WEBVTT

00:00:11.762 --> 00:00:17.211
Depois das conferências desta manhã pensei:
"Como é que posso fazer melhor?"

00:00:17.556 --> 00:00:20.349
Estão a ver, o Paul despiu a camisa,
não posso fazer isso.

00:00:20.349 --> 00:00:23.177
Mas, pensei:
"Talvez dispa as minhas... Não.

00:00:23.177 --> 00:00:24.699
(Risos)

00:00:24.833 --> 00:00:28.514
Quero falar um pouco 
sobre trabalho e motivação.

00:00:29.703 --> 00:00:34.800
Quando pensamos nas pessoas
enquanto trabalhadores,

00:00:34.800 --> 00:00:37.516
imaginamo-las, com frequência,
como ratos num labirinto.

00:00:37.516 --> 00:00:39.497
Pensamos que as pessoas odeiam trabalhar,

00:00:39.497 --> 00:00:42.563
que as pessoas só querem
sentarem-se na praia a beberem "mojitos"

00:00:42.563 --> 00:00:44.344
e que a única razão por que trabalham

00:00:44.344 --> 00:00:48.420
é para que lhes paguemos, para poderem
sentar-se na praia a beberem "mojitos".

00:00:48.420 --> 00:00:49.924
Mas será mesmo assim?

00:00:49.924 --> 00:00:52.299
Temos coisas como o alpinismo.

00:00:52.299 --> 00:00:54.770
O alpinismo é algo realmente difícil.

00:00:54.770 --> 00:00:57.248
Quando lemos livros de pessoas
que escalam montanhas

00:00:57.248 --> 00:00:59.437
achamos que esses livros devem estar cheios

00:00:59.437 --> 00:01:01.593
de momentos de exaltação e alegria.

00:01:01.593 --> 00:01:06.639
Não! Estão repletos de momentos de angústia
e dor, feridas provocadas pelo frio.

00:01:07.228 --> 00:01:11.358
Então pensamos que, quando as pessoas
têm estas experiências e descem, dirão:

00:01:11.358 --> 00:01:14.765
"Meu Deus, este foi um erro terrível,
nunca mais volto a fazer isto!".

00:01:15.820 --> 00:01:17.812
Não! Voltam imediatamente a subir!

00:01:17.812 --> 00:01:20.812
Saram as feridas, recuperam 
e voltam logo a subir!

00:01:20.812 --> 00:01:22.995
Penso que isto suscita 
um verdadeiro desafio

00:01:22.995 --> 00:01:24.826
para o que pensamos sobre a alegria,

00:01:24.826 --> 00:01:26.520
e que pensamos sobre a motivação,

00:01:26.520 --> 00:01:29.497
e sobre o que faz com que 
as pessoas se importem.

00:01:29.497 --> 00:01:34.272
Comecei a pensar sobre o sentido
e a motivação no local de trabalho

00:01:34.272 --> 00:01:36.858
quando um dos meus ex-alunos
voltou para me ver.

00:01:37.603 --> 00:01:40.156
O seu nome era David — ainda é David —
ele veio ver-me

00:01:40.156 --> 00:01:42.398
e contou-me esta história:

00:01:42.787 --> 00:01:45.591
Ele disse que estava a trabalhar
num banco de investimento,

00:01:45.591 --> 00:01:49.418
a preparar uma apresentação
em PowerPoint para uma fusão e aquisição.

00:01:49.418 --> 00:01:51.541
Tinha estado a trabalhar nela
várias semanas.

00:01:51.541 --> 00:01:54.316
Tinha trabalhado muito,
Ficava acordado até tarde.

00:01:54.316 --> 00:01:57.225
Um dia antes de ter lugar
a fusão e aquisição.

00:01:57.225 --> 00:02:00.414
ele enviou ao chefe um email 
com a sua apresentação em PowerPoint

00:02:00.414 --> 00:02:02.736
e o chefe respondeu-lhe 
rapidamente dizendo:

00:02:02.736 --> 00:02:06.470
"Bom trabalho! O negócio foi cancelado".

00:02:07.531 --> 00:02:10.392
Durante todo o processo,
ele estava incrivelmente animado!

00:02:10.392 --> 00:02:13.931
Estava a trabalhar, estava feliz,
o chefe valorizava-o.

00:02:14.119 --> 00:02:17.807
Mas o facto de que ninguém
iria ver a apresentação desanimou-o.

