Herkese merhaba.
Vispera olarak hızlı tüketim ve perakende sektöründeki
dijital dönüşümü sektör uzmanlarıyla birlikte değerlendirdiğimiz
Re:retail programımıza hoş geldiniz.
Bugün yayınımızda teknoloji ürünlerinin tüketicilere ulaştırılmasında,
“Herkes için teknoloji” felsefesiyle 2000 yılında yola çıkan,
Türkiye’nin 68 ilinde 196 mağaza, e-ticaret
ve mobil platformuyla hizmet veren TeknoSA’nın Genel Müdürü
Bülent Gürcan bizimle. Bülent Bey hoş geldiniz.
Merhaba Gökhan Bey, hoş bulduk.
Umarım iyisinizdir.
İyiyiz, iyiyiz çok teşekkür ederiz. Sağlığımız yerinde,
dolayısıyla şu anda en önemli şey o.
Ben de herkese sağlık diliyorum. Siz nasılsınız?
Bizler de iyiyiz, bizlerin de sağlığı yerinde.
Dolayısıyla yeni bir dünyada yeni bir normalde hayatımıza devam ediyoruz.
İzninizle sorularımızı size yönlendirmek istiyorum.
Dijital dönüşüm, uzunca bir süredir perakende şirketlerinin gündemindeydi.
COVID-19 nedeniyle şimdi herkes
hızlandırılmış bir dönüşüm sürecinden geçiyor.
Bu süreçte şirketinizin başarılı olması için
belirleyici etkenleri bizimle paylaşabilir misiniz?
Çok teşekkür ederim bir kez daha davet ettiğiniz için Gökhan Bey.
Tabii, aslında sürekli dünyadaki trendlere baktığımızda,
perakende trendlerine, yıllardır bir dijitalleşme
ve bir "omni-channel" akımının çok hızlı büyüdüğünü gözlemliyoruz.
Tabii, biraz sektör bilgisi vermek gerekirse
ülkedeki TÜBİSAD verilerine göre,
2019 yılında e-ticaret, %39 büyüme ile 83 milyar TL büyüklüğüne ulaştı.
Bunun 45 milyar TL’si perakende.
Toplam perakendenin de %6,3’ü.
Aynı rakam 2018 yılında %5,2’ydi.
Özellikle hep bu Y kuşağından Z kuşağına gençler
internetten alışveriş ediyor.
Evet doğru, fakat baktığımız zaman hala ve hala
alışverişin çok büyük bir kısmı
mağazalardan yapılıyor, offline’dan yapılıyor.
Ama şu bir gerçek ki tabii internet muazzam bir bilgi edinme kaynağı.
Bugün müşterilerimizin %80’i önce internete bakıyorlar,
sonra mağazalarımıza geliyorlar.
Dolayısıyla mutlaka ve mutlaka bizim gibi
"omni-channel" oyuncularının internette iyi bir varlık göstermesi,
orada iyi teknoloji ve iyi bir müşteri memnuniyeti sağlaması şart.
Aksi takdirde sadece mağazalar tek başına yaşayamıyor.
2018 yılında bu çoklu kanal için çok önemli, büyük yatırımlar yapmıştık.
Hem IT altyapımıza hem veri analitiği tarafına
dünyanın en iyi altyapılarını satın aldık ve hayatımıza geçirdik.
Fakat tabii sırf bu çoklu kanal deneyimi bir bilgi sistemi,
bir ürünün alınıp da sisteme kaydedilmesi değil,
tüm süreçlerin müşteri odaklı;
o müşteri deneyimine uygun olması gerekiyordu.
Dolayısıyla biz bunu 2018’den itibaren çok başarılı bir şekilde uyguladık
ve bu trende uyum sağladık
ve tabii o yaptığımız o güzel yatırımların,
değerli yatırımların sonuçlarını da bu pandemi döneminde kat ve kat aldık;
müşterilerimize çok iyi hizmet verdiğimizi düşünüyorum bu dönemde.
Çok güzel. Süper.
Hazırlıklı olmanız tabii ki size rekabetçi bir avantaj yaratmış gözüküyor.
COVID nedeniyle bazı pazarlar daha pozitif yönde etkilendi,
bazıları negatif yönde etkilendi ama genel olarak baktığımızda
bazı yeni kavramların hayatımıza girdiğini görüyoruz.
Bunların arasında işte "click and collect" gibi,
"click and drive" gibi "click and curbside delivery" gibi
bazı kavramlar var.
