0:00:13.959,0:00:16.869
Imaginem que vocês estão[br]no metrô de Washington D.C..

0:00:17.429,0:00:19.378
Posso ver algumas expressões confusas.

0:00:19.388,0:00:20.675
Vocês devem estar pensando:

0:00:20.675,0:00:23.845
"Nunca estive em Washington D.C.,[br]muito menos no metrô da cidade!"

0:00:23.845,0:00:25.040
Certo, faz sentido.

0:00:25.040,0:00:28.110
Mas aposto que vocês já estiveram[br]no metrô de uma cidade grande,

0:00:28.110,0:00:32.110
ou já viram metrôs[br]em filmes ou séries de TV.

0:00:32.380,0:00:34.310
Então, imagine-se numa estação de metrô.

0:00:34.310,0:00:37.230
É uma manhã fria de inverno[br]em Washington D.C..

0:00:37.230,0:00:40.100
Você está literalmente tremendo[br]ao descer as escadas

0:00:40.100,0:00:41.664
para as profundezas da cidade.

0:00:41.664,0:00:45.518
Ao fundo, você pode ouvir[br]o zumbido dos trens nos trilhos,

0:00:45.518,0:00:47.318
as portas fechando e abrindo,

0:00:47.318,0:00:50.848
o zumbido das conversas dos passageiros.

0:00:51.388,0:00:54.626
Você vira a esquina e vê[br]um homem tocando violino.

0:00:54.626,0:00:57.915
Ele usa um boné de beisebol,[br]camiseta e calça jeans.

0:00:57.915,0:01:02.074
A caixa do violino está aberta[br]a sua frente, com alguns trocados dentro.

0:01:02.686,0:01:05.348
Você faz uma pausa rápida para escutar,

0:01:05.348,0:01:09.252
mas, como a maioria das outras pessoas[br]daquele dia, você segue seu caminho.

0:01:09.252,0:01:14.793
Porém, se alguém mais tarde perguntasse[br]se ouviu o violonista, você diria que sim.

0:01:15.876,0:01:18.302
Mas você realmente o ouviu?

0:01:18.702,0:01:20.947
Porque naquele dia, em 2007,

0:01:20.947,0:01:23.835
aquele violinista era parte[br]de um experimento social

0:01:23.835,0:01:27.978
realizado pelo Washington Post,[br]um dos principais jornais americanos.

0:01:27.978,0:01:31.350
Aquele violinista era Joshua Bell,

0:01:31.350,0:01:34.847
provavelmente o mais famoso[br]violinista da atualidade.

0:01:34.847,0:01:38.236
Ele toca num Stradivarius de 300 anos

0:01:38.236,0:01:41.026
que vale entre US$ 3 milhões[br]e US$ 4 milhões.

0:01:41.026,0:01:44.217
Ele estava tocando músicas[br]que, algumas noites antes,

0:01:44.217,0:01:48.843
numa sala de concertos próxima,[br]chegaram ao valor de US$ 1 mil por minuto.

0:01:50.233,0:01:56.392
Mas, durante aqueles 40 minutos no metrô,[br]ele ganhou um total de US$ 32,17.

0:01:57.956,0:02:01.825
Então, por que ninguém ouviu[br]a apresentação desse virtuose?

0:02:01.825,0:02:05.960
Porque não ouvimos com nossos ouvidos,[br]nós escutamos com eles.

0:02:05.960,0:02:09.412
Ouvimos com todos os nossos sentidos.

0:02:09.412,0:02:12.169
Acontece que nossos sentidos[br]estão constantemente coletando

0:02:12.169,0:02:15.919
informações, alimentando,[br]com elas, nossa mente,

0:02:15.919,0:02:18.098
nosso sistema operacional mental,

0:02:18.098,0:02:20.166
permitindo-nos entender o sentido do mundo

0:02:20.166,0:02:25.291
ao juntar novos dados e conectá-los[br]aos que lá já estão armazenados.

0:02:25.876,0:02:30.716
Mas, na maior parte do tempo,[br]isso acontece de forma inconsciente.

0:02:31.136,0:02:34.095
Pensem em quantas vezes[br]você encontra uma pessoa

0:02:34.095,0:02:38.518
num lugar diferente do habitual[br]e não consegue se lembrar do nome dela.

0:02:38.518,0:02:42.394
Você encontra, no mercado, alguém[br]vagamente relacionado ao seu trabalho.

