicio,

5
00:00:11,118 --> 00:00:14,875
su conocimiento, o su comportamiento, en diferentes situaciones?

6
00:00:14,875 --> 00:00:17,242
Me gustaría explorar con ustedes

7
00:00:17,242 --> 00:00:18,914
por qué la respuesta a estas preguntas

8
00:00:18,914 --> 00:00:21,055
será tan importante

9
00:00:21,055 --> 00:00:25,652
en una era donde la reputación será su ventaja más valiosa.

10
00:00:25,652 --> 00:00:28,235
Me gustaría presentarles a alguien

11
00:00:28,235 --> 00:00:31,837
cuya vida se transformó gracias al mercado

12
00:00:31,837 --> 00:00:33,940
basado en la reputación.

13
00:00:33,940 --> 00:00:37,030
Sebastian Sandys es un anfitrión en el establecimiento de hospedaje

14
00:00:37,030 --> 00:00:39,569
Airbnb desde el 2008.

15
00:00:39,569 --> 00:00:42,500
Me reuní con él recientemente, y mientras tomábamos

16
00:00:42,500 --> 00:00:45,364
varias tazas de té, me contó

17
00:00:45,364 --> 00:00:47,747
cómo se había enriquecido su vida gracias

18
00:00:47,747 --> 00:00:49,214
a la llegada de huéspedes de todo el mundo.

19
00:00:49,214 --> 00:00:52,587
Más de 50 personas se han quedado en su casa

20
00:00:52,587 --> 00:00:55,619
del siglo XVIII, donde vive con su gato Squeak.

21
00:00:55,619 --> 00:01:00,051
Les hablo de Squeak porque el primer huésped de Sebastian

22
00:01:00,051 --> 00:01:04,002
vio correr a un ratón grande en la cocina

23
00:01:04,002 --> 00:01:06,595
y le prometió que no iba a dejarle un comentario negativo

24
00:01:06,595 --> 00:01:10,017
si conseguía un gato.

25
00:01:10,017 --> 00:01:14,084
Así que Sebastian compró a Squeak para proteger su reputación.

26
00:01:14,084 --> 00:01:17,243
Como muchos de ustedes saben, Airbnb es un nicho de mercado

27
00:01:17,243 --> 00:01:21,194
de par a par que conecta a las personas que tienen espacio para alquilar

28
00:01:21,194 --> 00:01:23,979
con personas que están buscando un sitio donde quedarse

29
00:01:23,979 --> 00:01:26,666
en más de 192 países.

30
00:01:26,666 --> 00:01:29,356
Los lugares que se alquilan son espacios que uno

31
00:01:29,356 --> 00:01:32,188
esperaría, como un cuarto extra o casas de vacaciones,

32
00:01:32,188 --> 00:01:34,761
pero parte de la magia son los lugares únicos

33
00:01:34,761 --> 00:01:38,699
a los que tenemos acceso: casas de árboles, carpas de indios,

34
00:01:38,699 --> 00:01:40,791
hangares de aviones, iglúes.

35
00:01:40,791 --> 00:01:44,250
Si no le gustan los hoteles, hay un castillo cerca

36
00:01:44,250 --> 00:01:47,083
que puede alquilar por 5000 dólares la noche.

37
00:01:47,083 --> 00:01:50,431
Es un ejemplo maravilloso de cómo la tecnología

38
00:01:50,431 --> 00:01:52,147
está creando un mercado

39
00:01:52,147 --> 00:01:54,646
para cosas que antes no tenían un nicho.

40
00:01:54,646 --> 00:01:57,777
Déjenme mostrarles un mapa de París

41
00:01:57,777 --> 00:02:00,335
para que vean lo rápido que está creciendo.

42
00:02:00,335 --> 00:02:02,999
Esta imagen aquí es del 2008.

43
00:02:02,999 --> 00:02:06,718
Los puntos rosados representan propiedades que ofrecen alojamiento.

44
00:02:06,718 --> 00:02:10,711
Hace unos cuatro años, dejar que extraños se quedaran en su casa

45
00:02:10,711 --> 00:02:13,203
parecía una idea de locos.

46
00:02:13,203 --> 00:02:15,424
Ahora veamos el mapa para el 2010.

47
00:02:15,424 --> 00:02:18,226
Y ahora, en el 2012

48
00:02:18,226 --> 00:02:23,365
Hay un anfitrión de Airbnb en casi todas las calles principales en París.

