WEBVTT

00:00:00.967 --> 00:00:03.032
「14歳です 家に帰りたい」

NOTE Paragraph

00:00:03.056 --> 00:00:05.524
「私はベス あなたの味方よ

00:00:05.548 --> 00:00:06.698
もっと話して」

NOTE Paragraph

00:00:07.532 --> 00:00:08.855
「家出は初めてじゃないけど

00:00:08.855 --> 00:00:10.855
こんなことに巻き込まれたことない

00:00:10.855 --> 00:00:13.128
お酒に薬を入れられたんだと思う」

NOTE Paragraph

00:00:13.412 --> 00:00:15.767
「危険を感じているみたいね

00:00:15.777 --> 00:00:18.125
一番速く助けを呼ぶ方法は

00:00:18.149 --> 00:00:20.640
自分で911（緊急通報用番号）に
電話することよ」

NOTE Paragraph

00:00:21.523 --> 00:00:22.714
「 アハハ！

00:00:22.748 --> 00:00:24.379
もし奴らに聞かれたら 殺されるわ

00:00:24.403 --> 00:00:26.815
今にも別の男が入ってきて犯されそう

00:00:26.849 --> 00:00:28.089
お願い急いで」

NOTE Paragraph

00:00:29.090 --> 00:00:31.256
「分かった 危険な状態にいるのね

00:00:31.280 --> 00:00:34.097
私が911に電話して助けを呼んであげる

00:00:34.121 --> 00:00:35.838
よく勇気を出して相談したわね」

NOTE Paragraph

00:00:36.903 --> 00:00:38.061
「ありがとう ベス

00:00:38.085 --> 00:00:40.900
警察に用心するよう伝えて
奴らは武器を持ってる」

NOTE Paragraph

00:00:42.337 --> 00:00:44.004
私がこの話を公開できるのは

00:00:44.004 --> 00:00:48.436
この国じゅうのニュースメディアで
広く報道された出来事だからです

00:00:48.450 --> 00:00:50.516
私達は911に電話しました

00:00:50.967 --> 00:00:52.859
警察はこの少女と

00:00:52.883 --> 00:00:54.041
他２人の少女を救助し

00:00:54.065 --> 00:00:56.414
３人の男を逮捕しました

00:00:56.428 --> 00:00:58.887
全員がサンノゼの
モーテルにいるところでした

NOTE Paragraph

00:00:59.887 --> 00:01:02.037
私はナンシー・“ベス”・ルブリン

00:01:02.061 --> 00:01:04.807
共同創立者兼CEOを務める
Crisis Text Lineは

00:01:04.831 --> 00:01:07.141
24時間年中無休の無料サービスです

00:01:07.165 --> 00:01:09.641
ショートメールやMessengerを使って

00:01:09.665 --> 00:01:12.299
心や行動に問題を
抱える人々を助けています

00:01:12.323 --> 00:01:14.622
クライシス・カウンセラーとしての

00:01:14.637 --> 00:01:16.315
ここでの名前は “ベス” です

00:01:16.339 --> 00:01:19.583
たまたま先ほどの会話の
担当だったわけですが

00:01:19.893 --> 00:01:21.634
これこそが当サービスの主旨です

00:01:21.634 --> 00:01:25.324
他人が他人に手を差し伸べることで
どん底にいる人が

00:01:25.348 --> 00:01:28.061
生き続け 孤独感が和らぎ

00:01:28.085 --> 00:01:30.597
自分自身の強さを改めて思い出す
というものです

NOTE Paragraph

00:01:31.169 --> 00:01:35.185
Crisis Text Lineは
2013年8月にひっそりと

00:01:35.209 --> 00:01:37.764
シカゴとエルパソで立ち上がり

00:01:37.788 --> 00:01:39.355
それから４ヶ月と経たずに

00:01:39.379 --> 00:01:43.442
アメリカの全市外局番コードに
対応するようになりました