00:02:17.807 --> 00:02:20.484
Na verdade, quando olhava
para os projetos seguintes,

00:02:20.484 --> 00:02:23.106
não conseguia realmente
encontrar muita motivação.

00:02:23.394 --> 00:02:27.188
Se pensarmos nisso, é interessante
porque fisicamente tudo estava bem.

00:02:27.189 --> 00:02:30.972
O patrão apreciava o trabalho, talvez
fosse aumentado, estava tudo bem.

00:02:30.972 --> 00:02:32.728
Mas faltava qualquer coisa,

00:02:32.728 --> 00:02:36.197
uma espécie de significado 
mais geral para o que ele fazia.

00:02:36.197 --> 00:02:39.578
Então pensei: Como é que podemos
captar isto com simples experiências?

00:02:40.389 --> 00:02:42.646
E decidi construir Legos.

00:02:43.324 --> 00:02:47.628
Pagámos a pessoas para construírem
Bionicles da Lego, como estes que veem.

00:02:47.628 --> 00:02:50.967
E pagámos às pessoas 
numa taxa decrescente.

00:02:50.967 --> 00:02:53.177
Foi assim: Tu entravas e nós dizíamos:

00:02:53.177 --> 00:02:55.620
"Gostarias de construir um Bionicle?"

00:02:55.620 --> 00:02:57.426
"Pagamos-te 3 dólares por isso."

00:02:57.426 --> 00:02:59.515
Se dissesses "sim", ficavas a construí-lo.

00:02:59.515 --> 00:03:01.876
Quando terminasses, 
nós recolhíamo-lo e dizíamos:

00:03:01.876 --> 00:03:04.553
"Gostarias de construir outro? Por 2,70".

00:03:04.553 --> 00:03:08.172
E se terminasses esse e quisesses outro?
Por 2,40 e por aí adiante.

00:03:08.239 --> 00:03:11.650
E a questão era: "Em que ponto
é que as pessoas param?"

00:03:12.284 --> 00:03:15.956
Dizíamos que ficávamos com os Bionicles,
colocávamo-los debaixo da secretária,

00:03:15.956 --> 00:03:19.431
e desmanchávamo-los 
para o participante seguinte.

00:03:20.287 --> 00:03:22.459
(Risos)

00:03:23.367 --> 00:03:25.645
Esta era a primeira condição.

00:03:25.645 --> 00:03:28.957
As pessoas construíam um após o outro,
após o outro, após o outro.

00:03:29.313 --> 00:03:32.409
À segunda condição chamámos 
"Condição Sisífica".

00:03:32.409 --> 00:03:34.169
Recordam-se da história de Sísifo?

00:03:34.169 --> 00:03:36.844
Sísifo foi condenado pelos deuses

00:03:36.844 --> 00:03:39.235
a empurrar uma grande pedra 
por uma montanha acima

00:03:39.235 --> 00:03:41.297
e quando estava prestes a chegar ao topo,

00:03:41.297 --> 00:03:44.143
a pedra rolava para trás 
e ele tinha de fazer tudo de novo.

00:03:44.143 --> 00:03:46.536
Conseguem imaginar quão
desmotivador aquilo era.

00:03:46.536 --> 00:03:49.461
Quão melhor seria se, ao menos, 
fossem diferentes montanhas

00:03:49.461 --> 00:03:51.339
em que ele tivesse de empurrar a pedra.

00:03:51.339 --> 00:03:54.814
Mas a mesma montanha,
uma e outra e outra vez, é desmotivador.

00:03:54.814 --> 00:03:57.479
Foi isso que tentámos fazer 
na 'Condição Sisífica'.

00:03:57.479 --> 00:03:59.121
Dávamos um Bionicle às pessoas,

00:03:59.121 --> 00:04:01.863
quando o terminavam, dizíamos:
"Querem construir outro?".

00:04:01.863 --> 00:04:04.196
Se elas dissessem "sim", 
dávamos-lhes um segundo

00:04:04.196 --> 00:04:08.235
mas, enquanto elas trabalhavam no segundo,
nós reduzíamos o primeiro a pedacinhos.

00:04:08.235 --> 00:04:10.253
À frente dos seus olhos.

00:04:10.253 --> 00:04:14.328
Se quisessem construir um terceiro,
dávamos-lhes novamente o primeiro.

00:04:14.573 --> 00:04:16.506
(Risos)

00:04:16.862 --> 00:04:22.005
Assim tínhamos um ciclo inesgotável
de quebrar e criar, criar e quebrar.

