Wenn man Sie fragen würde,
wie Sie in drei Worten Ihren Ruf beschreiben würden,
was würden Sie antworten?
Wie beschreiben andere Ihr Urteilsvermögen,
Ihr Wissen und Ihr Verhalten in unterschiedlichen Situationen?
Heute möchte ich mit Ihnen untersuchen,
warum die Antwort auf diese Frage
von entscheidender Bedeutung sein wird
in einem Zeitalter, in dem die eigene Reputation die am meisten wertgeschätzte Anlage sein wird.
Ich möchte damit beginnen, Sie mit jemandem bekannt zu machen,
dessen Leben durch einen Markt verändert wurde,
der von Reputation angetrieben wird.
Sebastian Sandys ist seit 2008
Gastgeber auf Airbnb.
Ich habe ihn vor kurzem kontaktiert, wobei er mir im Laufe
mehrerer Tassen Tee erzählte, wie sein Leben
dadurch bereichert wurde, Gäste von überall
auf der Welt zu beherbergen.
Über 50 Menschen waren in seinem Haus aus dem 18. Jahrhundert zu Gast,
in dem er und seine Katze Squeak leben.
Nun, ich erwähne Squeak, weil Sebastians erster Gast
eine ziemlich große Maus in der Küche sah
und versprach, dass sie davon absehen würde, ihm eine
schlechte Bewertung zu geben, wenn er sich eine Katze zulegen würde.
Sebastian kaufte Squeak, um seinen guten Ruf zu schützen.
Nun, wie viele von Ihnen wissen, ist Airbnb ein Peer-to-Peer-
Marktplatz, der Menschen, die einen Platz zu vermieten haben,
mit jenen zusammenführt, die nach einer Bleibe suchen –
in über 192 Ländern.
Die vermieteten Räume sind wahrscheinlich das, was Sie
erwarten, wie Gästezimmer und Ferienwohnungen,
aber teils liegt der Zauber in einzigartigen Orten,
die Sie nun besuchen können: Baumhäuser, Tipis,
Flugzeughallen und Iglus.
Wenn Sie das Hotel nicht mögen, liegt ein Schloss gleich um die Ecke,
das Sie für 5.000 Dollar pro Nacht mieten können.
Das ist ein fantastisches Beispiel dafür, wie Technologie
einen Markt für Dinge entstehen
lässt, die zuvor nie auf dem Markt waren.
Nun, sehen Sie sich bitte diese Heatmap von Paris an,
um zu sehen, wie unglaublich schnell das Wachstum ist.
Dieses Bild ist von 2008.
Die rosa Punkte stehen für Immobilien von Gastgebern.
Selbst vor vier Jahren schien es eine verrückte Idee zu sein,
Fremde im eigenen Heim schlafen zu lassen.
Nun kommt das Bild von 2010.
Und jetzt von 2012.
Fast auf jeder größeren Straße von Paris gibt es einen Airbnb-Gastgeber.
Nun nehmen also Menschen die Macht der Technologie wahr,
um leerstehende Kapazitäten und den Wert verschiedenster
Vermögenswerte zu nutzen:
von Fähigkeiten über Räumlichkeiten bis zu materiellem Eigentum
auf Weisen und in einem Maßstab, den es zuvor noch nicht gab.
Das ist ein Wirtschaftssystem und eine Kultur, die als
kollaborativer Konsum bekannt sind und worüber Menschen
wie Sebastian zu Mikro-Entrepreneuren werden.
Sie werden ermächtigt, Geld zu verdienen und anzusparen
mithilfe ihrer bereits existierenden Anlagen.
Aber der wahre Zauber und die geheime Quelle hinter
Märkten des kollaborativen Konsums wie Airbnb
ist nicht der Bestand oder das Geld.
Es ist die Macht der Technologie zu nutzen, um Vertrauen
unter Fremden aufzubauen.
Dieser Aspekt von Airbnb traf bei Sebastian letzten Sommer
während der Unruhen in London zu.
