0:00:11.081,0:00:12.731
القيادة.

0:00:13.622,0:00:17.133
من هنا يعتبر نفسه قائدا؟

0:00:18.207,0:00:23.901
ربما انت والد أو ربما تكون صاحب عمل،

0:00:24.668,0:00:27.517
أو ماذا عن كونك أخا أكبرا؟

0:00:29.092,0:00:33.313
أو ربما أنت فقط تريد أن تسافر حول العالم،

0:00:33.313,0:00:37.493
وتخبر الناس كيف سوف تقوم بحل كل المشاكل.

0:00:40.186,0:00:41.875
لكن ما نوع القائد؟

0:00:43.256,0:00:47.220
هل هو شخص فعلًا يقود بقوة؟

0:00:48.147,0:00:49.968
ربما إنه تسلسل؟

0:00:50.569,0:00:52.042
ربما إنه خوف.

0:00:52.462,0:00:57.657
أو أنت قائد منفتح وتقود بقلبك؟

0:00:59.810,0:01:02.151
اليوم، سوف أشارك معكم

0:01:02.168,0:01:06.473
كيف يبدو أن تكون قائدا يقود بالقلب.

0:01:07.058,0:01:08.696
منذ عدة سنوات،

0:01:10.083,0:01:13.042
بدأت في منصب جديد في شركة جديدة.

0:01:13.594,0:01:19.226
وأحد أول مهامي كانت أن أقود تحقيق

0:01:19.226,0:01:24.322
لبرنامج تحول كان قد سار بشكل سيئ للغاية.

0:01:25.911,0:01:31.332
العميل كان منزعج للغاية من أداء الشركة،

0:01:32.332,0:01:36.595
وفي عدة مواقف، كنا قد فقدنا ثقة العميل.

0:01:38.852,0:01:41.928
عندما قابلت الفريق الذي كان يقود البرنامج،

0:01:42.248,0:01:46.450
لاحظت أنهم كان لديهم خوف من التحدث

0:01:47.056,0:01:49.598
ومن الكلام عن العديد من أخطائهم،

0:01:49.598,0:01:53.683
وأنهم قضوا معظم وقتهم يلومون بعضهم البعض.

0:01:55.157,0:01:57.284
الآن، عندما تحدثت مع المدير،

0:01:59.157,0:02:02.904
قال أنا لم أفهم ماذا كان يجري

0:02:02.904,0:02:06.745
والفريق لم يكن يشاركني ما يحدث

0:02:08.240,0:02:11.839
الآن، أنا كنت مندهشة جدًا من ردة فعله

0:02:13.115,0:02:14.633
وعندما قابلت العميل،

0:02:14.633,0:02:17.866
العميل قال "أنا لا أريد أن أقابله مجددًا"

0:02:20.887,0:02:22.871
الآن، الفريق،

0:02:23.710,0:02:26.378
عندما تابعوا الحديث معي،

0:02:26.378,0:02:31.740
لاحظت أن لديهم خوفا من الفشل والكلام.

0:02:33.127,0:02:35.258
ولاحظتُ أيضًا

0:02:35.859,0:02:39.967
أنهم اعتقدوا حقًا أن المدير لم يكن حاضرا،

0:02:40.674,0:02:42.730
لم يحضر اجتماعات التوجيه،

0:02:43.113,0:02:47.086
والأهم، أنه لم يهتم بما كان يحدث.

0:02:50.608,0:02:56.398
عندما سلمت التقرير عندما أنهيت التحقيق،

0:02:57.738,0:03:00.106
أول شيء قاله مديري:

0:03:01.196,0:03:06.774
"ليز، من المسؤول عن هذا، ومن يجب أن ألوم؟

0:03:07.544,0:03:09.170
من يجب أن أطرد؟

0:03:10.578,0:03:14.228
الآن، كنت مندهشة جدًا بسؤاله،

0:03:14.721,0:03:16.441
وسألته،

0:03:16.441,0:03:21.722
"ماذا تعتقد كان دورك [br]في فشل المشروع الضخم؟"

0:03:22.711,0:03:27.044
وكان رده "لا بد أنه الفريق بالتأكيد"

0:03:28.764,0:03:34.212
الآن، إنه مثير للغاية [br]أنه أثناء برنامج كهذا،

0:03:34.601,0:03:37.565
المدير قد يلوم الفريق.

