1
00:00:00,837 --> 00:00:03,084
Jag vill att ni ser er om
i rummet en stund

2
00:00:03,088 --> 00:00:05,771
och försöker hitta
den mest paranoida personen här.

3
00:00:05,771 --> 00:00:06,935
(Skratt)

4
00:00:06,959 --> 00:00:09,375
Sedan vill jag att ni pekar
på den personen.

5
00:00:09,375 --> 00:00:10,470
(Skratt)

6
00:00:10,494 --> 00:00:11,853
Okej, gör inte det.

7
00:00:11,877 --> 00:00:12,996
(Skratt)

8
00:00:13,020 --> 00:00:14,889
Som organisationspsykolog

9
00:00:14,913 --> 00:00:16,795
är jag ofta på arbetsplatser,

10
00:00:16,819 --> 00:00:18,979
och jag ser paranoia överallt.

11
00:00:19,352 --> 00:00:21,935
Paranoia orsakas av personer
som jag kallar "tagare".

12
00:00:21,935 --> 00:00:24,142
Tagare är egennyttiga
i sitt samspel med andra.

13
00:00:24,142 --> 00:00:26,433
Allt handlar om vad du kan göra för mig.

14
00:00:26,832 --> 00:00:28,127
Motsatsen är en givare.

15
00:00:28,127 --> 00:00:31,017
Det är nån som närmar sig
de flesta interaktioner med frågan,

16
00:00:31,041 --> 00:00:32,641
"Vad kan jag göra för dig?"

17
00:00:33,135 --> 00:00:35,660
Jag ville ge er chansen
att fundera över er egen stil.

18
00:00:35,660 --> 00:00:37,727
Alla har stunder av givande och tagande.

19
00:00:37,727 --> 00:00:40,537
Din stil är hur du oftast behandlar
de flesta människor,

20
00:00:40,537 --> 00:00:41,739
ditt standardläge.

21
00:00:41,739 --> 00:00:42,915
Jag har ett kort test

22
00:00:42,915 --> 00:00:45,218
för att kolla om du är
mer givare eller tagare,

23
00:00:45,218 --> 00:00:47,450
och du kan göra det direkt.

24
00:00:47,450 --> 00:00:49,173
[Narcissistprovet]

25
00:00:49,173 --> 00:00:51,625
[Steg 1: Ägna en stund
åt att tänka på dig själv.]

26
00:00:51,649 --> 00:00:52,752
(Skratt)

27
00:00:52,776 --> 00:00:55,634
[Steg 2: Om du kom till steg 2,
är du inte narcissist.]

28
00:00:55,658 --> 00:00:57,217
(Skratt)

29
00:00:58,082 --> 00:01:01,879
Detta är det enda jag säger idag
som inte backas upp av data,

30
00:01:01,879 --> 00:01:05,305
men jag är övertygad om att ju längre
det tar för dig att skratta åt den,

31
00:01:05,305 --> 00:01:07,822
desto mer bör vi oroa oss
för att du är en tagare.

32
00:01:07,846 --> 00:01:08,911
(Skratt)

33
00:01:08,935 --> 00:01:10,967
Alla tagare är förstås inte narcissister.

34
00:01:10,991 --> 00:01:13,879
En del är helt enkelt givare
som blivit brända för ofta.

35
00:01:13,903 --> 00:01:17,151
Det finns också en annan sorts tagare,
som vi inte ska prata om idag,

36
00:01:17,151 --> 00:01:19,104
och det är psykopaten.

37
00:01:19,128 --> 00:01:20,279
(Skratt)

38
00:01:20,303 --> 00:01:23,175
Men jag var nyfiken på
hur vanliga dessa extremer är,

39
00:01:23,199 --> 00:01:26,008
så jag kartlade över 30 000 personer
i olika branscher

40
00:01:26,032 --> 00:01:27,644
i olika kulturer i världen.

41
00:01:27,668 --> 00:01:30,020
Och jag upptäckte att de flesta
är precis i mitten

42
00:01:30,020 --> 00:01:31,636
mellan givare och tagare.

43
00:01:31,660 --> 00:01:33,879
De valde den tredje stilen, "matchning".