Er wachte um neun auf, öffnete seine Mails
und sah eine Menge Nachrichten mit der Frage,
ob es ihm gut ginge.
Ehemalige Gäste aus der ganzen Welt hatten gemerkt, dass
die Aufstände auch ganz in seiner Nähe stattfanden und
sie wollten wissen, ob er etwas brauchte.
Sebastian sagte mir wörtlich: „Dreizehn frühere Gäste
hatten mich kontaktiert, noch bevor meine Mutter anrief.“
Diese Geschichte trifft den Punkt, weshalb
ich so eine Leidenschaft für kollaborativen Konsum habe
und weshalb ich, nach dem Fertigstellen meines Buches, entschied,
diese Idee als eine globale Bewegung zu verbreiten.
Denn im Kern geht es um Ermächtigung.
Es geht darum, Menschen zu ermächtigen, sinnvolle Verbindungen aufzubauen,
Verbindungen, die uns dazu befähigen, unsere Menschlichkeit
wieder zu entdecken, die uns irgendwo abhanden gekommen ist;
durch Teilnahme an Märkten wie Airbnb, Kickstarter,
Etsy, die auf persönlichen Beziehungen aufbauen
anstatt auf inhaltsleeren Transaktionen.
Die Ironie dabei ist, dass diese Ideen uns auf die Prinzipien
des alten Marktes und auf kollaboratives Verhalten zurückführen,
die in uns allen tief verwurzelt sind.
Sie werden bloß wiederentdeckt in genau der Weise,
wie wir es im Zeitalter von Facebook brauchen.
Uns wird buchstäblich bewusst, dass wir mit unserer Welt
verbunden sind, um zu teilen, auszuleihen und zu handeln,
mit so gut wie allem. Wir teilen unsere Autos über WhipCar,
unsere Fahrräder über Spinlister, unsere Büros über Loosecubes,
unsere Gärten über Landshare. Wir verleihen und leihen uns
Geld von Fremden über Zopa und Lending Club.
Wir verkaufen Unterricht über alles mögliche, von der Sushi-Zubereitung
bis zum Programmieren über Skillshare,
und wir teilen sogar unsere Haustiere über DogVacay.
Willkommen in der wundervollen Welt des kollaborativen Konsums,
die es uns ermöglicht, Nachfragen mit Angeboten zu matchen –
auf demokratischeren Wegen.
Kollaborativer Konsum bildet nur den Anfang
einer Transformation unserer Denkweise über Angebot und Nachfrage.
Aber gleichzeitig ist es Teil eines großen Wertewandels.
Anstatt zu konsumieren, um mit Familie Müller mitzuhalten,
konsumieren Menschen nun, um Familie Müller kennenzulernen.
Aber der eigentliche Grund, weshalb dies nun so schnell anwächst,
ist, dass jede technologische Erneuerung
die Effizienz und Bindung an das Vertrauen erhöht,
um das Teilen immer einfacher zu machen.
Ich habe mir tausende solcher Marktplätze angesehen,
und Vertrauen und Effizienz sind immer ausschlaggebende Elemente.
Hier ein Beispiel.
Lernen Sie nun den 46-jährigen Chris Mok kennen, der
den besten Jobtitel hat, den man haben kann: SuperRabbit.
Vor vier Jahren verlor Chris seinen Job
im Kunstankauf bei Macy's und wie so viele Menschen
hatte er Schwierigkeiten, in der Rezession einen neuen Job zu finden.
Und dann stieß er zufällig auf einen Beitrag über
TaskRabbit.
Die Geschichte hinter TaskRabbit beginnt wie so viele
großen Geschichten mit einem süßen Hündchen namens Kobe.
Im Februar 2008 geschah Folgendes:
Leah und ihr Ehemann warteten gerade auf ein Taxi, das sie
zum Restaurant fahren sollte, als Kobe auf sie zukam
und ohne Ende sabberte.