0:03:38.716,0:03:41.205
وأنا أتذكر في المناقشة،

0:03:41.205,0:03:43.351
قلت "كيف تعرف الفريق؟"

0:03:43.351,0:03:44.571
هل تعرف ماذا يفعلون؟

0:03:44.621,0:03:45.971
هل تقضي وقتا معهم؟

0:03:46.081,0:03:47.908
هل تسألهم أسئلة؟

0:03:48.903,0:03:50.829
وقال، "طوال الوقت"

0:03:50.829,0:03:54.705
لكن كان واضح جدًا أنه لم يكن حاضرًا

0:03:56.894,0:04:00.528
الآن، ألقي نظرة على هذه الصورة.

0:04:02.153,0:04:04.470
اسمي ليز تيوفيل

0:04:05.052,0:04:08.539
وأنا رئيس التكنولوجيا والمسؤول الرقمي

0:04:08.539,0:04:11.848
لشركة رعاية صحية عالمية ضخمة.

0:04:13.684,0:04:20.358
وقد نشأت في بيئة تركز على القيادة القوية.

0:04:20.984,0:04:24.925
لكني أؤمن أن أصبح قائدة تقود بالقلب.

0:04:25.356,0:04:29.940
يجب عليك أن تدعم العقلية التجريبية،

0:04:30.425,0:04:34.726
يجب عليك أن توفر الأمان النفسي للفريق،

0:04:35.154,0:04:37.776
وأيضًا، تحتاج أن تكون قائدا خادما.

0:04:39.453,0:04:44.770
لكني نشأت في فترة في ثقافة [br]حيث القادة كانوا خائفين

0:04:44.770,0:04:48.996
وليس بالضرورة محترمين لما علموا.

0:04:50.789,0:04:52.822
ذلك كان خلال أوقات عصيبة،

0:04:52.822,0:04:56.247
لكن أنا أؤمن أن هناك طرق افضل للقيادة.

0:04:58.040,0:05:00.013
الآن انت ربما قد لاحظت

0:05:00.013,0:05:04.155
أنني لدي لكنة اسكتلندية قوية جدًا.

0:05:04.840,0:05:06.133
صحيح؟

0:05:06.749,0:05:08.937
نعم، لقد نشأت في اسكتلندا.

0:05:08.937,0:05:13.467
لكن ليس لدي كل تأنق الشخص الاسكتلندي.

0:05:14.490,0:05:15.923
أنا اكثر مثل هذا.

0:05:16.914,0:05:18.139
أنا فخورة للغاية،

0:05:18.597,0:05:21.641
أنا قوية وعازمة.

0:05:23.178,0:05:25.026
لكني أدرك

0:05:25.026,0:05:30.671
بعض تكلفات مديري والفريق بداخلي

0:05:30.671,0:05:32.874
خاصة عندما كنت قائدة صغيرة

0:05:32.874,0:05:34.306
عندما بدأت

0:05:34.306,0:05:36.478
أنا كنت تقنية للغاية

0:05:36.880,0:05:41.039
لكن عندما بدأت أتطور من خبيرة تقنية

0:05:41.039,0:05:44.451
إلى قيادة فرق من التقنيين

0:05:44.954,0:05:47.312
اعتدتُ على الإدارة الدقيقة.

0:05:49.528,0:05:51.997
اعتدتُ التحقق من كل ما يحدث

0:05:51.997,0:05:55.544
لأني علمت الكثير من الحلول والاجابات

0:05:55.544,0:05:58.393
وأنا متأكدة ذلك كان مرعبًا جدًا

0:05:58.393,0:05:59.912
للفريق.

