WEBVTT

00:00:11.081 --> 00:00:12.731
La leadership.

00:00:13.622 --> 00:00:17.133
Chi si considera un leader qui dentro?

00:00:18.207 --> 00:00:23.901
Forse siete dei genitori 
o, magari, degli imprenditori,

00:00:24.668 --> 00:00:27.517
o anche un fratello maggiore?

00:00:29.092 --> 00:00:33.313
O forse volete solo girare il mondo

00:00:33.313 --> 00:00:37.493
raccontando alla gente 
di come risolverete tutti i problemi.

00:00:40.186 --> 00:00:41.875
Ma che tipo di leader siete?

00:00:43.256 --> 00:00:47.220
Uno che comanda con la forza?

00:00:48.147 --> 00:00:49.968
Forse con la gerarchia?

00:00:50.569 --> 00:00:52.042
Forse con la paura.

00:00:52.462 --> 00:00:57.657
O siete un leader di mentalità aperta
che dirige con il cuore?

00:00:59.810 --> 00:01:02.151
Oggi condividerò con voi

00:01:02.168 --> 00:01:06.533
cosa significa essere un leader 
che dirige con il cuore.

00:01:07.058 --> 00:01:08.696
Molti anni fa

00:01:10.083 --> 00:01:13.042
ho iniziato un nuovo lavoro 
in una nuova società.

00:01:13.594 --> 00:01:19.226
Uno dei miei primi compiti 
fu quello di condurre uno studio

00:01:19.226 --> 00:01:24.322
per un programma di trasformazione 
che era andato estremamente male.

00:01:25.911 --> 00:01:31.569
Il cliente era molto arrabbiato 
per i risultati dell'azienda,

00:01:32.332 --> 00:01:36.595
e, il più delle volte, 
avevo perso la fiducia del cliente.

00:01:38.852 --> 00:01:41.928
Quando ho incontrato il team 
che si occupava del programma,

00:01:42.248 --> 00:01:46.450
mi sono accorta 
che avevano paura di esprimersi

00:01:47.056 --> 00:01:49.598
e di parlare di molti dei loro errori,

00:01:49.598 --> 00:01:53.683
e non facevano altro 
che darsi la colpa a vicenda.

00:01:55.157 --> 00:01:57.284
Quando ho parlato con il capo,

00:01:59.157 --> 00:02:02.904
mi ha detto che ero io 
a non capire cosa stesse succedendo

00:02:02.904 --> 00:02:06.745
e che il team non stava
comunicando con me.

00:02:08.240 --> 00:02:11.839
La sua reazione mi sorprese molto.

00:02:13.105 --> 00:02:14.633
Quando incontrai il cliente,

00:02:14.633 --> 00:02:17.866
mi disse: 
"Non voglio più vederlo".

00:02:20.887 --> 00:02:26.378
Quando i membri del team 
parlavano con me

00:02:26.378 --> 00:02:31.740
ho notato che avevano paura
di sbagliare e di dire la loro opinione.

00:02:33.127 --> 00:02:35.258
Ho anche notato

00:02:35.859 --> 00:02:39.967
che del loro capo pensavano
che non era presente,

00:02:40.524 --> 00:02:43.113
che non partecipava
alle riunioni del gruppo direttivo

00:02:43.113 --> 00:02:47.086
e, soprattutto, che non si preoccupava 
di ciò che stava accadendo.

00:02:50.608 --> 00:02:56.398
Quando consegnai il rapporto, 
dopo aver completato lo studio,

00:02:57.738 --> 00:03:00.986
la prima cosa che mi disse il capo fu:

00:03:01.196 --> 00:03:06.774
"Liz, chi è il responsabile di questo
e a chi dovrei dare la colpa?

00:03:07.544 --> 00:03:09.170
Chi devo licenziare?"

00:03:10.578 --> 00:03:14.228
Quella domanda mi stupì molto,

00:03:14.721 --> 00:03:16.441
così gli chiesi:

00:03:16.441 --> 00:03:21.722
"Quale pensi sia stato il tuo ruolo 
in questo totale fallimento del progetto?"

00:03:22.711 --> 00:03:27.044
La sua risposta fu:
"Deve essere stato il team"

00:03:28.764 --> 00:03:34.212
È molto interessante 
che durante un programma come questo

00:03:34.601 --> 00:03:37.565
il capo dia la colpa alla squadra.

00:03:38.716 --> 00:03:41.205
E ricordo che durante le discussioni,

00:03:41.205 --> 00:03:43.351
io dissi: 
"Come fai a conoscere la squadra?

00:03:43.351 --> 00:03:44.571
Sai cosa fanno?

00:03:44.571 --> 00:03:45.921
Passi del tempo con loro?

00:03:45.921 --> 00:03:47.748
Fai loro delle domande?"