Sie bemerkten, dass ihnen das Hundefutter ausgegangen war.
Kevin musste das Taxi stornieren und in den Schnee hinausstapfen.
Am gleichen Abend begannen die zwei erklärten Computerfreaks,
darüber zu sprechen, wie cool es wäre, wenn es eine
Art eBay für Besorgungen gäbe.
Sechs Monate später kündigte Leah ihren Job
und TaskRabbit war geboren.
Zu dieser Zeit war ihr noch nicht klar, dass sie auf eine
viel größere Idee gestoßen war, die sie später "Service Networking" nannte.
Im Grunde genommen geht es darum, wie wir unsere Online-Verbindungen nutzen,
um Angelegenheiten in der realen Welt zu erledigen.
TaskRabbit funktioniert so: Menschen können Erledigungen
outsourcen, einen akzeptablen Preis festlegen
und dann erprobte Rabbits mit den Erledigungen
beauftragen.
In der Tat gibt es einen rigorosen vierstufigen Interviewprozess,
der darauf ausgelegt ist, tolle persönliche Assistenten
auszuwählen und lausige Rabbits auszusieben.
Derzeit gibt es über 4.000 Rabbits in den Vereinigten Staaten
und 5.000 weitere auf der Warteliste.
Die ausgeschriebenen Aufgaben sind, wie Sie vielleicht schon
vermutet haben, beispielsweise Hilfe im Haushalt
oder Erledigung von Einkäufen.
Tatsächlich habe ich vor kurzem erfahren, dass 12.500
Ladungen Wäsche über TaskRabbit gewaschen
und zusammengefaltet wurden.
Aber ich finde es faszinierend, dass die Nummer eins der geposteten Aufgaben –
über hundert Mal an einem Tag – etwas ist, das vielen von
uns Kopfzerbrechen bereitet:
Ja, das Zusammenbauen von Ikea-Möbeln. (Gelächter) (Applaus)
Das ist genial. Wir mögen jetzt vielleicht lachen, aber Chris hier
macht bis zu 5.000 Dollar im Monat
durch die Erledigung von Aufgaben.
Und 70 % dieser neuen Arbeitskräfte
waren zuvor arbeitslos oder unterbeschäftigt.
Ich glaube, TaskRabbit und andere Beispiele des kollaborativen Konsums
sind wie Limonadenstände auf Steroiden. Sie sind nicht zu übertreffen.
Wenn Sie darüber nachdenken, ist es faszinierend, nicht wahr,
dass wir uns über die letzten 20 Jahre von dem
Vertrauen, mit Menschen online Informationen auszutauschen,
zu dem Vertrauen gelangt sind, unsere Kreditkartendetails zu übermitteln
und nun sind wir am Beginn der dritten Welle des Vertrauens:
vertrauenswürdige Fremde miteinander zu verbinden, um alle möglichen
Arten von Marktplätzen zu kreieren, die ihr Potential aus der Gemeinschaft ziehen.
Diese Woche stieß ich auf diese erstaunliche Studie
vom Pew Center, die aufzeigt,
dass ein aktiver Facebook-Nutzer dreimal eher daran glaubt,
dass die meisten Menschen vertrauenswürdig sind, als jemand, der das Internet nicht nutzt.
Virtuelles Vertrauen wird die Art und Weise verändern, in der wir
uns Angesicht in Angesicht vertrauen.
Trotz meines Optimismus, und ich bin Optimist,
habe ich auch eine gesunde Zurückhaltung, oder besser, das Bedürfnis
einige dringende und komplexe Fragen zu beantworten.
Wie können wir sicher sein, dass unsere digitalen Identitäten unsere
tatsächlichen Identitäten widerspiegeln? Wollen wir denn, dass sie sich völlig decken?
Wie ahmen wir nach, wie Vertrauen von Angesicht zu Angesicht aufgebaut wird?
Wie verhindern wir, dass Menschen, die sich in einer
Community schlecht verhalten haben, dies nicht in anderer Gestalt wiederholen?