00:01:43.466 --> 00:01:45.641
それは このサービスを使った人達が

00:01:45.665 --> 00:01:48.444
とても良い体験をし
友達に教えたからです

00:01:48.458 --> 00:01:50.299
自然に成長したというわけです

00:01:50.323 --> 00:01:51.713
そして６年半で

00:01:51.737 --> 00:01:54.950
約1億5000万件の
メッセージを処理しました

00:01:55.497 --> 00:01:59.299
この 24時間年中無休の
無料サービスの利用者は

00:01:59.323 --> 00:02:00.506
若い世代に集中しています

00:02:00.530 --> 00:02:02.347
SMSでの相談なので
若者中心なのです

00:02:02.371 --> 00:02:05.569
利用者の45％が17歳未満です

00:02:05.593 --> 00:02:07.760
また貧困層が多く 人種も様々です

00:02:07.784 --> 00:02:10.474
17％はヒスパニックで

00:02:10.498 --> 00:02:12.723
44％はLGBTQです

NOTE Paragraph

00:02:13.061 --> 00:02:15.081
相談内容を上位５つを挙げると

00:02:15.101 --> 00:02:19.377
人間関係 鬱 不安障害 自傷行為

00:02:19.401 --> 00:02:21.877
そして 相談のおよそ４回に１回が

00:02:21.901 --> 00:02:23.696
自殺願望です

00:02:24.222 --> 00:02:27.250
相談者の全員が辛い思いをしています

00:02:27.274 --> 00:02:31.880
それでも 当サービスの利用者は
通常 約86％の満足度という

00:02:31.904 --> 00:02:33.054
評価をくれます

00:02:33.699 --> 00:02:35.183
高評価の理由は

00:02:35.207 --> 00:02:38.101
そのテクノロジーやデータ
そして「人」です

NOTE Paragraph

00:02:38.214 --> 00:02:39.823
まず テクノロジーです

00:02:39.847 --> 00:02:41.799
このサービスはアプリではありません

00:02:42.080 --> 00:02:44.156
ダウンロードが必要なものではないのです

00:02:44.180 --> 00:02:45.331
無料で

00:02:45.355 --> 00:02:47.662
複雑なアンケートもありません

00:02:47.686 --> 00:02:49.491
とても使いやすいんです

00:02:49.515 --> 00:02:50.942
SMSを送るだけなのですから

00:02:50.966 --> 00:02:51.972
機械学習を用いて

00:02:51.972 --> 00:02:54.488
相談内容の深刻さで優先順位をつけます

00:02:54.696 --> 00:02:57.449
たとえるなら 病院の救急処置室が

00:02:57.476 --> 00:03:01.331
足首を捻った子供よりも
銃による傷を優先するようなものです

00:03:01.395 --> 00:03:02.748
私達も同じやり方をします

00:03:02.772 --> 00:03:05.117
つまりリスクの高い案件を優先します

00:03:05.141 --> 00:03:07.853
錠剤を１瓶まるまる
一気飲みした人などは

00:03:07.861 --> 00:03:09.720
他の人より優先されるわけです

NOTE Paragraph

00:03:09.720 --> 00:03:12.053
これが命を救うための
データサイエンスです

00:03:12.990 --> 00:03:14.934
でもカウンセリングをするのは人間です

00:03:14.958 --> 00:03:19.343
これまでに28,000人以上の
ボランティアカウンセラーが研修を受けました

00:03:19.367 --> 00:03:22.010
オンラインでの申し込み後
身元調査を経て

00:03:22.034 --> 00:03:24.179
約30時間のトレーニングという流れです

00:03:24.201 --> 00:03:25.406
合格した人が —

00:03:25.430 --> 00:03:26.769
誰でも合格するわけではなく

00:03:26.783 --> 00:03:29.418
合格率はたった33％ですが —

