Wenn man Sie fragen würde, wie Sie in drei Worten Ihren Ruf beschreiben würden, was würden Sie antworten? Wie beschreiben andere Ihr Urteilsvermögen, Ihr Wissen und Ihr Verhalten in unterschiedlichen Situationen? Heute möchte ich mit Ihnen untersuchen, warum die Antwort auf diese Frage von entscheidender Bedeutung sein wird in einem Zeitalter, in dem die eigene Reputation die am meisten wertgeschätzte Anlage sein wird. Ich möchte damit beginnen, Sie mit jemandem bekannt zu machen, dessen Leben durch einen Markt verändert wurde, der von Reputation angetrieben wird. Sebastian Sandys ist seit 2008 Gastgeber auf Airbnb. Ich habe ihn vor kurzem kontaktiert, wobei er mir im Laufe mehrerer Tassen Tee erzählte, wie sein Leben dadurch bereichert wurde, Gäste von überall auf der Welt zu beherbergen. Über 50 Menschen waren in seinem Haus aus dem 18. Jahrhundert zu Gast, in dem er und seine Katze Squeak leben. Nun, ich erwähne Squeak, weil Sebastians erster Gast eine ziemlich große Maus in der Küche sah und versprach, dass sie davon absehen würde, ihm eine schlechte Bewertung zu geben, wenn er sich eine Katze zulegen würde. Sebastian kaufte Squeak, um seinen guten Ruf zu schützen. Nun, wie viele von Ihnen wissen, ist Airbnb ein Peer-to-Peer- Marktplatz, der Menschen, die einen Platz zu vermieten haben, mit jenen zusammenführt, die nach einer Bleibe suchen – in über 192 Ländern. Die vermieteten Räume sind wahrscheinlich das, was Sie erwarten, wie Gästezimmer und Ferienwohnungen, aber teils liegt der Zauber in einzigartigen Orten, die Sie nun besuchen können: Baumhäuser, Tipis, Flugzeughallen und Iglus. Wenn Sie das Hotel nicht mögen, liegt ein Schloss gleich um die Ecke, das Sie für 5.000 Dollar pro Nacht mieten können. Das ist ein fantastisches Beispiel dafür, wie Technologie einen Markt für Dinge entstehen lässt, die zuvor nie auf dem Markt waren. Nun, sehen Sie sich bitte diese Heatmap von Paris an, um zu sehen, wie unglaublich schnell das Wachstum ist. Dieses Bild ist von 2008. Die rosa Punkte stehen für Immobilien von Gastgebern. Selbst vor vier Jahren schien es eine verrückte Idee zu sein, Fremde im eigenen Heim schlafen zu lassen. Nun kommt das Bild von 2010. Und jetzt von 2012. Fast auf jeder größeren Straße von Paris gibt es einen Airbnb-Gastgeber. Nun nehmen also Menschen die Macht der Technologie wahr, um leerstehende Kapazitäten und den Wert verschiedenster Vermögenswerte zu nutzen: von Fähigkeiten über Räumlichkeiten bis zu materiellem Eigentum auf Weisen und in einem Maßstab, den es zuvor noch nicht gab. Das ist ein Wirtschaftssystem und eine Kultur, die als kollaborativer Konsum bekannt sind und worüber Menschen wie Sebastian zu Mikro-Entrepreneuren werden. Sie werden ermächtigt, Geld zu verdienen und anzusparen mithilfe ihrer bereits existierenden Anlagen. Aber der wahre Zauber und die geheime Quelle hinter Märkten des kollaborativen Konsums wie Airbnb ist nicht der Bestand oder das Geld. Es ist die Macht der Technologie zu nutzen, um Vertrauen unter Fremden aufzubauen. Dieser Aspekt von Airbnb traf bei Sebastian letzten Sommer während der Unruhen in London zu. Er wachte um neun auf, öffnete seine Mails und sah eine Menge Nachrichten mit der Frage, ob es ihm gut ginge. Ehemalige Gäste aus der ganzen Welt hatten gemerkt, dass die Aufstände auch ganz in seiner Nähe stattfanden und sie wollten wissen, ob er etwas brauchte. Sebastian sagte mir wörtlich: „Dreizehn frühere Gäste hatten mich kontaktiert, noch bevor meine Mutter anrief.