00:04:22.006 --> 00:04:23.464
O que é que aconteceu?

00:04:23.464 --> 00:04:26.728
A primeira coisa foi que as pessoas 
construíram muito mais Bionicles

00:04:26.728 --> 00:04:30.186
na 'Condição Significativa' 
do que na 'Condição Sisífica'.

00:04:30.186 --> 00:04:33.389
Devo salientar que o significado 
de 'Condição Significativa'

00:04:33.389 --> 00:04:35.244
não era um significado profundo.

00:04:35.244 --> 00:04:36.886
Era um significado minúsculo.

00:04:36.886 --> 00:04:40.178
Portanto, é muito importante 
o facto de fazer diferença

00:04:40.178 --> 00:04:43.182
tê-lo destruído à frente dos olhos deles, 
uns minutos antes.

00:04:43.194 --> 00:04:46.368
A segunda coisa é que pedimos 
a outro grupo de pessoas

00:04:46.368 --> 00:04:48.896
para preverem quão grande seria o efeito:

00:04:48.896 --> 00:04:51.615
"Se estivessem nesta experiência,
quantos Bionicles acham

00:04:51.615 --> 00:04:54.870
que as pessoas iriam construir aqui
e quantos iriam construir aqui?".

00:04:54.870 --> 00:04:56.460
As pessoas compreenderam

00:04:56.460 --> 00:04:59.132
que a 'Condição Significativa' 
iria gerar mais motivação

00:04:59.132 --> 00:05:01.588
mas não entenderam
a dimensão desse efeito.

00:05:01.588 --> 00:05:04.320
As pessoas acharam 
que a diferença seria de um Bionicle.

00:05:04.320 --> 00:05:06.255
Na realidade, foi muito maior.

00:05:06.255 --> 00:05:11.500
Finalmente, olhámos para a correlação
entre quanto as pessoas gostam de Bionicles

00:05:11.500 --> 00:05:13.353
e quantos Bionicles elas criaram.

00:05:13.364 --> 00:05:16.570
Seria de esperar, claro, que as pessoas
que gostam mais de Bionicles

00:05:16.570 --> 00:05:19.103
construíssem mais Bionicles,
mesmo por menos dinheiro.

00:05:19.103 --> 00:05:20.641
Foi isso, de facto, que vimos.

00:05:20.641 --> 00:05:23.186
Na 'Condição Significativa' 
houve uma boa correlação.

00:05:23.186 --> 00:05:25.415
Quem gosta mais de Bionicles 
constrói mais,

00:05:25.415 --> 00:05:28.110
quem não gosta tanto 
de Bionicles, não constrói tantos.

00:05:28.110 --> 00:05:30.759
O que é que aconteceu 
na 'Condição Sisífica'?

00:05:30.759 --> 00:05:33.192
Na 'Condição Sisífica' 
não houve correlação.

00:05:33.369 --> 00:05:37.349
Ao destruir o trabalho das pessoas 
à frente dos seus olhos,

00:05:37.365 --> 00:05:40.619
conseguimos expulsar 
a alegria do processo.

00:05:40.764 --> 00:05:43.168
(Risos)

00:05:45.831 --> 00:05:47.756
Depois de terminar este estudo,

00:05:47.756 --> 00:05:50.723
fui falar com uma grande empresa 
de "software" em Seattle.

00:05:51.323 --> 00:05:53.398
(Risos)

00:05:54.121 --> 00:05:57.206
Havia uma grande sala 
cheia de 200 engenheiros

00:05:57.206 --> 00:05:59.837
e esses engenheiros
tinham trabalhado durante dois anos

00:05:59.837 --> 00:06:03.023
no projeto que eles pensavam
que seria o próximo desenvolvimento

00:06:03.023 --> 00:06:05.125
dessa grande empresa de "software".

00:06:05.125 --> 00:06:08.987
Uma semana antes de eu lá ir,
o Diretor Executivo cancelara o projeto.

00:06:09.720 --> 00:06:13.870
Eu nunca me tinha sentado à frente
de um grupo de pessoas mais deprimidas.

00:06:14.870 --> 00:06:17.788
Perguntei: "Quantos chegaram hoje
mais tarde ao trabalho?".

00:06:17.788 --> 00:06:19.746
Todos ergueram as mãos.

00:06:19.746 --> 00:06:22.432
"Quantos de vocês vão sair mais cedo?".

00:06:22.432 --> 00:06:24.315
Todos ergueram as mãos.

00:06:24.315 --> 00:06:28.095
"Quantos apresentaram 
mais despesas à empresa?"

