0:00:11.081,0:00:12.581
Vezetés.

0:00:13.622,0:00:17.133
Ki gondol magára vezetőként?

0:00:18.207,0:00:23.901
Önök talán szülők, esetleg vállalkozók

0:00:24.558,0:00:27.197
vagy van egy fiatalabb testvérük?

0:00:28.992,0:00:33.193
Lehet, egyszerűen csak[br]be akarják járni a világot,

0:00:33.313,0:00:37.493
hogy elmondják mindenkinek,[br]hogyan oldanak meg minden problémát.

0:00:40.186,0:00:41.875
Igen ám, de milyen vezetők?

0:00:43.066,0:00:47.220
Olyanok, akik erőből irányítanak?

0:00:48.147,0:00:49.968
Talán a hierarchiát vetik be?

0:00:50.569,0:00:52.042
Esetleg a félelmet?

0:00:52.462,0:00:57.657
Vagy olyan vezetők, akik nyitottak,[br]és szívből irányítanak?

0:00:59.650,0:01:02.031
Ma elmondom önöknek,

0:01:02.168,0:01:06.473
milyen az a vezető, aki szívből irányít.

0:01:07.058,0:01:08.696
Sok évvel ezelőtt

0:01:10.083,0:01:13.042
új munkahelyen, új pozícióban[br]kezdtem dolgozni.

0:01:13.594,0:01:19.066
Az egyik első feladatom[br]egy vizsgálat levezetés volt

0:01:19.226,0:01:23.952
egy rendkívül félresiklott[br]átalakító program kapcsán.

0:01:25.761,0:01:31.279
A kliens igen elégedetlen volt[br]a cég teljesítményével,

0:01:32.332,0:01:36.595
és ez legtöbbször a kliens[br]bizalmának elveszítésével járt.

0:01:38.852,0:01:41.928
Amikor találkoztam[br]a programért felelős csapattal,

0:01:42.248,0:01:46.180
észrevettem, hogy félnek megszólalni,

0:01:47.056,0:01:49.598
félnek beszélni a hibáikról,

0:01:49.598,0:01:53.683
és idejük jó részét vádaskodással töltik.

0:01:55.157,0:01:57.284
Amikor beszéltem a főnökkel,

0:01:59.157,0:02:02.614
azt mondta, nem érti, mi történt,

0:02:02.904,0:02:06.425
és a csapat sem beszélt a történtekről.

0:02:08.240,0:02:11.539
Nagyon meglepett a reakciója.

0:02:13.115,0:02:14.633
Amikor a klienssel találkoztam,

0:02:14.633,0:02:17.866
ő azt mondta: "Nem kívánok többé[br]találkozni [a főnökkel]."

0:02:20.887,0:02:22.871
Folytatva a beszélgetést a csapattal,

0:02:23.710,0:02:25.998
rájöttem,

0:02:26.378,0:02:31.420
hogy félnek hibázni,[br]és félnek őszintén beszélni.

0:02:33.127,0:02:34.778
Azt is észrevettem,

0:02:35.859,0:02:39.967
hogy tényleg úgy érzik,[br]a főnök sosincs ott,

0:02:40.674,0:02:42.730
nem vesz részt a vezetői megbeszéléseken,

0:02:43.113,0:02:46.766
és ami ennél is fontosabb,[br]nem foglalkozik vele, mi történik.

0:02:50.608,0:02:56.398
Amikor végeztem a vizsgálattal,[br]és leadtam a jelentésemet,

0:02:57.738,0:03:00.256
az első, amit a főnök mondott, ez volt:

0:03:01.196,0:03:06.554
"Liz, ki tehet erről, kit kellene okoljak?

0:03:07.544,0:03:09.170
Kit rúgjak ki?"

0:03:10.578,0:03:14.228
Kérdése igen meglepett,

0:03:14.721,0:03:16.191
így kérdéssel feleltem:

0:03:16.441,0:03:21.502
"Mit gondol, ön milyen szerepet játszott[br]a projekt eme kolosszális bukásában?"

