WEBVTT

00:00:11.081 --> 00:00:12.731
Le leadership.

00:00:13.622 --> 00:00:17.133
Qui, parmi vous, se considère
comme un leader ?

00:00:18.207 --> 00:00:23.901
Vous êtes parent
ou propriétaire d'une affaire,

00:00:24.668 --> 00:00:27.517
ou vous êtes l'ainé de votre fratrie.

00:00:29.092 --> 00:00:33.313
Peut-être souhaitez-vous simplement
parcourir le monde

00:00:33.313 --> 00:00:37.493
et raconter aux gens comment
vous allez résoudre tous les problèmes.

00:00:40.186 --> 00:00:41.875
Mais quel genre de leader ?

00:00:43.256 --> 00:00:47.220
Quelqu'un qui dirige avec le pouvoir ?

00:00:48.147 --> 00:00:49.968
Ou la hiérarchie ?

00:00:50.569 --> 00:00:52.042
Ou la peur ?

00:00:52.462 --> 00:00:57.657
Ou bien êtes-vous ce leader ouvert
d'esprit qui dirige avec le cœur ?

00:00:59.810 --> 00:01:02.151
Aujourd'hui, je souhaite vous parler

00:01:02.168 --> 00:01:06.473
de ce qu'est un leader
qui dirige avec le cœur.

00:01:07.058 --> 00:01:08.696
Il y a longtemps,

00:01:10.083 --> 00:01:13.332
j'ai pris un nouveau poste
dans une nouvelle entreprise.

00:01:13.594 --> 00:01:19.226
Une de mes premières missions
fut de diriger une enquête

00:01:19.226 --> 00:01:24.322
sur un programme de transformation
qui avait échoué.

00:01:25.911 --> 00:01:31.569
Le client était très contrarié
de nos performances

00:01:32.332 --> 00:01:36.595
et nous avions, au mieux,
perdu sa confiance.

00:01:38.852 --> 00:01:41.928
Durant ma rencontre avec l'équipe
qui gérait ce programme,

00:01:42.248 --> 00:01:46.450
j'ai constaté que les membres
avaient peur de parler,

00:01:47.056 --> 00:01:49.598
de parler de leurs nombreuses erreurs

00:01:49.598 --> 00:01:53.683
et ils passaient leur temps
à se rejeter la faute.

00:01:55.157 --> 00:01:57.284
Quand je suis allée parler au chef,

00:01:59.157 --> 00:02:02.904
il m'a répondu que
je ne comprenais pas ce qu'il se passait

00:02:02.904 --> 00:02:06.745
et que l'équipe ne partageait pas avec moi
ce qui se passait réellement.

00:02:08.240 --> 00:02:11.839
Cette réaction m'a vraiment surprise.

00:02:13.115 --> 00:02:14.733
Et quand j'ai rencontré le client,

00:02:14.733 --> 00:02:17.866
il m'a affirmé ne plus vouloir
travaille avec lui.

00:02:20.887 --> 00:02:22.871
Quant à l'équipe,

00:02:23.710 --> 00:02:26.378
quand ils continuaient de parler avec moi,

00:02:26.378 --> 00:02:31.740
j'ai constaté qu'ils avaient peur
de rater et de parler.

00:02:33.127 --> 00:02:35.258
J'ai aussi constaté

00:02:35.859 --> 00:02:39.967
qu'ils pensaient que leur chef
n'était pas engagé,

00:02:40.674 --> 00:02:42.730
qu'il ne participait pas aux réunions clés

00:02:43.113 --> 00:02:47.086
et plus crucial, qu'il ne s'intéressait
pas du tout à ce qu'il se passait.

00:02:50.608 --> 00:02:56.398
À la fin de mon enquête,
au moment de rendre mon rapport,

00:02:57.738 --> 00:03:00.106
mon chef m'a demandé en premier :

00:03:01.196 --> 00:03:06.774
« Liz, qui est responsable
et à qui dois-je faire porter le chapeau ?