00:06:28.461 --> 00:06:31.442
Ninguém ergueu as mãos,
mas levaram-me a jantar nessa noite.

00:06:31.575 --> 00:06:33.755
(Risos)

00:06:34.147 --> 00:06:36.829
Mostraram-me o que podiam fazer, 
com criatividade.

00:06:38.952 --> 00:06:42.171
Disseram que se sentiam
tal e qual como na experiência do Lego.

00:06:42.259 --> 00:06:44.305
Sentiam que alguém tinha cancelado algo

00:06:44.305 --> 00:06:46.716
em frente dos seus olhos, 
debaixo dos pés,

00:06:46.716 --> 00:06:49.873
sem lhes permitir retirar significado
daquilo que estavam a fazer.

00:06:49.873 --> 00:06:52.872
A coisa é esta: acho que
o Diretor Executivo daquela empresa

00:06:52.872 --> 00:06:55.167
não compreendia 
o significado da mão-de-obra.

00:06:55.167 --> 00:06:58.080
Ele só disse: "Ok, dirigimos-vos
nesta direção até agora,

00:06:58.080 --> 00:07:01.704
agora dirijo-vos para outro lugar,
e vocês vão na direção que eu quero".

00:07:01.704 --> 00:07:03.728
Não é assim que as pessoas funcionam.

00:07:03.728 --> 00:07:06.586
Perguntei: "O que é que
o Diretor Executivo podia ter feito?

00:07:06.586 --> 00:07:08.341
Ele tinha de cancelar o projeto.

00:07:08.341 --> 00:07:11.174
O que é que podia ter feito 
para manter a vossa motivação?"

00:07:11.174 --> 00:07:13.555
Eles tiveram todo o tipo de ideias.

00:07:13.555 --> 00:07:17.309
Disseram: "Podia permitir fazer
uma apresentação a toda a empresa".

00:07:17.309 --> 00:07:20.770
"Podia pedir-lhes para construírem
mais alguns protótipos,

00:07:20.770 --> 00:07:25.503
para pensarem se algum aspeto da tecnologia
se poderia encaixar noutros projetos?"

00:07:25.592 --> 00:07:29.465
A questão é que qualquer um desses aspetos,
qualquer uma dessas abordagens

00:07:29.465 --> 00:07:31.653
exigiria algum esforço, atenção e tempo,

00:07:31.653 --> 00:07:34.671
e se acharmos que as pessoas 
não se preocupam com o significado

00:07:34.671 --> 00:07:36.292
não vamos gastar o tempo.

00:07:36.292 --> 00:07:39.698
Mas se compreendermos a importância
do significado, talvez o façamos.

00:07:40.109 --> 00:07:43.170
Na experiência seguinte, 
demos um passo mais longe.

00:07:43.170 --> 00:07:46.392
Pedimos às pessoas para encontrarem
umas letras numa folha de papel.

00:07:46.392 --> 00:07:49.985
Mais uma vez, recebiam mais dinheiro
pela primeira folha, menos pela segunda

00:07:49.985 --> 00:07:52.045
e menos pela terceira, e por aí fora.

00:07:52.045 --> 00:07:54.694
Para umas pessoas tínhamos 
a 'Condição Significativa'.

00:07:54.694 --> 00:07:57.328
Pedimos às pessoas que escrevessem 
o nome em cada folha

00:07:57.328 --> 00:07:59.423
e quando a entregavam ao experimentador,

00:07:59.423 --> 00:08:03.449
ele olhava para a folha 
de alto a baixo, dizia "ahã" e pousava-a.

00:08:03.915 --> 00:08:06.993
Na segunda condição, o experimentador
não olhava para a folha.

00:08:06.993 --> 00:08:10.463
Não havia nome, o experimentador
limitava-se a recebê-la do participante

00:08:10.463 --> 00:08:12.618
e a colocá-la na secretária.

00:08:13.190 --> 00:08:16.439
Na terceira condição, o experimentador
simplesmente pegava na folha

NOTE Paragraph

00:08:16.439 --> 00:08:19.137
e punha-a diretamente 
numa destruidora de papel.

00:08:19.272 --> 00:08:21.639
(Risos)

00:08:23.693 --> 00:08:26.852
Devo salientar que, 
nesta terceira condição,

00:08:26.852 --> 00:08:30.448
quando a página vai diretamente
para a destruidora de papel, ninguém vê.

00:08:30.448 --> 00:08:32.105
Podíamos fazer batota.

