WEBVTT

00:00:11.081 --> 00:00:12.731
القيادة.

00:00:13.622 --> 00:00:17.133
من هنا يعتبر نفسه قائدا؟

00:00:18.207 --> 00:00:23.901
ربما انت والد أو ربما تكون صاحب عمل،

00:00:24.668 --> 00:00:27.517
أو ماذا عن كونك أخا أكبرا؟

00:00:29.092 --> 00:00:33.313
أو ربما أنت فقط تريد أن تسافر حول العالم،

00:00:33.313 --> 00:00:37.493
وتخبر الناس كيف سوف تقوم بحل كل المشاكل.

00:00:40.186 --> 00:00:41.875
لكن ما نوع القائد؟

00:00:43.256 --> 00:00:47.220
هل هو شخص فعلًا يقود بقوة؟

00:00:48.147 --> 00:00:49.968
ربما إنه تسلسل؟

00:00:50.569 --> 00:00:52.042
ربما إنه خوف.

00:00:52.462 --> 00:00:57.657
أو أنت قائد منفتح وتقود بقلبك؟

00:00:59.810 --> 00:01:02.151
اليوم، سوف أشارك معكم

00:01:02.168 --> 00:01:06.473
كيف يبدو أن تكون قائدا يقود بالقلب.

00:01:07.058 --> 00:01:08.696
منذ عدة سنوات،

00:01:10.083 --> 00:01:13.042
بدأت في منصب جديد في شركة جديدة.

00:01:13.594 --> 00:01:19.226
وأحد أول مهامي كانت أن أقود تحقيق

00:01:19.226 --> 00:01:24.322
لبرنامج تحول كان قد سار بشكل سيئ للغاية.

00:01:25.911 --> 00:01:31.332
العميل كان منزعج للغاية من أداء الشركة،

00:01:32.332 --> 00:01:36.595
وفي عدة مواقف، كنا قد فقدنا ثقة العميل.

00:01:38.852 --> 00:01:41.928
عندما قابلت الفريق الذي كان يقود البرنامج،

00:01:42.248 --> 00:01:46.450
لاحظت أنهم كان لديهم خوف من التحدث

00:01:47.056 --> 00:01:49.598
ومن الكلام عن العديد من أخطائهم،

00:01:49.598 --> 00:01:53.683
وأنهم قضوا معظم وقتهم يلومون بعضهم البعض.

00:01:55.157 --> 00:01:57.284
الآن، عندما تحدثت مع المدير،

00:01:59.157 --> 00:02:02.904
قال أنا لم أفهم ماذا كان يجري

00:02:02.904 --> 00:02:06.745
والفريق لم يكن يشاركني ما يحدث

00:02:08.240 --> 00:02:11.839
الآن، أنا كنت مندهشة جدًا من ردة فعله

00:02:13.115 --> 00:02:14.633
وعندما قابلت العميل،

00:02:14.633 --> 00:02:17.866
العميل قال "أنا لا أريد أن أقابله مجددًا"

00:02:20.887 --> 00:02:22.871
الآن، الفريق،

00:02:23.710 --> 00:02:26.378
عندما تابعوا الحديث معي،

00:02:26.378 --> 00:02:31.740
لاحظت أن لديهم خوفا من الفشل والكلام.

00:02:33.127 --> 00:02:35.258
ولاحظتُ أيضًا

00:02:35.859 --> 00:02:39.967
أنهم اعتقدوا حقًا أن المدير لم يكن حاضرا،

00:02:40.674 --> 00:02:42.730
لم يحضر اجتماعات التوجيه،

00:02:43.113 --> 00:02:47.086
والأهم، أنه لم يهتم بما كان يحدث.

00:02:50.608 --> 00:02:56.398
عندما سلمت التقرير عندما أنهيت التحقيق،

00:02:57.738 --> 00:03:00.106
أول شيء قاله مديري:

00:03:01.196 --> 00:03:06.774
"ليز، من المسؤول عن هذا، ومن يجب أن ألوم؟

00:03:07.544 --> 00:03:09.170
من يجب أن أطرد؟

00:03:10.578 --> 00:03:14.228
الآن، كنت مندهشة جدًا بسؤاله،

00:03:14.721 --> 00:03:16.441
وسألته،

00:03:16.441 --> 00:03:21.722
"ماذا تعتقد كان دورك 
في فشل المشروع الضخم؟"

00:03:22.711 --> 00:03:27.044
وكان رده "لا بد أنه الفريق بالتأكيد"

00:03:28.764 --> 00:03:34.212
الآن، إنه مثير للغاية 
أنه أثناء برنامج كهذا،

00:03:34.601 --> 00:03:37.565
المدير قد يلوم الفريق.

