0:00:11.081,0:00:12.731
Le leadership.

0:00:13.622,0:00:17.133
Qui, parmi vous, se considère[br]comme un leader ?

0:00:18.207,0:00:23.901
Vous êtes parent[br]ou propriétaire d'une affaire,

0:00:24.668,0:00:27.517
ou vous êtes l'ainé de votre fratrie.

0:00:29.092,0:00:33.313
Peut-être souhaitez-vous simplement[br]parcourir le monde

0:00:33.313,0:00:37.493
et raconter aux gens comment[br]vous allez résoudre tous les problèmes.

0:00:40.186,0:00:41.875
Mais quel genre de leader ?

0:00:43.256,0:00:47.220
Quelqu'un qui dirige avec le pouvoir ?

0:00:48.147,0:00:49.968
Ou la hiérarchie ?

0:00:50.569,0:00:52.042
Ou la peur ?

0:00:52.462,0:00:57.657
Ou bien êtes-vous ce leader ouvert[br]d'esprit qui dirige avec le cœur ?

0:00:59.810,0:01:02.151
Aujourd'hui, je souhaite vous parler

0:01:02.168,0:01:06.473
de ce qu'est un leader[br]qui dirige avec le cœur.

0:01:07.058,0:01:08.696
Il y a longtemps,

0:01:10.083,0:01:13.332
j'ai pris un nouveau poste[br]dans une nouvelle entreprise.

0:01:13.594,0:01:19.226
Une de mes premières missions[br]fut de diriger une enquête

0:01:19.226,0:01:24.322
sur un programme de transformation[br]qui avait échoué.

0:01:25.911,0:01:31.569
Le client était très contrarié[br]de nos performances

0:01:32.332,0:01:36.595
et nous avions, au mieux,[br]perdu sa confiance.

0:01:38.852,0:01:41.928
Durant ma rencontre avec l'équipe[br]qui gérait ce programme,

0:01:42.248,0:01:46.450
j'ai constaté que les membres[br]avaient peur de parler,

0:01:47.056,0:01:49.598
de parler de leurs nombreuses erreurs

0:01:49.598,0:01:53.683
et ils passaient leur temps[br]à se rejeter la faute.

0:01:55.157,0:01:57.284
Quand je suis allée parler au chef,

0:01:59.157,0:02:02.904
il m'a répondu que[br]je ne comprenais pas ce qu'il se passait

0:02:02.904,0:02:06.745
et que l'équipe ne partageait pas avec moi[br]ce qui se passait réellement.

0:02:08.240,0:02:11.839
Cette réaction m'a vraiment surprise.

0:02:13.115,0:02:14.733
Et quand j'ai rencontré le client,

0:02:14.733,0:02:17.866
il m'a affirmé ne plus vouloir[br]travaille avec lui.

0:02:20.887,0:02:22.871
Quant à l'équipe,

0:02:23.710,0:02:26.378
quand ils continuaient de parler avec moi,

0:02:26.378,0:02:31.740
j'ai constaté qu'ils avaient peur[br]de rater et de parler.

0:02:33.127,0:02:35.258
J'ai aussi constaté

0:02:35.859,0:02:39.967
qu'ils pensaient que leur chef[br]n'était pas engagé,

0:02:40.674,0:02:42.730
qu'il ne participait pas aux réunions clés

0:02:43.113,0:02:47.086
et plus crucial, qu'il ne s'intéressait[br]pas du tout à ce qu'il se passait.

0:02:50.608,0:02:56.398
À la fin de mon enquête,[br]au moment de rendre mon rapport,

0:02:57.738,0:03:00.106
mon chef m'a demandé en premier :

0:03:01.196,0:03:06.774
« Liz, qui est responsable[br]et à qui dois-je faire porter le chapeau ?

0:03:07.544,0:03:09.170
Qui dois-je virer ? »

0:03:10.578,0:03:14.228
Cette question m'a surprise

0:03:14.721,0:03:16.441
et je lui ai demandé :

0:03:16.441,0:03:21.722
« Quel est votre rôle, pensez-vous,[br]dans l'échec colossal de ce projet ? »

0:03:22.711,0:03:27.044
Il m'a répondu que[br]ce ne pouvait être que l'équipe.

0:03:28.764,0:03:34.212
C'est intéressant que[br]dans un tel programme,

0:03:34.601,0:03:37.565
le chef fasse porter[br]le chapeau à l'équipe.

0:03:38.716,0:03:41.205
Je me suis souvenue des discussions

0:03:41.205,0:03:43.421
et je lui ai demandé[br]s'il connaissait l'équipe,

0:03:43.421,0:03:44.571
ce qu'ils faisaient,

0:03:44.571,0:03:46.081
s'il passait du temps avec eux,

0:03:46.081,0:03:47.908
s'il leur posait des questions.