00:08:32.105 --> 00:08:33.288
Podíamos ser desonestos

00:08:33.288 --> 00:08:36.288
e fazer mais folhas por menos dinheiro
e investir menos esforço.

00:08:36.288 --> 00:08:37.860
Quais foram os resultados?

00:08:37.860 --> 00:08:40.932
Na 'Condição de Reconhecimento'
— em que olhávamos para a folha —

00:08:40.932 --> 00:08:44.393
as pessoas trabalharam muito,
até só receberem só 15 cêntimos.

00:08:44.938 --> 00:08:48.291
Na 'Condição de Destruição',
as pessoas paravam muito mais rapidamente.

00:08:48.291 --> 00:08:50.642
As pessoas preocupavam-se mais.

00:08:50.642 --> 00:08:53.798
Tinham mais satisfação no trabalho
na 'Condição de Reconhecimento'.

00:08:53.798 --> 00:08:56.979
E a 'Condição de Ignorar',
onde é que encaixa no meio das outras?

00:08:56.979 --> 00:09:00.586
Está próxima da de 'Reconhecimento',
da de 'Destruição', ou algures no meio?

00:09:00.586 --> 00:09:03.696
Está muito próxima 
da 'Condição de Destruição'.

00:09:03.941 --> 00:09:08.708
Acho que a boa notícia aqui
é que, se quisermos motivar pessoas,

00:09:08.708 --> 00:09:12.477
o simples ato de observar 
o que fizeram e dizer:

00:09:12.477 --> 00:09:16.247
"Reparei, vi que fizeste alguma coisa", 
parece ser suficiente.

00:09:16.247 --> 00:09:19.553
Mesmo sem uma palavra simpática,
apenas reconhecer o que a pessoa fez.

00:09:19.553 --> 00:09:22.640
Por outro lado, resulta que,
se quisermos desmotivar as pessoas,

00:09:22.640 --> 00:09:25.612
é incrivelmente fácil!

00:09:25.612 --> 00:09:29.980
Destruir, claro, é a melhor maneira
de desmotivar as pessoas! Se o quisermos.

00:09:29.980 --> 00:09:34.239
Mas basta ignorar o que elas fazem
e quase vamos lá parar.

00:09:35.483 --> 00:09:37.897
Tudo isto foi sobre 
como desmotivar as pessoas.

00:09:37.897 --> 00:09:41.470
Há muitas maneiras de desmotivar,
e devíamos procurar evitá-las.

00:09:41.531 --> 00:09:43.228
E em relação a motivar as pessoas?

00:09:43.228 --> 00:09:45.944
Em relação à segunda parte desta equação?

00:09:45.944 --> 00:09:50.674
Para mim, a perspetiva
para esta parte da história veio do IKEA.

00:09:51.919 --> 00:09:55.154
Não sei se vocês têm,
mas eu tenho alguma mobília do IKEA.

00:09:55.154 --> 00:09:57.893
Quando reflito sobre a minha experiência,

00:09:57.893 --> 00:10:05.261
resulta que demorei imenso tempo
para seguir as instruções de montagem.

00:10:05.261 --> 00:10:08.463
As instruções não eram claras,
eu punha as coisas no lugar errado,

00:10:08.463 --> 00:10:10.421
tinha de desmontar a mobília.

00:10:10.421 --> 00:10:16.256
Mas também me dei conta de que continuo 
a olhar com carinho para a mobília do IKEA.

00:10:16.256 --> 00:10:18.024
Partilhamos algo em comum

00:10:18.024 --> 00:10:21.772
que eu penso ser mais 
do que apenas comprar algo na loja.

00:10:21.772 --> 00:10:25.727
E podemos perguntar "O que acontece
quando investimos o nosso carinho, esforço

00:10:25.727 --> 00:10:28.555
e atenção, até frustração, nalguma coisa?"

00:10:28.555 --> 00:10:31.355
Começamos a gostar mais dela.

00:10:31.355 --> 00:10:34.911
Há uma velha história — uma história gira —
sobre preparados para bolos.

00:10:34.911 --> 00:10:37.554
Quanto introduziram 
os preparados para bolos nos EUA,

00:10:37.554 --> 00:10:41.310
as donas de casa da altura 
não os receberam bem.

00:10:41.310 --> 00:10:45.061
Havia preparados para todas as coisas:
para queques, para pão.

00:10:45.194 --> 00:10:48.306
Preparados para bolos, nem por isso.
E eles perguntavam-se porquê.