0:06:00.952,0:06:06.120
لكني أعلم أن هناك طريقة أفضل، [br]بالقيادة عبر القلب

0:06:06.120,0:06:09.640
حيث تستطيع أن تحفز وتلهم الفرق.

0:06:11.930,0:06:13.873
كان هناك مناسبة

0:06:14.686,0:06:17.682
عندما كنت أقود فريقي التقني الأول

0:06:18.456,0:06:23.391
كان لدي شخص في الفريق [br]كان قويًا للغاية تقنيًا

0:06:23.391,0:06:26.051
لكن كان انطوائيًا قليلا بطبيعته

0:06:26.895,0:06:32.324
وفي مناسبات عديدة [br]كان يحب تجربة التكنولوجيا

0:06:32.604,0:06:35.860
ولم يشارك بعض الأشياء التي كان يفعلها

0:06:35.860,0:06:39.854
لذلك اعتقدت أنه كان يلهو

0:06:41.399,0:06:45.350
وعندما كنا نجلس في اجتماعات [br]ونناقش أين وصلت الإنجازات

0:06:45.350,0:06:48.142
وما نحتاج أن نتوقع منه

0:06:49.203,0:06:50.528
لم يكن يتكلم

0:06:50.568,0:06:51.884
لم يقل الكثير

0:06:52.864,0:06:54.818
لذا بدأت أعتقد

0:06:54.818,0:06:58.472
أنه لم يبد اهتماما لما كان يحدث

0:06:59.231,0:07:02.821
عندما جلست معه أثناء المراجعات، [br]لم يقل الكثير

0:07:02.821,0:07:05.032
لكنه سألني أسئلة كثيرة

0:07:05.032,0:07:10.026
ولأني كنت تقنية جداً، كنت أجيب كل الأسئلة

0:07:10.743,0:07:16.948
لكني أدركت أني كنت أخنق إبداعه وابتكاره

0:07:16.948,0:07:20.847
لأني لم أكن أعطيه وقتا كافيا ليفكر

0:07:22.676,0:07:24.605
أنا أعلم جيدًا الآن

0:07:25.530,0:07:28.877
أنا لا أريد تخويف الفرق بعدم السماع لهم

0:07:28.877,0:07:34.040
وخلق لما أسميه عقلية تجريبية

0:07:34.040,0:07:38.777
بينما تستطيع أن تأخذ المخاطرة [br]وتجرب مع التكنولوجيا

0:07:41.845,0:07:43.652
كان هناك فترة أخرى

0:07:44.192,0:07:45.653
عندما اضطررت أن أقود

0:07:45.653,0:07:49.359
واحد من أعقد وأصعب التحولات

0:07:49.359,0:07:51.622
التي واجهتها في مسيرتي

0:07:52.620,0:07:58.175
كنت قائدة في ذلك الوقت [br]لما أسميناه مراكز البيانات العالمية

0:07:58.175,0:08:02.914
تلك المراكز التقنية الكبيرة حيث كان لدينا [br]حواسيب وما إلى ذلك

0:08:04.138,0:08:09.258
وأتذكر كان لدي ثلاثة[br]مراكز بيانات إقليمية عملاقة

0:08:09.258,0:08:14.279
واحد في المملكة المتحدة [br]وواحد في ألمانيا و آخر في فرنسا

0:08:15.594,0:08:22.001
أحد مهامي كانت دمج كل[br]مراكز البيانات تلك إلى واحد

0:08:23.015,0:08:26.276
وبالطبع اخترنا فرنسا

0:08:28.105,0:08:29.389
(تصفيق)

0:08:29.804,0:08:31.574
لم أكن لأصفق بعد.

0:08:31.617,0:08:32.898
(ضحك)

0:08:32.898,0:08:34.168
الآن.