49
00:02:23,365 --> 00:02:27,996
La gente se está dando cuenta del poder de la

50
00:02:27,996 --> 00:02:32,357
tecnología para liberar la capacidad en desuso

51
00:02:32,357 --> 00:02:35,275
y dar valor a toda clase de activos,

52
00:02:35,275 --> 00:02:38,733
desde habilidades, hasta espacios o posesiones materiales,

53
00:02:38,733 --> 00:02:42,212
de una manera y a una escala nunca antes vista.

54
00:02:42,212 --> 00:02:45,436
Es una economía y una cultura llamada consumo colaborativo,

55
00:02:45,436 --> 00:02:48,228
donde personas como Sebastian

56
00:02:48,228 --> 00:02:50,299
pueden volverse microempresarios.

57
00:02:50,299 --> 00:02:52,997
Ofrece incentivos para ganar y ahorrar dinero

58
00:02:52,997 --> 00:02:55,696
de los bienes con los que cuentan actualmente.

59
00:02:55,696 --> 00:02:58,215
Pero la verdadera magia y la fuente secreta detrás

60
00:02:58,215 --> 00:03:00,984
de los mercados de consumo colaborativo como Airbnb

61
00:03:00,984 --> 00:03:03,619
no es el inventario o el dinero.

62
00:03:03,619 --> 00:03:07,136
Es el uso del poder de la tecnología para generar

63
00:03:07,136 --> 00:03:08,627
confianza entre desconocidos.

64
00:03:08,627 --> 00:03:12,159
Esta parte de Airbnb realmente sorprendió a Sebastian el verano pasado

65
00:03:12,159 --> 00:03:13,434
durante las protestas en Londres.

66
00:03:13,434 --> 00:03:16,140
Se despertó a las 9, y cuando revisó su correo electrónico

67
00:03:16,140 --> 00:03:19,317
vio que tenía muchos mensajes de gente que le preguntaba

68
00:03:19,317 --> 00:03:20,839
si estaba bien.

69
00:03:20,839 --> 00:03:23,011
Antiguos huéspedes de todo el mundo habían visto que

70
00:03:23,011 --> 00:03:25,104
las protestas estaban a una calle de donde vivía, y todos

71
00:03:25,104 --> 00:03:27,405
querían saber si necesitaba algo.

72
00:03:27,405 --> 00:03:30,590
Sebastian me dijo: «Trece antiguos huéspedes me contactaron

73
00:03:30,590 --> 00:03:34,753
antes de que mi propia madre me llamara».

74
00:03:34,753 --> 00:03:39,130
Esta anécdota refleja enormemente por qué

75
00:03:39,130 --> 00:03:42,034
estoy completamente apasionada con el consumo colaborativo

76
00:03:42,034 --> 00:03:44,584
y por qué decidí que después de terminar mi libro

77
00:03:44,584 --> 00:03:48,274
iba a empezar a tratar de convertirlo en un movimiento global.

78
00:03:48,274 --> 00:03:51,931
Porque en el fondo, se trata de empoderamiento.

79
00:03:51,931 --> 00:03:56,092
El consumo colaborativo permite que las personas tengan conexiones significativas,

80
00:03:56,092 --> 00:03:59,014
conexiones que nos permitan redescubrir

81
00:03:59,014 --> 00:04:02,413
la naturaleza humana que habíamos perdido,

82
00:04:02,413 --> 00:04:06,733
al relacionarse en mercados como Airbnb, Kickstarter,

83
00:04:06,733 --> 00:04:09,966
Etsy, que se basan en relaciones personales

84
00:04:09,966 --> 00:04:12,993
y no en transacciones vacías.

85
00:04:12,993 --> 00:04:16,321
La ironía es que estas ideas nos llevan de dregreso

86
00:04:16,321 --> 00:04:19,614
a los principios de los mercados antiguos y a comportamientos colaborativos

87
00:04:19,614 --> 00:04:21,326
que están muy arraigados en todos nosotros.

88
00:04:21,326 --> 00:04:24,015
Solo estamos reinventándolos para que sean relevantes

89
00:04:24,015 --> 00:04:25,703
en la era del Facebook.

90
00:04:25,703 --> 00:04:29,255
Estamos, literalmente, empezando a entender que hemos moldeado

91
00:04:29,255 --> 00:04:33,470
nuestro mundo para compartir, intercambiar, arrendar, hacer trueques o cambiar

92
00:04:33,470 --> 00:04:37,204
cualquier cosa. Compartimos nuestros autos en WhipCar,

93
00:04:37,204 --> 00:04:40,406
nuestras bicicletas en Spinlister, nuestras oficinas en Loosecubes,

94
00:04:40,406 --> 00:04:43,205
nuestros jardines en Landshare. Estamos prestando y pidiendo prestado

95
00:04:43,205 --> 00:04:46,102
dinero a extraños en Zopa y Lendind Club.