Wie auch Unternehmen oft eine Art von Kreditbewertungen
verwenden, um zu entscheiden, ob Sie einen Handyvertrag
oder eine Hypothek bekommen, brauchen Marktplätze, die
auf Transaktionen unter Fremden aufbauen,
ein Mittel zum Nachweis, dass Sebastian
und Chris keine faulen Eier sind,
und dieses Mittel ist die Reputation.
Reputation ist das Maß dafür, wie sehr Ihnen die Community vertraut.
Sehen wir uns Chris näher an.
Sie sehen, dass über 200 Menschen ihm im Schnitt
eine Bewertung von 4,99 von 5 Punkten gegeben haben.
Es gibt mehr als 20 Seiten Rezensionen zu seiner Arbeit,
die ihn als überaus freundlich und schnell beschreiben,
und er hat Level 25 erreicht, das höchste Level,
das ihn zum SuperRabbit macht.
Nun – (Gelächter) – Ich liebe dieses Wort, SuperRabbit.
Interessanterweise hat Chris erwähnt, dass mit seiner gestiegenen
Reputation auch seine Chancen auf Aufträge gestiegen sind,
als auch der Preis, den er verlangen kann.
Anders ausgedrückt hat die Reputation für SuperRabbits
einen sehr realen Wert.
Ich kann mir vorstellen, was Sie sich vielleicht denken.
Das ist ja eigentlich nichts neues. Man denke nur an PowerSellers
auf eBay oder an die Bewertungssterne auf Amazon.
Der Unterschied besteht heute darin, dass wir mit jedem Austausch,
jedem Kommentar, jeder Auszeichnung für eine Person, jedem Abzeichen, das wir bekommen,
Spuren unserer Reputation hinterlassen,
die darauf deuten, wie vertrauenswürdig wir sind.
Und es ist nicht nur die Streuweite, sondern auch der Umfang
der Reputationsdaten, die überraschen.
Bedenken Sie Folgendes: Fünf Millionen Nächte wurden
über Airbnb innerhalb der letzten sechs Monate gebucht.
30 Millionen Fahrten wurden über Carpooling.com geteilt.
Allein in diesem Jahr wurden Kredite im Wert von
zwei Millionen Dollar durch Peer-to-Peer-Kreditplattformen vergeben.
Das kommt zu den Millionen Teilen an Reputationsdaten hinzu,
inwiefern wir uns gut oder schlecht benehmen.
Das Erfassen und Zusammenführen dieser Informationen,
die wir an unterschiedlichen Stellen hinterlassen, ist eine gewaltige Herausforderung,
aber eine, der wir uns stellen müssen.
Menschen wie Sebastian führen uns zurecht zu der Frage,
ob sie nicht ihre eigenen Reputationsdaten besitzen dürfen.
Sollte er die Reputation, die er sich persönlich
auf Airbnb aufgebaut hat, nicht mit auf eine andere
Community übertragen können?
Zum Beispiel, wenn er beginnt, gebrauchte Bücher
über Amazon zu verkaufen. Warum sollte er hier bei Null anfangen?
Es ist, wie als ich von New York nach Sydney zog.
Es war lächerlich. Ich konnte keinen Handyvertrag bekommen,
weil meine Bonitätsgeschichte nicht mitgereist war.
Ich war sozusagen ein Geist im System.
So schlage ich vor, dass es im nächsten Schritt der
Wirtschaft des Vertrauens darum geht,
multiple Bewertungen auf einen Nenner zu bringen.
Das Leben der Menschen ist bereits viel zu komplex, wer möchte das schon?
Ich möchte auch klarstellen, dass es dabei nicht darum geht,
Tweets und Likes und Freunde in abstrahierter Form zusammenzuzählen.
Diese Menschen messen den Einfluss, nicht Verhaltensweisen,
die unsere Vertrauenswürdigkeit aufzeigen.
