0:00:11.081,0:00:12.731
La leadership.

0:00:13.622,0:00:17.133
Chi si considera un leader qui dentro?

0:00:18.207,0:00:23.901
Forse siete dei genitori [br]o, magari, degli imprenditori,

0:00:24.668,0:00:27.517
o anche un fratello maggiore?

0:00:29.092,0:00:33.313
O forse volete solo girare il mondo

0:00:33.313,0:00:37.493
raccontando alla gente [br]di come risolverete tutti i problemi.

0:00:40.186,0:00:41.875
Ma che tipo di leader siete?

0:00:43.256,0:00:47.220
Uno che comanda con la forza?

0:00:48.147,0:00:49.968
Forse con la gerarchia?

0:00:50.569,0:00:52.042
Forse con la paura.

0:00:52.462,0:00:57.657
O siete un leader di mentalità aperta[br]che dirige con il cuore?

0:00:59.810,0:01:02.151
Oggi condividerò con voi

0:01:02.168,0:01:06.533
cosa significa essere un leader [br]che dirige con il cuore.

0:01:07.058,0:01:08.696
Molti anni fa

0:01:10.083,0:01:13.042
ho iniziato un nuovo lavoro [br]in una nuova società.

0:01:13.594,0:01:19.226
Uno dei miei primi compiti [br]fu quello di condurre uno studio

0:01:19.226,0:01:24.322
per un programma di trasformazione [br]che era andato estremamente male.

0:01:25.911,0:01:31.569
Il cliente era molto arrabbiato [br]per i risultati dell'azienda,

0:01:32.332,0:01:36.595
e, il più delle volte, [br]avevo perso la fiducia del cliente.

0:01:38.852,0:01:41.928
Quando ho incontrato il team [br]che si occupava del programma,

0:01:42.248,0:01:46.450
mi sono accorta [br]che avevano paura di esprimersi

0:01:47.056,0:01:49.598
e di parlare di molti dei loro errori,

0:01:49.598,0:01:53.683
e non facevano altro [br]che darsi la colpa a vicenda.

0:01:55.157,0:01:57.284
Quando ho parlato con il capo,

0:01:59.157,0:02:02.904
mi ha detto che ero io [br]a non capire cosa stesse succedendo

0:02:02.904,0:02:06.745
e che il team non stava[br]comunicando con me.

0:02:08.240,0:02:11.839
La sua reazione mi sorprese molto.

0:02:13.105,0:02:14.633
Quando incontrai il cliente,

0:02:14.633,0:02:17.866
mi disse: [br]"Non voglio più vederlo".

0:02:20.887,0:02:26.378
Quando i membri del team [br]parlavano con me

0:02:26.378,0:02:31.740
ho notato che avevano paura[br]di sbagliare e di dire la loro opinione.

0:02:33.127,0:02:35.258
Ho anche notato

0:02:35.859,0:02:39.967
che del loro capo pensavano[br]che non era presente,

0:02:40.524,0:02:43.113
che non partecipava[br]alle riunioni del gruppo direttivo

0:02:43.113,0:02:47.086
e, soprattutto, che non si preoccupava [br]di ciò che stava accadendo.

0:02:50.608,0:02:56.398
Quando consegnai il rapporto, [br]dopo aver completato lo studio,

0:02:57.738,0:03:00.986
la prima cosa che mi disse il capo fu:

0:03:01.196,0:03:06.774
"Liz, chi è il responsabile di questo[br]e a chi dovrei dare la colpa?

0:03:07.544,0:03:09.170
Chi devo licenziare?"

0:03:10.578,0:03:14.228
Quella domanda mi stupì molto,

0:03:14.721,0:03:16.441
così gli chiesi:

0:03:16.441,0:03:21.722
"Quale pensi sia stato il tuo ruolo [br]in questo totale fallimento del progetto?"

0:03:22.711,0:03:27.044
La sua risposta fu:[br]"Deve essere stato il team"

0:03:28.764,0:03:34.212
È molto interessante [br]che durante un programma come questo

0:03:34.601,0:03:37.565
il capo dia la colpa alla squadra.

0:03:38.716,0:03:41.205
E ricordo che durante le discussioni,

0:03:41.205,0:03:43.351
io dissi: [br]"Come fai a conoscere la squadra?

0:03:43.351,0:03:44.571
Sai cosa fanno?

0:03:44.571,0:03:45.921
Passi del tempo con loro?

0:03:45.921,0:03:47.748
Fai loro delle domande?"

0:03:48.903,0:03:50.829
E lui disse: "Sempre".

0:03:50.829,0:03:54.705
Ma era molto chiaro [br]che non era presente.

