1
00:00:11,081 --> 00:00:12,731
القيادة.

2
00:00:13,622 --> 00:00:17,133
من هنا يعتبر نفسه قائدا؟

3
00:00:18,207 --> 00:00:23,901
ربما انت والد أو ربما تكون صاحب عمل،

4
00:00:24,668 --> 00:00:27,517
أو ماذا عن كونك أخا أكبرا؟

5
00:00:29,092 --> 00:00:33,313
أو ربما أنت فقط تريد أن تسافر حول العالم،

6
00:00:33,313 --> 00:00:37,493
وتخبر الناس كيف سوف تقوم بحل كل المشاكل.

7
00:00:40,186 --> 00:00:41,875
لكن ما نوع القائد؟

8
00:00:43,256 --> 00:00:47,220
هل هو شخص فعلًا يقود بقوة؟

9
00:00:48,147 --> 00:00:49,968
ربما إنه تسلسل؟

10
00:00:50,569 --> 00:00:52,042
ربما إنه خوف.

11
00:00:52,462 --> 00:00:57,657
أو أنت قائد منفتح وتقود بقلبك؟

12
00:00:59,810 --> 00:01:02,151
اليوم، سوف أشارك معكم

13
00:01:02,168 --> 00:01:06,473
كيف يبدو أن تكون قائدا يقود بالقلب.

14
00:01:07,058 --> 00:01:08,696
منذ عدة سنوات،

15
00:01:10,083 --> 00:01:13,042
بدأت في منصب جديد في شركة جديدة.

16
00:01:13,594 --> 00:01:19,226
وأحد أول مهامي كانت أن أقود تحقيق

17
00:01:19,226 --> 00:01:24,322
لبرنامج تحول كان قد سار بشكل سيئ للغاية.

18
00:01:25,911 --> 00:01:31,332
العميل كان منزعج للغاية من أداء الشركة،

19
00:01:32,332 --> 00:01:36,595
وفي عدة مواقف، كنا قد فقدنا ثقة العميل.

20
00:01:38,852 --> 00:01:41,928
عندما قابلت الفريق الذي كان يقود البرنامج،

21
00:01:42,248 --> 00:01:46,450
لاحظت أنهم كان لديهم خوف من التحدث

22
00:01:47,056 --> 00:01:49,598
ومن الكلام عن العديد من أخطائهم،

23
00:01:49,598 --> 00:01:53,683
وأنهم قضوا معظم وقتهم يلومون بعضهم البعض.

24
00:01:55,157 --> 00:01:57,284
الآن، عندما تحدثت مع المدير،

25
00:01:59,157 --> 00:02:02,904
قال أنا لم أفهم ماذا كان يجري

26
00:02:02,904 --> 00:02:06,745
والفريق لم يكن يشاركني ما يحدث

27
00:02:08,240 --> 00:02:11,839
الآن، أنا كنت مندهشة جدًا من ردة فعله

28
00:02:13,115 --> 00:02:14,633
وعندما قابلت العميل،

29
00:02:14,633 --> 00:02:17,866
العميل قال "أنا لا أريد أن أقابله مجددًا"

30
00:02:20,887 --> 00:02:22,871
الآن، الفريق،

31
00:02:23,710 --> 00:02:26,378
عندما تابعوا الحديث معي،

32
00:02:26,378 --> 00:02:31,740
لاحظت أن لديهم خوفا من الفشل والكلام.

33
00:02:33,127 --> 00:02:35,258
ولاحظتُ أيضًا

34
00:02:35,859 --> 00:02:39,967
أنهم اعتقدوا حقًا أن المدير لم يكن حاضرا،

35
00:02:40,674 --> 00:02:42,730
لم يحضر اجتماعات التوجيه،

36
00:02:43,113 --> 00:02:47,086
والأهم، أنه لم يهتم بما كان يحدث.

37
00:02:50,608 --> 00:02:56,398
عندما سلمت التقرير عندما أنهيت التحقيق،

38
00:02:57,738 --> 00:03:00,106
أول شيء قاله مديري:

39
00:03:01,196 --> 00:03:06,774
"ليز، من المسؤول عن هذا، ومن يجب أن ألوم؟

40
00:03:07,544 --> 00:03:09,170
من يجب أن أطرد؟

41
00:03:10,578 --> 00:03:14,228
الآن، كنت مندهشة جدًا بسؤاله،

42
00:03:14,721 --> 00:03:16,441
وسألته،

43
00:03:16,441 --> 00:03:21,722
"ماذا تعتقد كان دورك 
في فشل المشروع الضخم؟"

44
00:03:22,711 --> 00:03:27,044
وكان رده "لا بد أنه الفريق بالتأكيد"

45
00:03:28,764 --> 00:03:34,212
الآن، إنه مثير للغاية 
أنه أثناء برنامج كهذا،

46
00:03:34,601 --> 00:03:37,565
المدير قد يلوم الفريق.