COVID-19 süreciyle hayatımıza,
bütün bunlar hayatımıza bir "yeni normal" kavramıyla beraber girdiler.
Sizce "yeni normal" nedir?
Bu dönemde iş süreçlerinizi destekleyecek,
rekabetçi avantajınızı daha da iyi bir noktaya getirebilecek teknolojiler için
öngörüleriniz nelerdir?
Bu sorunuza deminki cevabı da hemen bağlayarak gideyim.
Evet, hani yeni normalde de şu; iki kere iki dört,
özellikle internet dünyasında, dijitalleşme dünyasında
hepimiz kabul ediyoruz ki bir beş sene öne çekildik.
Bütün iş yapış şekilleri, müşteri davranışları,
bizim perakende için bu "omni-channel" davranışı bir beş sene öne geldi.
Keza uzaktan toplantılar yapılacak diyorduk.
Şu anda yüzde yüz uzaktan toplantılardayız gibi,
"yeni normal" içinde bunlar var.
Tabii tekrar perakendeye dönecek olursam ve ilk cevabımdan devam ederek,
aslında sadece "online"ın tek başına yeterli olmadığını tüm perakende biliyor.
Nitekim dünyanın çok büyük "online" oyuncularının
aslında "offline" tarafa doğru yatırım yapıyor olması da
bunun çok önemli bir göstergesi.
Perakende dünyasında olduğumuz için çok rahat konuşuyorum,
Amazon’un İngiltere’de Whole Foods’u satın alması,
Çin’de Alibaba’nın mağazalar zinciri açıyor olması
bunun çok önemli bir göstergesi.
Dolayısıyla müşterilerin az önce sizin de söylediğiniz
"click and drive", "click and collect" ve mağaza stoklarından satışları da...
hayata geçirmek istediğini çok net bir şekilde gözlemliyoruz.
Keza birazdan da değiniriz, bizim ürünlerimizde
bir de satış sonrası hizmetler son derece değerli.
Bizde pandemi öncesinde e-ticaretin payı %7,2’ydi
bizim borsaya, halka açıkladığımız rakamlar.
Ve bu az önce söylediğim bu güzel yatırımlar sayesinde
Ocak-Şubat-Mart 2020’de de %10,7’ye çıktı.
Zaten pandemi öncesinde de e-ticaretimiz arttı.
Geçen seneye göre %109 artmıştı,
Ocak-Şubat-Mart aylarında iki katından fazla bir ciroya ulaşmıştı.
Yine pandemi öncesinde e-ticaret sevkiyatlarımızın
%46’sı mağazalardan yapılıyordu.
Burada bütün o dünyadaki, Türkiye’deki online oyuncular
ürünleri İstanbul’daki merkez depolarından sevk ederken
biz, 68 ildeki mağazalarımızdan o ildeki müşterilerimize
çok hızlı sevkiyatlar zaten yapabiliyorduk.
Dolayısıyla bu pandemi döneminde de yine bunun avantajını yakaladık.
Diğer taraftan "click and collect" dediniz,
bizim zaten %30’dan fazla e-ticaret sevkiyatlarımız,
"click and collect" ile gerçekleşiyordu.
Dolayısıyla müşterilerimiz, Akdenizli kanımız var ya,
bir an önce ürüne de sahip olmak istiyoruz,
o bizim Türkiye’de de çok belirgin bir özellik.
Müşteriler e-ticaretten alıyorlardı
ve mağazalardan da aynı gün teslim almak istiyorlardı.
O zaten verdiğimiz bir hizmetti.
Şimdi dediğiniz gibi yepyeni başladığımız bu dönemde
"click and drive" hizmetini sunuyorduk.
Zaten yurt dışında örnekleri vardı, biz Türkiye’de ilk yapan olduk.
Bundan da son derece memnunum.
Bu da AVM’ye ya da dükkana girmek istemeyen müşterilerimiz varsa,
e-ticaretten alışverişlerini yapıyorlar,
şu anda 19 mağazamızda ürünlerini bu otoparklardan
ya da istedikleri mağaza bölgesinde bir yerden teslim alıyorlar.
Şimdi bunlar gittikçe artacaktır bu "yeni normal"de diye düşünüyorum.
Doğru, kesinlikle öyle.