“ Diese Geschichte trifft den Punkt, weshalb ich so eine Leidenschaft für kollaborativen Konsum habe und weshalb ich, nach dem Fertigstellen meines Buches, entschied, diese Idee als eine globale Bewegung zu verbreiten. Denn im Kern geht es um Ermächtigung. Es geht darum, Menschen zu ermächtigen, sinnvolle Verbindungen aufzubauen, Verbindungen, die uns dazu befähigen, unsere Menschlichkeit wieder zu entdecken, die uns irgendwo abhanden gekommen ist; durch Teilnahme an Märkten wie Airbnb, Kickstarter, Etsy, die auf persönlichen Beziehungen aufbauen anstatt auf inhaltsleeren Transaktionen. Die Ironie dabei ist, dass diese Ideen uns auf die Prinzipien des alten Marktes und auf kollaboratives Verhalten zurückführen, die in uns allen tief verwurzelt sind. Sie werden bloß wiederentdeckt in genau der Weise, wie wir es im Zeitalter von Facebook brauchen. Uns wird buchstäblich bewusst, dass wir mit unserer Welt verbunden sind, um zu teilen, auszuleihen und zu handeln, mit so gut wie allem. Wir teilen unsere Autos über WhipCar, unsere Fahrräder über Spinlister, unsere Büros über Loosecubes, unsere Gärten über Landshare. Wir verleihen und leihen uns Geld von Fremden über Zopa und Lending Club. Wir verkaufen Unterricht über alles mögliche, von der Sushi-Zubereitung bis zum Programmieren über Skillshare, und wir teilen sogar unsere Haustiere über DogVacay. Willkommen in der wundervollen Welt des kollaborativen Konsums, die es uns ermöglicht, Nachfragen mit Angeboten zu matchen – auf demokratischeren Wegen. Kollaborativer Konsum bildet nur den Anfang einer Transformation unserer Denkweise über Angebot und Nachfrage. Aber gleichzeitig ist es Teil eines großen Wertewandels. Anstatt zu konsumieren, um mit Familie Müller mitzuhalten, konsumieren Menschen nun, um Familie Müller kennenzulernen. Aber der eigentliche Grund, weshalb dies nun so schnell anwächst, ist, dass jede technologische Erneuerung die Effizienz und Bindung an das Vertrauen erhöht, um das Teilen immer einfacher zu machen. Ich habe mir tausende solcher Marktplätze angesehen, und Vertrauen und Effizienz sind immer ausschlaggebende Elemente. Hier ein Beispiel. Lernen Sie nun den 46-jährigen Chris Mok kennen, der den besten Jobtitel hat, den man haben kann: SuperRabbit. Vor vier Jahren verlor Chris seinen Job im Kunstankauf bei Macy's und wie so viele Menschen hatte er Schwierigkeiten, in der Rezession einen neuen Job zu finden. Und dann stieß er zufällig auf einen Beitrag über TaskRabbit. Die Geschichte hinter TaskRabbit beginnt wie so viele großen Geschichten mit einem süßen Hündchen namens Kobe. Im Februar 2008 geschah Folgendes: Leah und ihr Ehemann warteten gerade auf ein Taxi, das sie zum Restaurant fahren sollte, als Kobe auf sie zukam und ohne Ende sabberte. Sie bemerkten, dass ihnen das Hundefutter ausgegangen war. Kevin musste das Taxi stornieren und in den Schnee hinausstapfen. Am gleichen Abend begannen die zwei erklärten Computerfreaks, darüber zu sprechen, wie cool es wäre, wenn es eine Art eBay für Besorgungen gäbe. Sechs Monate später kündigte Leah ihren Job und TaskRabbit war geboren. Zu dieser Zeit war ihr noch nicht klar, dass sie auf eine viel größere Idee gestoßen war, die sie später "Service Networking" nannte. Im Grunde genommen geht es darum, wie wir unsere Online-Verbindungen nutzen, um Angelegenheiten in der realen Welt zu erledigen. TaskRabbit funktioniert so: Menschen können Erledigungen outsourcen, einen akzeptablen Preis festlegen und dann erprobte Rabbits mit den Erledigungen beauftragen. In der Tat gibt es einen rigorosen vierstufigen Interviewprozess, der darauf ausgelegt ist, tolle persönliche Assistenten auszuwählen und lausige Rabbits auszusieben. Derzeit gibt es über 4.000 Rabbits in den Vereinigten Staaten und 5.000 weitere auf der Warteliste. Die ausgeschriebenen Aufgaben sind, wie Sie vielleicht schon vermutet haben, beispielsweise Hilfe im Haushalt oder Erledigung von Einkäufen. Tatsächlich habe ich vor kurzem erfahren, dass 12.500 Ladungen Wäsche über TaskRabbit gewaschen und zusammengefaltet wurden. Aber ich finde es faszinierend, dass die Nummer eins der geposteten Aufgaben – über hundert Mal an einem Tag – etwas ist, das vielen von uns Kopfzerbrechen bereitet: Ja, das Zusammenbauen von Ikea-Möbeln. (Gelächter) (Applaus) Das ist genial. Wir mögen jetzt vielleicht lachen, aber Chris hier macht bis zu 5.000 Dollar im Monat durch die Erledigung von Aufgaben. Und 70 % dieser neuen Arbeitskräfte waren zuvor arbeitslos oder unterbeschäftigt. Ich glaube, TaskRabbit und andere Beispiele des kollaborativen Konsums sind wie Limonadenstände auf Steroiden. Sie sind nicht zu übertreffen. Wenn Sie darüber nachdenken, ist es faszinierend, nicht wahr, dass wir uns über die letzten 20 Jahre von dem Vertrauen, mit Menschen online Informationen auszutauschen, zu dem Vertrauen gelangt sind, unsere Kreditkartendetails zu übermitteln und nun sind wir am Beginn der dritten Welle des Vertrauens: vertrauenswürdige Fremde miteinander zu verbinden, um alle möglichen Arten von Marktplätzen zu kreieren, die ihr Potential aus der Gemeinschaft ziehen. Diese Woche stieß ich auf diese erstaunliche Studie vom Pew Center, die aufzeigt, dass ein aktiver Facebook-Nutzer dreimal eher daran glaubt, dass die meisten Menschen vertrauenswürdig sind, als jemand, der das Internet nicht nutzt. Virtuelles Vertrauen wird die Art und Weise verändern, in der wir uns Angesicht in Angesicht vertrauen. Trotz meines Optimismus, und ich bin Optimist, habe ich auch eine gesunde Zurückhaltung, oder besser, das Bedürfnis einige dringende und komplexe Fragen zu beantworten. Wie können wir sicher sein, dass unsere digitalen Identitäten unsere tatsächlichen Identitäten widerspiegeln? Wollen wir denn, dass sie sich völlig decken? Wie ahmen wir nach, wie Vertrauen von Angesicht zu Angesicht aufgebaut wird? Wie verhindern wir, dass Menschen, die sich in einer Community schlecht verhalten haben, dies nicht in anderer Gestalt wiederholen? Wie auch Unternehmen oft eine Art von Kreditbewertungen verwenden, um zu entscheiden, ob Sie einen Handyvertrag oder eine Hypothek bekommen, brauchen Marktplätze, die auf Transaktionen unter Fremden aufbauen, ein Mittel zum Nachweis, dass Sebastian und Chris keine faulen Eier sind, und dieses Mittel ist die Reputation. Reputation ist das Maß dafür, wie sehr Ihnen die Community vertraut. Sehen wir uns Chris näher an. Sie sehen, dass über 200 Menschen ihm im Schnitt eine Bewertung von 4,99 von 5 Punkten gegeben haben. Es gibt mehr als 20 Seiten Rezensionen zu seiner Arbeit, die ihn als überaus freundlich und schnell beschreiben, und er hat Level 25 erreicht, das höchste Level, das ihn zum SuperRabbit macht. Nun – (Gelächter) – Ich liebe dieses Wort, SuperRabbit. Interessanterweise hat Chris erwähnt, dass mit seiner gestiegenen Reputation auch seine Chancen auf Aufträge gestiegen sind, als auch der Preis, den er verlangen kann. Anders ausgedrückt hat die Reputation für SuperRabbits einen sehr realen Wert. Ich kann mir vorstellen, was Sie sich vielleicht denken. Das ist ja eigentlich nichts neues. Man denke nur an PowerSellers auf eBay oder an die Bewertungssterne auf Amazon. Der Unterschied besteht heute darin, dass wir mit jedem Austausch, jedem Kommentar, jeder Auszeichnung für eine Person, jedem Abzeichen, das wir bekommen, Spuren unserer Reputation hinterlassen, die darauf deuten, wie vertrauenswürdig wir sind. Und es ist nicht nur die Streuweite, sondern auch der Umfang der Reputationsdaten, die überraschen. Bedenken Sie Folgendes: Fünf Millionen Nächte wurden über Airbnb innerhalb der letzten sechs Monate gebucht. 