00:03:07.544 --> 00:03:09.170
Qui dois-je virer ? »

00:03:10.578 --> 00:03:14.228
Cette question m'a surprise

00:03:14.721 --> 00:03:16.441
et je lui ai demandé :

00:03:16.441 --> 00:03:21.722
« Quel est votre rôle, pensez-vous,
dans l'échec colossal de ce projet ? »

00:03:22.711 --> 00:03:27.044
Il m'a répondu que
ce ne pouvait être que l'équipe.

00:03:28.764 --> 00:03:34.212
C'est intéressant que
dans un tel programme,

00:03:34.601 --> 00:03:37.565
le chef fasse porter
le chapeau à l'équipe.

00:03:38.716 --> 00:03:41.205
Je me suis souvenue des discussions

00:03:41.205 --> 00:03:43.421
et je lui ai demandé
s'il connaissait l'équipe,

00:03:43.421 --> 00:03:44.571
ce qu'ils faisaient,

00:03:44.571 --> 00:03:46.081
s'il passait du temps avec eux,

00:03:46.081 --> 00:03:47.908
s'il leur posait des questions.

00:03:48.903 --> 00:03:50.829
Il m'a répondu : « Continuellement. »

00:03:50.829 --> 00:03:54.705
Mais clairement, il n'était pas présent.

00:03:56.894 --> 00:04:00.528
Regardez cette photo.

00:04:02.153 --> 00:04:04.470
Je m’appelle Liz Theophille.

00:04:05.052 --> 00:04:08.539
Je suis la CTO et la directrice numérique

00:04:08.539 --> 00:04:11.848
d’une entreprise pharmaceutique mondiale.

00:04:13.684 --> 00:04:20.358
J’ai grandi dans un environnement
focalisé sur un leadership fort.

00:04:20.984 --> 00:04:24.925
Mais je suis convaincue que
pour diriger avec son cœur,

00:04:25.356 --> 00:04:29.940
un dirigeant doit encourager
un état d’esprit expérimental.

00:04:30.425 --> 00:04:34.726
Il doit offrir une sécurité
psychologique à son équipe.

00:04:35.154 --> 00:04:37.776
Et il doit aussi être
un dirigeant jardinier.

00:04:39.453 --> 00:04:44.770
Mais j’ai grandi à une époque, dans une
culture où les dirigeants étaient craints,

00:04:44.770 --> 00:04:48.996
et pas forcément respectés
pour leurs savoirs.

00:04:50.789 --> 00:04:52.822
Certes, c’était à une époque difficile.

00:04:52.822 --> 00:04:56.247
Mais je suis convaincue qu’il y a
des meilleures manières de diriger.

00:04:58.040 --> 00:05:00.013
Vous avez dû remarquer

00:05:00.013 --> 00:05:04.155
mon accent écossais très prononcé.

00:05:04.840 --> 00:05:06.133
Non ?

00:05:06.749 --> 00:05:08.937
J’ai en effet grandi en Écosse.

00:05:08.937 --> 00:05:13.467
Mais je n’ai pas adopté
les traits des Écossais.

00:05:14.490 --> 00:05:15.923
Je ressemble davantage à ceci.

00:05:16.914 --> 00:05:18.139
Je suis très fière,

00:05:18.597 --> 00:05:21.641
forte et déterminée.

00:05:23.178 --> 00:05:25.026
Toutefois, je concède

00:05:25.026 --> 00:05:30.671
que j’ai adopté certaines manières
de mon chef et de l’équipe,

00:05:30.671 --> 00:05:32.874
surtout quand j’étais une jeune leader,

00:05:32.874 --> 00:05:34.306
à mes premiers pas.

00:05:34.306 --> 00:05:36.478
J’étais très technique.

00:05:36.880 --> 00:05:41.039
Et quand j'ai commencé à évoluer
de ma position de technicienne

00:05:41.039 --> 00:05:44.451
à celle de chef d'équipe technique,

00:05:44.954 --> 00:05:47.312
j'ai fait du micro-management.

00:05:49.528 --> 00:05:51.997
Je vérifiais tout ce qu'il se passait

00:05:51.997 --> 00:05:55.544
car je connaissais beaucoup
des solutions et des réponses.