00:03:29.442 --> 00:03:32.418
自宅のソファから人命を救えるのです

00:03:32.960 --> 00:03:35.825
「ギグ・エコノミー（単発参加型経済）」
ベースのボランティア活動です

00:03:35.825 --> 00:03:38.610
UberやLyftの
ボランティア版というわけです

00:03:38.634 --> 00:03:40.555
フルタイムのスタッフもいます

00:03:40.579 --> 00:03:43.015
関連分野で修士号を持つ人達で

00:03:43.039 --> 00:03:44.450
管理責任者として

00:03:44.474 --> 00:03:48.013
すべての会話を監督し
必要に応じ介入します

NOTE Paragraph

00:03:48.037 --> 00:03:50.133
テクノロジーとデータと

00:03:50.133 --> 00:03:52.291
ボランティア労働モデルのお陰で

00:03:52.315 --> 00:03:55.045
たくさんの 苦しんでいる人々に
手が届くのです

00:03:55.069 --> 00:03:57.562
他に頼るつてがない人達

00:03:57.586 --> 00:04:01.862
例えば 親に相談できない
十代のゲイの少年

00:04:01.886 --> 00:04:04.550
親はゲイでなくなるよう
祈れとしか言わないからです

00:04:04.574 --> 00:04:07.139
あるいは午前２時まで眠れない少女

00:04:07.163 --> 00:04:09.012
期末試験への不安に苛まれています

00:04:09.036 --> 00:04:12.137
自分を愛してくれる人達を
失望させたくないからです

00:04:12.428 --> 00:04:13.701
そこで相談が来るわけです

00:04:13.701 --> 00:04:15.809
そんな彼らに
私達は愛情を持って接し

00:04:15.833 --> 00:04:17.063
支えとなり

00:04:17.087 --> 00:04:19.444
自身が持つ本来の強さを
思い出させてあげます

00:04:19.468 --> 00:04:22.728
そして彼らの安全を守るため
何をすべきか話し合います

00:04:22.752 --> 00:04:24.024
それから こう伝えます

00:04:24.044 --> 00:04:26.499
もし悩みを打ち明けて
気持ちが晴れたとしたら —

00:04:26.499 --> 00:04:28.215
利用者の68%が

00:04:28.235 --> 00:04:32.474
それまで誰にも話したことのなかったことを
私達に話した と言っています —

00:04:32.498 --> 00:04:35.720
もし私達に打ち明けて
気持ちが晴れたなら

00:04:35.744 --> 00:04:39.790
明日は 身の回りでもう１人だけ
打ち明けられる人を探しなさい と

NOTE Paragraph

00:04:39.814 --> 00:04:41.425
そして会話の後

00:04:41.449 --> 00:04:44.623
相談者は 先ほど話し合った
安全でいるための計画を実行します

00:04:44.647 --> 00:04:46.385
それから眠りについたり

00:04:46.409 --> 00:04:48.712
日記を書いたりするかもしれません

00:04:48.736 --> 00:04:51.387
あるいは BTSやLizzoを聴いたり

00:04:51.411 --> 00:04:53.323
手紙を書いたりするかもしれません

00:04:53.347 --> 00:04:56.394
姉妹や上司や自分宛に書いて
近い将来読み返すための手紙です

00:04:57.273 --> 00:04:58.787
こうして危険を逃れるのです

NOTE Paragraph

00:04:59.466 --> 00:05:02.494
時折 人は妄想を抱きます

00:05:02.524 --> 00:05:06.704
自分や他人を傷つけるための
計画 手段 タイミングについての妄想で

00:05:06.728 --> 00:05:08.491
私達には それを鎮められません

00:05:08.763 --> 00:05:13.065
例えば５年前のクリスマスイブに
相談してきたテキサスの男性ですが

00:05:13.089 --> 00:05:16.872
他人に苦痛を与える時にだけ
喜びを感じると打ち明け

00:05:16.966 --> 00:05:20.028
女性を殺したい
その夜 殺しに行くつもりだと話しました

00:05:20.052 --> 00:05:22.783
