1
00:00:11,081 --> 00:00:12,731
La leadership.

2
00:00:13,622 --> 00:00:17,133
Chi si considera un leader qui dentro?

3
00:00:18,207 --> 00:00:23,901
Forse siete dei genitori 
o, magari, degli imprenditori,

4
00:00:24,668 --> 00:00:27,517
o anche un fratello maggiore?

5
00:00:29,092 --> 00:00:33,313
O forse volete solo girare il mondo

6
00:00:33,313 --> 00:00:37,493
raccontando alla gente 
di come risolverete tutti i problemi.

7
00:00:40,186 --> 00:00:41,875
Ma che tipo di leader siete?

8
00:00:43,256 --> 00:00:47,220
Uno che comanda con la forza?

9
00:00:48,147 --> 00:00:49,968
Forse con la gerarchia?

10
00:00:50,569 --> 00:00:52,042
Forse con la paura.

11
00:00:52,462 --> 00:00:57,657
O siete un leader di mentalità aperta
che dirige con il cuore?

12
00:00:59,810 --> 00:01:02,151
Oggi condividerò con voi

13
00:01:02,168 --> 00:01:06,533
cosa significa essere un leader 
che dirige con il cuore.

14
00:01:07,058 --> 00:01:08,696
Molti anni fa

15
00:01:10,083 --> 00:01:13,042
ho iniziato un nuovo lavoro 
in una nuova società.

16
00:01:13,594 --> 00:01:19,226
Uno dei miei primi compiti 
fu quello di condurre uno studio

17
00:01:19,226 --> 00:01:24,322
per un programma di trasformazione 
che era andato estremamente male.

18
00:01:25,911 --> 00:01:31,569
Il cliente era molto arrabbiato 
per i risultati dell'azienda,

19
00:01:32,332 --> 00:01:36,595
e, il più delle volte, 
avevo perso la fiducia del cliente.

20
00:01:38,852 --> 00:01:41,928
Quando ho incontrato il team 
che si occupava del programma,

21
00:01:42,248 --> 00:01:46,450
mi sono accorta 
che avevano paura di esprimersi

22
00:01:47,056 --> 00:01:49,598
e di parlare di molti dei loro errori,

23
00:01:49,598 --> 00:01:53,683
e non facevano altro 
che darsi la colpa a vicenda.

24
00:01:55,157 --> 00:01:57,284
Quando ho parlato con il capo,

25
00:01:59,157 --> 00:02:02,904
mi ha detto che ero io 
a non capire cosa stesse succedendo

26
00:02:02,904 --> 00:02:06,745
e che il team non stava
comunicando con me.

27
00:02:08,240 --> 00:02:11,839
La sua reazione mi sorprese molto.

28
00:02:13,105 --> 00:02:14,633
Quando incontrai il cliente,

29
00:02:14,633 --> 00:02:17,866
mi disse: 
"Non voglio più vederlo".

30
00:02:20,887 --> 00:02:26,378
Quando i membri del team 
parlavano con me

31
00:02:26,378 --> 00:02:31,740
ho notato che avevano paura
di sbagliare e di dire la loro opinione.

32
00:02:33,127 --> 00:02:35,258
Ho anche notato

33
00:02:35,859 --> 00:02:39,967
che del loro capo pensavano
che non era presente,

34
00:02:40,524 --> 00:02:43,113
che non partecipava
alle riunioni del gruppo direttivo

35
00:02:43,113 --> 00:02:47,086
e, soprattutto, che non si preoccupava 
di ciò che stava accadendo.

36
00:02:50,608 --> 00:02:56,398
Quando consegnai il rapporto, 
dopo aver completato lo studio,

37
00:02:57,738 --> 00:03:00,986
la prima cosa che mi disse il capo fu:

38
00:03:01,196 --> 00:03:06,774
"Liz, chi è il responsabile di questo
e a chi dovrei dare la colpa?

39
00:03:07,544 --> 00:03:09,170
Chi devo licenziare?"

40
00:03:10,578 --> 00:03:14,228
Quella domanda mi stupì molto,

41
00:03:14,721 --> 00:03:16,441
così gli chiesi:

42
00:03:16,441 --> 00:03:21,722
"Quale pensi sia stato il tuo ruolo 
in questo totale fallimento del progetto?"