0:02:42.394,0:02:45.626
Você faz tanto esforço[br]tentando lembrar o nome dele

0:02:45.496,0:02:49.719
que é como se pudesse[br]ver sua mente trabalhando,

0:02:49.719,0:02:52.134
tentando encontrar uma correspondência.

0:02:52.864,0:02:54.462
É exatamente isso que acontece.

0:02:54.462,0:02:56.612
É uma busca na memória, como a do Google,

0:02:56.612,0:03:02.221
tentando identificar o rosto,[br]a voz e a pessoa na sua frente.

0:03:02.641,0:03:04.708
E com frequência, como sabemos,

0:03:04.708,0:03:07.068
não consegue fazê-lo[br]na velocidade necessária.

0:03:07.068,0:03:09.870
Já foi para outro corredor[br]do mercado, para o seguinte,

0:03:09.870,0:03:11.983
pensando no que fazer para o jantar,

0:03:11.983,0:03:14.840
quando: "Steve! O nome dele é Steve!"

0:03:14.840,0:03:15.840
(Risos)

0:03:15.840,0:03:19.823
Sua mente consciente tinha, há tempos,[br]abandonado aquele desafio mental,

0:03:19.823,0:03:22.101
mas seu processador inconsciente,

0:03:22.101,0:03:24.471
funcionando abaixo[br]do seu nível de consciência

0:03:24.471,0:03:28.975
continuou trabalhando,[br]tentando resolver aquele problema.

0:03:29.155,0:03:31.588
E é isso que acontece o tempo todo.

0:03:31.588,0:03:34.243
Recebemos milhões de bits de dados

0:03:34.243,0:03:37.213
e nosso processador inconsciente[br]gerencia todos eles,

0:03:37.213,0:03:41.138
trabalhando por trás do nosso[br]sistema operacional mental,

0:03:41.138,0:03:44.894
permitindo que possamos[br]nos movimentar pelo mundo.

0:03:45.444,0:03:48.502
Um exemplo perfeito disso[br]é a condução de um carro.

0:03:48.502,0:03:50.956
Não poderíamos, conscientemente,

0:03:50.956,0:03:53.496
prestar atenção em todos[br]os aspectos envolvidos.

0:03:53.496,0:03:56.888
É por isso que podemos pensar[br]nos últimos cinco minutos, e dizer:

0:03:56.888,0:03:59.005
"Eu nem lembro como cheguei aqui!".

0:03:59.005,0:04:01.393
Não, nossa mente consciente[br]não conseguem lembrar,

0:04:01.393,0:04:03.810
mas, felizmente,[br]nosso processador inconsciente

0:04:03.810,0:04:06.760
tinha tudo sob controle,

0:04:06.760,0:04:10.801
absorvendo os dados e tirando conclusões[br]sobre o que esperar a seguir.

0:04:11.571,0:04:13.985
E foi exatamente isso[br]que aconteceu no metrô!

0:04:13.985,0:04:16.554
Estando você consciente disso ou não,

0:04:16.554,0:04:18.999
todas essas mensagens[br]estavam chegando a você.

0:04:18.999,0:04:21.859
As visões, os sons e os cheiros[br]estavam levando a conclusões,

0:04:21.859,0:04:26.462
relacionando com situações[br]anteriores semelhantes

0:04:26.462,0:04:28.198
e dizendo o que esperar:

0:04:28.878,0:04:30.981
"É só mais um músico de metrô,

0:04:31.631,0:04:34.233
uma boa música de fundo[br]para eu ir para o trabalho".

0:04:34.233,0:04:36.712
E foi exatamente isso que você ouviu.

0:04:37.562,0:04:41.819
Como ouvimos com todos os sentidos,[br]é muito importante entender

0:04:41.819,0:04:44.308
que nem todos os sentidos[br]foram criados iguais.

0:04:45.078,0:04:47.688
Somos uma espécie de dominância visual.

0:04:47.688,0:04:50.728
A visão é o nosso sentido mais forte,

0:04:50.728,0:04:54.482
é com ele que contamos,[br]aquele no qual temos mais confiança.

0:04:54.482,0:04:57.385
É ele que vai prevalecer[br]se houver um conflito

0:04:58.015,0:05:00.269
entre o que ouvimos e o que vemos,

0:05:00.269,0:05:03.991
entre o cheiro que sentimos e o que vemos.