0:03:22.711,0:03:26.714
Azt válaszolta, a bukás[br]biztosan a csapat hibája volt.

0:03:28.764,0:03:33.972
Igen érdekes, hogy egy ilyen[br]program keretében

0:03:34.601,0:03:37.335
a főnök a csapatát hibáztatja.

0:03:38.716,0:03:41.205
Emlékszem, a beszélgetések során[br]megkérdeztem tőle:

0:03:41.205,0:03:43.351
"Mennyire ismeri a csapatát?

0:03:43.351,0:03:44.571
Tudja, mit csinálnak?

0:03:44.621,0:03:45.971
Szokott velük időzni?

0:03:46.081,0:03:47.908
Tesz fel nekik kérdéseket?"

0:03:48.903,0:03:50.829
Mire ő azt válaszolta: "Egyfolytában."

0:03:50.829,0:03:54.415
Ugyanakkor egyértelmű volt,[br]hogy sosem volt jelen.

0:03:56.894,0:04:00.528
Vessenek egy pillantást erre a képre.

0:04:02.153,0:04:04.470
A nevem Liz Theophille,

0:04:05.052,0:04:08.229
egy nagy, globális egészségügyi cég

0:04:08.449,0:04:11.368
technológiai és digitális vezetője vagyok.

0:04:13.684,0:04:20.358
Olyan környezetben nevelkedtem,[br]ahol középpontban állt az erős vezetés.

0:04:20.984,0:04:24.825
Ám úgy hiszem, ahhoz, hogy valakiből[br]szívből tevékenykedő vezető váljék,

0:04:25.356,0:04:29.940
a következők szükségesek:[br]a kísérletező szellem bátorítása,

0:04:30.425,0:04:34.726
a csapat pszichés[br]biztonságérzetének biztosítása

0:04:35.154,0:04:37.776
és egy odaadó vezető.

0:04:39.453,0:04:44.350
Ám én olyan korban nőttem fel,[br]ahol a vezetőket félték,

0:04:44.770,0:04:48.996
és nem feltétlenül a tudásukat tisztelték.

0:04:50.789,0:04:52.822
Nehéz idők voltak ezek,

0:04:52.822,0:04:56.247
ám hiszem, a vezetésnek[br]létezik ennél jobb módja is.

0:04:58.040,0:05:00.013
Valószínű, hogy felfigyeltek

0:05:00.013,0:05:04.035
igen erős skót akcentusomra.

0:05:04.840,0:05:06.133
Ugye?

0:05:06.749,0:05:08.937
Skóciában nőttem fel.

0:05:08.937,0:05:13.467
Ám nem vagyok annyira modoros,[br]mint általában egy skót.

0:05:14.490,0:05:15.923
Jellemző rám viszont,

0:05:16.914,0:05:18.139
hogy nagyon büszke,

0:05:18.597,0:05:21.351
erős és határozott vagyok.

0:05:23.178,0:05:25.026
Ugyanakkor észreveszem magamon

0:05:25.026,0:05:30.511
a főnököm és a csapatom modorosságát,

0:05:30.671,0:05:32.874
különösen így volt ez fiatal vezetőként,

0:05:32.874,0:05:34.306
amikor dolgozni kezdtem.

0:05:34.306,0:05:36.638
A technikai részletekre koncentráltam.

0:05:36.790,0:05:40.909
Amikor műszaki szakemberből[br]vezetővé nőttem ki magam,

0:05:41.039,0:05:44.451
műszaki szakemberekből álló[br]csapatokat irányítottam,

0:05:44.954,0:05:47.312
szokásom volt mikromenedzselni.

0:05:49.528,0:05:51.997
Mindent az ellenőrzésem alatt tartottam,

0:05:51.997,0:05:55.544
mert sok megoldással[br]és válasszal tisztában voltam.

0:05:55.544,0:05:58.123
Ez igen ijesztő lehetett

0:05:58.393,0:05:59.912
a csapatok számára.