00:03:38.716 --> 00:03:41.205
وأنا أتذكر في المناقشة،

00:03:41.205 --> 00:03:43.351
قلت "كيف تعرف الفريق؟"

00:03:43.351 --> 00:03:44.571
هل تعرف ماذا يفعلون؟

00:03:44.621 --> 00:03:45.971
هل تقضي وقتا معهم؟

00:03:46.081 --> 00:03:47.908
هل تسألهم أسئلة؟

00:03:48.903 --> 00:03:50.829
وقال، "طوال الوقت"

00:03:50.829 --> 00:03:54.705
لكن كان واضح جدًا أنه لم يكن حاضرًا

00:03:56.894 --> 00:04:00.528
الآن، ألقي نظرة على هذه الصورة.

00:04:02.153 --> 00:04:04.470
اسمي ليز تيوفيل

00:04:05.052 --> 00:04:08.539
وأنا رئيس التكنولوجيا والمسؤول الرقمي

00:04:08.539 --> 00:04:11.848
لشركة رعاية صحية عالمية ضخمة.

00:04:13.684 --> 00:04:20.358
وقد نشأت في بيئة تركز على القيادة القوية.

00:04:20.984 --> 00:04:24.925
لكني أؤمن أن أصبح قائدة تقود بالقلب.

00:04:25.356 --> 00:04:29.940
يجب عليك أن تدعم العقلية التجريبية،

NOTE Paragraph

00:04:30.425 --> 00:04:34.726
يجب عليك أن توفر الأمان النفسي للفريق،

00:04:35.154 --> 00:04:37.776
وأيضًا، تحتاج أن تكون قائدا خادما.

00:04:39.453 --> 00:04:44.770
لكني نشأت في فترة في ثقافة 
حيث القادة كانوا خائفين

00:04:44.770 --> 00:04:48.996
وليس بالضرورة محترمين لما علموا.

00:04:50.789 --> 00:04:52.822
ذلك كان خلال أوقات عصيبة،

00:04:52.822 --> 00:04:56.247
لكن أنا أؤمن أن هناك طرق افضل للقيادة.

00:04:58.040 --> 00:05:00.013
الآن انت ربما قد لاحظت

00:05:00.013 --> 00:05:04.155
أنني لدي لكنة اسكتلندية قوية جدًا.

00:05:04.840 --> 00:05:06.133
صحيح؟

00:05:06.749 --> 00:05:08.937
نعم، لقد نشأت في اسكتلندا.

00:05:08.937 --> 00:05:13.467
لكن ليس لدي كل تأنق الشخص الاسكتلندي.

00:05:14.490 --> 00:05:15.923
أنا اكثر مثل هذا.

00:05:16.914 --> 00:05:18.139
أنا فخورة للغاية،

00:05:18.597 --> 00:05:21.641
أنا قوية وعازمة.

00:05:23.178 --> 00:05:25.026
لكني أدرك

00:05:25.026 --> 00:05:30.671
بعض تكلفات مديري والفريق بداخلي

00:05:30.671 --> 00:05:32.874
خاصة عندما كنت قائدة صغيرة

00:05:32.874 --> 00:05:34.306
عندما بدأت

00:05:34.306 --> 00:05:36.478
أنا كنت تقنية للغاية

00:05:36.880 --> 00:05:41.039
لكن عندما بدأت أتطور من خبيرة تقنية

00:05:41.039 --> 00:05:44.451
إلى قيادة فرق من التقنيين

00:05:44.954 --> 00:05:47.312
اعتدتُ على الإدارة الدقيقة.

00:05:49.528 --> 00:05:51.997
اعتدتُ التحقق من كل ما يحدث

00:05:51.997 --> 00:05:55.544
لأني علمت الكثير من الحلول والاجابات

00:05:55.544 --> 00:05:58.393
وأنا متأكدة ذلك كان مرعبًا جدًا

00:05:58.393 --> 00:05:59.912
للفريق.