44
00:01:33,879 --> 00:01:36,598
Är du en matchare vill du balansera
mellan att ge och ta:

45
00:01:36,598 --> 00:01:40,290
tjänster och gentjänster - jag gör något
för dig om du gör något för mig.

46
00:01:40,290 --> 00:01:42,665
Och det verkar vara
ett tryggt levnadssätt.

47
00:01:42,665 --> 00:01:45,893
Men är det det mest effektiva
och produktiva levnadssättet?

48
00:01:45,893 --> 00:01:48,561
Svaret på den frågan
är ett mycket tydligt ...

49
00:01:48,561 --> 00:01:49,893
kanske.

50
00:01:49,893 --> 00:01:51,213
(Skratt)

51
00:01:51,213 --> 00:01:53,452
Jag undersökte dussintals organisationer,

52
00:01:53,476 --> 00:01:54,651
tusentals människor.

53
00:01:54,675 --> 00:01:58,227
Jag lät ingenjörer mäta sin produktivitet.

54
00:01:58,251 --> 00:02:00,606
(Skratt)

55
00:02:00,630 --> 00:02:03,599
Jag studerade läkarstudenters betyg -

56
00:02:03,623 --> 00:02:05,598
till och med försäljares avkastning.

57
00:02:05,622 --> 00:02:07,068
(Skratt)

58
00:02:07,092 --> 00:02:08,744
Och upptäckte, lite oväntat,

59
00:02:08,768 --> 00:02:12,437
att de som presterade sämst
på alla jobb var givarna.

60
00:02:12,749 --> 00:02:14,793
Ingenjörerna som fick minst jobb gjort

61
00:02:14,817 --> 00:02:17,277
var de som gjorde fler tjänster
än de fick tillbaka.

62
00:02:17,277 --> 00:02:19,337
De var så upptagna
med att göra andras jobb,

63
00:02:19,337 --> 00:02:22,561
att deras tid och energi tog slut
innan de kunde slutföra sitt eget.

64
00:02:22,561 --> 00:02:25,391
På läkarlinjen fanns
de lägsta betygen hos de studenter

65
00:02:25,400 --> 00:02:27,431
som mest höll med om påståenden som,

66
00:02:27,431 --> 00:02:30,499
"Jag älskar att hjälpa andra,"

67
00:02:30,948 --> 00:02:32,946
vilket antyder att läkaren du bör lita på

68
00:02:32,946 --> 00:02:36,219
är den som började läkarlinjen
utan önskan att hjälpa någon.

69
00:02:36,219 --> 00:02:37,380
(Skratt)

70
00:02:37,380 --> 00:02:39,712
Och inom försäljning
sågs den lägsta avkastningen

71
00:02:39,712 --> 00:02:41,547
hos de mest generösa försäljarna.

72
00:02:41,571 --> 00:02:44,001
Jag kontaktade faktiskt
en av de försäljarna

73
00:02:44,025 --> 00:02:45,576
som hade väldigt hög givarpoäng.

74
00:02:45,576 --> 00:02:48,288
Och jag frågade,"Varför är du
så värdelös på ditt jobb? -"

75
00:02:48,288 --> 00:02:49,919
Jag frågade inte riktigt så, men -

76
00:02:49,919 --> 00:02:50,937
(Skratt)

77
00:02:50,937 --> 00:02:53,223
"Hur mycket kostar generositet
inom försäljning?"

78
00:02:53,247 --> 00:02:55,977
Och han sa, "Jag bryr mig
så mycket om mina kunder,

79
00:02:55,977 --> 00:02:59,299
att jag aldrig skulle sälja
någon av våra skitprodukter."

80
00:02:59,323 --> 00:03:00,724
(Skratt)

81
00:03:00,748 --> 00:03:01,850
Så, av ren nyfikenhet,

82
00:03:01,850 --> 00:03:05,138
hur många av er ser er själva
mer som givare än tagare eller matchare?

83
00:03:05,138 --> 00:03:06,458
Räck upp en hand.

84
00:03:06,962 --> 00:03:09,911
Ok, det hade varit fler
innan vi pratade om dessa data.

