0:00:01.007,0:00:03.032
「我十四歲，且我想回家。」

0:00:03.056,0:00:05.524
「我叫貝絲，我會來幫你，

0:00:05.548,0:00:07.166
多告訴我一些。」

0:00:07.532,0:00:10.772
「我以前逃跑過，但我從來[br]沒有遇過像這樣的事。

0:00:10.792,0:00:13.194
我認為他們在我的酒裡下藥。」

0:00:13.442,0:00:15.768
「聽起來你覺得你不安全。

0:00:15.792,0:00:18.125
我能幫你最快取得協助的方式

0:00:18.149,0:00:20.640
就是請你打 911。」

0:00:21.593,0:00:24.362
「（大笑），貝絲。[br]若他們聽見，他們會宰了我。

0:00:24.403,0:00:28.147
他們馬上就要再送一個男人[br]過來和我性交了，請快點。」

0:00:29.090,0:00:31.256
「好的，聽起來你身在危險中。

0:00:31.280,0:00:34.097
我能幫你打 911 找人過去協助你。

0:00:34.121,0:00:35.788
你非常勇敢。」

0:00:36.903,0:00:39.324
「謝謝，貝絲。[br]請告訴警方要小心，

0:00:39.344,0:00:41.277
這些人有武器。」

0:00:42.337,0:00:44.770
我可以和各位分享這個故事是因為

0:00:44.790,0:00:48.302
全國各地的新聞管道都在報導它。

0:00:48.470,0:00:50.446
我們確實打了 911。

0:00:51.137,0:00:54.045
警方救出了這個女孩[br]及另外兩個女孩，

0:00:54.065,0:00:56.198
並逮捕了三名男子，

0:00:56.458,0:00:59.098
都在聖荷西的六號汽車旅館。

0:00:59.887,0:01:02.037
我叫南西「貝絲」拉布林。

0:01:02.061,0:01:04.807
我是「危機訊息生命線」的[br]共同創辦人及執行長，

0:01:04.831,0:01:07.141
它是種免費的全年無休服務，

0:01:07.165,0:01:09.641
用文字訊息來協助大家

0:01:09.665,0:01:12.114
處理心理健康與行為健康問題。

0:01:12.323,0:01:14.792
當我以危機顧問的身份[br]上這個平台時，

0:01:14.816,0:01:16.315
我用「貝絲」這個化名。

0:01:16.339,0:01:19.513
我剛好是接到那次對話的危機顧問。

0:01:20.093,0:01:21.871
但這就是危機訊息生命線。

0:01:21.895,0:01:25.324
這個服務是讓陌生人協助陌生人，[br]讓他們在最黑暗的時刻

0:01:25.348,0:01:28.061
能夠活下來，感覺不那麼孤單，

0:01:28.085,0:01:30.597
並提醒他們，他們有多堅強。

0:01:31.169,0:01:34.655
危機訊息生命線於[br]2013 年八月就在

0:01:34.675,0:01:37.764
芝加哥及艾爾帕索安靜地推出，

0:01:37.788,0:01:39.355
四個月之內，

0:01:39.379,0:01:43.338
我們就觸及了美國[br]兩百七十四個地區，

0:01:43.466,0:01:45.641
因為用過這個服務的人

0:01:45.665,0:01:48.514
有很棒的體驗，而和朋友分享——

0:01:48.538,0:01:50.299
那是種有機增長。

0:01:50.323,0:01:51.713
至今已有六年半，

0:01:51.737,0:01:55.030
我們處理過的訊息[br]大約有一億五千萬則。

0:01:55.497,0:01:59.081
使用我們全年無休免費服務的人

0:01:59.323,0:02:00.506
偏向年輕人，

0:02:00.530,0:02:02.347
因為是文字訊息，[br]所以偏向年輕人。

0:02:02.371,0:02:05.428
45% 的使用者不到十七歲。

0:02:05.593,0:02:07.760
還有貧窮，各種不同種族的人。

0:02:07.784,0:02:10.474
17% 的使用者是西班牙裔，

0:02:10.498,0:02:12.935
44% 是 LGBTQ 族群。

0:02:13.061,0:02:15.197
我們接到的前五名問題是

0:02:15.217,0:02:19.110
關係、憂鬱、焦慮、自我傷害，

0:02:19.401,0:02:21.877
還有大約四之一的對話

0:02:21.901,0:02:23.623
會談到自殺。

0:02:24.282,0:02:27.115
所有發訊息給我們的人都不快樂，

0:02:27.274,0:02:30.710
但一般來說我們的訊息使用者

0:02:30.730,0:02:33.312
對我們的滿意度是約 86%。

0:02:33.699,0:02:35.183
什麼原因讓它這麼好？

0:02:35.207,0:02:38.095
科技、資料，和人。

0:02:38.334,0:02:39.746
科技方面。

0:02:39.847,0:02:41.763
它不是一個應用程式。

0:02:42.220,0:02:44.156
它不是你必須要下載的東西。

0:02:44.180,0:02:45.331
它是免費的，

0:02:45.355,0:02:47.662
沒有複雜的調查，

0:02:47.686,0:02:49.323
非常容易使用。

0:02:49.323,0:02:50.961
你只要發文字訊息給我們。

0:02:50.966,0:02:54.676
我們會用機器學習，將收到的訊息[br]根據嚴重度強制排定順序。

0:02:54.696,0:02:58.742
有點像醫院的急診室會把槍傷病患

0:02:58.762,0:03:01.371
排在扭到腳的小孩前面。