47
00:03:38,716 --> 00:03:41,205
وأنا أتذكر في المناقشة،

48
00:03:41,205 --> 00:03:43,351
قلت "كيف تعرف الفريق؟"

49
00:03:43,351 --> 00:03:44,571
هل تعرف ماذا يفعلون؟

50
00:03:44,621 --> 00:03:45,971
هل تقضي وقتا معهم؟

51
00:03:46,081 --> 00:03:47,908
هل تسألهم أسئلة؟

52
00:03:48,903 --> 00:03:50,829
وقال، "طوال الوقت"

53
00:03:50,829 --> 00:03:54,705
لكن كان واضح جدًا أنه لم يكن حاضرًا

54
00:03:56,894 --> 00:04:00,528
الآن، ألقي نظرة على هذه الصورة.

55
00:04:02,153 --> 00:04:04,470
اسمي ليز تيوفيل

56
00:04:05,052 --> 00:04:08,539
وأنا رئيس التكنولوجيا والمسؤول الرقمي

57
00:04:08,539 --> 00:04:11,848
لشركة رعاية صحية عالمية ضخمة.

58
00:04:13,684 --> 00:04:20,358
وقد نشأت في بيئة تركز على القيادة القوية.

59
00:04:20,984 --> 00:04:24,925
لكني أؤمن أن أصبح قائدة تقود بالقلب.

60
00:04:25,356 --> 00:04:29,940
يجب عليك أن تدعم العقلية التجريبية،

61
00:04:30,425 --> 00:04:34,726
يجب عليك أن توفر الأمان النفسي للفريق،

62
00:04:35,154 --> 00:04:37,776
وأيضًا، تحتاج أن تكون قائدا خادما.

63
00:04:39,453 --> 00:04:44,770
لكني نشأت في فترة في ثقافة 
حيث القادة كانوا خائفين

64
00:04:44,770 --> 00:04:48,996
وليس بالضرورة محترمين لما علموا.

65
00:04:50,789 --> 00:04:52,822
ذلك كان خلال أوقات عصيبة،

66
00:04:52,822 --> 00:04:56,247
لكن أنا أؤمن أن هناك طرق افضل للقيادة.

67
00:04:58,040 --> 00:05:00,013
الآن انت ربما قد لاحظت

68
00:05:00,013 --> 00:05:04,155
أنني لدي لكنة اسكتلندية قوية جدًا.

69
00:05:04,840 --> 00:05:06,133
صحيح؟

70
00:05:06,749 --> 00:05:08,937
نعم، لقد نشأت في اسكتلندا.

71
00:05:08,937 --> 00:05:13,467
لكن ليس لدي كل تأنق الشخص الاسكتلندي.

72
00:05:14,490 --> 00:05:15,923
أنا اكثر مثل هذا.

73
00:05:16,914 --> 00:05:18,139
أنا فخورة للغاية،

74
00:05:18,597 --> 00:05:21,641
أنا قوية وعازمة.

75
00:05:23,178 --> 00:05:25,026
لكني أدرك

76
00:05:25,026 --> 00:05:30,671
بعض تكلفات مديري والفريق بداخلي

77
00:05:30,671 --> 00:05:32,874
خاصة عندما كنت قائدة صغيرة

78
00:05:32,874 --> 00:05:34,306
عندما بدأت

79
00:05:34,306 --> 00:05:36,478
أنا كنت تقنية للغاية

80
00:05:36,880 --> 00:05:41,039
لكن عندما بدأت أتطور من خبيرة تقنية

81
00:05:41,039 --> 00:05:44,451
إلى قيادة فرق من التقنيين

82
00:05:44,954 --> 00:05:47,312
اعتدتُ على الإدارة الدقيقة.

83
00:05:49,528 --> 00:05:51,997
اعتدتُ التحقق من كل ما يحدث

84
00:05:51,997 --> 00:05:55,544
لأني علمت الكثير من الحلول والاجابات

85
00:05:55,544 --> 00:05:58,393
وأنا متأكدة ذلك كان مرعبًا جدًا

86
00:05:58,393 --> 00:05:59,912
للفريق.