85
00:03:10,525 --> 00:03:14,152
Men det visar sig faktiskt
att det finns en knorr på detta,

86
00:03:14,176 --> 00:03:17,472
för givare är ofta självuppoffrande,

87
00:03:17,496 --> 00:03:19,825
men de förbättrar sina organisationer.

88
00:03:20,345 --> 00:03:23,112
Vi har gedigen bevisning -

89
00:03:23,136 --> 00:03:24,256
många, många studier

90
00:03:24,256 --> 00:03:26,893
som tittat på frekvensen av givarbeteende

91
00:03:26,893 --> 00:03:29,014
som finns i ett lag
eller i en organisation -

92
00:03:29,014 --> 00:03:31,664
och ju oftare folk hjälper,
delar med sig av sin kunskap

93
00:03:31,664 --> 00:03:33,011
och ger mentorskap,

94
00:03:33,011 --> 00:03:35,642
desto bättre går det
för organisationerna på alla sätt:

95
00:03:35,642 --> 00:03:38,797
högre vinster, kundnöjdhet,
lägre personalomsättning -

96
00:03:38,797 --> 00:03:40,842
till och med lägre driftskostnader.

97
00:03:41,327 --> 00:03:44,199
Så givare använder mycket tid
till att hjälpa andra människor

98
00:03:44,199 --> 00:03:45,290
och förbättra laget,

99
00:03:45,290 --> 00:03:48,006
och sedan tar de, tyvärr,
skada längs vägen.

100
00:03:48,030 --> 00:03:49,698
Jag vill prata om vad som krävs

101
00:03:49,722 --> 00:03:53,043
för att bygga kulturer där givare
faktiskt ges chansen att lyckas.

102
00:03:53,564 --> 00:03:56,584
Så jag undrade, om givare presterar sämst,

103
00:03:56,608 --> 00:03:58,696
vilka presterar bäst?

104
00:03:59,098 --> 00:04:01,798
Låt mig börja med de goda nyheterna:
Det är inte tagarna.

105
00:04:01,812 --> 00:04:05,767
Tagare tenderar att klättra snabbt,
men också falla snabbt på de flesta jobb.

106
00:04:05,791 --> 00:04:07,888
Och de faller på grund av matcharna.

107
00:04:07,912 --> 00:04:11,286
Om du är en matchare tror du på
"öga för öga" - en rättvis värld.

108
00:04:11,286 --> 00:04:12,640
Så när du träffar en tagare,

109
00:04:12,640 --> 00:04:14,223
känner du att det är ditt uppdrag

110
00:04:14,223 --> 00:04:16,735
att straffa skiten ur den personen.

111
00:04:16,739 --> 00:04:17,803
(Skratt)

112
00:04:17,803 --> 00:04:19,422
På så vis segrar rättvisan.

113
00:04:20,108 --> 00:04:22,012
De flesta personer är matchare.

114
00:04:22,012 --> 00:04:23,706
Det innebär att om du är en tagare,

115
00:04:23,710 --> 00:04:25,444
så kommer det ikapp dig till slut;

116
00:04:25,444 --> 00:04:27,326
som man bäddar får man ligga.

117
00:04:27,326 --> 00:04:28,736
Så den logiska slutsatsen är:

118
00:04:28,736 --> 00:04:31,871
Det måste vara matcharna
som presterar bäst.

119
00:04:31,875 --> 00:04:33,413
Men så är det inte.

120
00:04:33,437 --> 00:04:34,437
På alla jobb,

121
00:04:34,437 --> 00:04:37,601
i alla organisationer jag studerat,
kommer även de bästa resultaten

122
00:04:37,601 --> 00:04:38,983
från givarna.

123
00:04:39,591 --> 00:04:42,373
Det här är data jag samlat ihop
från hundratals försäljare,

124
00:04:42,373 --> 00:04:43,610
uppföljning av intäkter.

125
00:04:43,610 --> 00:04:46,099
Det man kan se är att givarna
går åt båda hållen.

126
00:04:46,099 --> 00:04:48,481
De är i majoritet bland de
som har lägst intäkter,

127
00:04:48,481 --> 00:04:50,341
men också högst intäkter.