0:06:00.952,0:06:05.900
Tudtam, létezik jobb módszer is:[br]szívből vezetni,

0:06:06.120,0:06:09.550
amely révén a csapatok[br]motiválhatóak és inspirálhatóak.

0:06:11.930,0:06:13.623
Egy alkalommal,

0:06:14.376,0:06:17.222
amikor az első műszaki[br]csapatomat vezettem,

0:06:18.456,0:06:22.961
a csapatban volt egy igen erős[br]műszaki szaktudással bíró személy.

0:06:23.391,0:06:26.051
A természetét tekintve viszont[br]elég visszahúzódó volt.

0:06:26.715,0:06:31.514
Szeretett műszaki kísérleteket végezni.

0:06:32.444,0:06:35.650
Pár dologról, amit csinált, nem beszélt.

0:06:35.860,0:06:39.404
Úgy véltem, csak szórakozik.

0:06:41.399,0:06:45.350
Amikor megbeszélésünk volt,[br]és átbeszéltük a feladatokat,

0:06:45.350,0:06:48.142
illetve a felé támasztott elvárásokat,

0:06:49.203,0:06:50.528
nem igazán szólalt meg,

0:06:50.568,0:06:51.884
alig mondott valamit.

0:06:52.864,0:06:54.718
Így elkezdtem azt feltételezni,

0:06:54.818,0:06:58.332
nem figyel oda a dolgok alakulására.

0:06:59.231,0:07:02.821
Akkor sem beszélt sokat,[br]amikor felülvizsgálatot tartottunk,

0:07:02.821,0:07:04.732
de sokat kérdezett.

0:07:05.032,0:07:09.446
Mivel jártas voltam a műszaki dolgokban,[br]meg tudtam válaszolni a kérdéseit.

0:07:10.743,0:07:16.528
Ám rájöttem, ezzel elfojtom[br]kreativitását és innovativitását,

0:07:16.948,0:07:20.237
mivel nem biztosítok számára[br]elég gondolkodási időt.

0:07:22.676,0:07:24.605
Ma már okosabb vagyok.

0:07:25.530,0:07:28.877
Nem rémítem el a csapataimat azzal,[br]hogy nem figyelek oda rájuk,

0:07:28.877,0:07:33.600
és megteremtettem a kísérletező[br]szellemet támogató légkört,

0:07:34.040,0:07:38.107
amelyben lehet kockáztatni[br]és műszaki kísérleteket végezni.

0:07:41.705,0:07:43.652
Egy másik alkalommal

0:07:44.192,0:07:45.653
karrierem

0:07:45.653,0:07:49.359
legösszetettebb és legnehezebb

0:07:49.359,0:07:51.622
átalakításait irányítottam.

0:07:52.440,0:07:58.175
Globális adatközpontokat[br]vezettem akkoriban.

0:07:58.175,0:08:02.614
Ezek hatalmas műszaki központok[br]számítógépekkel és hasonlókkal.

0:08:04.138,0:08:08.638
Emlékszem, három[br]regionális adatközpont volt:

0:08:09.258,0:08:14.039
egy Angliában, egy Németországban[br]és egy Franciaországban.

0:08:15.594,0:08:21.671
A fő feladataim egyike[br]ezen adatközpontok egyesítése volt.

0:08:22.715,0:08:25.796
Természetesen[br]Franciaországot választottuk.

0:08:28.105,0:08:29.389
(Taps)

0:08:29.804,0:08:31.574
Még nem tapsolnék.

0:08:31.617,0:08:32.898
(Nevetés)

0:08:32.898,0:08:34.168
Na most,

0:08:35.049,0:08:39.272
ez közel négyszáz alkalmazott

0:08:39.753,0:08:42.406
elbocsájtásával járt.

0:08:44.282,0:08:47.544
Korábban együtt dolgoztam[br]ezekkel az emberekkel.

0:08:47.544,0:08:48.902
Velük nőttem fel.

