"14 yaşındayım ve eve gitmek istiyorum."

"Adım Beth, senin için buradayım,

bana daha fazla anlat."

"Daha önce de kaçmıştım

ama böyle bir şeye hiç karışmamıştım.

Sanırım içkime uyuşturucu koydular."

"Güvende olmadığını hissediyor gibisin.

Sana yardım etmemin en hızlı yolu

911'i araman."

"Sesli güldüm, Beth.

Eğer beni duyarlarsa öldürürler.

Benimle birlikte olması için
içeri başka bir adam göndermek üzereler,

lütfen acele et."

"Tamam, anladığım kadarıyla tehlikedesin.

911'i arayıp sana yardım gönderebilirim.

Çok cesur davranıyorsun."

"Teşekkürler, Beth.

Polise dikkatli olmasını söyle,
bu adamlar silahlı."

Bu hikayeyi sizinle paylaşabiliyorum,

çünkü ülke genelindeki 
haber medya organlarında yayımlandı.

911'i gerçekten aradık.

Polis bu kızı ve diğer iki kızı kurtardı

ve üç adamı tutukladı

tüm hepsi San Jose'deki Motel 6'da oldu.

Benim adım Nancy "Beth" Lublin.

Kriz Mesaj Hattı ortak kurucusu
ve CEO'suyum.

Ücretsiz 7/24 bu hizmet,

insanlara mesaj ve Messenger aracılığıyla

ruh sağlığı ve davranışsal 
sağlık sorunlarına yardım ediyor.

Platforma gittiğimde
kriz danışmanı olarak

"Beth" lakabını kullanıyorum.

Bu konuşmayı yapan 
kriz danışmanı bendim.

Kriz Mesaj Hattı işte budur.

Yabancılar en karanlık anlarında 
hayatta kalmak,

daha az yalnız hissetmek

ve onlara güçlü olduklarını hatırlatmak
için yabancılara yardım ediyor.

Kriz Mesaj Hattı Ağustos 2013'te

Chicago ve El Paso'da sessizce başlatıldı

ve dört ay içinde,

Amerika Birleşik Devletleri'nin 
tüm 274 alan kodlarındaydık

çünkü insanlar bu hizmeti kullandı,

harika bir deneyim edindiler
ve arkadaşları ile paylaştılar.

Bu organik bir büyüme.

Ve altı buçuk sene içinde,

yaklaşık 150 milyon mesajı inceledik.

Ücretsiz 7/24 hizmetimizi kullananlar

gençleri etkiliyorlar

çünkü bu bir mesaj,
bu yüzden onlar gençleri etkiliyorlar.

Yüzde 45'i 17 yaşın altında.

Ayrıca fakir ve ırksal olarak da farklı.

Yüzde 17'si Hispanik,

ve yüzde 44'ü LGBTQ.

Gördüğümüz ilk beş konu

ilişkiler, depresyon, anksiyete,
kendine zarar verme

ve yaklaşık dört konuşmadan birinde

intihar düşüncesi.

Bize mesaj atan herkes mutsuz

ama hala bize mesaj atan insanlardan

yüzde 86 memnuniyet oranına sahibiz.

Bunu bu kadar iyi yapan ne?

Teknoloji, veriler ve insanlar.

Yani, teknoloji.

Bu bir uygulama değil.

İndirmeniz gereken bir şey değil.

Ücretsiz,

karmaşık bir alım anketi yok,

bu yüzden gerçekten kullanıcı dostu.

Bize sadece mesaj atıyorsunuz.

Makine öğrenimini, şiddetine göre

sıraya dizmek için kullanırız.

Hastane acil servisinde
ayak bileği burkulan çocuktan önce

kurşun yarası almış birini
almakmış gibi bir şey.

Aynı şekilde çalışıyoruz.

Bu yüzden önce
yüksek riskli vakaları alıyoruz.

Yani bir şişe hap yutan kişi

diğerlerinden önce gelir.

Bu hayat kurtarmak için veri bilimi.

Yani danışmanlık yapan insanlar.

Çevrim içi başvuru yapan,

28.000'den fazla
gönüllü kriz danışmanı eğittik.

bir geçmiş kontrolü yaptık, 
daha sonra 30 saatlik bir eğitim verdik.

Ve eğer geçerlerse

-ki herkes geçemiyor,

sadece yüzde 33'lük bir geçme oranı var-

kendi kanepelerinde hayat kurtarabilirler.

Bu gönüllülük için yeni bir iş ekonomisi,

Uber veya Lyft gönüllülüğü gibi.