128
00:04:50,341 --> 00:04:52,789
Samma mönster gäller
för ingenjörers produktivitet

129
00:04:52,789 --> 00:04:54,324
och läkarstudenters betyg.

130
00:04:54,324 --> 00:04:57,405
Givare är överrepresenterade
i botten och i toppen

131
00:04:57,405 --> 00:05:00,151
av varje mätetal för framgång
som jag kan följa.

132
00:05:00,151 --> 00:05:01,167
Detta väcker frågan:

133
00:05:01,167 --> 00:05:04,820
Hur skapar vi en värld
där fler av givarna får briljera?

134
00:05:04,820 --> 00:05:06,327
Jag vill prata om hur det görs,

135
00:05:06,327 --> 00:05:09,642
inte bara i affärsvärlden, men också
i ideella organisationer, skolor,

136
00:05:09,642 --> 00:05:10,955
till och med regeringar.

137
00:05:10,979 --> 00:05:12,185
Är ni redo?

138
00:05:12,209 --> 00:05:13,395
(Jubel)

139
00:05:13,419 --> 00:05:16,411
Jag skulle göra det ändå,
men jag uppskattar entusiasmen.

140
00:05:16,435 --> 00:05:17,458
(Skratt)

141
00:05:17,482 --> 00:05:19,326
Det första som är avgörande

142
00:05:19,350 --> 00:05:22,061
är att inse att givarna
är de mest värdefulla personerna,

143
00:05:22,081 --> 00:05:24,555
men om de inte är försiktiga
så blir de utbrända.

144
00:05:24,579 --> 00:05:27,069
Så man måste skydda givarna runt sig.

145
00:05:27,093 --> 00:05:31,233
Jag lärde mig en strålande läxa om det
från tidningen Fortunes bästa nätverkare.

146
00:05:32,993 --> 00:05:34,343
Det är killen, inte katten.

147
00:05:34,367 --> 00:05:35,527
(Skratt)

148
00:05:35,551 --> 00:05:37,307
Han heter Adam Rifkin.

149
00:05:37,331 --> 00:05:39,543
En mycket framgångsrik serieentreprenör

150
00:05:39,567 --> 00:05:42,185
som använder massor av sin tid
åt att hjälpa människor.

151
00:05:42,185 --> 00:05:44,721
Hans hemliga vapen är femminuterstjänsten.

152
00:05:45,141 --> 00:05:47,784
Adam sa, "Du behöver inte vara
moder Teresa eller Gandhi

153
00:05:47,784 --> 00:05:48,811
för att vara givare.

154
00:05:48,811 --> 00:05:51,308
Du behöver bara hitta små sätt
att ge stort värde

155
00:05:51,308 --> 00:05:52,839
till andra människors liv."

156
00:05:52,839 --> 00:05:54,976
Det kan vara så enkelt som att presentera

157
00:05:54,976 --> 00:05:57,471
två personer som kan dra nytta av
att känna varandra.

158
00:05:57,471 --> 00:06:00,692
Det kan vara att dela med sig
av sin kunskap eller ge feedback.

159
00:06:00,692 --> 00:06:03,938
Eller till och med något
så enkelt som att säga,

160
00:06:03,938 --> 00:06:05,955
"Vet du, jag ska försöka lista ut

161
00:06:05,955 --> 00:06:09,884
om jag kan hitta någon
vars arbete gått obemärkt förbi."

162
00:06:10,462 --> 00:06:12,510
Dessa femminuterstjänster är avgörande

163
00:06:12,510 --> 00:06:15,502
för att hjälpa givare att sätta gränser
och skydda sig själva.

164
00:06:15,962 --> 00:06:17,407
Det andra som gör skillnad

165
00:06:17,431 --> 00:06:19,403
om du vill ha en kultur
där givare lyckas,

166
00:06:19,403 --> 00:06:22,132
är att du behöver en kultur
där normen är att be om hjälp;

167
00:06:22,132 --> 00:06:24,052
där folk frågar mycket.

168
00:06:24,536 --> 00:06:27,205
Det här känns kanske
väldigt träffande för en del av er.

