WEBVTT

00:00:01.007 --> 00:00:03.056
« J'ai 14 ans et je veux
rentrer chez moi. »

NOTE Paragraph

00:00:03.056 --> 00:00:05.524
« Je m'appelle Beth, je suis là pour toi,

00:00:05.548 --> 00:00:06.698
dis-moi en plus. »

NOTE Paragraph

00:00:07.532 --> 00:00:08.779
« J'ai déjà fait une fugue

00:00:08.779 --> 00:00:11.307
mais je n'ai jamais été impliquée
dans rien de tel.

00:00:11.307 --> 00:00:13.418
On a mis de la drogue dans mon verre. »

NOTE Paragraph

00:00:13.442 --> 00:00:15.768
« Il semble que
tu ne te sentes pas en sécurité.

00:00:15.792 --> 00:00:18.125
Le moyen le plus rapide
pour moi de t'aider

00:00:18.149 --> 00:00:20.640
est que tu appelles le 112. »

NOTE Paragraph

00:00:21.593 --> 00:00:22.744
« LOL, Beth.

00:00:22.768 --> 00:00:24.403
S'ils m'entendent, ils me tueront.

00:00:24.403 --> 00:00:27.105
Ils vont envoyer un autre homme
pour coucher avec moi,

00:00:27.129 --> 00:00:28.279
dépêchez-vous svp. »

NOTE Paragraph

00:00:29.090 --> 00:00:31.256
« Il semble que tu sois en danger.

00:00:31.280 --> 00:00:34.097
Je peux appeler le 112 pour toi
et envoyer de l'aide.

00:00:34.121 --> 00:00:35.788
Tu es très courageuse. »

NOTE Paragraph

00:00:36.903 --> 00:00:38.061
« Merci Beth.

00:00:38.085 --> 00:00:41.060
Dites à la police d'être prudente,
ces hommes sont armés. »

NOTE Paragraph

00:00:42.337 --> 00:00:43.894
Je peux partager cette histoire

00:00:43.894 --> 00:00:48.446
car elle a été largement diffusée
dans les médias à travers le pays.

00:00:48.470 --> 00:00:50.446
Nous avons appelé le 112.

00:00:51.137 --> 00:00:52.859
La police a sauvé cette fille,

00:00:52.883 --> 00:00:54.041
deux autres filles

00:00:54.065 --> 00:00:56.434
et arrêté trois hommes,

00:00:56.458 --> 00:00:58.799
tous dans le Motel 6 à San José.

NOTE Paragraph

00:00:59.887 --> 00:01:02.037
Je m'appelle Nancy « Beth » Lublin.

00:01:02.061 --> 00:01:04.807
Je suis cofondatrice et PDG
de Crisis Text Line,

00:01:04.831 --> 00:01:07.141
le service gratuit
et disponible en continu

00:01:07.165 --> 00:01:09.641
qui aide les gens via SMS et Messenger

00:01:09.665 --> 00:01:12.299
avec des problèmes de santé
mentale et comportementale.

00:01:12.323 --> 00:01:14.792
Quand je vais sur la plateforme
comme conseillère,

00:01:14.792 --> 00:01:16.369
j'utilise le pseudonyme « Beth ».

00:01:16.369 --> 00:01:19.593
Il s'avère que j'étais la conseillère
ayant pris cette conversation.

00:01:20.093 --> 00:01:21.871
Mais c'est cela, Crisis Text Line.

00:01:21.895 --> 00:01:25.628
Ce sont des inconnus aidant des inconnus
lors de leurs moments les plus sombres

00:01:25.628 --> 00:01:28.061
pour qu'ils restent en vie,
se sentent moins seuls

00:01:28.085 --> 00:01:30.597
et pour leur rappeler
à quel point ils sont forts.

NOTE Paragraph

00:01:31.169 --> 00:01:35.185
Crisis Text Line a été lancée
discrètement en août 2013

00:01:35.209 --> 00:01:37.764
à Chicago et El Paso

00:01:37.788 --> 00:01:39.355
et, en l'espace de quatre mois,

00:01:39.379 --> 00:01:43.442
nous couvrions les 274
indicatifs régionaux aux États-Unis,

00:01:43.466 --> 00:01:45.641
car les gens utilisaient le service,

00:01:45.641 --> 00:01:48.818
en avaient une bonne expérience,
le partageaient avec leurs amis --

00:01:48.818 --> 00:01:50.299
c'est une croissance organique.