Ayrıca ilgili bir alanda 
yüksek lisans derecesine sahip

tam zamanlı personelimiz var.

Onlar süpervizör

ve her konuşmayı izleyip
gerekirse müdahele ediyorlar.

Bu teknoloji, veriler

ve gönüllü işgücü modelimiz sayesinde,

acı çeken tonlarca insana ulaşabiliriz.

Diğer kaynaklara erişimi olmayan kişiler,

ailesiyle paylaşamayan 
eşcinsel bir genç gibi

çünkü ona dua ile eşcinsellikten
kurtulabileceğini söyleyip duruyolar.

Ya da finalleri için endişeli olan
gece 2'de uyuyamayan kız.

Onu sevenlerini 
hayal kırıklığına uğratmak istemiyor.

Bu yüzden bize mesaj atıyorlar.

Biz de onları seviyoruz.

Onları destekliyoruz,

onlara ne kadar güçlü
olduklarını hatırlatıyoruz.

Güvende kalmak için 
birlikte bir plan üzerinde çalışıyoruz.

Ve bizimle paylaşımda bulunmak
onları iyi hissettiriyorsa --

Çünkü insanların yüzde 68'i

başka bir insanla 
hiç paylaşmadıkları bir şeyi

bizimle paylaştıklarını söylüyor.

O yüzden bizimle paylaşmak
iyi hissettiriyorsa

belki yarın hayatınızda 
paylaşacak başka bir kişi bulmalısınız.

Konuşmamızdan sonra,

güvenlik planını uygulamaya koydular.

Belki uyumaya giderler

ya da günlük tutarlar

ya da BTS veya Lizzo'yu dinlerler

ya da 12 ay içinde okumaları için

kız kardeşlerine, müdürlerine
veya kendilerine mektup yazarlar.

Güvende kalırlar.

Bazen insanlar kendilerini

ya da bir başkasını incitecek
bir ideolojiye,

plana, araçlara ve 
zamanlamaya sahip olurlar

ve biz de hızını düşüremeyiz.

Teksas'taki adam gibi
beş yıl önce Noel arifesinde,

bize sadece acı çektirdiğinde 
ve kadınları öldürmek istediğinde

ve bunu o gece yapacakken 
mutlu olduğunu söyleyen adam.

Buna yakın risk durumlarında

911'i ararız.

Ve 911'e şükürler olsun,

çünkü o Teksas olayında,

haberlerde bildirildiği gibi,

yardım gönderdiler,
polisi evine gönderdiler

ve onu yüklü bir
silah cephanesiyle buldular

ve bir insan ayağına sahip olduğunu
kayıt altına aldılar.

Şimdilik aktif kurtarmalar
konuşmalarımızın yüzde birinden daha az.

Ama yine de bu günde yaklaşık 26.

Haftada altı tanesi cinayet için.

Genellikle okulda silahlı saldırı.

Şimdi 32.000'den fazla 
aktif kurtarma işlemini tamamladık.

Kendi verilerimiz ve dış çalışmalarımız,

hayat kurtarmada
ve hayatları değiştirmede

çok iyi olduğumuzu gösteriyor.

Verileri sistemleri değiştirebilmek 
için kullanıyoruz.

Örnek olarak

intihar düşüncesiyle ilgili

risk değerlendirmesi için
en iyi dili öğrendik.

"İntihar etmeyi mi düşünüyorsun?"
kelimelerini kullanarak değil.

Bunun yerine,

"Ölümü ya da ölmeyi mi düşünüyorsun?"

Veya "Kendini öldürmeyi mi düşünüyorsun?"

Şimdi de bunu benimsemek için 
bu dili gazetecilerle paylaştık.

Bu dili aktivistlerle paylaştık.

İntihardaki ilk müdahale ekipleri için

en iyi uygulamalar hakkında
Ulusal Acil Durum Numarası Derneği,

911 Derneği'ne önerilerde bulunuyoruz.

Ve eski askerlerde intihar düşüncesi
ve niyetini belirlemek için

ABD Eski Asker İdaresi ile
birlikte çalışıyoruz.

(İç çeker)

Acı, Amerikan tecrübesi değildir.

Bu bir insan tecrübesi.

Yani büyüyoruz.

Şimdiye kadar, 
her seferinde bir ülkeye genişliyoruz:

İrlanda, İngiltere, Kanada -
Fransızca ve İngilizce olarak yaptık.

Büyümeye devam edebilirdik,
her seferinde bir ülke.

Ve dünyadaki insanların

sadece üçte birine bile ulaşmamız 
onlarca yıl alırdı.

Bu kabul edilemezdi.