30 Millionen Fahrten wurden über Carpooling.com geteilt. Allein in diesem Jahr wurden Kredite im Wert von zwei Millionen Dollar durch Peer-to-Peer-Kreditplattformen vergeben. Das kommt zu den Millionen Teilen an Reputationsdaten hinzu, inwiefern wir uns gut oder schlecht benehmen. Das Erfassen und Zusammenführen dieser Informationen, die wir an unterschiedlichen Stellen hinterlassen, ist eine gewaltige Herausforderung, aber eine, der wir uns stellen müssen. Menschen wie Sebastian führen uns zurecht zu der Frage, ob sie nicht ihre eigenen Reputationsdaten besitzen dürfen. Sollte er die Reputation, die er sich persönlich auf Airbnb aufgebaut hat, nicht mit auf eine andere Community übertragen können? Zum Beispiel, wenn er beginnt, gebrauchte Bücher über Amazon zu verkaufen. Warum sollte er hier bei Null anfangen? Es ist, wie als ich von New York nach Sydney zog. Es war lächerlich. Ich konnte keinen Handyvertrag bekommen, weil meine Bonitätsgeschichte nicht mitgereist war. Ich war sozusagen ein Geist im System. So schlage ich vor, dass es im nächsten Schritt der Wirtschaft des Vertrauens darum geht, multiple Bewertungen auf einen Nenner zu bringen. Das Leben der Menschen ist bereits viel zu komplex, wer möchte das schon? Ich möchte auch klarstellen, dass es dabei nicht darum geht, Tweets und Likes und Freunde in abstrahierter Form zusammenzuzählen. Diese Menschen messen den Einfluss, nicht Verhaltensweisen, die unsere Vertrauenswürdigkeit aufzeigen. Aber das Wichtigste, woran wir denken müssen, ist, dass die Reputation vorwiegend in einem Kontext zu sehen ist. Nur weil Sebastian ein wundervoller Gastgeber ist, heißt das nicht, dass er Ikea-Möbel zusammenbauen kann. Die größte Herausforderung besteht darin, herauszufinden, welche Daten relevant sind, weil die Zukunft davon geleitet wird, wie das Ansehen auf clevere Weise zusammengerechnet wird, nicht von einem einzigen Algorithmus. Es ist nur eine Frage der Zeit, bis wir imstande sind, eine Facebook- oder Google-ähnliche Suche durchzuführen und das komplette Bild vom Verhalten einer Person sehen in unterschiedlichem Kontext im Laufe der Zeit. Wie eine Echtzeitübertragung, wer Ihnen vertraut hat, wann, wo und warum, Ihre Verlässlichkeit auf TaskRabbit Ihre Sauberkeit als Gast auf Airbnb, das Wissen, das Sie auf Quora oder [unklar] hinterlassen, das wird alles am selben Ort, einer Art Renommee-Zentrale zusammenkommen, das ein Bild Ihres Vertrauenskapitals kreiert. Das ist ein Konzept, worüber ich derzeit recherchiere und in meinem nächsten Buch schreibe und es als den Wert Ihrer eigenen Reputation definiere, Ihrer Intentionen, Fähigkeiten und Werte über Communities und Marktpätze hinweg. Das ist keine weit entfernte Grenze. Es gibt derzeit eine Welle von Unternehmensgründungen wie Connect.Me und Legit und TrustCloud, die herausfinden, wie Sie Ihre Online-Reputation ansammeln, beobachten und nutzen können. Ich weiß, dass dieses Konzept manchen von Ihnen wie Big Brother erscheinen wird, und ja, da gibt es ungeheure Transparenz- und Privatsphärenprobleme zu lösen, aber letztlich, wenn wir unsere persönliche Reputation sammeln können, können wir sie auch besser kontrollieren und einen gewaltigen Wert daraus ziehen. Und mehr noch als unsere Bonität können wir unser Ansehen selbst formen. Denken Sie nur an Sebastian und wie er die Katze kaufte, um seine Reputation zu schützen. Abgesehen von den Datenschutzfragen betrachte ich ein anderes interessantes Thema, wie wir nämlich digitale Geister befähigen, Leute, die aus welchen Gründen auch immer nicht aktiv online sind, aber zu den vertrauenswürdigsten Menschen auf der Welt gehören. Wie bringen wir deren Leistungen zu ihren Jobs, ihren Gemeinschaften und Familien und übertragen diesen Wert in Vertrauenskapital? Denn wenn wir das hinbekommen, kann das Vertrauenskapital zu einem massiven positiven Zusammenbruch der Verteilung von Macht, Vertrauen und Einfluss führen. Eine dreistellige Bewertung, Ihre frühere Bonität, von der nur 30 Prozent unter uns wissen, was es ist, wird nicht mehr länger der entscheidende Faktor sein, wie viel Dinge kosten oder zu was wir Zugang haben und in vielen Fällen das begrenzen, was wir auf dieser Welt tun können. Ich glaube