0:03:01.395,0:03:02.924
我們也是這樣運作。

0:03:02.924,0:03:05.093
我們先接高風險的案件。

0:03:05.141,0:03:07.403
所以吞下了一瓶藥丸的人

0:03:07.427,0:03:09.696
會排在其他人前面。

0:03:09.720,0:03:12.230
這是能救命的資料科學。

0:03:12.990,0:03:14.934
但，做諮詢的是人類。

0:03:14.958,0:03:19.343
我們訓練了超過[br]兩萬八千名危機顧問志工，

0:03:19.367,0:03:22.010
他們在線上申請，經過背景調查，

0:03:22.034,0:03:24.177
接著接受約三十小時的訓練。

0:03:24.201,0:03:26.691
如果他們通過——[br]並非人人都能通過，

0:03:26.713,0:03:29.418
只有 33% 的通過率——

0:03:29.442,0:03:32.619
他們就能坐在[br]自家沙發上拯救人命。

0:03:32.990,0:03:35.396
這是種志願服務的新零工經濟，

0:03:35.420,0:03:38.610
就像志願服務的優步或 Lyft。

0:03:38.634,0:03:40.555
我們也有全職員工，

0:03:40.579,0:03:43.015
具有相關領域的碩士學位。

0:03:43.039,0:03:44.450
他們是主管，

0:03:44.474,0:03:48.149
他們會觀看每一個對話，[br]在必要時會介入。

0:03:48.173,0:03:50.109
因為有這項技術、資料，

0:03:50.133,0:03:52.291
以及我們的志工勞動模型，

0:03:52.315,0:03:55.045
我們可以接觸到[br]一大堆在痛苦中的人。

0:03:55.069,0:03:57.562
沒有辦法取得其他資源的人，

0:03:57.586,0:04:01.862
比如同性戀青少年無法跟父母談，

0:04:01.886,0:04:04.550
因為父母一直告訴他[br]要禱告同性戀會消失。

0:04:04.574,0:04:07.139
或者是到了半夜兩點[br]還睡不著的女孩，

0:04:07.163,0:04:09.012
因為她對期末考很焦慮，

0:04:09.036,0:04:12.137
她不想要讓愛她的人失望。

0:04:12.468,0:04:13.974
他們會發訊息給我們。

0:04:13.974,0:04:15.720
而我們會對他們付出愛，

0:04:15.833,0:04:17.063
我們會支持他們，

0:04:17.087,0:04:19.444
我們會提醒他們，他們有多堅強。

0:04:19.468,0:04:22.728
我們會一起做計畫，[br]確保他們平安。

0:04:22.752,0:04:26.450
我們也會告訴他們，如果[br]跟我們分享的感覺很好——

0:04:26.458,0:04:29.895
68% 的人說他們跟我們分享了

0:04:29.919,0:04:32.293
他們從來沒有和其他人分享過的事。

0:04:32.498,0:04:35.720
如果跟我們分享的感覺很好，

0:04:35.744,0:04:39.790
也許明天去找你生命中的[br]另一個人，跟他分享。

0:04:39.814,0:04:41.425
在我們交談之後，

0:04:41.449,0:04:44.504
他們會執行安全計畫。

0:04:44.687,0:04:46.385
也許他們是去睡覺。

0:04:46.409,0:04:48.712
或者他們會寫日記。

0:04:48.736,0:04:51.387
或者他們會聽[br]防彈少年或莉佐的音樂，

0:04:51.411,0:04:53.323
或者他們會寫信給他們的姐妹、

0:04:53.347,0:04:56.753
他們的老闆，或他們自己，[br]等十二個月後再讀。

0:04:57.323,0:04:58.989
他們會保持平安。

0:04:59.466,0:05:02.602
有時，有些人會有念頭、

0:05:02.626,0:05:04.657
計畫、手段、時機，

0:05:04.681,0:05:06.704
去傷害他們自己或他人，

0:05:06.728,0:05:08.586
而我們無法阻止惡化。

0:05:08.763,0:05:13.065
就像德州的一名男子，[br]五年前，在聖誕夜，

0:05:13.089,0:05:16.562
他告訴我們，他唯一能感到[br]快樂的時候就是讓別人受苦，

0:05:16.586,0:05:20.028
他想要殺害女性，[br]且打算在那天晚上進行。

0:05:20.052,0:05:22.783
在那些急迫的高風險情況下，

0:05:22.807,0:05:24.043
我們會打 911。

0:05:24.067,0:05:25.750
謝天謝地有 911 的幫忙，

0:05:25.774,0:05:27.536
因為在那德州事件中，

0:05:27.560,0:05:29.068
如新聞所報導的，

0:05:29.092,0:05:32.103
911 派遣警方到他的家中，

0:05:32.127,0:05:35.413
他們發現他有一堆[br]裝了彈藥的武器，

0:05:35.437,0:05:39.518
且記錄上還說[br]他擁有一隻人類的腳。

0:05:40.260,0:05:42.588
我們的交談當中只有

0:05:42.608,0:05:44.724
不到 1% 的主動救助。

0:05:44.919,0:05:47.887
但一天仍然有[br]約二十六件這種案件。

0:05:47.911,0:05:52.300
每週有六件這類案件是殺人。

0:05:52.706,0:05:54.506
通常都是校園槍擊殺人犯。

0:05:54.530,0:05:58.395
我們現在已經完成了[br]三萬兩千次主動救助。

0:05:58.419,0:06:00.649