0:05:05.343,0:05:08.353
Em 2001, na Universidade de Bordeaux,

0:05:08.623,0:05:13.837
54 especialistas em vinho receberam[br]diversos vinhos para provar.

0:05:13.837,0:05:16.674
Aqueles de vocês que conhecem vinhos

0:05:16.674,0:05:19.722
sabem que as palavras usadas[br]para descrever um vinho branco

0:05:19.722,0:05:22.477
e um vinho tinto são muito diferentes.

0:05:22.477,0:05:26.429
Então, só de ouvir a descrição[br]de alguém sobre um vinho

0:05:26.429,0:05:29.605
pode-se saber se ele está falando[br]sobre um branco ou um tinto.

0:05:29.605,0:05:33.947
Para esses 54 enólogos,[br]especialistas no seu campo de atuação,

0:05:33.947,0:05:37.765
foi dado um vinho branco tingido de tinto.

0:05:38.445,0:05:42.957
Todos eles o descreveram[br]como sendo um vinho tinto.

0:05:43.787,0:05:47.527
Os olhos deles viram tinto e disseram[br]para eles que era um vinho tinto.

0:05:47.597,0:05:53.067
A visão deles se sobrepôs[br]ao paladar e ao olfato.

0:05:53.997,0:05:56.317
Tudo que você viu[br]naquela estação de metrô,

0:05:56.317,0:05:58.417
tendo ou não consciência disso,

0:05:58.847,0:06:01.539
lhe disse: "Não é tão interessante",

0:06:01.539,0:06:03.574
e você seguiu seu caminho.

0:06:04.280,0:06:07.421
Felizmente para mim, espero[br]que tudo que vocês veem aqui

0:06:07.421,0:06:10.175
sugira que eu tenho algo[br]interessante a dizer.

0:06:10.175,0:06:11.581
Obrigada, TED.

0:06:11.840,0:06:14.554
Mas a mente consciente de vocês[br]podem estar questionando:

0:06:14.554,0:06:15.964
"Por que ela está aqui?"

0:06:15.964,0:06:18.302
Bom, essa história começa há muitos anos,

0:06:18.302,0:06:21.074
quando eu era diretora[br]de estratégia da Coca-Cola.

0:06:21.074,0:06:22.746
Eu trabalhava com Gerald Zaltman,

0:06:22.746,0:06:26.798
um dos principais sociólogos do mundo[br]na área de análise de mercado.

0:06:26.798,0:06:29.220
Ele nos apresentou uma nova metodologia

0:06:29.220,0:06:32.152
e, enquanto ele explicava[br]por que ela seria tão efetiva,

0:06:32.152,0:06:35.246
ele nos fornecia informações básicas[br]sobre como a mente funciona

0:06:35.246,0:06:37.611
e como processamos informações.

0:06:37.691,0:06:39.795
Mas a cada dado que ele revelava,

0:06:39.795,0:06:43.673
eu analisava minhas lembranças[br]das experiências dos últimos 15 anos

0:06:43.673,0:06:46.871
e pensava: "Por que fazemos[br]propagandas assim?"

0:06:46.871,0:06:48.900
"Por que fazemos embalagens assim?"

0:06:48.900,0:06:50.900
"Por que fazemos relações públicas assim?"

0:06:50.900,0:06:53.885
No fim da apresentação,[br]corri para falar com ele.

0:06:53.885,0:06:56.177
Eu disse: "Jerry, preciso[br]saber mais sobre isso".

0:06:56.177,0:06:59.207
Ele então me recomendou[br]o livro "Searching for Memory",

0:06:59.207,0:07:00.727
de Daniel Schacter.

0:07:00.727,0:07:02.390
Comprei o livro e o devorei.

0:07:02.390,0:07:05.418
Fiz anotações em todas as páginas,[br]escrevi em todas as margens.

0:07:05.418,0:07:07.198
Elaborei uma longa lista de dúvidas.

0:07:07.198,0:07:11.377
Liguei para o Jerry e perguntei:[br]"Você tem tempo para algumas perguntas?"

0:07:11.377,0:07:16.177
Houve um suspiro audível[br]do outro lado da linha e ele disse:

0:07:16.177,0:07:18.199
"Quer dizer que você leu o livro?"