0:03:48.903,0:03:50.829
Il m'a répondu : « Continuellement. »

0:03:50.829,0:03:54.705
Mais clairement, il n'était pas présent.

0:03:56.894,0:04:00.528
Regardez cette photo.

0:04:02.153,0:04:04.470
Je m’appelle Liz Theophille.

0:04:05.052,0:04:08.539
Je suis la CTO et la directrice numérique

0:04:08.539,0:04:11.848
d’une entreprise pharmaceutique mondiale.

0:04:13.684,0:04:20.358
J’ai grandi dans un environnement[br]focalisé sur un leadership fort.

0:04:20.984,0:04:24.925
Mais je suis convaincue que[br]pour diriger avec son cœur,

0:04:25.356,0:04:29.940
un dirigeant doit encourager[br]un état d’esprit expérimental.

0:04:30.425,0:04:34.726
Il doit offrir une sécurité[br]psychologique à son équipe.

0:04:35.154,0:04:37.776
Et il doit aussi être[br]un dirigeant jardinier.

0:04:39.453,0:04:44.770
Mais j’ai grandi à une époque, dans une[br]culture où les dirigeants étaient craints,

0:04:44.770,0:04:48.996
et pas forcément respectés[br]pour leurs savoirs.

0:04:50.789,0:04:52.822
Certes, c’était à une époque difficile.

0:04:52.822,0:04:56.247
Mais je suis convaincue qu’il y a[br]des meilleures manières de diriger.

0:04:58.040,0:05:00.013
Vous avez dû remarquer

0:05:00.013,0:05:04.155
mon accent écossais très prononcé.

0:05:04.840,0:05:06.133
Non ?

0:05:06.749,0:05:08.937
J’ai en effet grandi en Écosse.

0:05:08.937,0:05:13.467
Mais je n’ai pas adopté[br]les traits des Écossais.

0:05:14.490,0:05:15.923
Je ressemble davantage à ceci.

0:05:16.914,0:05:18.139
Je suis très fière,

0:05:18.597,0:05:21.641
forte et déterminée.

0:05:23.178,0:05:25.026
Toutefois, je concède

0:05:25.026,0:05:30.671
que j’ai adopté certaines manières[br]de mon chef et de l’équipe,

0:05:30.671,0:05:32.874
surtout quand j’étais une jeune leader,

0:05:32.874,0:05:34.306
à mes premiers pas.

0:05:34.306,0:05:36.478
J’étais très technique.

0:05:36.880,0:05:41.039
Et quand j'ai commencé à évoluer[br]de ma position de technicienne

0:05:41.039,0:05:44.451
à celle de chef d'équipe technique,

0:05:44.954,0:05:47.312
j'ai fait du micro-management.

0:05:49.528,0:05:51.997
Je vérifiais tout ce qu'il se passait

0:05:51.997,0:05:55.544
car je connaissais beaucoup[br]des solutions et des réponses.

0:05:55.544,0:05:58.393
Je suis certaine que[br]cela devait être très intimidant

0:05:58.393,0:05:59.912
pour les équipes.

0:06:00.952,0:06:06.120
Mais je sais qu'il y a une meilleure[br]façon de diriger, avec le cœur,

0:06:06.120,0:06:09.640
qui permet de motiver[br]et inspirer les équipes.

0:06:11.930,0:06:13.873
Voici une anecdote

0:06:14.686,0:06:17.832
de mes erreurs de débutante[br]avec mes premières équipes techniques.

0:06:18.456,0:06:23.391
Une personne dans l'équipe était[br]particulièrement douée techniquement,

0:06:23.391,0:06:26.051
mais avait une nature très introvertie.

0:06:26.895,0:06:32.324
Très souvent, il aimait faire[br]des expériences avec la technologie.

0:06:32.604,0:06:35.860
Il ne partageait pas[br]tout ce qu'il faisait.

0:06:35.860,0:06:39.854
Je pensais qu'il s'amusait en fait.

0:06:41.399,0:06:45.350
Quand nous étions en réunion[br]pour discuter des livrables,

0:06:45.350,0:06:48.142
et ce que nous attendions de lui,

0:06:49.203,0:06:50.978
il ne prenait pas vraiment la parole

0:06:50.978,0:06:51.884
et parlait peu.

0:06:52.864,0:06:54.818
Alors, j'ai commencé à penser

0:06:54.818,0:06:58.472
qu'il ne s'intéressait pas[br]à ce qu'il se passait.

0:06:59.231,0:07:02.821
Durant nos réunions d'évaluation,[br]il parlait peu

0:07:02.821,0:07:05.032
mais me posait beaucoup de questions.

0:07:05.032,0:07:10.026
Et avec mon expérience technique,[br]je répondais à toutes ses questions.