00:10:48.306 --> 00:10:50.283
O sabor era perfeitamente agradável.

00:10:50.283 --> 00:10:53.886
Descobriram que o que estava em falta
era uma sensação de trabalho.

00:10:54.075 --> 00:10:57.565
Se colocamos água no preparado para bolos,
misturarmos, levarmos ao forno

00:10:57.565 --> 00:11:01.191
e o bolo sair, não podemos
ficar com os louros!

00:11:01.291 --> 00:11:02.832
(Risos)

00:11:02.832 --> 00:11:06.996
Se aparece alguém e disser:
"Que bom bolo, obrigada!", não fizemos nada!

00:11:07.385 --> 00:11:09.604
Então o que é que fizeram?

00:11:09.604 --> 00:11:12.700
Retiraram-lhe os ovos e o leite.

00:11:12.225 --> 00:11:14.273
(Risos)

00:11:14.975 --> 00:11:18.114
Colocamos o preparado, 
partimos uns ovos, juntamos leite.

00:11:18.114 --> 00:11:19.742
Agora é o nosso bolo! (Risos)

00:11:19.742 --> 00:11:21.261
(Risos)

00:11:21.261 --> 00:11:24.543
(Aplausos)

00:11:26.188 --> 00:11:28.610
Então, como é que testámos esta ideia?

00:11:28.626 --> 00:11:31.605
Começámos por pedir às pessoas
para construírem origami.

00:11:31.605 --> 00:11:34.771
Demos às pessoas instruções sobre
como dobrarem o origami.

00:11:34.771 --> 00:11:37.314
Eram pessoas que não sabiam fazer origami,

00:11:37.314 --> 00:11:40.891
por isso fizeram um origami 
relativamente feio, mas não há problema.

00:11:41.101 --> 00:11:43.851
Dissemos-lhes que aquele origami
era nosso e perguntámos:

00:11:43.851 --> 00:11:46.603
"Quanto pagariam para ficarem com ele?".

00:11:46.742 --> 00:11:50.761
Tentámos medir quão valioso
elas achavam que este origami era.

00:11:50.777 --> 00:11:54.005
As pessoas adoravam os origamis 
que tinham criado.

00:11:54.349 --> 00:11:57.276
(Risos)

00:11:59.287 --> 00:12:03.309
Depois perguntámos a outras pessoas
que não tinham construído aquele origami

00:12:03.309 --> 00:12:05.416
o que pensavam daquele origami.

00:12:05.416 --> 00:12:06.972
(Risos)

00:12:06.972 --> 00:12:09.671
E elas não gostaram assim tanto dele.

00:12:09.893 --> 00:12:15.700
Os criadores achavam que o origami 
era fantástico, os avaliadores nem por isso.

00:12:15.307 --> 00:12:18.536
A questão é: será que os criadores,
na sua mente,

00:12:18.536 --> 00:12:21.366
pensam que são os únicos
a gostarem deste origami?

00:12:21.366 --> 00:12:25.546
Será que eu olho para este origami e digo:
"Oh, isto é meu, acho que é maravilhoso!

00:12:25.546 --> 00:12:29.136
Sei que mais ninguém gostaria dele,
mas para mim é maravilhoso!"

00:12:29.136 --> 00:12:32.730
Não. Eles acham que toda a gente
vai adorá-lo tanto quanto eles.

00:12:32.730 --> 00:12:34.347
(Risos)

00:12:34.349 --> 00:12:36.594
A coisa seguinte era o efeito IKEA.

00:12:36.594 --> 00:12:40.526
Quanto às instruções? E se as instruções
forem difíceis e complexas?

00:12:40.816 --> 00:12:43.193
Então demos as instruções fáceis 
a umas pessoas,

00:12:43.193 --> 00:12:45.849
e a outras pessoas ocultámos 
o que estava no topo

00:12:45.849 --> 00:12:49.135
que é o manual sobre
o que é que significa uma dobra, etc.

00:12:49.135 --> 00:12:52.318
Por isso, as instruções difíceis
eram realmente desconcertantes.

00:12:52.334 --> 00:12:54.246
O que é que acontecia agora?

00:12:54.246 --> 00:12:56.341
Para começar, obtivemos o mesmo resultado:


00:12:56.341 --> 00:12:59.331
os criadores adoravam o seu origami
mais do que os avaliadores.

00:12:59.331 --> 00:13:02.498
O que é que acontece
quando as instruções são mais difíceis?