43
00:03:22,711 --> 00:03:27,044
La sua risposta fu:
"Deve essere stato il team"

44
00:03:28,764 --> 00:03:34,212
È molto interessante 
che durante un programma come questo

45
00:03:34,601 --> 00:03:37,565
il capo dia la colpa alla squadra.

46
00:03:38,716 --> 00:03:41,205
E ricordo che durante le discussioni,

47
00:03:41,205 --> 00:03:43,351
io dissi: 
"Come fai a conoscere la squadra?

48
00:03:43,351 --> 00:03:44,571
Sai cosa fanno?

49
00:03:44,571 --> 00:03:45,921
Passi del tempo con loro?

50
00:03:45,921 --> 00:03:47,748
Fai loro delle domande?"

51
00:03:48,903 --> 00:03:50,829
E lui disse: "Sempre".

52
00:03:50,829 --> 00:03:54,705
Ma era molto chiaro 
che non era presente.

53
00:03:56,894 --> 00:04:00,528
Date un'occhiata a questa foto.

54
00:04:02,153 --> 00:04:04,470
Mi chiamo Liz Theophille,

55
00:04:05,052 --> 00:04:08,539
sono Chief technology and Digital officer

56
00:04:08,539 --> 00:04:11,848
in una grande impresa globale 
nel settore healthcare.

57
00:04:13,684 --> 00:04:20,388
Sono cresciuta in un ambiente 
basato su una forte leadership.

58
00:04:20,984 --> 00:04:24,925
Ma credo che per diventare un leader
che guida con il cuore,

59
00:04:25,356 --> 00:04:29,940
bisogna incoraggiare 
una mentalità sperimentale,

60
00:04:30,425 --> 00:04:34,726
bisogna fornire ai team
sicurezza psicologica

61
00:04:35,154 --> 00:04:37,776
e bisogna essere un servant leader.

62
00:04:39,453 --> 00:04:44,770
Sono cresciuta in un'epoca, in una cultura
in cui i leader erano temuti

63
00:04:44,770 --> 00:04:48,996
e non necessariamente rispettati
per quello che sapevano.

64
00:04:50,789 --> 00:04:52,822
Erano tempi difficili,

65
00:04:52,822 --> 00:04:56,247
ma credo che ci siano 
modi migliori per condurre.

66
00:04:58,040 --> 00:05:00,013
Avrete probabilmente notato

67
00:05:00,013 --> 00:05:04,155
che ho un fortissimo accento scozzese.

68
00:05:04,840 --> 00:05:06,133
Vero?

69
00:05:06,749 --> 00:05:08,937
Sì, sono cresciuta in Scozia.

70
00:05:08,937 --> 00:05:13,467
Ma non ho tutti gli atteggiamenti 
di una persona scozzese.

71
00:05:14,490 --> 00:05:15,973
Io sono più così.

72
00:05:16,914 --> 00:05:18,139
Sono molto orgogliosa,

73
00:05:18,597 --> 00:05:21,641
sono forte e determinata.

74
00:05:23,178 --> 00:05:25,026
Ma riconosco in me stessa

75
00:05:25,026 --> 00:05:30,671
alcune delle maniere 
del mio capo e della squadra,

76
00:05:30,671 --> 00:05:32,874
soprattutto quando ero una giovane leader,

77
00:05:32,874 --> 00:05:34,306
quando ho iniziato.

78
00:05:34,306 --> 00:05:36,478
Ero molto tecnica.

79
00:05:36,880 --> 00:05:41,039
Ma quando iniziai a evolvere 
da esperta tecnica

80
00:05:41,039 --> 00:05:44,451
a leader di team di tecnici,

81
00:05:44,954 --> 00:05:47,312
diventai esperta di micromanagement.

82
00:05:49,528 --> 00:05:51,997
Controllavo tutto quello che succedeva

83
00:05:51,997 --> 00:05:55,544
perché conoscevo 
molte delle soluzioni e delle risposte.

84
00:05:55,544 --> 00:05:58,393
E sono sicura che ciò intimidiva
i miei team.