我們自己的資料及外部研究

0:06:00.673,0:06:03.188
顯示我們非常擅長拯救人命，

0:06:03.212,0:06:04.855
以及改變人生。

0:06:04.879,0:06:09.894
我們用資料，讓我們可以改變系統。

0:06:10.196,0:06:11.461
比如，

0:06:11.485,0:06:14.585
我們發現，若要對[br]自殺念頭做風險評估，

0:06:14.609,0:06:16.458
最好的方式，最好的語言

0:06:16.482,0:06:20.460
並不是用「你有想要自殺嗎？」

0:06:20.484,0:06:22.810
而是用比如

0:06:22.834,0:06:24.849
「你有在想著死亡或死去嗎？」

0:06:24.873,0:06:27.524
或者「你有在想著殺死自己嗎？」

0:06:27.548,0:06:31.691
我們已經和記者分享了[br]這種語言，讓他們採用。

0:06:31.715,0:06:33.771
我們也有和活動家分享。

0:06:33.795,0:06:36.636
我們建議國家緊急電話號碼協會，

0:06:36.660,0:06:38.557
911 協會，

0:06:38.581,0:06:42.151
提供第一線應變人員遇到[br]自殺案件時的最佳做法。

0:06:42.175,0:06:44.540
我們也和退除役軍人管理局合作，

0:06:44.564,0:06:47.635
找出有自殺念頭[br]和意圖的退除役軍人。

0:06:48.016,0:06:50.358
（嘆氣）

0:06:50.382,0:06:52.482
不是美國人才會經歷到痛苦。

0:06:52.506,0:06:54.379
人類都會經歷到。

0:06:54.403,0:06:56.716
所以，我們一直在成長，

0:06:56.831,0:07:00.490
目前，我們是一次擴展一個國家：

0:07:00.514,0:07:05.426
愛爾蘭、英國、加拿大——[br]那裡有法語和英語的服務。

0:07:05.450,0:07:08.325
我們可以繼續成長，[br]一次增加一個國家。

0:07:08.479,0:07:10.185
我們可能要花數十年

0:07:10.209,0:07:13.875
才能接觸到世界上[br]三分之一的人口。

0:07:14.550,0:07:17.018
那是無法接受的。

0:07:18.050,0:07:21.633
我們已經發現，從三月初[br]新型冠狀病毒疫情開始之後，

0:07:21.657,0:07:24.410
我們的訊息量增加了 40%。

0:07:24.434,0:07:26.572
我們的對話有 78%

0:07:26.596,0:07:30.672
都包含有「嚇壞了」、[br]「害怕」、「慌張」等字詞。

0:07:30.696,0:07:33.180
大家都很擔心新型冠狀病毒，

0:07:33.204,0:07:35.022
所以他們對症狀會很緊張，

0:07:35.046,0:07:37.649
且他們憂心在前線的家人。

0:07:37.950,0:07:41.667
我們也看到了[br]隔離檢疫帶來的衝擊。

0:07:42.086,0:07:44.218
大家遠離了生活慣習，

0:07:44.658,0:07:47.863
也許他們跟暴力的人隔離在一起。

0:07:47.887,0:07:51.870
我們發現性虐待增加了 48%，

0:07:51.894,0:07:55.172
家暴增加了 74%。

0:07:55.800,0:08:00.488
病毒和封城帶來最大的衝擊之一，

0:08:00.512,0:08:02.424
就是財務壓力。

0:08:02.448,0:08:05.670
我們發現有更多人來求助[br]是因為懼怕破產、

0:08:05.694,0:08:08.805
懼怕無家可歸及其他[br]傾家蕩產的可能。

0:08:09.004,0:08:10.170
現在，

0:08:10.194,0:08:12.577
發訊息給我們的人有 32%

0:08:12.601,0:08:17.871
來自收入不到兩萬美金的家庭。

0:08:17.895,0:08:21.528
通常我們的使用者[br]只有 19% 是低收入戶。

0:08:21.839,0:08:23.482
所以我們必須要擴張，

0:08:23.506,0:08:24.807
必須要快速擴張。

0:08:25.022,0:08:29.942
數個月來，我們都在計畫宣佈[br]我們打算要擴充語言：

0:08:29.966,0:08:32.866
接下來五年擴充到五種語言，

0:08:32.890,0:08:35.090
涵蓋全球 32% 的人口。

0:08:35.438,0:08:37.288
接著，新型冠狀病毒出現了。

0:08:37.462,0:08:38.874
一切改變了。

0:08:38.898,0:08:41.498
現在連五年也感覺很奢侈。

0:08:41.850,0:08:44.294
所以，現在，

0:08:44.535,0:08:47.503
我們投入心力希望把時間減半。

0:08:47.527,0:08:50.658
兩年半擴充到五種語言。

0:08:50.963,0:08:52.980
我們要在各地開啟西班牙語，

0:08:53.004,0:08:55.085
在各地開啟英語、葡萄牙語、

0:08:55.109,0:08:56.363
法語，

0:08:56.387,0:08:57.831
第五種語言呢？

0:08:57.855,0:08:59.006
阿拉伯語。

0:08:59.030,0:09:02.967
我們將我們的服務帶給[br]心理健康服務有限

0:09:02.987,0:09:06.954
且幾乎沒有資料記錄[br]發生狀況的國家與人口。

0:09:06.978,0:09:10.002
這些對象包括移民人口[br]在內——但要有手機。

0:09:10.026,0:09:13.170
還有年輕人，通常研究[br]不會把他們納入，