00:03:48.903 --> 00:03:50.829
E lui disse: "Sempre".

00:03:50.829 --> 00:03:54.705
Ma era molto chiaro 
che non era presente.

00:03:56.894 --> 00:04:00.528
Date un'occhiata a questa foto.

00:04:02.153 --> 00:04:04.470
Mi chiamo Liz Theophille,

00:04:05.052 --> 00:04:08.539
sono Chief technology and Digital officer

00:04:08.539 --> 00:04:11.848
in una grande impresa globale 
nel settore healthcare.

00:04:13.684 --> 00:04:20.388
Sono cresciuta in un ambiente 
basato su una forte leadership.

00:04:20.984 --> 00:04:24.925
Ma credo che per diventare un leader
che guida con il cuore,

00:04:25.356 --> 00:04:29.940
bisogna incoraggiare 
una mentalità sperimentale,

NOTE Paragraph

00:04:30.425 --> 00:04:34.726
bisogna fornire ai team
sicurezza psicologica

00:04:35.154 --> 00:04:37.776
e bisogna essere un servant leader.

00:04:39.453 --> 00:04:44.770
Sono cresciuta in un'epoca, in una cultura
in cui i leader erano temuti

00:04:44.770 --> 00:04:48.996
e non necessariamente rispettati
per quello che sapevano.

00:04:50.789 --> 00:04:52.822
Erano tempi difficili,

00:04:52.822 --> 00:04:56.247
ma credo che ci siano 
modi migliori per condurre.

00:04:58.040 --> 00:05:00.013
Avrete probabilmente notato

00:05:00.013 --> 00:05:04.155
che ho un fortissimo accento scozzese.

00:05:04.840 --> 00:05:06.133
Vero?

00:05:06.749 --> 00:05:08.937
Sì, sono cresciuta in Scozia.

00:05:08.937 --> 00:05:13.467
Ma non ho tutti gli atteggiamenti 
di una persona scozzese.

00:05:14.490 --> 00:05:15.973
Io sono più così.

00:05:16.914 --> 00:05:18.139
Sono molto orgogliosa,

00:05:18.597 --> 00:05:21.641
sono forte e determinata.

00:05:23.178 --> 00:05:25.026
Ma riconosco in me stessa

00:05:25.026 --> 00:05:30.671
alcune delle maniere 
del mio capo e della squadra,

00:05:30.671 --> 00:05:32.874
soprattutto quando ero una giovane leader,

00:05:32.874 --> 00:05:34.306
quando ho iniziato.

00:05:34.306 --> 00:05:36.478
Ero molto tecnica.

00:05:36.880 --> 00:05:41.039
Ma quando iniziai a evolvere 
da esperta tecnica

00:05:41.039 --> 00:05:44.451
a leader di team di tecnici,

00:05:44.954 --> 00:05:47.312
diventai esperta di micromanagement.

00:05:49.528 --> 00:05:51.997
Controllavo tutto quello che succedeva

00:05:51.997 --> 00:05:55.544
perché conoscevo 
molte delle soluzioni e delle risposte.

00:05:55.544 --> 00:05:58.393
E sono sicura che ciò intimidiva
i miei team.

00:06:00.952 --> 00:06:06.120
Ma so che c'è un modo migliore:
se si guida con il cuore,

00:06:06.120 --> 00:06:09.640
si può motivare e ispirare i team.

00:06:11.930 --> 00:06:13.873
C'è stata un'occasione

00:06:14.686 --> 00:06:17.682
quando guidavo 
il mio primo team tecnico.

00:06:18.456 --> 00:06:23.391
Avevo nel team una persona estremamente 
forte dal punto di vista tecnico.

00:06:23.391 --> 00:06:26.051
Ma era di natura piuttosto introversa.

00:06:26.895 --> 00:06:32.324
In molte occasioni,
amava sperimentare con la tecnologia,

00:06:32.604 --> 00:06:35.860
ma alcune delle cose che faceva 
non le condivideva.

00:06:35.860 --> 00:06:39.854
Quindi pensavo che stesse giocando.

00:06:41.399 --> 00:06:45.350
E quando in riunione discutevamo 
su quali fossero i risultati

00:06:45.350 --> 00:06:48.142
e cosa ci si dovesse aspettare da lui,

00:06:49.203 --> 00:06:52.728
lui non parlava molto, 
non diceva molto.

00:06:52.864 --> 00:06:54.818
Così iniziai a pensare

00:06:54.818 --> 00:06:58.472
che non stesse prestando attenzione 
a quello che stava succedendo.

00:06:59.231 --> 00:07:01.911
Quando mi sedevo con lui 
durante le valutazioni,

00:07:01.911 --> 00:07:05.032
non diceva molto, 
ma mi faceva molte domande.

00:07:05.032 --> 00:07:10.026
E siccome ero molto preparata, 
rispondevo a tutte le domande.

