1
00:00:11,081 --> 00:00:12,731
Le leadership.

2
00:00:13,622 --> 00:00:17,133
Qui, parmi vous, se considère
comme un leader ?

3
00:00:18,207 --> 00:00:23,901
Vous êtes parent
ou propriétaire d'une affaire,

4
00:00:24,668 --> 00:00:27,517
ou vous êtes l'ainé de votre fratrie.

5
00:00:29,092 --> 00:00:33,313
Peut-être souhaitez-vous simplement
parcourir le monde

6
00:00:33,313 --> 00:00:37,493
et raconter aux gens comment
vous allez résoudre tous les problèmes.

7
00:00:40,186 --> 00:00:41,875
Mais quel genre de leader ?

8
00:00:43,256 --> 00:00:47,220
Quelqu'un qui dirige avec le pouvoir ?

9
00:00:48,147 --> 00:00:49,968
Ou la hiérarchie ?

10
00:00:50,569 --> 00:00:52,042
Ou la peur ?

11
00:00:52,462 --> 00:00:57,657
Ou bien êtes-vous ce leader ouvert
d'esprit qui dirige avec le cœur ?

12
00:00:59,810 --> 00:01:02,151
Aujourd'hui, je souhaite vous parler

13
00:01:02,168 --> 00:01:06,473
de ce qu'est un leader
qui dirige avec le cœur.

14
00:01:07,058 --> 00:01:08,696
Il y a longtemps,

15
00:01:10,083 --> 00:01:13,332
j'ai pris un nouveau poste
dans une nouvelle entreprise.

16
00:01:13,594 --> 00:01:19,226
Une de mes premières missions
fut de diriger une enquête

17
00:01:19,226 --> 00:01:24,322
sur un programme de transformation
qui avait échoué.

18
00:01:25,911 --> 00:01:31,569
Le client était très contrarié
de nos performances

19
00:01:32,332 --> 00:01:36,595
et nous avions, au mieux,
perdu sa confiance.

20
00:01:38,852 --> 00:01:41,928
Durant ma rencontre avec l'équipe
qui gérait ce programme,

21
00:01:42,248 --> 00:01:46,450
j'ai constaté que les membres
avaient peur de parler,

22
00:01:47,056 --> 00:01:49,598
de parler de leurs nombreuses erreurs

23
00:01:49,598 --> 00:01:53,683
et ils passaient leur temps
à se rejeter la faute.

24
00:01:55,157 --> 00:01:57,284
Quand je suis allée parler au chef,

25
00:01:59,157 --> 00:02:02,904
il m'a répondu que
je ne comprenais pas ce qu'il se passait

26
00:02:02,904 --> 00:02:06,745
et que l'équipe ne partageait pas avec moi
ce qui se passait réellement.

27
00:02:08,240 --> 00:02:11,839
Cette réaction m'a vraiment surprise.

28
00:02:13,115 --> 00:02:14,733
Et quand j'ai rencontré le client,

29
00:02:14,733 --> 00:02:17,866
il m'a affirmé ne plus vouloir
travaille avec lui.

30
00:02:20,887 --> 00:02:22,871
Quant à l'équipe,

31
00:02:23,710 --> 00:02:26,378
quand ils continuaient de parler avec moi,

32
00:02:26,378 --> 00:02:31,740
j'ai constaté qu'ils avaient peur
de rater et de parler.

33
00:02:33,127 --> 00:02:35,258
J'ai aussi constaté

34
00:02:35,859 --> 00:02:39,967
qu'ils pensaient que leur chef
n'était pas engagé,

35
00:02:40,674 --> 00:02:42,730
qu'il ne participait pas aux réunions clés

36
00:02:43,113 --> 00:02:47,086
et plus crucial, qu'il ne s'intéressait
pas du tout à ce qu'il se passait.

37
00:02:50,608 --> 00:02:56,398
À la fin de mon enquête,
au moment de rendre mon rapport,

38
00:02:57,738 --> 00:03:00,106
mon chef m'a demandé en premier :

39
00:03:01,196 --> 00:03:06,774
« Liz, qui est responsable
et à qui dois-je faire porter le chapeau ?