0:09:13.194,0:09:14.914
但他們有手機。

0:09:14.938,0:09:16.682
所以我們打算要改變語言，

0:09:16.706,0:09:18.914
讓科技變得更簡單，

0:09:18.938,0:09:20.522
因為除了文字訊息，

0:09:20.546,0:09:22.879
我們也打算用 WhatsApp[br]和 Messenger。

0:09:22.903,0:09:26.791
全球性的擴張會讓我們[br]具有半夜服務的能力，

0:09:26.815,0:09:28.974
因為我們會涵蓋不同的時區。

0:09:28.998,0:09:30.172
想想看，

0:09:30.196,0:09:34.201
這會變成是世界各地的[br]陌生人幫助陌生人。

0:09:34.480,0:09:37.460
就像一台巨型的全球愛心機器。

0:09:38.369,0:09:41.996
TED 社群一直在[br]協助我們大膽的夢想，

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這點有著非常深刻的意義，

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對我以及對我們團隊的[br]每個人皆是如此。

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我們表達感激的最佳方式，

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就是讓你們知道，[br]我們準備好了，蓄勢待發。

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我們會用這些支援，

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來影響全世界數百萬條生命。

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這是個辛苦的時代。

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我們會感到困惑、感到沮喪，

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有時，我們會覺得孤單，[br]特別是被隔離時。

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但，不論是哪個時代，

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不論你遇到什麼情況或身在何處，

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我們都會在你的指尖[br]所及之處，在你的口袋裡。

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過去幾週我想了很多

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關於我接觸到的那位[br]被人口販運集團控制的女孩。

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我希望她平安地在某個地方。

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我不知道……

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我不知道她被如何隔離[br]或她和誰在一起，

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但我希望她平安。

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我不知道去年她如何[br]得知我們的電話號碼，

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或者她如何取得手機和我們聯絡。

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我沒有問她。

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因為那並不重要。

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重要的是，她能聯絡我們，

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她確實有我們的聯絡方式，[br]而我們很快地幫了她。

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那就是目標，

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我們希望讓大家感到，取得協助

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比避免取得協助更容易。

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在艱難的時刻，

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危險的時刻，有實體距離的時刻，

0:11:05.339,0:11:07.906
沒有人是孤獨的。

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因為有危機訊息生命線，

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沒有人是真正孤獨的。

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〔支持這個活動，請至[br]AudaciousProject.org〕