96
00:04:46,102 --> 00:04:48,620
Intercambiamos clases de lo que sea, desde clases de sushi,

97
00:04:48,620 --> 00:04:50,206
hasta clases de códigos en Skillshare

98
00:04:50,206 --> 00:04:54,264
e incluso compartimos nuestras mascotas en DogVacay.

99
00:04:54,264 --> 00:04:58,719
Bienvenidos al maravilloso mundo del consumo colaborativo

100
00:04:58,719 --> 00:05:01,940
que nos permite igualar lo que queremos con lo que tenemos

101
00:05:01,940 --> 00:05:03,910
más democráticamente.

102
00:05:03,910 --> 00:05:07,580
El consumo colaborativo es el inicio de una transformación

103
00:05:07,580 --> 00:05:10,904
de nuestra manera de pensar sobre la oferta y la demanda,

104
00:05:10,904 --> 00:05:14,815
pero también hace parte de un cambio masivo de valores que está en progreso

105
00:05:14,815 --> 00:05:18,005
en el que en vez de consumir para competir con sus vecinos,

106
00:05:18,005 --> 00:05:21,557
las personas consumen para conocer a sus vecinos.

107
00:05:21,557 --> 00:05:25,850
Y la razón clave por la cual está tomando auge tan rápido

108
00:05:25,850 --> 00:05:28,884
es porque cada adelanto de la tecnología

109
00:05:28,884 --> 00:05:32,958
incrementa la eficiencia y el tejido social de confianza

110
00:05:32,958 --> 00:05:36,343
que hace que compartir sea cada vez más fácil.

111
00:05:36,343 --> 00:05:39,311
He observado cientos de estos mercados,

112
00:05:39,311 --> 00:05:44,023
y la confianza y la eficiencia son siempre los ingredientes críticos.

113
00:05:44,023 --> 00:05:46,015
Déjenme darles un ejemplo.

114
00:05:46,015 --> 00:05:50,433
Este es Chris Mok, de 46 años, quien creo que tiene

115
00:05:50,433 --> 00:05:53,841
el mejor título de puesto de trabajo: SuperRabbit.

116
00:05:53,841 --> 00:05:58,421
Hace cuatro años, desafortunadamente Chris perdió su trabajo

117
00:05:58,421 --> 00:06:01,811
como comprador de arte en Macy’s, y como muchas personas,

118
00:06:01,811 --> 00:06:04,663
le fue difícil encontrar un nuevo trabajo durante la recesión.

119
00:06:04,663 --> 00:06:08,050
Hasta que por casualidad leyó un artículo sobre

120
00:06:08,050 --> 00:06:09,514
TaskRabbit.

121
00:06:09,514 --> 00:06:12,884
La historia de TaskRabbit empieza como muchas

122
00:06:12,884 --> 00:06:16,971
de las grandes historias con un perro tierno llamado Kobe.

123
00:06:16,971 --> 00:06:20,218
En febrero del 2008,

124
00:06:20,218 --> 00:06:22,882
Leah y su esposo estaban esperando un taxi para

125
00:06:22,882 --> 00:06:26,323
ir a cenar, cuando Kobe vino corriendo hacia ellos

126
00:06:26,323 --> 00:06:28,683
con la lengua afuera.

127
00:06:28,683 --> 00:06:31,376
Se dieron cuenta de que no tenían comida para perro.

128
00:06:31,376 --> 00:06:34,620
Kevin tuvo que cancelar el taxi y hacerse paso en la nieve.

129
00:06:34,620 --> 00:06:37,934
Más tarde, los autoproclamados obsesionados con la informática

130
00:06:37,934 --> 00:06:41,723
empezaron a hablar sobre lo bueno que sería si existiera

131
00:06:41,723 --> 00:06:43,763
un eBay para hacer encargos.

132
00:06:43,763 --> 00:06:46,418
Seis meses después, Leah renunció a su trabajo,

133
00:06:46,418 --> 00:06:49,007
y nació TaskRabbit.

134
00:06:49,007 --> 00:06:52,872
En ese momento, Leah no se dio cuenta de que ella estaba incursionando

135
00:06:52,872 --> 00:06:57,460
en una idea aún más grande a la que llamó red de servicios.

136
00:06:57,460 --> 00:07:00,993
Se trata esencialmente de cómo usamos nuestras relaciones en línea

137
00:07:00,993 --> 00:07:04,310
para hacer cosas en el mundo real.