40
00:03:07,544 --> 00:03:09,170
Qui dois-je virer ? »

41
00:03:10,578 --> 00:03:14,228
Cette question m'a surprise

42
00:03:14,721 --> 00:03:16,441
et je lui ai demandé :

43
00:03:16,441 --> 00:03:21,722
« Quel est votre rôle, pensez-vous,
dans l'échec colossal de ce projet ? »

44
00:03:22,711 --> 00:03:27,044
Il m'a répondu que
ce ne pouvait être que l'équipe.

45
00:03:28,764 --> 00:03:34,212
C'est intéressant que
dans un tel programme,

46
00:03:34,601 --> 00:03:37,565
le chef fasse porter
le chapeau à l'équipe.

47
00:03:38,716 --> 00:03:41,205
Je me suis souvenue des discussions

48
00:03:41,205 --> 00:03:43,421
et je lui ai demandé
s'il connaissait l'équipe,

49
00:03:43,421 --> 00:03:44,571
ce qu'ils faisaient,

50
00:03:44,571 --> 00:03:46,081
s'il passait du temps avec eux,

51
00:03:46,081 --> 00:03:47,908
s'il leur posait des questions.

52
00:03:48,903 --> 00:03:50,829
Il m'a répondu : « Continuellement. »

53
00:03:50,829 --> 00:03:54,705
Mais clairement, il n'était pas présent.

54
00:03:56,894 --> 00:04:00,528
Regardez cette photo.

55
00:04:02,153 --> 00:04:04,470
Je m’appelle Liz Theophille.

56
00:04:05,052 --> 00:04:08,539
Je suis la CTO et la directrice numérique

57
00:04:08,539 --> 00:04:11,848
d’une entreprise pharmaceutique mondiale.

58
00:04:13,684 --> 00:04:20,358
J’ai grandi dans un environnement
focalisé sur un leadership fort.

59
00:04:20,984 --> 00:04:24,925
Mais je suis convaincue que
pour diriger avec son cœur,

60
00:04:25,356 --> 00:04:29,940
un dirigeant doit encourager
un état d’esprit expérimental.

61
00:04:30,425 --> 00:04:34,726
Il doit offrir une sécurité
psychologique à son équipe.

62
00:04:35,154 --> 00:04:37,776
Et il doit aussi être
un dirigeant jardinier.

63
00:04:39,453 --> 00:04:44,770
Mais j’ai grandi à une époque, dans une
culture où les dirigeants étaient craints,

64
00:04:44,770 --> 00:04:48,996
et pas forcément respectés
pour leurs savoirs.

65
00:04:50,789 --> 00:04:52,822
Certes, c’était à une époque difficile.

66
00:04:52,822 --> 00:04:56,247
Mais je suis convaincue qu’il y a
des meilleures manières de diriger.

67
00:04:58,040 --> 00:05:00,013
Vous avez dû remarquer

68
00:05:00,013 --> 00:05:04,155
mon accent écossais très prononcé.

69
00:05:04,840 --> 00:05:06,133
Non ?

70
00:05:06,749 --> 00:05:08,937
J’ai en effet grandi en Écosse.

71
00:05:08,937 --> 00:05:13,467
Mais je n’ai pas adopté
les traits des Écossais.

72
00:05:14,490 --> 00:05:15,923
Je ressemble davantage à ceci.

73
00:05:16,914 --> 00:05:18,139
Je suis très fière,

74
00:05:18,597 --> 00:05:21,641
forte et déterminée.

75
00:05:23,178 --> 00:05:25,026
Toutefois, je concède

76
00:05:25,026 --> 00:05:30,671
que j’ai adopté certaines manières
de mon chef et de l’équipe,

77
00:05:30,671 --> 00:05:32,874
surtout quand j’étais une jeune leader,

78
00:05:32,874 --> 00:05:34,306
à mes premiers pas.

79
00:05:34,306 --> 00:05:36,478
J’étais très technique.

80
00:05:36,880 --> 00:05:41,039
Et quand j'ai commencé à évoluer
de ma position de technicienne

81
00:05:41,039 --> 00:05:44,451
à celle de chef d'équipe technique,

82
00:05:44,954 --> 00:05:47,312
j'ai fait du micro-management.

83
00:05:49,528 --> 00:05:51,997
Je vérifiais tout ce qu'il se passait

84
00:05:51,997 --> 00:05:55,544
car je connaissais beaucoup
des solutions et des réponses.