wirklich, dass Ansehen die Währung ist, die noch mächtiger sein wird als unsere Bonität im 21. Jahrhundert. Die Reputation wird die Währung sein, die besagt, dass Sie mir vertrauen können. Interessant dabei ist, dass Reputation das sozioökonomische Schmiermittel ist, das kollaborativen Konsum zum Laufen bringt und misst, aber die Quellen, aus denen sie stammt, und deren Anwendungen sind viel größer als der ursprüngliche Raum. Lassen Sie mich ein Beispiel aus der Welt der Personalpolitik anführen, wo die eigene Reputation den Lebenslauf wie ein archaisches Relikt der Vergangenheit aussehen lassen werden. Vor vier Jahren entschieden sich die Technik-Blogger und -Unternehmer Joel Spolsky und Jeff Atwood, ein Projekt namens Stack Overflow zu starten. Grundsätzlich ist Stack Overflow eine Plattform, worauf erfahrene Programmierer anderen gute Programmierern sehr detaillierte technische Fragen stellen können über Dinge wie Tiny Pixels oder Erweiterungen von Chrome. Diese Seite erhält an einem Tag fünfeinhalbtausend Fragen und 80 Prozent davon bekommen eine präzise Antwort. Benutzer erlangen ihre Reputation auf unterschiedlichste Weise, aber im Grunde dadurch, ihre Peers zu überzeugen, dass sie wissen, worüber sie sprechen. Ein paar Monate, nachdem diese Seite online ging, hörten die Gründer etwas interessantes und es hat sie eigentlich nicht überrascht. Sie hörten, dass Nutzer ihre Reputationspunkte an die Spitze ihres Lebenslaufes stellten und dass Personalanwerber auf der Plattform suchten, um Menschen mit einzigartigen Talenten zu finden. Nun finden tausende von Programmierern heute bessere Jobs auf diese Weise, weil Stack Overflow und die Renommee-Zentrale einen unbezahlbaren Einblick erlauben, wie sich jemand wirklich verhält und was deren Peers von ihnen denken. Das größere Prinzip hinter Stack Overflow ist, finde ich, unglaublich aufregend. Menschen beginnen wahrzunehmen, dass die Reputation, die sie an einem Ort aufbauen, auch über die Grenzen dieser ursprünglichen Umgebung hinausgeht. Wissen Sie, das ist sehr interessant. Wenn Sie mit Super-Nutzern sprechen, seien es SuperRabbits oder Super-Menschen auf Stack Overflow oder Spitzengastgeber, geht es immer darum, dass eine gute Reputation den Schlüssel zu deren persönlicher Stärke bildet. Auf Stack Overflow kreiert es ein gleich hohes Spielfeld, das Menschen dazu befähigt, mit ihren Talenten an die Spitze zu kommen. Auf Airbnb werden die Menschen oft wichtiger als die Räumlichkeiten. Auf TaskRabbit bietet es Menschen die Kontrolle über deren wirtschaftliche Aktivitäten. Am Ende meines Tees mit Sebastian erzählte er mir, wie er an einem schlechten, verregneten Tag, an dem er keine Kunden in seiner Buchhandlung hat, an all jene Menschen von überall auf der Welt denkt, die etwas Wundervolles über ihn gesagt haben und was das über ihn als Person aussagt. Dieses Jahr wird er 50 Jahre alt und er ist überzeugt, dass die umfangreiche Kollektion an Ansehen, die er auf Airbnb aufgebaut hat, zu einer sehr interessanten Tätigkeit für den Rest seines Lebens führen wird. Wissen Sie, in unserer Geschichte gibt es nur wenige Fenster, die eine Möglichkeit bieten, einen Teil unseres sozioökonomischen Systems neu zu erfinden. Wir durchleben gerade jetzt einen solcher Momente. Ich glaube, dass wir gerade am Beginn einer kollaborativen Revolution stehen, die so wichtig sein wird wie die industrielle Revolution. Im 20. Jahrhundert veränderte die Einführung des traditionellen Kredits unser Konsumsystem und kontrollierte auf vielfältige Weise, wozu wir Zugang hatten. Im 21. Jahrhundert werden neue Vertrauensnetzwerke und das Vertrauenskapital, das sie generieren, unsere Denkweise über Gesundheit, Märkte, Macht und persönliche Identität neu erfinden, auf eine Weise, die wir uns noch gar nicht vorstellen. Vielen Dank. (Applaus) (Applaus)