そのように差し迫った状況では

00:05:22.807 --> 00:05:24.043
911にかけます

00:05:24.067 --> 00:05:25.750
911には感謝しています

00:05:25.774 --> 00:05:27.536
というのも そのテキサスの件は

00:05:27.560 --> 00:05:29.068
報道によると

00:05:29.092 --> 00:05:32.103
911はその男性の家に警官を送りました

00:05:32.127 --> 00:05:35.413
男性は弾丸を込めた武器の山と

00:05:35.437 --> 00:05:39.399
記録によると
人間の足も所持していたそうです

NOTE Paragraph

00:05:40.260 --> 00:05:42.326
現在 介入救助を要請する相談は

00:05:42.356 --> 00:05:44.607
全件数の１%以下です

00:05:44.919 --> 00:05:47.887
それでも１日約26件になります

00:05:47.911 --> 00:05:52.272
その中で１週間に６件は
殺人に関する相談です

00:05:52.416 --> 00:05:54.506
典型なのが学校銃撃犯です

00:05:54.530 --> 00:05:58.395
これまでに32,000件の
介入救助をしてきました

NOTE Paragraph

00:05:58.419 --> 00:06:00.669
私達のデータも外部機関による調査も

00:06:00.689 --> 00:06:03.174
私達が多くの人命を救い 
彼らの人生を変えたことを

00:06:03.207 --> 00:06:04.802
裏付けています

00:06:04.822 --> 00:06:10.161
私達は 制度を変えるための手段として
データを利用しています

00:06:10.196 --> 00:06:11.371
例えば

00:06:11.385 --> 00:06:12.930
私達が見いだした最善の方法

00:06:12.934 --> 00:06:16.315
つまり自殺願望のリスク評価に使う
最適な言葉とは

00:06:16.335 --> 00:06:20.460
「自殺を考えていますか？」
という言い方ではありません

00:06:20.484 --> 00:06:22.810
代わりに 次のような言い方をします

00:06:22.834 --> 00:06:24.849
「死についてや
死ぬことを考えていますか？」

00:06:24.873 --> 00:06:27.524
「自分の手で死を選ぼうと
考えていますか？」

00:06:27.548 --> 00:06:31.596
このような表現を使ってもらえるよう
報道関係者に共有し

00:06:31.626 --> 00:06:33.771
（自殺予防の）活動家とも共有しましたし

00:06:33.795 --> 00:06:36.636
全国緊急番号協会（NENA）や

00:06:36.660 --> 00:06:38.557
911協会にも

00:06:38.581 --> 00:06:42.151
自殺への第一応答者が
最善の措置をとれるよう助言しています

00:06:42.175 --> 00:06:44.540
さらに復員軍人援護局と協力し

00:06:44.564 --> 00:06:47.705
自殺願望のある退役軍人を
特定しようとしています

NOTE Paragraph

00:06:48.016 --> 00:06:50.358
（溜息）

NOTE Paragraph

00:06:50.382 --> 00:06:52.482
痛み とはアメリカ人だけでなく

00:06:52.506 --> 00:06:54.379
人類全体の体験です

00:06:54.403 --> 00:06:56.807
だから私達の組織は拡大してきたのです

00:06:56.831 --> 00:07:00.490
今までは 活動を一国ずつ広げてきました

00:07:00.514 --> 00:07:05.426
アイルランド 英国
カナダでは 英仏両言語で

00:07:05.450 --> 00:07:08.166
一国ずつというペースを
維持することもできますが

00:07:08.369 --> 00:07:10.185
そのペースだと私達のサービスが

00:07:10.209 --> 00:07:13.875
世界人口の３分の１にさえ
届くまでに数十年かかるでしょう

00:07:14.550 --> 00:07:17.098
それでは遅すぎるのです

00:07:18.050 --> 00:07:21.633
COVID-19が
３月初旬に広がり始めてから