0:03:56.894,0:04:00.528
Date un'occhiata a questa foto.

0:04:02.153,0:04:04.470
Mi chiamo Liz Theophille,

0:04:05.052,0:04:08.539
sono Chief technology and Digital officer

0:04:08.539,0:04:11.848
in una grande impresa globale [br]nel settore healthcare.

0:04:13.684,0:04:20.388
Sono cresciuta in un ambiente [br]basato su una forte leadership.

0:04:20.984,0:04:24.925
Ma credo che per diventare un leader[br]che guida con il cuore,

0:04:25.356,0:04:29.940
bisogna incoraggiare [br]una mentalità sperimentale,

0:04:30.425,0:04:34.726
bisogna fornire ai team[br]sicurezza psicologica

0:04:35.154,0:04:37.776
e bisogna essere un servant leader.

0:04:39.453,0:04:44.770
Sono cresciuta in un'epoca, in una cultura[br]in cui i leader erano temuti

0:04:44.770,0:04:48.996
e non necessariamente rispettati[br]per quello che sapevano.

0:04:50.789,0:04:52.822
Erano tempi difficili,

0:04:52.822,0:04:56.247
ma credo che ci siano [br]modi migliori per condurre.

0:04:58.040,0:05:00.013
Avrete probabilmente notato

0:05:00.013,0:05:04.155
che ho un fortissimo accento scozzese.

0:05:04.840,0:05:06.133
Vero?

0:05:06.749,0:05:08.937
Sì, sono cresciuta in Scozia.

0:05:08.937,0:05:13.467
Ma non ho tutti gli atteggiamenti [br]di una persona scozzese.

0:05:14.490,0:05:15.973
Io sono più così.

0:05:16.914,0:05:18.139
Sono molto orgogliosa,

0:05:18.597,0:05:21.641
sono forte e determinata.

0:05:23.178,0:05:25.026
Ma riconosco in me stessa

0:05:25.026,0:05:30.671
alcune delle maniere [br]del mio capo e della squadra,

0:05:30.671,0:05:32.874
soprattutto quando ero una giovane leader,

0:05:32.874,0:05:34.306
quando ho iniziato.

0:05:34.306,0:05:36.478
Ero molto tecnica.

0:05:36.880,0:05:41.039
Ma quando iniziai a evolvere [br]da esperta tecnica

0:05:41.039,0:05:44.451
a leader di team di tecnici,

0:05:44.954,0:05:47.312
diventai esperta di micromanagement.

0:05:49.528,0:05:51.997
Controllavo tutto quello che succedeva

0:05:51.997,0:05:55.544
perché conoscevo [br]molte delle soluzioni e delle risposte.

0:05:55.544,0:05:58.393
E sono sicura che ciò intimidiva[br]i miei team.

0:06:00.952,0:06:06.120
Ma so che c'è un modo migliore:[br]se si guida con il cuore,

0:06:06.120,0:06:09.640
si può motivare e ispirare i team.

0:06:11.930,0:06:13.873
C'è stata un'occasione

0:06:14.686,0:06:17.682
quando guidavo [br]il mio primo team tecnico.

0:06:18.456,0:06:23.391
Avevo nel team una persona estremamente [br]forte dal punto di vista tecnico.

0:06:23.391,0:06:26.051
Ma era di natura piuttosto introversa.

0:06:26.895,0:06:32.324
In molte occasioni,[br]amava sperimentare con la tecnologia,

0:06:32.604,0:06:35.860
ma alcune delle cose che faceva [br]non le condivideva.

0:06:35.860,0:06:39.854
Quindi pensavo che stesse giocando.

0:06:41.399,0:06:45.350
E quando in riunione discutevamo [br]su quali fossero i risultati

0:06:45.350,0:06:48.142
e cosa ci si dovesse aspettare da lui,

0:06:49.203,0:06:52.728
lui non parlava molto, [br]non diceva molto.

0:06:52.864,0:06:54.818
Così iniziai a pensare

0:06:54.818,0:06:58.472
che non stesse prestando attenzione [br]a quello che stava succedendo.

0:06:59.231,0:07:01.911
Quando mi sedevo con lui [br]durante le valutazioni,

0:07:01.911,0:07:05.032
non diceva molto, [br]ma mi faceva molte domande.

0:07:05.032,0:07:10.026
E siccome ero molto preparata, [br]rispondevo a tutte le domande.

0:07:10.743,0:07:16.948
Ma ho capito che stavo soffocando[br]la sua creatività e la sua ispirazione

0:07:16.948,0:07:20.847
poiché non gli stavo dando [br]abbastanza tempo per pensare.