85
00:05:55,544 --> 00:05:58,393
Je suis certaine que
cela devait être très intimidant

86
00:05:58,393 --> 00:05:59,912
pour les équipes.

87
00:06:00,952 --> 00:06:06,120
Mais je sais qu'il y a une meilleure
façon de diriger, avec le cœur,

88
00:06:06,120 --> 00:06:09,640
qui permet de motiver
et inspirer les équipes.

89
00:06:11,930 --> 00:06:13,873
Voici une anecdote

90
00:06:14,686 --> 00:06:17,832
de mes erreurs de débutante
avec mes premières équipes techniques.

91
00:06:18,456 --> 00:06:23,391
Une personne dans l'équipe était
particulièrement douée techniquement,

92
00:06:23,391 --> 00:06:26,051
mais avait une nature très introvertie.

93
00:06:26,895 --> 00:06:32,324
Très souvent, il aimait faire
des expériences avec la technologie.

94
00:06:32,604 --> 00:06:35,860
Il ne partageait pas
tout ce qu'il faisait.

95
00:06:35,860 --> 00:06:39,854
Je pensais qu'il s'amusait en fait.

96
00:06:41,399 --> 00:06:45,350
Quand nous étions en réunion
pour discuter des livrables,

97
00:06:45,350 --> 00:06:48,142
et ce que nous attendions de lui,

98
00:06:49,203 --> 00:06:50,978
il ne prenait pas vraiment la parole

99
00:06:50,978 --> 00:06:51,884
et parlait peu.

100
00:06:52,864 --> 00:06:54,818
Alors, j'ai commencé à penser

101
00:06:54,818 --> 00:06:58,472
qu'il ne s'intéressait pas
à ce qu'il se passait.

102
00:06:59,231 --> 00:07:02,821
Durant nos réunions d'évaluation,
il parlait peu

103
00:07:02,821 --> 00:07:05,032
mais me posait beaucoup de questions.

104
00:07:05,032 --> 00:07:10,026
Et avec mon expérience technique,
je répondais à toutes ses questions.

105
00:07:10,743 --> 00:07:16,948
Mais j'ai compris que j'étouffais
sa créativité et son sens de l'innovation

106
00:07:16,948 --> 00:07:20,847
car je ne lui laissais pas
assez de temps pour réfléchir.

107
00:07:22,676 --> 00:07:24,605
J'ai appris ma leçon.

108
00:07:25,530 --> 00:07:28,877
Je ne veux plus intimider mes équipes
parce que je n'écoute pas

109
00:07:28,877 --> 00:07:34,040
et je souhaite nourrir ce que je nomme
un état d'esprit empirique

110
00:07:34,040 --> 00:07:38,777
qui permet la prise de risque
et l'expérimentation technologique.

111
00:07:41,845 --> 00:07:43,652
Une autre occasion survint

112
00:07:44,192 --> 00:07:45,653
alors que je devais diriger

113
00:07:45,653 --> 00:07:49,359
une des transformations
les plus compliquées et difficiles

114
00:07:49,359 --> 00:07:51,622
que j'aie jamais réalisées
dans ma carrière.

115
00:07:52,620 --> 00:07:58,175
Je gérais à l'époque ce qu'on appelle
un centre de données mondial.

116
00:07:58,175 --> 00:08:02,914
Un de ces grands centres techniques
emplis d'ordinateurs et tout ça.

117
00:08:04,138 --> 00:08:09,258
J'avais trois centres de données
régionaux sous ma responsabilité,

118
00:08:09,258 --> 00:08:14,279
en Angleterre, en Allemagne et en France.

119
00:08:15,594 --> 00:08:22,001
Ma mission consistait à consolider
les trois centres en un seul.

120
00:08:23,015 --> 00:08:26,276
Naturellement, on a choisi la France.

121
00:08:28,105 --> 00:08:29,389
(Applaudissements)

122
00:08:29,804 --> 00:08:31,574
N'applaudissez pas trop vite.

123
00:08:31,617 --> 00:08:32,898
(Rires)

124
00:08:32,898 --> 00:08:34,168
Bon,

125
00:08:35,319 --> 00:08:39,272
cela signifiait que
j'allais devoir licencier

126
00:08:39,753 --> 00:08:42,406
à peu près 400 salariés.