0:07:10.743,0:07:16.948
Mais j'ai compris que j'étouffais[br]sa créativité et son sens de l'innovation

0:07:16.948,0:07:20.847
car je ne lui laissais pas[br]assez de temps pour réfléchir.

0:07:22.676,0:07:24.605
J'ai appris ma leçon.

0:07:25.530,0:07:28.877
Je ne veux plus intimider mes équipes[br]parce que je n'écoute pas

0:07:28.877,0:07:34.040
et je souhaite nourrir ce que je nomme[br]un état d'esprit empirique

0:07:34.040,0:07:38.777
qui permet la prise de risque[br]et l'expérimentation technologique.

0:07:41.845,0:07:43.652
Une autre occasion survint

0:07:44.192,0:07:45.653
alors que je devais diriger

0:07:45.653,0:07:49.359
une des transformations[br]les plus compliquées et difficiles

0:07:49.359,0:07:51.622
que j'aie jamais réalisées[br]dans ma carrière.

0:07:52.620,0:07:58.175
Je gérais à l'époque ce qu'on appelle[br]un centre de données mondial.

0:07:58.175,0:08:02.914
Un de ces grands centres techniques[br]emplis d'ordinateurs et tout ça.

0:08:04.138,0:08:09.258
J'avais trois centres de données[br]régionaux sous ma responsabilité,

0:08:09.258,0:08:14.279
en Angleterre, en Allemagne et en France.

0:08:15.594,0:08:22.001
Ma mission consistait à consolider[br]les trois centres en un seul.

0:08:23.015,0:08:26.276
Naturellement, on a choisi la France.

0:08:28.105,0:08:29.389
(Applaudissements)

0:08:29.804,0:08:31.574
N'applaudissez pas trop vite.

0:08:31.617,0:08:32.898
(Rires)

0:08:32.898,0:08:34.168
Bon,

0:08:35.319,0:08:39.272
cela signifiait que[br]j'allais devoir licencier

0:08:39.753,0:08:42.406
à peu près 400 salariés.

0:08:44.512,0:08:47.544
Des personnes avec qui j'avais travaillé.

0:08:47.544,0:08:48.902
J'avais grandi avec eux.

0:08:48.902,0:08:50.710
On avait déjeuné ensemble.

0:08:51.607,0:08:53.937
Il nous arrivait de sortir ensemble.

0:08:54.317,0:08:56.323
On résolvait les problèmes ensemble.

0:08:56.323,0:09:00.011
Mais je devais licencier 400 personnes.

0:09:00.815,0:09:03.759
Je me souviens de mes réunions[br]avec les ressources humaines

0:09:03.759,0:09:07.372
sur comment nous allions agir.

0:09:07.372,0:09:10.531
Et les RH m'ont dit :[br]« Liz, ne t'inquiète pas.

0:09:11.338,0:09:13.944
C'est notre boulot de gérer ça.

0:09:13.944,0:09:17.864
On va les rencontrer et leur remettre[br]leur lettre de rupture de contrat. »

0:09:20.257,0:09:25.431
Cette procédure m'a scandalisée,[br]j'étais un leader depuis peu après tout.

0:09:25.704,0:09:26.979
Alors j'ai répondu :

0:09:26.979,0:09:32.821
« C'est une manière peu humaine,[br]lâche et impersonnelle

0:09:32.821,0:09:34.256
de gérer les salariés

0:09:34.256,0:09:37.576
qui travaillent pour l'entreprise[br]depuis si longtemps. »

0:09:38.547,0:09:40.024
Je leur ai demandé alors

0:09:40.024,0:09:43.737
si je pouvais rencontrer chaque salarié

0:09:43.737,0:09:46.144
et leur expliquer la situation.

0:09:48.094,0:09:50.113
Les RH ont trouvé cela plutôt bizarre.

0:09:50.113,0:09:53.053
Ils m'ont dit que c'était[br]tout à fait inhabituel

0:09:54.701,0:09:58.682
mais que je pouvais le faire[br]si je pensais pouvoir le faire.

0:10:01.310,0:10:03.782
Alors, j'ai reçu chaque salarié

0:10:03.782,0:10:05.426
et je leur ai expliqué le contexte

0:10:05.426,0:10:10.162
et les raisons de la rationalisation[br]et de la consolidation des centres.

0:10:10.162,0:10:12.730
J'ai aussi parlé des nombreux objectifs

0:10:12.730,0:10:14.756
et de ce que cela signifiait pour eux.

0:10:15.840,0:10:17.882
Ce fut très dur.

0:10:20.380,0:10:23.233
Ce processus m'a fait réfléchir :

0:10:23.233,0:10:25.392
« Comment puis-je être crédible ?