138
00:07:04,310 --> 00:07:06,919
Para que TaskRabbit opere, las personas subcontratan

139
00:07:06,919 --> 00:07:09,486
las tareas que quieren hechas, dicen el precio

140
00:07:09,486 --> 00:07:12,125
que están dispuestos a pagar, y después los Rabbits veteranos

141
00:07:12,125 --> 00:07:13,658
licitan para hacer la tarea.

142
00:07:13,658 --> 00:07:18,151
De hecho, hay cuatro pasos y un proceso riguroso de entrevistas

143
00:07:18,151 --> 00:07:19,939
diseñado para encontrar a las personas que serían

144
00:07:19,939 --> 00:07:23,597
los mejores asistentes personales y para eliminar a los Rabbits indeseados.

145
00:07:23,597 --> 00:07:28,566
En la actualidad, hay más de 4000 Rabbits en todo Estados Unidos

146
00:07:28,566 --> 00:07:31,583
y otros 5000 en lista de espera.

147
00:07:31,583 --> 00:07:34,350
Las tareas que están disponibles son lo que uno se imagina,

148
00:07:34,350 --> 00:07:37,711
como ayudar con las labores domésticas

149
00:07:37,711 --> 00:07:39,892
o hacer las comprar del supermercado.

150
00:07:39,892 --> 00:07:42,734
El otro día me enteré de que 12 5000

151
00:07:42,734 --> 00:07:45,757
cargas de ropa, se lavaron y doblaron

152
00:07:45,757 --> 00:07:47,469
a través de TaskRabbit.

153
00:07:47,469 --> 00:07:51,281
Pero me encanta que la tarea más publicada,

154
00:07:51,281 --> 00:07:54,558
más de 100 veces al día, es algo que muchos de

155
00:07:54,558 --> 00:07:57,126
nosotros hemos sufrido al hacer:

156
00:07:57,126 --> 00:08:03,586
si, armar muebles de Ikea. (Risas) (Aplausos)

157
00:08:03,586 --> 00:08:07,303
Es brillante. Nosotros podremos reírnos, pero Chris

158
00:08:07,303 --> 00:08:09,903
está ganando unos 5000 dólares por mes

159
00:08:09,903 --> 00:08:13,054
haciendo encargos como medio de vida.

160
00:08:13,054 --> 00:08:16,389
El 70 % de la nueva fuerza de trabajo

161
00:08:16,389 --> 00:08:19,853
viene de personas que estaban desempleadas o subempleadas.

162
00:08:19,853 --> 00:08:23,247
Pienso que TaskRabbit y otros ejemplos de consumos colaborativos

163
00:08:23,247 --> 00:08:26,686
son como puestos de limonadas a mayor escala. Son brillantes.

164
00:08:26,686 --> 00:08:30,711
Cuando lo piensas, es increíble, ¿cierto?,

165
00:08:30,711 --> 00:08:33,910
que en los últimos 20 años, hayamos pasado

166
00:08:33,910 --> 00:08:37,422
de confiar en las personas en línea a llegar a compartir información,

167
00:08:37,422 --> 00:08:40,285
a confiar a la hora de ingresar los datos de nuestra tarjeta de crédito,

168
00:08:40,285 --> 00:08:43,583
y ahora entramos en una tercera ola de confianza:

169
00:08:43,583 --> 00:08:47,311
conectar extraños en quien poder confiar, para crear toda

170
00:08:47,311 --> 00:08:49,838
clase de nichos de mercado a base de personas.

171
00:08:49,838 --> 00:08:51,553
De hecho leí un estudio fascinante

172
00:08:51,553 --> 00:08:53,993
del Pew Center esta semana que revelaba que

173
00:08:53,993 --> 00:08:57,525
un usuario activo de Facebook es tres veces más propenso

174
00:08:57,525 --> 00:09:02,560
a pensar que la mayoría de personas son confiables, comparado con una persona que no usa internet.

175
00:09:02,560 --> 00:09:06,937
La confianza virtual transformará la manera de confiar el uno con el otro

176
00:09:06,937 --> 00:09:08,342
cara a cara.

177
00:09:08,342 --> 00:09:11,637
A pesar de todo mi optimismo, y soy una optimista,

178
00:09:11,637 --> 00:09:15,357
nunca sobra una buena dosis de precaución, o más bien, una necesidad urgente

179
00:09:15,357 --> 00:09:19,798
de tratar algunas preguntas urgentes y complejas.

180
00:09:19,798 --> 00:09:22,384
¿Cómo asegurarnos que nuestras identidades digitales reflejen nuestras

181
00:09:22,384 --> 00:09:25,847
identidades reales? ¿Queremos que sean iguales?

182
00:09:25,847 --> 00:09:29,527
¿Cómo podemos imitar la manera en que la confianza se construye cara a cara, en un ambiente virtual?