0:07:22.676,0:07:24.605
Ora ho capito.

0:07:25.530,0:07:28.877
Non voglio intimidire i team[br]perché non li ascolto

0:07:28.877,0:07:34.040
e perché creo quella che chiamerei:[br]"mentalità sperimentale",

0:07:34.040,0:07:38.777
in cui si può rischiare [br]e sperimentare con la tecnologia.

0:07:41.845,0:07:43.652
C'è stata un'altra volta

0:07:44.192,0:07:45.653
in cui ho dovuto guidare

0:07:45.653,0:07:49.359
una delle più complesse [br]e difficili trasformazioni

0:07:49.359,0:07:51.622
che abbia mai fatto nella mia carriera.

0:07:52.620,0:07:58.175
Ero leader di quelli che chiamavamo [br]"centri dati globali".

0:07:58.175,0:08:02.914
Sono grandi centri tecnici [br]dove abbiamo i computer e tutto il resto.

0:08:04.138,0:08:09.258
Ricordo che avevo [br]tre grandi centri dati regionali:

0:08:09.258,0:08:14.279
uno nel Regno Unito, [br]uno in Germania e uno in Francia.

0:08:15.594,0:08:22.001
Uno dei miei compiti era unificare [br]tutti questi centri dati in uno solo.

0:08:23.015,0:08:26.276
E naturalmente abbiamo scelto la Francia.

0:08:28.105,0:08:29.389
(Applausi)

0:08:29.804,0:08:31.574
Aspettate, non ancora.

0:08:31.574,0:08:32.855
(Risate)

0:08:32.898,0:08:34.168
Ora,

0:08:35.299,0:08:39.252
questo significava che dovevo licenziare

0:08:39.753,0:08:42.406
quasi 400 dipendenti.

0:08:44.512,0:08:47.544
Si trattava di dipendenti [br]con cui avevo lavorato in passato.

0:08:47.544,0:08:48.902
Ero cresciuta con loro.

0:08:48.902,0:08:50.710
Pranzavamo insieme.

0:08:51.607,0:08:53.937
A volte uscivamo insieme.

0:08:54.317,0:08:56.323
Risolvevamo problemi insieme.

0:08:56.323,0:09:00.011
Ma ho dovuto mandar via 400 persone.

0:09:00.815,0:09:03.759
Quando ho incontrato [br]il capo delle Risorse Umane

0:09:03.759,0:09:07.372
e abbiamo discusso [br]su come procedere,

0:09:07.372,0:09:10.531
mi disse: "Liz, non preoccuparti.

0:09:11.338,0:09:13.944
È compito nostro.

0:09:13.944,0:09:17.864
Li incontreremo [br]e gli daremo le loro lettere".

0:09:20.197,0:09:25.461
Essendo un nuovo leader, [br]questo processo mi sconvolse.

0:09:25.704,0:09:26.979
Così dissi:

0:09:26.979,0:09:32.821
"È un modo disumano,[br]vile e distaccato

0:09:32.821,0:09:34.256
di gestire i dipendenti

0:09:34.256,0:09:37.576
che lavorano per l'azienda[br]da così tanto tempo".

0:09:38.547,0:09:40.024
E ho detto loro:

0:09:40.024,0:09:43.737
"Va bene se incontro ogni dipendente

0:09:43.737,0:09:46.144
e gli spiego cosa sta succedendo?

0:09:48.094,0:09:50.113
Loro lo trovarono piuttosto strano.

0:09:50.113,0:09:53.053
Dissero: "Liz, è molto insolito.

0:09:54.701,0:09:58.682
Ma ti permetteremo di farlo [br]se senti di poterlo fare".

0:10:01.310,0:10:03.782
Così mi sono messa lì con ogni dipendente,

0:10:03.782,0:10:05.176
a spiegare il motivo

0:10:05.176,0:10:10.162
per cui stavamo razionalizzando [br]il consolidamento dei centri dati.

0:10:10.162,0:10:12.730
Parlai anche di molti degli obiettivi

0:10:12.730,0:10:14.756
e di cosa significavano per loro.

0:10:15.840,0:10:17.882
Ed è stato molto difficile.

0:10:20.380,0:10:23.233
In quella fase, iniziai a pensare:

0:10:23.233,0:10:25.392
"Come posso essere credibile?

0:10:25.652,0:10:28.526
Sono qua seduta a dire ai miei colleghi

0:10:28.526,0:10:30.965
che loro lasceranno l'organizzazione,

0:10:30.965,0:10:32.906
e io sono ancora dentro.