00:13:02.798 --> 00:13:06.431
Agora os criadores ainda gostam mais deles

00:13:06.653 --> 00:13:09.508
e os avaliadores ainda gostam menos deles.

00:13:09.875 --> 00:13:12.713
Porquê? Porque objetivamente eram piores!

00:13:13.113 --> 00:13:15.478
Os avaliadores viam a qualidade objetiva

00:13:15.478 --> 00:13:18.912
destes pedaços de papel a desmoronarem
e não gostavam tanto deles.

00:13:18.912 --> 00:13:21.667
Os criadores achavam-nos 
ainda mais fantásticos!

00:13:21.823 --> 00:13:24.946
Então, o trabalho conduz ao amor,


00:13:24.979 --> 00:13:27.721
mas mais trabalho, mais esforço 
e mais investimento

00:13:27.721 --> 00:13:30.321
conduzem a um amor mais profundo.

00:13:30.321 --> 00:13:33.279
Penso que também podemos
pensar nas crianças desta forma.

00:13:33.913 --> 00:13:36.179
Imaginemos que vocês têm filhos
e eu pergunto:

00:13:36.179 --> 00:13:38.625
"Por quanto é que me venderiam 
os vossos filhos?".

00:13:38.625 --> 00:13:40.566
(Risos)

00:13:40.755 --> 00:13:44.670
A vossa memória e atenção, 
e a experiência com eles.

00:13:44.670 --> 00:13:47.910
A maioria das pessoas, num bom dia,
diz: "Muito dinheiro!".

00:13:47.910 --> 00:13:49.709
(Risos)

00:13:50.065 --> 00:13:52.237
Mas imaginem que não tinham filhos.

00:13:52.237 --> 00:13:55.687
Iam ao parque, encontravam umas crianças,
muito parecidas com as vossas,

00:13:55.687 --> 00:13:58.641
brincavam com elas umas horas
e, quando estavam a dizer adeus,

00:13:58.641 --> 00:14:00.833
antes de se irem embora, 
os pais delas diziam:

00:14:00.833 --> 00:14:02.760
"A propósito, eles estão à venda!".

00:14:02.760 --> 00:14:05.288
(Risos)

00:14:06.146 --> 00:14:08.844
"Quanto é que pagavam por eles?"

00:14:08.844 --> 00:14:11.239
A maior parte das pessoas
reconhece: "Não muito!".

00:14:11.295 --> 00:14:12.789
(Risos)

00:14:13.102 --> 00:14:17.880
Acho que é porque os filhos são realmente
o exemplo perfeito para o efeito IKEA.

00:14:18.014 --> 00:14:21.288
(Risos)

00:14:21.612 --> 00:14:25.849
(Aplausos)

00:14:28.262 --> 00:14:32.155
Eles são complexos, são difíceis,
o manual de instruções não é lá muito bom.

00:14:32.155 --> 00:14:33.764
(Risos)

00:14:33.764 --> 00:14:37.144
Investimos imenso esforço neles
e o nosso tremendo amor por eles,

00:14:37.144 --> 00:14:40.293
em grande medida, é resultado 
do investimento que fazemos neles,

00:14:40.293 --> 00:14:42.327
mais do que quem eles são.

00:14:42.327 --> 00:14:45.144
A propósito, estes são os meus filhos,
que são maravilhosos!

00:14:45.821 --> 00:14:48.366
Não só os nossos filhos são maravilhosos,

00:14:48.366 --> 00:14:50.785
como não entendemos 
porque é que as outras pessoas


00:14:50.785 --> 00:14:53.520
não veem os nossos filhos
como nós os vemos.

00:14:54.264 --> 00:14:57.202
Então, o que é que temos 
a dizer sobre tudo isto?

00:14:57.413 --> 00:15:00.366
Há duas teorias alternativas 
sobre o trabalho:

00:15:00.366 --> 00:15:02.666
a de Adam Smith e a de Karl Marx.

00:15:02.666 --> 00:15:06.603
Adam Smith deu-nos um exemplo maravilhoso
da eficiência no mercado de trabalho.

00:15:06.603 --> 00:15:09.476
Mostrou que podemos pegar 
numa fábrica de alfinetes.

00:15:09.476 --> 00:15:14.435
Se colocarmos um trabalhador a realizar
todos os 12 passos para criar um alfinete,

00:15:14.435 --> 00:15:16.671
isso é muito ineficiente.