COVID'in Mart ayı başlarında 
başlamasından bu yana

hacmimizde yüzde 40'lık bir artış gördük.

Sohbetlerimizin yüzde 78'i

"uçmuş," "korkmuş," "panik" 
gibi kelimeleri içeriyor.

İnsanlar COVID virüsü hakkında 
endişe duyuyorlar

bu nedenle semptomlar için gerginler

ve ön hatlardaki aile için endişeliler.

Ayrıca karantinaların kendilerine
olan etkisini de görüyoruz.

İnsanlar rutinlerinden uzak,

belki de ağzı bozuk insanlarla
karantinaya alınırlar.

Bu nedenle cinsel istismarda yüzde 48,

aile içi şiddette yüzde 74 artış gördük.

Virüs ve yasaklar üzerinde gördüğümüz
en büyük etkilerden biri

finansal baskı.

İflas, evsizlik korkusu 
ve diğer mali yıkım korkularıyla

daha fazla insanın ulaştığını görüyoruz.

Ve şimdi,

muhataplarımızın yüzde 32'si

20.000 doların altında
hane halkı gelirlerine sahip.

Bu, yüzde 19'luk 
tipik düşük gelirimizden kaynaklanıyor.

Bu yüzden büyümemiz gerekiyor.

Hızlı bir şekilde.

Aylarca, dile göre genişleyeceğimizi
duyurmayı planlıyorduk:

Önümüzdeki beş yıl içinde

dünyanın yüzde 32'sini kapsayan beş dil.

Ve sonra COVID ortaya çıktı.

İşler değişti.

Şimdiyse beş yıl bir lüks gibi geliyor.

Bugün, şu anda,

bunu yarı zamanda yapmayı
taahhüt ediyoruz.

İki buçuk yılda beş dil.

Her yerde İspanyolca,

İngilizce, Portekizce,

Fransızca'yı açacağız.

Beşinci dil ise

Arapça.

Bu nedenle hizmetimizi 
sınırlı akıl sağlığı hizmetleri olan

ve neler olup bittiğine dair
neredeyse hiç veri bulunmayan

ülkelere ve nüfuslara getireceğiz.

Bunlar arasında telefonu olan
göçmen nüfusu da var.

Genellikle çalışmalarda sayılmayan

ama telefonları olan gençler.

Bu nedenle

teknolojiyi kolaylaştıran dile geçeceğiz.

Çünkü mesaja ek olarak

WhatsApp ve Messenger kullanacağız.

Küresel genişleme, gece yarısı 
kapasitemize yardımcı oluyor

çünkü saat dilimi kapsamımız olacak.

Öyleyse bir düşünün,

bu yabancılar dünyadaki
yabancılara yardım edecek.

Dev bir küresel aşk makinesi gibi.

TED topluluğunun
cesur hayalimizi desteklemesi,

benim ve ekibimizdeki herkes için

çok derin ve son derece anlamlı.

Minnettarlığımızı göstermenin en iyi yolu,

hazır olduğumuzu size bildirmek.

Bu desteği tüm dünyada milyonlarca
yaşamı etkilemek için kullanacağız.

Zor zamanlar.

Bu kafa karıştırıcı ve iç karartıcı 
ve bazen hepimiz,

özellikle karantinada yalnız hissediyoruz.

Ama hangi yaşta olursa olsun,

durumunuz ne olursa olsun 
veya nerede yaşarsanız yaşayın

cebinizde, parmaklarınızın
ucunda olacağız.

Geçtiğimiz birkaç haftadır

bağlantı kurduğum
insan ticareti mağduru kız hakkında

çok şey düşünüyordum.

Umarım güvenli bir yerdedir.

Bilmiyorum.

Nasıl karantinaya aldındığını

veya kiminle birlikte olduğunu bilmiyorum

ama umarım güvendedir.

Geçen yıl, numaramızı nasıl bulduğunu,

hatta bize ulaşmak için bir telefona 
nasıl eriştiğini bilmiyorum.

Ona hiç sormadım.

Çünkü önemli değildi.

Önemli olan bizimle iletişime geçebilmesi,
bizi bulmasıydı.

Ve ona hızla yardım ettik.

Amacımız da bu.

İnsanların yardım almaktan kaçınmaması,

daha kolay yardım almasını sağlamak.

Zor anlarda,

tehlike, fiziksel uzaklık anlarında,

aslında kimse yalnız değil.

Kriz Mesaj Hattı sayesinde

hiçbirimiz aslında yalnız değiliz.

[Bu girişimi
AudaciousProject.org'da destekleyin]