0:10:33.573,0:10:36.919
Così ho deciso di andare [br]dal mio capo, e gli dissi:

0:10:36.919,0:10:42.627
"Una volta completata questa transizione, [br]me ne andrò anche io".

0:10:45.199,0:10:49.491
Questo è ciò che chiamo[br]condurre con il cuore.

0:10:51.856,0:10:53.622
È molto importante

0:10:54.944,0:10:58.953
considerare la situazione [br]dell'altra persona.

0:11:00.728,0:11:05.605
E infatti, il mio capo mi disse [br]che c'era una promozione che mi aspettava.

0:11:06.093,0:11:08.873
Ma decisi comunque di andarmene.

0:11:10.246,0:11:11.097
(Applausi)

0:11:11.097,0:11:12.738
Quindi, grazie.

0:11:12.978,0:11:14.860
(Applausi)

0:11:16.245,0:11:18.014
Permettetemi di parlarvi

0:11:18.014,0:11:23.703
di come gestire quella [br]che io chiamo "sicurezza psicologica".

0:11:24.957,0:11:27.677
Ho parlato di condurre con il cuore,

0:11:27.972,0:11:32.720
ma per sperimentare bisogna [br]correre dei grossi rischi.

0:11:32.720,0:11:35.901
Ed è importante,[br]mentre si corrono questi rischi,

0:11:35.901,0:11:39.638
creare un clima di sicurezza psicologica.

0:11:39.907,0:11:42.087
Di solito lo faccio

0:11:42.087,0:11:47.028
permettendo alla mia squadra [br]di darmi un feedback,

0:11:47.577,0:11:51.180
perché questo aiuta [br]a capire l'altro punto di vista.

0:11:52.128,0:11:54.212
Questo li aiuta ad assumersi dei rischi

0:11:54.212,0:11:57.197
perché sanno che voi li sosterrete.

0:11:57.684,0:12:01.859
Quindi la sicurezza psicologica[br]è assolutamente fondamentale:

0:12:02.913,0:12:07.911
è fondamentale creare un ambiente sicuro[br]che ti permette di sperimentare

0:12:07.911,0:12:11.183
ma permette anche di fallire e imparare.

0:12:13.530,0:12:17.432
Ma il feedback a volte [br]è molto difficile per un leader

0:12:18.569,0:12:20.621
perché pensi di essere forte.

0:12:22.516,0:12:24.478
Ma essere un servant leader

0:12:24.478,0:12:27.510
significa essere in grado [br]di accettare il feedback,

0:12:28.504,0:12:32.143
e significa anche [br]che puoi cambiare.

0:12:33.278,0:12:36.939
Quindi io ci credo, [br]in quella figura di servant leader.

0:12:37.510,0:12:40.579
Se posso lasciarvi con un paio di cose

0:12:40.579,0:12:42.091
dalla mia presentazione,

0:12:42.091,0:12:46.812
spero vi dimostrino come [br]si può condurre con il cuore.

0:12:48.419,0:12:49.816
Quindi ho tre cose,

0:12:49.816,0:12:52.273
ma dovete sceglierne una sola.

0:12:52.601,0:12:55.334
Perché vorrei che [br]vi esercitaste su una.

0:12:55.814,0:12:57.820
Quindi, prima di tutto,

0:12:58.900,0:13:04.932
incoraggiate un ambiente [br]in cui si può sperimentare

0:13:04.932,0:13:07.652
e avere una mentalità sperimentale.

0:13:08.538,0:13:12.677
Questo significa che avrete[br]molte, molte false partenze

0:13:13.044,0:13:16.102
ma anche molti fallimenti.

0:13:16.522,0:13:21.631
Ma coltivate e abbracciate[br]una mentalità sperimentale.

0:13:21.631,0:13:23.383
Numero due,

0:13:23.743,0:13:26.777
create un clima di sicurezza psicologica.

0:13:26.777,0:13:32.415
Rimarrete stupiti da quanto aperto,[br]onesto e trasparente sarà il vostro team.

0:13:32.775,0:13:35.311
Condividerà molte cose con voi.

0:13:35.311,0:13:38.764
E ultimo ma non meno importante,[br]siate un servant leader.

0:13:39.344,0:13:44.870
Ascoltate, mostrate empatia,[br]chiedete dei feedback,

0:13:44.870,0:13:48.263
perché ciò aiuta davvero [br]a crescere come leader.

0:13:49.613,0:13:53.392
Spero che questo vi aiuti [br]a condurre con il cuore.

0:13:54.003,0:13:55.355
Merci beaucoup.

0:13:55.355,0:13:56.979
(Applausi)