00:06:00.952 --> 00:06:06.120
لكني أعلم أن هناك طريقة أفضل، 
بالقيادة عبر القلب

00:06:06.120 --> 00:06:09.640
حيث تستطيع أن تحفز وتلهم الفرق.

00:06:11.930 --> 00:06:13.873
كان هناك مناسبة

00:06:14.686 --> 00:06:17.682
عندما كنت أقود فريقي التقني الأول

00:06:18.456 --> 00:06:23.391
كان لدي شخص في الفريق 
كان قويًا للغاية تقنيًا

00:06:23.391 --> 00:06:26.051
لكن كان انطوائيًا قليلا بطبيعته

00:06:26.895 --> 00:06:32.324
وفي مناسبات عديدة 
كان يحب تجربة التكنولوجيا

00:06:32.604 --> 00:06:35.860
ولم يشارك بعض الأشياء التي كان يفعلها

00:06:35.860 --> 00:06:39.854
لذلك اعتقدت أنه كان يلهو

00:06:41.399 --> 00:06:45.350
وعندما كنا نجلس في اجتماعات 
ونناقش أين وصلت الإنجازات

00:06:45.350 --> 00:06:48.142
وما نحتاج أن نتوقع منه

00:06:49.203 --> 00:06:50.528
لم يكن يتكلم

00:06:50.568 --> 00:06:51.884
لم يقل الكثير

00:06:52.864 --> 00:06:54.818
لذا بدأت أعتقد

00:06:54.818 --> 00:06:58.472
أنه لم يبد اهتماما لما كان يحدث

00:06:59.231 --> 00:07:02.821
عندما جلست معه أثناء المراجعات، 
لم يقل الكثير

00:07:02.821 --> 00:07:05.032
لكنه سألني أسئلة كثيرة

00:07:05.032 --> 00:07:10.026
ولأني كنت تقنية جداً، كنت أجيب كل الأسئلة

00:07:10.743 --> 00:07:16.948
لكني أدركت أني كنت أخنق إبداعه وابتكاره

00:07:16.948 --> 00:07:20.847
لأني لم أكن أعطيه وقتا كافيا ليفكر

00:07:22.676 --> 00:07:24.605
أنا أعلم جيدًا الآن

00:07:25.530 --> 00:07:28.877
أنا لا أريد تخويف الفرق بعدم السماع لهم

00:07:28.877 --> 00:07:34.040
وخلق لما أسميه عقلية تجريبية

00:07:34.040 --> 00:07:38.777
بينما تستطيع أن تأخذ المخاطرة 
وتجرب مع التكنولوجيا

00:07:41.845 --> 00:07:43.652
كان هناك فترة أخرى

00:07:44.192 --> 00:07:45.653
عندما اضطررت أن أقود

00:07:45.653 --> 00:07:49.359
واحد من أعقد وأصعب التحولات

00:07:49.359 --> 00:07:51.622
التي واجهتها في مسيرتي

00:07:52.620 --> 00:07:58.175
كنت قائدة في ذلك الوقت 
لما أسميناه مراكز البيانات العالمية

00:07:58.175 --> 00:08:02.914
تلك المراكز التقنية الكبيرة حيث كان لدينا 
حواسيب وما إلى ذلك

00:08:04.138 --> 00:08:09.258
وأتذكر كان لدي ثلاثة
مراكز بيانات إقليمية عملاقة

00:08:09.258 --> 00:08:14.279
واحد في المملكة المتحدة 
وواحد في ألمانيا و آخر في فرنسا

00:08:15.594 --> 00:08:22.001
أحد مهامي كانت دمج كل
مراكز البيانات تلك إلى واحد

00:08:23.015 --> 00:08:26.276
وبالطبع اخترنا فرنسا

00:08:28.105 --> 00:08:29.389
(تصفيق)

00:08:29.804 --> 00:08:31.574
لم أكن لأصفق بعد.

00:08:31.617 --> 00:08:32.898
(ضحك)

00:08:32.898 --> 00:08:34.168
الآن.