87
00:06:00,952 --> 00:06:06,120
لكني أعلم أن هناك طريقة أفضل، 
بالقيادة عبر القلب

88
00:06:06,120 --> 00:06:09,640
حيث تستطيع أن تحفز وتلهم الفرق.

89
00:06:11,930 --> 00:06:13,873
كان هناك مناسبة

90
00:06:14,686 --> 00:06:17,682
عندما كنت أقود فريقي التقني الأول

91
00:06:18,456 --> 00:06:23,391
كان لدي شخص في الفريق 
كان قويًا للغاية تقنيًا

92
00:06:23,391 --> 00:06:26,051
لكن كان انطوائيًا قليلا بطبيعته

93
00:06:26,895 --> 00:06:32,324
وفي مناسبات عديدة 
كان يحب تجربة التكنولوجيا

94
00:06:32,604 --> 00:06:35,860
ولم يشارك بعض الأشياء التي كان يفعلها

95
00:06:35,860 --> 00:06:39,854
لذلك اعتقدت أنه كان يلهو

96
00:06:41,399 --> 00:06:45,350
وعندما كنا نجلس في اجتماعات 
ونناقش أين وصلت الإنجازات

97
00:06:45,350 --> 00:06:48,142
وما نحتاج أن نتوقع منه

98
00:06:49,203 --> 00:06:50,528
لم يكن يتكلم

99
00:06:50,568 --> 00:06:51,884
لم يقل الكثير

100
00:06:52,864 --> 00:06:54,818
لذا بدأت أعتقد

101
00:06:54,818 --> 00:06:58,472
أنه لم يبد اهتماما لما كان يحدث

102
00:06:59,231 --> 00:07:02,821
عندما جلست معه أثناء المراجعات، 
لم يقل الكثير

103
00:07:02,821 --> 00:07:05,032
لكنه سألني أسئلة كثيرة

104
00:07:05,032 --> 00:07:10,026
ولأني كنت تقنية جداً، كنت أجيب كل الأسئلة

105
00:07:10,743 --> 00:07:16,948
لكني أدركت أني كنت أخنق إبداعه وابتكاره

106
00:07:16,948 --> 00:07:20,847
لأني لم أكن أعطيه وقتا كافيا ليفكر

107
00:07:22,676 --> 00:07:24,605
أنا أعلم جيدًا الآن

108
00:07:25,530 --> 00:07:28,877
أنا لا أريد تخويف الفرق بعدم السماع لهم

109
00:07:28,877 --> 00:07:34,040
وخلق لما أسميه عقلية تجريبية

110
00:07:34,040 --> 00:07:38,777
بينما تستطيع أن تأخذ المخاطرة 
وتجرب مع التكنولوجيا

111
00:07:41,845 --> 00:07:43,652
كان هناك فترة أخرى

112
00:07:44,192 --> 00:07:45,653
عندما اضطررت أن أقود

113
00:07:45,653 --> 00:07:49,359
واحد من أعقد وأصعب التحولات

114
00:07:49,359 --> 00:07:51,622
التي واجهتها في مسيرتي

115
00:07:52,620 --> 00:07:58,175
كنت قائدة في ذلك الوقت 
لما أسميناه مراكز البيانات العالمية

116
00:07:58,175 --> 00:08:02,914
تلك المراكز التقنية الكبيرة حيث كان لدينا 
حواسيب وما إلى ذلك

117
00:08:04,138 --> 00:08:09,258
وأتذكر كان لدي ثلاثة
مراكز بيانات إقليمية عملاقة

118
00:08:09,258 --> 00:08:14,279
واحد في المملكة المتحدة 
وواحد في ألمانيا و آخر في فرنسا

119
00:08:15,594 --> 00:08:22,001
أحد مهامي كانت دمج كل
مراكز البيانات تلك إلى واحد

120
00:08:23,015 --> 00:08:26,276
وبالطبع اخترنا فرنسا

121
00:08:28,105 --> 00:08:29,389
(تصفيق)

122
00:08:29,804 --> 00:08:31,574
لم أكن لأصفق بعد.

123
00:08:31,617 --> 00:08:32,898
(ضحك)

124
00:08:32,898 --> 00:08:34,168
الآن.