00:01:50.323 --> 00:01:51.713
En six ans et demi,

00:01:51.737 --> 00:01:54.950
nous avons géré
environ 150 millions de messages.

00:01:55.497 --> 00:01:59.299
Les gens qui utilisent notre service
gratuit et en continu

00:01:59.323 --> 00:02:00.630
ont tendance à être jeunes,

00:02:00.630 --> 00:02:02.347
car c'est par SMS.

00:02:02.371 --> 00:02:05.569
45% d'entre eux ont moins de 17 ans.

00:02:05.593 --> 00:02:07.760
Ils sont aussi pauvres, multiraciaux.

00:02:07.784 --> 00:02:10.474
17% d'entre eux s'identifient
comme étant hispaniques

00:02:10.498 --> 00:02:12.712
et 44% comme étant LGBTQ.

NOTE Paragraph

00:02:13.061 --> 00:02:16.244
Les cinq plus gros problèmes
que nous observons sont les relations,

00:02:16.268 --> 00:02:19.377
la dépression, l'anxiété,
l'automutilation

00:02:19.401 --> 00:02:21.877
et, dans environ
une conversation sur quatre,

00:02:21.901 --> 00:02:23.623
les pensées suicidaires.

00:02:24.282 --> 00:02:27.250
Tous ceux qui nous envoient
des messages sont malheureux,

00:02:27.274 --> 00:02:31.880
pourtant nous avons normalement
un taux de satisfaction de 86%

00:02:31.904 --> 00:02:33.054
parmi nos utilisateurs.

00:02:33.699 --> 00:02:35.537
Qu'est-ce qui nous rend si efficaces ?

00:02:35.537 --> 00:02:38.008
La technologie, les données et les gens.

NOTE Paragraph

00:02:38.334 --> 00:02:39.823
La technologie.

00:02:39.847 --> 00:02:41.529
Ce n'est pas une appli.

00:02:42.220 --> 00:02:44.180
Ce n'est pas quelque chose à télécharger.

00:02:44.180 --> 00:02:45.331
C'est gratuit,

00:02:45.355 --> 00:02:47.662
il n'y a pas de questionnaire compliqué,

00:02:47.686 --> 00:02:49.521
c'est donc très facile à utiliser.

00:02:49.545 --> 00:02:50.962
Il suffit d'envoyer un SMS.

00:02:50.966 --> 00:02:53.528
Un algorithme d'apprentissage
classe les messages

00:02:53.528 --> 00:02:54.696
selon leur sévérité.

00:02:54.696 --> 00:02:59.422
Un peu comme les urgences d'un hôpital
prendraient la blessure par balle

00:02:59.446 --> 00:03:01.371
avant l'enfant avec une entorse.

00:03:01.395 --> 00:03:02.782
Nous travaillons ainsi aussi.

00:03:02.782 --> 00:03:05.117
Nous prenons d'abord
les cas à hauts risques.

00:03:05.141 --> 00:03:07.403
La personne qui a avalé
un flacon de pilules

00:03:07.427 --> 00:03:09.696
passerait avant quelqu'un d'autre.

NOTE Paragraph

00:03:09.720 --> 00:03:12.413
C'est de la science des données
pour sauver des vies.

00:03:12.990 --> 00:03:14.958
Mais ce sont des humains qui conseillent.

00:03:14.958 --> 00:03:19.343
Nous avons formé plus de 28 000
conseillers de crise bénévoles

00:03:19.367 --> 00:03:22.184
qui candidatent en ligne,
voient leurs antécédents contrôlés

00:03:22.184 --> 00:03:24.177
et suivent une formation de 30 heures.

00:03:24.201 --> 00:03:25.406
S'ils sont validés --

00:03:25.430 --> 00:03:26.903
tout le monde ne l'est pas,

00:03:26.903 --> 00:03:29.418
le taux de validation n'est que de 33% --

00:03:29.442 --> 00:03:32.418
ils peuvent sauver des vies
depuis leur canapé.

00:03:32.990 --> 00:03:35.396
C'est une économie de la demande
pour le bénévolat,

00:03:35.420 --> 00:03:38.610
comme Uber ou Lyft pour le bénévolat.