127
00:08:44,512 --> 00:08:47,544
Des personnes avec qui j'avais travaillé.

128
00:08:47,544 --> 00:08:48,902
J'avais grandi avec eux.

129
00:08:48,902 --> 00:08:50,710
On avait déjeuné ensemble.

130
00:08:51,607 --> 00:08:53,937
Il nous arrivait de sortir ensemble.

131
00:08:54,317 --> 00:08:56,323
On résolvait les problèmes ensemble.

132
00:08:56,323 --> 00:09:00,011
Mais je devais licencier 400 personnes.

133
00:09:00,815 --> 00:09:03,759
Je me souviens de mes réunions
avec les ressources humaines

134
00:09:03,759 --> 00:09:07,372
sur comment nous allions agir.

135
00:09:07,372 --> 00:09:10,531
Et les RH m'ont dit :
« Liz, ne t'inquiète pas.

136
00:09:11,338 --> 00:09:13,944
C'est notre boulot de gérer ça.

137
00:09:13,944 --> 00:09:17,864
On va les rencontrer et leur remettre
leur lettre de rupture de contrat. »

138
00:09:20,257 --> 00:09:25,431
Cette procédure m'a scandalisée,
j'étais un leader depuis peu après tout.

139
00:09:25,704 --> 00:09:26,979
Alors j'ai répondu :

140
00:09:26,979 --> 00:09:32,821
« C'est une manière peu humaine,
lâche et impersonnelle

141
00:09:32,821 --> 00:09:34,256
de gérer les salariés

142
00:09:34,256 --> 00:09:37,576
qui travaillent pour l'entreprise
depuis si longtemps. »

143
00:09:38,547 --> 00:09:40,024
Je leur ai demandé alors

144
00:09:40,024 --> 00:09:43,737
si je pouvais rencontrer chaque salarié

145
00:09:43,737 --> 00:09:46,144
et leur expliquer la situation.

146
00:09:48,094 --> 00:09:50,113
Les RH ont trouvé cela plutôt bizarre.

147
00:09:50,113 --> 00:09:53,053
Ils m'ont dit que c'était
tout à fait inhabituel

148
00:09:54,701 --> 00:09:58,682
mais que je pouvais le faire
si je pensais pouvoir le faire.

149
00:10:01,310 --> 00:10:03,782
Alors, j'ai reçu chaque salarié

150
00:10:03,782 --> 00:10:05,426
et je leur ai expliqué le contexte

151
00:10:05,426 --> 00:10:10,162
et les raisons de la rationalisation
et de la consolidation des centres.

152
00:10:10,162 --> 00:10:12,730
J'ai aussi parlé des nombreux objectifs

153
00:10:12,730 --> 00:10:14,756
et de ce que cela signifiait pour eux.

154
00:10:15,840 --> 00:10:17,882
Ce fut très dur.

155
00:10:20,380 --> 00:10:23,233
Ce processus m'a fait réfléchir :

156
00:10:23,233 --> 00:10:25,392
« Comment puis-je être crédible ?

157
00:10:25,652 --> 00:10:28,526
Je suis assise là, avec mes collègues

158
00:10:28,526 --> 00:10:30,965
en train de leur dire
qu'on va les remercier

159
00:10:30,965 --> 00:10:32,906
et moi, je reste. »

160
00:10:33,573 --> 00:10:36,919
Alors, je suis allée rencontrer
mon chef et je lui ai dit :

161
00:10:36,919 --> 00:10:42,627
« Dès que la transition sera accomplie,
je quitterai l'entreprise. »

162
00:10:45,199 --> 00:10:49,491
C'est cela, diriger avec le cœur,
selon moi.

163
00:10:51,856 --> 00:10:53,622
C'est très important

164
00:10:54,944 --> 00:10:58,953
de se mettre dans les souliers
de la personne en face de vous.

165
00:11:00,728 --> 00:11:05,605
En fait, mon boss m'avait dit
que j'obtiendrais une promotion.

166
00:11:06,093 --> 00:11:08,873
Mais j'ai quand même décidé de partir.

167
00:11:10,246 --> 00:11:11,657
(Applaudissements)

168
00:11:11,657 --> 00:11:12,738
Donc, merci.