0:08:35.319,0:08:39.272
هذا كان يعني أن أطرد

0:08:39.753,0:08:42.406
ما يقارب 400 موظف

0:08:44.512,0:08:47.544
هؤلاء كانوا الموظفين [br]الذين عملت معهم في الماضي

0:08:47.544,0:08:48.902
كبرت معهم

0:08:48.902,0:08:50.710
تناولنا الغداء معًا

0:08:51.607,0:08:53.937
نحن أحيانًا خرجنا معًا

0:08:54.317,0:08:56.323
حللنا المشاكل معًا

0:08:56.323,0:09:00.011
لكني اضطررت أن أقوم بطرد 400 شخص

0:09:00.815,0:09:03.759
وأتذكر عندما قابلت مسئولي الموارد البشرية

0:09:03.759,0:09:07.372
وتحدثنا عن كيفية فعل هذا،

0:09:07.372,0:09:10.531
قالوا "ليز، لا تقلقي

0:09:11.338,0:09:13.944
إنه عملنا أن نهتم بذلك

0:09:13.944,0:09:17.864
سنقابلهم وسنعطيهم جواباتهم."

0:09:20.257,0:09:25.431
الآن كنت مصدومة للغاية [br]من هذه الطريقة، كوني قائدة جديدة

0:09:25.704,0:09:26.979
وقد قلت،

0:09:26.979,0:09:32.821
"تلك طريقة غير إنسانية وجبانة

0:09:32.821,0:09:34.256
لإدارة الموظفين

0:09:34.256,0:09:37.576
الذين عملوا في الشركة لفترة طويلة

0:09:38.547,0:09:40.024
وقلتُ لهم

0:09:40.024,0:09:43.737
"هل من الممكن أن أقابل كل موظف على حدة

0:09:43.737,0:09:46.144
وأشرح ماذا يحدث؟"

0:09:48.094,0:09:50.113
الآن لقد وجدوا ذلك غريبًا قليلًا

0:09:50.113,0:09:53.053
هم قالوا "ليز هذا غير معتاد أبدًا.

0:09:54.701,0:09:58.682
لكننا سنسمح لك بفعله [br]إذا كنت تشعرين أنك تستطيعي فعل ذلك"

0:10:01.310,0:10:03.782
لذا جلست مع كل موظف،

0:10:03.782,0:10:05.176
وشرحتُ الحالة

0:10:05.176,0:10:10.162
لماذا كنا نرشد وندمج مراكز البيانات

0:10:10.162,0:10:12.730
تحدثت أيضًا عن العديد من الأهداف

0:10:12.730,0:10:14.756
وما تعنيه لهم

0:10:15.840,0:10:17.882
وكان ذلك صعبًا جدًا

0:10:20.380,0:10:23.233
أثناء تلك العملية بدأت أفكر

0:10:23.233,0:10:25.392
كيف أكون موثوقة؟

0:10:25.652,0:10:28.526
جالسة هناك أخبرُ زملائي

0:10:28.526,0:10:30.965
أنهم سيغادرون المنظمة

0:10:30.965,0:10:32.906
وأنا لا زلت هناك

0:10:33.573,0:10:36.919
لذا قررت الذهاب لمديري وقلتُ له

0:10:36.919,0:10:42.627
"بمجرد أن ينتهي هذا التحول سأغادر المنظمة"

0:10:45.199,0:10:49.491
الآن هذا ما أسميه القيادة بالقلب

0:10:51.856,0:10:53.622
إنهُ مهمٌ جدًا

0:10:54.944,0:10:58.953
أنك تهتم بحال الأشخاص الآخرين

0:11:00.728,0:11:05.605
في الواقع مديري أخبرني [br]أنه كان هناك ترقية في انتظاري

0:11:06.093,0:11:08.873
لكني أصررت على المغادرة

0:11:10.246,0:11:11.657
(تصفيق)

0:11:11.657,0:11:12.738
لذا - شكراً

0:11:12.738,0:11:14.620
(تصفيق)