Aber das Wichtigste, woran wir denken müssen, ist,
dass die Reputation vorwiegend in einem Kontext zu sehen ist.
Nur weil Sebastian ein wundervoller Gastgeber ist,
heißt das nicht, dass er Ikea-Möbel zusammenbauen kann.
Die größte Herausforderung besteht darin, herauszufinden, welche Daten
relevant sind, weil die Zukunft davon geleitet wird,
wie das Ansehen auf clevere Weise zusammengerechnet wird,
nicht von einem einzigen Algorithmus.
Es ist nur eine Frage der Zeit, bis wir imstande sind,
eine Facebook- oder Google-ähnliche Suche durchzuführen
und das komplette Bild vom Verhalten einer Person sehen
in unterschiedlichem Kontext im Laufe der Zeit.
Wie eine Echtzeitübertragung, wer Ihnen vertraut hat,
wann, wo und warum, Ihre Verlässlichkeit auf TaskRabbit
Ihre Sauberkeit als Gast auf Airbnb,
das Wissen, das Sie auf Quora oder [unklar] hinterlassen,
das wird alles am selben Ort, einer Art
Renommee-Zentrale zusammenkommen,
das ein Bild Ihres Vertrauenskapitals kreiert.
Das ist ein Konzept, worüber ich derzeit recherchiere
und in meinem nächsten Buch schreibe und es
als den Wert Ihrer eigenen Reputation definiere, Ihrer Intentionen,
Fähigkeiten und Werte über Communities und Marktpätze hinweg.
Das ist keine weit entfernte Grenze.
Es gibt derzeit eine Welle von Unternehmensgründungen wie Connect.Me
und Legit und TrustCloud, die herausfinden, wie
Sie Ihre Online-Reputation ansammeln, beobachten und nutzen können.
Ich weiß, dass dieses Konzept manchen von Ihnen wie
Big Brother erscheinen wird, und ja, da gibt es
ungeheure Transparenz- und Privatsphärenprobleme zu lösen,
aber letztlich, wenn wir unsere persönliche Reputation sammeln können,
können wir sie auch besser kontrollieren und
einen gewaltigen Wert daraus ziehen.
Und mehr noch als unsere Bonität
können wir unser Ansehen selbst formen.
Denken Sie nur an Sebastian
und wie er die Katze kaufte, um seine Reputation zu schützen.
Abgesehen von den Datenschutzfragen betrachte ich
ein anderes interessantes Thema, wie wir nämlich digitale Geister befähigen,
Leute, die aus welchen Gründen auch immer nicht aktiv online sind,
aber zu den vertrauenswürdigsten Menschen auf der Welt gehören.
Wie bringen wir deren Leistungen zu ihren Jobs,
ihren Gemeinschaften und Familien
und übertragen diesen Wert in Vertrauenskapital?
Denn wenn wir das hinbekommen, kann das Vertrauenskapital
zu einem massiven positiven Zusammenbruch
der Verteilung von Macht, Vertrauen und Einfluss führen.
Eine dreistellige Bewertung, Ihre frühere Bonität,
von der nur 30 Prozent unter uns wissen, was es ist,
wird nicht mehr länger der entscheidende Faktor sein,
wie viel Dinge kosten oder zu was wir Zugang haben
und in vielen Fällen das begrenzen, was wir auf dieser Welt tun können.
Ich glaube wirklich, dass Ansehen die Währung ist,
die noch mächtiger sein wird als unsere Bonität im 21. Jahrhundert.
Die Reputation wird die Währung sein, die besagt,
dass Sie mir vertrauen können.
Interessant dabei ist, dass Reputation
das sozioökonomische Schmiermittel ist,
das kollaborativen Konsum zum Laufen bringt und misst,
aber die Quellen, aus denen sie stammt,
und deren Anwendungen sind viel größer als der ursprüngliche Raum.
Lassen Sie mich ein Beispiel aus der Welt der Personalpolitik anführen,
wo die eigene Reputation den Lebenslauf wie ein archaisches
Relikt der Vergangenheit aussehen lassen werden.