00:05:55.544 --> 00:05:58.393
Je suis certaine que
cela devait être très intimidant

00:05:58.393 --> 00:05:59.912
pour les équipes.

00:06:00.952 --> 00:06:06.120
Mais je sais qu'il y a une meilleure
façon de diriger, avec le cœur,

00:06:06.120 --> 00:06:09.640
qui permet de motiver
et inspirer les équipes.

00:06:11.930 --> 00:06:13.873
Voici une anecdote

00:06:14.686 --> 00:06:17.832
de mes erreurs de débutante
avec mes premières équipes techniques.

00:06:18.456 --> 00:06:23.391
Une personne dans l'équipe était
particulièrement douée techniquement,

00:06:23.391 --> 00:06:26.051
mais avait une nature très introvertie.

00:06:26.895 --> 00:06:32.324
Très souvent, il aimait faire
des expériences avec la technologie.

00:06:32.604 --> 00:06:35.860
Il ne partageait pas
tout ce qu'il faisait.

00:06:35.860 --> 00:06:39.854
Je pensais qu'il s'amusait en fait.

00:06:41.399 --> 00:06:45.350
Quand nous étions en réunion
pour discuter des livrables,

00:06:45.350 --> 00:06:48.142
et ce que nous attendions de lui,

00:06:49.203 --> 00:06:50.978
il ne prenait pas vraiment la parole

00:06:50.978 --> 00:06:51.884
et parlait peu.

00:06:52.864 --> 00:06:54.818
Alors, j'ai commencé à penser

00:06:54.818 --> 00:06:58.472
qu'il ne s'intéressait pas
à ce qu'il se passait.

00:06:59.231 --> 00:07:02.821
Durant nos réunions d'évaluation,
il parlait peu

00:07:02.821 --> 00:07:05.032
mais me posait beaucoup de questions.

00:07:05.032 --> 00:07:10.026
Et avec mon expérience technique,
je répondais à toutes ses questions.

00:07:10.743 --> 00:07:16.948
Mais j'ai compris que j'étouffais
sa créativité et son sens de l'innovation

00:07:16.948 --> 00:07:20.847
car je ne lui laissais pas
assez de temps pour réfléchir.

00:07:22.676 --> 00:07:24.605
J'ai appris ma leçon.

00:07:25.530 --> 00:07:28.877
Je ne veux plus intimider mes équipes
parce que je n'écoute pas

00:07:28.877 --> 00:07:34.040
et je souhaite nourrir ce que je nomme
un état d'esprit empirique

00:07:34.040 --> 00:07:38.777
qui permet la prise de risque
et l'expérimentation technologique.

00:07:41.845 --> 00:07:43.652
Une autre occasion survint

00:07:44.192 --> 00:07:45.653
alors que je devais diriger

00:07:45.653 --> 00:07:49.359
une des transformations
les plus compliquées et difficiles

00:07:49.359 --> 00:07:51.622
que j'aie jamais réalisées
dans ma carrière.

00:07:52.620 --> 00:07:58.175
Je gérais à l'époque ce qu'on appelle
un centre de données mondial.

00:07:58.175 --> 00:08:02.914
Un de ces grands centres techniques
emplis d'ordinateurs et tout ça.

00:08:04.138 --> 00:08:09.258
J'avais trois centres de données
régionaux sous ma responsabilité,

00:08:09.258 --> 00:08:14.279
en Angleterre, en Allemagne et en France.

00:08:15.594 --> 00:08:22.001
Ma mission consistait à consolider
les trois centres en un seul.

00:08:23.015 --> 00:08:26.276
Naturellement, on a choisi la France.

00:08:28.105 --> 00:08:29.389
(Applaudissements)

00:08:29.804 --> 00:08:31.574
N'applaudissez pas trop vite.

00:08:31.617 --> 00:08:32.898
(Rires)

00:08:32.898 --> 00:08:34.168
Bon,

00:08:35.319 --> 00:08:39.272
cela signifiait que
j'allais devoir licencier

00:08:39.753 --> 00:08:42.406
à peu près 400 salariés.

