1
00:00:11,081 --> 00:00:12,581
Vezetés.

2
00:00:13,622 --> 00:00:17,133
Ki gondol magára vezetőként?

3
00:00:18,207 --> 00:00:23,901
Önök talán szülők, esetleg vállalkozók

4
00:00:24,558 --> 00:00:27,197
vagy van egy fiatalabb testvérük?

5
00:00:28,992 --> 00:00:33,193
Lehet, egyszerűen csak
be akarják járni a világot,

6
00:00:33,313 --> 00:00:37,493
hogy elmondják mindenkinek,
hogyan oldanak meg minden problémát.

7
00:00:40,186 --> 00:00:41,875
Igen ám, de milyen vezetők?

8
00:00:43,066 --> 00:00:47,220
Olyanok, akik erőből irányítanak?

9
00:00:48,147 --> 00:00:49,968
Talán a hierarchiát vetik be?

10
00:00:50,569 --> 00:00:52,042
Esetleg a félelmet?

11
00:00:52,462 --> 00:00:57,657
Vagy olyan vezetők, akik nyitottak,
és szívből irányítanak?

12
00:00:59,650 --> 00:01:02,031
Ma elmondom önöknek,

13
00:01:02,168 --> 00:01:06,473
milyen az a vezető, aki szívből irányít.

14
00:01:07,058 --> 00:01:08,696
Sok évvel ezelőtt

15
00:01:10,083 --> 00:01:13,042
új munkahelyen, új pozícióban
kezdtem dolgozni.

16
00:01:13,594 --> 00:01:19,066
Az egyik első feladatom
egy vizsgálat levezetés volt

17
00:01:19,226 --> 00:01:23,952
egy rendkívül félresiklott
átalakító program kapcsán.

18
00:01:25,761 --> 00:01:31,279
A kliens igen elégedetlen volt
a cég teljesítményével,

19
00:01:32,332 --> 00:01:36,595
és ez legtöbbször a kliens
bizalmának elveszítésével járt.

20
00:01:38,852 --> 00:01:41,928
Amikor találkoztam
a programért felelős csapattal,

21
00:01:42,248 --> 00:01:46,180
észrevettem, hogy félnek megszólalni,

22
00:01:47,056 --> 00:01:49,598
félnek beszélni a hibáikról,

23
00:01:49,598 --> 00:01:53,683
és idejük jó részét vádaskodással töltik.

24
00:01:55,157 --> 00:01:57,284
Amikor beszéltem a főnökkel,

25
00:01:59,157 --> 00:02:02,614
azt mondta, nem érti, mi történt,

26
00:02:02,904 --> 00:02:06,425
és a csapat sem beszélt a történtekről.

27
00:02:08,240 --> 00:02:11,539
Nagyon meglepett a reakciója.

28
00:02:13,115 --> 00:02:14,633
Amikor a klienssel találkoztam,

29
00:02:14,633 --> 00:02:17,866
ő azt mondta: "Nem kívánok többé
találkozni [a főnökkel]."

30
00:02:20,887 --> 00:02:22,871
Folytatva a beszélgetést a csapattal,

31
00:02:23,710 --> 00:02:25,998
rájöttem,

32
00:02:26,378 --> 00:02:31,420
hogy félnek hibázni,
és félnek őszintén beszélni.

33
00:02:33,127 --> 00:02:34,778
Azt is észrevettem,

34
00:02:35,859 --> 00:02:39,967
hogy tényleg úgy érzik,
a főnök sosincs ott,

35
00:02:40,674 --> 00:02:42,730
nem vesz részt a vezetői megbeszéléseken,

36
00:02:43,113 --> 00:02:46,766
és ami ennél is fontosabb,
nem foglalkozik vele, mi történik.

37
00:02:50,608 --> 00:02:56,398
Amikor végeztem a vizsgálattal,
és leadtam a jelentésemet,

38
00:02:57,738 --> 00:03:00,256
az első, amit a főnök mondott, ez volt:

39
00:03:01,196 --> 00:03:06,554
"Liz, ki tehet erről, kit kellene okoljak?

40
00:03:07,544 --> 00:03:09,170
Kit rúgjak ki?"

41
00:03:10,578 --> 00:03:14,228
Kérdése igen meglepett,

42
00:03:14,721 --> 00:03:16,191
így kérdéssel feleltem:

43
00:03:16,441 --> 00:03:21,502
"Mit gondol, ön milyen szerepet játszott
a projekt eme kolosszális bukásában?"