00:03:38.634 --> 00:03:40.649
Nous avons aussi
des employés à temps plein

00:03:40.649 --> 00:03:43.015
avec une maîtrise
dans un domaine apparenté.

00:03:43.039 --> 00:03:44.450
Ce sont des superviseurs,

00:03:44.474 --> 00:03:48.149
ils suivent chaque conversation
et interviennent si nécessaire.

NOTE Paragraph

00:03:48.173 --> 00:03:50.109
Grâce à cette technologie, ces données

00:03:50.133 --> 00:03:52.291
et à notre modèle de travail bénévole,

00:03:52.315 --> 00:03:55.045
nous pouvons toucher
des tonnes de gens qui souffrent.

00:03:55.069 --> 00:03:57.562
Des gens qui n'ont pas accès
à d'autres ressources

00:03:57.586 --> 00:04:01.862
tels que l'adolescent homosexuel
ne pouvant pas parler à ses parents

00:04:01.886 --> 00:04:04.550
car ils lui disent
de prier pour ne plus être gay.

00:04:04.574 --> 00:04:07.139
Ou la fille ne pouvant pas
dormir à 2h du matin

00:04:07.163 --> 00:04:09.012
car elle est anxieuse pour ses examens

00:04:09.036 --> 00:04:12.137
et ne veut pas décevoir
les gens qui l'aiment.

00:04:12.468 --> 00:04:13.681
Ils nous envoient un SMS.

00:04:13.681 --> 00:04:15.809
Nous les aimons.

00:04:15.833 --> 00:04:17.063
Nous les soutenons.

00:04:17.087 --> 00:04:19.444
Nous leur rappelons
à quel point ils sont forts.

00:04:19.468 --> 00:04:22.822
Nous établissons ensemble une stratégie
pour qu'ils soient en sécurité.

00:04:22.822 --> 00:04:25.260
Nous leur disons
que si cela leur a fait du bien

00:04:25.284 --> 00:04:26.434
de parler avec nous --

00:04:26.458 --> 00:04:29.895
68% des gens disent
nous avoir dit quelque chose

00:04:29.919 --> 00:04:32.474
qu'ils n'ont jamais dit
à une autre être humain,

00:04:32.498 --> 00:04:35.720
si cela fait du bien de nous le dire,

00:04:35.744 --> 00:04:39.790
essayez de trouver une autre personne
dans votre vie demain avec qui parler.

NOTE Paragraph

00:04:39.814 --> 00:04:41.425
Après notre conversation,

00:04:41.449 --> 00:04:44.663
ils mettent en œuvre
cette stratégie de sûreté.

00:04:44.687 --> 00:04:46.385
Peut-être qu'ils vont dormir

00:04:46.409 --> 00:04:48.712
ou qu'ils écrivent leurs pensées

00:04:48.736 --> 00:04:51.387
ou qu'ils écoutent BTS ou Lizzo

00:04:51.411 --> 00:04:53.417
ou qu'ils écrivent une lettre à leur sœur,

00:04:53.417 --> 00:04:56.394
à leur patron ou à eux-mêmes
à lire dans 12 mois.

00:04:57.323 --> 00:04:58.863
Ils demeurent en sécurité.

NOTE Paragraph

00:04:59.466 --> 00:05:02.602
Parfois, les gens ont les idées,

00:05:02.626 --> 00:05:04.657
la stratégie, les moyens et l'opportunité

00:05:04.681 --> 00:05:06.684
de se faire du mal ou de blesser quelqu'un

00:05:06.684 --> 00:05:08.873
et nous ne pouvons pas
désamorcer la situation.

00:05:08.873 --> 00:05:13.065
Comme l'homme au Texas, il y a cinq ans,
lors du réveillon de Noël,

00:05:13.089 --> 00:05:16.562
qui nous a dit ne ressentir du plaisir
qu'en infligeant de la douleur

00:05:16.586 --> 00:05:20.028
et qu'il voulait tuer des femmes
et allait passer à l'acte ce soir-là.

00:05:20.052 --> 00:05:22.783
Dans ces situations
où le risque est imminent,

00:05:22.807 --> 00:05:24.043
nous appelons le 112.