0:08:48.902,0:08:50.710
Együtt ebédeltünk.

0:08:51.487,0:08:53.767
Néha együtt mentünk szórakozni.

0:08:54.317,0:08:56.153
Együtt oldottunk meg problémákat.

0:08:56.323,0:08:59.861
Viszont ezt a négyszáz embert[br]el kellett küldenem.

0:09:00.815,0:09:03.639
Emlékszem, találkoztam[br]a személyügyesekkel,

0:09:03.759,0:09:07.372
hogy átbeszéljük, hogyan kezeljük ezt,

0:09:07.372,0:09:10.011
és ők azt mondták: "Liz, ne aggódjon.

0:09:11.338,0:09:13.564
A mi dolgunk erről gondoskodni.

0:09:13.944,0:09:17.344
Mi találkozunk velük,[br]és átadjuk nekik az írásos felmondást."

0:09:20.257,0:09:24.821
Kezdő vezetőként[br]igen-igen sokkolt a folyamat.

0:09:25.704,0:09:26.889
Így feleltem:

0:09:26.889,0:09:32.572
"Ez igen embertelen,[br]gyáva és arctalan bánásmód

0:09:32.572,0:09:34.256
azokkal szemben,

0:09:34.256,0:09:37.136
akik ilyen hosszú időn át[br]dolgoztak a cégnek."

0:09:38.357,0:09:39.944
Megkérdeztem tőlük:

0:09:39.944,0:09:43.497
"Rendben van-e, ha találkozom[br]minden egyes dolgozóval,

0:09:43.637,0:09:45.774
és elmondom nekik, mi történik?"

0:09:48.094,0:09:50.113
Elég furcsának találták a kérdésem.

0:09:50.113,0:09:52.953
Azt felelték: "Liz, ez igen szokatlan.

0:09:54.701,0:09:58.682
Ám ha úgy érzi, így kell[br]tennie, engedélyezzük."

0:10:01.310,0:10:03.782
Így aztán leültem minden dolgozóval,

0:10:03.782,0:10:05.176
elmagyaráztam,

0:10:05.176,0:10:09.602
miért észszerűbb[br]az adatközpontok egyesítése.

0:10:10.162,0:10:12.730
Beszéltem a célokról,

0:10:12.730,0:10:14.756
és hogy ezek mit jelentettek számukra.

0:10:15.840,0:10:17.572
Nagyon kemény volt.

0:10:20.380,0:10:23.123
Míg tartott, azon kezdtem gondolkodni,

0:10:23.193,0:10:25.392
hogyan lehetek hiteles?

0:10:25.562,0:10:28.526
Itt ülök, és arról[br]beszélek a kollégáimnak,

0:10:28.526,0:10:30.845
hogy el kell hagyniuk a szervezetet,

0:10:30.965,0:10:32.906
miközben én még mindig itt vagyok.

0:10:33.573,0:10:36.649
Megkerestem a főnököm,[br]és azt mondtam neki:

0:10:36.649,0:10:42.147
"Ha az átszervezésnek vége, kilépek."

0:10:45.049,0:10:49.051
Úgy hiszem, ezt jelenti szívből vezetni.

0:10:51.856,0:10:53.452
Nagyon fontos,

0:10:54.834,0:10:58.953
hogy átérezd a másik helyzetét.

0:11:00.578,0:11:05.205
A főnököm egyébként azt mondta,[br]előléptetés vár rám,

0:11:06.093,0:11:08.873
ám én a távozás mellett döntöttem.

0:11:10.246,0:11:11.657
(Taps)

0:11:11.657,0:11:12.738
Ezért... Köszönöm.

0:11:12.738,0:11:14.620
(Taps)

0:11:16.245,0:11:17.824
Hadd beszéljek arról,

0:11:17.824,0:11:23.343
hogyan biztosíthatjuk[br]a pszichés biztonságérzetet.