44
00:03:22,711 --> 00:03:26,714
Azt válaszolta, a bukás
biztosan a csapat hibája volt.

45
00:03:28,764 --> 00:03:33,972
Igen érdekes, hogy egy ilyen
program keretében

46
00:03:34,601 --> 00:03:37,335
a főnök a csapatát hibáztatja.

47
00:03:38,716 --> 00:03:41,205
Emlékszem, a beszélgetések során
megkérdeztem tőle:

48
00:03:41,205 --> 00:03:43,351
"Mennyire ismeri a csapatát?

49
00:03:43,351 --> 00:03:44,571
Tudja, mit csinálnak?

50
00:03:44,621 --> 00:03:45,971
Szokott velük időzni?

51
00:03:46,081 --> 00:03:47,908
Tesz fel nekik kérdéseket?"

52
00:03:48,903 --> 00:03:50,829
Mire ő azt válaszolta: "Egyfolytában."

53
00:03:50,829 --> 00:03:54,415
Ugyanakkor egyértelmű volt,
hogy sosem volt jelen.

54
00:03:56,894 --> 00:04:00,528
Vessenek egy pillantást erre a képre.

55
00:04:02,153 --> 00:04:04,470
A nevem Liz Theophille,

56
00:04:05,052 --> 00:04:08,229
egy nagy, globális egészségügyi cég

57
00:04:08,449 --> 00:04:11,368
technológiai és digitális vezetője vagyok.

58
00:04:13,684 --> 00:04:20,358
Olyan környezetben nevelkedtem,
ahol középpontban állt az erős vezetés.

59
00:04:20,984 --> 00:04:24,825
Ám úgy hiszem, ahhoz, hogy valakiből
szívből tevékenykedő vezető váljék,

60
00:04:25,356 --> 00:04:29,940
a következők szükségesek:
a kísérletező szellem bátorítása,

61
00:04:30,425 --> 00:04:34,726
a csapat pszichés
biztonságérzetének biztosítása

62
00:04:35,154 --> 00:04:37,776
és egy odaadó vezető.

63
00:04:39,453 --> 00:04:44,350
Ám én olyan korban nőttem fel,
ahol a vezetőket félték,

64
00:04:44,770 --> 00:04:48,996
és nem feltétlenül a tudásukat tisztelték.

65
00:04:50,789 --> 00:04:52,822
Nehéz idők voltak ezek,

66
00:04:52,822 --> 00:04:56,247
ám hiszem, a vezetésnek
létezik ennél jobb módja is.

67
00:04:58,040 --> 00:05:00,013
Valószínű, hogy felfigyeltek

68
00:05:00,013 --> 00:05:04,035
igen erős skót akcentusomra.

69
00:05:04,840 --> 00:05:06,133
Ugye?

70
00:05:06,749 --> 00:05:08,937
Skóciában nőttem fel.

71
00:05:08,937 --> 00:05:13,467
Ám nem vagyok annyira modoros,
mint általában egy skót.

72
00:05:14,490 --> 00:05:15,923
Jellemző rám viszont,

73
00:05:16,914 --> 00:05:18,139
hogy nagyon büszke,

74
00:05:18,597 --> 00:05:21,351
erős és határozott vagyok.

75
00:05:23,178 --> 00:05:25,026
Ugyanakkor észreveszem magamon

76
00:05:25,026 --> 00:05:30,511
a főnököm és a csapatom modorosságát,

77
00:05:30,671 --> 00:05:32,874
különösen így volt ez fiatal vezetőként,

78
00:05:32,874 --> 00:05:34,306
amikor dolgozni kezdtem.

79
00:05:34,306 --> 00:05:36,638
A technikai részletekre koncentráltam.

80
00:05:36,790 --> 00:05:40,909
Amikor műszaki szakemberből
vezetővé nőttem ki magam,

81
00:05:41,039 --> 00:05:44,451
műszaki szakemberekből álló
csapatokat irányítottam,

82
00:05:44,954 --> 00:05:47,312
szokásom volt mikromenedzselni.

83
00:05:49,528 --> 00:05:51,997
Mindent az ellenőrzésem alatt tartottam,

84
00:05:51,997 --> 00:05:55,544
mert sok megoldással
és válasszal tisztában voltam.