00:05:24.067 --> 00:05:25.750
Et dieu merci pour le 112,

00:05:25.774 --> 00:05:27.536
car lors de incident au Texas,

00:05:27.560 --> 00:05:29.092
comme rapporté aux informations,

00:05:29.092 --> 00:05:32.103
ils ont envoyé de l'aide,
ils ont envoyé la police chez lui

00:05:32.127 --> 00:05:35.413
et ils l'ont trouvé avec un arsenal
d'armes chargées

00:05:35.437 --> 00:05:39.399
et en possession d'un pied humain.

NOTE Paragraph

00:05:40.260 --> 00:05:43.072
Les interventions directes
représentent moins d'un pour cent

00:05:43.072 --> 00:05:44.895
de nos conversations.

00:05:44.919 --> 00:05:47.887
Mais cela en fait environ 26 par jour.

00:05:47.911 --> 00:05:52.682
Et chaque semaine,
six interventions sont pour un homicide.

00:05:52.706 --> 00:05:54.570
Généralement, un tireur dans une école.

00:05:54.570 --> 00:05:58.395
Nous avons réalisé
plus de 32 000 interventions directes.

NOTE Paragraph

00:05:58.419 --> 00:06:00.649
Nos données et des études externes

00:06:00.673 --> 00:06:03.252
montrent que nous sommes très bons
pour sauver des vies

00:06:03.252 --> 00:06:04.855
et pour changer des vies.

00:06:04.879 --> 00:06:06.856
Nous utilisons les données

00:06:06.856 --> 00:06:10.196
pour nous permettre
de changer les systèmes.

00:06:10.196 --> 00:06:11.461
Par exemple,

00:06:11.485 --> 00:06:14.585
nous avons appris que le meilleur langage
pour évaluer les risques

00:06:14.609 --> 00:06:16.458
concernant les pensées suicidaires

00:06:16.482 --> 00:06:20.460
n'est pas d'utiliser les mots :
« Penses-tu à te suicider ? »

00:06:20.484 --> 00:06:22.810
Nous utilisons plutôt des mots comme :

00:06:22.834 --> 00:06:24.849
« Penses-tu à la mort ou à mourir ? »

00:06:24.873 --> 00:06:27.524
ou « Penses-tu à te tuer ? »

00:06:27.548 --> 00:06:31.691
Nous avons partagé ce langage
avec des journalistes, pour l'adopter.

00:06:31.715 --> 00:06:33.795
Nous l'avons partagé avec des activistes.

00:06:33.795 --> 00:06:36.660
Nous conseillons l'association
du numéro d'urgences national,

00:06:36.660 --> 00:06:38.557
celle du 112,

00:06:38.581 --> 00:06:39.865
sur les bonnes pratiques

00:06:39.865 --> 00:06:42.175
pour les premiers intervenants
sur un suicide.

00:06:42.175 --> 00:06:44.564
Nous travaillons
avec l'administration des vétérans

00:06:44.564 --> 00:06:47.056
pour identifier les pensées
et intentions suicidaires

00:06:47.056 --> 00:06:48.016
chez les vétérans.

NOTE Paragraph

00:06:48.016 --> 00:06:50.358
(Soupire)

NOTE Paragraph

00:06:50.382 --> 00:06:52.482
La douleur n'est pas
un sentiment américain.

00:06:52.506 --> 00:06:54.379
C'est un sentiment humain.

00:06:54.403 --> 00:06:56.807
Alors nous nous sommes développés.

00:06:56.831 --> 00:07:00.490
Nous nous sommes développés
un pays à la fois :

00:07:00.514 --> 00:07:05.426
l'Irlande, le Royaume-Uni, le Canada --
que nous couvrons en français et anglais.

00:07:05.450 --> 00:07:08.339
Nous pourrions continuer
à nous développer un pays à la fois.

00:07:08.479 --> 00:07:10.185
Cela nous prendrait des décennies

00:07:10.209 --> 00:07:13.875
pour toucher ne serait-ce qu'un tiers
des gens dans le monde.

00:07:14.550 --> 00:07:17.018
Ce n'est tout simplement pas acceptable.

00:07:18.050 --> 00:07:21.633
Nous avons déjà observé,
depuis le début de COVID début mars,

00:07:21.657 --> 00:07:24.410
une augmentation de 40%
de notre volume de messages.