00:07:10.743 --> 00:07:16.948
Ma ho capito che stavo soffocando
la sua creatività e la sua ispirazione

00:07:16.948 --> 00:07:20.847
poiché non gli stavo dando 
abbastanza tempo per pensare.

00:07:22.676 --> 00:07:24.605
Ora ho capito.

00:07:25.530 --> 00:07:28.877
Non voglio intimidire i team
perché non li ascolto

00:07:28.877 --> 00:07:34.040
e perché creo quella che chiamerei:
"mentalità sperimentale",

00:07:34.040 --> 00:07:38.777
in cui si può rischiare 
e sperimentare con la tecnologia.

00:07:41.845 --> 00:07:43.652
C'è stata un'altra volta

00:07:44.192 --> 00:07:45.653
in cui ho dovuto guidare

00:07:45.653 --> 00:07:49.359
una delle più complesse 
e difficili trasformazioni

00:07:49.359 --> 00:07:51.622
che abbia mai fatto nella mia carriera.

00:07:52.620 --> 00:07:58.175
Ero leader di quelli che chiamavamo 
"centri dati globali".

00:07:58.175 --> 00:08:02.914
Sono grandi centri tecnici 
dove abbiamo i computer e tutto il resto.

00:08:04.138 --> 00:08:09.258
Ricordo che avevo 
tre grandi centri dati regionali:

00:08:09.258 --> 00:08:14.279
uno nel Regno Unito, 
uno in Germania e uno in Francia.

00:08:15.594 --> 00:08:22.001
Uno dei miei compiti era unificare 
tutti questi centri dati in uno solo.

00:08:23.015 --> 00:08:26.276
E naturalmente abbiamo scelto la Francia.

00:08:28.105 --> 00:08:29.389
(Applausi)

00:08:29.804 --> 00:08:31.574
Aspettate, non ancora.

00:08:31.574 --> 00:08:32.855
(Risate)

00:08:32.898 --> 00:08:34.168
Ora,

00:08:35.299 --> 00:08:39.252
questo significava che dovevo licenziare

00:08:39.753 --> 00:08:42.406
quasi 400 dipendenti.

00:08:44.512 --> 00:08:47.544
Si trattava di dipendenti 
con cui avevo lavorato in passato.

00:08:47.544 --> 00:08:48.902
Ero cresciuta con loro.

00:08:48.902 --> 00:08:50.710
Pranzavamo insieme.

00:08:51.607 --> 00:08:53.937
A volte uscivamo insieme.

00:08:54.317 --> 00:08:56.323
Risolvevamo problemi insieme.

00:08:56.323 --> 00:09:00.011
Ma ho dovuto mandar via 400 persone.

00:09:00.815 --> 00:09:03.759
Quando ho incontrato 
il capo delle Risorse Umane

00:09:03.759 --> 00:09:07.372
e abbiamo discusso 
su come procedere,

00:09:07.372 --> 00:09:10.531
mi disse: "Liz, non preoccuparti.

00:09:11.338 --> 00:09:13.944
È compito nostro.

00:09:13.944 --> 00:09:17.864
Li incontreremo 
e gli daremo le loro lettere".

00:09:20.197 --> 00:09:25.461
Essendo un nuovo leader, 
questo processo mi sconvolse.

00:09:25.704 --> 00:09:26.979
Così dissi:

00:09:26.979 --> 00:09:32.821
"È un modo disumano,
vile e distaccato

00:09:32.821 --> 00:09:34.256
di gestire i dipendenti

00:09:34.256 --> 00:09:37.576
che lavorano per l'azienda
da così tanto tempo".

00:09:38.547 --> 00:09:40.024
E ho detto loro:

00:09:40.024 --> 00:09:43.737
"Va bene se incontro ogni dipendente

00:09:43.737 --> 00:09:46.144
e gli spiego cosa sta succedendo?

00:09:48.094 --> 00:09:50.113
Loro lo trovarono piuttosto strano.

00:09:50.113 --> 00:09:53.053
Dissero: "Liz, è molto insolito.

00:09:54.701 --> 00:09:58.682
Ma ti permetteremo di farlo 
se senti di poterlo fare".

00:10:01.310 --> 00:10:03.782
Così mi sono messa lì con ogni dipendente,

00:10:03.782 --> 00:10:05.176
a spiegare il motivo

00:10:05.176 --> 00:10:10.162
per cui stavamo razionalizzando 
il consolidamento dei centri dati.

00:10:10.162 --> 00:10:12.730
Parlai anche di molti degli obiettivi

00:10:12.730 --> 00:10:14.756
e di cosa significavano per loro.

00:10:15.840 --> 00:10:17.882
Ed è stato molto difficile.