Yurt dışında,
Almanya’da yaşayan arkadaşlarımla konuştuğumda,
normalde "click and collect"te tabii ki mağazaya
ya da mağazaya yakın bir yerde;
"click and drive"da depodan ya da depoya yakın bir yerden
ürününüzü teslim almanız mümkün.
Bir de bunların dışında bazı teslimat noktaları var,
size şifre veriyor,
şu noktadan ürününüzü teslim alabilirsiniz diyor,
bir tane de şifre gönderiyor.
Siz posta kutusu gibi,
daha doğrusu bir sürü posta kutusunun olduğu yerden
ürününüzü teslim alıyorsunuz.
Bu konuda Türkiye’de bir uygulama var mı?
Bu uygulama henüz başlamadı ama ayak sesleri geldi.
Dolayısıyla bununla ilgili çalışmaların başladığını duyuyoruz.
Tabii yine, dönüyor dolaşıyor çoklu kanalın önemine geliyor.
Fiziki ortam sunamayan online firmalarının
tabii bu tarz çözümler üretmeleri gerekiyor.
Fakat az önce de söylediğim gibi iş sadece satış ile bitmiyor Gökhan Bey.
Özellikle bizim ürünlerde mutlaka ve mutlaka
bir satış danışmanından alınması gereken tavsiyeler,
ürünün kullanımıyla ilgili bilgiler son derece değerli.
Kaldı ki bugün bazı ürünleri internetten almak çok kolay.
Yıllardır kullandığınız cep telefonu markasının
yeni çıkmış modelini çok rahat alabilirsiniz.
Ama yepyeni bir Notebook’u, yepyeni bir televizyonu
ya da bu televizyonla birlikte alacağınız ek ürünleri
birinin size anlatması gerekiyor.
Artı; bu ürünün satış sonrası hizmetleri,
kurulumu, içine "software" yüklenmesi
ya da evinize gittiğinizde herhangi bir şekilde cihazınızda bir şey çıktı.
Bunun mutlaka aynı gün mağazaya gelip
o satış danışmanlarıyla belki bir "software" güncellemesi
ya da belki üründe bir arıza da
orada offline’ın ne kadar değerli olduğu ortaya çıkıyor.
Bugün online’dan alışveriş yaptığınız bir üründe,
tamam kutudan şifrenizi aldınız, eve gittiniz,
ürünle ilgili bir sorun yaşadınız, ne yapacaksınız?
Çağrı merkezi ya da bir kargonun bir yerine teslim etmeniz gerekiyor bunu.
Mağaza olunca ne oluyor bizim 68 ilde;
müşterimiz hemen mağazamıza geliyor ve anında çözüm buluyoruz.
Bunları da çok değerli buluyorum ben.
Kesinlikle doğru.
Tüketici elektroniğinde en önemli konulardan bir tanesi destek konusu.
Bu konuda çalışmış olduğunuz
katma değerli dağıtıcılardan bir tanesi şöyle bir yorumda bulunmuştu;
özellikle aksesuar kategorisinde satışların çok büyük bir kısmı
"promoter"ların aslında verdiği bilgilerle gerçekleşiyor.
Aslında sahadaki danışman kimin hangi ürünü alacağını
veya nasıl değerlendirme yapacağı konusunda bilgi veriyor.
Bu kısım önemli olduğu gibi, dediğiniz gibi destek konusunda;
çünkü elektronik ürünler sürekli olarak birçok konuyu;
çünkü herkesin farklı seviyede bilgisi var ve farklı kullanım alışkanlıkları var.
Dolayısıyla yapmak istediklerinize göre
veya bir problem çıktığında destek alabiliyor olmanız
gerçekten önemli kriterlerden bir tanesi.
Şimdi pandeminin etkilediği şeylerden bir tanesi de,
bu arada size şu konuda katılıyorum,
dünya online’a, her şey çevrim içi bir dünyaya gidiyor gibi gözüküyor.
Bunda haklılık payı olan kısımlar var.
Bazı şeyler daha da üst limitlerde gidiyor olacaktır.
Ama sizin de bahsettiğiniz gibi, bir büyük oyuncunun
offline’a girmeye çalışması ya da giriyor olması şunu gösteriyor;
hiçbir zaman bütün tüketiciler çevrim içi alışveriş yapmayacaklar.
Hala insanların mağazaya gidip birileriyle konuşmaya,
ürünlere dokunmaya ihtiyacı var
ve bu ihtiyacını da bir şekilde karşılayacak.