00:07:21.657 --> 00:07:24.212
相談件数は40%増加しました

00:07:24.334 --> 00:07:26.572
そのうち78％に

00:07:26.596 --> 00:07:30.672
「動揺している」「怖い」
「パニック」等の言葉が登場しました

00:07:30.696 --> 00:07:33.180
人々はCOVID-19についての不安から

00:07:33.204 --> 00:07:35.022
症状について神経質になり

00:07:35.046 --> 00:07:37.649
最前線で働く家族を心配します

NOTE Paragraph

00:07:37.830 --> 00:07:41.402
隔離そのものの影響も出てきています

00:07:42.006 --> 00:07:44.634
人々は日常の活動から遠のいていて

00:07:44.658 --> 00:07:47.863
もしかしたら 虐待者と一緒に
自宅隔離しているかもしれません

00:07:47.887 --> 00:07:51.870
性的虐待が48%増加していますし

00:07:51.894 --> 00:07:55.372
家庭内暴力は74%増加しています

00:07:55.800 --> 00:08:00.488
私たちが見てきた
ウイルスと都市封鎖の最大の影響の一つが

00:08:00.512 --> 00:08:02.424
経済的なストレスです

00:08:02.448 --> 00:08:05.670
破産したら 住む場所をなくしたら
どうしよう などという

00:08:05.694 --> 00:08:08.536
経済的な破綻への恐れから
相談してくる人も増えています

00:08:09.004 --> 00:08:10.170
今 現在

00:08:10.194 --> 00:08:12.577
相談してくる人たちの32%が

00:08:12.601 --> 00:08:17.871
世帯収入２万ドル以下だと
自己申告しています

00:08:17.895 --> 00:08:21.368
いつもの比率は19％ですので
増加しているというわけです

NOTE Paragraph

00:08:21.779 --> 00:08:24.746
よってサービスの素早い拡大が必要です

00:08:25.022 --> 00:08:29.902
何ヶ月もの間 言語ごとにサービス拡大する
という宣言を計画していました

00:08:29.926 --> 00:08:32.826
５言語での対応を今後５年間で可能にし

00:08:32.860 --> 00:08:35.269
世界人口の32％が利用可能になる
という計画です

00:08:35.438 --> 00:08:37.104
そこへCOVID-19が起きて

00:08:37.412 --> 00:08:38.874
状況は変わりました

00:08:38.898 --> 00:08:41.498
今では５年かけるなど
悠長すぎると感じます

NOTE Paragraph

00:08:41.850 --> 00:08:44.511
だから今日 今ここで

00:08:44.535 --> 00:08:47.503
半分の時間でやると約束します

00:08:47.527 --> 00:08:50.484
５言語を２年半で達成します

00:08:50.963 --> 00:08:52.980
どこであっても スペイン語で

00:08:53.004 --> 00:08:55.085
英語でも ポルトガル語でも

00:08:55.109 --> 00:08:56.363
フランス語でも対応します

00:08:56.387 --> 00:08:57.831
５番目の言語は？

00:08:57.855 --> 00:08:59.006
アラビア語です

00:08:59.030 --> 00:09:02.307
私達がこれからサービスを提供する相手は

00:09:02.331 --> 00:09:04.633
精神衛生サービスがなかなか受けられず

00:09:04.657 --> 00:09:06.954
現状のデータが殆どない国々と国民達です

00:09:06.978 --> 00:09:10.002
対象には携帯電話を持つ移民も含まれます

00:09:10.026 --> 00:09:11.103
そして若者

00:09:11.113 --> 00:09:14.914
しばしば調査対象外にされますが
携帯を持っていますからね

NOTE Paragraph

00:09:14.938 --> 00:09:16.682
私達はテクノロジーを使いやすくしてくれる

00:09:16.706 --> 00:09:18.914
言語に移行しようとしています―

00:09:18.938 --> 00:09:20.522