85
00:06:00,952 --> 00:06:06,120
Ma so che c'è un modo migliore:
se si guida con il cuore,

86
00:06:06,120 --> 00:06:09,640
si può motivare e ispirare i team.

87
00:06:11,930 --> 00:06:13,873
C'è stata un'occasione

88
00:06:14,686 --> 00:06:17,682
quando guidavo 
il mio primo team tecnico.

89
00:06:18,456 --> 00:06:23,391
Avevo nel team una persona estremamente 
forte dal punto di vista tecnico.

90
00:06:23,391 --> 00:06:26,051
Ma era di natura piuttosto introversa.

91
00:06:26,895 --> 00:06:32,324
In molte occasioni,
amava sperimentare con la tecnologia,

92
00:06:32,604 --> 00:06:35,860
ma alcune delle cose che faceva 
non le condivideva.

93
00:06:35,860 --> 00:06:39,854
Quindi pensavo che stesse giocando.

94
00:06:41,399 --> 00:06:45,350
E quando in riunione discutevamo 
su quali fossero i risultati

95
00:06:45,350 --> 00:06:48,142
e cosa ci si dovesse aspettare da lui,

96
00:06:49,203 --> 00:06:52,728
lui non parlava molto, 
non diceva molto.

97
00:06:52,864 --> 00:06:54,818
Così iniziai a pensare

98
00:06:54,818 --> 00:06:58,472
che non stesse prestando attenzione 
a quello che stava succedendo.

99
00:06:59,231 --> 00:07:01,911
Quando mi sedevo con lui 
durante le valutazioni,

100
00:07:01,911 --> 00:07:05,032
non diceva molto, 
ma mi faceva molte domande.

101
00:07:05,032 --> 00:07:10,026
E siccome ero molto preparata, 
rispondevo a tutte le domande.

102
00:07:10,743 --> 00:07:16,948
Ma ho capito che stavo soffocando
la sua creatività e la sua ispirazione

103
00:07:16,948 --> 00:07:20,847
poiché non gli stavo dando 
abbastanza tempo per pensare.

104
00:07:22,676 --> 00:07:24,605
Ora ho capito.

105
00:07:25,530 --> 00:07:28,877
Non voglio intimidire i team
perché non li ascolto

106
00:07:28,877 --> 00:07:34,040
e perché creo quella che chiamerei:
"mentalità sperimentale",

107
00:07:34,040 --> 00:07:38,777
in cui si può rischiare 
e sperimentare con la tecnologia.

108
00:07:41,845 --> 00:07:43,652
C'è stata un'altra volta

109
00:07:44,192 --> 00:07:45,653
in cui ho dovuto guidare

110
00:07:45,653 --> 00:07:49,359
una delle più complesse 
e difficili trasformazioni

111
00:07:49,359 --> 00:07:51,622
che abbia mai fatto nella mia carriera.

112
00:07:52,620 --> 00:07:58,175
Ero leader di quelli che chiamavamo 
"centri dati globali".

113
00:07:58,175 --> 00:08:02,914
Sono grandi centri tecnici 
dove abbiamo i computer e tutto il resto.

114
00:08:04,138 --> 00:08:09,258
Ricordo che avevo 
tre grandi centri dati regionali:

115
00:08:09,258 --> 00:08:14,279
uno nel Regno Unito, 
uno in Germania e uno in Francia.

116
00:08:15,594 --> 00:08:22,001
Uno dei miei compiti era unificare 
tutti questi centri dati in uno solo.

117
00:08:23,015 --> 00:08:26,276
E naturalmente abbiamo scelto la Francia.

118
00:08:28,105 --> 00:08:29,389
(Applausi)

119
00:08:29,804 --> 00:08:31,574
Aspettate, non ancora.

120
00:08:31,574 --> 00:08:32,855
(Risate)

121
00:08:32,898 --> 00:08:34,168
Ora,

122
00:08:35,299 --> 00:08:39,252
questo significava che dovevo licenziare

123
00:08:39,753 --> 00:08:42,406
quasi 400 dipendenti.