Vor vier Jahren entschieden sich die Technik-Blogger und -Unternehmer
Joel Spolsky und Jeff Atwood, ein Projekt namens
Stack Overflow zu starten.
Grundsätzlich ist Stack Overflow eine Plattform, worauf
erfahrene Programmierer anderen gute Programmierern
sehr detaillierte technische Fragen stellen können
über Dinge wie Tiny Pixels oder Erweiterungen von Chrome.
Diese Seite erhält an einem Tag fünfeinhalbtausend Fragen
und 80 Prozent davon bekommen eine präzise Antwort.
Benutzer erlangen ihre Reputation auf unterschiedlichste Weise,
aber im Grunde dadurch, ihre Peers zu überzeugen,
dass sie wissen, worüber sie sprechen.
Ein paar Monate, nachdem diese Seite online ging,
hörten die Gründer etwas interessantes
und es hat sie eigentlich nicht überrascht.
Sie hörten, dass Nutzer ihre Reputationspunkte
an die Spitze ihres Lebenslaufes stellten
und dass Personalanwerber auf der Plattform suchten,
um Menschen mit einzigartigen Talenten zu finden.
Nun finden tausende von Programmierern heute
bessere Jobs auf diese Weise, weil Stack Overflow
und die Renommee-Zentrale einen unbezahlbaren Einblick erlauben,
wie sich jemand wirklich verhält
und was deren Peers von ihnen denken.
Das größere Prinzip hinter Stack Overflow
ist, finde ich, unglaublich aufregend.
Menschen beginnen wahrzunehmen, dass die Reputation,
die sie an einem Ort aufbauen, auch über
die Grenzen dieser ursprünglichen Umgebung hinausgeht.
Wissen Sie, das ist sehr interessant.
Wenn Sie mit Super-Nutzern sprechen, seien es SuperRabbits
oder Super-Menschen auf Stack Overflow oder Spitzengastgeber,
geht es immer darum, dass eine gute Reputation
den Schlüssel zu deren persönlicher Stärke bildet.
Auf Stack Overflow kreiert es ein gleich hohes Spielfeld,
das Menschen dazu befähigt, mit ihren Talenten an die Spitze zu kommen.
Auf Airbnb werden die Menschen oft wichtiger
als die Räumlichkeiten. Auf TaskRabbit
bietet es Menschen die Kontrolle über deren wirtschaftliche Aktivitäten.
Am Ende meines Tees mit Sebastian erzählte er mir,
wie er an einem schlechten, verregneten Tag, an dem er keine Kunden
in seiner Buchhandlung hat, an all jene Menschen von überall
auf der Welt denkt, die etwas Wundervolles über ihn gesagt haben
und was das über ihn als Person aussagt.
Dieses Jahr wird er 50 Jahre alt und er ist überzeugt,
dass die umfangreiche Kollektion an Ansehen, die er auf Airbnb
aufgebaut hat, zu einer sehr interessanten Tätigkeit
für den Rest seines Lebens führen wird.
Wissen Sie, in unserer Geschichte gibt es nur wenige Fenster,
die eine Möglichkeit bieten, einen Teil unseres
sozioökonomischen Systems neu zu erfinden.
Wir durchleben gerade jetzt einen solcher Momente.
Ich glaube, dass wir gerade am Beginn einer kollaborativen Revolution stehen,
die so wichtig sein wird wie die industrielle Revolution.
Im 20. Jahrhundert veränderte die Einführung des traditionellen Kredits
unser Konsumsystem und kontrollierte
auf vielfältige Weise, wozu wir Zugang hatten.
Im 21. Jahrhundert werden neue Vertrauensnetzwerke
und das Vertrauenskapital, das sie generieren, unsere
Denkweise über Gesundheit, Märkte, Macht
und persönliche Identität neu erfinden, auf eine Weise, die wir uns noch gar nicht vorstellen.
Vielen Dank. (Applaus)
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