Dolayısıyla iş modellerini, operasyonel modellerini birleştiren,
organizasyonlarını
karma iş modellerine göre güncelleyen şirketler
veya buna hazır olan şirketler
daha başarılı olacaklar, bu da net bir şekilde gözüküyor.
Gökhan Bey, affedersiniz, sözünüzü kestim.
Sonraki sorunuza geçmeden belirteyim, çok iyi yerlere değindiniz hakikaten.
Şimdi, dünyada interneti bizden daha önce çok
kullanmaya başlayan ülkelere baktığımızda,
Çin’deki e-ticaret oranı %28, Almanya’da ise %18 gibi.
Oralarda da hala fiziki alışverişin
ne kadar önemli olduğunu gözlemliyoruz.
Öbür tarafta da biz mesela İtalya ve İspanya’ya çok benziyoruz,
oralarda da %5,4, %6’lar %7’ler civarında mı internet?
Hayır, çünkü orada da çok güzel cadde, alışveriş alışkanlığı var.
Bizim Türkiye’de de çok güzel caddelerimiz, çok güzel AVM’lerimiz var.
Dolayısıyla biraz ona kültür olarak bakmakta da
fayda olduğunu gözlemliyorum.
Biz hala o sosyal iletişimi, yakınlığı seven bir toplumuz.
Hakikaten İspanya’ya,
İtalya’ya çok benziyoruz o Akdenizlilik tarafında.
O yüzden de aynı dediğiniz gibi o tek kanaldan müşteriye
hitap etmek Türkiye’de özellikle bana iyice zor geliyor.
Doğru, katılıyorum, kesinlikle.
Şimdi, bir diğer konu da mağaza içi konusu.
Mağaza içinde gerçekten daha fazla otomasyona ihtiyaç var.
Bir yandan "promoter"lara,
mağaza içinde bazı kategorilerde
özellikle daha çok ihtiyaç olmasına rağmen görünen o ki
mağaza içindeki trafiği daha iyi yönetebilmek için
bazı mağaza içi otomasyon teknolojilerini
kullanmak gerekecek.
Bunu biz konuşmalarımızdan, sektörün uzmanlarından
zaman zaman duyuyoruz.
Yeni dönemde aralarında yapay zeka, yapay görme,
nesnelerin internetinin de bulunduğu yeni nesil teknolojilerin
sektörünüze sunabileceği faydaları,
bu kapsamda bizimle paylaşabilir misiniz?
2018 yılında bu çoklu kanala yatırımlar yaparken
diğer taraftan içinde CRM’in de bulunduğu o veri analitiğine de
çok önemli yatırımlar yaptık.
Çünkü artık şunu tüm dünya biliyor ki veri analitiği ile hem müşterilere
daha iyi ve düzgün hizmetler verebiliyorsunuz
hem de kendi işinizi daha verimli bir şekilde yönetebiliyorsunuz.
Dolayısıyla burada gururla söyleyebilirim,
16 milyon müşterilik bir datamız var.
Ve biz bu KVKK kapsamında
tabii ki alışveriş alışkanlıklarını, sıklıklarını takip edebiliyoruz.
Ve onlara uygun hizmetler sunabiliyoruz.
Çünkü takdir edersiniz hepimizin üzerinde
muazzam bir iletişim bombardımanı var.
Sosyal medyadan, televizyondan, radyodan,
görsel panolardan vesaire, bizler ancak çok kendi ilgimizi,
dikkatimizi çeken şeylere odaklanabiliyoruz
ve neye ihtiyacımız varsa onu algılayabiliyoruz.
Bu anlamda ben CRM veri analizini çok değerli buluyorum.
Dolayısıyla bu müşteri deneyimini online’da başlayan
ve daha sonrada mağazada devam ettiren süreçler çizdik.
Şimdi, tabii müşterimiz mağazaya geldiğinde
bir kere onu tanıyor olmamız lazım, ihtiyacını belirliyor olmamız lazım.
Şimdi, bunu belirlemek için de öncelikle yapacağımız yeni yatırımda,
bir video-chat uygulamasını hayata geçireceğiz.
Bu dönemde biraz ondan da bahsedelim.
Şimdi, dediğim gibi çok büyük bir konu olduğu için toparlanamıyor.
Hayatımıza "live-chat" ile "video-chat"i soktuk,
şimdi video-chat geliyor internet için, onu daha sonra paylaşayım.