169
00:06:27,229 --> 00:06:30,268
[Så du måste alltid vara givaren
i dina relationer?]

170
00:06:30,292 --> 00:06:31,316
(Skratt)

171
00:06:31,340 --> 00:06:33,071
Det man ser med framgångsrika givare

172
00:06:33,095 --> 00:06:36,215
är att de inser att det är okej
att vara mottagare också.

173
00:06:36,754 --> 00:06:39,281
Leder man en organisation
kan man förenkla det.

174
00:06:39,281 --> 00:06:41,492
Göra det enklare för folk att be om hjälp.

175
00:06:41,512 --> 00:06:43,528
Ett par kollegor och jag
studerade sjukhus.

176
00:06:43,528 --> 00:06:46,894
Vi upptäckte att på vissa våningar
bad sköterskorna ofta om hjälp,

177
00:06:46,894 --> 00:06:49,309
och på andra våningar väldigt lite.

178
00:06:49,309 --> 00:06:51,989
Det som utmärkte de våningar
där man ofta bad om hjälp,

179
00:06:51,989 --> 00:06:53,304
där det var normen,

180
00:06:53,304 --> 00:06:55,923
var att det fanns en sköterska
vars enda jobb det var

181
00:06:55,923 --> 00:06:58,448
att hjälpa andra sköterskor på enheten.

182
00:06:58,448 --> 00:06:59,723
När den rollen fanns,

183
00:06:59,723 --> 00:07:03,084
sa sköterskorna, "Det är inte pinsamt,
inte sårbart att be om hjälp -

184
00:07:03,084 --> 00:07:05,354
det uppmuntras faktiskt."

185
00:07:06,263 --> 00:07:10,053
Att be om hjälp är inte bara viktigt
för framgången och välmåendet hos givarna.

186
00:07:10,076 --> 00:07:13,292
Det är också avgörande
för att få fler att agera som givare,

187
00:07:13,292 --> 00:07:14,485
eftersom datan säger

188
00:07:14,485 --> 00:07:17,859
att 75 till 90 procent
av allt givande i organisationer

189
00:07:17,859 --> 00:07:19,407
startar med en fråga.

190
00:07:19,996 --> 00:07:21,328
Men många frågar inte.

191
00:07:21,328 --> 00:07:23,000
De vill inte verka inkompetenta,

192
00:07:23,000 --> 00:07:26,171
de vet inte vart de ska vända sig,
de vill inte belasta andra.

193
00:07:26,171 --> 00:07:27,824
Men om ingen nånsin ber om hjälp,

194
00:07:27,824 --> 00:07:29,943
så får man många frustrerade givare,

195
00:07:29,943 --> 00:07:31,970
som skulle älska att kliva fram och bidra,

196
00:07:31,970 --> 00:07:34,896
om de bara visste vem
som behövde det, och hur.

197
00:07:35,413 --> 00:07:36,935
Men jag tror att det viktigaste,

198
00:07:36,935 --> 00:07:39,375
om man vill bygga en kultur
av framgångsrika givare,

199
00:07:39,375 --> 00:07:42,291
är att vara noggrann med vem
man släpper in i laget.

200
00:07:42,291 --> 00:07:45,291
Jag tänkte, att vill man ha en kultur
av produktiv generositet,

201
00:07:45,291 --> 00:07:47,567
så bör man anställa ett gäng givare.

202
00:07:47,567 --> 00:07:51,267
Men förvånansvärt nog upptäckte jag
att det inte funkar så -

203
00:07:51,715 --> 00:07:54,184
att den negativa påverkan
en tagare har på kulturen,

204
00:07:54,184 --> 00:07:57,213
vanligtvis är 2-3 gånger större
än givarens positiva påverkan.

205
00:07:57,350 --> 00:07:58,374
Tänk på det så här:

206
00:07:58,374 --> 00:08:00,382
Ett ruttet äpple kan förstöra hela korgen,

207
00:08:00,382 --> 00:08:03,218
men ett bra ägg är inte ett helt dussin.