00:07:24.434 --> 00:07:26.572
78% de nos conversations

00:07:26.596 --> 00:07:30.672
comprennent des mots comme
« flippé », « effrayé », « panique ».

00:07:30.696 --> 00:07:33.180
Les gens s'inquiètent
au sujet du virus COVID,

00:07:33.204 --> 00:07:35.022
les symptômes les rendent nerveux

00:07:35.046 --> 00:07:37.779
et ils s'inquiètent pour leur famille
en première ligne.

NOTE Paragraph

00:07:37.950 --> 00:07:41.402
Nous observons aussi l'impact
des quarantaines en elles-mêmes.

00:07:42.086 --> 00:07:44.634
Les gens sont loin de leur routine,

00:07:44.658 --> 00:07:47.863
peut-être sont-ils en quarantaine
avec des gens violents.

00:07:47.887 --> 00:07:51.870
Nous avons observé une augmentation
de 48% des agressions sexuelles

00:07:51.894 --> 00:07:55.172
et une augmentation de 74%
de la violence domestique.

00:07:55.800 --> 00:08:00.488
L'un des plus gros impacts du virus
et du confinement que l'on a observés

00:08:00.512 --> 00:08:02.424
est le stress financier.

00:08:02.448 --> 00:08:05.670
De plus en plus de gens nous contactent,
craignant la faillite,

00:08:05.694 --> 00:08:08.536
craignant le sans-abrisme
et d'autres pertes financières.

00:08:09.004 --> 00:08:10.170
Actuellement,

00:08:10.194 --> 00:08:12.577
32% des gens nous envoyant des messages

00:08:12.601 --> 00:08:14.925
s'identifient comme venant d'un foyer

00:08:14.925 --> 00:08:17.895
avec des revenus
inférieurs à 20 000 dollars.

00:08:17.895 --> 00:08:19.239
En augmentation par rapport

00:08:19.239 --> 00:08:21.839
à nos habituels 19%
ayant des revenus faibles.

NOTE Paragraph

00:08:21.839 --> 00:08:23.482
Nous devons nous développer.

00:08:23.506 --> 00:08:24.656
Rapidement.

00:08:25.022 --> 00:08:27.086
Depuis des mois,
nous prévoyions d'annoncer

00:08:27.086 --> 00:08:29.966
que nous allions réaliser
une expansion par langue :

00:08:29.966 --> 00:08:32.866
cinq langues les cinq prochaines années,

00:08:32.890 --> 00:08:35.090
couvrant 32% du globe.

00:08:35.438 --> 00:08:37.104
Et puis il y a eu le COVID.

00:08:37.462 --> 00:08:38.874
Les choses ont changé.

00:08:38.898 --> 00:08:41.498
Maintenant, cinq années
semblent être un luxe.

NOTE Paragraph

00:08:41.850 --> 00:08:44.511
Alors aujourd'hui, maintenant,

00:08:44.535 --> 00:08:47.503
nous nous engageons
à le faire en la moitié du temps.

00:08:47.527 --> 00:08:50.484
Cinq langues en deux ans et demi.

00:08:50.963 --> 00:08:52.980
Nous allons lancer l'espagnol partout,

00:08:53.004 --> 00:08:55.085
l'anglais partout, le portugais partout,

00:08:55.109 --> 00:08:56.363
le français partout,

00:08:56.387 --> 00:08:57.831
et la cinquième langue ?

00:08:57.855 --> 00:08:59.006
L'arabe.

00:08:59.030 --> 00:09:02.307
Nous allons offrir notre service
à des pays et des populations

00:09:02.331 --> 00:09:04.633
qui ont des services
de santé mentale limités

00:09:04.657 --> 00:09:06.954
et presque aucune donnée
sur la situation.

00:09:06.978 --> 00:09:10.086
Cela inclut les populations de migrants --
qui ont des téléphones.

00:09:10.086 --> 00:09:13.170
Et les jeunes, qui ne sont souvent
pas comptés dans les études,

00:09:13.194 --> 00:09:14.914
mais ils ont des téléphones.