85
00:05:55,544 --> 00:05:58,123
Ez igen ijesztő lehetett

86
00:05:58,393 --> 00:05:59,912
a csapatok számára.

87
00:06:00,952 --> 00:06:05,900
Tudtam, létezik jobb módszer is:
szívből vezetni,

88
00:06:06,120 --> 00:06:09,550
amely révén a csapatok
motiválhatóak és inspirálhatóak.

89
00:06:11,930 --> 00:06:13,623
Egy alkalommal,

90
00:06:14,376 --> 00:06:17,222
amikor az első műszaki
csapatomat vezettem,

91
00:06:18,456 --> 00:06:22,961
a csapatban volt egy igen erős
műszaki szaktudással bíró személy.

92
00:06:23,391 --> 00:06:26,051
A természetét tekintve viszont
elég visszahúzódó volt.

93
00:06:26,715 --> 00:06:31,514
Szeretett műszaki kísérleteket végezni.

94
00:06:32,444 --> 00:06:35,650
Pár dologról, amit csinált, nem beszélt.

95
00:06:35,860 --> 00:06:39,404
Úgy véltem, csak szórakozik.

96
00:06:41,399 --> 00:06:45,350
Amikor megbeszélésünk volt,
és átbeszéltük a feladatokat,

97
00:06:45,350 --> 00:06:48,142
illetve a felé támasztott elvárásokat,

98
00:06:49,203 --> 00:06:50,528
nem igazán szólalt meg,

99
00:06:50,568 --> 00:06:51,884
alig mondott valamit.

100
00:06:52,864 --> 00:06:54,718
Így elkezdtem azt feltételezni,

101
00:06:54,818 --> 00:06:58,332
nem figyel oda a dolgok alakulására.

102
00:06:59,231 --> 00:07:02,821
Akkor sem beszélt sokat,
amikor felülvizsgálatot tartottunk,

103
00:07:02,821 --> 00:07:04,732
de sokat kérdezett.

104
00:07:05,032 --> 00:07:09,446
Mivel jártas voltam a műszaki dolgokban,
meg tudtam válaszolni a kérdéseit.

105
00:07:10,743 --> 00:07:16,528
Ám rájöttem, ezzel elfojtom
kreativitását és innovativitását,

106
00:07:16,948 --> 00:07:20,237
mivel nem biztosítok számára
elég gondolkodási időt.

107
00:07:22,676 --> 00:07:24,605
Ma már okosabb vagyok.

108
00:07:25,530 --> 00:07:28,877
Nem rémítem el a csapataimat azzal,
hogy nem figyelek oda rájuk,

109
00:07:28,877 --> 00:07:33,600
és megteremtettem a kísérletező
szellemet támogató légkört,

110
00:07:34,040 --> 00:07:38,107
amelyben lehet kockáztatni
és műszaki kísérleteket végezni.

111
00:07:41,705 --> 00:07:43,652
Egy másik alkalommal

112
00:07:44,192 --> 00:07:45,653
karrierem

113
00:07:45,653 --> 00:07:49,359
legösszetettebb és legnehezebb

114
00:07:49,359 --> 00:07:51,622
átalakításait irányítottam.

115
00:07:52,440 --> 00:07:58,175
Globális adatközpontokat
vezettem akkoriban.

116
00:07:58,175 --> 00:08:02,614
Ezek hatalmas műszaki központok
számítógépekkel és hasonlókkal.

117
00:08:04,138 --> 00:08:08,638
Emlékszem, három
regionális adatközpont volt:

118
00:08:09,258 --> 00:08:14,039
egy Angliában, egy Németországban
és egy Franciaországban.

119
00:08:15,594 --> 00:08:21,671
A fő feladataim egyike
ezen adatközpontok egyesítése volt.

120
00:08:22,715 --> 00:08:25,796
Természetesen
Franciaországot választottuk.

121
00:08:28,105 --> 00:08:29,389
(Taps)

122
00:08:29,804 --> 00:08:31,574
Még nem tapsolnék.

123
00:08:31,617 --> 00:08:32,898
(Nevetés)

124
00:08:32,898 --> 00:08:34,168
Na most,

125
00:08:35,049 --> 00:08:39,272
ez közel négyszáz alkalmazott

126
00:08:39,753 --> 00:08:42,406
elbocsájtásával járt.

127
00:08:44,282 --> 00:08:47,544
Korábban együtt dolgoztam
ezekkel az emberekkel.

128
00:08:47,544 --> 00:08:48,902
Velük nőttem fel.