183
00:09:29,527 --> 00:09:31,410
¿Cómo detenemos a alguien que se comportó mal

184
00:09:31,410 --> 00:09:35,104
en una comunidad para que no lo vuelva a hacer bajo otra apariencia?

185
00:09:35,104 --> 00:09:38,199
Del mismo modo en que las compañías usan algún tipo de

186
00:09:38,199 --> 00:09:41,662
historia crediticia para decidir si puedes obtener un plan de teléfono celular,

187
00:09:41,662 --> 00:09:44,710
o la tasa de una hipoteca, los mercados que dependen

188
00:09:44,710 --> 00:09:47,455
de transacciones entre extraños

189
00:09:47,455 --> 00:09:50,399
necesitan alguna clase de mecanismo para que ustedes sepan que

190
00:09:50,399 --> 00:09:52,360
Sebastian y Chris son confiables,

191
00:09:52,360 --> 00:09:55,480
y ese mecanismo es la reputación.

192
00:09:55,480 --> 00:10:00,478
La reputación mide qué tanto confía la comunidad en una persona.

193
00:10:00,478 --> 00:10:02,113
Tomemos el ejemplo de Chris.

194
00:10:02,113 --> 00:10:05,406
Pueden ver que más de 200 personas le han dado

195
00:10:05,406 --> 00:10:08,645
una evaluación promedio de 4,99 sobre 5.

196
00:10:08,645 --> 00:10:10,925
Hay más de 20 páginas de comentarios acerca de su trabajo

197
00:10:10,925 --> 00:10:13,309
describiéndolo como superamigable y rápido,

198
00:10:13,309 --> 00:10:17,031
y ya ha alcanzado el nivel 25, el más alto nivel,

199
00:10:17,031 --> 00:10:18,988
convirtiéndose en un SuperRabbit.

200
00:10:18,988 --> 00:10:21,886
Ahora —(Risas)— Amo esa palabra, SuperRabbit.

201
00:10:21,886 --> 00:10:25,545
Curiosamente, Chris se dio cuenta de que a medida que su reputación

202
00:10:25,545 --> 00:10:28,704
aumentaba, también aumentaban sus oportunidades de ganar una subasta

203
00:10:28,704 --> 00:10:30,657
y cuánto podía cobrar.

204
00:10:30,657 --> 00:10:33,395
En otras palabras, para los SuperRabbits, la reputación

205
00:10:33,395 --> 00:10:35,464
tiene un valor en el mundo real.

206
00:10:35,464 --> 00:10:37,500
Sé lo que muchos de ustedes están pensando.

207
00:10:37,500 --> 00:10:40,043
Esto no es nada nuevo. Solo fíjense en los «power sellers»

208
00:10:40,043 --> 00:10:43,599
de eBay o en la calificación con estrellas de Amazon.

209
00:10:43,599 --> 00:10:46,839
La diferencia es que, con cada transacción que hacemos,

210
00:10:46,839 --> 00:10:50,239
con cada comentario que dejamos, cada persona que reportamos, cada insignia que ganamos,

211
00:10:50,239 --> 00:10:52,181
dejamos un rastro de nuestra reputación

212
00:10:52,181 --> 00:10:55,727
de qué tanto pueden —o no pueden— confiar en nosotros.

213
00:10:55,727 --> 00:10:58,312
Y no es solo la amplitud, sino el volumen

214
00:10:58,312 --> 00:11:00,950
de los datos de reputación lo que es impresionante.

215
00:11:00,950 --> 00:11:04,254
Consideren esto: hay cinco millones de noches reservadas

216
00:11:04,254 --> 00:11:07,213
en Airbnb solo en los últimos seis meses.

217
00:11:07,213 --> 00:11:11,176
30 millones de personas han compartido el vehículo en Carpooling.com.

218
00:11:11,176 --> 00:11:14,063
Este año, las plataformas de préstamos de red de pares

219
00:11:14,063 --> 00:11:16,291
recibirán créditos por un valor de dos billones de dólares.

220
00:11:16,291 --> 00:11:20,645
Todo esto suma millones de datos de reputación

221
00:11:20,645 --> 00:11:24,017
sobre qué tan bien, o qué tan mal, nos comportamos.

222
00:11:24,017 --> 00:11:27,606
Ahora, capturar y correlacionar los rastros de información

223
00:11:27,606 --> 00:11:30,859
que dejamos en diferentes lugares es un reto enorme,

224
00:11:30,859 --> 00:11:33,461
pero un reto que debemos resolver.

225
00:11:33,461 --> 00:11:36,745
Las personas como Sebastian están empezando, con toda razón, a preguntar,

226
00:11:36,745 --> 00:11:39,710
¿no deberíamos ser dueños de nuestros datos de reputación?