208
00:08:03,942 --> 00:08:05,494
Jag vet inte vad det betyder -

209
00:08:05,518 --> 00:08:06,637
(Skratt)

210
00:08:06,661 --> 00:08:08,034
men jag hoppas att ni vet.

211
00:08:08,058 --> 00:08:11,380
Nej, släpper man in
en enda tagare i laget,

212
00:08:11,404 --> 00:08:14,258
så ser man att givarna slutar hjälpa.

213
00:08:14,648 --> 00:08:17,232
De säger, "Jag omges av ormar och hajar.

214
00:08:17,232 --> 00:08:18,968
Varför skulle jag bidra?

215
00:08:18,992 --> 00:08:20,968
Om man däremot tar in en givare i laget

216
00:08:20,992 --> 00:08:23,038
får man inte en explosion av generositet.

217
00:08:23,038 --> 00:08:24,383
Folk säger oftare,

218
00:08:24,383 --> 00:08:26,721
"Bra! Den personen kan göra vårt jobb."

219
00:08:27,077 --> 00:08:29,823
Effektiv rekrytering och testning
och teambuilding

220
00:08:29,847 --> 00:08:31,983
handlar inte om att få in givarna;

221
00:08:32,007 --> 00:08:34,221
det handlar om att sålla ut tagarna.

222
00:08:34,946 --> 00:08:36,151
Om man lyckas med detta,

223
00:08:36,151 --> 00:08:38,017
har man till slut givare och matchare.

224
00:08:38,017 --> 00:08:39,006
Givarna är generösa,

225
00:08:39,006 --> 00:08:41,524
för de behöver inte oroa sig
för konsekvenserna.

226
00:08:41,524 --> 00:08:45,301
Och det fina med matcharna
är att de följer normen.

227
00:08:45,301 --> 00:08:48,129
Så hur fångar man upp en tagare
innan det är för sent?

228
00:08:48,615 --> 00:08:51,626
Vi är faktiskt rätt så dåliga
på att lista ut vem som är tagare,

229
00:08:51,626 --> 00:08:53,396
särskilt utifrån första intrycket.

230
00:08:53,396 --> 00:08:55,738
Det finns ett personlighetsdrag
som förvirrar oss.

231
00:08:55,738 --> 00:08:57,143
Det kallas trevlighet,

232
00:08:57,167 --> 00:08:59,732
en stor personlighetsgrej
inom alla kulturer.

233
00:08:59,732 --> 00:09:03,091
Trevliga människor är varma och vänliga,
de är snälla, de är artiga.

234
00:09:03,091 --> 00:09:05,112
Man hittar många av dem i Kanada -

235
00:09:05,136 --> 00:09:06,739
(Skratt)

236
00:09:06,763 --> 00:09:10,234
Där de faktiskt hade en tävling

237
00:09:10,234 --> 00:09:12,008
om att hitta på en kanadensisk slogan

238
00:09:12,018 --> 00:09:14,557
och fylla i, "Så kanadensisk som ..."

239
00:09:14,557 --> 00:09:16,315
Jag trodde att vinnaren skulle vara

240
00:09:16,315 --> 00:09:18,870
"Så kanadensisk som lönnsirap,"
eller, "... ishockey."

241
00:09:18,870 --> 00:09:21,959
Men nej, kanadensarna röstade fram
sin nya nationella slogan -

242
00:09:21,969 --> 00:09:22,954
Jag skojar inte -

243
00:09:22,954 --> 00:09:25,795
"Så kanadensisk som möjligt
under omständigheterna."

244
00:09:25,809 --> 00:09:28,532
(Skratt)

245
00:09:30,020 --> 00:09:31,875
De av er som är väldigt trevliga,

246
00:09:31,875 --> 00:09:33,522
eller kanske lite kanadensiska,

247
00:09:33,522 --> 00:09:34,999
ni fattar detta direkt.

248
00:09:34,999 --> 00:09:36,880
Hur kan jag säga att jag är en sak,

249
00:09:36,880 --> 00:09:39,896
när jag hela tiden anpassar mig
för att göra andra nöjda?

250
00:09:40,400 --> 00:09:42,157
Otrevliga människor gör inte det.