0:07:18.199,0:07:19.417
(Risos)

0:07:19.417,0:07:22.800
Acho que eu não deixei uma boa impressão[br]no nosso primeiro encontro.

0:07:22.800,0:07:27.789
Entretanto, Jerry respondeu todas[br]as minhas perguntas com muita paciência.

0:07:27.789,0:07:29.209
E até hoje

0:07:29.209,0:07:33.873
ele continua a responder pacientemente[br]cada uma das minhas perguntas.

0:07:34.253,0:07:38.397
O livro e o telefonema me lançaram[br]numa longa jornada de descobertas,

0:07:38.397,0:07:41.695
há bem mais de uma década,[br]com centenas de livros,

0:07:42.085,0:07:46.500
encontros com outros cientistas,[br]artigos e revistas acadêmicas,

0:07:46.500,0:07:49.204
sempre com duas questões em mente:

0:07:49.204,0:07:51.913
"De tudo isso que estou aprendendo,

0:07:51.913,0:07:57.196
o que é realmente relevante e valioso[br]para marqueteiros ou comunicadores?"

0:07:57.196,0:08:02.494
e "Quando eu descobrir, poderei[br]torná-lo suficientemente simples?

0:08:02.494,0:08:07.335
Posso fazê-lo suficientemente atraente[br]para marqueteiros e comunicadores?"

0:08:07.635,0:08:10.029
E somos todos comunicadores.

0:08:10.029,0:08:12.765
Não, não vamos estar todos aqui, no palco,

0:08:12.765,0:08:15.124
com centenas de olhos fixos em nós.

0:08:15.124,0:08:16.820
Sorte de vocês!

0:08:17.060,0:08:21.273
Entretanto, eu aposto que todos vocês[br]têm alguma coisa da qual gostam tanto,

0:08:21.523,0:08:23.815
que realmente querem que seja ouvida.

0:08:24.015,0:08:27.459
Pode ser uma reunião[br]escolar ou de trabalho.

0:08:27.459,0:08:29.309
Talvez uma reunião de diretoria,

0:08:29.309,0:08:31.529
ou uma conversa em uma festa.

0:08:31.529,0:08:33.259
Eu sei que vocês querem ser ouvidos,

0:08:33.259,0:08:35.299
mas vocês não querem,[br]mesmo, ser lembrados?

0:08:35.299,0:08:38.314
Não é esse o verdadeiro teste[br]do valor de uma ideia:

0:08:38.314,0:08:39.984
ela ser compartilhada?

0:08:40.534,0:08:44.322
Bom, ela só pode ser repetida,[br]se for lembrada.

0:08:44.322,0:08:48.600
Então, pensem sobre a última vez[br]que se sentiram tão envolvidos com algo

0:08:48.600,0:08:51.576
a ponto de dedicar um tempo[br]para elaborar a sua mensagem.

0:08:51.576,0:08:54.357
Talvez um novo rumo para o seu negócio,

0:08:54.357,0:08:58.554
ou uma forte oposição[br]a um investimento planejado

0:08:58.554,0:09:00.464
na escola de seu filho.

0:09:00.929,0:09:05.492
Se vocês realmente conseguiram[br]ser ouvidos pela audiência,

0:09:05.492,0:09:08.634
suas ideias foram processadas[br]na memória de trabalho deles,

0:09:08.634,0:09:10.463
que é onde deve começar.

0:09:10.463,0:09:11.963
Mas para a ideia ser lembrada,

0:09:11.963,0:09:15.644
ela tem que passar da memória de trabalho[br]para a memória de longo prazo.

0:09:15.644,0:09:19.013
E a boa notícia é que é mais fácil[br]do que vocês pensam:

0:09:19.013,0:09:20.793
modificar a sua mensagem

0:09:20.793,0:09:23.668
para aumentar a possibilidade[br]de que ela seja lembrada.

0:09:25.617,0:09:27.997
O primeiro fator a influenciar[br]a transferência

0:09:27.997,0:09:30.399
para a memória de longo[br]prazo é "elaboração".

0:09:30.399,0:09:31.669
[Elaboração]

0:09:31.669,0:09:33.395
Todos conhecemos esta palavra.

0:09:33.395,0:09:34.490
Já a ouvimos antes:

0:09:34.490,0:09:38.512
"Vou procurar elaborar melhor[br]e trabalhar nesse ponto".