00:08:35.319 --> 00:08:39.272
هذا كان يعني أن أطرد

00:08:39.753 --> 00:08:42.406
ما يقارب 400 موظف

00:08:44.512 --> 00:08:47.544
هؤلاء كانوا الموظفين 
الذين عملت معهم في الماضي

00:08:47.544 --> 00:08:48.902
كبرت معهم

00:08:48.902 --> 00:08:50.710
تناولنا الغداء معًا

00:08:51.607 --> 00:08:53.937
نحن أحيانًا خرجنا معًا

00:08:54.317 --> 00:08:56.323
حللنا المشاكل معًا

00:08:56.323 --> 00:09:00.011
لكني اضطررت أن أقوم بطرد 400 شخص

00:09:00.815 --> 00:09:03.759
وأتذكر عندما قابلت مسئولي الموارد البشرية

00:09:03.759 --> 00:09:07.372
وتحدثنا عن كيفية فعل هذا،

00:09:07.372 --> 00:09:10.531
قالوا "ليز، لا تقلقي

00:09:11.338 --> 00:09:13.944
إنه عملنا أن نهتم بذلك

00:09:13.944 --> 00:09:17.864
سنقابلهم وسنعطيهم جواباتهم."

00:09:20.257 --> 00:09:25.431
الآن كنت مصدومة للغاية 
من هذه الطريقة، كوني قائدة جديدة

00:09:25.704 --> 00:09:26.979
وقد قلت،

00:09:26.979 --> 00:09:32.821
"تلك طريقة غير إنسانية وجبانة

00:09:32.821 --> 00:09:34.256
لإدارة الموظفين

00:09:34.256 --> 00:09:37.576
الذين عملوا في الشركة لفترة طويلة

00:09:38.547 --> 00:09:40.024
وقلتُ لهم

00:09:40.024 --> 00:09:43.737
"هل من الممكن أن أقابل كل موظف على حدة

00:09:43.737 --> 00:09:46.144
وأشرح ماذا يحدث؟"

00:09:48.094 --> 00:09:50.113
الآن لقد وجدوا ذلك غريبًا قليلًا

00:09:50.113 --> 00:09:53.053
هم قالوا "ليز هذا غير معتاد أبدًا.

00:09:54.701 --> 00:09:58.682
لكننا سنسمح لك بفعله 
إذا كنت تشعرين أنك تستطيعي فعل ذلك"

00:10:01.310 --> 00:10:03.782
لذا جلست مع كل موظف،

00:10:03.782 --> 00:10:05.176
وشرحتُ الحالة

00:10:05.176 --> 00:10:10.162
لماذا كنا نرشد وندمج مراكز البيانات

00:10:10.162 --> 00:10:12.730
تحدثت أيضًا عن العديد من الأهداف

00:10:12.730 --> 00:10:14.756
وما تعنيه لهم

00:10:15.840 --> 00:10:17.882
وكان ذلك صعبًا جدًا

00:10:20.380 --> 00:10:23.233
أثناء تلك العملية بدأت أفكر

00:10:23.233 --> 00:10:25.392
كيف أكون موثوقة؟

00:10:25.652 --> 00:10:28.526
جالسة هناك أخبرُ زملائي

00:10:28.526 --> 00:10:30.965
أنهم سيغادرون المنظمة

00:10:30.965 --> 00:10:32.906
وأنا لا زلت هناك

00:10:33.573 --> 00:10:36.919
لذا قررت الذهاب لمديري وقلتُ له

00:10:36.919 --> 00:10:42.627
"بمجرد أن ينتهي هذا التحول سأغادر المنظمة"

00:10:45.199 --> 00:10:49.491
الآن هذا ما أسميه القيادة بالقلب

00:10:51.856 --> 00:10:53.622
إنهُ مهمٌ جدًا

00:10:54.944 --> 00:10:58.953
أنك تهتم بحال الأشخاص الآخرين

00:11:00.728 --> 00:11:05.605
في الواقع مديري أخبرني 
أنه كان هناك ترقية في انتظاري

00:11:06.093 --> 00:11:08.873
لكني أصررت على المغادرة

00:11:10.246 --> 00:11:11.657
(تصفيق)

00:11:11.657 --> 00:11:12.738
لذا - شكراً

00:11:12.738 --> 00:11:14.620
(تصفيق)