00:15:16.671 --> 00:15:21.253
Se dividirmos o trabalho em 12 partes
e cada pessoa fizer só uma dessas partes,

00:15:21.253 --> 00:15:27.217
a eficiência do todo aumenta 
de forma incrível, drasticamente.

00:15:27.217 --> 00:15:32.900
Foi isso que a Revolução Industrial nos deu
em termos do aumento da produtividade.

00:15:32.202 --> 00:15:35.825
Karl Marx, por outro lado, fala-nos
da alienação do trabalho,

00:15:35.825 --> 00:15:38.558
de quanto nos sentimos
ligados ao nosso trabalho.

00:15:38.558 --> 00:15:41.933
Estas ideias opõem-se uma à outra.

00:15:41.933 --> 00:15:43.705
Qual delas é mais importante?

00:15:43.705 --> 00:15:47.083
A eficiência ou a sensação 
de ligação ao trabalho?

00:15:47.083 --> 00:15:50.295
Se pensarmos dividir em tarefas
um grande trabalho,

00:15:50.295 --> 00:15:52.128
podemos torná-lo mais eficiente.

00:15:52.128 --> 00:15:54.103
Mas à medida que o dividimos em tarefas,

00:15:54.103 --> 00:15:57.763
as pessoas que executam cada uma delas
não se sentem ligadas, ao mesmo nível,

00:15:57.763 --> 00:15:59.178
àquilo que estão a fazer.

00:15:59.178 --> 00:16:01.540
Então, qual das duas é mais importante?

00:16:01.540 --> 00:16:05.607
Penso que na época da Economia Industrial
Smith estava mais certo do que Marx.

00:16:05.607 --> 00:16:08.016
Houve tremendos ganhos de eficiência.

00:16:08.016 --> 00:16:11.215
Mas o que é que está a acontecer agora,
na Economia do Conhecimento?

00:16:11.215 --> 00:16:14.714
O que acontece quando as pessoas 
têm mais controlo sobre o que fazem?

00:16:14.714 --> 00:16:17.460
Quando queremos que as pessoas 
pensem no trabalho

00:16:17.460 --> 00:16:19.237
quando estão no duche ou com amigos,

00:16:19.237 --> 00:16:21.785
e queremos que as pessoas
se envolvam completamente,

00:16:21.785 --> 00:16:23.738
e estejam imersas no que estão a fazer,

00:16:23.738 --> 00:16:25.515
acho que agora as coisas mudaram.

00:16:25.515 --> 00:16:27.253
Na Economia do Conhecimento,

00:16:27.253 --> 00:16:29.823
penso que a noção de Marx 
é mais importante.

00:16:29.824 --> 00:16:32.707
Poderá ser útil sacrificar, por vezes,

00:16:32.707 --> 00:16:36.554
alguma eficiência 
por mais significado no trabalho.

00:16:37.177 --> 00:16:40.226
Então temos este modelo
muito simples do trabalho,

00:16:40.226 --> 00:16:42.985
que diz que as pessoas 
trabalham pelo dinheiro.

00:16:42.985 --> 00:16:46.278
Com frequência, pagamos-lhes
precisamente com esta noção.

00:16:46.278 --> 00:16:48.344
Mas acho que há duas coisas a considerar:

00:16:48.344 --> 00:16:52.170
a primeira é que valorizamos muito mais 
as coisas do que apenas o dinheiro.

00:16:52.170 --> 00:16:53.479
Valorizamos o significado,

00:16:53.479 --> 00:16:58.189
valorizamos a criação, o desafio,
a propriedade, a identidade, o orgulho, etc.

00:16:58.189 --> 00:17:02.786
E a notícia boa sobre isto é que, se
formos capazes de criar locais de trabalho

00:17:02.786 --> 00:17:06.464
que deem às pessoas todas estas coisas,
toda a gente ficaria a ganhar.

00:17:06.464 --> 00:17:09.758
O local de trabalho ficaria a ganhar,
o indivíduo ficaria a ganhar.

00:17:09.759 --> 00:17:12.481
É algo extremamente maravilhoso
sobre a natureza humana,

00:17:12.481 --> 00:17:15.590
que possamos ser motivados
por toda uma panóplia de aspetos.

00:17:15.590 --> 00:17:19.136
A questão é, como é que usamos
o local de trabalho e a sociedade em geral

00:17:19.136 --> 00:17:21.886
para cultivar todas essas motivações?

00:17:21.886 --> 00:17:23.333
Muito obrigado.

00:17:23.444 --> 00:17:25.252
(Aplausos)