129
00:08:48,902 --> 00:08:50,710
Együtt ebédeltünk.

130
00:08:51,487 --> 00:08:53,767
Néha együtt mentünk szórakozni.

131
00:08:54,317 --> 00:08:56,153
Együtt oldottunk meg problémákat.

132
00:08:56,323 --> 00:08:59,861
Viszont ezt a négyszáz embert
el kellett küldenem.

133
00:09:00,815 --> 00:09:03,639
Emlékszem, találkoztam
a személyügyesekkel,

134
00:09:03,759 --> 00:09:07,372
hogy átbeszéljük, hogyan kezeljük ezt,

135
00:09:07,372 --> 00:09:10,011
és ők azt mondták: "Liz, ne aggódjon.

136
00:09:11,338 --> 00:09:13,564
A mi dolgunk erről gondoskodni.

137
00:09:13,944 --> 00:09:17,344
Mi találkozunk velük,
és átadjuk nekik az írásos felmondást."

138
00:09:20,257 --> 00:09:24,821
Kezdő vezetőként
igen-igen sokkolt a folyamat.

139
00:09:25,704 --> 00:09:26,889
Így feleltem:

140
00:09:26,889 --> 00:09:32,572
"Ez igen embertelen,
gyáva és arctalan bánásmód

141
00:09:32,572 --> 00:09:34,256
azokkal szemben,

142
00:09:34,256 --> 00:09:37,136
akik ilyen hosszú időn át
dolgoztak a cégnek."

143
00:09:38,357 --> 00:09:39,944
Megkérdeztem tőlük:

144
00:09:39,944 --> 00:09:43,497
"Rendben van-e, ha találkozom
minden egyes dolgozóval,

145
00:09:43,637 --> 00:09:45,774
és elmondom nekik, mi történik?"

146
00:09:48,094 --> 00:09:50,113
Elég furcsának találták a kérdésem.

147
00:09:50,113 --> 00:09:52,953
Azt felelték: "Liz, ez igen szokatlan.

148
00:09:54,701 --> 00:09:58,682
Ám ha úgy érzi, így kell
tennie, engedélyezzük."

149
00:10:01,310 --> 00:10:03,782
Így aztán leültem minden dolgozóval,

150
00:10:03,782 --> 00:10:05,176
elmagyaráztam,

151
00:10:05,176 --> 00:10:09,602
miért észszerűbb
az adatközpontok egyesítése.

152
00:10:10,162 --> 00:10:12,730
Beszéltem a célokról,

153
00:10:12,730 --> 00:10:14,756
és hogy ezek mit jelentettek számukra.

154
00:10:15,840 --> 00:10:17,572
Nagyon kemény volt.

155
00:10:20,380 --> 00:10:23,123
Míg tartott, azon kezdtem gondolkodni,

156
00:10:23,193 --> 00:10:25,392
hogyan lehetek hiteles?

157
00:10:25,562 --> 00:10:28,526
Itt ülök, és arról
beszélek a kollégáimnak,

158
00:10:28,526 --> 00:10:30,845
hogy el kell hagyniuk a szervezetet,

159
00:10:30,965 --> 00:10:32,906
miközben én még mindig itt vagyok.

160
00:10:33,573 --> 00:10:36,649
Megkerestem a főnököm,
és azt mondtam neki:

161
00:10:36,649 --> 00:10:42,147
"Ha az átszervezésnek vége, kilépek."

162
00:10:45,049 --> 00:10:49,051
Úgy hiszem, ezt jelenti szívből vezetni.

163
00:10:51,856 --> 00:10:53,452
Nagyon fontos,

164
00:10:54,834 --> 00:10:58,953
hogy átérezd a másik helyzetét.

165
00:11:00,578 --> 00:11:05,205
A főnököm egyébként azt mondta,
előléptetés vár rám,

166
00:11:06,093 --> 00:11:08,873
ám én a távozás mellett döntöttem.

167
00:11:10,246 --> 00:11:11,657
(Taps)

168
00:11:11,657 --> 00:11:12,738
Ezért... Köszönöm.

169
00:11:12,738 --> 00:11:14,620
(Taps)

170
00:11:16,245 --> 00:11:17,824
Hadd beszéljek arról,

171
00:11:17,824 --> 00:11:23,343
hogyan biztosíthatjuk
a pszichés biztonságérzetet.