124
00:08:44,512 --> 00:08:47,544
Si trattava di dipendenti 
con cui avevo lavorato in passato.

125
00:08:47,544 --> 00:08:48,902
Ero cresciuta con loro.

126
00:08:48,902 --> 00:08:50,710
Pranzavamo insieme.

127
00:08:51,607 --> 00:08:53,937
A volte uscivamo insieme.

128
00:08:54,317 --> 00:08:56,323
Risolvevamo problemi insieme.

129
00:08:56,323 --> 00:09:00,011
Ma ho dovuto mandar via 400 persone.

130
00:09:00,815 --> 00:09:03,759
Quando ho incontrato 
il capo delle Risorse Umane

131
00:09:03,759 --> 00:09:07,372
e abbiamo discusso 
su come procedere,

132
00:09:07,372 --> 00:09:10,531
mi disse: "Liz, non preoccuparti.

133
00:09:11,338 --> 00:09:13,944
È compito nostro.

134
00:09:13,944 --> 00:09:17,864
Li incontreremo 
e gli daremo le loro lettere".

135
00:09:20,197 --> 00:09:25,461
Essendo un nuovo leader, 
questo processo mi sconvolse.

136
00:09:25,704 --> 00:09:26,979
Così dissi:

137
00:09:26,979 --> 00:09:32,821
"È un modo disumano,
vile e distaccato

138
00:09:32,821 --> 00:09:34,256
di gestire i dipendenti

139
00:09:34,256 --> 00:09:37,576
che lavorano per l'azienda
da così tanto tempo".

140
00:09:38,547 --> 00:09:40,024
E ho detto loro:

141
00:09:40,024 --> 00:09:43,737
"Va bene se incontro ogni dipendente

142
00:09:43,737 --> 00:09:46,144
e gli spiego cosa sta succedendo?

143
00:09:48,094 --> 00:09:50,113
Loro lo trovarono piuttosto strano.

144
00:09:50,113 --> 00:09:53,053
Dissero: "Liz, è molto insolito.

145
00:09:54,701 --> 00:09:58,682
Ma ti permetteremo di farlo 
se senti di poterlo fare".

146
00:10:01,310 --> 00:10:03,782
Così mi sono messa lì con ogni dipendente,

147
00:10:03,782 --> 00:10:05,176
a spiegare il motivo

148
00:10:05,176 --> 00:10:10,162
per cui stavamo razionalizzando 
il consolidamento dei centri dati.

149
00:10:10,162 --> 00:10:12,730
Parlai anche di molti degli obiettivi

150
00:10:12,730 --> 00:10:14,756
e di cosa significavano per loro.

151
00:10:15,840 --> 00:10:17,882
Ed è stato molto difficile.

152
00:10:20,380 --> 00:10:23,233
In quella fase, iniziai a pensare:

153
00:10:23,233 --> 00:10:25,392
"Come posso essere credibile?

154
00:10:25,652 --> 00:10:28,526
Sono qua seduta a dire ai miei colleghi

155
00:10:28,526 --> 00:10:30,965
che loro lasceranno l'organizzazione,

156
00:10:30,965 --> 00:10:32,906
e io sono ancora dentro.

157
00:10:33,573 --> 00:10:36,919
Così ho deciso di andare 
dal mio capo, e gli dissi:

158
00:10:36,919 --> 00:10:42,627
"Una volta completata questa transizione, 
me ne andrò anche io".

159
00:10:45,199 --> 00:10:49,491
Questo è ciò che chiamo
condurre con il cuore.

160
00:10:51,856 --> 00:10:53,622
È molto importante

161
00:10:54,944 --> 00:10:58,953
considerare la situazione 
dell'altra persona.

162
00:11:00,728 --> 00:11:05,605
E infatti, il mio capo mi disse 
che c'era una promozione che mi aspettava.

163
00:11:06,093 --> 00:11:08,873
Ma decisi comunque di andarmene.

164
00:11:10,246 --> 00:11:11,097
(Applausi)

165
00:11:11,097 --> 00:11:12,738
Quindi, grazie.

166
00:11:12,978 --> 00:11:14,860
(Applausi)

167
00:11:16,245 --> 00:11:18,014
Permettetemi di parlarvi

168
00:11:18,014 --> 00:11:23,703
di come gestire quella 
che io chiamo "sicurezza psicologica".