00:10:20.380 --> 00:10:23.233
In quella fase, iniziai a pensare:

00:10:23.233 --> 00:10:25.392
"Come posso essere credibile?

00:10:25.652 --> 00:10:28.526
Sono qua seduta a dire ai miei colleghi

00:10:28.526 --> 00:10:30.965
che loro lasceranno l'organizzazione,

00:10:30.965 --> 00:10:32.906
e io sono ancora dentro.

00:10:33.573 --> 00:10:36.919
Così ho deciso di andare 
dal mio capo, e gli dissi:

00:10:36.919 --> 00:10:42.627
"Una volta completata questa transizione, 
me ne andrò anche io".

00:10:45.199 --> 00:10:49.491
Questo è ciò che chiamo
condurre con il cuore.

00:10:51.856 --> 00:10:53.622
È molto importante

00:10:54.944 --> 00:10:58.953
considerare la situazione 
dell'altra persona.

00:11:00.728 --> 00:11:05.605
E infatti, il mio capo mi disse 
che c'era una promozione che mi aspettava.

00:11:06.093 --> 00:11:08.873
Ma decisi comunque di andarmene.

00:11:10.246 --> 00:11:11.097
(Applausi)

00:11:11.097 --> 00:11:12.738
Quindi, grazie.

00:11:12.978 --> 00:11:14.860
(Applausi)

00:11:16.245 --> 00:11:18.014
Permettetemi di parlarvi

00:11:18.014 --> 00:11:23.703
di come gestire quella 
che io chiamo "sicurezza psicologica".

00:11:24.957 --> 00:11:27.677
Ho parlato di condurre con il cuore,

00:11:27.972 --> 00:11:32.720
ma per sperimentare bisogna 
correre dei grossi rischi.

00:11:32.720 --> 00:11:35.901
Ed è importante,
mentre si corrono questi rischi,

00:11:35.901 --> 00:11:39.638
creare un clima di sicurezza psicologica.

00:11:39.907 --> 00:11:42.087
Di solito lo faccio

00:11:42.087 --> 00:11:47.028
permettendo alla mia squadra 
di darmi un feedback,

00:11:47.577 --> 00:11:51.180
perché questo aiuta 
a capire l'altro punto di vista.

00:11:52.128 --> 00:11:54.212
Questo li aiuta ad assumersi dei rischi

00:11:54.212 --> 00:11:57.197
perché sanno che voi li sosterrete.

00:11:57.684 --> 00:12:01.859
Quindi la sicurezza psicologica
è assolutamente fondamentale:

00:12:02.913 --> 00:12:07.911
è fondamentale creare un ambiente sicuro
che ti permette di sperimentare

00:12:07.911 --> 00:12:11.183
ma permette anche di fallire e imparare.

00:12:13.530 --> 00:12:17.432
Ma il feedback a volte 
è molto difficile per un leader

00:12:18.569 --> 00:12:20.621
perché pensi di essere forte.

00:12:22.516 --> 00:12:24.478
Ma essere un servant leader

00:12:24.478 --> 00:12:27.510
significa essere in grado 
di accettare il feedback,

00:12:28.504 --> 00:12:32.143
e significa anche 
che puoi cambiare.

00:12:33.278 --> 00:12:36.939
Quindi io ci credo, 
in quella figura di servant leader.

00:12:37.510 --> 00:12:40.579
Se posso lasciarvi con un paio di cose

00:12:40.579 --> 00:12:42.091
dalla mia presentazione,

00:12:42.091 --> 00:12:46.812
spero vi dimostrino come 
si può condurre con il cuore.

00:12:48.419 --> 00:12:49.816
Quindi ho tre cose,

00:12:49.816 --> 00:12:52.273
ma dovete sceglierne una sola.

00:12:52.601 --> 00:12:55.334
Perché vorrei che 
vi esercitaste su una.

00:12:55.814 --> 00:12:57.820
Quindi, prima di tutto,

00:12:58.900 --> 00:13:04.932
incoraggiate un ambiente 
in cui si può sperimentare

00:13:04.932 --> 00:13:07.652
e avere una mentalità sperimentale.

00:13:08.538 --> 00:13:12.677
Questo significa che avrete
molte, molte false partenze

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ma anche molti fallimenti.

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Ma coltivate e abbracciate
una mentalità sperimentale.

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Numero due,

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create un clima di sicurezza psicologica.

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Rimarrete stupiti da quanto aperto,
onesto e trasparente sarà il vostro team.

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Condividerà molte cose con voi.

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E ultimo ma non meno importante,
siate un servant leader.

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Ascoltate, mostrate empatia,
chiedete dei feedback,

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perché ciò aiuta davvero 
a crescere come leader.

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Spero che questo vi aiuti 
a condurre con il cuore.

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Merci beaucoup.

00:13:55.355 --> 00:13:56.979
(Applausi)