0:10:25.652,0:10:28.526
Je suis assise là, avec mes collègues

0:10:28.526,0:10:30.965
en train de leur dire[br]qu'on va les remercier

0:10:30.965,0:10:32.906
et moi, je reste. »

0:10:33.573,0:10:36.919
Alors, je suis allée rencontrer[br]mon chef et je lui ai dit :

0:10:36.919,0:10:42.627
« Dès que la transition sera accomplie,[br]je quitterai l'entreprise. »

0:10:45.199,0:10:49.491
C'est cela, diriger avec le cœur,[br]selon moi.

0:10:51.856,0:10:53.622
C'est très important

0:10:54.944,0:10:58.953
de se mettre dans les souliers[br]de la personne en face de vous.

0:11:00.728,0:11:05.605
En fait, mon boss m'avait dit[br]que j'obtiendrais une promotion.

0:11:06.093,0:11:08.873
Mais j'ai quand même décidé de partir.

0:11:10.246,0:11:11.657
(Applaudissements)

0:11:11.657,0:11:12.738
Donc, merci.

0:11:12.738,0:11:14.620
(Applaudissements)

0:11:16.245,0:11:18.014
Je souhaite vous parler

0:11:18.014,0:11:23.703
de comment gérer ce que j'appelle[br]la sécurité psychologique.

0:11:24.957,0:11:27.677
Je vous ai parlé de gestion avec le cœur

0:11:27.972,0:11:32.720
mais pour faire des expériences,[br]il faut prendre certains risques.

0:11:32.720,0:11:35.901
Il est donc crucial qu'au moment[br]de prendre ces risques,

0:11:35.901,0:11:39.638
on crée un environnement[br]de sécurité psychologique.

0:11:39.907,0:11:42.087
Je fais cela typiquement

0:11:42.087,0:11:47.028
en permettant à mon équipe[br]de me faire des retours

0:11:47.577,0:11:51.180
car cela contribue à la compréhension[br]du point de vue de l'autre.

0:11:52.128,0:11:54.212
Et cela leur facilite la prise de risque

0:11:54.212,0:11:57.197
car ils savent qu'ils recevront[br]mon soutien.

0:11:57.684,0:12:01.859
La sécurité psychologique[br]est absolument critique.

0:12:02.913,0:12:07.911
C'est critique de créer un environnement[br]qui facilite l'expérimentation

0:12:07.911,0:12:11.183
et qui vous autorise[br]à échouer et à apprendre.

0:12:13.530,0:12:17.432
Mais les retours peuvent être durs[br]à entendre quand on est leader

0:12:18.569,0:12:20.621
car on pense être fort.

0:12:22.516,0:12:24.478
Mais être un dirigeant jardinier

0:12:24.478,0:12:27.510
signifie qu'on est capable[br]d'encaisser les retours,

0:12:28.504,0:12:32.143
et qu'on est capable de changer.

0:12:33.278,0:12:36.939
Je crois dans la force[br]du dirigeant jardinier.

0:12:37.510,0:12:40.579
J'aimerais vous quitter[br]avec quelques idées

0:12:40.579,0:12:42.091
suite à mon intervention.

0:12:42.091,0:12:46.812
J'espère avoir pu vous montrer[br]comment diriger avec le cœur.

0:12:48.419,0:12:49.816
Il y trois points

0:12:49.816,0:12:52.273
mais en choisir un seul suffira.

0:12:52.601,0:12:55.334
Si vous vous entraînez[br]avec un seul, ce sera bien.

0:12:55.814,0:12:57.820
D'abord,

0:12:58.900,0:13:04.932
favorisez un environnement[br]où on peut tenter des expériences

0:13:04.932,0:13:07.652
et avoir un esprit empirique.

0:13:08.538,0:13:12.677
Toutefois, cela signifie[br]beaucoup de mauvais départs

0:13:13.044,0:13:16.102
et beaucoup d'échecs aussi.

0:13:16.522,0:13:21.631
Mais cultivez et développez[br]un esprit empirique.

0:13:21.631,0:13:23.383
Deuxièmement,

0:13:23.743,0:13:26.777
créez un environnement[br]de sécurité psychologique.

0:13:26.777,0:13:32.415
Vous serez étonné combien vos équipes[br]seront ouvertes, honnêtes et transparentes

0:13:32.775,0:13:35.311
et partageront des choses avec vous.

0:13:35.311,0:13:38.764
Enfin, devenez un dirigeant jardinier.

0:13:39.344,0:13:44.870
Écoutez, montrez de la compassion[br]et demandez des retours

0:13:44.870,0:13:48.263
car ils vous aideront à grandir[br]en tant que dirigeant.

0:13:49.613,0:13:53.392
Je forme le vœu que cela vous aide dans[br]votre démarche de diriger avec le cœur.

0:13:54.003,0:13:55.555
(En français) Merci beaucoup.

0:13:55.555,0:13:56.979
(Applaudissement)