227
00:11:39,710 --> 00:11:42,584
¿La reputación que he construido en Airbnb

228
00:11:42,584 --> 00:11:45,991
debería viajar conmigo

229
00:11:45,991 --> 00:11:48,057
de una comunidad hacia otra?

230
00:11:48,057 --> 00:11:50,769
Lo que quiero decir es que, supongamos que Sebastian empieza a vender libros

231
00:11:50,769 --> 00:11:54,525
de segunda mano en Amazon. ¿Por qué debería empezar desde cero?

232
00:11:54,525 --> 00:11:58,200
Es como cuando me mudé a Sidney desde Nueva York.

233
00:11:58,200 --> 00:12:01,388
Era ridículo. No podía acceder a un plan de teléfono celular

234
00:12:01,388 --> 00:12:05,191
porque mi historia de crédito no viajó conmigo.

235
00:12:05,191 --> 00:12:08,135
Era un fantasma en el sistema.

236
00:12:08,135 --> 00:12:11,150
No estoy sugiriendo que el siguiente paso

237
00:12:11,150 --> 00:12:13,046
de la economía de la reputación sea

238
00:12:13,046 --> 00:12:17,415
añadir múltiples calificaciones para obtener un puntaje final sin mucho valor.

239
00:12:17,415 --> 00:12:20,877
La vida de las personas ya es demasiado compleja, y ¿quién querría hacer eso?

240
00:12:20,877 --> 00:12:23,324
También quiero aclarar que esto no se trata de añadir

241
00:12:23,324 --> 00:12:26,925
todos los tuits, los «likes», y las invitaciones de amistad como piezas.

242
00:12:26,925 --> 00:12:30,205
Estas personas miden la influencia, no los comportamientos

243
00:12:30,205 --> 00:12:32,092
que indican nuestra confiabilidad.

244
00:12:32,092 --> 00:12:35,692
Pero lo más importante que tenemos que tener en cuenta

245
00:12:35,692 --> 00:12:39,633
es que la reputación es principalmente contextual.

246
00:12:39,633 --> 00:12:42,367
Solo porque Sebastian sea un anfitrión maravilloso

247
00:12:42,367 --> 00:12:46,316
no quiere decir que también pueda armar muebles de Ikea.

248
00:12:46,316 --> 00:12:49,649
El gran reto está en descifrar qué clase de datos

249
00:12:49,649 --> 00:12:52,414
vale la pena usar porque el futuro

250
00:12:52,414 --> 00:12:55,802
va a depender de un agregado inteligente de la reputación,

251
00:12:55,802 --> 00:12:58,614
y no de un simple algoritmo.

252
00:12:58,614 --> 00:13:02,365
Es solo cuestión de tiempo antes de que seamos capaces

253
00:13:02,365 --> 00:13:04,764
de hacer una búsqueda, del tipo Facebook o Google,

254
00:13:04,764 --> 00:13:07,686
y ver la historia completa del comportamiento de alguien

255
00:13:07,686 --> 00:13:10,566
en diferentes contextos a través del tiempo.

256
00:13:10,566 --> 00:13:14,201
Imagino un flujo en tiempo real de todas las personas que han confiado en ti,

257
00:13:14,201 --> 00:13:18,356
mostrando cuándo, dónde y por qué, tu confiabilidad en TaskRabbit,

258
00:13:18,356 --> 00:13:20,336
tu limpieza como huésped en Airbnb,

259
00:13:20,336 --> 00:13:23,784
tu conocimiento en Quora o [ininteligible],

260
00:13:23,784 --> 00:13:26,367
todo esto se encontrará en un solo lugar,

261
00:13:26,367 --> 00:13:29,838
y estará disponible en una especie de tablero

262
00:13:29,838 --> 00:13:34,395
que dirá cuál es tu capital de reputación.

263
00:13:34,395 --> 00:13:37,227
Este es un concepto que estoy investigando actualmente

264
00:13:37,227 --> 00:13:39,809
y sobre el cual estoy escribiendo un libro, y al cual defino

265
00:13:39,809 --> 00:13:43,584
como el valor de tu reputación, tus intenciones,

266
00:13:43,584 --> 00:13:47,965
capacidades y valores en comunidades y nichos de mercado.

267
00:13:47,965 --> 00:13:50,873
Esta no es una frontera distante.

268
00:13:50,873 --> 00:13:53,907
De hecho, hay una ola de empresas emergentes del estilo de Connect.Me

269
00:13:53,907 --> 00:13:57,410
y Legit y TrustCloud que tratan de entender cómo

270
00:13:57,410 --> 00:14:02,393
agregar, monitorear y usar tu reputación en línea.