172
00:11:24,957 --> 00:11:27,427
Beszéltem róla,
mit jelent szívből vezetni,

173
00:11:27,972 --> 00:11:32,540
de a kísérletezéshez
nagy kockázatot kell vállalni.

174
00:11:32,720 --> 00:11:35,551
Miközben kockázatot vállalunk, fontos,

175
00:11:35,771 --> 00:11:39,638
hogy megteremtsük a pszichés
biztonságérzethez szükséges körülményeket.

176
00:11:39,727 --> 00:11:41,747
Ezt általában úgy érem el,

177
00:11:42,087 --> 00:11:46,728
hogy hagyom, hogy a csapatom
visszajelzést adjon nekem,

178
00:11:47,387 --> 00:11:51,050
ez ugyanis segít megérteni
mások nézőpontját.

179
00:11:52,128 --> 00:11:54,282
Ez a többieket is
kockázatvállalásra ösztönzi,

180
00:11:54,282 --> 00:11:57,017
hiszen tudják, támogatom őket.

181
00:11:57,684 --> 00:12:01,859
A pszichés biztonságérzet
tehát teljesen elengedhetetlen:

182
00:12:02,913 --> 00:12:07,911
egy biztonságos környezet létrehozása
szempontjából, ahol kísérletezni lehet,

183
00:12:07,911 --> 00:12:11,183
de egyben a bukásra
és tanulásra is lehetőséget ad.

184
00:12:13,530 --> 00:12:17,432
A visszajelzéseket vezetőként
néha igen nehéz elfogadni,

185
00:12:18,569 --> 00:12:20,621
mivel azt hisszük, erősek vagyunk.

186
00:12:22,516 --> 00:12:24,328
Az odaadó vezető

187
00:12:24,478 --> 00:12:27,300
képes a visszajelzéseket kezelni,

188
00:12:28,504 --> 00:12:32,143
sőt képes a változásra is.

189
00:12:33,278 --> 00:12:36,599
Hiszek abban, hogy én ilyen
odaadó vezető vagyok.

190
00:12:37,510 --> 00:12:40,579
Kiemelnék néhány dolgot önöknek

191
00:12:40,579 --> 00:12:42,091
a prezentációmból.

192
00:12:42,091 --> 00:12:46,812
Remélem, ez megfelelően demonstrálja,
hogyan kell szívből vezetni.

193
00:12:48,419 --> 00:12:49,816
Három dolgot emelnék ki,

194
00:12:49,816 --> 00:12:52,273
de elég, ha ebből csak egyet választanak.

195
00:12:52,601 --> 00:12:55,544
Szeretném, ha a gyakorlatban is
alkalmaznák az egyiket.

196
00:12:55,814 --> 00:12:57,420
Először is:

197
00:12:58,900 --> 00:13:04,932
hozzanak létre olyan környezetet,
ahol kísérletezni lehet,

198
00:13:04,932 --> 00:13:07,652
ahol a kísérletező szellem kibontakozhat.

199
00:13:08,378 --> 00:13:12,357
Ez egyben azt is jelenti,
hogy lesznek hibás kiindulópontok,

200
00:13:13,044 --> 00:13:15,852
sőt sok hiba is.

201
00:13:16,522 --> 00:13:21,441
A kísérletező szellem befogadása
és fejlesztése ennek ellenére is fontos.

202
00:13:21,481 --> 00:13:22,851
Másodszor:

203
00:13:23,573 --> 00:13:26,567
teremtsenek pszichés biztonságérzetet
nyújtó környezetet.

204
00:13:26,777 --> 00:13:32,095
Csodálkozni fognak, a csapatuk
milyen őszinte, nyílt és átlátható lesz.

205
00:13:32,775 --> 00:13:35,181
Rengeteg mindent megosztanak majd önökkel.

206
00:13:35,181 --> 00:13:38,554
Végül, de nem utolsó sorban:
legyenek odaadó vezetők.

207
00:13:39,344 --> 00:13:44,400
Figyeljenek, legyenek együttérzőek,
kérjenek visszajelzést –

208
00:13:44,710 --> 00:13:47,913
ez igazán segíti fejlődésüket vezetőként.

209
00:13:49,613 --> 00:13:52,882
Remélem, ez segít önöknek,
hogy szívből vezessenek.

210
00:13:53,743 --> 00:13:55,135
(Franciául) Köszönöm.

211
00:13:55,225 --> 00:13:56,979
(Taps)