Daha sonra da müşterimiz mağazaya geldiğinde de onu tanıyacak
ve daha iyi hizmet sunacak el terminalleri yatırımı yapacağız.
Dolayısıyla müşterimiz Gökhan Bey mağazamıza internetten geldiğinde
mağazanın satış danışmanı arkadaşımız Gökhan Bey’i tanıyor olacak
ve ona en iyi ürünleri sunuyor olacak
ve hatta ürünle ilgili eksik bilgisi varsa da oradaki hemen el terminalinden
eksik bilgisini de tamamlayıp kasaya gitmeden de
satışını müşterinin yanında kapatıyor olacak.
Şimdi bu, yatırım yaptığımız çok önemli şeylerden bir tanesi,
teknolojik altyapılardan bir tanesi diye ilk bölümü özetleyeyim isterseniz.
Peki bunun dışında benzer uygulamalar var mı aklınıza gelen?
Ya da yapmayı planladığınız?
Evet. Şöyle, yine pandemi döneminde şunu öğrendik;
bu arada bu dönem çok öğreticiydi, çok zor günler geçirdik,
hepimizin sağlığı en önemli, birinci plandaydı ve beraber üzüldük
ama çok şeyler de öğrendik bu arada, bu dönemde.
En son dün haberde okuduğuma göre
8 milyon yeni kredi kartı Türkiye’de internet sistemine girmiş.
Bu 8 milyon belki de interneti ilk defa deneyimleyen müşterilerdi.
Dolayısıyla biz de bunu göz önüne alarak zaten ufak ufak yapmaya başladığımız
bu "web-chat" uygulamasını artırdık Teknosa.com’da.
72 personele çıkarttık aslında, yine bu da offline
ve online’ın muazzam bir birleşimi oldu.
Çünkü bu 72 arkadaşımız sahadaki en bilgili,
en deneyimli arkadaşlarımızdan oluşuyor.
Ve biz de Teknosa.com’a giren yeni müşteriler olduğunu fark ettik.
Kadınlar ve gençler tarafında.
Dedik ki, "ya belki bunların da ilk müşteri deneyimi olabilir internette",
onlara "web-chat"te destek olduk.
Dolayısıyla hem ürünle ilgili bilgi vermek konusunda
hem de siparişlerin oluşturulması
ve teslimatına kadar olan süreçte onları yalnız bırakmadık.
Bu iş o kadar güzel gitti ki şimdi bununla ilgili yeni araçlar satın aldık.
Ve buradaki bu ekiplerin KPI’larını yakın takip etmeye başladık.
İşte ziyaret sayısı, dönüştürme oranı, sepet büyüklüğü,
ek ürünler gibi aynı mağaza deneyimini orada yaşatmaya başladık.
Şimdi yepyeni teknolojimiz "video-chat", şu aralar yine bir araç satın aldık
ve bununla ilgili süreçlerimizi yapıyoruz.
Dolayısıyla müşterimiz Teknosa.com’a girdiğinde
bir müddet sonra karşısına
"video-chat" yapabilecek mağazadaki bir arkadaşımız çıkacak.
Dolayasıyla, o mağaza ve online deneyimini birleştiren
müthiş bir deneyim yaşatacağız müşterilerimize.
Şimdi bu yolda, bu geliyor.
Bunun dışında tabii yine önemli bir yatırımımızı yapmaya başladık zaten,
yine teknolojik anlamda mağazalardaki dijital etiketlere geçiyoruz.
Bu da tabii internetteki özellikle hızlı fiyat değişimlerine
çok hızlı bir şekilde ayak uydurabilmek amacıyla,
bunun da pilotlarını yaptık
şimdi yaygınlaştırma dönemine geçiyoruz gibi teknolojiler geliyor.
Süper. Dijital etiket önemli şeylerden bir tanesi.
Bir tanesi evet, fiyattaki hızlı değişimlere
çok daha hızlı cevap verilebiliyor,
bir de bizim raf yönetimi çözümlerimizde sabit kameralı
veya mobil cihazlarla yapılan resimleri analiz ediyorsunuz.
Birkaç tane KPI var.
Bir tanesi; mal ya da ürün rafta var mı, yok mu,
ürün görünür mü değil mi, planogram doğru mu değil mi;
dördüncüsü, bu üç tanesi en önemli gibi görünüyor
ama dördüncü önemli KPI: Fiyat etiketi doğru mu değil mi?