125
00:08:35,319 --> 00:08:39,272
هذا كان يعني أن أطرد

126
00:08:39,753 --> 00:08:42,406
ما يقارب 400 موظف

127
00:08:44,512 --> 00:08:47,544
هؤلاء كانوا الموظفين 
الذين عملت معهم في الماضي

128
00:08:47,544 --> 00:08:48,902
كبرت معهم

129
00:08:48,902 --> 00:08:50,710
تناولنا الغداء معًا

130
00:08:51,607 --> 00:08:53,937
نحن أحيانًا خرجنا معًا

131
00:08:54,317 --> 00:08:56,323
حللنا المشاكل معًا

132
00:08:56,323 --> 00:09:00,011
لكني اضطررت أن أقوم بطرد 400 شخص

133
00:09:00,815 --> 00:09:03,759
وأتذكر عندما قابلت مسئولي الموارد البشرية

134
00:09:03,759 --> 00:09:07,372
وتحدثنا عن كيفية فعل هذا،

135
00:09:07,372 --> 00:09:10,531
قالوا "ليز، لا تقلقي

136
00:09:11,338 --> 00:09:13,944
إنه عملنا أن نهتم بذلك

137
00:09:13,944 --> 00:09:17,864
سنقابلهم وسنعطيهم جواباتهم."

138
00:09:20,257 --> 00:09:25,431
الآن كنت مصدومة للغاية 
من هذه الطريقة، كوني قائدة جديدة

139
00:09:25,704 --> 00:09:26,979
وقد قلت،

140
00:09:26,979 --> 00:09:32,821
"تلك طريقة غير إنسانية وجبانة

141
00:09:32,821 --> 00:09:34,256
لإدارة الموظفين

142
00:09:34,256 --> 00:09:37,576
الذين عملوا في الشركة لفترة طويلة

143
00:09:38,547 --> 00:09:40,024
وقلتُ لهم

144
00:09:40,024 --> 00:09:43,737
"هل من الممكن أن أقابل كل موظف على حدة

145
00:09:43,737 --> 00:09:46,144
وأشرح ماذا يحدث؟"

146
00:09:48,094 --> 00:09:50,113
الآن لقد وجدوا ذلك غريبًا قليلًا

147
00:09:50,113 --> 00:09:53,053
هم قالوا "ليز هذا غير معتاد أبدًا.

148
00:09:54,701 --> 00:09:58,682
لكننا سنسمح لك بفعله 
إذا كنت تشعرين أنك تستطيعي فعل ذلك"

149
00:10:01,310 --> 00:10:03,782
لذا جلست مع كل موظف،

150
00:10:03,782 --> 00:10:05,176
وشرحتُ الحالة

151
00:10:05,176 --> 00:10:10,162
لماذا كنا نرشد وندمج مراكز البيانات

152
00:10:10,162 --> 00:10:12,730
تحدثت أيضًا عن العديد من الأهداف

153
00:10:12,730 --> 00:10:14,756
وما تعنيه لهم

154
00:10:15,840 --> 00:10:17,882
وكان ذلك صعبًا جدًا

155
00:10:20,380 --> 00:10:23,233
أثناء تلك العملية بدأت أفكر

156
00:10:23,233 --> 00:10:25,392
كيف أكون موثوقة؟

157
00:10:25,652 --> 00:10:28,526
جالسة هناك أخبرُ زملائي

158
00:10:28,526 --> 00:10:30,965
أنهم سيغادرون المنظمة

159
00:10:30,965 --> 00:10:32,906
وأنا لا زلت هناك

160
00:10:33,573 --> 00:10:36,919
لذا قررت الذهاب لمديري وقلتُ له

161
00:10:36,919 --> 00:10:42,627
"بمجرد أن ينتهي هذا التحول سأغادر المنظمة"

162
00:10:45,199 --> 00:10:49,491
الآن هذا ما أسميه القيادة بالقلب

163
00:10:51,856 --> 00:10:53,622
إنهُ مهمٌ جدًا

164
00:10:54,944 --> 00:10:58,953
أنك تهتم بحال الأشخاص الآخرين

165
00:11:00,728 --> 00:11:05,605
في الواقع مديري أخبرني 
أنه كان هناك ترقية في انتظاري

166
00:11:06,093 --> 00:11:08,873
لكني أصررت على المغادرة

167
00:11:10,246 --> 00:11:11,657
(تصفيق)

168
00:11:11,657 --> 00:11:12,738
لذا - شكراً

169
00:11:12,738 --> 00:11:14,620
(تصفيق)