251
00:09:42,157 --> 00:09:44,958
De är mer kritiska, skeptiska, utmanande,

252
00:09:44,958 --> 00:09:48,262
och mycket mer benägna
än sina kamrater att läsa juridik.

253
00:09:48,286 --> 00:09:49,353
(Skratt)

254
00:09:49,353 --> 00:09:51,792
Det är inget skämt,
det är faktiskt empiriska fakta.

255
00:09:51,792 --> 00:09:52,845
(Skratt)

256
00:09:52,845 --> 00:09:55,158
Jag antog alltid
att trevliga personer är givare

257
00:09:55,158 --> 00:09:57,569
och att otrevliga personer är tagare.

258
00:09:57,569 --> 00:09:59,023
Men sedan samlades datan in,

259
00:09:59,023 --> 00:10:02,210
och jag förvånades över bristen
på korrelation mellan egenskaperna,

260
00:10:02,210 --> 00:10:04,703
för det visade sig
att trevlighet och otrevlighet

261
00:10:04,703 --> 00:10:05,750
är din yttre fasad:

262
00:10:05,750 --> 00:10:07,765
Hur trevligt är det
att interagera med dig?

263
00:10:07,765 --> 00:10:10,321
Medan givande och tagande
handlar mer om inre motiv:

264
00:10:10,321 --> 00:10:12,967
Vilka är dina värderingar?
Vilka är dina avsikter?

265
00:10:12,967 --> 00:10:15,213
Om du vill bedöma människor
på ett korrekt sätt,

266
00:10:15,213 --> 00:10:18,854
måste du komma till stunden
som alla konsulter i salen väntar på,

267
00:10:18,854 --> 00:10:20,739
och rita en fyrfältare.

268
00:10:20,763 --> 00:10:22,861
(Skratt)

269
00:10:25,648 --> 00:10:27,655
De trevliga givarna hittar man lätt:

270
00:10:27,679 --> 00:10:30,313
de säger ja till allt.

271
00:10:31,740 --> 00:10:34,613
De otrevliga tagarna
upptäcker man också snabbt,

272
00:10:34,637 --> 00:10:38,544
trots att man kanske
kallar dem något annat.

273
00:10:38,568 --> 00:10:40,432
(Skratt)

274
00:10:41,828 --> 00:10:43,900
Vi glömmer lätt bort de andra två.

275
00:10:43,924 --> 00:10:47,259
Det finns otrevliga givare
i våra organisationer.

276
00:10:47,283 --> 00:10:49,488
Det finns folk som är
tvära och hårda på ytan

277
00:10:49,488 --> 00:10:52,486
men som under ytan
har fokus på andras välbefinnande.

278
00:10:53,089 --> 00:10:54,452
Eller som en ingenjör sa,

279
00:10:54,476 --> 00:10:56,082
"Å, otrevliga givare -

280
00:10:56,106 --> 00:10:59,982
som nån med ett dåligt gränssnitt
men bra operativsystem."

281
00:11:00,006 --> 00:11:01,292
(Skratt)

282
00:11:01,316 --> 00:11:02,687
Om det är till någon hjälp.

283
00:11:02,711 --> 00:11:03,861
(Skratt)

284
00:11:04,074 --> 00:11:05,054
Otrevliga givare

285
00:11:05,054 --> 00:11:07,814
är de mest undervärderade personerna
i våra organisationer,

286
00:11:07,814 --> 00:11:09,897
för det är de som ger
den kritiska feedback

287
00:11:09,897 --> 00:11:12,947
som ingen vill höra
men som alla behöver höra.

288
00:11:12,947 --> 00:11:15,229
Vi behöver värdera
dessa människor mycket högre

289
00:11:15,229 --> 00:11:17,141
snarare än att avfärda dem tidigt

290
00:11:17,141 --> 00:11:19,039
och säga "Hm, lite stickig,

291
00:11:19,039 --> 00:11:21,086
måste vara en självisk tagare."

292
00:11:21,679 --> 00:11:23,492
Den andra kombinationen vi glömmer

293
00:11:23,502 --> 00:11:27,314
är den dödliga - den trevliga tagaren,
också känd som fejkaren.