00:11:16.245 --> 00:11:18.014
دعوني أحدثكم

00:11:18.014 --> 00:11:23.703
عن كيف تجد ما أسميه "الأمان النفسي"

00:11:24.957 --> 00:11:27.677
أنا أتكلم عن القيادة بالقلب

00:11:27.972 --> 00:11:32.720
لكن لكي تجرب يجب أن تأخذ مخاطر كبيرة

00:11:32.720 --> 00:11:35.901
ومن المهم بينما تأخذ تلك المخاطر

00:11:35.901 --> 00:11:39.638
أن تنشئ بيئة من الأمان النفسي

00:11:39.907 --> 00:11:42.087
أنا عادةً أفعل ذلك

00:11:42.087 --> 00:11:47.028
بالسماح لفريقي أن يعطوني الآراء

00:11:47.577 --> 00:11:51.180
لأن ذلك يساعد على فهم وجهة النظر الأخرى

00:11:52.128 --> 00:11:54.212
وذلك يساعدهم أن يأخذوا مخاطر

00:11:54.212 --> 00:11:57.197
لأنهم يعلمون أنك ستشجعهم

00:11:57.684 --> 00:12:01.859
لذا الأمان النفسي بالتأكيد حرج

00:12:02.913 --> 00:12:07.911
إنه حرج أن تنشئ بيئة آمنة تسمح لك بالتجربة

00:12:07.911 --> 00:12:11.183
لكن أيضًا تسمح لك بالفشل والتعلم

00:12:13.530 --> 00:12:17.432
لكن الآراء أحيانًا تكون صعبة جداً كقائد

00:12:18.569 --> 00:12:20.621
لأنك تعتقد أنك قوي

00:12:22.516 --> 00:12:24.478
لكن كونك قائد خادم

00:12:24.478 --> 00:12:27.510
يعني أنك قادر على تقبل الآراء

00:12:28.504 --> 00:12:32.143
ويعني أيضًا أنك قادر على التغيير

00:12:33.278 --> 00:12:36.939
لذا أنا اؤمن بأن يكون الشخص قائدا خادما

00:12:37.510 --> 00:12:40.579
لذلك إذا أنا مضطرة أن أترككم ببعض الأشياء

00:12:40.579 --> 00:12:42.091
من محاضرتي

00:12:42.091 --> 00:12:46.812
أتمنى أن تظهر كيف تستطيع أن تقود بالقلب

00:12:48.419 --> 00:12:49.816
لذا أنا لدي ثلاث أشياء

00:12:49.816 --> 00:12:52.273
لكن انت تحتاج أن تختار واحد فقط

00:12:52.601 --> 00:12:55.334
لأني أود أن تجرب واحد منهم

00:12:55.814 --> 00:12:57.820
لذا اول شيء

00:12:58.900 --> 00:13:04.932
شجع على بيئة حيث يمكنك أن تجرب

00:13:04.932 --> 00:13:07.652
وتمتلك عقلية تجريبية

00:13:08.538 --> 00:13:12.677
لكن ذلك يعني أنك ستملك الكثير 
من البدايات الخاطئة

00:13:13.044 --> 00:13:16.102
لكن أيضاً الكثير من الفشل

00:13:16.522 --> 00:13:21.631
لكن تشجيع واحتضان عقلية تجريبية

00:13:21.631 --> 00:13:23.383
رقم اثنين

00:13:23.743 --> 00:13:26.777
أنشئ بيئة من الأمان النفسي

00:13:26.777 --> 00:13:32.415
ستندهش من كيف سيكون فريقك منفتحا 
وصادقا وشفافا

00:13:32.775 --> 00:13:35.311
سيشاركونك أشياء كثيرة

00:13:35.311 --> 00:13:38.764
وأخيرا وليس أخرا كن قائد خادم

00:13:39.344 --> 00:13:44.870
استمع، اظهر تعاطف، أطلب آراء

00:13:44.870 --> 00:13:48.263
لأن ذلك سيساعدك حقا على التطور كقائد

00:13:49.613 --> 00:13:53.392
آمل أن ذلك يساعدك لتقود بقلبك

00:13:54.003 --> 00:13:55.355
شكراً جزيلاً

00:13:55.355 --> 00:13:56.979
(تصفيق)