0:09:38.512,0:09:40.359
Bom, isso não é diferente.

0:09:40.359,0:09:44.825
Desta vez, estamos dizendo: "Vou procurar[br]trabalhar os pontos na memória".

0:09:44.825,0:09:48.689
A minha história favorita sobre isso[br]vem de quando meu filho tinha três anos.

0:09:48.689,0:09:51.125
Um amigo chegou na minha[br]casa num carro conversível.

0:09:51.125,0:09:53.845
Charlie nunca tinha visto[br]um carro conversível antes

0:09:53.845,0:09:57.363
e ficou muito confuso,[br]mas no momento, eu não sabia.

0:09:57.363,0:10:00.194
Ele me olhou buscando uma explicação.

0:10:00.194,0:10:02.930
Eu não entendi porquê,[br]então não disse nada.

0:10:02.930,0:10:04.602
Ele se virou novamente para o carro

0:10:04.602,0:10:07.386
e ficou olhando fixo para ele,[br]tentando entender o que era.

0:10:07.386,0:10:09.712
Então ele se virou para mim sorrindo

0:10:09.712,0:10:13.371
e disse: "Olhe, mamãe,[br]um carro sem chapéu".

0:10:13.371,0:10:14.776
(Risos)

0:10:15.006,0:10:18.927
Charlie só conseguiu dar sentido[br]àquele item que não lhe era familiar

0:10:18.927,0:10:22.140
conectando-o a algo[br]familiar na sua memória.

0:10:22.140,0:10:25.426
É um pouco como um jogo[br]mental de ligar os pontos.

0:10:25.426,0:10:29.101
Quando eu falei para vocês sobre o metrô,[br]eu quis dar referências familiares.

0:10:29.101,0:10:31.859
Assim, a busca mental de vocês[br]não seria muito difícil.

0:10:32.559,0:10:35.963
Eu queria encontrar rapidamente[br]esses pontos de elaboração,

0:10:36.143,0:10:38.584
e isso contrasta com o uso de um jargão,

0:10:38.584,0:10:41.903
algo que parece estar voando[br]e chegando até vocês,

0:10:41.903,0:10:44.163
mas não há com o que conectá-lo.

0:10:44.163,0:10:47.327
Então vai literalmente entrar[br]por um ouvido e sair pelo outro.

0:10:48.067,0:10:50.748
O segundo fator é "ativação".

0:10:50.748,0:10:52.058
[Ativação]

0:10:52.058,0:10:55.068
Quantos sentidos vocês podem ativar?

0:10:55.068,0:10:59.242
Porque quanto mais sentidos ativarem,[br]mais neurônios dispararem,

0:10:59.242,0:11:02.934
maior será a probabilidade de que a ideia[br]irá para a memória de longo prazo.

0:11:02.934,0:11:05.745
Quando falei sobre o metrô,[br]falei como estava frio,

0:11:05.745,0:11:07.278
queria que vocês sentissem isso.

0:11:07.278,0:11:10.274
Falei sobre os sons, queria[br]que vocês os ouvissem.

0:11:10.274,0:11:15.143
Eu queria ativar tantos sentidos[br]quanto possível, ao contar uma história.

0:11:15.143,0:11:16.338
[Contar uma história]

0:11:16.338,0:11:19.868
Esse é o terceiro ponto:[br]"contar uma história".

0:11:20.048,0:11:23.275
Provavelmente é isso[br]que soa mais familiar para vocês,

0:11:23.275,0:11:24.967
porque sabem, intuitivamente,

0:11:24.967,0:11:28.809
que é mais fácil lembrar de uma história[br]do que de fatos e números.

0:11:28.809,0:11:30.609
Bom, muito antes da palavra escrita,

0:11:30.609,0:11:34.492
nossos ancestrais usavam histórias[br]para transportar informações críticas.

0:11:34.492,0:11:37.567
Não surpreende, a história[br]é a cola da nossa memória.

0:11:37.567,0:11:40.106
Mas elas não precisam[br]ser longas nem complicadas.

0:11:40.236,0:11:43.173
Pensem no vinho tinto,[br]no carro conversível.

0:11:43.913,0:11:46.051
O próximo fator é "importância".

0:11:46.051,0:11:47.181
[Importância]

0:11:47.181,0:11:51.739
Se não consigo tornar minha história[br]relevante e valiosa para vocês,

0:11:51.739,0:11:55.388
não há quase chance alguma[br]de que vocês se lembrem dela.