00:08:44.512 --> 00:08:47.544
Des personnes avec qui j'avais travaillé.

00:08:47.544 --> 00:08:48.902
J'avais grandi avec eux.

00:08:48.902 --> 00:08:50.710
On avait déjeuné ensemble.

00:08:51.607 --> 00:08:53.937
Il nous arrivait de sortir ensemble.

00:08:54.317 --> 00:08:56.323
On résolvait les problèmes ensemble.

00:08:56.323 --> 00:09:00.011
Mais je devais licencier 400 personnes.

00:09:00.815 --> 00:09:03.759
Je me souviens de mes réunions
avec les ressources humaines

00:09:03.759 --> 00:09:07.372
sur comment nous allions agir.

00:09:07.372 --> 00:09:10.531
Et les RH m'ont dit :
« Liz, ne t'inquiète pas.

00:09:11.338 --> 00:09:13.944
C'est notre boulot de gérer ça.

00:09:13.944 --> 00:09:17.864
On va les rencontrer et leur remettre
leur lettre de rupture de contrat. »

00:09:20.257 --> 00:09:25.431
Cette procédure m'a scandalisée,
j'étais un leader depuis peu après tout.

00:09:25.704 --> 00:09:26.979
Alors j'ai répondu :

00:09:26.979 --> 00:09:32.821
« C'est une manière peu humaine,
lâche et impersonnelle

00:09:32.821 --> 00:09:34.256
de gérer les salariés

00:09:34.256 --> 00:09:37.576
qui travaillent pour l'entreprise
depuis si longtemps. »

00:09:38.547 --> 00:09:40.024
Je leur ai demandé alors

00:09:40.024 --> 00:09:43.737
si je pouvais rencontrer chaque salarié

00:09:43.737 --> 00:09:46.144
et leur expliquer la situation.

00:09:48.094 --> 00:09:50.113
Les RH ont trouvé cela plutôt bizarre.

00:09:50.113 --> 00:09:53.053
Ils m'ont dit que c'était
tout à fait inhabituel

00:09:54.701 --> 00:09:58.682
mais que je pouvais le faire
si je pensais pouvoir le faire.

00:10:01.310 --> 00:10:03.782
Alors, j'ai reçu chaque salarié

00:10:03.782 --> 00:10:05.426
et je leur ai expliqué le contexte

00:10:05.426 --> 00:10:10.162
et les raisons de la rationalisation
et de la consolidation des centres.

00:10:10.162 --> 00:10:12.730
J'ai aussi parlé des nombreux objectifs

00:10:12.730 --> 00:10:14.756
et de ce que cela signifiait pour eux.

00:10:15.840 --> 00:10:17.882
Ce fut très dur.

00:10:20.380 --> 00:10:23.233
Ce processus m'a fait réfléchir :

00:10:23.233 --> 00:10:25.392
« Comment puis-je être crédible ?

00:10:25.652 --> 00:10:28.526
Je suis assise là, avec mes collègues

00:10:28.526 --> 00:10:30.965
en train de leur dire
qu'on va les remercier

00:10:30.965 --> 00:10:32.906
et moi, je reste. »

00:10:33.573 --> 00:10:36.919
Alors, je suis allée rencontrer
mon chef et je lui ai dit :

00:10:36.919 --> 00:10:42.627
« Dès que la transition sera accomplie,
je quitterai l'entreprise. »

00:10:45.199 --> 00:10:49.491
C'est cela, diriger avec le cœur,
selon moi.

00:10:51.856 --> 00:10:53.622
C'est très important

00:10:54.944 --> 00:10:58.953
de se mettre dans les souliers
de la personne en face de vous.

00:11:00.728 --> 00:11:05.605
En fait, mon boss m'avait dit
que j'obtiendrais une promotion.

00:11:06.093 --> 00:11:08.873
Mais j'ai quand même décidé de partir.

00:11:10.246 --> 00:11:11.657
(Applaudissements)

00:11:11.657 --> 00:11:12.738
Donc, merci.