169
00:11:24,957 --> 00:11:27,677
Ho parlato di condurre con il cuore,

170
00:11:27,972 --> 00:11:32,720
ma per sperimentare bisogna 
correre dei grossi rischi.

171
00:11:32,720 --> 00:11:35,901
Ed è importante,
mentre si corrono questi rischi,

172
00:11:35,901 --> 00:11:39,638
creare un clima di sicurezza psicologica.

173
00:11:39,907 --> 00:11:42,087
Di solito lo faccio

174
00:11:42,087 --> 00:11:47,028
permettendo alla mia squadra 
di darmi un feedback,

175
00:11:47,577 --> 00:11:51,180
perché questo aiuta 
a capire l'altro punto di vista.

176
00:11:52,128 --> 00:11:54,212
Questo li aiuta ad assumersi dei rischi

177
00:11:54,212 --> 00:11:57,197
perché sanno che voi li sosterrete.

178
00:11:57,684 --> 00:12:01,859
Quindi la sicurezza psicologica
è assolutamente fondamentale:

179
00:12:02,913 --> 00:12:07,911
è fondamentale creare un ambiente sicuro
che ti permette di sperimentare

180
00:12:07,911 --> 00:12:11,183
ma permette anche di fallire e imparare.

181
00:12:13,530 --> 00:12:17,432
Ma il feedback a volte 
è molto difficile per un leader

182
00:12:18,569 --> 00:12:20,621
perché pensi di essere forte.

183
00:12:22,516 --> 00:12:24,478
Ma essere un servant leader

184
00:12:24,478 --> 00:12:27,510
significa essere in grado 
di accettare il feedback,

185
00:12:28,504 --> 00:12:32,143
e significa anche 
che puoi cambiare.

186
00:12:33,278 --> 00:12:36,939
Quindi io ci credo, 
in quella figura di servant leader.

187
00:12:37,510 --> 00:12:40,579
Se posso lasciarvi con un paio di cose

188
00:12:40,579 --> 00:12:42,091
dalla mia presentazione,

189
00:12:42,091 --> 00:12:46,812
spero vi dimostrino come 
si può condurre con il cuore.

190
00:12:48,419 --> 00:12:49,816
Quindi ho tre cose,

191
00:12:49,816 --> 00:12:52,273
ma dovete sceglierne una sola.

192
00:12:52,601 --> 00:12:55,334
Perché vorrei che 
vi esercitaste su una.

193
00:12:55,814 --> 00:12:57,820
Quindi, prima di tutto,

194
00:12:58,900 --> 00:13:04,932
incoraggiate un ambiente 
in cui si può sperimentare

195
00:13:04,932 --> 00:13:07,652
e avere una mentalità sperimentale.

196
00:13:08,538 --> 00:13:12,677
Questo significa che avrete
molte, molte false partenze

197
00:13:13,044 --> 00:13:16,102
ma anche molti fallimenti.

198
00:13:16,522 --> 00:13:21,631
Ma coltivate e abbracciate
una mentalità sperimentale.

199
00:13:21,631 --> 00:13:23,383
Numero due,

200
00:13:23,743 --> 00:13:26,777
create un clima di sicurezza psicologica.

201
00:13:26,777 --> 00:13:32,415
Rimarrete stupiti da quanto aperto,
onesto e trasparente sarà il vostro team.

202
00:13:32,775 --> 00:13:35,311
Condividerà molte cose con voi.

203
00:13:35,311 --> 00:13:38,764
E ultimo ma non meno importante,
siate un servant leader.

204
00:13:39,344 --> 00:13:44,870
Ascoltate, mostrate empatia,
chiedete dei feedback,

205
00:13:44,870 --> 00:13:48,263
perché ciò aiuta davvero 
a crescere come leader.

206
00:13:49,613 --> 00:13:53,392
Spero che questo vi aiuti 
a condurre con il cuore.

207
00:13:54,003 --> 00:13:55,355
Merci beaucoup.

208
00:13:55,355 --> 00:13:56,979
(Applausi)