294
00:11:28,274 --> 00:11:30,143
Det är personen som är trevlig mot dig

295
00:11:30,143 --> 00:11:32,513
och som sedan hugger dig i ryggen.

296
00:11:32,537 --> 00:11:33,869
(Skratt)

297
00:11:34,537 --> 00:11:37,695
Mitt favoritsätt att fånga upp
dessa personer under intervjuer

298
00:11:37,695 --> 00:11:39,021
är att ställa frågan,

299
00:11:39,021 --> 00:11:41,053
"Kan du nämna fyra personer

300
00:11:41,077 --> 00:11:43,446
vars karriärer
du fundamentalt har förbättrat?"

301
00:11:44,424 --> 00:11:46,317
Tagarna ger dig fyra namn,

302
00:11:46,341 --> 00:11:49,038
och alla kommer vara
mer inflytelserika än de själva,

303
00:11:49,062 --> 00:11:52,264
för tagare är bra på att slicka uppåt
och sparka neråt.

304
00:11:52,957 --> 00:11:56,357
Givare är mer benägna att ge namn
på folk som är lägre i rang än dem,

305
00:11:56,381 --> 00:11:57,927
som inte har lika mycket makt,

306
00:11:57,951 --> 00:11:59,323
som inte kan gagna dem.

307
00:11:59,703 --> 00:12:02,331
Och som ni alla vet så kan man säga
en hel del om någon

308
00:12:02,331 --> 00:12:04,500
genom att se på
hur de behandlar sin servitör

309
00:12:04,500 --> 00:12:06,663
eller sin taxichaufför.

310
00:12:07,319 --> 00:12:08,439
Så om vi gör detta bra,

311
00:12:08,439 --> 00:12:10,187
om vi kan sålla bort tagarna,

312
00:12:10,187 --> 00:12:12,403
om vi kan göra det okej att be om hjälp,

313
00:12:12,403 --> 00:12:14,667
om vi kan skydda givarna från utbrändhet

314
00:12:14,691 --> 00:12:17,632
och göra det okej för dem
att sträva efter sina egna mål,

315
00:12:17,632 --> 00:12:19,962
samtidigt som de försöker hjälpa andra,

316
00:12:19,962 --> 00:12:22,913
så kan vi faktiskt förändra
hur folk definierar framgång.

317
00:12:22,913 --> 00:12:26,109
Istället för att säga
att det handlar om att vinna tävlingen,

318
00:12:26,109 --> 00:12:30,169
kommer folk inse att framgång
mer handlar om att bidra.

319
00:12:30,761 --> 00:12:32,786
Jag tror att det bästa sättet att lyckas

320
00:12:32,786 --> 00:12:34,820
är att hjälpa andra att lyckas.

321
00:12:34,820 --> 00:12:36,301
Och om vi kan sprida den tron,

322
00:12:36,305 --> 00:12:37,935
kan vi faktiskt vända upp och ner

323
00:12:37,945 --> 00:12:39,210
på paranoian.

324
00:12:39,210 --> 00:12:40,497
Det finns ett ord för det.

325
00:12:40,497 --> 00:12:42,033
Det heter "pronoia."

326
00:12:43,025 --> 00:12:44,646
Pronoia är den galna tron

327
00:12:44,646 --> 00:12:47,346
att andra människor
konspirerar för ditt välbefinnande.

328
00:12:47,370 --> 00:12:48,893
(Skratt)

329
00:12:50,908 --> 00:12:53,461
Att de går omkring bakom din rygg

330
00:12:53,485 --> 00:12:56,401
och säger fantastiska saker om dig.

331
00:12:57,647 --> 00:13:01,456
Det bästa med en givarkultur
är att det inte är en vanföreställning -

332
00:13:01,480 --> 00:13:02,714
det är verklighet.

333
00:13:03,697 --> 00:13:06,137
Jag vill leva i en värld
där givare lyckas,

334
00:13:06,137 --> 00:13:08,613
och jag hoppas att ni
vill hjälpa mig att skapa den.

335
00:13:08,613 --> 00:13:09,864
Tack.

336
00:13:09,888 --> 00:13:12,854
(Applåder)