271
00:14:02,393 --> 00:14:06,106
Entiendo que para algunos de ustedes este concepto puede

272
00:14:06,106 --> 00:14:09,672
sonar como Big Brother, y sí, hay enormes problemas

273
00:14:09,672 --> 00:14:13,072
en cuanto a transparencia y privacidad que debemos resolver,

274
00:14:13,072 --> 00:14:16,944
pero al final, si podemos recopilar nuestra reputación personal,

275
00:14:16,944 --> 00:14:19,857
podremos tener más control sobre ella, y de paso extraer

276
00:14:19,857 --> 00:14:22,577
el inmenso valor que contiene.

277
00:14:22,577 --> 00:14:25,308
Y también, a diferencia de nuestra historia de crédito,

278
00:14:25,308 --> 00:14:27,944
nosotros sí podemos moldear nuestra reputación.

279
00:14:27,944 --> 00:14:29,263
Piensen en Sebastian

280
00:14:29,263 --> 00:14:32,110
y cómo compró un gato para influenciar su reputación.

281
00:14:32,110 --> 00:14:36,624
Dejando el tema de la privacidad a un lado, el otro asunto realmente interesante

282
00:14:36,624 --> 00:14:39,378
en el que estoy trabajando es ¿cómo le damos poder a los fantasmas digitales,

283
00:14:39,378 --> 00:14:42,774
personas que por cualquier razón, no están activas en línea,

284
00:14:42,774 --> 00:14:45,538
pero que son unas de las personas más confiables en el mundo?

285
00:14:45,538 --> 00:14:48,954
¿Cómo tomamos sus contribuciones en sus trabajos,

286
00:14:48,954 --> 00:14:50,958
sus comunidades y sus familias,

287
00:14:50,958 --> 00:14:54,866
y convertimos ese valor en capital de reputación?

288
00:14:54,866 --> 00:14:58,650
Por último, cuando sepamos cómo hacerlo correctamente, el capital de reputación

289
00:14:58,650 --> 00:15:01,488
podría crear una enorme alteración positiva

290
00:15:01,488 --> 00:15:05,233
sobre quién tiene poder, confianza e influencia.

291
00:15:05,233 --> 00:15:08,873
Un puntaje de tres dígitos, la tradicional historia de crédito,

292
00:15:08,873 --> 00:15:11,570
que solo el 30 por ciento de nosotros sabe cuál es,

293
00:15:11,570 --> 00:15:14,514
ya no será el factor que determine

294
00:15:14,514 --> 00:15:17,882
cuánto cuestan las cosas, lo que podemos comprar,

295
00:15:17,882 --> 00:15:20,802
y en muchas instancias, lo que limite lo que podemos hacer en el mundo.

296
00:15:20,802 --> 00:15:25,210
De hecho, la reputación es una moneda que creo que será

297
00:15:25,210 --> 00:15:30,457
más poderosa que el historial de crédito en el siglo XXI.

298
00:15:30,457 --> 00:15:33,154
La reputación será la moneda que diga

299
00:15:33,154 --> 00:15:35,338
que alguien puede confiar en mí.

300
00:15:35,338 --> 00:15:38,642
Lo interesante es que la reputación

301
00:15:38,642 --> 00:15:40,653
es el elemento socioeconómico

302
00:15:40,653 --> 00:15:45,451
que hace que el consumo colaborativo funcione,

303
00:15:45,451 --> 00:15:47,261
pero las fuentes de las que se generaría,

304
00:15:47,261 --> 00:15:51,746
así como sus aplicaciones, son más grandes que este espacio.

305
00:15:51,746 --> 00:15:54,685
Déjenme darles un ejemplo del mundo de la contratación de personal,

306
00:15:54,685 --> 00:15:58,739
en el que los datos de la reputación hacen que un currículo

307
00:15:58,739 --> 00:16:02,817
parezca una reliquia del pasado.

308
00:16:02,817 --> 00:16:06,840
Hace cuatro años, los blogueros de tecnología y empresarios

309
00:16:06,840 --> 00:16:11,938
Joel Spolsky y Jeff Atwood, decidieron empezar

310
00:16:11,938 --> 00:16:14,482
algo llamado Stack Overflow.

311
00:16:14,482 --> 00:16:17,906
Stack Overflow es una plataforma en la que

312
00:16:17,906 --> 00:16:20,424
programadores experimentados pueden hacer preguntas

313
00:16:20,424 --> 00:16:24,937
técnicas altamente detalladas a otros programadores

314
00:16:24,937 --> 00:16:28,929
sobre temas como pequeños píxeles o extensiones de «chrome».