169
00:11:12,738 --> 00:11:14,620
(Applaudissements)

170
00:11:16,245 --> 00:11:18,014
Je souhaite vous parler

171
00:11:18,014 --> 00:11:23,703
de comment gérer ce que j'appelle
la sécurité psychologique.

172
00:11:24,957 --> 00:11:27,677
Je vous ai parlé de gestion avec le cœur

173
00:11:27,972 --> 00:11:32,720
mais pour faire des expériences,
il faut prendre certains risques.

174
00:11:32,720 --> 00:11:35,901
Il est donc crucial qu'au moment
de prendre ces risques,

175
00:11:35,901 --> 00:11:39,638
on crée un environnement
de sécurité psychologique.

176
00:11:39,907 --> 00:11:42,087
Je fais cela typiquement

177
00:11:42,087 --> 00:11:47,028
en permettant à mon équipe
de me faire des retours

178
00:11:47,577 --> 00:11:51,180
car cela contribue à la compréhension
du point de vue de l'autre.

179
00:11:52,128 --> 00:11:54,212
Et cela leur facilite la prise de risque

180
00:11:54,212 --> 00:11:57,197
car ils savent qu'ils recevront
mon soutien.

181
00:11:57,684 --> 00:12:01,859
La sécurité psychologique
est absolument critique.

182
00:12:02,913 --> 00:12:07,911
C'est critique de créer un environnement
qui facilite l'expérimentation

183
00:12:07,911 --> 00:12:11,183
et qui vous autorise
à échouer et à apprendre.

184
00:12:13,530 --> 00:12:17,432
Mais les retours peuvent être durs
à entendre quand on est leader

185
00:12:18,569 --> 00:12:20,621
car on pense être fort.

186
00:12:22,516 --> 00:12:24,478
Mais être un dirigeant jardinier

187
00:12:24,478 --> 00:12:27,510
signifie qu'on est capable
d'encaisser les retours,

188
00:12:28,504 --> 00:12:32,143
et qu'on est capable de changer.

189
00:12:33,278 --> 00:12:36,939
Je crois dans la force
du dirigeant jardinier.

190
00:12:37,510 --> 00:12:40,579
J'aimerais vous quitter
avec quelques idées

191
00:12:40,579 --> 00:12:42,091
suite à mon intervention.

192
00:12:42,091 --> 00:12:46,812
J'espère avoir pu vous montrer
comment diriger avec le cœur.

193
00:12:48,419 --> 00:12:49,816
Il y trois points

194
00:12:49,816 --> 00:12:52,273
mais en choisir un seul suffira.

195
00:12:52,601 --> 00:12:55,334
Si vous vous entraînez
avec un seul, ce sera bien.

196
00:12:55,814 --> 00:12:57,820
D'abord,

197
00:12:58,900 --> 00:13:04,932
favorisez un environnement
où on peut tenter des expériences

198
00:13:04,932 --> 00:13:07,652
et avoir un esprit empirique.

199
00:13:08,538 --> 00:13:12,677
Toutefois, cela signifie
beaucoup de mauvais départs

200
00:13:13,044 --> 00:13:16,102
et beaucoup d'échecs aussi.

201
00:13:16,522 --> 00:13:21,631
Mais cultivez et développez
un esprit empirique.

202
00:13:21,631 --> 00:13:23,383
Deuxièmement,

203
00:13:23,743 --> 00:13:26,777
créez un environnement
de sécurité psychologique.

204
00:13:26,777 --> 00:13:32,415
Vous serez étonné combien vos équipes
seront ouvertes, honnêtes et transparentes

205
00:13:32,775 --> 00:13:35,311
et partageront des choses avec vous.

206
00:13:35,311 --> 00:13:38,764
Enfin, devenez un dirigeant jardinier.

207
00:13:39,344 --> 00:13:44,870
Écoutez, montrez de la compassion
et demandez des retours

208
00:13:44,870 --> 00:13:48,263
car ils vous aideront à grandir
en tant que dirigeant.

209
00:13:49,613 --> 00:13:53,392
Je forme le vœu que cela vous aide dans
votre démarche de diriger avec le cœur.

210
00:13:54,003 --> 00:13:55,555
(En français) Merci beaucoup.

211
00:13:55,555 --> 00:13:56,979
(Applaudissement)