0:11:55.388,0:11:58.927
É por isso que eu passei[br]um tempo sugerindo situações

0:11:58.927,0:12:03.152
nas quais vocês vão querer[br]ser ouvidos e lembrados.

0:12:03.682,0:12:04.820
[Emotividade]

0:12:04.820,0:12:06.765
O quinto fator é "emotividade".

0:12:06.765,0:12:10.793
Mas não significa: "Isso nos faz chorar?"

0:12:11.463,0:12:13.888
Significa que nos faz sentir algo.

0:12:13.888,0:12:15.402
Isso nos deixa tristes?

0:12:15.402,0:12:16.831
Nos faz sentir raiva?

0:12:16.831,0:12:18.442
Nos surpreende?

0:12:18.692,0:12:20.274
Uma das emoções mais poderosas

0:12:20.274,0:12:23.584
com relação a qualidades[br]contagiantes é a surpresa.

0:12:23.954,0:12:26.791
É por isso que piadas são lembradas.

0:12:26.791,0:12:32.006
E é por isso que vão se lembrar[br]do carro sem chapéu por muito tempo.

0:12:33.108,0:12:34.090
[Repetição]

0:12:34.090,0:12:35.852
O fator final é "repetição".

0:12:35.852,0:12:37.346
Quanto mais repetimos algo,

0:12:37.346,0:12:39.773
maior é a probabilidade[br]de que seja lembrado depois.

0:12:39.773,0:12:43.448
Sabemos disso; aprendemos[br]na escola com a tabuada.

0:12:43.448,0:12:46.740
Ao longo do tempo acho que esquecemos.

0:12:46.740,0:12:49.357
Entretanto, continuem falando[br]seu assunto principal.

0:12:49.357,0:12:53.374
Sintam-se livres para empacotá-lo[br]muitas vezes de formas diferentes,

0:12:53.374,0:12:55.725
mas continuem repetindo.

0:12:56.475,0:12:58.390
Vocês agora ouviram tanto

0:12:58.390,0:13:01.800
sobre o violinista a quem[br]ninguém realmente ouviu

0:13:01.800,0:13:04.755
que vocês vão se lembrar dele[br]por muito tempo depois de hoje.

0:13:06.355,0:13:08.065
Simplificando,

0:13:08.445,0:13:13.342
cada um desses fatores age[br]para maximizar a ativação mental

0:13:13.342,0:13:15.752
na mente das suas audiências.

0:13:16.222,0:13:20.843
Quanto mais neurônios ativos vocês[br]conseguirem na mente das pessoas,

0:13:20.843,0:13:26.325
maior a possibilidade de que a ideia[br]passe da memória de trabalho

0:13:26.325,0:13:27.855
para a de longo prazo.

0:13:27.855,0:13:31.938
E mesmo só lembrar e aplicar[br]alguns desses fatores

0:13:31.938,0:13:35.155
vai lhes dar a ideia de estarem[br]se movendo na direção certa.

0:13:35.155,0:13:38.065
É mais fácil do que pensavam!

0:13:38.065,0:13:39.608
(Risos)

0:13:40.048,0:13:43.008
Todos temos ideias[br]que queremos compartilhar.

0:13:43.008,0:13:47.116
E o primeiro passo é colocá-las[br]na memória de trabalho,

0:13:47.116,0:13:51.845
que não é tão fácil quanto só falar[br]ou tocar num violino muito caro.

0:13:51.845,0:13:54.307
Mas o segundo passo[br]é sobre ser lembrado,

0:13:54.307,0:13:58.364
levar as suas ideias da memória[br]de trabalho para a de longo prazo

0:13:58.364,0:14:00.553
porque é lá que elas têm que chegar

0:14:00.553,0:14:06.560
para que exista alguma chance de que sejam[br]compartilhadas por qualquer outra pessoa.

0:14:07.947,0:14:13.913
Para terminar, eu espero que vocês[br]tenham conseguido ouvir o que compartilhei

0:14:14.123,0:14:16.412
e que consigam lembrar,

0:14:16.412,0:14:18.963
porque é mais fácil do que vocês pensam.

0:14:18.963,0:14:19.967
Obrigada.

0:14:19.967,0:14:21.686
(Aplausos)