NOTE Paragraph

00:09:14.938 --> 00:09:16.682
Notre approche sera par langue,

00:09:16.706 --> 00:09:18.914
ce qui simplifie la technologie,

00:09:18.938 --> 00:09:20.522
car en plus des SMS,

00:09:20.546 --> 00:09:22.879
nous allons utiliser
WhatsApp et Messenger.

00:09:22.903 --> 00:09:26.791
Et une expansion mondiale nous aide
pour la disponibilité au milieu de la nuit

00:09:26.815 --> 00:09:28.974
car nous couvrirons
tous les fuseaux horaires.

00:09:28.998 --> 00:09:30.172
Pensez-y,

00:09:30.196 --> 00:09:33.982
il y aura des inconnus
aidant des inconnus à travers le monde.

00:09:34.480 --> 00:09:37.454
Comme une machine mondiale géante
qui distribue de l'amour.

NOTE Paragraph

00:09:38.369 --> 00:09:41.996
Le fait que la communauté TED
ait soutenu notre rêve audacieux

00:09:42.020 --> 00:09:45.458
est très, très important

00:09:45.482 --> 00:09:48.314
à mes yeux et à ceux
de tout le monde dans notre équipe.

00:09:48.863 --> 00:09:51.363
Notre meilleur moyen
d'exprimer notre gratitude

00:09:51.387 --> 00:09:55.016
est de vous dire que nous sommes
prêts et enthousiastes.

00:09:55.508 --> 00:09:57.395
Nous allons utiliser cette contribution

00:09:57.395 --> 00:10:00.361
pour influencer des millions de vies
à travers le monde.

00:10:01.493 --> 00:10:02.961
Les temps sont difficiles.

00:10:02.985 --> 00:10:05.899
Ils sont déroutants et déprimants

00:10:05.923 --> 00:10:10.327
et parfois, nous nous sentons seuls,
surtout en étant en isolement.

00:10:10.796 --> 00:10:12.331
Mais peu importe votre âge,

00:10:12.355 --> 00:10:14.926
peu importe votre situation
ou votre lieu de résidence,

00:10:14.950 --> 00:10:18.204
nous serons à portée de main,
dans votre poche.

NOTE Paragraph

00:10:20.522 --> 00:10:22.890
Ces dernières semaines,
j'ai beaucoup réfléchi

00:10:22.914 --> 00:10:25.077
à cette fille faisant l'objet d'un trafic

00:10:25.101 --> 00:10:26.501
avec qui j'ai été en contact.

00:10:26.895 --> 00:10:29.768
J'espère qu'elle est
en sécurité quelque part.

00:10:30.172 --> 00:10:31.394
J'ignore ...

00:10:32.117 --> 00:10:34.739
j'ignore dans quelles conditions
elle est en quarantaine

00:10:34.739 --> 00:10:35.760
ou avec qui elle est,

00:10:35.784 --> 00:10:37.250
mais je l'espère en sécurité.

00:10:37.657 --> 00:10:40.625
J'ignore comment, l'année dernière,
elle a obtenu notre numéro

00:10:40.649 --> 00:10:44.033
ou comment elle a eu accès
à un téléphone pour nous contacter.

00:10:44.057 --> 00:10:45.390
Je ne lui ai jamais demandé.

00:10:45.390 --> 00:10:46.898
Car cela n'importait pas.

00:10:46.922 --> 00:10:50.339
Ce qui compte, c'est
qu'elle ait pu nous contacter,

00:10:50.363 --> 00:10:53.244
qu'elle ait eu ce téléphone,
qu'on ait pu l'aider rapidement.

00:10:53.244 --> 00:10:54.625
C'est l'objectif :

00:10:54.649 --> 00:10:57.545
rendre cela plus facile
pour les gens d'obtenir de l'aide

00:10:57.569 --> 00:10:59.169
que d'éviter d'obtenir de l'aide.

00:11:00.021 --> 00:11:02.066
Que dans des moments difficiles,

00:11:02.090 --> 00:11:05.315
dangereux, de distanciation physique,

00:11:05.339 --> 00:11:07.906
personne ne soit jamais seul.

00:11:08.262 --> 00:11:10.389
Grâce à Crisis Text Line,

00:11:10.413 --> 00:11:13.506
personne n'est jamais vraiment seul.

NOTE Paragraph

00:11:13.530 --> 00:11:16.912
[Soutenez cette initiative
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