0:11:24.957,0:11:27.427
Beszéltem róla,[br]mit jelent szívből vezetni,

0:11:27.972,0:11:32.540
de a kísérletezéshez[br]nagy kockázatot kell vállalni.

0:11:32.720,0:11:35.551
Miközben kockázatot vállalunk, fontos,

0:11:35.771,0:11:39.638
hogy megteremtsük a pszichés[br]biztonságérzethez szükséges körülményeket.

0:11:39.727,0:11:41.747
Ezt általában úgy érem el,

0:11:42.087,0:11:46.728
hogy hagyom, hogy a csapatom[br]visszajelzést adjon nekem,

0:11:47.387,0:11:51.050
ez ugyanis segít megérteni[br]mások nézőpontját.

0:11:52.128,0:11:54.282
Ez a többieket is[br]kockázatvállalásra ösztönzi,

0:11:54.282,0:11:57.017
hiszen tudják, támogatom őket.

0:11:57.684,0:12:01.859
A pszichés biztonságérzet[br]tehát teljesen elengedhetetlen:

0:12:02.913,0:12:07.911
egy biztonságos környezet létrehozása[br]szempontjából, ahol kísérletezni lehet,

0:12:07.911,0:12:11.183
de egyben a bukásra[br]és tanulásra is lehetőséget ad.

0:12:13.530,0:12:17.432
A visszajelzéseket vezetőként[br]néha igen nehéz elfogadni,

0:12:18.569,0:12:20.621
mivel azt hisszük, erősek vagyunk.

0:12:22.516,0:12:24.328
Az odaadó vezető

0:12:24.478,0:12:27.300
képes a visszajelzéseket kezelni,

0:12:28.504,0:12:32.143
sőt képes a változásra is.

0:12:33.278,0:12:36.599
Hiszek abban, hogy én ilyen[br]odaadó vezető vagyok.

0:12:37.510,0:12:40.579
Kiemelnék néhány dolgot önöknek

0:12:40.579,0:12:42.091
a prezentációmból.

0:12:42.091,0:12:46.812
Remélem, ez megfelelően demonstrálja,[br]hogyan kell szívből vezetni.

0:12:48.419,0:12:49.816
Három dolgot emelnék ki,

0:12:49.816,0:12:52.273
de elég, ha ebből csak egyet választanak.

0:12:52.601,0:12:55.544
Szeretném, ha a gyakorlatban is[br]alkalmaznák az egyiket.

0:12:55.814,0:12:57.420
Először is:

0:12:58.900,0:13:04.932
hozzanak létre olyan környezetet,[br]ahol kísérletezni lehet,

0:13:04.932,0:13:07.652
ahol a kísérletező szellem kibontakozhat.

0:13:08.378,0:13:12.357
Ez egyben azt is jelenti,[br]hogy lesznek hibás kiindulópontok,

0:13:13.044,0:13:15.852
sőt sok hiba is.

0:13:16.522,0:13:21.441
A kísérletező szellem befogadása[br]és fejlesztése ennek ellenére is fontos.

0:13:21.481,0:13:22.851
Másodszor:

0:13:23.573,0:13:26.567
teremtsenek pszichés biztonságérzetet[br]nyújtó környezetet.

0:13:26.777,0:13:32.095
Csodálkozni fognak, a csapatuk[br]milyen őszinte, nyílt és átlátható lesz.

0:13:32.775,0:13:35.181
Rengeteg mindent megosztanak majd önökkel.

0:13:35.181,0:13:38.554
Végül, de nem utolsó sorban:[br]legyenek odaadó vezetők.

0:13:39.344,0:13:44.400
Figyeljenek, legyenek együttérzőek,[br]kérjenek visszajelzést –

0:13:44.710,0:13:47.913
ez igazán segíti fejlődésüket vezetőként.

0:13:49.613,0:13:52.882
Remélem, ez segít önöknek,[br]hogy szívből vezessenek.

0:13:53.743,0:13:55.135
(Franciául) Köszönöm.

0:13:55.225,0:13:56.979
(Taps)