170
00:11:16,245 --> 00:11:18,014
دعوني أحدثكم

171
00:11:18,014 --> 00:11:23,703
عن كيف تجد ما أسميه "الأمان النفسي"

172
00:11:24,957 --> 00:11:27,677
أنا أتكلم عن القيادة بالقلب

173
00:11:27,972 --> 00:11:32,720
لكن لكي تجرب يجب أن تأخذ مخاطر كبيرة

174
00:11:32,720 --> 00:11:35,901
ومن المهم بينما تأخذ تلك المخاطر

175
00:11:35,901 --> 00:11:39,638
أن تنشئ بيئة من الأمان النفسي

176
00:11:39,907 --> 00:11:42,087
أنا عادةً أفعل ذلك

177
00:11:42,087 --> 00:11:47,028
بالسماح لفريقي أن يعطوني الآراء

178
00:11:47,577 --> 00:11:51,180
لأن ذلك يساعد على فهم وجهة النظر الأخرى

179
00:11:52,128 --> 00:11:54,212
وذلك يساعدهم أن يأخذوا مخاطر

180
00:11:54,212 --> 00:11:57,197
لأنهم يعلمون أنك ستشجعهم

181
00:11:57,684 --> 00:12:01,859
لذا الأمان النفسي بالتأكيد حرج

182
00:12:02,913 --> 00:12:07,911
إنه حرج أن تنشئ بيئة آمنة تسمح لك بالتجربة

183
00:12:07,911 --> 00:12:11,183
لكن أيضًا تسمح لك بالفشل والتعلم

184
00:12:13,530 --> 00:12:17,432
لكن الآراء أحيانًا تكون صعبة جداً كقائد

185
00:12:18,569 --> 00:12:20,621
لأنك تعتقد أنك قوي

186
00:12:22,516 --> 00:12:24,478
لكن كونك قائد خادم

187
00:12:24,478 --> 00:12:27,510
يعني أنك قادر على تقبل الآراء

188
00:12:28,504 --> 00:12:32,143
ويعني أيضًا أنك قادر على التغيير

189
00:12:33,278 --> 00:12:36,939
لذا أنا اؤمن بأن يكون الشخص قائدا خادما

190
00:12:37,510 --> 00:12:40,579
لذلك إذا أنا مضطرة أن أترككم ببعض الأشياء

191
00:12:40,579 --> 00:12:42,091
من محاضرتي

192
00:12:42,091 --> 00:12:46,812
أتمنى أن تظهر كيف تستطيع أن تقود بالقلب

193
00:12:48,419 --> 00:12:49,816
لذا أنا لدي ثلاث أشياء

194
00:12:49,816 --> 00:12:52,273
لكن انت تحتاج أن تختار واحد فقط

195
00:12:52,601 --> 00:12:55,334
لأني أود أن تجرب واحد منهم

196
00:12:55,814 --> 00:12:57,820
لذا اول شيء

197
00:12:58,900 --> 00:13:04,932
شجع على بيئة حيث يمكنك أن تجرب

198
00:13:04,932 --> 00:13:07,652
وتمتلك عقلية تجريبية

199
00:13:08,538 --> 00:13:12,677
لكن ذلك يعني أنك ستملك الكثير 
من البدايات الخاطئة

200
00:13:13,044 --> 00:13:16,102
لكن أيضاً الكثير من الفشل

201
00:13:16,522 --> 00:13:21,631
لكن تشجيع واحتضان عقلية تجريبية

202
00:13:21,631 --> 00:13:23,383
رقم اثنين

203
00:13:23,743 --> 00:13:26,777
أنشئ بيئة من الأمان النفسي

204
00:13:26,777 --> 00:13:32,415
ستندهش من كيف سيكون فريقك منفتحا 
وصادقا وشفافا

205
00:13:32,775 --> 00:13:35,311
سيشاركونك أشياء كثيرة

206
00:13:35,311 --> 00:13:38,764
وأخيرا وليس أخرا كن قائد خادم

207
00:13:39,344 --> 00:13:44,870
استمع، اظهر تعاطف، أطلب آراء

208
00:13:44,870 --> 00:13:48,263
لأن ذلك سيساعدك حقا على التطور كقائد

209
00:13:49,613 --> 00:13:53,392
آمل أن ذلك يساعدك لتقود بقلبك

210
00:13:54,003 --> 00:13:55,355
شكراً جزيلاً

211
00:13:55,355 --> 00:13:56,979
(تصفيق)