なぜならSMSに加えて

00:09:20.546 --> 00:09:22.879
WhatsAppとMessengerも
使うつもりだからです

00:09:22.903 --> 00:09:26.731
世界的に展開すれば 真夜中でも
相談を受けるキャパが増えます

00:09:26.745 --> 00:09:28.974
タイムゾーン全体で
サービス提供できるからです

00:09:28.998 --> 00:09:30.072
つまりは

00:09:30.086 --> 00:09:34.162
世界中で 他人が他人に
手を差し伸べるようになるということです

00:09:34.360 --> 00:09:37.438
世界をまたぐ 巨大な
愛の組織といったところですね

NOTE Paragraph

00:09:38.369 --> 00:09:42.076
TEDコミュニティが 私達の無謀な夢を
支援してくれてきたことは

00:09:42.100 --> 00:09:45.458
私とチームの皆にとって

00:09:45.482 --> 00:09:48.374
ただただ ありがたいことです

00:09:48.863 --> 00:09:51.363
私達の感謝を表す最良の方法は

00:09:51.387 --> 00:09:55.016
私達は準備万端で気合十分です
と皆さんにお知らせすることです

00:09:55.508 --> 00:09:57.271
これから 皆さんの支援を活用し

00:09:57.295 --> 00:10:00.361
世界中の 何百万という命に
影響を与えていきます

00:10:01.443 --> 00:10:02.961
今は辛い時期ですよね

00:10:02.985 --> 00:10:05.899
心が乱れ 気が滅入ります

00:10:05.923 --> 00:10:10.327
時には 誰もが孤独を感じます
隔離中は特にそうです

00:10:10.796 --> 00:10:12.331
でも何歳の人でも

00:10:12.355 --> 00:10:14.926
どんな状況にいる人でも
どこに住んでいる人でも

00:10:14.950 --> 00:10:18.293
私達と繋がる方法は
皆さんの指先やポケットの中にあります

NOTE Paragraph

00:10:20.522 --> 00:10:25.037
例の 売春を強要された少女のことを
ここ数週間 色々と考えました

00:10:25.061 --> 00:10:26.761
私が相談を受けた あの子です

00:10:26.895 --> 00:10:29.888
どこか安全な場所にいてほしいと思います

00:10:30.172 --> 00:10:31.484
私には

00:10:32.117 --> 00:10:35.760
彼女がどうやって隔離生活をしているか
誰と一緒にいるかわかりませんが

00:10:35.784 --> 00:10:37.250
無事を願っています

00:10:37.657 --> 00:10:40.625
去年 彼女がどうやって
私達の電話番号を知ったのか

00:10:40.649 --> 00:10:44.033
どうやって携帯を手に入れて
助けを求められたのかさえ分かりません

00:10:44.057 --> 00:10:45.366
聞かなかかったからです

00:10:45.390 --> 00:10:46.898
どうでもいいことだったのです

00:10:46.922 --> 00:10:51.274
大事なのは 彼女が私達に連絡できたこと
そして番号を知っていたこと

00:10:51.274 --> 00:10:53.180
そして迅速に助けを呼べたこと

00:10:53.204 --> 00:10:54.625
これこそがゴールなのです

00:10:54.635 --> 00:10:56.293
助けを得ることが

00:10:56.307 --> 00:10:59.314
それを避けることよりも簡単になること

00:11:00.021 --> 00:11:02.066
苦難の時や 危険が迫っている時

00:11:02.090 --> 00:11:05.315
人と距離を
置かなければいけない時においても

00:11:05.339 --> 00:11:08.084
決して誰も独りにしないこと

00:11:08.262 --> 00:11:10.389
Crisis Text Lineがあれば

00:11:10.413 --> 00:11:13.516
誰も 決して本当に独りではないのです

NOTE Paragraph

00:11:13.530 --> 00:11:16.912
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