315
00:16:28,929 --> 00:16:32,825
Este sitio recibe 55 000 preguntas al día,

316
00:16:32,825 --> 00:16:36,424
y el 80 % de estas recibe respuestas acertadas.

317
00:16:36,424 --> 00:16:39,474
Los usuarios ganan su reputación de varias formas,

318
00:16:39,474 --> 00:16:42,107
pero básicamente lo hacen convenciendo a sus colegas

319
00:16:42,107 --> 00:16:44,481
de que ellos saben de lo que están hablando.

320
00:16:44,481 --> 00:16:47,258
Un par de meses después de inaugurado el sitio, los fundadores

321
00:16:47,258 --> 00:16:49,680
se enteraron de algo interesante,

322
00:16:49,680 --> 00:16:51,363
que de hecho no los sorprendió en absoluto.

323
00:16:51,363 --> 00:16:54,951
Se enteraron de que los usuarios colocaban

324
00:16:54,951 --> 00:16:58,395
sus puntajes de reputación al inicio de sus currículos,

325
00:16:58,395 --> 00:17:01,204
y que los empleadores entraban a la plataforma

326
00:17:01,204 --> 00:17:03,450
para encontrar personas con talentos únicos.

327
00:17:03,450 --> 00:17:06,357
Hoy en día miles de programadores encuentran

328
00:17:06,357 --> 00:17:09,744
mejores trabajos de esta forma, ya que Stack Overflow

329
00:17:09,744 --> 00:17:12,965
y su tablero de reputación brindan una valiosa oportunidad

330
00:17:12,965 --> 00:17:15,660
para conocer cómo se comportan realmente las personas,

331
00:17:15,660 --> 00:17:17,980
y lo que sus colegas piensan de ellos.

332
00:17:17,980 --> 00:17:20,484
Pero lo más grandioso que creo que está pasando en Stack Overflow

333
00:17:20,484 --> 00:17:23,031
es increíblemente excitante.

334
00:17:23,031 --> 00:17:26,325
Las personas están empezando a darse cuenta de que la reputación

335
00:17:26,325 --> 00:17:29,501
que generan en un lugar tiene valor

336
00:17:29,501 --> 00:17:32,395
más allá del ambiente en el que se generó.

337
00:17:32,395 --> 00:17:34,431
Esto es muy interesante.

338
00:17:34,431 --> 00:17:37,480
Cuando uno habla con superusuarios, ya sea un SuperRabbit

339
00:17:37,480 --> 00:17:41,954
o superpeople en Stack Overflow, o Uberhosts,

340
00:17:41,954 --> 00:17:45,001
todos mencionan cómo el tener una alta reputación

341
00:17:45,001 --> 00:17:48,316
desencadena un sentido de su propio poder.

342
00:17:48,316 --> 00:17:51,242
En Stack Overflow, crea un campo con igualdad de condiciones,

343
00:17:51,242 --> 00:17:54,169
permitiendo a las personas con verdadero talento subir hacia la cima.

344
00:17:54,169 --> 00:17:57,321
En Airbnb, las personas se vuelven más importantes

345
00:17:57,321 --> 00:17:59,914
que los espacios. En TaskRabbit,

346
00:17:59,914 --> 00:18:03,107
las personas controlan su actividad económica.

347
00:18:03,107 --> 00:18:06,440
Cuando terminé de tomar té con Sebastian, me dijo que

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en los días malos, lluviosos, cuando no tiene un solo cliente

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en su librería, piensa en toda la gente alrededor del

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mundo que ha dicho algo maravilloso sobre él,

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y en lo que eso significa para él como persona.

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Sebastian va a cumplir 50 este año, y está convencido

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de que toda la reputación que ha construido en Airbnb

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lo llevará a hacer algo interesante

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el resto de su vida.

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Solo hay algunos momentos en la historia

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en los que existe la oportunidad de reinventar

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parte de cómo funciona nuestro sistema socioeconómico.

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00:18:41,719 --> 00:18:44,184
Estamos presenciando uno de esos momentos.

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Pienso que estamos en el inicio de una revolución colaborativa

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que será tan significativa como la revolución industrial.

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En el siglo XX, la invención del crédito

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transformó nuestro sistema de consumo y de muchas formas,

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controló quién tenía acceso a qué.

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En el siglo XXI, las nuevas redes de confianza

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y el capital de reputación que generan, reinventarán

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la manera de pensar sobre la riqueza, mercados, poder

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e identidad personal, en formas que ni siquiera podemos imaginar.

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Muchas gracias. (Aplausos)

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(Aplausos)