Çünkü bugün herhangi bir perakende mağazasına,
bu gıda perakendesi de olabilir, başka bir perakende mağazası olabilir,
satış kaybını yaratabilecek en önemli şeylerden bir tanesi de
etiketin ürünle doğru yerde olmaması ve/veya bir şekilde kayması.
Elektronik etiket bu konuyu ciddi anlamda aslında bir çözüme kavuşturuyor.
Doğru, aynen.
Şimdi dediğiniz gibi zaten biz de bu,
veri analitiği ile hem kendi süreçlerimizi verimli hale getirip
hem de mağazada müşteriye daha iyi hizmet vermenin yöntemlerini
sürekli olarak uyguluyoruz.
Mesela bizim veri analitiğinde
çok önemli projelerimizden bir tanesi de çalıştığımız
Assortment Projesi.
Bunu müşteri datasıyla da birleştirerek
doğru mağazada, doğru ürün, doğru zamanda
ve doğru adette olması son derece önemli.
Bununla ilgili veri analitiği data'larımız var.
Dolayısıyla Gökhan Bey mağazaya gittiği zaman hakikaten ne alacağını
ve kaç tane alacağını tahminlememiz gerekiyor
ve bunları tahminliyoruz.
Ve haklısınız, kamera sistemleriyle de
hakikaten o anda o raf dolu mu boş mu,
bunu da takip etmemiz gerekiyor.
Ve tabii dijital etiketleri.
Aslında kendi işinizi düzgün ve verimli yaptığınızda
bunun olumlu yansımaları da müşteriye yansıyor.
Yine bu pandemi döneminde çok keyifli ve önemli olduğunu düşündüğümüz;
yine tabii müşteriler online’a çok yöneldiler bu dönemde.
Bunu çok iyi biliyoruz.
Bizim zaten CarrefourSA’yla ocak ayında başlattığımız
bir pilot çalışmamız vardı.
Bu dönemde onu hemen, çok hızlı bir şekilde yaydık.
Çünkü tabii takdir edersiniz, bütün müşteriler internete çok alışık değiller
ya da ürünleri dokunarak, elleyerek
ve deneyerek bir an önce almak istiyorlar.
Dolayısıyla kardeş kuruluşumuz CarrefourSA ile birlikte de
23 tane CarrerfourSA mağazasında "shop-in-shop"lar açtık.
Dolayısıyla orada da müşterilerimize çok hızlı hizmetler verdik.
Şimdi bu projeyi de daha nasıl yayarız,
nasıl daha iyileştiririz diye CarrefourSA ile birlikte çalışmalar yapıyoruz.
Yine diğer, bu pandemi döneminde hissettiğimiz ihtiyaçlardan bir tanesi
müşterilerimizin bu ürüne hızlı sahip olma isteğiydi.
Çünkü takdir edersiniz öğrenciler eve tıkandılar ve ders yapmaları gerekiyor,
iş insanlarının NoteBook ile evde çalışmaları gerekiyor.
Dolayısıyla ürünlere çok acil ihtiyaçları var.
Yine bizim bu çoklu kanal yatırımlarımız sayesinde
aynı gün teslimat hizmetimizi 10 ile çıkardık,
ertesi gün teslimat hizmetimizi 26 ile çıkardık.
11 ilde 12 tane mağazamızı da gölge mağaza haline getirip
bütün yükü Gebze lojistik merkezimizden alarak
hiç olmazsa yine müşteri sevkiyatlarımızı
mağazalardan da yapmaya devam ettik.
Ben hep şunu söylüyorum; mağazalar o kadar değerli ki
kapalıyken bile hizmet vermeye devam ettiler.
Müşterilere o ürünlerin hızla sevk edilmesi konusunda.
Ki az önce söylediğim gibi, biz de zaten bunları
oldukça verimli kullanıyorduk müşteri sevkiyatlarında,
pandemi döneminde o da çok iyi çalıştı.
Süper, verdiğiniz bilgiler için çok çok teşekkür ediyorum.
Bülent Bey, re:retail’e katılarak bizlere vakit ayırdınız.
Tekrar tekrar teşekkürler.
Ben de çok teşekkür ederim bu nazik davetiniz için.
Çok keyifli de bir sohbet oldu. Umarım izleyenler de keyif almışlardır.
Aynen öyle, umarım izleyicilerimiz de bu sohbetten keyif alacaklar.
Tekrar tekrar verdiğiniz bilgiler için çok teşekkür ediyoruz,
görüşmek üzere.