0:11:16.245,0:11:18.014
دعوني أحدثكم

0:11:18.014,0:11:23.703
عن كيف تجد ما أسميه "الأمان النفسي"

0:11:24.957,0:11:27.677
أنا أتكلم عن القيادة بالقلب

0:11:27.972,0:11:32.720
لكن لكي تجرب يجب أن تأخذ مخاطر كبيرة

0:11:32.720,0:11:35.901
ومن المهم بينما تأخذ تلك المخاطر

0:11:35.901,0:11:39.638
أن تنشئ بيئة من الأمان النفسي

0:11:39.907,0:11:42.087
أنا عادةً أفعل ذلك

0:11:42.087,0:11:47.028
بالسماح لفريقي أن يعطوني الآراء

0:11:47.577,0:11:51.180
لأن ذلك يساعد على فهم وجهة النظر الأخرى

0:11:52.128,0:11:54.212
وذلك يساعدهم أن يأخذوا مخاطر

0:11:54.212,0:11:57.197
لأنهم يعلمون أنك ستشجعهم

0:11:57.684,0:12:01.859
لذا الأمان النفسي بالتأكيد حرج

0:12:02.913,0:12:07.911
إنه حرج أن تنشئ بيئة آمنة تسمح لك بالتجربة

0:12:07.911,0:12:11.183
لكن أيضًا تسمح لك بالفشل والتعلم

0:12:13.530,0:12:17.432
لكن الآراء أحيانًا تكون صعبة جداً كقائد

0:12:18.569,0:12:20.621
لأنك تعتقد أنك قوي

0:12:22.516,0:12:24.478
لكن كونك قائد خادم

0:12:24.478,0:12:27.510
يعني أنك قادر على تقبل الآراء

0:12:28.504,0:12:32.143
ويعني أيضًا أنك قادر على التغيير

0:12:33.278,0:12:36.939
لذا أنا اؤمن بأن يكون الشخص قائدا خادما

0:12:37.510,0:12:40.579
لذلك إذا أنا مضطرة أن أترككم ببعض الأشياء

0:12:40.579,0:12:42.091
من محاضرتي

0:12:42.091,0:12:46.812
أتمنى أن تظهر كيف تستطيع أن تقود بالقلب

0:12:48.419,0:12:49.816
لذا أنا لدي ثلاث أشياء

0:12:49.816,0:12:52.273
لكن انت تحتاج أن تختار واحد فقط

0:12:52.601,0:12:55.334
لأني أود أن تجرب واحد منهم

0:12:55.814,0:12:57.820
لذا اول شيء

0:12:58.900,0:13:04.932
شجع على بيئة حيث يمكنك أن تجرب

0:13:04.932,0:13:07.652
وتمتلك عقلية تجريبية

0:13:08.538,0:13:12.677
لكن ذلك يعني أنك ستملك الكثير [br]من البدايات الخاطئة

0:13:13.044,0:13:16.102
لكن أيضاً الكثير من الفشل

0:13:16.522,0:13:21.631
لكن تشجيع واحتضان عقلية تجريبية

0:13:21.631,0:13:23.383
رقم اثنين

0:13:23.743,0:13:26.777
أنشئ بيئة من الأمان النفسي

0:13:26.777,0:13:32.415
ستندهش من كيف سيكون فريقك منفتحا [br]وصادقا وشفافا

0:13:32.775,0:13:35.311
سيشاركونك أشياء كثيرة

0:13:35.311,0:13:38.764
وأخيرا وليس أخرا كن قائد خادم

0:13:39.344,0:13:44.870
استمع، اظهر تعاطف، أطلب آراء

0:13:44.870,0:13:48.263
لأن ذلك سيساعدك حقا على التطور كقائد

0:13:49.613,0:13:53.392
آمل أن ذلك يساعدك لتقود بقلبك

0:13:54.003,0:13:55.355
شكراً جزيلاً

0:13:55.355,0:13:56.979
(تصفيق)