00:11:12.738 --> 00:11:14.620
(Applaudissements)

00:11:16.245 --> 00:11:18.014
Je souhaite vous parler

00:11:18.014 --> 00:11:23.703
de comment gérer ce que j'appelle
la sécurité psychologique.

00:11:24.957 --> 00:11:27.677
Je vous ai parlé de gestion avec le cœur

00:11:27.972 --> 00:11:32.720
mais pour faire des expériences,
il faut prendre certains risques.

00:11:32.720 --> 00:11:35.901
Il est donc crucial qu'au moment
de prendre ces risques,

00:11:35.901 --> 00:11:39.638
on crée un environnement
de sécurité psychologique.

00:11:39.907 --> 00:11:42.087
Je fais cela typiquement

00:11:42.087 --> 00:11:47.028
en permettant à mon équipe
de me faire des retours

00:11:47.577 --> 00:11:51.180
car cela contribue à la compréhension
du point de vue de l'autre.

00:11:52.128 --> 00:11:54.212
Et cela leur facilite la prise de risque

00:11:54.212 --> 00:11:57.197
car ils savent qu'ils recevront
mon soutien.

00:11:57.684 --> 00:12:01.859
La sécurité psychologique
est absolument critique.

00:12:02.913 --> 00:12:07.911
C'est critique de créer un environnement
qui facilite l'expérimentation

00:12:07.911 --> 00:12:11.183
et qui vous autorise
à échouer et à apprendre.

00:12:13.530 --> 00:12:17.432
Mais les retours peuvent être durs
à entendre quand on est leader

00:12:18.569 --> 00:12:20.621
car on pense être fort.

00:12:22.516 --> 00:12:24.478
Mais être un dirigeant jardinier

00:12:24.478 --> 00:12:27.510
signifie qu'on est capable
d'encaisser les retours,

00:12:28.504 --> 00:12:32.143
et qu'on est capable de changer.

00:12:33.278 --> 00:12:36.939
Je crois dans la force
du dirigeant jardinier.

00:12:37.510 --> 00:12:40.579
J'aimerais vous quitter
avec quelques idées

00:12:40.579 --> 00:12:42.091
suite à mon intervention.

00:12:42.091 --> 00:12:46.812
J'espère avoir pu vous montrer
comment diriger avec le cœur.

00:12:48.419 --> 00:12:49.816
Il y trois points

00:12:49.816 --> 00:12:52.273
mais en choisir un seul suffira.

00:12:52.601 --> 00:12:55.334
Si vous vous entraînez
avec un seul, ce sera bien.

00:12:55.814 --> 00:12:57.820
D'abord,

00:12:58.900 --> 00:13:04.932
favorisez un environnement
où on peut tenter des expériences

00:13:04.932 --> 00:13:07.652
et avoir un esprit empirique.

00:13:08.538 --> 00:13:12.677
Toutefois, cela signifie
beaucoup de mauvais départs

00:13:13.044 --> 00:13:16.102
et beaucoup d'échecs aussi.

00:13:16.522 --> 00:13:21.631
Mais cultivez et développez
un esprit empirique.

00:13:21.631 --> 00:13:23.383
Deuxièmement,

00:13:23.743 --> 00:13:26.777
créez un environnement
de sécurité psychologique.

00:13:26.777 --> 00:13:32.415
Vous serez étonné combien vos équipes
seront ouvertes, honnêtes et transparentes

00:13:32.775 --> 00:13:35.311
et partageront des choses avec vous.

00:13:35.311 --> 00:13:38.764
Enfin, devenez un dirigeant jardinier.

00:13:39.344 --> 00:13:44.870
Écoutez, montrez de la compassion
et demandez des retours

00:13:44.870 --> 00:13:48.263
car ils vous aideront à grandir
en tant que dirigeant.

00:13:49.613 --> 00:13:53.392
Je forme le vœu que cela vous aide dans
votre démarche de diriger avec le cœur.

00:13:54.003 --> 00:13:55.555
(En français) Merci beaucoup.

00:13:55.555 --> 00:13:56.979
(Applaudissement)